L'espace en ligne offre aux entreprises de commerce électronique une multitude d'opportunités de marketing auprès des clients tout au long de leur parcours d'achat.. Des campagnes par e-mail aux publicités numériques, les marques ont la possibilité de se présenter plusieurs fois devant les clients.
Lorsque vous étudiez des opportunités de marketing, il est courant que les marques entendent des mots à la mode comme omnicanal et multicanal.
Cependant, qu'est-ce que cela signifie exactement, et comment se comparent-ils? Il y a certainement des similitudes entre les deux, mais ce sont des stratégies distinctes dont l’efficacité peut varier.
Quand cela vient à omnichannel vs multicanal, ce qui est mieux?
La beauté de ces deux stratégies réside dans leur flexibilité, vous permettant d'adapter vos efforts de marketing aux besoins et préférences en constante évolution de vos clients.
Non seulement cela satisfera vos clients, mais cela contribuera à restaurer un sentiment d'optimisme quant au potentiel de vos stratégies marketing.. Alors que le marché mondial du commerce électronique frappe 6 mille milliards de dollars en 2023, optimiser sa stratégie est plus vital que jamais.
Marketing omnicanal ou multicanal: Définitions
Commençons par les définitions de chacune de ces stratégies marketing. Comprendre ces définitions est essentiel pour libérer tout le potentiel de ces efforts marketing..
Qu'est-ce que le marketing multicanal?
L’objectif principal du marketing multicanal est d’étendre la portée de la marque aux lieux visités par les clients..
Comme c'est probablement évident, le terme multicanal signifie utiliser plusieurs canaux. L'objectif est de connecter les différents canaux d'une marque pour atteindre les clients par d'autres moyens que le site direct..
Par exemple, un Annonce de reciblage Facebook à propos d'un produit que le client avait récemment consulté sur le site principal.
Qu'est-ce que le marketing omnicanal?
Omni- veut dire tout, donc en d'autres termes, le marketing omnicanal signifie tous les canaux.
L'idée est de créer une expérience marketing holistique qui suit les clients tout au long de leur parcours d'achat. Cela commence dès leur entrée dans l’entonnoir marketing et se poursuit tout au long de leurs stratégies d’achat et post-achat..
L'omnicanal est essentiellement une version plus globale du marketing multicanal. L'idée ici serait de intégrer tous les canaux dans la stratégie marketing pour créer un parcours marketing global. Cela peut inclure des canaux tels que les publicités numériques, promotions sur les réseaux sociaux, annonces de newsletter, publicités en magasin, et surveillance des métriques sur toutes les plateformes.
Ainsi,, dans la bataille du marketing omnicanal contre multicanal, les deux sont incroyablement similaires. It really comes down to what the stratégie de marketing encompasses.
En outre, cela signifie que chaque stratégie omnicanal est techniquement une stratégie multicanal, mais tous les multicanaux ne sont pas omnicanaux.
Stratégies de commerce électronique omnicanal et multicanal: Avantages et Inconvénients
Maintenant que nous avons couvert les principales différences entre ces deux, Examinons les avantages et les inconvénients des stratégies de commerce électronique omnicanal et multicanal..
Les avantages et les inconvénients du marketing multicanal
Le multicanal se concentre sur l’optimisation des canaux avec lesquels les clients se connectent le plus fréquemment.
Pros
- Plus de portée
- Visibilité supplémentaire
- Plus de connexion avec les clients tout au long de leur parcours d'achat
- Augmentation de la notoriété de la marque
Cons
Cependant, le marketing multicanal présente également quelques inconvénients, comme:
- Difficile à mesurer et à suivre
- Intégration et coordination limitées entre les plateformes et les canaux
- Connexion et expérience incohérentes pour le client
Les avantages et les inconvénients du marketing omnicanal
Le marketing omnicanal présente également ses propres avantages et inconvénients.
Pros
- Augmentation de la connexion et de la satisfaction des clients
- Meilleure capacité à suivre et mesurer les analyses
- Augmentation des rendements et de la rétention
Cons
- Ressources technologiques et infrastructurelles importantes
- Plus coûteux que le multicanal
- Plus complexe à mettre en place et à gérer
- Cela peut nécessiter une certaine structure organisationnelle ou de personnel pour fonctionner efficacement.
Même si l’omnicanal est souvent plus efficace, il aura beaucoup plus d'exigences en matière de service client.
Le marketing multicanal nécessitera des service à la clientèle pour chaque canal individuel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Comme mentionné ci-dessus, multichannel involves several channels.
Cependant, each channel tends to operate separately from the others. Par exemple, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, ultimately leaving a disjointed feeling. They can still resolve their issue, but it feels disconnected and more arduous.
Omnichannel Marketing Example
For omnichannel, each channel is connected for a much more integrated experience. Dans l'exemple ci-dessus, l' service à la clientèle record would allow the problem to be picked right back up where it was left off.
Pour un autre exemple, regardons la distribution multicanal vs omnicanal. Supposons qu'un client voit une promotion pour un article sur Facebook, ils suivent le lien mais ne finalisent pas l'achat.
Cependant, ils reviennent sur le site depuis leur ordinateur personnel pour rechercher l'article. Avec multicanal, ils ne trouveront peut-être cette promotion nulle part ailleurs que dans la publicité qu'ils ont vue sur Facebook.
Sur l'autre main, le marketing omnicanal signifierait que cette même promotion est disponible sur le site Web principal ou peut-être même toujours dans leur panier dès la considération initiale.
En Conclusion
Le marketing multicanal et omnicanal sont deux stratégies précieuses à l’ère numérique moderne. Avoir une sorte d’approche multicanal est vraiment une nécessité de nos jours pour être compétitif dans le domaine du commerce électronique..
Cependant, un l'approche omnicanal offre une stratégie beaucoup plus intégrée pour véritablement se connecter avec les clients et améliorer l’impact des stratégies marketing. Bien sûr, chaque entreprise doit tenir compte de son budget et de ses ressources lors du choix d'un plan afin de s'assurer qu'elle peut gérer l'opération.
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