L'espace en ligne offre aux entreprises de commerce électronique une multitude d'opportunités de marketing auprès des clients tout au long de leur parcours d'achat. Des campagnes par e-mail aux publicités numériques, les marques ont la possibilité de se présenter à plusieurs reprises aux clients.
Lorsqu’elles étudient des opportunités marketing, il est courant que les marques entendent des mots à la mode comme omnicanal et multicanal.
Cependant, que signifient-ils exactement et comment se comparent-ils ? Il existe certainement des similitudes entre les deux, mais il s’agit de stratégies distinctes dont l’efficacité peut varier.
Quand il s'agit de d’achat média omnicanales pour améliorer les résultats vs multicanal, quel est le meilleur ?
La beauté de ces deux stratégies réside dans leur flexibilité, vous permettant d'adapter vos efforts marketing aux besoins.
Non seulement cela satisfera vos clients, mais cela contribuera à restaurer un sentiment d’optimisme quant au potentiel de vos stratégies marketing. Alors que le marché mondial du commerce électronique frappe 6 2023 milliards de dollars en XNUMX, optimiser votre stratégie est plus vital que jamais.
Marketing omnicanal vs multicanal : définitions
Commençons par les définitions de chacune de ces stratégies marketing. Comprendre ces définitions est essentiel pour libérer tout le potentiel de ces efforts marketing.
Qu’est-ce que le marketing multicanal ?
L’objectif principal du marketing multicanal est d’étendre la portée de la marque aux lieux visités par les clients.
Comme cela est probablement évident, le terme multicanal signifie utiliser plusieurs canaux. L’objectif est de connecter les différents canaux d’une marque pour atteindre les clients par d’autres moyens que le site direct.
Par exemple, un Annonce de reciblage Facebook à propos d'un produit que le client avait récemment consulté sur le site principal.
Qu’est-ce que le marketing omnicanal ?
L'idée est de créer une expérience marketing holistique qui suit les clients tout au long de leur parcours d'achat. Cela commence dès leur entrée dans l’entonnoir marketing et se poursuit tout au long de leurs achats et
L'omnicanal est essentiellement une version plus globale du marketing multicanal. L'idée ici serait de intégrer tous les canaux dans la stratégie marketing pour créer un
Ainsi, dans la bataille entre le marketing omnicanal et multicanal, les deux sont incroyablement similaires. Cela dépend vraiment de ce que stratégie de marketing englobe.
De plus, cela signifie que chaque stratégie omnicanal est techniquement une stratégie multicanal, mais que tous les multicanaux ne sont pas omnicanaux.
Stratégies de commerce électronique omnicanal ou multicanal : avantages et inconvénients
Maintenant que nous avons couvert les principales différences entre ces deux stratégies, examinons les avantages et les inconvénients des stratégies de commerce électronique omnicanal et multicanal.
Les avantages et les inconvénients du marketing multicanal
Le multicanal se concentre sur l’optimisation des canaux avec lesquels les clients se connectent le plus fréquemment.
Avantages
- Plus de portée
- Visibilité supplémentaire
- Plus de connexion avec les clients tout au long de leur parcours d'achat
- Augmentation de la notoriété de la marque
Inconvénients
Cependant, le marketing multicanal présente également quelques inconvénients, tels que :
- Difficile à mesurer et à suivre
- Intégration et coordination limitées entre les plateformes et les canaux
- Connexion et expérience incohérentes pour le client
Les avantages et les inconvénients du marketing omnicanal
Le marketing omnicanal présente également ses propres avantages et inconvénients.
Avantages
- Augmentation de la connexion et de la satisfaction des clients
- Meilleure capacité à suivre et mesurer les analyses
- Augmentation des rendements et de la rétention
Inconvénients
- Ressources technologiques et infrastructurelles importantes
- Plus coûteux que le multicanal
- Plus complexe à mettre en place et à gérer
- Cela peut nécessiter une certaine structure organisationnelle ou de personnel pour fonctionner efficacement.
Même si l’omnicanal est souvent plus efficace, il nécessitera beaucoup plus d’exigences en matière de service client.
Le marketing multicanal nécessitera des service clientèle pour chaque canal individuel, tandis que l'omnicanal nécessitera une approche de service client holistique capable de résoudre les problèmes sur tous les canaux.
Exemples de campagnes multicanal ou omnicanal
Examinons quelques exemples de base pour clarifier la différence entre la vente au détail multicanal et omnicanal.
Exemple de marketing multicanal
Comme mentionné ci-dessus, le multicanal implique plusieurs canaux.
Cependant, chaque canal a tendance à fonctionner séparément des autres. Par exemple, un client peut poser une question ou un problème sur le chat du site Web. S'ils sont interrompus et doivent ensuite contacter la page Facebook de l'entreprise, ils risquent de constater que l'agent n'a aucune idée de ce dont ils parlent.
Cela signifie qu’ils doivent se répéter, laissant finalement un sentiment décousu. Ils peuvent toujours résoudre leur problème, mais cela semble déconnecté et plus ardu.
Exemple de marketing omnicanal
Pour l'omnicanal, chaque canal est connecté pour une expérience beaucoup plus intégrée. Dans l'exemple ci-dessus, le service clientèle l'enregistrement permettrait de reprendre le problème là où il s'était arrêté.
Pour un autre exemple, regardons la distribution multicanal ou omnicanal. Supposons qu'un client voie une promotion pour un article sur Facebook, qu'il suive le lien mais ne finalise pas l'achat.
Cependant, ils reviennent sur le site depuis leur ordinateur personnel pour rechercher l'article. Avec le multicanal, ils ne trouveront peut-être cette promotion nulle part ailleurs que dans la publicité qu'ils ont vue sur Facebook.
D'un autre côté, le marketing omnicanal signifierait que cette même promotion est disponible sur le site Web principal ou peut-être même toujours dans leur panier dès la considération initiale.
En conclusion
Le marketing multicanal et omnicanal sont deux stratégies précieuses à l’ère numérique moderne. Avoir une sorte d’approche multicanal est vraiment une nécessité de nos jours pour être compétitif dans le domaine du commerce électronique.
Cependant, un l'approche omnicanal offre une stratégie beaucoup plus intégrée pour véritablement se connecter avec les clients et améliorer l’impact des stratégies marketing. Bien entendu, chaque entreprise doit tenir compte de son budget et de ses ressources lors du choix d’un plan afin de s’assurer qu’elle peut gérer les opérations.
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