L'expérience client ne s'arrête pas au moment de l'achat : cette étape n'est que le début de la phase suivante, qui concerne l'emballage et la livraison.
Ne pas prêter attention à l'emballage de vos produits peut nuire à votre entreprise et constitue également un excellent moyen de décevoir vos clients.
Vous devez réfléchir à la façon dont vous pouvez continuer à offrir une expérience d’achat incroyable grâce à des emballages intéressants et réfléchis qui incitent les acheteurs à revenir pour en savoir plus.
Pourquoi? Parce que si votre packaging est vraiment spécial, vos clients en parleront à leurs amis
Voyons pourquoi l'emballage est si important, puis examinons quelques excellents exemples qui vous inciteront à changer le vôtre.
Pourquoi l'emballage est important
Les recherches indiquent que l'emballage peut être plus important que prévu. Quand chercheurs ont utilisé un appareil IRMf pour étudier l'activité cérébrale des participants tout en visualisant différents types d'emballages. Ils ont découvert qu'un emballage intéressant et attrayant produisait plus d'activité cérébrale qu'un emballage neutre standard.
Mais l’emballage est bien plus qu’une simple question d’activité cérébrale. C’est important car cela fait partie de l’expérience client globale. Afin d'accéder à l'achat lui-même, un acheteur doit parcourir l'emballage pour y accéder.
Pensez à des entreprises comme Apple et Tiffany's, connues pour leurs emballages signature. Apple est connue pour son approche élégante et minimaliste de l'emballage, tandis que l'emballage bleu œuf de rouge-gorge d'une commande Tiffany's peut littéralement faire hurler d'excitation les gens.
Votre emballage crée-t-il le même résultat ? Ou est-ce que cela fait le contraire ?
Est-ce compliqué, décevant et frustrant pour les clients qui doivent grogner et se battre à travers du ruban adhésif d'expédition, puis faire face à une pile de cacahuètes d'emballage partout sur le sol ? Ce n'est pas amusant. Si cela vous semble familier, il est peut-être temps de reconsidérer votre approche en matière d'emballage.
Un emballage qui va plus loin
Vous vous demandez comment faire passer votre emballage de commande au niveau supérieur ? Nous avons rassemblé quelques exemples inspirants qui feront tourner vos roues mentales.
Emballage de marque utile
Des fermetures éclair jolies et utiles par Ipsy
Ipsy, un service d'abonnement mensuel à des produits de beauté, expédie chaque mois ses commandes mensuelles d'échantillons de beauté dans un fourre-tout de maquillage réutilisable différent. Sur la fermeture éclair, le nom de l'entreprise est renforcé et la marque est rappelée aux clients chaque fois qu'ils prennent ces sacs. Non seulement le
Un emballage créatif et original qui met en valeur votre marque
Emballage créatif par TeaPee
Bien sûr, vous pouvez jeter votre commande dans une enveloppe à bulles et mettre fin à cette journée, mais ce sont les entreprises qui font un effort supplémentaire en matière d'emballage qui « épatent » vraiment leurs clients. Jetez un oeil à cet exemple de ThéPipi, qui abrite son sachet de thé dans un tipi miniature. Non seulement cela met en valeur l'angle amérindien utilisé dans l'image de marque, mais c'est une délicieuse surprise pour le client qui peut interagir avec cet emballage lorsque sa commande arrive. Bonus : l'emballage est réellement utilisable : vous pouvez le déposer directement dans votre tasse !
Une touche personnalisée
Un coffret douillet par Trunk Club
Si vous voulez que vos commandes arrivent bien rangées (comme si elles avaient été emballées par votre douce maman), devinez quoi ? Vous pouvez le faire – et vos clients vous apprécieront pour cela. Trunk Club, un service de styliste personnel, envoie à ses abonnés masculins des articles de mode soigneusement confectionnés, littéralement scellés avec un nœud et une note manuscrite. Les clients qui ouvrent une commande avec un emballage si personnalisé et soigneusement assemblé peuvent voir qu'une entreprise comme celle-ci se soucie de chaque client et prend des mesures pour que tout soit parfait, jusque dans les moindres détails.
Personnalisation de haut en bas
Soins personnels par Liviacoloji
En matière d'emballage, les entreprises Ecwid aiment Liviacoloji réussissent à personnaliser chaque élément. Dans ce cas précis, l’emballage est conçu avec « merci » en roumain. Imaginez à quel point il est agréable de recevoir un achat aussi soigneusement préparé. Il n’y a rien de standard dans cette approche – et cela rend l’expérience de déballage beaucoup plus spéciale.
Un emballage sur mesure qui reflète le produit à l'intérieur
Style artisanal skinny par Bellroy
Bellroy, une entreprise de portefeuilles en cuir, est fière de fournir des produits de haute qualité,
Emballage incroyable = plus de ventes
Alors, que pouvons-nous retenir des leçons et des exemples présentés ici ? Deux choses :
Numéro un: Ne lésinez pas sur l’aspect emballage de la livraison du produit. C'est l'occasion pour vous d'impressionner vos clients et de les inciter à revenir.
Numéro deux: Un excellent emballage va au-delà des attentes. Bien sûr, cela demande plus de réflexion et un peu plus de travail, mais cela peut avoir un impact majeur sur satisfaction Client.
Réfléchissez aux améliorations que vous pouvez apporter à l'emballage de vos produits et à la manière dont vous pouvez réceptionner votre livraison et processus d'expédition au niveau suivant. Vos clients vous remercieront.
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