WhatsApp est un puissant outil de marketing que trop d'entreprises n'exploitent pas. Plus 2 milliards de personnes utilisent WhatsApp, pourtant il y a beaucoup de commerçants, et les consommateurs, qui n'ont aucune idée à quoi sert l'application ou comment l'utiliser. Ainsi,, c'est quoi WhatsApp, vraiment?
WhatsApp est une puissante application de messagerie qui peut être intégré à votre existant (ou neuf) customer service strategy for big returns. Un compte WhatsApp personnel ou professionnel est lié à votre numéro de téléphone. Étant donné que l'application est détenue et gérée par Meta (auparavant Facebook), vous pouvez voir vos messages texte, messages Facebook, et les messages WhatsApp au même endroit avec les bons paramètres.
Voici quelques faits rapides sur WhatsApp pour vous montrer exactement pourquoi vous devriez utiliser cette puissante plate-forme.
- Seulement 26 millions d'utilisateurs mensuels sont aux États-Unis, mais cette application est parfaite pour une portée mondiale.
- Plus de la moitié des 68 des millions d'utilisateurs américains actifs de WhatsApp envoient des messages sur la plateforme chaque jour.
- Il y a 100 milliards de messages envoyés quotidiennement sur la plateforme WhatsApp.
- WhatsApp est encore une autre option pour les appels vocaux et vidéo.
- L'âge moyen d'un utilisateur de WhatsApp est 18 pour 25, avec le plus d'utilisateurs dans le 18 pour 22 intervalle.
- 5 des millions d'entreprises utilisent déjà WhatsApp.
Démarrer avec WhatsApp est très simple et ne prend que quelques minutes. Vous pouvez télécharger l'application gratuitement depuis Google App ou Apple App Stores. L'enregistrement avec votre numéro de téléphone est rendu simple par l'interface utilisateur intuitive. La configuration des bases de votre profil est également très simple. Vous pouvez même extraire vos contacts de l'une des plateformes de médias sociaux de Meta ou de vos contacts téléphoniques..
Pouvez-vous utiliser votre WhatsApp personnel pour les entreprises? Pas vraiment - mais cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas en avoir un. Si rien d'autre, avoir un compte WhatsApp personnel vous donne la possibilité d'avoir la même expérience que vos clients. Cela peut être vital pour améliorer vos stratégies de marketing et de marque.
Qu'est-ce que WhatsApp Business?
L' Application professionnelle WhatsApp et compte sont nécessaires si vous voulez développer votre entreprise avec WhatsApp. Vous pouvez télécharger et configurer l'application professionnelle de la même manière que la version personnelle, en suivant les invites. N'oubliez pas que vous aurez besoin d'un numéro de téléphone différent de celui utilisé pour votre compte personnel.
Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire avec WhatsApp Business
WhatsApp Business fait plus que vous donner un moyen d'envoyer des messages de diffusion à des groupes de consommateurs ciblés. Cela peut être un puissant outil de messagerie qui intègre votre Facebook, site web, et diffuser des messages dans un package dynamique. Beaucoup de ces fonctionnalités peuvent même être automatisées pour réduire le temps de réponse aux clients.
Certaines des fonctionnalités les plus populaires de WhatsApp pour les entreprises incluent:
- 1-toucher des réponses rapides
- Messages automatisés en fonction du type de message reçu
- La capacité d'étiqueter, ou segmenter, vos contacts, et les clients en fonction des critères que vous définissez.
- La possibilité de créer un catalogue à partir duquel les contacts peuvent commander (Cela peut être lié à votre boutique en ligne Ecwid.)
Il est important de noter que les communications via WhatsApp doivent être traitées de la même manière que toute autre communication professionnelle.. Vous devriez avoir la permission d'envoyer des messages à vos clients ou clients potentiels. S'ils sont sur une liste de non-texte ou de non-appel, vous ne devez rien leur envoyer à moins qu'ils ne s'abonnent à vos alertes SMS ou SMS. Une fois qu'ils s'abonnent, assurez-vous de n'envoyer que les messages qu'ils ont choisi de recevoir.
Les types de messages les plus populaires à envoyer via WhatsApp
Vous pouvez envoyer différents types de messages à vos clients potentiels ou existants. Vos options sont élargies par le fait que vous pouvez utiliser plusieurs types de médias en plus du texte, mais il est important de comprendre les limites de ces médias. Voici les types de messages les plus populaires envoyés aux clients via WhatsApp.
- Mises à jour lorsque vous publiez du nouveau contenu ou des articles de blog
- Annonces pour les publications et promotions Facebook
- Partager des codes promo
- Incitez les gens à s'abonner à votre service ou à votre liste de diffusion
- Ressources pour vos clients concernant leurs achats récents ou leurs demandes de renseignements
- Opportunités et annonces de récompenses ou de programmes de parrainage
- Recueillir des commentaires sur les expériences et les achats récents des clients
- Envoyez des images avec « post carré à envoyer » ou « histoire à partager » (Assurez-vous qu'ils sont correctement dimensionnés.)
- Vidéo (Gardez à l'esprit que vous avez un 16 Limite de Mo de fichiers sur les vidéos, mais vous pouvez télécharger jusqu'à 30 images ou vidéos à la fois.)
De nouveau, gardez à l'esprit que vous ne devez envoyer des messages qu'aux personnes qui en ont fait la demande. Cela ne sert à rien d'envoyer autant de vidéos ou d'images à quelqu'un qui n'a pas demandé à les recevoir. L'individu peut ne pas avoir d'intérêt pour vos produits ou services, et leur envoyer de tels messages pourrait être considéré comme du spam.
Comment configurer l'application et le compte WhatsApp Business
Vous allez télécharger et configurer votre compte professionnel WhatsApp de la même manière que vous l'avez fait pour votre compte personnel. Cependant, votre profil professionnel sera beaucoup plus détaillé que le profil de votre WhatsApp personnel. Vous aurez également quelques fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez configurer. WhatsApp rend cela facile, mais si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou souhaitez de l'aide pour lier votre boutique de commerce électronique, Ecwid est plus qu'heureux de vous aider.
Quoi inclure dans votre profil d'entreprise
Même si certains des champs du profil d'entreprise peuvent ne pas s'appliquer à vous, votre entreprise, ou vos offres de produits et services, il est important de remplir tous les champs possibles. Le plus complet de votre profil d'entreprise, plus il sera facile pour vos contacts de vous identifier ainsi que votre marque. C'est vital si vous voulez augmenter les conversions.
Certains des champs que vous pourrez remplir incluent:
- Numéro de téléphone (doit être différent du compte personnel)
- Produits et services (fonctionnalités du catalogue disponibles)
- Adresse de travail, site web, et des informations de contact
- Heures d'ouverture, ou horaires disponibles par messagerie
- Description complète de votre entreprise (pas plus que 225 caractères, y compris les espaces)
Comment configurer un compte WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs
Si vous souhaitez configurer un compte WhatsApp Business que plusieurs personnes de votre organisation pourraient utiliser, assurez-vous de configurer le compte avec un numéro de téléphone général pour l'entreprise plutôt que votre propre numéro de travail personnel. En procédant ainsi, et en utilisant des mesures de sécurité partagées avec ceux qui ont besoin de connaître les informations, d'autres peuvent envoyer et recevoir des messages en utilisant les mêmes applications installées sur différents appareils.
Comment configurer un chat sur site avec WhatsApp
WhatsApp est un excellent moyen d'intégrer le chat en direct sur votre site Web. Vous pouvez affecter différents membres de l'équipe à différents quarts de travail, s'assurer qu'il y a toujours quelqu'un connecté à l'application WhatsApp Business synchronisée pour saisir les messages au fur et à mesure qu'ils arrivent. Vous pouvez également configurer des réponses automatisées qui aident le visiteur du site à prendre rendez-vous, souscrire, ou demander des informations supplémentaires sans aucune interaction humaine.
Comment vendre sur WhatsApp avec succès
Voici quelques notions de base sur la façon dont vous pouvez vendre sur WhatsApp avec succès. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon de tirer parti de toutes ces options dans la base de connaissances WhatsApp.
You must plan WhatsApp broadcast messaging in coordination with your overall stratégie de marketing.
Optimisez votre profil d'entreprise pour attirer l'attention de votre consommateur, faites-leur savoir exactement qui vous êtes et ce que vous avez à offrir, et les convaincre de s'abonner à plus de messages.
- Augmentez les ventes avec WhatsApp en incitant les visiteurs du site à discuter au lieu de quitter le site les mains vides.
- Présentez quelques-uns de vos plus populaires (ou le plus rentable) produits sur votre profil d'entreprise WhatsApp afin que les clients puissent les voir tout de suite. Vous pouvez également créer un catalogue et envoyer jusqu'à 30 images.
- Utilisez WhatsApp pour rapide, facile, et un support client coordonné pour donner à vos clients toutes les raisons de vous référer à leurs amis et à leur famille. Un support client amélioré est également le meilleur moyen d'accumuler de bonnes critiques.
Conseils supplémentaires pour l'utilisation de WhatsApp for Business
- Un demi-milliard de comptes WhatsApp conviennent que vous devez mettre à jour votre statut régulièrement afin que vos clients sachent quand s'attendre à une réponse.
- Découvrez les widgets et plugins WhatsApp gratuits pour votre boutique en ligne Ecwid pour automatiser une grande partie du processus.
- Segmentez vos contacts entre différents groupes afin de cibler plus stratégiquement vos clients potentiels.
- Utilisez différentes pages de destination au sein de votre site Web pour différentes promotions ou types de messages afin de pouvoir facilement suivre les résultats.
- Une communication fréquente mais discrète garde votre marque au premier plan de leurs esprits.
- Enregistrez vos conversations WhatsApp en tant qu'enregistrement de vos interactions client ou client. Ce dossier peut s'avérer important en cas de litige.
