8 types d'acheteurs différents et comment les commercialiser

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Savez-vous quels types d’acheteurs visitent réellement votre site ? Probablement pas, et c’est là que nous intervenons pour vous parler des huit différents types de personnalité des acheteurs en ligne.

Tapez 1 - L'acheteur déterminé

Le pro du shopping en ligne. Ce type de client ne sera pas celui qui aura besoin de persuasion pour effectuer un achat tant que vous avoir le meilleur prix et vous pouvez leur faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais. Cependant, ce sont aussi les types de clients les plus faciles à chasser si vous n'avez pas organisé votre magasin.

Ce client souhaite effectuer l’achat prévu, et chaque étape entre lui et la réalisation réussie de l’achat est un pas de plus vers l’absence de vente.

En même temps, des sélections de produits optimisées peuvent en fait générer des achats impulsifs tant que cela n'interfère pas avec leur objectif initialIl est essentiel de faire entrer et sortir ces clients de votre processus d’achat le plus rapidement possible.

Tapez 2 - L'acheteur indécis

À l’opposé d’un acheteur déterminé, l’acheteur indécis vient de tomber sur un magasin et souhaite faire un achat, mais peut ne pas être à l’aise avec la première chose qu’il voit. Le problème avec ce client est qu’il est le plus susceptible de devoir « y réfléchir » et de finalement faire un achat ailleurs.

Votre magasin devra demander la vente à ce client. Comme il n'a pas encore identifié son produit exact, assurez-vous de utiliser des filtres intelligents dans votre magasin tout en veillant à fournir les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat éclairé chez vous. Fournir des guides d’achat pour vos produits permettra certainement à cet acheteur de se sentir plus à l’aise..

Tapez 3 - L'acheteur averti

Comme son nom l'indique, cet acheteur sait déjà exactement ce qu'il veut mais souhaite également effectuer un achat qui renforcera son déjà formé décision. Ils rechercheront immédiatement les outils dont ils ont besoin pour avoir la tranquillité d'esprit dont ils ont besoin.

Celui-ci est assez facile. Assurez-vous que vous inclure des spécifications détaillées sur votre produit, telles que des informations sur les tailles, des avis, des guides et rien d'autre vous pouvez penser à ce qui les convaincra que vous êtes au bon endroit pour acheter.

Tapez 4 - L'acheteur réticent

Cet acheteur, à bien des égards, est la version Internet d'un homme qui se fait entraîner dans un magasin de vêtements pour femmes par sa femme ou sa petite amie. Ces acheteurs préféreraient faire autre chose que faire du shopping. Cela signifie qu’ils nécessiteront le plus d’engagements et qu’ils devront se divertir pour effectuer l’achat chez vous plutôt que dans un autre magasin.

La règle de base pour cet acheteur est de rendre son expérience interactive. Des médias riches, comme des photos de produits prises sous plusieurs angles, et des vidéos détaillées conçues pour être aussi amusantes que possible les inciteront à s'engager.. Une opportunité pour eux d’obtenir une itération directe ou de marque sera finalement ce qui clôturera leur vente.

Tapez 5 - Le client pratique

Ce client a l’étoffe d’un acheteur boomerang. Ils veulent acheter des produits utiles qui répondront exactement aux besoins qu’ils ont en tête. Fondamentalement, ils veulent pouvoir renforcer leur achat avec l’idée que leur produit fera exactement ce qu’ils attendent de lui.

Leur donner accès à des vidéos « comment faire », des détails de produits consultables et Avis Client va convaincre ce client. Il veut non seulement savoir comment cela fonctionne, mais aussi s'assurer que l'effort qu'il a mis dans le produit justifie l'achat.

Tapez 6 - L'acheteur émotionnel

C'est la personne qui passe devant le «Comme vu à la télévision" dans le rayon du centre commercial local et repart avec l'objet le plus brillant qu'il y a là. Ce client n'a pas encore décidé de son achat et recherche le produit qui l'attire. Il aime faire du shopping et recherche cette excitation lorsqu'il visite votre magasin.

Tout comme l'acheteur réticent, ce client est mieux engagé par un contenu riche comme des visuels ou style magazine dispositionsIls veulent voir le histoire derrière le produit, mais vous souhaitez également que le bouton d'achat soit visible dès qu'ils ont enfin établi un lien émotionnel avec la marque ou le produit. Personnalisez leur expérience autant que possible.

Tapez 7 - L'acheteur social

Le Social Shopper a trouvé votre produit et votre boutique à partir des réseaux sociaux, comme Pinterest, Instagram ou Facebook. Ils se soucient de ce que leurs amis et pairs achètent et les consulteront avant, pendant et après leur achat. Ils se méfient des marques et ne resteront finalement que très peu de temps dans la boutique en ligne.

Il est absolument impératif que vous ayez expériences sociales ajoutées à votre boutique en ligne. Assurez-vous que vous intégrez en temps réel Les données sociales vont intéresser ce consommateur. Lui offrir la possibilité de discuter des produits le convaincra.

Si vous le pouvez obtenir des influenceurs sur les réseaux sociaux pour soigner votre marque tout en créant de l'intérêt sur les réseaux sociaux, les acheteurs de ce genre afflueront en masse.

Tapez 8 - VOTRE Axé sur la marque Acheteur

Notre dernier acheteur est facilement celui que vous désirez le plus. Ce client est devenu un inconditionnel et fan fidèle de votre marque ou de vos produits. Ils effectuent leurs achats non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour soutenir le produit ou la marque elle-même.

Ce client a besoin d'une tape dans le dos ou d'un engagement de temps en temps pour qu'il vous connaisse. apprécier leur loyautéLes offres spéciales ou le contenu exclusif sont des moyens simples d’y parvenir, et en retour, vous pouvez les faire devenir votre voix sur les réseaux sociaux.

Créez des raisons pour qu'ils reviennent souvent au magasin et fassent des achats répétés, mais n'oubliez pas que ce client se soucie de pré- et après l'achat étapes aussi. Récompensez leur fidélité et ils créeront davantage Axé sur la marque acheteurs pour vous.

Conclusion

C'est beaucoup à mâcher. L’un des principaux points à retenir est que chacun de ces acheteurs a tous besoin d’une forme d’engagement afin de les aider à effectuer leur achat en toute confiance. Votre tactique gagnante sera de construire un riche en contenu magasin pour captiver l'attention de tout acheteur, tout en restant suffisamment utilisable pour effectuer un achat rapide.

Il est important de noter que les types d'acheteurs ne sont pas statiques. Un seul acheteur peut passer d'un acheteur indécis à un acheteur émotif, puis à un acheteur indécis. Axé sur la marque Acheteur s’il obtient ce dont il a besoin. UN Axé sur la marque L’acheteur peut également devenir un acheteur réticent s’il commence à avoir l’impression que ses achats manquent de valeur.

Vous devrez non seulement maintenir votre boutique en ligne en phase avec les tendances actuelles, mais également garder un œil sur les réseaux sociaux afin de savoir quel est le consensus général sur votre marque et votre produit.

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Le 4 juillet 2024

A propos de l'auteure

Jesse est le responsable marketing chez Ecwid et travaille dans le commerce électronique et le marketing Internet depuis 2006. Il a de l'expérience en PPC, SEO, optimisation de conversion et aime travailler avec des entrepreneurs pour faire de leurs rêves une réalité.