L'année dernière a prouvé que la capacité de s'adapter rapidement aux changements peut être déterminante non seulement pour la croissance d'une entreprise, mais aussi pour sa survie. Des choses comme l'adoption du numérique ainsi que
J'espère que vous avez appliqué ces pratiques à votre propre magasin et réussi à maintenir la rentabilité de votre entreprise. Mais! Si vous êtes intéressé par
Souhaitez-vous maintenir la croissance des ventes non seulement aujourd’hui, mais également dans cinq ans ? Vous devrez ensuite suivre les tendances de comportement des consommateurs au cours des prochaines années et ajuster votre stratégie marketing en conséquence.
Poursuivez votre lecture pour découvrir à quoi ressemblera l'avenir du commerce de détail et à quelles tendances du comportement des consommateurs vous devrez prêter attention.
Trois tendances de comportement des consommateurs
Premièrement, quelles sont les tendances de consommation ? En termes simples, ce sont les éléments qui poussent les consommateurs vers certains produits et expériences d'achat (ou les éloignent d'autres). Les tendances peuvent être n'importe quoi : un nouveau comportement, une nouvelle opinion ou même une nouvelle attente.
Vous vous demandez peut-être : « Comment identifier les tendances de consommation ? La bonne nouvelle est que quelqu'un l'a déjà fait pour vous.
En 2020, le commerce de détail experts de Google publiés les résultats d’une vaste étude de recherche. Ils se sont penchés sur le commerce de détail physique,
En bref, voici ce qu'ils ont découvert :
- Vente multicanal est le nouveau roi. Les consommateurs sont de plus en plus habitués à faire leurs achats en ligne et
en magasin. La vente multicanal et sur le marché générera 86 % de la croissance des ventes au cours des cinq prochaines années. - Un plus expérience de magasinage mixte est de plus en plus attendu de la part des détaillants. 73 % des consommateurs sont « indépendants des canaux », ce qui signifie qu'ils continueront à dépenser sur les canaux en ligne et hors ligne.
- L'étendue du choix offert aux consommateurs est déjà immense et rend achat
la prise de décision plus désordonné. Les consommateurs ont besoin d’informations utiles pour leur permettre de prendre leurs propres décisions d’achat.
Ajuster votre stratégie marketing en fonction de ces tendances du comportement des consommateurs vous aidera à fidéliser les clients. Examinons plus en détail comment garantir cela.
Comment s'adapter aux tendances pour assurer la croissance
« Comment puis-je influencer le comportement des consommateurs ? »
Certains vendeurs cherchent des réponses à cette question, alors qu'en fait, il est essentiel de pouvoir s'adapter aux tendances existantes. Voyons donc quelques moyens de suivre les tendances de comportement des consommateurs et donnons des conseils pratiques que vous pouvez appliquer à votre entreprise.
Aider les clients à acheter la prise de décision
Essayez de rechercher une spatule à crêpes sur Amazon et vous verrez des centaines de résultats. Vous pourriez vous sentir perplexe, surtout si vous achetez des spatules pour la première fois. Comment choisir le bon ? Comment pouvez-vous vous assurer que vous serez satisfait de votre choix ? Vous décidez de rechercher sur Google « meilleures spatules » pour comprendre cela. Oups, des centaines de résultats… encore !
Pensez-y en termes de tendances. Qu'est-ce qui influence l'expérience d'achat des clients d'aujourd'hui ? Choix abondant et informations illimitées.
Pour prendre une décision d'achat, les clients explorer et évaluer produits et marques. Ils utilisent des moteurs de recherche, des sites Web d'avis et des réseaux sociaux pour les aider dans leur parcours de consommateur.
Dans ce contexte, votre objectif est de fournir des informations utiles sur votre produit pour guider les clients dans leur prise de décision. Aussi, pour vous assurer que vos clients passent moins de temps exposés à la marque d’un concurrent.
Voici quelques idées sur la façon de procéder :
- Assurez-vous que vos prix sont compétitifs ou utilisez des stratégies pour lutter contre la baisse des prix, comme mettre l'accent sur les avantages de votre produit, modifier le positionnement du produit, etc.
- Apprendre ce qui peut influencer une décision d'achat (des choses comme l'ancrage des prix ou la peur de passer à côté) et utilisez ces informations pour mettre en valeur vos produits.
- Mettez à jour vos descriptions de produits et votre section FAQ pour fournir des informations complètes et pertinentes sur vos produits.
- Utilisez des outils spéciaux tels que emails automatisés pour fournir des recommandations de produits aux clients.
- Utilisez la personnalisation dans vos campagnes marketing. Par exemple, exécutez annonces de reciblage pour promouvoir les produits qui intéressent les visiteurs de votre magasin.
- Créez et distribuez des vidéos qui présentent votre marque à des clients potentiels ou expliquent les avantages de vos produits.
Intégrez des expériences en ligne et hors ligne
Il ne s'agit plus de choisir un seul canal de vente, il s'agit plutôt d'être prêt à servir les clients où qu'ils se trouvent, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Les dépenses en ligne ont augmenté l'année dernière et elles continueront de croître. En même temps, certaines personnes préfèrent encore
Pour rester compétitif, rassemblez le meilleur d'une plateforme en ligne et
Voici ce que vous pouvez faire pour tirer le meilleur parti de votre présence hors ligne et en ligne :
- Pensez à emmener votre boutique sur un marché populaire comme Amazon or eBay
- Découvrez quelles plateformes de médias sociaux votre public cible utilise le plus et connectez votre boutique à ces plateformes. Par exemple, vous pouvez créer des épingles achetables sur Pinterest, ou vendre des produits directement sur Facebook et Instagram.
- Assurez-vous que vos clients hors ligne connaissent votre boutique en ligne. Par exemple, offrez aux clients des coupons de réduction au moment du paiement qu'ils peuvent utiliser uniquement dans votre boutique en ligne.
Si vous vendez avec Ecwid
Continuez à transformer votre entreprise avec les outils numériques
Comme nous l’avons tous appris l’année dernière, le changement est la seule constante. Nous ne savons peut-être pas ce qui va suivre, mais nous devons être prêts à l’accepter, quel qu’il soit. Les entreprises qui comprennent l’adaptabilité seront les préférées des consommateurs alors qu’ils traversent cette période incertaine.
Les attentes des clients augmentent, tout comme la concurrence. Il n’y a aucun retour en arrière après la mise en ligne de votre boutique. D’ailleurs, il ne faut pas s’arrêter là ! Il existe de nombreux outils numériques qui peuvent faciliter la routine du vendeur en ligne tout en renforçant une marque et en augmentant les ventes.
Bien entendu, les outils que vous utilisez dépendent de votre entreprise et des objectifs que vous avez. Voici quelques idées que vous pouvez essayer pour votre magasin :
- Automatisez vos annonces pour les optimiser et gagner du temps pour d'autres tâches. Par exemple, avec Annonces Google Shopping vous pouvez afficher vos produits presque partout sur Internet.
- Si vous passez trop de temps sur des tâches répétitives, utilisez des outils d'automatisation comme Zapier. Par exemple, vous pouvez partager automatiquement les factures avec un logiciel de comptabilité de votre choix lorsque les clients achètent chez vous.
- Utilisez Pixel Facebook pour vous assurer que vos annonces touchent les bonnes personnes.
À votre avis : que nous réserve l’avenir du commerce de détail ?
Être un vendeur en ligne signifie rester à l’écoute pour s’assurer que vous pouvez ajuster votre modèle commercial en un rien de temps. Il ne s’agit pas seulement de rester informé, mais aussi de rester compétitif.
Maintenant, à vous : que pensez-vous des tendances en matière de comportement des consommateurs étudiées par Google ? Les avez-vous déjà remarqués lorsque vous dirigez votre entreprise ?
À quoi ressemblera le commerce de détail dans cinq ans, selon vous ?
