Nous savons tous que les premières impressions sont les plus importantes. Lorsque vous vous abonnez à une newsletter ou créez un nouveau compte dans une boutique en ligne, vous recevez souvent un e-mail de bienvenue vous remerciant de votre inscription.
Les e-mails de bienvenue ont le taux d'ouverture le plus élevé de tous les e-mails marketing - jusqu'à 60% des clients les ouvrent et les lisent. Un e-mail de bienvenue est une opportunité précieuse de faire entendre le message de votre marque.
Les clients qui reçoivent des e-mails de bienvenue sont plus susceptibles de continuer à interagir avec votre marque, à faire leurs achats dans votre magasin et à lire vos newsletters. Votre client a déjà décidé de franchir le pas et de s'inscrire à votre service, c'est donc maintenant votre chance de faire une bonne première impression avec un e-mail de bienvenue fort.
Nous discuterons ici d'exemples d'e-mails de bienvenue et vous donnerons des idées, des conseils et des techniques à mettre en œuvre dès aujourd'hui dans vos propres e-mails de bienvenue pour impressionner vos propres clients.
Offrir une réduction
Offrir à vos nouveaux clients une réduction dans l'e-mail de bienvenue est un
E-mail de bienvenue de katespade.com
Votre nouveau client saura dès le départ qu'il est apprécié et se sentira encouragé à ouvrir de futurs e-mails dans l'espoir de recevoir davantage de remises.
E-mail de bienvenue de onlinebikinishop.com
Inspirez vos lecteurs
West Elm sait qu'un nouveau client essaie très probablement de décorer (ou de redécorer) sa maison. Ils s'adressent aux clients qui souhaitent non seulement meubler leur espace de vie, mais qui souhaitent également un nouveau look avec des designs innovants. Afficher des images inspirantes dans votre e-mail de bienvenue est un excellent moyen de donner envie à vos clients de rejoindre votre entreprise.
E-mail de bienvenue de West Elm
E-mail de Hamptons Style
Expliquez votre histoire
Tout comme vous avez effectué des recherches pour identifier qui sont vos clients, assurez-vous que vos clients savent qui vous êtes. Quelle que soit l’image que vous véhiculez aux acheteurs sur Internet, assurez-vous qu’elle est réfléchie et fidèlement racontée. Trouvez l’attrait caché dans l’histoire derrière la naissance de votre entreprise et faites tout ce que vous pouvez pour que vos clients aient le sentiment d’en faire partie.
E-mail de bienvenue de sktchy.com
Afficher la valeur
Partagez une étude de cas d'un client qui a bénéficié des produits de votre magasin de manière improbable ou extrême. De telles histoires ajoutent toutes sortes d'attraits à votre marque et contribuent à générer des résultats positifs.
E-mail de bienvenue de Highbrow
Partagez la prochaine étape
Devraient-ils faire leurs courses tout de suite ? (Oui.) Devraient-ils aimer la page Facebook de votre marque et vous suivre sur Twitter ? (Oui et oui.) Quoi que vous souhaitiez le plus que le client fasse ensuite, c'est ici que vous le lui demandez ou le lui suggérez.
Une partie de l'e-mail de bienvenue de Bookmate
Conditions générales
Écrivez votre e-mail de bienvenue avec un sentiment d'empathie. La plupart de vos clients seront comme vous, traitant bien plus d’e-mails qu’ils ne peuvent raisonnablement en traiter. Donnez-leur l’impression qu’ils viennent de recevoir quelque chose de spécial et qui mérite leur attention.
personnaliser
Vous voulez maximiser l’intrigue ? Utilisez le nom du client dans la ligne d'objet de votre e-mail. Cela donne peut-être un air de professionnalisme tout en étant un moyen simple de générer une attention plus directe de la part de votre abonné.
Attirez l'attention avec un titre convaincant
Assurez-vous que votre nom d'expéditeur est clairement vous et que votre ligne d'objet reste accueillante et simple (mais n'oubliez pas de conserver le ton de votre marque).
Expliquez clairement sur quoi portent vos e-mails de bienvenue
Si vous les incitez à ouvrir et à lire (par exemple, une remise prometteuse dans la ligne d'objet), assurez-vous qu'ils n'ont pas à chercher très fort pour le trouver (rendez le code de réduction évident et facile à voir) .
Vous souhaiterez également expliquer rapidement quel type de communication par courrier électronique ils recevront de votre part de manière récurrente. Les informerez-vous des ventes à venir ? Avez-vous un blog qui publie du contenu lié au
Laissez les gens se désinscrire
Vous devez considérer l’élément humain à chaque étape ; certains se sont peut-être inscrits à une liste de diffusion sans réaliser ce qu'ils faisaient – donnez-leur un moyen de l'annuler.
Prenons l'exemple de l'e-mail de bienvenue d'ASOS.
Analysez vos métriques
Surtout, vous feriez bien de suivre votre « taux d'ouverture » sur les e-mails que vous envoyez. Connaître votre taux d'ouverture vous aidera à rester vigilant, prêt à essayer de nouvelles stratégies de ligne d'objet tout en apprenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour inciter les clients à ouvrir vos e-mails.
Si votre taux d'ouverture est faible, vous souhaiterez résoudre les obstacles qui vous empêchent d'atteindre un taux d'ouverture plus élevé : tenez-vous-en à un langage simple et accessible que tout le monde peut comprendre. Le taux d'ouverture de votre newsletter donne une idée claire de l'efficacité de vos tactiques de courrier électronique. Lorsqu'un e-mail n'est pas ouvert, c'est comme si vous ne l'aviez jamais envoyé.
La raison pour laquelle nous recommandons un code promo ou des économies initiales est qu'il peut créer une mesure mesurable du nombre de nouveaux clients qui lisent réellement votre e-mail de bienvenue avec l'intention d'acheter et de participer. Si vous obtenez un bon nombre d'abonnés sans voir les codes promo utilisés très souvent, vous devrez peut-être réorganiser la ligne d'objet de votre e-mail afin d'y attirer davantage l'attention.
Les statistiques de suivi à ce niveau montreront également combien de clients visitent votre site via liens intégrés dans l'e-mail
En conclusion
Tout comme lorsque vous visitez la maison d'un nouvel ami pour la première fois et que vous voulez qu'il soit cool, les clients apprécient un coup de chapeau aimable et attentionné lorsqu'ils décident de vous honorer de leur attention et de leurs coordonnées personnelles. Les sujets d'e-mails courts et percutants attirent leur attention, des remises ou d'autres incitations à l'achat les incitent à dépenser de l'argent avec vous, et une ambiance décontractée et communicative de votre part permet de garantir qu'ils restent abonnés.
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