Jesse i Rich intervjuiraju internetskog startup poduzetnika i razgovaraju o njegovom zaštitnom znaku "punch" i kuglicama na njegovim društvenim profilima. Andrew savjetuje novim poduzetnicima da uzmu telefonsku slušalicu i razgovaraju s kupcima. Ili SMS, chat. Reci zahvalu i pitaj zašto su kupili. Saznajte što im je potrebno za poboljšanje vašeg poslovanja.
Prikaži napomene
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — učenje kako raditi chatbotove
- Chatblender.com — Usluga Učini to za mene
Prijepis
Jesse: Što se događa, Richie?
Richard: Što se događa, Jesse?
Jesse: Dan emitiranja.
Richard: uzbuđena sam. žao mi je Preskačem pušku ovdje.
Jesse: Da, danas smo definitivno uzbuđeni.
Richard: Uvijek sam uzbuđena. Obično pomažemo trgovcima da razviju svoje poslovanje, a ponekad dovodimo programere ili programere ili drugi softver koji im pomaže da razviju svoje poslovanje. Ali danas ćemo morati obaviti nekoliko stvari. Razgovarat ćemo s obožavateljem naših kolega podcastera.
Jesse: Dodatna korist od podcasta.
Richard: Što znači izgraditi svoj Rolodex ili što već. Ne znamo hoće li nas zvati ili ne, vidjet ćemo. (smijeh) Ali znamo da je ta osoba istog načina razmišljanja kao i mi. Voli pomagati drugim ljudima i to je vrlo vidljivo u svemu što radi. I samo sam super uzbuđena.
Jesse: Da, apsolutno. Razlog zašto radimo ovaj podcast je što želimo pomoći Ecwid zajednici, želimo pomoći drugim ljudima. Osim toga, želimo pomoći ljudima da počnu i prebrode grbu. Pa s tim dovedimo naše goste. Ovo je internetski početnik poduzetnik i domaćin sjajnog podcasta Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hej, hvala što si me uključio.
Jesse: Da, apsolutno.
Richard: Hvala što ste došli. Ako ništa drugo, morat ćemo uzeti vaše znanje i vratiti ga nekoliko stupnjeva unazad jer iako su ovi ljudi mogli izgraditi velike poslove u cigli i žbuci, većina ljudi koji koriste Ecwid uglavnom su mama i tata, možda spremni na timove od pet. Međutim, mnogi samostalni poduzetnici žele biti jednostavniji, pa ja želim biti što jednostavniji. I uglavnom kao što smo ranije rekli, super smo obožavatelji vašeg podcasta. Intervjuirali ste — ne samo da ste sami bili uspješni — nego intervjuirate izvrsne dokazane poduzetnike. Ne samo da ćemo dobiti vaš uvid, već ćemo dobiti i vaš uvid putem svih tih intervjua s drugim poduzetnicima. Na najvišoj razini, iz perspektive načina razmišljanja, ako smo tamo počeli, a onda ćemo ući u neke taktičke stvari. Što mislite o poduzetniku koji tek počinje i možda je još uvijek "tražen poduzetnik" i još uvijek nije nužno zaradio novac. O kojem bi načinu razmišljanja trebali razmišljati?
Andrew: Dopustite da vas pitam ovo prije nego što počnemo. Zašto niste došli na večer viskija koju sam organizirao? Znao si da je viski u tvom kraju.
Richard: Nismo saznali. Ono na što ste konkretno aludirali je svijet marketinga društvenih medija, mi smo dolje. Pozvali ste sve da dođu s vama popiti viski. I stvarno smo željeli i vjerojatno sam mogao imati više od Jesseja, pa se bacam pod autobus. Živi daleko i usput bi morao na Uber. Imao sam planove i dovraga, pazim da ih nemam sljedeće godine. (smijeh)
Andrew: Moram vam reći da sam dobio ovaj nevjerojatan apartman. Bio je divovski. Bilo je jednostavno fantastično i tamo sam imao sastanke i jednostavno sam uživao spavati tamo jer volim dobro iskustvo. A ja sam rekao: “Znate što, to je super prostor. Pozvat ću ljude van da dođu na viski.” Ne mislim vas prozivati zbog toga. To zapravo želim iskoristiti kao priliku da ljudima pokažem svoje mišljenje o poduzetništvu i poslu općenito. Ono što sam učinio jest rekao sam ljudima koji su bili na događaju: "Ako želite doći u moju sobu na večer viskija, evo broja moje sobe i ovdje je chatbot na koji se možete pretplatiti, koji će vas obavještavati i pustiti da dođete u sobu.” I ljudi su ulazili. Imao sam posebne upute jer ovi apartmani kada dođete na određeni kat, ne dopuštaju da bilo tko dođe, morate imati ključ. Rekao sam ljudima dolje: "Svakome tko spomene moje ime, želim da mu date ključ i pobrinete se da se ugodno popne gore." Što je na neki način čudno? Nitko to ne radi. Bili su šokirani. Ali iza toga postoji razlog. Da, volim Scotch. Da, volim ljude i učinit ću to bilo kada. Ono što sam pokušavao je razumjeti probleme ljudi. Pokušavao sam ući u njihove glave na emocionalnoj razini, na način na koji to ne biste mogli dobiti kad biste imali ljude da ispune anketu. Želim razumjeti budući da sam govorio o chatbotovima i mogli bismo malo razgovarati o tome ovdje. Jesu li uopće razumjeli što su chatbotovi? Shvaćaju li oni uopće tko sam ja? Jesu li oni došli na tu konferenciju s određenim ciljem kojim bih se ja onda – ako se vratim i govorim sljedeće godine – mogao hraniti? I to je način na koji ja razmišljam o poslu. Želimo razumjeti probleme ljudi na što kreativniji način. Većina ljudi pokušava uložiti kreativnost u ono što napraviti, što prodati. Mislim da kreativnost treba prodrijeti u to kako ući u srca ljudi kojima želimo prodavati, kako bismo razumjeli stvarne probleme koje imaju. Jer ako to učinimo, tada im možemo početi prodavati nešto što žele i s čime bi mogli biti zadovoljni. A budući da ja govorim o sebi, a ljudi me još zapravo ne poznaju, reći ću vam i povezati to s drugim poduzetnicima koje sam intervjuirao. Zapravo ću vam reći o par poduzetnika, osnivača Airbnb-a. Kad su počeli, slušali su Mixergy intervjue. Poslali su mi e-poštu i rekli su mi da ću biti uključena, a ja sam isprva rekao: "Ne, nisam siguran da ste spremni." Ali vratili su se i predložili su mi i rekli: “Da, želim biti na Mixergyju, spremni smo. Evo što imamo.” I jedna od stvari koje su mi rekli kad su se obukli i drago mi je što sam ih nosio, očito. Rekli su da nitko ne koristi Airbnb osim nekoliko ljudi u New Yorku. Pa su odletjeli do ljudi u New Yorku. Tražili su da ostanu kod svojih domova i dok su ostali kod svojih domova, ono što su tražili je zašto ga ljudi koriste. Koji je problem rješavali. Barry Manilow je bio bubnjar, bio je jedan od ljudi s kojima su se sastajali, u čijem su domu boravili. Osoba je rekla: "U redu je da mi netko iznajmljuje sobu", što su svi radili - dopuštali ljudima da iznajmljuju sobe u to vrijeme. Bubnjar je rekao: “Gledajte, na turneji sam tjednima, ovo mjesto je prazno. Čudno je kad je netko ovdje dok sam ja ovdje. Ali nije tako čudno ako nisam ovdje i ovo mjesto ostaje prazno. Samo mi se ne sviđa što plaćam stanarinu na prazno mjesto. Kad biste mi vi to mogli riješiti, to bi bila velika pomoć.” I tako su očito učinili i Airbnb sada više posluje iznajmljivanjem cijelih prostora, stanova, domova nego iznajmljivanjem kutka nečijeg doma ili spavaće sobe. Našli su mnogo takvih stvari. Mnogima se nisu svidjele male slike koje su imali na Airbnbovoj web stranici. Bilo je preteško steći dojam gdje su odsjeli kad su vidjeli male slike. Razumjeli su bol i poboljšali slike ne samo da su snimali veće slike ili tražili veće slike, već su izlazili sa svojim fotoaparatima i snimali veće slike lokacije.
Richard: Smiješno je, zapravo ostaješ dosljedan jer, ako se dobro sjećam, gledao sam tvoj Twitter profil i tvoju lokaciju. Piše "Tvoje srce". To je zapravo mjesto kamo ste krenuli da ga dobijete. Dakle, ostanite dosljedni do kraja. volim to
Andrew: Moram reći da dio toga moja žena voli putovati, ai ja također. I stvarno je teško to odrediti. I tako, pogotovo kad sam to zapisao, puno smo putovali. A jedan od mojih ciljeva ove godine je istrčati maraton na svim kontinentima. I dok idem na susrete s poduzetnicima na svim kontinentima. Sedam maratona uglavnom sam, sedam kontinenata u jednoj godini. I da, stvarno je teško reći da sam u San Franciscu gdje živim.
Richard: Ažuriraj ga cijelo vrijeme. Zadržimo se na Twitter profilu na trenutak, o čemu se radi?
Andrew: Oh, udarac. Da. Na mojoj fotografiji je bušilica i ako malo bolje pogledate bušilicu, vidjet ćete da je tu perlica koju stavljam, na njoj je kao neka narukvica sa perlicama. Ono što sam primijetio je da puno ljudi sluša moje intervjue i izvlači stvari iz toga. Zapravo su učili. Rekao sam ti za Airbnb, ima toliko drugih ljudi. Osnivač Tuft & Needle također, mislim da sto sedamdeset milijuna dolara godišnje sada prodaje madrace na internetu, koji je bio pionir tvrtke koja je počela s radom. Sluša Mixergy intervjue, moj rani kupac i puno je naučio. Ali ima puno ljudi koji uče, a ne rade ništa i siguran sam da ste to otkrili sa svojim podcastom. Ljudi koji slušaju, kojima je možda tjedan, godina ili bilo što od sada, reći će: "Nisam baš puno dobio, ne znam jesu li ovi dečki zapravo toliko korisni". Istina je da često nije ono što učite. Često nije ono što drugi ljudi iznose. To je oklijevanje koje svi imamo iznutra. Ja to zovem kontraum. Sve što želim napraviti, tu je dio moje glave jer što ako ne uspije, što ako će to biti previše problema. Što ako ne uspije, što ako se osramotiš. Jednostavan primjer je da ću trčati maraton na svim kontinentima. Prije nego što sam rekao ljudima da mi je to cilj, u glavi mi je bio glasić koji je rekao: “Možda to nećeš završiti ako to ne budeš mogao. Možda ovo nije godina za tebe.” I tako je taj kontraum ono što zaustavlja poduzetnike. Da imaš posao, da radiš za šefa, ne bi imao mjesta za protuum. Rekli biste: “Pa, možda zapravo ne bih trebao objaviti ovu novu stvar. Možda ne bih trebao tweetati, možda ne bih trebao staviti na Instagram ovu fotografiju onoga što prodajem i pokazati ljudima što prodajem.” A šef bi rekao: "Moraš to učiniti." A ti kažeš: “U redu, moram to učiniti. Na njemu je, sada je to njezin problem. To je njihov problem. Nisam ja.” Ali u stvarnosti, kada ste poduzetnik, taj glas je tu i to je ono što vas shrva. I tako je udarac udariti tog unutarnjeg kritičara, što ja nazivam kontraumom. Udari ga, udari ga u lice i kad to kažem nekim ljudima oni kažu: "Oh, udari ga?" jer ga vide kao tako stvarnu stvar, gotovo ga humaniziraju. Očito ti govorim da udariš koncept, ovdje se ne događa nasilje, ali želim da udariš tog unutarnjeg kritičara kako bi shvatio da je kontraum tu samo da ti se suprotstavi. A zrnca na kraju toga su ono što sam otkrila da je taj mali glas koji me zapravo podržava i koji mi govori: “Da, ti stvarno želiš ovo učiniti. Da, spreman si na neuspjeh i koga briga ako ljudi vide tvoju Instagram fotografiju stvari koju prodaješ.” Oni ne žele kupiti ili ako ljudi vide da to prodajete, vi to promovirate svojim prijateljima da imate ovu trgovinu, a oni ne žele nastaviti i kupiti. Glasić koji kaže: “Koga briga? Volim eksperimentirati.” Ja sam tip osobe koja želi isprobati i raditi stvari koje nemaju puno akcije. Ja to zovem pravim umom. To je dio vas koji zna što je uistinu korisno i poželjno u vašem životu. I ne dajemo mu dovoljno glasa. A ono što želim učiniti je upotrijebiti kuglice da pronađem jednu pravu misao. Nešto poput toga da sam spreman riskirati i pobrinuti se da koristim svoje kuglice da ostanem usredotočen. Reći ću da sam spreman riskirati i pomaknut ću zrno na svojoj narukvici. Ljudi to ne vide, ali ja ću to reći. Spreman sam preuzeti rizik i pomaknuti ga te se podsjetiti: ja sam tip osobe koja je spremna riskirati.
Richard: Ne bi me iznenadilo da si o tome razmišljao i tijekom večeri s viskijem. Vjerojatno je bilo ljudi koji su tamo sjedili i govorili: “Ne mogu otići gore i razgovarati s njim, nemam ni pivo. Hoće li me rastrgati, hoće li mi se smijati jer još nemam posla?”
Andrew: Siguran sam da se to dogodilo. Nisam se toga sjetio, ali potpuno si u pravu. Znam da se to dogodilo jer se to događalo i meni. Bilo bi me previše sram otići na događaj. Nekad sam bio.
Jesse: Da, to je stvarno dobro. Dobar savjet kako prevladati tu grbu. Znam da postoji mnogo ljudi koji... "žele poduzetnik" je riječ iz tog razloga, ljudi žele biti poduzetnici. Stvarno. Oni to zapravo ne žele jer da ti to stvarno želiš, prebolio bi tu grbu, pomaknuo bi zrnca, izvukao svoje pravo ja vani. Pa to je super.
Richard: Što je s dnevnom taktikom na nižoj razini stopala na tlu? Toliko je stvari, toliko je prilika. Izgradili ste tvrtke u više kategorija. Kako se netko fokusira i na što bi se trebao fokusirati ovih dana? Jer očito, imamo mnogo različitih vrsta poduzetnika. Ali univerzalna stvar koja im je svima zajednička jest da barem u nekom trenutku prodaju nešto online.
Andrew: Mislim da trebamo malo manje razmišljati o internetu i malo više razgovarati s ljudima. Pogotovo kada u nekom trenutku počnete shvaćati da tvrtka postaje toliko velika da je teško razgovarati s kupcima. Ali znate što, kad počinjete, podignite slušalicu, nazovite svakog kupca koji kupuje samo da kažete: “Bok, ja sam Andrew. Upravo ste kupili od mene. Želim vam zahvaliti na kupnji. Usput, zašto si što kupio? Kako ovo koristiš?" Steknite taj mali uvid. Čak i ako vas to ne nauči ništa o njima. učinit će da se osjećaju povezanijima s vašim poslom. Sada kažem da je to netko tko... Moram reći da sam to radio kad su ljudi prvi put kupovali od mene na Mixergyju. Bio sam toliki kreten da im se uopće nisam javljao, bilo me sram. "Što ako im se proizvod ne svidi?" Sjećam se da je taj nevjerojatni rizični kapitalist čuo da prodajem nešto za petsto dolara. On ju je kupio. A u glavi sam pomislio: "Pa, bit će mu neugodno što je to dobio, platio mi je petsto dolara." Malo mi je neugodno jer stvar ne štima. Još nije super. Nisam ga kontaktirao, nikad mu se nisam zahvalio čak ni kad mi je poslao poruku u kojoj je pisalo “Nisam znao da ovo imaš, bilo mi je drago što sam to kupio.” Nisam pritisnuo odgovor i to rekao. Shvaćam da je taj unutarnji kritičar u tom suprotnom umu toliko opasan. Ali moram ti reći koliko sam puta to prevladao, isplatilo se. Apsolutno je moćan. Upravo sam prije nekoliko minuta prije nego što smo ti i ja počeli, bile su dvije mušterije i htio sam razgovarati s prvom, upravo kupio nakon što sam znao da je bila na ogradi. Htio sam joj zahvaliti i saznati zašto je bila na ogradi i kako je to htjela iskoristiti. Nisam mogao doći do nje. Bila je u Velikoj Britaniji, ali je vidjela da sam nazvao i ostavio poruku. Odmah mi je poslala e-mail da kaže: "Ne mogu vjerovati da bi to učinio za mene." A drugi je bio netko tko je kupio nešto od mene, a nije to koristio jer se bavi svojim unutarnjim problemima. Vjerujem da me ovo samo natjeralo da to kažem, on to nije rekao naglas. Dakle, ono što sam mu rekao bilo je: “Primijetio sam da govorite o radu na ovome koristeći ono što vam govorim o chatbotovima s novim klijentom. Koji je tvoj sljedeći korak?" I rekao mi je da je lako nekome reći. Rekao sam idi to učiniti. Čujemo se za 45 minuta. Razlog zašto nisam mogao početi s tobom provjeravati mikrofon prije nego što je ovo počelo je taj što smo on i ja trebali obaviti
Jesse: Da, mislim da to pomaže. Ja sam tip za PPC u srcu pa ponekad skočim naprijed na ono što je savršen oglas da navede ljude da kupe moje stvari. Ali ako ne razumijem što oni zapravo žele ili što zapravo pokušavaju postići, stvarno mi je teško napisati one savršene oglase kako bih natjerao ljude na kupnju. To je dobro.
Richard: Spomenuli smo nešto o rastu, a ne o početku, brizi o tome da stvari budu savršene cijelo vrijeme, stvarnom slušanju kupaca. Što ste naučili o ljudima dok ste vodili te razgovore te večeri s škotom? Samo malo uvida jer želim ući. Znam da su chatbotovi jedna od stvari koje vas stvarno zanimaju i duboko vjerujemo da bi to mogao biti način da se ovim samostalnim poduzetnicima pomogne da steknu isti uvid. Možda to nije najbolja upotreba te riječi, ali reći ćemo u većem broju, ali onda to mogu učiniti i pojedinačnim razgovorom. Što ste naučili i na neki način segwayem ušli u svijet chatbota i što tamo radite?
Andrew: Reći ću vam jednu stvar koju sam naučio. Naučio sam hrpu, ali reći ću vam jednu stvar za koju mi je trebalo dugo da naučim, ali sam je slušao iznova i iznova. Mislim da sam to rekao prvi tip koji mi je kupio proizvod od pet dolara. Rekao je: “Htio sam te podržati” i bilo mi je malo neugodno. Imam svoje stvari toliko loše da on to radi samo zato što me želi podržati. Morao sam razgovarati s mnogo kupaca kako bih shvatio da na mnogo načina ono što rade je donošenje odluke da svojim novcem podrže kreatora. A meni je to prije bila uvreda. Ne smije im se toliko sviđati moj proizvod da me samo žele podržati ako je moj proizvod dobar, ne bi me žalili i htjeli bi me podržati. A onda sam nešto shvatio. Donosite te odluke cijelo vrijeme, cijelo vrijeme. U Novoj dolini postoji samoposluga koja naplaćuje više od Amazonove dostave namirnica. Činim to jer se osjećam dobro podržavajući ih. I postoji dio moje glave koji kaže: "Ma daj Andrew, kakav si ti kreten da se ne možeš nositi s ovim kao da je poslovna transakcija. Prestani biti da je to samo malo više i isplati se.” I podrška je zapravo jako korisna kad smo jednom bili zaključani iz naše kuće, a ja sam rodila dijete, a
Richard: Ipak, činjenica da to spominjete, nemam tešku statistiku jer nisam znao da ćemo ići u ovom smjeru. Ali Kickstarter je izgrađen na tome pravu. Ovo je baš kao ovi kreatori koji pokušavaju nešto učiniti i oni koji su to zaista i učinili, mislim da taj proizvod nije stvarno isporučen. Možda je sada bolje, ali u ranim danima bilo je puno tih proizvoda koji zapravo nisu ni bili isporučeni. Ali vjerovali su u osobu koja nam je sada odobrena, nadamo se da će isporučiti proizvod.
Andrew: Napravit ću još jednu stepenicu, ne, mnogo više. New York Times, ako slušate dnevni podcast, jedan je od najpopularnijih podcasta u App Storeu. Ono što rade je da samo objavljuju vijest za taj dan. oko 30 minuta. Imaju oglase, velika su tvrtka, ali ako vidite kad prodaju pretplatu na The New York Times, ne kažu: "Imamo još vijesti." Oni ne kažu: "Imamo ovoliki broj biroa diljem svijeta." Ne kažu da ćete, ako se pretplatite na novine, svake godine dobiti 20 novih članaka. Oni ne rade ništa od toga. Ne kažu: "Bit ćeš pametan" ili nešto slično. Ono što oni kažu je: “Mi smo ljudi koji prave vijesti. Bok, moje ime je Theo Belkin ili tko već." Tko bi znao da su oni tvorci New York Timesa bilo čega, predstavljaju se imenom i prezimenom. Govore ono što rade govore: “Evo koliko sam naporno radio da stvorim ono djelo koje ste čuli prije nekoliko tjedana. A razlog zašto to mogu učiniti je taj što pretplatnici The New York Timesa kupuju pretplatu. Ako želite podržati naš rad, ako želite podržati mene ono što radite je da kupujete, pretplatite se na novine.” Ako to rade na toj razini, moramo to uzeti k srcu. I mislim da pomaže otići na naše web-stranice i reći: “Vidi, evo što radim, evo kako sastavljam svoj proizvod. Evo kako sam zeznuo stvar.” Zapravo mislim da se ljudi više povezuju sa
Jesse: Da, ljudi koji slušaju. Ako ste vlasnik trgovine koji sluša, kako to možete primijeniti? Ne radi se o vašim proizvodima, naravno, oni kupuju vaše proizvode. Ali pogledajte ovdje odjeljak "O nama". Pogledaj ga. Imaš li svoju sliku? Kažete li ljudima zašto prodajete ove stvari? Nije samo zato što donosim ove stvari iz Kine i nadam se da ću zaraditi novac. Nadam se da to nije tvoja priča, da će biti dobra. Ali ja ću vam reći razlog zašto prodajete stvari ili snimite video, objavite video. Nije to tako teško napraviti. volim to
Andrew: Iznesite to tamo i čim to izgovorite, ljudi će se protiviti i reći: "Ne znam, ljudi me to vide, možda će to znati članovi moje obitelji, možda moj
Richard: Dakle, što vas je dovelo do botova?
Andrew: Evo što se dogodilo. Drago mi je što ste pitali o chatbotovima. Ono što mi se dogodilo je da nisam mogao povećati stope otvaranja e-pošte niti stope klikova na e-poštu. Postojalo je razdoblje u kojem je e-pošta bila ogromna. Zapravo sam izgradio posao vrijedan 35 i više milijuna dolara. Samo ljudi koji se bave e-mail marketingom bi se pretplatili na moje biltene e-poštom. Slao bih im redovite poruke, bilo bi tu oglasa, povremeno bih nešto direktno prodao. Bilo je ogromno, bilo je sjajno, bilo je fenomenalno. ja nisam
Richard: Čujem ovu temeljnu temu... stvarno želite upoznati ljude koje volite. Zvuči kao mikro eksperimenti koje želite provesti i želite da prerastu u veliki uspjeh, ali spremni ste poduzeti ove male mikro eksperimente. I to me tjera na razmišljanje o... Želim reći da je to bio Reid Hoffman s tipom s LinkedIna gdje je rekao da ste predugo čekali, ako vam nije neugodno sa svojim prvim izdanjem. Vjerujem da je to bio on, barem netko u toj PayPal mafiji. (smijeh)
Andrew: Bio je to apsolutno on. Čekaj, ne, to je... Dopusti mi da to zapravo potvrdim jer... Da, to je Reid Hoffman. Da, apsolutno.
Richard: Definitivno me podsjeća na ono o čemu govorite i to je ljepota ovih trgovaca po niskoj cijeni. Oni mogu početi, nemojte se žaliti što trenutno nemate tisuću kupaca. Kao što ponekad u šali kažem. Natrag na nekoliko dobrih ljudi. Tisuću mušterija, ne bi mogao izaći na kraj s tisuću momaka. Započnite s prvim i upoznajte ih poput viskija navečer i osjetite njihovu bol, saznajte što zapravo gledaju. Prešao si na chatbotove jer si vidio da je to način na koji možeš riješiti problem koji si imao s otvorenim stopama, ali uz to, dublji element toga, da sam ja tu unutra. Kad ste komentirali da ih svrstavate u građane drugog reda, također vidim "O ne, ljudi koje volite." Ovo je način na koji komunicirate. Još jednom mnogi od ovih ljudi su tek na početku. Znam da ste imali akademiju za botove, a onda imate još jedan projekt. Koji način preporučujete ovim ljudima koji odu: “Vau, ovo je super. Obavit ću te telefonske pozive i krenuti ću, isprobat ću ovo, saznat ću više o svojim kupcima i sviđaju mi se ploče s idejama.” Gdje bi trebali započeti?
Andrew: Ako žele zvati svoje klijente, prva stvar koju bi trebali učiniti je dobiti dio kad stigne narudžba. Samo nazovite broj i iskreno im pošaljite poruku. Ako ne natjerate ljude da se jave, a oni to ne čine, samo im pošaljite SMS poruku. “Hej, ja sam vlasnik trgovine od koje ste upravo kupili. Htjela sam ti se osobno zahvaliti. Mogu li te odmah nazvati?” ili ne može, “Nazvat ću te odmah. Slobodno pošalji govornu poštu ako ne želiš razgovarati sa mnom.” Samo takva brza poruka i ljudi je vole. Što se tiče chat poruka, mislim da bismo trebali... Mislim da bi vlasnici trgovina koje slušamo trebali prepoznati da i oni koriste chat s ljudima koje vole ili koriste chat s ljudima s kojima rade. Trebali bi uzeti u obzir da bi to mogao biti način na koji komuniciraju sa svojim klijentima. Možete zamisliti nešto kao da netko dođe u njihovu trgovinu, ode u Ecwid trgovinu koja prodaje... Koji je primjer nečega što ljudi prodaju? Možemo li reći nalivpera ili specijalne... znate što, specijalne mehaničke olovke. Ne znam zašto sam malo opsjednut stvarno dobrim mehaničkim olovkama. Pogledajte kako ovo elegantno izgleda, prekrasno, zar ne? Ne znam zašto me briga za tešku tehnologiju. A onda ove olovke, imali su prodavaonicu mehaničkih olovaka. Zamislite da uđem, oni sada nisu spremni kupiti mehaničku olovku, možda samo zurim u nju. Što ako postoji upozorenje koje glasi: "Hej, mogu li ti poslati popust od 15 posto putem Facebook Messengera?" Nemam mjesta gdje bih mogao utipkati svoj broj telefona, svoje ime ili bilo što, samo jednostavan gumb čim ga pritisnem. Poruka je super. Upravo sam ti ga poslao. Sljedeći put kada kupite imate 15 posto popusta. Pa otvaram svoj Facebook messenger jer će mi telefon vibrirati i pobrinut ćemo se da otvorim poruku kao što to čini kad dobijem SMS od svoje žene. Otvaram ga. Vidim popust od 15 posto i kaže: “Usput, možemo li vam sutra reći kako pronaći pravu mehaničku olovku? Razlike u napojnicama utjecat će na način na koji pišete”. Da, naravno, sljedeći dan dolazi s malim savjetom o tome što bih trebao tražiti u mehaničkoj olovci. Sada će tip koji stvarno štreberi poput mene uživati u tome. I sljedeći dan ako kažu da postoji povijest mehaničkih olovaka. "Mogu li vam pokazati jednu od najstarijih mehaničkih olovaka za koje znamo?" Mislio sam da je ovo nešto novo. Ali da vidimo to i ja ću to vidjeti i biti uključen u svijet. Ne prodaju me. Samo me malo uče. Reći ću vam, kad dođe vrijeme da kupim mehaničku olovku, sad su me ovi ljudi nečemu naučili. Napadi nisu ostali zakopani u mom sandučiću e-pošte s tisućama drugih poruka. Ljudi koji su me naučili, Facebook Messenger koji stalno čitam. Još jedan savjet o povijesti olovaka ili stvarima koje bih trebao tražiti u sljedećoj mehaničkoj olovci koju tražim. Sljedeći put kad poželim kupiti, vjerojatnije je da ću otići kod njih, pogotovo jer imam popust od 15 posto. Ili zamislite da su mi proslijedili poruku prije Očeva dana, uskoro će biti Očev dan, ili prije Božića, prije Božića. Piše: "Hej, Andrew, zašto ne zamoliš ljude u svom životu da ti pošalju mehaničku olovku koju voliš umjesto nasumičnog poklona do kojeg ti nije stalo." I oni to čine lakim. I sve se to događa na Facebook Messengeru. Sve što bih trebao učiniti je pritisnuti jedan gumb da im dam dopuštenje i oni to nastavljaju. Dakle, spomenuli ste da imam dvije različite tvrtke uključene u ovo. Apsolutno. Na Bot Academy obučavam ljude da to rade već dvije skoro tri godine, podučavajući, podučavajući, podučavajući. Ono što sam otkrio jest da se mnogim ljudima sviđa. A ako volite učiti, možete pogledati na BotAcademy.com. Ali neki ljudi kažu: “Želim to učiniti sam. Možeš li to učiniti umjesto mene?" I tako sam se udružio s nekoliko ljudi, uključujući jednu osobu koju ste ovdje intervjuirali, Nicka Juliju. Napravili smo Chat Blender i rekli smo: “Da, mi ćemo to učiniti za vas, recite nam što vam treba. Mi ćemo to apsolutno učiniti za vas. Vi zamislite, mi ćemo to učiniti.” I tako ako netko to želi, može otići na ChatBlender.com. I opet, to dolazi od mog razgovora s ljudima koji se prijavljuju da bi učili od mene, koji žele saznati kako napraviti bota odlaskom na Bot Academy. I dok razgovaram s njima, oni kažu: “Pa ja vodim posao. Nemam vremena ovo učiti. Imam druge stvari na umu. Učini to za mene.” Da.
Richard: Kad smo otišli tamo, svidjelo mi se. Htio sam pričekati do završetka showa da to učinim samo zato što sam želio biti organski. Ali svidjelo mi se kako je jedini način na koji zapravo možete komunicirati s vama preko chata. U pravu sam da kad god bih lebdio iznad bilo čega, bilo je kao Ne, gotovo si ako želiš nastaviti s ovim. Prodali ste se i već ćete ga morati isprobati. Znate li što su moji partneri u poslu Nick Julia kojeg poznajete i Steven Brady?
Također su htjeli upravljati cjelokupnim odnosom s klijentima unutar kapele. Rekli su da ljudi ne bi trebali koristiti novi softver. Što ako samo pošalju poruku nama i Facebook Messengeru i kažu hej, trebam ovo ugrađeno na moju stranicu. A mi to preuzimamo i radimo. Samo pošalji poruku. Želimo da, kao što ste rekli, u potpunosti iskuse kakvo je iskustvo chata.
Jesse: Da, volim to. To je u osnovi posjedovanje chata. Nema dodatnog protoka. Pokušavaš postaviti chatbota, razgovarati sa mnom, shvatiti to.
Richard: Mislim da si ovo sljedeće odredio. Ali kao što zapravo, pa recimo da netko želi ovo učiniti, postoji korisnik Ecwida koji kaže: "Vau, sviđa mi se to, učinimo to." A oni odu, zar zapravo moraju znati? Kako vam se uopće sviđaju pitanja? Vodite li ih kroz tok koji im pomaže da odluče o tome?
Andrew: Mi im to pokazujemo. Oni to odmah osjete i ako to osjete i kažu, to je ono što želim za svoj posao, stvorili smo za njih, pustili smo ih da to prvi osjete. I pod osjećajem, mislim ako, kao što ste rekli, odu na chatbot ili je jedina interakcija pritisnuti ovo, isprobajte chatbot. Želite li ovo za svoju stranicu? Sjajno. Kontaktirajte nas. Mi ćemo ga izgraditi za vas.
Jesse: Hmm. Sjajno. To je bilo nešto o čemu sam razmišljao kad sam ovo gledao kao, u redu, super. Imam sporednu gužvu za koju sam stvarno želio napraviti chatbotove. Pokušao sam malo, ali zapravo ne znam što želim učiniti. Samo želim da chatbotovi rade za mene. Ako vam moram dati svaki korak, vjerojatno bih to mogao i sam, ali svidjela mi se ideja da mi samo kažete da, želim to učiniti i mi ćemo vas provesti kroz taj proces. Zato volite.
Andrew: Usput, ovo je nekako novo ime. Što mislite o nazivu Chat Blender? Meni je to dobro, ali mi smo stvorili ime, to je Chat Blender. Ima li ti to smisla? radi li
Richard: Cool. sviđa mi se. Pogotovo se uklapa u ono što pokušavate učiniti. Zvuči kao da pokušavate pomoći pojedincima, pokušavate pomoći motornim agencijama i miješate razgovore. Mislim da je super.
Jesse: Više mi se sviđa. Reći ću da sam to morao reći nekoliko puta dnevno jer znam za nekoliko drugih tvrtki koje počinju s chatom. Ja sam kao
Andrew: To zapravo ima puno smisla. Pokušavali smo upotrijebiti naziv koji je dovoljno jasan da biste znali o čemu se radi, ali to je naziv koji se previše koristi. Ali dečko, traženje prave domene trajalo je vječno. To je uključivalo i ime Chad. Drago mi je da ste to odobrili.
Richard: Jedna od stvari koju želimo osigurati da radimo, očito smo razgovarali o BotAcademy.com i ChatBlender.com. Ako su ljudi zainteresirani za to, bilo što drugo, neke nove inicijative osim onih koje želite da ljudi pogledaju, stvari na koje želite da ljudi obrate pozornost?
Andrew: Volio bih čuti odgovore od ljudi koji su rekli, čuo sam Andrewa kako kaže, nazovi moju mušteriju. Ja ću to usisati i nazvat ću svoju mušteriju čim dođe. Kad dobijem tu narudžbu, saznat ću njihov broj i poslat ću im poruku i reći: Zovem te, hvala na kupnji. A onda ih nazovite ili ih jednostavno nazovite iz vedra neba i recite hvala. Volio bih čuti mišljenje ljudi koji to rade i reći ću vam svoju adresu e-pošte. Ljudi, ako me slušate, možete me kontaktirati na andrew@botacademy.com. Samo reci, Andrew, zvao sam, evo što se dogodilo. Čak i da jest, zvao sam i nisu se javili. Čak i ako sam pokušao nazvati, pritisnuo sam gumb, otkazao sam jer sam se toga malo uplašio ili sam osjećao da nemam dovoljno vremena. Želim čuti od tebe. Volio bih vidjeti kako to radiš. Cijeli dan možemo pregledavati savjete za poboljšanje vaše trgovine. Mogao bih vam dati savjete za nas. Iskreno. Kome ću vam dati savjete za SEO? Jesse bi mogao napraviti bolji posao dajući vam savjete za SEO, ali ovi savjeti su tu. Htio sam vam dati samo mali korak koji će vam se isprva činiti stvarno čudnim i fenomenalnim dok ga budete vježbali. Nazovite svoje klijente. Počni s prvim, ne e-poštom, nazovi ih, vidi kako radi, javi mi. I mislim da ćeš uvidjeti da ćeš puno bolje razumjeti ljude. I usput, potpuno razotkrivanje, moj interes je to učiniti, želim upoznati ljude koji poduzimaju akciju. Želim im ući u glave. Vrijedno mi je upoznati njihove izazove s kojima znam što funkcionira, a što ne. Isplati mi se da ih upoznam jer svatko tko je voljan poduzeti sljedeći korak i nazvati jednog kupca je netko koga želim upoznati. I taj će odnos biti vrijedan u budućnosti. Tako da bih apsolutno volio vidjeti da to rade. Postoji mnogo drugih načina za razgovor s kupcima, ali počnimo s tim.
Jesse: To je savršeno. Sviđa mi se izazov za naše slušatelje, krenimo u akciju. Imam perle. Dobili smo udarac. Prijeđi preko te kuće. volim to volim to Richie, ima li zadnjih pitanja?
Richard: Ne. Samo ti želim reći hvala. Ostati vjeran formi. Tražimo nešto što bi mogao promovirati i želio je pomoći ljudima, stoga te cijenim, Andrew.
Andrew: Hvala Vam.
Richard: Istina obliku. Kao što uvijek doživljavamo, svaki put kad smo vas slušali i sada možemo razgovarati s vama i zapravo ćemo potpisati sasvim drugu priču, ali ćemo je provjeriti.
Jesse: Jer osjećamo sažaljenje. (smijeh)
Richard: Samo želimo da nas nazovete i pitate me. (smijeh)
Andrew: Onda se vidimo na Chat Blenderu. Hvala, dečki, što ste me primili.
Richard: Da, dobra stvar. Hvala za sve. Cijenim to.
Jesse: Hvala, Andrew.
