Razgovaramo s Francom Varrianom iz RareLogica koji stoji iza aplikacije Rare.io koja automatizira izgradnju
Prijepis
Jesse: Što se događa, Richarde? Kako ste?
Richard: super Opet sam uzbuđena. Uvijek, u ovo doba tjedna.
Jesse: Uvijek smo uzbuđeni razgovarati
Richard: Da, nije samo zato što je petak, budući da to snimamo u petak, to nije razlog, zar ne?
Jesse: Dakle, danas ćemo govoriti o automatiziranom
Richard: Da, mislim, čut ćete svakakve ljude koji pričaju o tome da morate biti na društvenim mrežama i imate, mislim, čuli ste u uvodu, mi mislimo da biste trebali biti i na Instagramu, trebali biste biti bilo gdje kupci su. No, jedna ključna stvar, to je zapravo — oni su vaši kupci, ali su na tuđoj platformi, a e-pošta je uvijek način da ih vratite na svoje igralište.
Jesse: Da. Dakle, Instagram, Facebook, svi su sjajni i naravno da vas ohrabrujemo da to činite, ali to nije vaše igralište. To nije tvoj nogomet, ako Instagram kaže, znaš, sutra, ovo je moja lopta, idem kući, znaš, nemaš sreće. Dakle, jedan od načina da to spriječite je naravno imati vlastitu web stranicu, ali čak i više, morate izgraditi vlastitu listu e-pošte, kao, točka. Nema, znaš, ako stvarno želiš ući
Richard: Da, a današnji gost će biti sjajan. Uvijek smo čuli tradicionalno, znate, "Pokrenite bilten" i to i tako, sjajno je zapravo čuti od nekoga tko je napravio softver, koji je zapravo izgrađen oko razmišljanja
Jesse: Da, apsolutno. Dakle, dovedimo našeg gosta, ovo je Franco Varriano, voditelj rasta i partnerstva u Rare.io. Kako ide, Franco?
Frank: Dobro ide, hvala Jesse, hvala Richard. Uzbuđen sam što sam ovdje.
Richard: A to je Rare.io.
Jesse: Rijetko.io. Oh, čovječe...
Frank: Nekada je to bila stvar sa Salesforce.com, točno. Ponekad je Rare, ponekad je Rare.io. Ali ovo je URL koji nas ljudi traže.
Richard: I takav timski igrač je izostavio "I".
Jesse: Znate, kad radite u tvrtki koja se zove Ecwid, to je Ecwid.com, svi, samo, znate, razumijem izgovor, pa smo došli tamo. Dakle, Franco, znaš što radi Rare.io?
Frank: Da, apsolutno. Dakle, mislim, mi smo u osnovi personalizirana usluga marketinga putem e-pošte, napravljena posebno za
Jesse: To je sjajno, sada, znate, za ljude koji nisu, da su, kao: "Oh, da, znam što je e-pošta, znam što je newsletter." Znate, što mislite pod automatiziranom e-poštom. Što je, znaš, rastaviti to za nekoga tko je potpuno nov.
Frank: Da, apsolutno. Mislim, siguran sam da ćemo očito zaroniti u neke od naprednijih stvari koje možete učiniti s tim. Ali, u osnovi, kao što kažete u uvodu, znate, imati popis e-pošte, to je vaša baza podataka kupaca, oni pripadaju vama. Možete im se obratiti u bilo kojem trenutku i puno je lakše, puno jeftinije uvjeriti nekoga da ponovno kupi od vas, nego pokušati steći potpuno novog kupca. Dakle, držati se i izgraditi popis e-pošte stvarno je zlato. I, dakle, ono što mi pomažemo trgovcima jest pronaći prilike i pronaći zlato na tom popisu e-pošte kroz hrpu personaliziranih algoritama ili segmentacije podataka temeljene na umjetnoj inteligenciji, o čemu opet možemo razgovarati, možemo istaknuti neke stvari koje treba raditi kao početnici, ali, u osnovi, znate, kada imate taj popis e-pošte kupaca koji pripadaju vašoj bazi podataka kupaca, želite biti u mogućnosti doprijeti do njih što je češće moguće. I, dakle, to je mjesto gdje ćete raditi stvari, kao što su bilten ili pojedinačne kampanje za određene prodaje ili određene prekretnice, ponekad vezane uz događaj u kalendaru, kao što je Noć vještica dolazi ili nešto slično. Ali, automatizirano je, tu dolazi pravo zlato, jer sada zarađujete novac u snu. Sada ne morate posebno davati napojnice.
Jesse: I, Franco, pa da, mislim, prve stvari o kojima tamo razgovaramo, to je možda ono s čime su ljudi više upoznati, to su bilteni i to od vas zahtijeva da, morate biti kreativni i pronaći, da, "to je Noć vještica, napravit ću rasprodaju za Noć vještica.” Ali ono o čemu sada govorite s automatizacijom je malo sljedeća razina. Dakle, koji bi bili neki primjeri toga?
Frank: Da, apsolutno. Dakle, mislim, postoje uobičajena mjesta za početak i Rare čini dobar posao olakšavajući posao Ecwidu
Jesse: To je savršeno. Mislim, to je cijeli san
Richard: Da, Jesse ga je upravo počeo koristiti, točno. On zarađuje na svom
Jesse: Da, automatizacija, to znači da ne morate dobiti, ne morate biti toliko kreativni svaki mjesec, svaki put kad vam zatreba novac, dakle. Dakle, primjer automatizacije je, kao, OK, spomenete kada se ljudi prijave za vaš bilten ili možda, znate, kada prodaju, je li to, kao, jedan od okidača prije nego što se automatizacija pokrene?
Frank: Točno. Da, mislim, dakle, postoji hrpa uobičajenih stvari, kao što je prijava na bilten, kupnja novog proizvoda, gledanje, znate, web stranice, možda dodavanje nekih stvari na karticu i nedovršavanje narudžbe. Dakle, postoji hrpa uobičajenih pokretačkih točaka u kojima, znate, da prijeđete od neke vrste amatera do početnika, preko srednjeg do stručnjaka, želite isporučiti bolju uslugu koja je pred očima vašim klijentima i jednostavno pokušati biti sigurni da pomažete im da prođu kroz buku i vide da im je u tom trenutku dostupna posebna ponuda i iskoristite tu namjeru kupnje, ili pregledavanja, ili ih čak nagradite, znate, dali su određenu količinu narudžbi i vi želite provesti kampanju vjernosti. Uvijek je lijepo dati ljudima do znanja da ih cijenite i, kao što smo rekli prije nekoliko trenutaka, lakše je uvjeriti nekoga tko ima uspostavljen odnos da kupuje od vas. Oni znaju da su vaši proizvodi zakoniti. Sviđa im se kvaliteta, sviđa im se korisnička podrška, sviđa im se koliko brzo dolazi do njih. Mnogo je lakše uvjeriti ih da se vrate i nastave kupovati od vas, nego reći, znate: "Hej stranče, imam nešto što želiš kupiti, evo ga." Znate, točno, tamo nema tog odnosa. Dakle, tu automatizirana e-pošta može stupiti na scenu. Automatizirano, znate, može nositi malo negativne konotacije, kao, nije personalizirano, ali tu Rare dolazi na način da pomogne da se oni poslovi koji se objavljuju osjećaju vrlo stvarnima, izgledaju vrlo stvarno i budu vrlo specifični naspram, znate, onog tradicionalnog biltena u kojem uništavate cijeli popis e-pošte: "Hej, dođi uzmi 10% popusta, znaš, i kupuj." To nije super osobno ako svi dobivaju istu ponudu za isti proizvod. To baš i nije zanimljivo.
Richard: I tako, nekako je, nećemo ići preduboko, jer opet da malo zakompliciramo, ali jednako kao
Frank: Ne, malo je oboje, pretpostavljam. Dakle, mislim, tako, Rare kao proizvod imamo puno početnih predložaka spremnih da ih primijenite na svoju trgovinu. Imamo najčešće formule ili postavljene točke pokretanja za stvari, poput e-pošte dobrodošlice ili napuštenih kolica, ne morate pokušavati zamisliti gdje bi se to trebalo uklopiti u moj posao. Već smo identificirali najčešća i najkritičnija područja za koja možete slobodno postaviti e-poštu, tako da je to sve u softveru, kada se prijavite i napravite ga.
Jesse: Da, sviđa mi se to, posebno za početnike, gdje bi mogli, ako slušate ovaj podcast i kažete: "Da. U redu, automatizacija, ja ću to učiniti.” A onda, to je sve što imaš, znaš, to je teško.
Richard: Dakle, u osnovi bi samo prešli na svoj narodni jezik, njihov narodni jezik onda, točno. Dakle, dobili ste svoje predloške preko skakanja tamo, ali opet se uzbuđujete. Dakle, imate predloške, gotovo ih ima. Ovdje je 80 posto onoga što će vam trebati, a sada uložite svojih 20 posto što ga čini jedinstvenim za vaše klijente, vaš jezik, vašu web-lokaciju, vaš proizvod.
Frank: Točno, točno, da. Dakle, mislim, super stvar u vezi toga, i siguran sam da ćemo možda malo doći do ovoga, tako da, nadam se, ne jurišam, ali, znate, kad već razmišljate o marketingu e-poštom moglo bi se pojaviti puno drugih imena kao što je Mailchimp ili stalni kontakt ili nešto slično. I to je sjajno, jer dolazite iz perspektive: "Imam popis e-pošte ili bazu podataka kupaca i želim im priopćiti neke vijesti." A tradicionalno najbolji način da se to učini bio je samo bilten koji na neki način, znate, većinu vremena samo sažima vijesti o tvrtki ili postove na blogu, ali zapravo nije fokusiran na trgovinu. I tako, znate, dugo vremena, ako koristite tu vrstu softvera, tu vrstu alata, onda pokušavate shvatiti, kao: "OK, dobro, kako mogu brzo povući, znaš, moja slika proizvoda i sada mi treba opis i trebam koliko recenzija postoji ili trebam cijenu.” I što se događa ako netko to kupi, kako se to integrira s, znate, Ecwidom u smislu smanjenja broja inventara. Pa, s Rareom koji je napravljen posebno za
Jesse: Dakle, također zvuči kao da, iako imate puno skupova značajki koje bi gotovo mogle ići na razinu poduzeća ili bi mogle ići na razinu poduzeća, početnik bi mogao ući, upotrijebiti vaš softver i, znate, usmjeriti ih točno tamo gdje Rijetko .io kasnije i mogu pogledati cijenu i sve različite stvari. Ali čini se prema onome što mogu vidjeti ovdje, kao da počinju odmah i doslovno zauzimaju mjesto Mailchimpa upravo sada, a onda mogu ili ne moraju koristiti sve te skupove značajki, ali neće se morati pomaknuti u potpuno novi softver i naučili novi način rada s kojim bi mogli rasti kako raste njihov posao.
Frank: Da, apsolutno. Mislim, to je cilj, znate, na neki način kao što smo spomenuli, dok gradite tu listu e-pošte, koja je vaše zlato, ili vašu bazu podataka o kupcima i vi gotovo kupci, želite biti u mogućnosti nastaviti izvući maksimum iz tog popisa što je više moguće i davati pametnije preporuke za proizvode svaki put i održavati taj odnos sa svakim pojedinačnim kupcem odjednom, tako da je to mjesto gdje se nalaze neke od naše umjetne inteligencije i sve stvari koje radimo iza kulisa u koje ćemo ući u smislu pametnog odabira vremena i pametnih preporuka proizvoda. Da bismo bili sigurni da svaki e-mail koji pošaljemo nije nešto o čemu morate sjediti i razmišljati, znate, satima, poput: "Hej, znaš, Richard je ovo kupio prošli put, pa je bolje da se pobrinem ovaj put kad mu se obraćam, učinit ću ovo.” Samo vam omogućuje da to učinite, znate, u velikom broju na automatski način.
Jesse: Da. Mislim, Jesse je ovdje s pitanjem. Dakle, recimo da netko ima trgovinu, znate, prodaju bicikle i također prodaju odjeću, točno. Dakle, možda bi netko tko kupi bicikl mogao biti zainteresiran za nekoliko stvari i kupiti dijelove i slično, ali netko tko je kupio odjeću, možda će se samo držati odjeće. Daje li vaš softver nekome mogućnost da: “OK, kupio je bicikl. Recimo za mjesec dana ili dva, dat ćemo im, znate, ponude guma za bicikle i takve stvari.” Je li to ono o čemu govorimo?
Frank: Da, apsolutno. Dakle, mislim, sve te vrste postavki mogu se konfigurirati i stvarno ovisi o trgovcima i onome što trebaju i koliko proizvoda imaju u svojoj trgovini i takvoj situaciji, ali u kontekstu koji ste opisali, da točno. Ako netko dođe i kupi bicikl, nema smisla, znate, za tisuću i petsto dolara ili što već, nema smisla stalno preporučivati bicikle svaki put kad dobijete e-poštu. Očito im je potrebno više stvari i postoji samo toliko bicikala koje možete kupiti u jednoj godini, osim ako stvarno ne donosite loše odluke, ali, znate, potpuno će vam trebati rukavice za kacigu, znate, trkaći dres, možda malo obuće, možda trebam nove pedale, možda trebam bocu za vodu. Dakle, te vrste srodnih proizvoda ili drugih pametnih stvari, znate, ako se čini da netko kupuje iz kolekcije određene marke, na primjer, gledajte, ja nisam strastveni biciklist, pa nisam siguran. Ali, znate, zamislio bih da je, znate, proizvođač potrepština za odjeću i dodataka, znate, ako ste njihov obožavatelj i skloni ste kupovati te proizvode, nema smisla pokazati vam proizvode robne marke, znate, marke B koja vam se možda ne sviđa jednako kao marka A. Dakle, kako sustav to vidi, znate: "Hej, ovaj kupac na vašem popisu kupaca na vašem popisu e-pošte teži da kupuju, znate, marku A. Pa, pokažimo im više stvari marke A.” I, znate, netko ima tendenciju kupovati u cijelosti, onda dobiva pomalo od svega, ali ljudi imaju tendenciju imati favorite i stvari koje traže, točno, mislim, smiješni dio o
Jesse: Da, to je super, jer kao trgovac, možda imate predosjećaj o nekoliko ovih stvari, ali prvo morate imati pravi predosjećaj, a zatim morate postaviti sve te različite e-poruke koje govore "ako osoba X kupi proizvod Y, zatim pošalji e-mail Z” i, znaš, glava mi već eksplodira od ovoga. Dakle, mislim, mislim da je to sjajno, da ovaj softver u osnovi može imati tu umjetnu inteligenciju i oni to mogu samo početi shvaćati umjesto vas.
Frank: Da, apsolutno. Mislim, ne mora biti tako komplicirano, ali možete na kraju vidjeti, znate, ako pokušate ručno pratiti ove stvari, znate, skoro završite s nogometnom knjižicom sa svim vrstama različitih stvari koje se događaju. Ali, mislim, ako vaše poslovanje nije jednostavno bilo je: "Hej, ovo je kutija s mjesečnom pretplatom i, znate, samo trebate obnoviti svako tromjesečje, dati svoje povratne informacije ili, znate, ovdje je nekoliko proizvoda poremećeno i tamo,” to može lako podnijeti, kao što će podnijeti nešto super komplicirano, gdje, znate, možda šaljete hrpu različitih biciklističkih dijelova i dodataka međunarodno u hrpu različitih vremenskih zona i hrpu različitih valute. Dakle, Rare definitivno može pomoći u skaliranju toga kroz te različite uzorke.
Jesse: Da, to je savršeno, posebno za ljude koji, znate, stječu osnovnu predodžbu o čemu pričamo, ali recite: "Čovječe, stvarno ne želim to postavljati, stvarno samo želim gurati jednostavan gumb na ovome i neka mi e-pošta počne zarađivati.” Dakle, ovo je umjetna inteligencija, a umjetnoj inteligenciji su potrebni podaci da bi radila… Koliko je potrebno Rareu da počne vidjeti te veze i počne slati prave e-poruke?
Frank: Da, apsolutno. Dakle, mislim, na stražnjoj strani izvlačimo puno tih komplikacija za trgovce. Dakle, na temelju toga što poslujemo više od šest godina i, kao što sam rekao, na nekoliko različitih platformi s nekima s, znate, servisiranjem trgovaca i hrpom različitih industrija, pa smo uspjeli prikupiti i prikupiti mnogo stvarno zanimljivih podataka koji se vraćaju u predloške, koji se vraćaju u unaprijed postavljene preporuke, kada kažete: "Hej, trebam kampanju dobrodošlice." Dakle, vodimo računa o tome da ste manja trgovina, u osnovi vam dajemo podatke za početak na temelju onoga što smo vidjeli da funkcionira. Sada, pod pretpostavkom da vaši klijenti počnu komunicirati s tim e-porukama, ili da stupaju u interakciju s vašom web stranicom, ili počnu skupljati kupnje putem tih e-poruka, tada to zapravo možemo početi malo više individualno prilagođavati njima. Ali, znate, ako ste potpuno novi, upravo danas otvarate svoju Ecwid trgovinu i shvaćate da je, iako nije super seksi, marketing putem e-pošte vjerojatno dobar kanal za vas da izgradite i posjedujete s vremenom i uložite s vremenom, možete priključiti Rare i to odmah danas i počet će učiti kako počnete dodavati te kupce, kako se ljudi počnu prijavljivati na vašu e-poštu dobrodošlice, znate, kako su ljudi napuštali svoja kolica, znate, dođite natrag i kupljeno, naučit će tko su ti ljudi i što se događa i što je najbolje, znate, koji su najbolji proizvodi da im se pokaže.
Richard: Dakle, iako nije ništa slično Google Analytics, to je poput Google Analyticsa po tome što je bolje imati vezu s web-mjestom, čak i ako ne koristite te podatke u početku, kasnije će vam biti korisni. Dakle, u ovom konkretnom slučaju, možda ne koristite sve skupove značajki, ali u pozadini, bez da vi išta radite, Rare uči više o vašim klijentima, tako da kada odlučite koristiti druge skupove značajki, spreman je za rad.
Frank:: Da, apsolutno. Točno.
Jesse: Da, mislim da je nešto što mi je jako zanimljivo, pogledam, znate, naravno, prije smo rekli ljudima da naprave popis e-pošte i obično ljudi postave
Frank: Da, apsolutno, i mislim da se, znate, u današnjem svijetu u kojem su svi zalijepljeni za Instagram i, znate, Facebook ili što već natječete za pozornost kupaca, natječete s drugim obavijestima iz aplikacije za razmjenu poruka iz društvena mreža. Dakle, ako je netko na vašoj web-lokaciji i vidi dovoljno vrijednosti, ili popusta, znate, ponudite etiku u biltenu ili neke, znate, posebne rasprodaje koje bi samo oni vidjeli ili odjeljak samo za članove ili riječ, ovisno o vašem poslovnom modelu kako to organizirate, imate samo djelić sekunde da zaokupite njihovu pozornost i bacite je na njihovu stranicu, a oni ne vide nikakvu vrijednost da vam daju svoje osobne podatke, tu adresu e-pošte na kojoj možete početi graditi taj odnos s njima, jer to je za što se odlučuju govore: "Hej, ti imaš nešto što ja želim ili ima nešto u tvojoj robnoj marki što mi se jako sviđa i želim biti dio toga." To je pokret zajednice, ali oni su zauzeti i zaboravit će na vas. I tako, 74% ljudi možda tu promjenu statusa za koju znate da očekuju trenutnu e-poštu dobrodošlice odmah tamo i na neki način kao da kažu da znate, nemojte to samo izgovoriti: "Hej, hvala što ste se prijavili. Javit ćemo se za mjesec dana.” Ne, kao da još uvijek imate njihovu pozornost. Učinite to super akcijskim. Počnite dijeliti svoju misiju i ono čime se bavite. Dajte im mjesto za početak, posebno ako imate opsežan katalog ili nešto slično, kao što možda ne znaju koji su najbolji proizvodi, što rade što vole drugi članovi zajednice, znate, što bih trebao kupiti, postoje li starter kits ili takve stvari, kao. Uzbuđeni su, dali su vam onu pozornost koju su vam posvetili, pa im olakšajte poduzimanje sljedećeg koraka i nemojte čekati mjesec dana da izvrše tu prodaju, samo naprijed i počnite, znate, u pozitivan i ohrabrujući način samo im dajte do znanja da: “Hej, tu smo za vas. Evo nekih cool stvari koje biste mogli znati, bilo o nama, bilo o zajednici kojoj se pridružujete ili o, znate, nekim proizvodima koje imamo na web mjestu, za koje mislimo da bi vam se mogli svidjeti kao nekome tko novo ovdje.”
Richard: Dakle, radi li i ovaj Rare, pa, očito, vi pratite te korisnike što rade i smišljate što bi im bilo dobro preporučiti. Imaju li i oni na umu, imate li i vi na umu druge korisnike i što biste vidjeli uzorke drugih ljudi i možda preporučili poput "Drugi ljudi na neki način, drugi ljudi rade ovo, možda biste htjeli pogledati ovo", pa čak ako su lojalni robnoj marki, počnete vidjeti hrpu drugih ljudi koji koriste i samo kažete: "Shimano, natrag na stvari s biciklom." I onda počnu prelaziti na drugu marku ili vide nešto što dobro funkcionira s tom robnom markom, počnete li raditi i s podacima drugih korisnika?
Frank: Da, sigurno. Dakle, postoji nešto od tog unakrsnog oprašivanja, posebno ako postoji katalog ograničene veličine ili se čini da usporavaju kod nekih kupaca, ovisno o tome što se globalno događa na web mjestu, možete početi vidjeti da neke od tih stvari dolaze u preporuke, ali nastojimo to što je više moguće prilagoditi pojedincu, ali zapravo se temelji na poslovanju i veličini trgovine. Dakle, znate, svatko dobije nešto malo drugačije ovisno o tome tko je i kome pokušava prodati.
Jesse: Da, to je super. Mislim da si i ti nešto rekao, Franco, kao što ja mislim da je važno naglasiti ljudima, da kad su ljudi na vašoj web stranici, ako vam daju svoju e-poštu, očekuju da im se javite i vjerojatno očekuju da im se javite nekoliko puta, tako da će vam se jako svidjeti, mislim da se mnogi ljudi ponekad boje slati e-poštu, osjećaju se kao da šalju neželjenu poštu ili, znate, "stvarno ne bih trebao to učiniti," ali , znaš, dobro si rekao da ljudi očekuju da čuju od tebe i ovo je prilika u kojoj ta pažnja koju su ti sada dali ima vijek trajanja, ako im ne daš do znanja, znaš , recimo da čekate mjesec dana na sljedeći newsletter, stvarno ste izgubili priliku i te osobe nema. Ne vole vas poštovati jer tamo čekate mjesec dana da pošaljete e-poštu. Kažu: "Ne, prijavio sam se, želim čuti tvoju priču", dakle.
Frank: Sigurno, a vjerojatno su kupili od konkurencije, znate, 30 dana je predugo. U doba brze dostave i mogućnosti da pronađete bilo što što vam je pri ruci, znate, krenuo bih dalje i otišao i otišao do sljedeće osobe, da se nisam čuo s, znate, određenim prodavačem ili bilo čime. Da, dakle, iskoristite te prilike, iskoristite ili želite pozornost i samo naprijed i izvršite prodaju.
Richard: Da, posebno za one ljude koji ga ponekad koriste kad dobiju ovo, dajte nam svoju e-poštu, dat ćemo vam ovo digitalno preuzimanje, a oni čak, znate, nisu na nečem drugom. Još niti ne gledaju digitalno preuzimanje. Sada čekate neko vrijeme i pošaljete e-mail, a niste učinili ništa. Ponekad, siguran sam, ne znam točnu statistiku, ali siguran sam da postoji prilično visok postotak onih poput: "Tko je ovo opet, ne sjećam se tko je ovo?" Ne radite nekakve indoktrinacijske serije.
Frank: Da, točno. Mislim, znate, govorimo o slanju e-pošte u 30 dana ili staroj vrsti newsletter paradigme prema marketingu e-poštom, znate, svaki je pojedinac drugačiji, ne samo u preporukama proizvoda koje želi vidjeti, na temelju povijesti kupnje ili čega oni gledaju na stranici, ili popisu želja, ili bilo što, ali svaki pojedinac sada također, znate, svi znamo, ovo je užurbani svijet. Svi imamo neki svoj raspored, pa, znate, ne biste trebali slati svoje e-poruke svakog ponedjeljka u 9:00 ujutro. Znate, ja kupujem noću i tada imam slobodnog vremena i ono je, znate, na mom iPhoneu dok sam na kauču. Dakle, Rare također uzima u obzir da je pametno tajming vrsta elementa, znate, e-poruke dobrodošlice, koje definitivno želite odmah, kao što sam rekao, daju vam pažnju za druge stvari, druge kampanje, druge automatizirane e-poruke, želite to dogoditi kada je ta osoba spremna za to i kada je najvjerojatnije da će kupiti u vašoj trgovini. Dakle, Rare također to uzima u obzir govoreći: "Hej, znaš, mi smo neki e-mailovi koji moraju odmah izaći." I to je zapečeno u predlošku, preporučujemo da ga ne mijenjate. Ali tu su i drugi e-mailovi u kojima, znate, vi kao vlasnik trgovine, mislite: "Hej, raspalit ću sve, znate, utorak u 9:00 ujutro ili ponedjeljak u 9:00 ujutro i početak tjedna, pa, znate, ponedjeljak ujutro u 9:00 ujutro, tada praznim svoju pristiglu poštu od svih e-poruka koje sam dobio preko vikenda, da počnem ispočetka u tjednu, znate, to je još jedan element koji treba imati na umu.
Jesse: Dakle, znam neke točke koje ste spomenuli, poput kodova za popust, pa, pretpostavljam da morate kreirati te kodove, kao, sami na web-mjestu, a onda Rare samo izvuče te kodove ili kako, dajte mi 101 o tome kako to radi?
Frank: Da, apsolutno. Dakle, mislim, na
Richard: shvaćam Dakle, recimo, imali ste šifru unutra, koja kaže: 10 tamo, idemo napraviti nešto ovdje. Postoji kod za 5 posto, postoji kod za popust od 10 posto, a postoji kod za popust od 15 posto, možete ga namjestiti gdje, ako se netko stalno vraća na web mjesto i uvijek nešto kupi, onda doslovno izrađujem ovo skoro raste upravo sada, recimo, možda, hoćeš, kao, ovaj će biti snižen 15 posto, dat ćemo veći popust, ali ide, ali u riječi će reći: ' Budući da ste lojalan kupac, zaista vam želimo reći hvala i ne možemo baš cijelo vrijeme davati marže,' što god. Mislim, to nije najbolja e-pošta, očito, ali želimo vam se zahvaliti, točno, neka vrsta lojalnosti i onda, možda, netko drugi, kao, došli su više puta i želite im dati 5 posto , znate, došli su ovdje tri puta nisu. I onda to još ne iskoriste, a onda prođu još dva tjedna i onda možda sad dobiju 10 posto popusta. I, znate, zamislio bih da ponekad ovo dobro funkcionira, ali pretpostavljam da ima trenutaka kada je gotovo, poput: 'Kvragu, sada uvijek čekaju kod za popust.' Dakle, imati tu umjetnu inteligenciju je zapravo prilično cool. Može li se tamo dobiti taj granulat?
Frank: Da, ono o čemu govorite je segmentirano, ono što se zove segmentiranje marketinga putem e-pošte ili segmentiranje putem e-pošte. I to je mjesto gdje, znate, ovisno o tome koju koristite već je pečeno u Rareu, na nekim drugim platformama možete napraviti neku vanjsku segmentaciju ili bilo što drugo, ali mi imamo ono o čemu govorite pečeno izravno u platforma, gdje imamo te segmente, koji se stalno pojavljuju ili koje možete kreirati, ako tražite nešto super specifično, možete dobiti kao zrnato, govoreći: 'Hej svi ljudi koje sam pridobio, znate, od reklamna kampanja na Facebooku', jer ne kažem: nemojte raditi oglase, samo kažem: pobrinite se da dobijete njihovu e-poštu. Ako radite oglas i imate posebnu ponudu i želite, znate, da je netko kupi putem koda kupona ili nekog drugog, mogli biste reći: 'Hej, Rare, pokaži mi sve kupce koji su došli kroz tu ponudu korištenjem tog koda kupona, a zatim mi znate pokazati koje su druge proizvode kupili u prošlosti, ili mi pokazati koliko su novca od tada potrošili, ili iz kojih su gradova došli, ili sve vrste takvih informacija.' Dakle, tamo je stvarno, znate, naš tim za uspjeh kupaca može vam pomoći u plovidbi tim vodama, jer ima toliko različitih signala za traženje, mislim, radimo dobar posao u predstavljanju, kao što sam rekao, osnovnih stvari koje smo identificirali u vašem poslovanju i koje bi svatko trebao biti ako želite biti uspješni u online prodaji. A onda, ako stvarno krenete na sljedeći korak, znate, ovdje imamo tim stručnjaka koji vam mogu pomoći da shvatite: Kako napraviti ovu segmentaciju? Kako da automatski pošaljem, znate, kod za popust od pet posto ako su ovdje svaki dan i ne pretvaraju se? Kako ga od tamo povećati? Ako netko puno kupuje, kako da ga zadržim, ali da mu ne dam previše. To je nešto što sigurno možemo pomoći u ponovnom rastu i to je sve, znate, kapacitet je ugrađen u sustav.
Jesse: To je sjajno. Dakle, ovo zapravo nije, ovo nije DIY projekt, kao, ovo je, znate, hit up podrška, dajte im svoja pitanja i oni vam također mogu pomoći u usmjeravanju.
Frank: Da, mislim, lijepa stvar kod Rarea je to što je prilično velika otvorena alatna kutija, tako da ako imate stručnost na, znate, razini poduzeća, znate, marketing e-poštom ili
Jesse: To je super. Dakle, razgovarali smo malo o nekima, znate, nekima
Frank: Da, apsolutno. Dakle, mislim, imamo hrpu priča o Ecwidu na Rare platformi, ali bih vam potpuno preporučio da pogledate onu coffeeroasters.com.hk tamo zapravo, tvrtka se zove Coffee Roasters Asia, ali oni su to učinili stvarno nevjerojatan posao, znate, bili su samo na platformi, koristili su Rare četiri mjeseca, a mi smo im uspjeli pomoći da zarade, otprilike, više od 10,000 dolara putem marketinga putem e-pošte. Dakle, to se, znate, izravno pripisuje e-porukama koje šalju. Sada rade mnogo kampanja, tako da postavljaju određene prodaje ili određene događaje, ali imaju i automatizaciju postavljenu i ona brzo raste i spremna je za automatizaciju, opet gdje zarađujete novac vaš san gdje ne morate nužno biti spremni i na čekanju kako biste svakoj osobi koja poduzima različite radnje u vašoj trgovini poslali drugu e-poštu, Rare će to riješiti umjesto vas, tako da možete malo odspavati, ali i dalje zaraditi nešto novca , ili možete uzeti slobodan vikend i znati da, znate, još uvijek vam zarađujemo i da nas također morate osjetiti kad se vratite ili što već, ali barem vam dobivamo te narudžbe.
sigurno. Da, zapravo, upravo sam provjerio stranicu. To je coffeeroasters.com.hk za sve i mislim da je ovo dobar primjer za ljude koji to mogu vizualizirati, znate, to, tako da prodaju specijalnu kavu, a posebno u Hong Kongu. Zapravo imaju kinesku i englesku verziju. Dakle, to je zapravo prilično cool. Ali, pretpostavljam da bi ljudi koji kupe jednu određenu kavu ovdje, kao, specijalitet zlatne jabuke, svježi kruh pomerleau, mogli biti spremni ponovno naručiti za recimo 14 ili 30 dana ili tako nešto, tako da, mislim, to čini očiglednim , kao, taj e-mail ima savršenog smisla, poput: 'U redu, kupili su ovakvu kavu, vjerojatno je žele ponovno za određeni broj dana, pa, mislim, jeste li to učinili za njih, tu vrstu automatizacija?
Frank: Da, upravo takve stvari, opet e-pošta dobrodošlice, pa, znate, ljudi žele isprobati nešto, pa posebno, znate, to dečki brod međunarodno. Dakle, pogotovo ako želite probati nešto novo, što dolazi s, znate, različitih mjesta gdje niste baš sigurni primijetite li nešto drugačije od odlaska u trgovinu i jednostavno pokupite sve fascikle ili nešto slično. Znate, na neki način želite potaknuti ljude da probaju nešto novo i stoga ovakve vrste proizvoda, gdje ih, znate, možete na neki način konzumirati i potaknuti ljude da se vrate i ili otkriju nove stvari ili, znate, imaju tendenciju, znate, stvoriti nove profile okusa i oni žele promijeniti redoslijed, tu vrstu automatizacije za koju se mi možemo pobrinuti za vas, tako da automatski, znate, ako znate da vaši proizvodi obično traju mjesec dana, možda 25. dana pošalješ nekome: 'Hej, uskoro ćeš ostati bez kave, bilo bi loše ako se probudiš, znaš ponedjeljak ujutro i nemaš kavu, kako bi bilo da sada naručiš i bit će u tvoje mjesto za, znaš, prije nego ponestaneš,' tako nešto. Ili biste mogli reći, kao: 'Hej, znaš, primijetili smo da imaš tendenciju da probaš puno ovih vrsta zrna kave, možda želiš probati nešto malo tamnije, možda nešto malo svjetlije,' ili: 'Hej, predstavljamo novo pečenje!' To je samo jedan primjer, znate, vrste potrošnog proizvoda. Ista stvar za kozmetiku u odnosu na, znate, odjeću, znate, osim ako je ne iznosite, osim ako se sezona ne mijenja u mjestu gdje živite i trebate nešto težu ili lakšu odjeću, ili ako izlazi nova kolekcija, znate, morate na neki način stvoriti te prilike da na neki način prodate i pogodite izgled ljudi. Dok ako se konzumira, kao, kroz kavu ili kozmetiku, gdje ljudi koriste šampon, koriste svoju šminku, koriste sredstva za pranje tijela, piju svoju kavu, znate, tamo možete postaviti puno više te vrste automatizacije, gdje vršite ponovno punjenje proizvoda. Ali postoje prilike za automatizaciju u svakoj vrsti poslovanja, u svakom poslovnom modelu, bez obzira na to što radite, a jednom kada to postavite, onda je to posao koji ne morate ponovno stvarati, on se samo ponavlja za vas. I tako sada štedite hrpu vremena i možete se usredotočiti na druge aspekte svog poslovanja.
Richard: Vau, to je super. Dakle, Franco, znam da imaš još jedan proizvod na kojem radiš i ne želim sada ulaziti duboko u to, vratit ćemo ti se drugi put. Ali, samo sam razmišljao o ovome jer ste na neki način prolazili kroz puno toga, a onda ste prešli na segmentaciju. Je li prilično jednostavno segmentirati popis i zapravo možete li izvoziti taj popis u, recimo, želim oglašavati samo ljudima koji su kupili ovu vrstu proizvoda ili je to nešto što bismo trebali pokriti neki drugi put?
Frank: Kapacitet je sav tu i tu ulazite u neke od stvari koje volim raditi, jer, znate, ja sam marketinški stručnjak za rast i e-mail. I, dakle, to je mjesto gdje, da, kada jednom budete posjedovali tu adresu e-pošte ili kada budete posjedovali tog klijenta, uspostavili ste taj odnos, sada ste mogli koristiti te, znate, oglase za ponovno ciljanje ili pokušati stvoriti Lookalike publiku na Facebooku. Dakle, tako razvijate svoje poslovanje, mislim, ali sve počinje s tim popisom e-pošte. Sve počinje s tim popisom e-pošte, to je težak posao izgradnje tog odnosa i, mislim, znate, i ne želite zvučati zlonamjerno ili nešto slično u smislu, znate, nije izgledalo kao da se publika ponovno cilja ili nešto slično. To su alati koje trebate iskoristiti kako biste se pokušali natjecati s drugim robnim markama, ali pobrinite se da vaši vjerni kupci ostanu angažirani s vašom publikom, inače će netko ući i to pokupiti. Dakle, mislim, nemam ništa protiv da vidim reklame robnih marki za proizvode koje volim, pogotovo ako izlazi nešto novo ili nešto što bih trebao isprobati, a nisam. Na neki način djeluje kao podsjetnik i, znate, kada sam spreman upotrijebiti velika slova, vidio sam taj oglas, bilo je dovoljno dodirnih točaka, vjerujem im, spreman sam naručiti. Znate, morate o tome razmišljati na taj način, mislim, uvijek postoje, sigurno, manje od pozitivnih ili manje od idealnih načina i, znate, ishoda, ali, znate, pokušavate se usredotočiti na dobro stvari izgradnje prave tvrtke, izgradnje pravog brenda i ispunjavanja potreba i želja vaših kupaca.
Jesse: I mislim da je važna stvar da sve počinje s e-poštom. Dakle, znate, svi bi do sada trebali znati ako slušate cijeli ovaj podcast da morate dobiti e-poštu, ali ne samo da morate dobiti e-poštu od osobe koja se prijavila na vaš bilten ili bilo koje automatizacije u kojoj se nalazi, i oni moraju biti na neki način indoktrinirani u vašu tvrtku, ne možete samo poslati jedan e-mail i onda kasnije misliti da će nastaviti kupovati od vas, tako da. Dakle, svakako primite tu prvu e-poštu i mislim da vam dajemo sve alate za to. Samo nam trebaš da ti samo trebamo pomoći na tom putu.
Frank: Da, točno. Mislim, kao što kažemo, znaš, idemo cijelim putem, kao, možemo stvarno duboko ući u ovo i štreberski na
Jesse: Oh, sigurno. Mislim, to je cijela knjiga koju svi imaju, tako da, Franko, to je sjajan sadržaj. Nadam se da puno ljudi hvata neke bilješke, zaustavlja se u vožnji da, znate, razmišljam o planu putem njihove e-pošte. Ali, mislim, očito je da je najbolje mjesto za korisnike Ecwida da odu na Ecwid App Market i tražite Rare.io, budući da sam ga ranije uništio, ali, Franco, gdje drugdje ljudi mogu saznati o vama? Pretpostavljam da imate seriju e-poruka koje bi ljude možda zanimale?
Frank: Da, apsolutno. Mislim, ljudi također mogu posjetiti našu web stranicu, mislim, povezujemo se s njom iz Ecwid App storea, ali ljudi nas mogu provjeriti na Rare.io, a tamo mi, znate, imamo blog, mi imamo seriju biltena koji se izdaje gdje educiramo ljude, naš tim za korisničku podršku i tim za uspjeh stoje uz sve vrijeme. Rado će vam pomoći ako imate pitanja o, znate: 'Hej, znate, kako da počnem, što trebam tražiti?' Imamo razne vrste korisnih informacija koje možemo podijeliti ili pozvati trenera i pomoći vam.
Jesse: super. I, Frank, što ako žele čuti više od tebe osobno, postoji li neko mjesto gdje te mogu pronaći na internetu?
Frank: Da, apsolutno. Najbolje mjesto da me pronađete online je, znate, na Twitteru: @francovarriano, i, naravno, @rareio također.
Jesse: super. Rich, ima li zadnjih pitanja?
Richard: Ne, samo sam se smijao, jer sam ih već pratio na Twitteru, otprilike tri minute prije nego što je to rekao.
Jesse: Sjajno, sada to gledamo na Twitteru, Franco, pa, super, cijenim to. Ugodno se provedite.
Frank: Hvala puno dečki. Stvarno sam volio biti ovdje danas.
Richard: Veselit ćemo se vašem povratku.
Jesse: U redu, Rich…
Richard: To je dobra stvar. Da, jedva čekam da, znate, malo procurimo što drugi, oni će malo više raditi na oglašavanju i ponovnom ciljanju.
Jesse: Nemojmo plašiti sve naše slušatelje, Rich. Hajde sada.
Richard: Ne, ne bojim se, ne, ne.
Jesse: Želimo da svi budu uzbuđeni zbog ove e-pošte jer.
Richard: To je inspirativno, ljudi teže biti bolji, rastu, kao, dobili su meso, znaju gdje mogu početi. Sve je dobro.
Jesse: Imate svoju trgovinu. Morate razmišljati o e-pošti, a zatim o oglašavanju, ili možda o oglašavanju prve e-pošte, zatim druge.
Richard: Vidiš što mislim? Vidiš što govorim? Ne ulazim duboko, samo se veselim.
Jesse: s tobom sam Ali, da, mislim, nekoliko stvari koje su mi se izdvojile iz onoga što je Franko rekao, mislim posebno za početnike, išli smo u dubinu o nekim stvarima ovdje, ali mislim da je ljepota u tome što predlošci već postoje u softveru, tako da baš i ne trebaš, ako nisi razumio pola onoga što smo rekli, u redu je.
Richard: Nije ni bitno.
Jesse: Da, ti samo, znaš, nekako sam uzbuđen, mislim da se sada moram prijaviti za ovo i jednostavno proći kroz ovo. I mislim, ono što predlošci znače je, OK, rekli smo dobrodošla serija, ili smo rekli znate, serija o napuštenim kolicima, pa, to je već napisano za vas. Samo trebate promijeniti neke riječi, znate.
Richard: Točno, otprilike, 80 posto toga je napisano. Sada samo stavite naziv svoje trgovine umjesto onog predloška naziva trgovine i stavite onako kako biste napisali svoj proizvod ili bilo što drugo. Ali vjerojatno je 80 posto napisano za vas. Ne morate konfigurirati stvari.
Jesse: Da. Da, trenutno sam usred projekta gdje prolazim kroz neke od ovih stvari i pišem sve te stvari i smišljam kada bih trebao poslati ovu e-poruku, kao, radim to na teži način. Želim lakši način.
Richard: To je dio onoga što je ljepota Ecwida, čini se, kao da sve, od samog Ecwida do partnera, čini se da vi uvijek imate kupca na umu, da, želite rasti, ali mi ćemo pokušajte si olakšati početak što je više moguće, prodaja, 101.
Jesse: Da, mislim da je ovo samo još jedan primjer toga da su sve ove stvari poslovne stvari. Prije deset godina, čak i prije pet godina, ovo bi bilo, morate proći kroz proces prodaje i plaćate tisuće dolara da bi netko to istražio, znate, tako da sada s
Richard: Dobra stvar. Da. U redu. Idemo se prijaviti.
Jesse: U redu. Rare.io, Franco, ovdje imaš dvije mušterije, pa to je sjajno. U redu, svi s Ecwidom
