Vaši klijenti su srce vašeg poslovanja. Oni predstavljaju rast vaše prodaje, ugled marke, i srž vaših poduzetničkih snova. Ali koliko ih dobro poznajete?
U svijetu u kojem odnosi nadilaze transakcije, njegovanje snažnih odnosa s klijentima trebalo bi biti na vrhu svakog vlasnika tvrtke
U ovom ćemo članku raspravljati o tome zašto je upravljanje odnosima s klijentima najvažnije za prodaju i kako to možete početi činiti danas s
Zašto su odnosi s kupcima ključni za prodaju
Svi smo čuli izreku: "Zadovoljan kupac je lojalan kupac." Ali istina koja stoji iza ove izjave seže mnogo dublje od pukog zadovoljavanja vaših klijenata. Evo nekoliko ključnih razloga zašto je izgradnja snažnih odnosa s kupcima ključna za povećanje prodaje:
- Zadržavanje kupaca: Vjerojatnije je da će kupci koji se ponavljaju kupovati nove i manje je koštati zadržavanje kupaca nego stjecanje novih.
Usmena predaja marketing: Zadovoljni kupci najbolji su ambasadori brenda. Kada imaju pozitivno iskustvo s vašom tvrtkom, veća je vjerojatnost da će ga podijeliti sa svojom mrežom, dovodeći nove potencijalne kupce.- Brand ugled: Vjerojatnije je da će kupci koji se osjećaju da ih tvrtka cijeni pozitivno govoriti o njoj, pridonoseći izgradnji i održavanju snažne reputacije marke.
Cross-prodaja Prilike: Razumijevanjem potreba i preferencija svojih kupaca, možete prepoznaticross-prodaja prilike koje će ne samo povećati vašu prodaju, već i poboljšati njihovo cjelokupno iskustvo s vašim brendom.
Napori brenda da izgradi odnose s kupcima jedan su od vodećih pokretača lojalnosti brendu u cijelom svijetu (Izvor: Statista)
Kako učinkovito upravljati odnosima s kupcima
Sada kada razumijemo važnost odnosa s kupcima, razgovarajmo o tome kako njima učinkovito upravljati.
Prvo, upoznajte svoje kupce. Prikupite podatke i uvide o demografskim podacima, kupovnom ponašanju i preferencijama svojih kupaca. Ove informacije pomoći će vam razumjeti njihove potrebe i prilagoditi svoje marketinške napore u skladu s tim.
Drugo, težiti pravovremenoj i dosljednoj komunikaciji sa svojim kupcima. To može biti putem e-pošte ili čak dobro
Treće, potrudite se da oduševite svoje kupce. Pokažite im da cijenite njihov posao tako što ćete ponuditi personalizirane popuste ili nagrade za njihovu lojalnost. Inicijative iznenađenja i oduševljenja mogu stvoriti nezaboravna iskustva kupaca i potaknuti jače odnose.
62% kupaca izjavilo je da bi marka izgubila njihovu lojalnost ako ne pruži personalizirano iskustvo (Izvor: Statista)
Konačno, koristite alat za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). kako biste pojednostavili sve gore navedene korake. Pomoći će vam centralizirati sve informacije i interakcije vaših klijenata na jednom mjestu, olakšavajući upravljanje i praćenje vaših odnosa s njima. Također može pružiti dragocjene uvide u ponašanje kupaca i kupovne obrasce, omogućujući vam da prema tome prilagodite svoje prodajne strategije.
Ovdje je Ecwid tvrtke Lightspeed dolazi u obzir. Kao robusna platforma za e-trgovinu, omogućuje vam stvaranje internetske trgovine, ali također nudi opsežne značajke za povećanje vaše prodaje (kao što su Domene, izvješća o prodaji i alati za oglašavanje). Jedna od njih je stranica Kupci koja djeluje kao vaš CRM alat — čitajte dalje da biste saznali više o njoj.
Ako se još uvijek niste prijavili na Ecwid, sada je pravo vrijeme! Napravite novu trgovinu or premjestite svoju postojeću online trgovinu u Ecwid.
Pojednostavite upravljanje informacijama o kupcima uz Ecwid
Ovdje u Ecwidu razumijemo da okretanje a
Meet Kupci stranicu u administratorskom dijelu Ecwida — središnje središte osmišljeno da pomogne tvrtkama da učinkovitije njeguju svoju najvrjedniju imovinu: svoje kupce. Ovaj alat je više od obične stranice; to je podloga za snažno upravljanje odnosima s klijentima. Evo zašto:
Jednostavan pristup i upravljanje svim korisničkim podacima
Stranica Kupci pomaže vam da vidite i upravljate svim svojim klijentima - možete pregledavati, pronalaziti i uređivati sve informacije trebate, kao što su:
- Podaci za kontakt: nekoliko e-mailova, telefonskih brojeva, glasnika, stranica na društvenim mrežama i adresa po kupcu.
- Statistika: broj narudžbi i vrijednost prodaje.
- Više detalja: povijest narudžbi, suglasnost za slanje poštom, porezni status i grupa kupaca.
Stranica Kupci nudi opsežan pregled bitnih podataka
Trebate dodajte novog kupca? Nema problema. Možete brzo izraditi novi korisnički profil sa stranice Kupci i navesti njihove podatke za kontakt, bilo da se radi o telefonu, e-pošti ili messengeru.
Za svakog kupca postoji stranica s pojedinostima o klijentu na kojoj možete obraditi sve informacije o njima i vidjeti korisne statistike poput broja narudžbi, prosječne vrijednosti narudžbe i ukupnog prihoda po kupcu.
Primjer stranice s detaljima o kupcima na kojoj možete vidjeti sve informacije o njima
Za najbolje rezultate koristite interne bilješke za spremanje važnih informacija na stranicu kupca.
Na primjer, možete dodati bilješku za kontakt koja pokazuje da je određeni telefonski broj dostupan samo radnim danima. Ili odredite koji je telefonski broj klijenta za posao, a koji je osobni koristeći kontakt bilješke.
Korištenje kontakt bilješke za spremanje važnih informacija
Alternativno, možete koristiti bilješke osoblja. Na primjer, za određivanje klijentove vremenske zone za ostale članove tima.
Napomene za osoblje nisu vidljive kupcima
Bilješke o kontaktu i osoblju posebno su korisne kada imate tim prodajnih predstavnika i želite da svi budu na istoj stranici.
Segmentirajte svoje kupce za personalizirani marketing
Ali to nije sve; Stranica Kupci također nudi napredne filtre za pretraživanje, što olakšava pronalaženje određenih grupa kupaca.
Recimo, želite dodijeliti grupu kupaca, dati popust ili poslati ciljanu e-poštu svojim stalnim kupcima iz određene zemlje koji su kupili određeni proizvod. Ili želite vidjeti koji su stalni kupci kupili određeni proizvod. Opcije filtra omogućuju vam jednostavno i učinkovito dobivanje takvih uvida, pomažući vam da prilagodite svoje prodajne strategije i isporučite personalizirane ponude.
Filtriranje kupaca koji su kupili određeni proizvod i pretplaćeni su na marketinšku e-poštu
Pro tip: Spremite ove filtre za svoju udobnost. Označite svoje lokalne VIP klijente slikama kako biste brzo pristupili njihovim telefonskim brojevima i e-pošti! Koliko je to sjajno?
Izvezite podatke o kupcima za bolje upravljanje i analizu
Osim toga, možete izvesti cijeli popis klijenata ili određene segmente u CSV datoteku. Na primjer, možete izdvojiti popis kupaca koji su se pretplatili na promotivne e-poruke. Ova se značajka pokazala korisnom prilikom distribucije promotivnih e-poruka putem vaše platforme e-pošte.
Ili izvezite svoje podatke o klijentima za daljnju analizu, pružajući dragocjene uvide u ponašanje kupaca. Ove podatke možete koristiti za prepoznavanje trendova, kreiranje ciljanih marketinških kampanja i prilagođavanje prodajnih strategija. Na primjer, možda želite anketirati kupce koji su kupili vaš nedavno lansirani proizvod kako biste dobili povratne informacije i poboljšali ga.
Izvoz odabranih kupaca
Upravljaj svime Povezano s poslom Zadaci s jednog mjesta
Zašto žonglirati s više alata kada sve možete imati na jednom mjestu? Uz Ecwid, možete upravljati svojim klijentima upravo tamo gdje upravljate svojom internetskom trgovinom — u vašem Ecwid administratoru.
Na ovaj način značajno optimizirate svoj tijek rada, osobito kada članovi vašeg tima već imaju pristup vašem Ecwid administratoru. Na primjer, možete jednostavno odobri pristup osoblju na stranicu Kupci vašem marketinškom timu, omogućujući im provođenje promotivnih kampanja za česte kupce.
Za detaljne upute o korištenju stranice Kupci, posjetite Centar za pomoć Ecwida.
Najbolji primjeri iz prakse za upravljanje odnosima s klijentima
Upravljanje odnosima s klijentima nije samo prikupljanje podataka o klijentima; radi se o koristeći te podatke za izgradnju značajnih interakcija. Evo nekoliko savjeta kako to učiniti.
Čuvajte podatke o svojim klijentima Do danas
Kupci s vremenom mijenjaju svoje podatke za kontakt, preferencije, pa čak i ponašanje pri kupnji. Pratite ove promjene kako biste osigurali da vaša komunikacija i marketinški napori ostanu relevantni.
Olakšali smo vam čuvanje podataka o klijentima
Dodavanje podataka za kontakt na stranicu s detaljima kupca
Usput, možete masovno ažurirati informacije za nekoliko kupaca odjednom. Na primjer, možete brzo filtrirati kupce koji su od vas kupovali više od pet puta i dodijeliti ih grupi "Vjerni kupci".
Dodavanje nekoliko kupaca u grupu odjednom
Osim održavanja ažurirane stranice s podacima o kupcima, svakako uključite dodatne informacije u svoju trgovinu. Na primjer, ako želite dodati dodatnu adresu za slanje besplatnih poklona
Osim toga, spremanje različitih kontakata kupaca (kao što su ured, osobni/poslovni telefon ili e-pošta) sprječava vas od pogrešne komunikacije ili gubitka potencijalne narudžbe jer vaš prodajni predstavnik nije vidio relevantni telefonski broj na stranici s detaljima o kupcu.
Obučite svoje timove za podršku i prodaju da učinkovito koriste informacije o kupcima
Vaši podaci o kupcima korisni su onoliko koliko su korisni oni koji ih znaju koristiti. Osigurajte da su vaši timovi za podršku i prodaju obučeni za učinkovito korištenje podataka o klijentima u njihovoj interakciji s klijentima.
Timovi za podršku mogu brzo riješiti probleme ako imaju pristup
Ecwidova stranica Kupci pomaže pojednostaviti timsku komunikaciju dodavanjem internih bilješki svakom profilu kupca, kao i bilješki svakom kontaktu. Na primjer, vaš agent za podršku može spremiti važne informacije za svoje kolege, poput "Ovaj kupac želi da se njegove narudžbe šalju u njihovo skladište, a ne u njihov ured." To omogućuje učinkovitije korisničko iskustvo.
Prodajni tim također može imati velike koristi od stranice Kupci koja sadrži povijest narudžbi. To može pomoći vašem prodajnom timu da se identificira
Pregledavanje prošlih narudžbi kupca može pomoći prodajnim predstavnicima da naprave personaliziranije prezentacije
Uključite se u personaliziranu komunikaciju za povećanje prodaje i Unakrsna prodaja
Vaši kupci su više od pukih brojeva u proračunskoj tablici. Oni su pravi ljudi s jedinstvenim sklonostima i potrebama. Upotrijebite informacije na njihovoj stranici s detaljima o kupcima za slanje ciljanih ponuda na temelju njihovih prošlih kupnji. Ovo ne samo da pokazuje vašim klijentima da cijenite njihov posao, već i povećava šanse za ponovnu prodaju.
Na primjer, ako su neki kupci od vas kupili određeni proizvod, razmislite o tome da im pošaljete ekskluzivnu ponudu za nadograđeni proizvod. Ili im pošaljite pregled komplementarnih proizvoda koji su trenutno na akciji. To ne samo da pokazuje vašu zahvalnost za njihovu lojalnost, već i povećava šanse da će ponovno kupiti.
S Ecwidom to možete bez napora postići primjenom filtara na stranici Kupci i izvozom popisa kupaca kako biste im poslali ponudu koristeći uslugu e-pošte po vašem izboru.
Moć Na temelju podataka uvide kupaca
Svaki klik i svaka kupnja djelić je u velikoj slagalici ponašanja vaših kupaca. S
Pratite navike svojih kupaca filtriranjem podataka o kupcima prema rasponu datuma i segmentiranjem kupaca na temelju učestalosti kupnje, lokacije ili vrijednosti narudžbe. Možete upotrijebiti ove informacije kako biste razumjeli potrebe svojih kupaca i prilagodili svoje marketinške strategije u skladu s tim.
Na primjer, ako primijetite da mnogi kupci kupuju s određene lokacije, razmislite o proširenju ciljanih promocija na tom području. Ili, ako primijetite veliku potražnju za određenim proizvodom, razmislite o povećanju zaliha ili stvaranje skupnih poslova za povećanje prosječne vrijednosti narudžbe.
Zamotati
Nemoguće je potaknuti rast poslovanja bez izgradnje čvršćih odnosa s klijentima. A Ecwidov alat za kupce pomaže u rastu vašeg poslovanja. Radi se o pružanju personaliziranijeg, zanimljivijeg iskustva vašim klijentima i izgradnji
Pa zašto čekati? Iskoristite prednosti Kupci stranici i počnite graditi snažne odnose sa svojim klijentima već danas! S jednostavnim pristupom i upravljanjem informacijama o kupcima, naprednim filtrima pretraživanja i mogućnošću izvoza podataka, imate sve alate koji su vam potrebni da personalizirate svoje marketinške napore i poboljšati zadovoljstvo kupaca.
- Služba za korisnike u e-trgovini: najbolji primjeri iz prakse
- Što je briga o klijentima i kako započeti
- Zadovoljstvo kupaca: važnost, primjeri, kako mjeriti
- Personalizacija e-trgovine: savjeti, trikovi i prednosti
- Kako se nositi s negativnim povratnim informacijama
- Umijeće pozitivne komunikacije u službi za korisnike
- Kako umjetna inteligencija mijenja korisničku uslugu
Samoposluga: Pristupačan način povećanja korisničke podrške- Izgradnja snažnih odnosa s kupcima
- Koji softver za uspjeh kupaca trebate za posao
