Alati za korisničku podršku koje svaka tvrtka treba: Multi-Channel Podrška, proaktivni razgovori i više

U današnjem brzim tempom i žestoko konkurentnom poslovnom okruženju, pružanje iznimne korisničke usluge apsolutno je ključno za postizanje uspjeha. Zbog toga smo porazgovarali s Kaia Madalińska iz Tekst (bivši LiveChat) kako biste dobili neke vrijedne uvide u najnovije značajke u industriji korisničke službe koje vlasnicima tvrtki pomažu u pružanju usluga prvoklasan korisnička podrška.

Od razgovora uživo do SMS-a

Live Chat, pouzdana platforma za korisničku podršku već više od 20 godina, nedavno preimenovana u Text. Ova promjena označava njihovu evoluciju od a jedan proizvod tvrtki do sveobuhvatnog paketa proizvoda kao što su live chat, chatbot, help desk, baza znanja i otvoreni widget. Očekuje se da će omogućiti tvrtkama da pruže još bolju korisničku uslugu.

Sa svojim pristupom potpomognute korisničke službe, Text omogućuje tvrtkama da obrađuju uobičajene upite kupaca i automatiziraju zadatke koji se ponavljaju. Njihove AI značajke, kao što su standardni odgovori, AI pomoć i sažetak chata, olakšavaju agentima korisničke službe pružanje brzih i točnih odgovora na često postavljana pitanja.

Važnost Multi-Channel Podrška

Text razumije izazove s kojima se suočavaju mali timovi koji trebaju upravljati komunikacijom s korisnicima na različitim platformama. Kako bi to riješio, Text nudi besprijekornu integraciju s popularnim kanalima kao što su Instagram, WhatsApp za posao i Facebook za posao. Ova integracija omogućuje tvrtkama konsolidaciju svih korisničkih poruka na jednom mjestu, eliminirajući potrebu za prebacivanjem između različitih kartica ili aplikacija.

Poboljšanje e-trgovine uz pozdrave i personalizaciju

Za tvrtke koje se bave e-trgovinom, Text nudi niz značajki dizajniranih za poboljšanje iskustva kupnje i poticanje prodaje. Jedna značajka koja se ističe su pozdravi, koji tvrtkama omogućuju personalizaciju interakcije s posjetiteljima web stranice.

Pozdravi se mogu koristiti za generiranje potencijalnih klijenata, automatiziranje ciljanog marketinga, vođenje kupaca po web stranici, pa čak i omogućavanje zakazivanja sastanaka. Korištenjem pozdrava, tvrtke mogu proaktivno komunicirati s kupcima, udovoljiti njihovim specifičnim interesima i pružiti besprijekornu kupnju putem interneta.

Proaktivni razgovori s kupcima

Kaia uvodi "prometni dio", koji pruža stvarnom vremenu podaci o posjetiteljima web stranica, uključujući posjećene stranice, provedeno vrijeme i interese. Ovi se podaci mogu koristiti za personalizaciju interakcija s posjetiteljima.

Kaia također ističe važnost personaliziranih i proaktivnih razgovora s posjetiteljima na temelju dobivenih podataka. Razgovor se dotiče upotrebe skočnih prozora s namjerom izlaza kako bi se posjetitelji angažirali prije nego što odu i integracije Texta s platformama poput Mailchimpa za bilježenje e-pošte posjetitelja čak i ako prodaja nije moguća.

Unapređenje Emal marketinga

Kaia ističe da je integracija Mailchimpa koju nudi Text jedna od najpopularnijih dostupnih integracija softvera za marketing putem e-pošte. Integracija omogućuje tvrtkama da iskoriste generiranje olova moć teksta omogućujući korisnicima da se pretplate na kampanje i biltene dok ispunjavaju unaprijed razgovarati anketa. Korisnici koji se pretplate automatski se dodaju u Mailchimp publiku.

Agentov prikaz chata prikazuje informacije o tome na koje su se biltene i kampanje korisnici prijavili, što omogućuje jednostavno upravljanje i praćenje. Ova integracija omogućuje tvrtkama da prate obrasce pretplatnika, daju ciljane preporuke i učinkovito upravljaju svojim kampanjama putem e-pošte.

Tekst za Ecwid trgovine

Ako imate Ecwid trgovinu, možete je brzo povezati s Textom kako biste pružili korisničku uslugu i proaktivno promovirali svoje proizvode i usluge posjetiteljima stranice. Samo idite na Ecwid App Market i instalirajte Aplikacija za tekst.