Privatnost podataka u e-trgovini: novi trendovi i najbolje prakse za 2024

14 min je pročitao

U 2024. godini zaštita podataka o klijentima ključna je za tvrtke e-trgovine. Međutim, nedavno velikih razmjera povrede podataka, kao što su Casioov prekršaj, koji su pogodili svoje kupce u 149 zemalja, istaknuli su potrebu za boljom privatnošću podataka u online maloprodaji. Kada tvrtke ne uspiju osigurati osjetljive podatke o klijentima, to narušava povjerenje potrošača i može ozbiljno utjecati na njihovo poslovanje.

Dakle, koje bi mjere tvrtke za e-trgovinu trebale poduzeti kako bi poboljšale privatnost podataka, a istovremeno pružale personalizirano iskustvo svojim klijentima?

Ovaj članak istražuje razvoj privatnosti podataka, trendove u nastajanju i najbolje prakse koje bi trgovci na malo trebali usvojiti. Zaronimo.

Razvoj privatnosti podataka

Propisi o privatnosti podataka razlikuju se na globalnoj razini jer zemlje imaju različite zahtjeve usklađenosti s propisima.

To može predstavljati probleme s usklađenošću za tvrtke za e-trgovinu koje prodaju u inozemstvu. Moraju osigurati usklađivanje svojih operativnih postupaka s različitim osnovnim zakonima koji se tiču pristanka korisnika, sigurnosti podataka i otkrivanja kršenja.

Na primjer, neke regije provode stroge politike poput Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) u Europi, koja naplaćuje visoke kazne za neispunjenje i nalaže tvrtkama da provedu snažne mjere zaštite podataka.

Najviše kazne izdane za kršenje GDPR-a (Izvor: Statista)

Ključni izazovi privatnosti podataka u 2024

Imajući to na umu, postoji nekoliko ključnih izazova privatnosti podataka kojima tvrtke koje se bave e-trgovinom moraju dati prioritet:

Cybersecurity

Sustavi e-trgovine sadrže vrlo vrijedne osobne informacije poput imena, adrese, podatke o plaćanju i povijest preglednika — informacije od velikog interesa za zlonamjerne hakere koji mogu profitirati korištenjem i prodajom takvih podataka.

Trgovci na malo moraju implementirati čvrstu obranu kako bi otkrili i spriječili sofisticirane pokušaje hakiranja s ciljem krađe ovih osjetljivih podataka o kupcima.

Pristanak

Upravljanje privolom i pravima vezanim uz prikupljanje i dijeljenje osobnih podataka postaje sve složenije.

Kupci s pravom očekuju veću transparentnost i kontrolu nad načinom na koji se njihovi podaci koriste, što znači da trgovci moraju osigurati jednostavne protokole za upravljanje pristankom. One bi trebale prikupiti samo potrebne podatke, a istovremeno omogućiti korisnicima da lako pristupe, uređuju ili izbrišu svoje podatke.

Prekogranična Transakcije

Rukovanje prekogranična prijenosi podataka između različitih jurisdikcija s različitim propisima mogu stvoriti teret usklađenosti za tvrtke u e-trgovini 2024.

Globalna e-trgovina znači podaci o kupcima često teče kroz jurisdikcije s različitim zakonima o privatnosti. Kao takve, tvrtke moraju pratiti kretanje podataka i uspostaviti odgovarajuće protokole kako bi zadovoljile propise u svim povezanim zemljama i regijama.

Novi trendovi u zaštiti podataka za e-trgovinu

Nekoliko novih trendova spremno je transformirati privatnost podataka u e-trgovini, prvenstveno umjetna inteligencija, blockchain tehnologija te očekivanja i osnaživanje potrošača.

Kako se predviđa, postat će sve važnije čuvanje privatnosti i sigurnosti podataka kupaca 65% organizacija bit će u potpunosti temelju podataka do 2026. Očekuje se da će ovaj trend dalje rasti jer podaci uskoro postaju nova valuta.

Umjetna inteligencija

Istražimo sada popularnu temu umjetne inteligencije. AI i stroj temeljen na učenju alati omogućuju trgovcima da automatiziraju i poboljšaju privatnost podataka.

Alati za predviđanje privatnosti mogu predvidjeti rizike i ranjivosti podataka u stvarnom vremenu, omogućujući proaktivnu zaštitu. Kombinirajući strojno učenje s modeliranjem prijetnji, ovi alati kontinuirano ocjenjuju rizike u infrastrukturi i sustavima prodavača, upozoravajući sigurnosne timove na potencijalne probleme prije nego što dođe do povrede.

Na AI otkrivanje prijetnji također može brzo identificirati nepravilnosti i sigurnosne incidente za brz odgovor. Stvaranjem profila ponašanja normalnih korisničkih aktivnosti, algoritmi umjetne inteligencije mogu uočiti neobične obrasce koji ukazuju na a povreda podataka ili kibernetički napad puno brže od tradicionalnih temeljen na pravilima sustava. To trgovcima na malo omogućuje obuzdavanje kršenja prije nego što dođe do značajne štete.

Tehnologija Blockchaina

Jedinstvena strukturna svojstva Blockchaina pružaju prednosti privatnosti koje mogu poboljšati sigurnost e-trgovine.

Infografika koja objašnjava kako funkcionira blockchain tehnologija Investopedia

Blockchain omogućuje decentraliziranu pohranu korisničkih podataka na mrežama, minimizirajući utjecaj proboja. Umjesto centralizirane baze podataka, podaci se distribuiraju u tisućama sinkroniziranih kopija glavne knjige na sudjelujućim čvorovima, ograničavajući gubitak podataka iz bilo koje pojedinačne povrede.

Štoviše, pametni ugovori na blockchainu sigurno automatiziraju dijeljenje podataka s trećim stranama. ove samoizvršavajuće skripte omogućuju provjerenim trećim stranama pristup samo potrebnim podacima o klijentima pohranjenim na lancima blokova.

Međutim, zbog trenutačnih tehničkih ograničenja u pogledu performansi i pohrane, blockchain se mora skalirati prije nego što ga glavne komercijalne tvrtke široko prihvate. Nakon što se ti izazovi prevladaju, blockchain bi mogao revolucionirati privatnost podataka.

Osnaživanje podataka o potrošačima

Stavovi i očekivanja kupaca u vezi s privatnošću podataka također potiču trgovce na pružanje veće kontrole korisnicima.

Potrošači sada zahtijevaju više kontrole nad svojim podacima putem razumljiv alati za privatnost. Značajke poput portala za pristup podacima i stvarnom vremenu upravitelji suglasnosti osnažuju klijente da pregledavaju, uređuju, brišu ili opozivaju dozvole za podatke, poboljšavajući percepciju transparentnosti.

Kako bi stekli veće povjerenje kupaca, brendovi bi to trebali iskoristiti i usredotočiti se na transparentnost podataka i upravljanje pristankom. Proaktivnim informiranjem potrošača o razlozima prikupljanja podataka i načinu na koji će se oni koristiti, mogu umiriti potrošače i povećati njihovu vjerodostojnost.

U isto vrijeme, međutim, potrošači također očekuju personalizirana iskustva, zahtijevajući od trgovaca da uravnoteže prilagodbu i privatnost.

Trgovci na malo moraju primijeniti napredne strategije upravljanja podacima, poput upotrebe anonimiziranih podataka i sofisticiranih algoritama, kako bi pružili prilagodbu bez narušavanja privatnosti. Ovaj pristup ispunjava očekivanja potrošača za prilagođenim iskustvima i pridržava se njihovih rastućih zahtjeva za kontrolom podataka i sigurnošću.

U konačnici, sposobnost trgovaca na malo da uravnoteže te aspekte ključna je za izgradnju i održavanje povjerenja u digitalnom dobu.

Granularni pristanak omogućuje potrošačima filtriranje pristanka između različitih kategorija kolačića

Najbolji primjeri iz prakse za privatnost podataka u e-trgovini

Poduzimanjem proaktivnih mjera u svim operacijama, tvrtke za e-trgovinu mogu preduhitriti rizike privatnosti podataka.

Implementacija robusnog okvira za upravljanje podacima

Upravljanje podacima na etički i siguran način počinje s robusnim upravljanjem.

Minimizacija podataka znači samo prikupljanje, obradu i zadržavanje bitnih korisničkih informacija koje su potrebne i brisanje nekritičan podatkovne točke. Time se smanjuje rizik od kršenja i potreba za usklađenošću rutinskim uklanjanjem zastarjelih podataka.

Ograničenje svrhe zahtijeva jasno definiranje i priopćavanje zašto su podaci o kupcima potrebni prije njihovog prikupljanja. Pravila korištenja podataka moraju biti ograničena na unaprijed definirane svrhe.

Redovite revizije ključne su za prepoznavanje nedostataka u privatnosti i osiguravanje usklađenosti s promjenama propisa. Trgovci bi trebali kontinuirano nadzirati sustave i procese oko prikupljanja podataka, skladištenje, korištenje i dijeljenje kako biste mogli rano uočiti probleme. To potvrđuju i revizije politike privatnosti odgovaraju stvarnim praksama.

Jačanje mjera sigurnosti podataka

Robusna kibernetička sigurnost i kontrola pristupa pružaju kritične zaštita podataka kupaca.

Šifriranje podataka u prijenosu i pohranjivanju, zajedno s kontrolama pristupa, štiti osjetljive podatke poput financijskih podataka i lozinki. Podaci bi trebali biti šifrirani putem protokola kao što je TLS za siguran mrežni prijenos, dok na strani poslužitelja i šifriranje baze podataka šifriranje pohranjenih podataka.

Obavijest o TLS vezi u trgovini Ecwid

Sve Ecwid trgovine i Instant stranice zaštićene su TLS certifikatima.

Česte procjene ranjivosti i testiranje prodora otkrivaju sigurnosne nedostatke prije nego što ih hakeri iskoriste. Etički "bijeli šeširi" hakeri mogu ispitivati sustave na daljinu ili u prostoriji, omogućujući brzo krpanje otkrivenih ranjivosti.

Ulaganje u višeslojne sigurnosne alate poput multifaktorske autentifikacije (MFA) i Na temelju AI praćenje prijetnji poboljšava zaštitu. MFA dodaje dodatne provjere vjerodajnica za prijavu poput biometrije, dok sustavi umjetne inteligencije otkrivaju neuobičajena ponašanja korisnika koja ukazuju na ugrožene vjerodajnice ili prijetnje iznutra.

Saznajte više o moraš imati korake za osiguranje svoje internetske trgovine u sljedećem članku.

Izgradnja Usmjeren na privatnost kultura

Postavljanje privatnosti podataka kao kulturnog prioriteta u svim maloprodajnim operacijama također je ključno.

Obavezna privatnost obuka za sve zaposlenike osigurava odgovornost na svim razinama. Osoblje mora razumjeti odgovarajuće protokole za prikupljanje, pristup, korištenje i dijeljenje korisničkih podataka, uz obuku nakon uključivanja i redovita osvježenja znanja o simuliranom napadu krađe identiteta.

Usvajanje a privatnost na prvom mjestu pristup prilikom projektiranja rukovanje podacima proizvoda, procesa i sustava minimizira rizike prema zadanim postavkama. Oni koji rukuju podacima trebaju proaktivno razmotriti i poboljšati zaštite privatnosti tijekom razvojnih ciklusa.

Zaštita podataka o klijentima ključna je u održavanju a usmjeren na privatnost pristup. S Ecwidom možete osigurati svoju internetsku trgovinu dodjeljujući ovlaštenim zaposlenicima različite razine pristupa putem fleksibilnih postavki dopuštenja osoblja. Saznajte sve o tome u članku u nastavku.

Sudjelovanje s klijentima o privatnosti podataka

Transparentnost i edukacija korisnika o praksi podataka jednako su važni.

Održavanje transparentnih pravila o privatnosti i uvjeta jasno objašnjava koji se podaci prikupljaju i kako se koriste. Kupci bi trebali imati jednostavan pristup prikupljanju i obradi informacija, sigurnosti i dijeljenju pojedinosti — idealno bi bilo objašnjeno jednostavnim terminima (ili, kako to mnogi vole zvati, laičkim terminima).

Štoviše, edukacija kupaca o pravima na podatke poput pristupa, ispravljanja i brisanja omogućuje im preuzimanje kontrole. Trgovci bi trebali podići svijest o opcijama za kupce da pregledaju, uređuju ili izbrišu osobne podatke s jednostavnim, besprijekornim procesima za podnošenje zahtjeva za podatke.

Komuniciranje mjera zaštite podataka jednostavnim jezikom potiče povjerenje. Izbjegavajući tehnički žargon, trgovci bi trebali unaprijed govoriti o sigurnosnim praksama, protokolima upravljanja i revizijama usklađenosti u obavijestima o privatnosti i marketingu.

S Ecwidom ne možete samo vi prikazati obavijest o kolačićima u vašoj online trgovini, ali također možete dopustiti kupcima da odaberu na koju vrstu kolačića žele pristati. Posjetitelji vaše trgovine mogu promijeniti svoju odluku i opozvati sva ili određena dopuštenja u postavkama kolačića na vašoj stranici.

Primjer natpisa s postavkama kolačića u Ecwid trgovini

Budućnost privatnosti podataka u e-trgovini

Kako se tehnologija i propisi nastavljaju brzo razvijati, privatnost podataka ostat će i izazov i konkurentska prednost za online trgovce.

Očekivanja potrošača u pogledu sigurnosti podataka, transparentnosti i kontrole nastavit će rasti. Kupci postaju sve svjesniji mogućih rizika za privatnost, proaktivno tražeći informacije o tome kako trgovci postupaju s njihovim podacima. Robne marke koje ne uspiju ispuniti povećana očekivanja vezana uz sigurno i etičko postupanje s podacima riskiraju oštećenje ugleda i odljev kupaca.

Možemo očekivati više složeni propisi poput GDPR-a na globalnoj razini. Kako se javna svijest i nadzor nad praksama korporativnih podataka povećavaju, vlade će odgovoriti strožim zahtjevima za sigurnost informacija i pristanak potrošača. Poduzeća moraju adekvatno ulagati u sposobnost usklađenosti ili će se suočiti sa značajnim financijskim kaznama.

Povećana upotreba umjetne inteligencije učinit će politike poput etičkih pregleda i revizija algoritama ključnima za nepristrane prakse podataka. Trgovci koji koriste umjetnu inteligenciju moraju osigurati da u podacima potrošača nema algoritamskih pristranosti koje bi mogle diskriminirati na temelju rase, spola ili drugih atributa. Unutarnje revizije, etička povjerenstva i vanjski certifikati pomoći će.

Decentralizirani podatkovni modeli poput blockchaina mogli bi postati glavni tok u sljedećih 5 godina, mijenjajući način na koji trgovci štite informacije o kupcima. Trenutačno se blockchain suočava s preprekama usvajanja oko skalabilnosti i ograničenja pohrane. No brza inovacija blockchaina uskoro bi mogla postati a mijenjanje igre rješenje za privatnost podataka za e-trgovinu.

Priprema za buduće izazove

Kako bi bile ispred krivulje privatnosti podataka, tvrtke za e-trgovinu trebale bi poduzeti nekoliko proaktivnih koraka:

Gradite timove odgovoran za praćenje tehnoloških inovacija i novi propisi relevantni za privatnost podataka. Posvećeno osoblje može pratiti razvoj globalno i procijeniti potencijalne učinke.
Voditi periodične procjene rizika za prepoznavanje izloženosti u postojećoj podatkovnoj infrastrukturi. Nove tehnologije često uvode nove izazove privatnosti koje treba procijeniti.
Održavati proračuni usklađenosti za implementaciju novih mogućnosti kako se propisi mijenjaju. Financijsko planiranje ključno je za nadogradnju sigurnosti, kontrola pristupa i protokola pristanka radi usklađivanja sa zakonima koji se razvijaju.
test nova rješenja za zaštitu privatnosti podataka poput blockchaina kroz kontrolirane pilot projekte za procjenu učinkovitosti. Mjereno eksperimentiranje pruža uvid u mogućnosti i ograničenja.
Sudjelovati u industrijskim grupama usmjeren na definiranje standarda privatnosti i najboljih praksi. Suradnja je ključna za postizanje ravnoteže između prava kupaca i poslovnih potreba.
Foster a kultura koja potiče inovacije u vezi s privatnošću, kao što je nagrađivanje zaposlenika za predlaganje ideja koje poboljšavaju zaštitu podataka potrošača i transparentnost.

Tvrtke kojima je privatnost podataka danas na prvom mjestu bit će u najboljoj poziciji da se prilagode i uspiju. Praćenjem novonastalih razvoja i primjenom najboljih praksi, tvrtke za e-trgovinu mogu ostati na pravom putu pružanja sigurnih i personaliziranih iskustava koja grade trajnu lojalnost kupaca.

Završavajući

Ovdje smo razgovarali o ključnim izazovima u vezi s privatnošću podataka i novim trendovima koje tvrtke za e-trgovinu moraju pratiti u 2024.

Uz tehnologije i propise koji se stalno razvijaju, budno upravljanje i sigurnost oko korisničkih podataka ključni su. Tvrtke koje ne štite privatnost riskiraju ozbiljnu štetu po ugledu i financijske kazne.

Trgovci na malo mogu nastaviti jačati povjerenje potrošača proaktivnim pristupom usmjerenim na sigurnost, transparentnost i usklađenost. Pobjednici u budućem krajoliku e-trgovine bit će brendovi kojima je privatnost na prvom mjestu.

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Prodaja putem Interneta Unaprijedite svoju poslovnu igru

Veljače 1, 2024

O autoru

Irina Maltseva je voditeljica rasta u aura, osnivač tvrtke ONSAAS, Te SEO savjetnik. Posljednjih osam godina pomaže SaaS tvrtkama u povećanju prihoda s inbound marketingom.