Kako razviti novi proizvod koji zapravo rješava problem

Dizajnersko razmišljanje: Kako razviti novi proizvod koji rješava problem

20 min je pročitao

Jeste li znali da 90% startupa propadne unutar prvih 120 dana? Koliko god ta statistika bila otrežnjujuća, ne kaže se da vas obeshrabruje. Sasvim suprotno. Nadam se da ćete shvaćanjem rizika biti potaknuti na provedbu strategija potrebnih za suzbijanje ovog zapanjujućeg trenda. I možete! Dakle, kako izbjeći da budete među 90%? Dizajniranjem proizvoda koji rješava probleme vaših kupaca.

Ovaj će vas članak voditi kroz proces razvoja proizvoda koristeći ono što je poznato kao "dizajn razmišljanje". Kako ćete riješiti probleme svoje publike? Kakav je odnos između osobe, problema te osobe i vašeg proizvod-rješenje? Saznajte sve o čemu dizajnersko razmišljanje je i kako ga možete koristiti za stvaranje proizvoda kojem vaši kupci ne mogu odoljeti.

Uronimo.

Načela dizajnerskog razmišljanja

Kada je riječ o dizajnerskom razmišljanju, "dizajn" se ne odnosi na grafiku web stranice ili lijepe animacije. U dizajnerskom razmišljanju, "dizajn" je sve što se odnosi na osobu kojoj je vaš krajnji proizvod namijenjen, tj. vašeg kupca.

Dizajnersko razmišljanje je način uokvirivanja i usmjeravanja procesa razvoja novog proizvoda. Kao okvir, dizajnersko razmišljanje pridržava se niza načela:

Prvo čovjek. Dizajn razmišljanje je uvijek o ljudima. Kvalitetan proizvod rješava problem publike i uklapa se u kontekst za koji je namijenjen, npr. putovanje osobe na posao i sl.
Dvosmjernost. Potrebne su dvije vrste mišljenja: divergentno (kvantitativno) i konvergentno (kvalitativno). Prvo, radimo na objektivnom broju problema koje treba identificirati ili idejama koje ćemo morati stvoriti, a zatim koristimo svoju najbolju prosudbu kako bismo odabrali one prave kojima ćemo se pozabaviti.
U redu je činiti greške. Dizajnerski mislioci prihvaćaju svoje pogreške i ne oklijevaju ih napraviti. I često će ta pogreška dovesti do a proboj ideja ili izvanredna odluka.
Prototyping. To nije proizvod, već nešto što objašnjava kako proizvod radi. Može biti kratko kritički esej, grafikon, grafika, a prezentacija, ili samo a crtan slika na ploči. Glavno je objasniti što ovaj proizvod pretvara u rješenje.
Testirajte što je prije moguće. Kada je prototip spreman, dajte ga nekom drugom na povratnu informaciju. Poboljšajte ga. Zatim ga ponovno napravite. Testiranje i analiza prototipa jeftiniji su od izrade prve serije za maloprodaju i štite vaš proizvod od većih kvarova nakon lansiranja.
Dizajnerskom razmišljanju nikad kraja. Dakle, upotrijebili ste metodu dizajnerskog razmišljanja i razvili savršen proizvod. Je li to to? Daleko od toga! Prvo, sve se može poboljšati. Drugo, vaše rješenje s vremenom može zastarjeti. Zato pametni dizajneri povremeno ponavljaju proces dizajnerskog razmišljanja kako bi osigurali da imaju najbolji mogući proizvod za problem svoje publike u bilo kojem trenutku.

Dizajnerski mislioci ne vjeruju da svaki Jack ima svoju Jill, tj. "za svaki proizvod postoji kupac." Oni djeluju drugačije: istraživati, definirati bolne točke kupaca, i razviti a proizvod-rješenje za svakoga.

Za tvoj e-commerce da bi posao uspio, ne možete biti poput roditelja koji kuha lošu hranu i tjera svoju djecu da je jedu samo zato što su je oni sami napravili. A neki poduzetnici su; pokreću web stranice samo zato što imaju nešto spremno za prodaju i nikada ne razmatraju žele li korisnici doista kupiti ono što oni prodaju. Nije važno sviđa li se to vama ili ne. Važno je samo hoće li se to vašoj publici svidjeti.

Duga priča kratka, razvijati proizvode imajući na umu dizajnersko razmišljanje.

Dizajnersko razmišljanje u procesu razvoja proizvoda

Kao metoda, design thinking se sastoji od šest faza: empatija, definiranje, ideja, izrada prototipova, testiranje i implementacija. Ako sve napravite kako treba, dobit ćete gotov prototip e-commerce proizvod koji će riješiti problem vašeg korisnika.

Dizajnersko razmišljanje učinkovit je pristup razvoju novih proizvoda za online prodaju

Dakle, evo kako razviti novi proizvod s dizajnerskim razmišljanjem.

Faza 1: Empatija

Tip razmišljanja: divergentno, orijentiran na količinu.
Potrebno vrijeme: oko 15 minuta po osobi, od 10 predstavnika vaše ciljane publike.
Oprema: blok za pisanje, olovka.
Dodatni alati: diktafon, video rekorder.

Teorija

Empatija znači razumijevanje vaših kupaca i njihovih života - znati što rade, misle i osjećaju. Ne radi se o dirigiranju sjedeći za stolom i tražeći ideje po internetu. Radi se o stvarnom komunikacija sa svojim bilo bi kupaca kako biste utvrdili postoji li problem i kako ga možete riješiti.

U praksi se ova faza najbolje provodi kroz intervjue.

Izravno promatrajte što korisnici rade, pitajte što žele i pokušajte razumjeti što bi ih moglo motivirati ili obeshrabriti da koriste vaš proizvod. Cilj je dobiti dovoljno informacija da počnete suosjećati sa svojom ciljanom publikom.

Pomaže u stvaranju osobnosti kupca i a kartu putovanja korisnika, kao i ispitivanje korelacije između kupca, njegovih problema i vašeg proizvoda (ili proizvoda vaše konkurencije ako vaš još nije spreman).

Karta putovanja korisnika koja uključuje osobne potrebe i probleme kupaca. Pomaže razumjeti bolne točke i stvoriti proizvod koji zapravo pomaže u njihovom rješavanju.

Praksa

Tijekom faze empatije, raspitajte se o najnovijem iskustvu vašeg korisnika u vezi s problemom za koji mislite da vaš proizvod rješava. Pokušajte otkriti što više bolnih točaka. Zamislite sebe kao liječnika koji dijagnosticira bolest: što više simptoma nađete, to je bolja dijagnoza i, u konačnici, bolji ćete tretman dati.

Lifehack: Kupite kupone za kavu ili poklon kartice Amazona i ponudite ih svojoj publici kao poticaj za intervju.

Primjer

Recimo da prodajete pametne telefone. Stoga morate znati zašto neka osoba treba pametni telefon, kako bira koji će pametni telefon kupiti i kako pretražuje web stranice da ga pronađe.

Prvo ih pitajte o pametnim telefonima:

Za što koristite svoj pametni telefon?
Što vidite kao prednost pametnog telefona u odnosu na obični telefon?
Koliko često koristite svoj pametni telefon?
Kakve probleme imate kada koristite pametni telefon?
Koje biste probleme željeli riješiti sa svojim pametnim telefonom, ali ne možete?

Nakon toga pitajte o njihovom najnovijem iskustvu s kupnjom pametnog telefona online:

Kako kupujete uređaje?
Koje ste probleme imali pri online kupnji?
Kako ste kupili svoj najnoviji pametni telefon? Što vam se u njemu svidjelo, a što nije?
Koji je bio vaš problem broj 1 pri online kupnji pametnog telefona?

Ako je osoba koju intervjuirate jedan od vaših trenutnih kupaca, raspitajte se o njezinom iskustvu korištenja vaše web stranice:

Možete li nam reći nešto o svom najnovijem iskustvu s kupnjom u našoj trgovini?
Koji ste uređaj koristili? Jeste li nas pronašli na Googleu ili društvenim mrežama?
Jeste li unaprijed znali koji proizvod kupiti ili ste tražili ideje na našoj web stranici? Koliko je vremena trebalo da odlučite da želite kupiti ovaj proizvod?
Jeste li razgovarali s našim internetskim savjetnikom? Kako biste ocijenili tu komunikaciju?
S kojim ste se problemima susreli prilikom kupnje u našoj online trgovini? Postoji li nešto što bismo trebali poboljšati ili nastaviti raditi?

Ponekad kupci lažu: ne zato što nužno žele lagati, već zbog svog napuhanog ega ili sumnja u sebe. Dakle, pitajte i promatrajte. Naučite vidjeti gdje se riječi ne susreću s djelima. Neka vaša pitanja budu otvorena, izbjegavajte binarne odgovore i postavljajte puno pitanja "Zašto?" pitanja za više informacija.

Ukratko, dođite do srži problema. Saznajte nešto o svojim kupcima što oni sami o sebi ne znaju. Postanite poput psihologa koji uči sve o životima vaših klijenata i znate kada treba šutjeti kako biste bili sigurni da imaju dovoljno vremena za razgovor. Drugim riječima, promatrajte, uključite se i slušajte. Ovo je tajna stvaranja izuzetno korisničko iskustvo.

Faza 2: Definiranje

Tip razmišljanja: konvergentno, orijentiran na kvalitetu.
Potrebno vrijeme: oko 40 minuta za analizu vaših prikupljenih podataka plus nekoliko minuta za definiranje izjave problema.
Oprema: podaci, blok za pisanje, olovka.
Dodatni alati: prijenosno računalo, bijela ploča.

Teorija

Ako ste sve učinili kako treba u fazi empatije, vaša bi bilježnica do ove točke trebala biti puna problema, potreba i komentara vaše publike. Ako ste intervjuirali 10-15 ljudi, trebali biste imati dovoljno podataka da biste istaknuli njihove uobičajene probleme. Ako ste intervjuirali više od 20-30 ljudi, također ćete moći malo više segmentirati tu publiku kako biste definirali sličnosti između ljudi slične demografije i psihografije.

Nema potrebe isticati svaki mogući segment: dva ili tri bi trebala biti u redu. Definirajte njihova stajališta kako biste ih bolje razumjeli, a to će vam pomoći da definirate svoju izjavu o problemu (kratku izjavu o problemu kojim će se vaš proizvod baviti).

Praksa

Na temelju onoga što ste naučili o svojim klijentima i njihovom kontekstu, definirajte izazov s kojim ćete se suočiti. Da biste to učinili, raspakirati ćete zapažanja koja ste prikupili u fazi empatije.

Uzmite sve podatke koje ste dobili iz intervjua i izradite tablicu — poput one prikazane na donjoj slici — da razvijete a kupac: ime, dob, spol, kontakti, zanimanje, interesi itd.

Primjer osobnosti kupca (profil kupca).

Nakon što to učinite za sve svoje sugovornike, odredite što im je zajedničko i segmentirajte ih u različite skupine na temelju tih veza. Ako se čini da znatan postotak ispitanika ima isti problem, pogledajte što ujedinjuje te ljude.

Zatim ćete problem podijeliti s većinom svoje publike i početi generirati ideje za njegovo rješavanje uz pomoć procesa razvoja vašeg novog proizvoda.

Primjer

Da biste definirali problem, razmotrite HMW (Kako bismo mogli…?) pitanja.

HMW (Kako bismo mogli...?) pitanja pomažu u razvoju proizvoda koji kupci trebaju

izvor

Faza 3: Ideja

Tip razmišljanja: divergentno, orijentiran na količinu.
Potrebno vrijeme: oko 10 minuta.
Oprema: blok za pisanje, olovka.
Dodatni alati: skup tehnika za brainstorming (mentalne mape, skice, ekrani).

Teorija

Sada kada poznajete publiku i njihove probleme, vrijeme je da generirate najširi raspon mogućnosti za njihovo rješavanje koje bi vam omogućile rastu vaše poslovanje.

Faza ideje još nije pronalaženje prave ideje. Radi se o mozganju i stvaranju što je moguće više ideja. Ovdje ćete skicirati različite ideje, miješati ih i remiksirati, ponovno izgraditi tuđe ideje itd.

Praksa

Prvi 5-10 ideje koje vam padnu na pamet tijekom brainstorminga obično su dosadne ili dupliraju druge. Za učinkovito marketinško razmišljanje razmotrite a 7-10-17 strategija.

Slijedite ovih 7 pravila:

Organizirajte a udoban radni prostor za mozganje.
Odredite osobu koja će zapisati sve ideje.
U slučaju a na razini cijele grupe brainstorming, organizirati a zagrijati se tako da se svi sudionici mogu upoznati i osjećati ugodno jedni s drugima.
Utvrdite problem.
Nemojte žuriti s procesom razvoja proizvoda.
Nemojte okupiti više od 10 ljudi za brainstorming.
Potaknite svakog člana grupe da podijeli svoje ideje.

Izbjegnite ovih 10 pogrešaka:

Oluja ideja bez teme.
Tim bez motivacije da stvori nešto izvanredno.
Tim s br rješavanje problema vještine.
Tim ljudi sa sličnim načinima razmišljanja: pozovite ljude s različitim iskustvom, ne samo marketinške stručnjake.
Tim ljudi s konkurentskim projektima.
Previše pauza tijekom sesije.
Držeći se tradicionalnih i već-razvijen rješenja.
Biti preozbiljan tijekom sesije brainstorminga.
Poziva na brzu reakciju.
Odobravanje ideja u trenutku.

Uzeti u obzir 17 tehnika brainstorminga kada razvijate proizvode: putovanje kroz vrijeme, teleportiranje, preoblikovanje sebe, preuzimanje različitih uloga, popunjavanje praznina, špijuniranje, mijenjanje mozga, odabir najboljih ideja, izrada mentalnih mapa, traženje pomoći, bavljenje sportom, bez zaustavljanja, SWOT analiza, kritiziranje, neograničeni resursi, slučajni faktor, pretjerivanje.

Mapa dizajnerskog razmišljanja za razvoj novih proizvoda koji rješavaju problem

izvor

Faza 4: Izrada prototipa

Tip razmišljanja: divergentno, orijentiran na količinu.
Potrebno vrijeme: oko 40 minuta s dobrim rasporedom.
Oprema: koristite sve što vam je potrebno.

Teorija

Razvili ste hrpu ideja za rješavanje problema tijekom mozganja. Sada je vrijeme da izgradite taktilni prikaz tih rješenja kako biste zatražili povratne informacije od svoje publike.

Tijekom ove faze vaš je cilj razumjeti koje komponente vaše ideje rade, a koje ne. Stvorite prototip rješenja (novi odredišna stranica, opis proizvoda, kategorija, vodeći magnet itd.) da biste vidjeli što kupci misle o tome. Prototip je objašnjenje kako će proizvod raditi.

Praksa

Kada gradite prototip, nemojte trošiti predugo na njega. Vaš zadatak ovdje je izgraditi iskustvo i omogućiti korisnicima da ga prakticiraju što je prije moguće. Oni će doživjeti prototip i podijeliti svoja razmišljanja o njemu. (Otvaranje i nastavak pitanja će vam pomoći prikupiti povratne informacije.)

Promijenite prototip na temelju povratne informacije koje primate, a zatim promatrati reakcije korisnika. Svaki prototip vašeg proizvoda približava vas konačnom rješenju.

Napravite nekoliko prototipova vašeg proizvoda. To može biti nadogradnja postojećeg proizvoda, dodatna usluga ili potpuno novi proizvod.

Često će vaša publika odbaciti ideje koje su vam se u početku svidjele. I to je ono što metodu dizajnerskog razmišljanja čini toliko vrijednom za razvoj novih proizvoda: ona vam pomaže izbjeći proizvode koji bi mogli biti skupi kvarovi bez prave povratne informacije.

Faza 5: Testiranje

Tip razmišljanja: konvergentno, orijentiran na kvalitetu.
Potrebno vrijeme: minimalno 60 minuta po osobi, 10+ predstavnika vaše ciljane publike.
Oprema: prototipovi, povratne informacije korisnika, bilježnica, olovka.
Dodatni alatiOprema: diktafon, video kamera. Također je dobro provesti test na mjestu gdje će se proizvod koristiti u stvarnom životu.

Teorija

Faza testiranja odnosi se na prikupljanje povratnih informacija od kupaca o vašem prototipu. Pokažete im nešto opipljivo i pitate: "A ovo?" Čak i ako se korisniku sviđa ideja proizvoda, možda njegov prototip neće smatrati najboljim.

Praksa

Ako je moguće, ponovno stvorite okruženje u kojem će potrošači koristiti proizvod. Ako se radi o novom dizajnu kafića, možete koristiti 3D modele, uključiti pozadinsku buku koja se može čuti u kafiću i donijeti kavu i kroasane na probu. Ako se radi o novom kuhinjskom stroju, možete unajmiti stan na jedan dan i tamo provesti testove.

Snimite sve što vaši sudionici rade tijekom testa. Zatim analizirajte svoje sudionike i identificirajte obrasce: i upamtite, njihovo vam ponašanje često može reći više od njihovih riječi.

Čimbenici koji utječu na ponašanje potrošača

izvor

Vaši prototipovi mogu ponuditi različite razine detalja. Razvijte svoj plan rada tako da ćete imati vremena provesti nekoliko testova. Prvo pokažite crteže svog novog proizvoda; onda svoje 3D-model prototipovi; i konačno radni prototip i vaš spreman za prodaju proizvod.

Primjer

Recimo da prodajete odjeću. Napravite svoj prvi prototip za novi par traperica, a nakon što ga predstavite svojoj publici, otkrijete da odabrani segment želi traperice posebno za disko ples.

Dakle, vaš sljedeći prototip je crtež vaših traperica s novim emitirajući svjetlost tkati kako bi se kupci istaknuli na plesnom podiju. Vašoj drugoj publici više se sviđaju ove nove traperice, ali želi da povećate tkanje. Uzmite u obzir ovu preporuku i kreirajte a odgovarajući 3D model vaših traperica da ih pokaže sa svih strana.

Sada vaša publika kaže da bi voljela vidjeti tkanje koje se obavija oko cijele traperice. Dakle, učinite to. Traže da tkanje na leđima bude manje. I ti to učini. Sada jesi fino podešen dovoljno prototip da stvorite radni uzorak koji će vaša publika isprobati.

Brinu se za gumbe, patentni zatvarač i hoće li se tkanje izbrisati tijekom pranja. Dakle, promijenite gumbe i patentni zatvarač, i dajte im traperice mjesec dana da ih testiraju pranjem svaka dva dana. Zatim prikupljate njihove povratne informacije, radite podešavanja i ponavljate ovu završnu fazu prema potrebi dok se ne postigne željeni proizvod.

Faza 6: Provedba

Kao najvažniji korak dizajnerskog razmišljanja, "provedbi” je ključ za uspješno lansiranje vašeg novog proizvoda.

Implementacija novog proizvoda vitalni je dio procesa razvoja proizvoda

Posljednja faza dizajnerskog razmišljanja odnosi se na zapošljavanje, financiranje i planiranje vašeg e-commerce vremenska linija proizvoda. Ovdje ćete odrediti prekretnice za svoje rješenje i razviti a financiranje/dugoročno strategiju prihoda za razvoj vašeg poslovanja.

Točke koje treba razmotriti:

Sve troškove koje ćete imati, uključujući osoblje i marketing.
Odabir pouzdanih izvora financiranja.
Broj prodaja potrebnih za postizanje vaših ciljeva prihoda. (Kako ćete stvoriti ponovljene poslove? Hoćete li kasnije predstaviti nove verzije svog proizvoda?)
vaš dugoročan ciljevi. (Što će se dogoditi s vašim proizvodom za pet godina?)

Bilješka: Proces dizajniranja proizvoda nikada ne završava. Smislit ćete i testirajte svoj proizvod uvijek iznova kako biste pružili najbolje moguće rješenje i potaknuli svoje kupce da se u budućnosti vraćaju radi novih kupnji.

Projektiranje E-commerce Proizvodi: Što je sljedeće?

Dakle, što smo naučili?

Uz dizajnersko razmišljanje, stvorit ćete i poboljšati proizvode koji rješavaju stvarne probleme za vašu ciljanu publiku. A rješavanje problema znači više profita, sretnije kupce i doživotne obožavatelje.

Iskoristite svoje nove vještine dizajnerskog razmišljanja za početi stvarati proizvode koji se prodaju.

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Ideje za proizvode

Veljače 13, 2020

O autoru

Lesley Vos je profesionalni tekstopisac i gostujući suradnik, trenutno piše blog na Bid4Papers.com. Specijalizirana za istraživanje podataka, pisanje web teksta i promociju sadržaja, zaljubljena je u riječi, publicistiku i jazz. Posjetite njezin Twitter @LesleyVos da je pozdravite i vidite još radova.