Gotovo svi su čuli za izraz telemarketing, ali jeste li se ikada zapitali što to znači? Postoji nešto više nego što većina ljudi misli, a razvijalo se tijekom godina.
Dakle, što je zapravo telemarketing?
To je marketinška strategija koja uključuje kontaktiranje kupaca ili potencijalnih kupaca putem telefona kako bi se s njima razgovaralo o proizvodima ili uslugama. Također se može zvati
Telemarketing pozivi mogu dolaziti od raznih vrsta poduzeća. Danas su digitalne marketinške strategije najčešći oblik marketinga. Međutim, postoji nekoliko industrija u kojima je telemarketing još uvijek prilično raširen, poput osiguranja, kreditnih kartica i područja javnih usluga. Svaki od onih poziva koje primite iz političkih kampanja ili tvrtki koji vas pozivaju da promijenite kabelsku uslugu spada u kategoriju telemarketinga.
Neke tvrtke možda misle da nema vrijednosti u telemarketingu, ali može biti od koristi za manje tvrtke.
Razdvojimo detalje telemarketinga.
Što je telemarketer?
Dakle, što je telemarketer? Odgovor bi mogao biti očit, budući da je telemarketer netko tko se bavi telemarketingom.
Ali pogledajmo što telemarketer radi kao dio svog svakodnevnog posla. Prije digitalnog doba, telemarketari su bili ograničeni na telefonske pozive i faks poruke.
U današnje vrijeme praksa može uključivati i videokonferencije i online pozive, što će se najčešće koristiti za trenutne korisnike.
Što je telemarketing poziv?
Najčešći oblik telemarketinga je hladno pozivanje, gdje se potencijalni kupci prvi put kontaktiraju. Otuda i riječ "hladno", budući da kupac nema pojma što mu se prodaje, pa je to hladan trag.
Međutim, ovo nije jedina aplikacija za telemarketing, jer se može koristiti i iz sljedećih razloga.
Praćenje - Potvrda prisustva događajima
- Olovo generacije
- Izmjera
- Procjena zadovoljstva korisnika
Telemarketing pozivi mogu se uputiti s različitih lokacija. Mogu doći iz pozivnih centara angažiranih za pružanje usluga telemarketinga za tvrtku, ureda tvrtke ili od udaljenih telemarketinga.
Neetičke prakse telemarketinga
Telemarketing vjerojatno ima negativnu konotaciju u glavama mnogih ljudi.
Mnogi ljudi općenito smatraju neugodnim i riskantnim da ih nasumično kontaktiraju stranci. To je osobito istinito kada mnoge tvrtke koriste neosobne
Općenito, robotsko pozivanje nije nezakonito, ali se na njega gleda s mrštenjem i smatra se neetičnim. Uostalom, cijela poanta telefonskog poziva je osobni kontakt, ali robotski poziv u potpunosti eliminira taj faktor.
Nažalost, prostor za telemarketing također je pun prevaranti i prijevarne sheme osmišljen kako bi prevario ljude koji ništa ne sumnjaju. Ove prijevare često ciljaju manje
Naposljetku, osnovni odgovor na to što je shema telemarketinga je bilo koji telemarketing osmišljen kako bi ljudima prevario novac ili ukrao informacije. Iako je ovo vrlo osnovni sažetak problematičnog pitanja.
Učinkovite strategije telemarketinga
Čak i uz negativne konotacije vezane uz telemarketing, on može biti učinkovita strategija za neke tvrtke, posebno mala poduzeća. To je dobar način povezivanja s ranom bazom kupaca i izgraditi odnose, što potencijalno može potaknuti konverzije.
Kada su telemarketari obučeni i rade svoj posao s poštovanjem, to može proizvesti pristojan ROI.
Vještina telemarketinga
Realno, telemarketing je nije za one sa slabim srcem. Oni koji rade u ovoj oblasti ili to rade za vlastiti posao trebaju znati da će ih neki ljudi objesiti ili grditi. Kao što je spomenuto, mnogi ljudi nisu ljubitelji poziva niotkuda da im se nešto proda.
Telemarketing se može sastojati od birajući mnogo telefonskih brojeva tijekom dana, a ako svako odbijanje opterećuje pozivatelja, neće proći dugo prije nego što će izgubiti entuzijazam. Međutim, oni koji to ne uzimaju k srcu i koji se mogu vratiti i uputiti sljedeći poziv mogu postići uspjeh.
Također pomaže imati malo iskustvo u prodaji ili obuku.
Prednosti i mane telemarketinga
Realnost je da telemarketing ima svojih dobrih i loših strana. Najprije pogledajmo neke od prednosti ove strategije.
Prednosti telemarketinga
- Osobna komunikacija: Najveća blagodat telemarketinga je to što omogućuje osobnu komunikaciju između prodavača i potencijalnog kupca. To može pomoći u izgradnji odnosa za buduće odnose.
- Low cost: U usporedbi s mnogim drugim marketinškim kanalima, telemarketing može biti
jeftin metoda. - Razvrstaj podatke o kupcima: Telemarketing može biti dobar način sortiranja baze podataka kupaca. Pomaže odrediti tko je zapravo potencijalni kupac i ukloniti one koji više nisu zainteresirani.
- Opsežni doseg: Telemarketing nudi relativno jednostavan način kontaktiranja mnogih kupaca u kratkom vremenu. To može pomoći u stvaranju potencijalnih kupaca, kvalificiranju kupaca i potencijalnoj prodaji.
Nedostaci telemarketinga:
- Nametljiv i namršten: Mnogi ljudi ne vole da ih se kontaktira s informacijama i prezentacijom koju nisu tražili. Smatraju da je nametljiv i da bi im mogao ostaviti loš okus u ustima.
- Popis "Ne zovi".: Na njemu su brojevi Ne zovi liste koji se ne mogu kontaktirati putem usluga telemarketinga.
- Trening: Trebat će neko vrijeme da se osigura da su agenti za telemarketing pravilno obučeni i da prenesu dobar imidž tvrtke.
- Niska rana konverzija: Rano je teško postići pristojan Stopa pretvorbe za telemarketing. To je zato što je potrebno vrijeme za izgradnju baze podataka o klijentima, što ostavlja hladno pozivanje kao primarnu opciju.
Ecwid može pomoći u pokretanju vaše tvrtke za e-trgovinu
Za one koji žele ući u prostor e-trgovine, bilo da se radi o novoj ili već poznatoj tvrtki, Ecwid može pomoći.
Dizajnirali smo našu platformu za e-trgovinu biti jednostavan i možete ga koristiti s gotovo bilo kojom drugom platformom, uključujući Facebook, vlastitu web stranicu, Instagram, i još mnogo toga.
Još bolje, možete Započnete danas besplatno.
- Tradicionalni marketing: Prednosti izvanmrežnog marketinga
- Kreativne izvanmrežne marketinške ideje za poticanje vašeg poslovanja
- Što je učinkovit telemarketing
- Vaš vodič za tiskano oglašavanje
- Kako plasirati svoju marku na sajmove
- TV oglašavanje: Opsežan vodič
- Kako oglašavati svoju marku na radiju
- Vaš sveobuhvatni vodič za oglašavanje u novinama
- Oglašavanje u časopisima: Opsežan vodič za početnike
- Kako voditi učinkovitu kampanju letaka
