E-trgovina i budućnost

Poslušajte Davea Novicka (VP marketinga) kako bismo razgovarali o nedavnoj objavi Googlea da se e-pošta dinamički ažurira. E-pošta se nije puno promijenila u 20 godina, a nedavne vijesti o Amp for Email to će promijeniti. Ecwid je prvi e-commerce platformu koja će trgovcima ponuditi ovu novu mogućnost.

• Interaktivna napuštena kolica
• Order Status
• Potvrda e-pošte jednim klikom

Razgovaramo o tome kamo bi ova nova tehnologija mogla ići u budućnosti.

Prijepis

Jesse: Richie, sretan petak.

Richard: Opet je taj dan.

Jesse: Da, sviđa mi se, napravi još jedan podcast ovdje. Ecwid je nedavno bio u vijestima. To je uzbudljivo. Imamo puno pokrivenosti od TechCruncha i VentureBeata, Mashablea, svih velikih. Nekako je zabavno. Pokušat ćemo još malo jahati na tom valu.

Richard: Da, promjene se događaju. Mislim kad već govorimo o tome, i vi ste promijenili ured, zar ne.

Jesse: Da, premjestili smo ured, svašta se ovdje događa.

Richard: Nećemo stići održati happy hour popodne.

Jesse: Ne, vjerojatno ne. U redu, sada se moram vratiti na posao. I zbog svih ovih vijesti, donijeli smo veliki pištolj, ovdje. Doveli smo potpredsjednika marketinga Davida Novicka. Davide, kako ide?

David: Hej, svima. Lijepo je biti ovdje danas u petak.

Jesse: Da, apsolutno. Možda je sretnije kad se vratimo u ured. ne znam

David: Zapravo, o tome ćemo razgovarati kasnije izvan mreže, ali mislim da bi danas u četiri sata moglo biti prilično dobro.

Jesse: Mislim da je to pravi put. Moram proslaviti vijest.

David: To su pobjede. Nema sumnje u to.

Jesse: Da, super je. Tako da, definitivno smo imali neke pobjede ovdje. Dave, inicijativa o kojoj ćemo govoriti u pobjedi koju smo imali jer smo stvarno blisko surađivali s Googleom na inicijativi AMP za e-poštu. Pa smo i vas doveli ovamo. Blisko ste surađivali s ovime kao i hrpa ljudi u Ecwidu. Možda možete našoj publici dati još nekih detalja o ovome.

David: Da. Apsolutno. Definitivno, trenutno vruća tema su dinamičke e-pošte. A što se tiče e-pošte, to je velika stvar. Malo je teško razumjeti pa ćemo ga danas ljudima malo raščlaniti. Prvo, razgovarajmo o tome kakav je učinak toga. Kada razmišljate o Facebooku i Instagramu i svim tim izvrsnim društvenim platformama i svim izvrsnim alatima koji postoje, ne postoji ništa veće od e-pošte. Trenutno postoji oko 4 milijarde globalnih korisnika e-pošte. Dakle, razmjeri onoga što se događa u e-pošti jednostavno su fantastični. Znate, to je smiješna stvar. Opseg e-pošte, koliko ljudi koristi ovu radnu snagu tijekom godina. U svakom slučaju, provalimo malo u AMP. Za one od vas koji niste upoznati, AMP je skraćenica za ubrzane mobilne stranice, a to je u osnovi projekt otvorenog koda koji je vođen pokušajem ubrzanja usvajanja korištenja mobilnih uređaja i ubrzavanja sadržaja kako bi mobilni uređaji radili bolje. I kao izdanak toga s Googleom koji upravo sada vodi ovu e-poruku e-commerce komad je upravo lansiran. To je Gmail proizvod. Dostupan je kroz Google Apps, uskoro će ih biti više i to je stvarno uzbudljiv razvoj.

Jesse: Da, i zaronimo malo dublje u to. AMP za e-poštu je doista... Google prednjači, ali očito puno ljudi koristi Gmail i Googleove aplikacije. Dakle, to je veliki postotak e-pošte. Ali i drugi će ljudi to dobro primijeniti, ali mislim da je zanimljiv dio koji ste spomenuli da se e-pošta nije promijenila 15 ili 20 godina. Kao da je Facebook postao stvar otkako smo počeli primati e-poštu i ono što mislim pod e-poštom nije se promijenilo, dobijete e-poštu od tvrtke ili od svoje mame i kada se ta e-poruka pošalje, poslana je, to je to. Ne možete mijenjati, možete uređivati, ponekad poželite povući neke od onih e-poruka koje vam možda budu poslane kasno navečer, ali općenito se e-poruka pošalje, ode i gotova. Dakle, dinamička e-pošta u osnovi čini tu e-poštu više živom stvari, sličnijom web-stranici ako hoćete, tako da AMP Google-ovo guranje, to je u osnovi čini dinamičnom, mislim ukratko.

David: Da, apsolutno. Mislim da si pogodio čavao na glavicu. Ako razmislite o tome, kao digitalni trgovac i e-commerce tržištu već nekoliko godina, većina ljudi u industriji jako se oslanja na e-poštu. Pogodiš čavao na glavicu time što je statičan komad, pošalješ ga, ništa se ne promijeni. Ne možete to uzeti natrag. Svaka osoba koja se bavi marketingom putem e-pošte koju poznajem jako je nervozna kada pritisne gumb za slanje jer je to to. Vani je i vani je.

Jesse: Da, za korisnike MailChimpa, postoji mala slika ovog majmuna koji se znoji kada je spreman pritisnuti gumb i to je ono kroz što prolaze svi trgovci e-poštom. Ti si kao, čovječe, sve sam dvaput provjerio i nadam se da nisam ništa krivo prolio. I zgnječiš prste kad pritisneš "pošalji". Dinamička e-pošta učinit će nekoliko stvari. U budućnosti dolazi mnogo promjena, ali mislim da je najbolje ako prođemo kroz jedan ili dva primjera u podcastu ovdje, tako da ljudi mogu razumjeti o čemu točno govorimo. Pinterest je također bio dio ove beta grupe. Dakle, kada dobijete e-poštu od Pinteresta, to je u biti hrpa slika na e-pošti, sve pribadače za koje Pinterest misli da će vas zanimati jer žele zadržati angažman. Žele da ljudi pribadaju, zar ne? To je Pinterest. To znači da Pinterest u svijetu AMP-a za e-poštu znači da možete lebdjeti iznad slike, kliknuti na nju i odmah je moći prikvačiti na svoje vlastite ploče. Prije AMP pošte, možete pogledati ovu e-poruku koju sam rekao, u redu, to je super, kliknut ću. I zapravo idete na Pinterest, sada ste bez e-pošte i idete na Pinterest i nadamo se da ste ispravno prijavljeni i sve to. Tako s Pinterestom, na primjer, smanjuje količinu klikova tamo. To vam omogućava da budete interaktivni unutar svoje e-pošte. A za sve tehnološke ljude to bi moglo biti poput iframea. Da, na neki način, to zapravo nije iframe. Nekako takva ideja, ako to pomaže ljudima da razumiju o čemu govorimo. Mislim da postoji još jedan primjer i zapravo, ovo zapravo nije dio beta verzije, već samo za ljude koji će shvatiti o čemu govorimo. Svi mi primamo razne vrste e-pošte, ali recimo da vi dobijete e-poštu od zrakoplovne kompanije, zar ne? Tako da možete avionom, ja koristim Deltu. Doletim natrag u Minnesotu i kaže, hej, Jessie, posebni let za Minneapolis od 99 dolara, kupi sada, što god. Pogledam svoju e-poštu otprilike tri dana kasnije i već znam da je u redu, to je samo neka vrsta teaser stope. Očito ga nema, ali što ako bih mogao unutar tog e-maila kliknuti na njega, promijeniti odredište? Igrajući se s datumima, vremenima i sličnim stvarima, cijena se dinamički mijenja. To nije samo stopa zadirkivanja. Dakle, to je ideja o tome što bi dinamička e-pošta mogla biti. Još jedan brzi primjer, a usput, možete otići pogledati Mashable, TechCrunch i VentureBeat za sve te stvari. Za to možete pogledati naš blog. Dakle, OYO je poput TripAdvisora, možete vidjeti destinacije i oni imaju ocjene unutar svoje e-pošte. Dakle, s dinamičkom e-poštom možete početi klikati ocjene i rangiranje i vidjeti ih unutar svoje e-pošte. Općenito, u osnovi štedite klik, e-pošta postaje središnji dio vašeg dana, što očito Google vjerojatno zanima, imaju i oni svoje razloge. (smijeh) Ali mislim da otvara razne mogućnosti u budućnosti gdje će se e-mailovi definitivno mijenjati i neće biti isto za 20 godina.

David: Da. Apsolutno. Ono što je zanimljivo je da ako razmislite o tome da smo ranije govorili o statičnim e-porukama i kako se one stvarno ne mogu promijeniti, ovo je sjajan članak. Svi znamo da je posao brza promjena, jedina stvar na koju možete računati u poslu je promjena, a to bi trebala biti i vaša e-pošta. I to je zapravo premisa iza cijele ove stvari. Dakle, s projektom AMP koji omogućuje dinamičke e-poruke, ono što ćete stvarno vidjeti je bogatiji sadržaj, interaktivni sadržaj, a kada imate bogatiji sadržaj, on je također interaktivan. Vidjet ćete višu razinu angažmana krajnjih korisnika. Kada šaljete e-poruke, kada mi šaljemo e-poruke, one će jednostavno biti puno privlačnije i taj će angažman utjecati na veće stope konverzije. Dakle, centralna kao što je većini e-pošta e-commerce platforme upravo sada, mislim da ćemo s nadogradnjom sa statične na dinamičku vidjeti kako ovo igra još središnjiju ulogu u povećanju prihoda i angažmana i odanosti našem brendu, ovo je vrlo uzbudljivo vrijeme.

Richard: Da, samo sam htio ponoviti nekoliko stvari koje ste rekli. Ovdje se zapravo radi o ublažavanju trvenja. Postoji promjena koja se uvijek događa i imat ćete kupca s kojim ste započeli iskustvo s nekim na jedan određeni način. Recite što mislite o Delta Airlinesu ili tako nešto i oni znaju što želite učiniti, ali status leta je promijenjen ili su rasprodani ili bilo što. A kupac bi lako mogao biti frustriran ako klikne za odlazak na drugu web stranicu, izbačen je iz svoje e-pošte, ako se druge stvari događaju, a vi dodate probleme u njihov život umjesto da ublažite sukobe u njihovom životu. I razmišljate o promjeni općenito, bilo da se radi o Uberu, Lyftu i svim tim stvarima koje pokušavaju ukloniti trenje iz našeg života.

Jesse: Mislim, to je ukratko kao Silicijska dolina, zar ne? Kao da pokušavaju smanjiti trvenje na sve moguće načine. Spremanje klika je kao da zveckaju frule šampanjca.

Richard: Točno, i budimo iskreni, svi žele da ostanete na njihovoj platformi. Ako tamo možete ostati unutar Googleove e-pošte, a oni to žele jer su sve ove platforme, bilo da je Google, ili Facebook, ili bilo što drugo, sve pokretane. Na neki način, oni samo žele da ostanete u njihovom ekosustavu. Stoga bi radije da upišete igru ​​Padres usred igre Padres. Ne žele vas odvesti na web stranicu Padres. Oni će vam pokazati stvarni rezultat igre. Pravo? Ublažavanje trvenja, davanje odgovora ljudima na ono što zapravo traže u tom trenutku i održavanje te dinamike i promjena. Mislim, to je upravo ono o čemu vi pričate.

Jesse: Da, a ljudi koji slušaju podcast, vjerojatno mislite, u redu, to je sjajno, ali što je sa mnom, ja sam u e-trgovina. Kako to utječe na mene? Dakle, Dave, kako smo se igrali s Googleom ovdje u ovoj inicijativi?

David: Da, mislim da je dobro vratiti se kući s tim. Stvarno smo uzbuđeni. Mislim mi smo prvi e-commerce platformu za ponudu dinamičke e-pošte i to je velika pobjeda za nas. Blisko smo surađivali s Googleom kako bismo razvili ponude koje su trenutno aktivne. I ono što smo učinili jest da smo sada napravili tri ili četiri različite e-poruke koje su trenutno dostupne svim korisnicima Ecwida kako bi mogli iskoristiti ovaj dinamički sadržaj e-pošte. Ono što vidimo iz toga jest da vidimo povećanje angažmana na ovim e-porukama. I u biti to je korak s naše strane uspjeh trgovca. Ovo radimo kako bismo našim trgovcima dali prednost nad bilo kojom konkurencijom e-commerce platformu jer imamo najbolje dostupne alate za njih da pretvore ljude i plasiraju svoje proizvode vani. Stvarno smo uzbuđeni.

Jesse: Da, ovo je bilo zabavno. Kad je Google ovo lansirao, prije par dana, mislim. Dakle, kada je Google ovo lansirao, radili smo s njima već neko vrijeme. Naši su kupci bili spremni za rad na dan kad je lansiran. Dat ću ljudima kratak pregled onoga što trenutno imamo i molimo vas da pročitate o tome na blogu, to je Ecwid.com/blog — dajte mi ispraviti ovaj URL — ecwid.com/blog/e-commerce-email, tako da možete osobno provjeriti primjere. Ali jedna od prvih stvari koje smo lansirali bila su interaktivna napuštena kolica. Već jesmo ugrađen e-poruke za oporavak napuštene košarice unutar Ecwida. Nekad su bili statični. Hej, gospodine ili gospođo mušterija. Evo proizvoda koji ste imali u košarici, želite kupiti, super. No, na primjer, mnogi proizvodi mogu imati više slika, tako da možete skenirati kroz vrtuljak slika. Možete povećati, možete se igrati s različitim opcijama unutar te e-pošte. Uspijeva, u osnovi vam daje višu stopu konverzije što dovodi do veće prodaje. To je jedna od prvih stvari na kutiji i pročitajte više na blogu i pogledajte neke detalje o tome. Ali usput, zapravo je aktivan na vašem računu. Dakle, ako koristite napuštena kolica, to je aktivno. Status narudžbe, mislim da je ovaj zanimljiv jer kada nešto kupite u trgovini, općenito dobijete e-poruku. "Hvala vam na narudžbi." To se u osnovi zove faktura e-poštom. Ima pojedinosti, vašu adresu, takve stvari. Nekako je dosadno. Ali znaš, u redu, super, prošlo je i onda možda nekoliko dana kasnije dobiješ drugu e-poruku koja kaže, hej, tvoja je narudžba poslana, ili možda kada se pojavi broj za praćenje. Kada obavite kupnju, obično postoje najmanje tri ili četiri različite e-poruke od trgovca do potrošača. Dakle, interaktivnost ovog statusa narudžbe znači da se prva početna faktura e-pošte sa statusom narudžbe promijenila. Ide od "Da, imamo vašu narudžbu" do "obrađeno" ili "poslano", sada je to na istoj e-poruci. Mislim da je to stvarno dobar slučaj korištenja interaktivne e-pošte gdje sve to živi u toj istoj e-pošti i samo čini život lakšim.

David: Da, ono što mi se stvarno sviđa kod toga je da postoji zamor od e-pošte, zar ne? I svi mi skeniramo e-poštu i kažemo da odlučite što je važno ili ne. I puno puta otkrijem da potvrde otpreme, potvrde narudžbi, te vrste e-pošte čine ljude manje angažiranima za marku. Kako bismo dodali više vrijednosti jednoj e-poruci, želimo biti sigurni da to radimo u svakom trenutku. Stvarno se radi o tome krajnji korisnik iskustva kao što je Rich spomenuo smanjenje trenja. I sviđa mi se ovo zbog te komponente statusa narudžbe, trebalo bi biti lijepo. Imate samo jedno mjesto gdje možete dobiti ažurirane informacije o svojoj narudžbi. Ne šaljemo vam previše neželjene e-pošte.

Jesse: Da, i mislim da bi to isprva moglo izgledati malo čudno. Prve godine kada se ovo dogodi, ljudi će biti kao ti, dobro, gdje je moj sljedeći e-mail? Kako to da nisu poslali "Čestitamo, primili ste narudžbu", zar ne? Ali sve će se događati putem e-pošte i mislim da će to za dvije ili tri godine postati standard. Dobit ćete jednu e-poruku od trgovca. I upravo sada to imamo iz kutije. Trebat će malo vremena da svi nadoknade ovo, ali jako smo uzbuđeni zbog onog. Jedna od drugih stvari koje su aktivne je jednim klikom e-mail provjera. Kada se prijavite za Ecwid, dobit ćete e-poruku koja kaže da potvrdite svoju e-poštu. Ne upadamo u probleme sa spamom i slične stvari. Sada, ovo stvarno nije tako veliko, ali kada kliknete na to, ne morate se vratiti na svoju stranicu i prijaviti ako ste na drugom računalu i slične stvari, samo automatski klikne i te informacije dobiju poslao nam natrag. Mislim da ćete vidjeti mnogo drugih ljudi koji koriste slične vrste tehnologije. Mislim, to nije samo e-pošta, čak ni samo in e-trgovina, i vidite da će ljudi sve ovo koristiti jednim klikom način provjere. Prilično je super biti na prednjoj strani, a ovo je ono što je upravo lansirano prošlih tjedan dana. Vjerojatno sam više uzbuđen oko toga kamo će ovo ići jer je ovo vrhunac, ali ako svi sjednu i razmisle o svim e-porukama koje šaljete i o e-pošti e-trgovina, koje su opcije? Dave, što razmišljaš o onome što će doći?

David: Da, ovo je prilično uzbudljivo vrijeme. Tijekom godina nismo vidjeli puno promjena u e-pošti, a ovo je definitivno najveća uzbuna. I u pravu ste, sad smo tek na početku. Volim početne ponude. Mislim da ćemo svojim trgovcima doista učiniti dobru uslugu tako što ćemo imati najbolju e-poštu, ali razmislite o budućnosti. Čujem šuškanja o drugim potencijalnim najavama koje dolaze od Microsofta, Yahooa, Mail.rua, ništa nije potvrđeno, ali čujem o tome. I tako upravo sada sjedimo s Gmailom koji je fantastičan pružatelj usluga. Ali ako se ova stvar proširi, možemo očekivati ​​da će to zavladati industrijom i da će sve ove vrhunske stvari koje sada radimo postati norma.

Jesse: Ako imate sve te platforme, vjerojatno govorite o 75% svih e-poruka, a onda će svi ljudi koji to nemaju također morati implementirati ovo.

David: U biti ćemo prijeći taj ponor. Da, ali razmislite o ovome još malo. Trenutačno su aplikacije malo ograničene, ali zamislite da napravite još bogatije i interaktivnije komponente u e-pošti. Zašto ne staviti a 360 stupnjeva rotacijski spinner za pokazivanje kao stvarno cool odjevni proizvod ili što već jest. Stvar je u tome što mislim o e-pošti i uvijek imam kao stvarno mini verziju vaše vlastite web stranice ili konačnog odredišta za kupnju. Vaša web stranica stoji tu gdje jest i čeka ljude i e-poštu, ako je to mini verzija vaše web stranice, dopušteno vam je da svoju web stranicu predstavite drugim ljudima i pokažete je. I to je uzbudljiv komad. Dakle, više bogatog sadržaja, više interaktivnog sadržaja pomoći će. Znam da postoje... nismo razgovarali o tome drill-down mogućnosti, ali one su tu, odaberite svoje veličine.

Jesse: Da, mislim da je to potaknuti ljude na razmišljanje o tome kamo dolaze e-poruke, kamo idu. Mislim da ćemo u vrlo bliskoj budućnosti vidjeti... Upotrijebimo a majica primjer jer bi svatko mogao razumjeti a majica gdje ako svojim klijentima pošaljete promotivnu poruku, poput hej ljudi, imamo novi dizajn, provjerite. I onda žele odabrati različite boje. Ta slika te slike u an e-mail treba promijeniti tu boju. I to će biti sposobno. Rekli smo, u redu, da, trebao bi imati sliku plave, ali ja želim crvenu. Idemo još dalje osim samo prikazivanja lijepih slika, poput možda majica za jako veliko je dodatnih 2 dolara. To će se dinamički promijeniti unutar e-pošte. Ili želite provjeriti otpremu. Unesite svoj poštanski broj u e-poruku i tada će se cijena dostave automatski ažurirati. Onda naravno zato što jesmo e-commerce ono što stvarno želimo da radi u bliskoj budućnosti je taj gumb za kupnju, tako da će doći kada...

David: To je ono što očekujemo.

Jesse: Nemojte me citirati o tome. Da, mislim da Dave govori, ali da. Kada se to dogodi u osnovi e-poštom e-commerce je potpuni puni kanal na kojem možete učiniti sve unutar e-pošte što možete učiniti na web stranici.

David: Točno. Pa, zanimljiva točka, a oni od vas koji su upoznati s Ecwidom razumiju što mi radimo. U osnovi, dopuštamo manjim trgovcima da prodaju preko interneta i diljem svijeta s jedinstvenim sustavom nadzorne ploče koji olakšava daljnju prodaju. Možete kreirati vlastitu online trgovinu. Možete dodati proizvode na postojeću web stranicu. Možete prodavati na Instagramu. Možete prodavati na Facebooku, Amazonu, eBayu, itd. A sada e-poštom, u određenoj mjeri e-poštom u ovom trenutku. Definitivno se stiže. Da, ali s vremenom treba očekivati ​​da će se to razviti u potpuni kanal prodaje. Ne biste morali ostaviti samu e-poštu. Zapravo možete obaviti transakciju unutar njega. I to je doista jedna od prednosti Ecwida jer donosimo ove sjajne prilike manjim trgovcima i omogućujemo im da imaju sve te sjajne prodajne mogućnosti s jedne nadzorne ploče. Dakle, ovo su stvarno uzbudljiva vremena.

Jesse: Potpuno se slažem. Da, vrlo uzbudljivo. To je uvijek bila naša misija pomoći malim poduzetnicima, malim poduzetnicima. Budući da Ecwid ima ovu arhitekturu gdje se može postaviti na mnoga mjesta, već smo imali ljude koji imaju trgovine na Facebooku, postove za kupnju na Instagramu, poput svih ovih različitih stvari i sada unose e-poštu u to. Korak naprijed. Mislim da je to super. Dobra su vremena.

Richard: Da, dobra stvar. Mislim na Dave's Point ranije, toliko je dugo bilo statično i onda ćete čuti ljude kako govore o tome kako stope otvaranja e-pošte padaju, ali nitko se neće riješiti svoje e-pošte, zar ne? Lijepo je unijeti malo novog života u to. Pogledajte što dolazi u budućnosti, pogledajte i druge kanale. Ovo će ponovno oživjeti e-poštu, zar ne? Baš je zanimljivo. Volim što mogu obavijestiti ljude o podcastu i novim stvarima koje su vani, novim stvarima koje dolaze, načinima na koje će ih implementirati u svoje poslovanje. Očito, posebno korisnici Ecwida, ono što radite kako biste im pokušali pomoći da prodaju više i izgrade svoje poslovanje. Tako da je uvijek zabavno.

Jesse: Da, potpuno se slažem. Mislim, mislim da je uvijek zabavno biti u prvim redovima. Na ovome smo pobijedili nekoliko naših konkurenata. Malo tapšanje po ramenu za sve nas ovdje. Ali da, samo smo uzbuđeni što nastavljamo donositi nova dostignuća u tehnologiji našim klijentima. Za ljude koji slušaju, ako želite saznati više o ovome, dat ću vam naslov bloga još jednom. to je ecwid.com/blog/e-commerce-email. Tako da sve o tome možete pročitati tamo. Ako već imate trgovinu, ona je već aktivna. Testirajte ovo, vidjet ćete to u Gmailovim, Googleovim aplikacijama koje dolaze, a zatim nekoliko drugih pružatelja usluga e-pošte dolazi odmah iza njih. Prilično dobra stvar. Rich, Dave, imaš li zadnje misli?

Richard: Ne, samo želim da ljudi za početak odu na post na blogu i pogledaju. Postoji mnogo zanimljivih informacija i primjera koje nismo obradili. Ali vi se morate vratiti kad govorimo o promjeni i promijeniti lokaciju. Vratite se u svoj novi ured, javite se i vratite se na posao.

Jesse: Da, čovječe, ne zvuči kao vatra. (smijeh) Ali da, moramo se vratiti na posao.

Dave: Hajde, svaki dan je zabavan. Ovo je najbolje. Uživam u svakom danu.

Jesse: Sjajno.

Dave: U svakom slučaju, hvala vam na prilici. Zabavno je razgovarati o stvarima.

Richard: Hvala što ste došli.

Jesse: Hvala, Dave, cijenimo to.