Voditelj podcasta Jesse razgovara s Timom Osbornom, upraviteljem sadržaja u Ecwidu, o najnovijim e-mail marketingu. Slušatelji Ecwida možda poznaju Tima iz Ecwid Youtube videa, a on je također odgovoran za mnoge e-poruke koje Ecwid šalje.
Epizoda govori o Ecwidovoj automatiziranoj e-pošti. Omogućite im da automatski šalju prilagođene prodajne e-poruke vašim klijentima kada izvrše određene radnje na vašoj web-lokaciji, poput dodavanja novog proizvoda u svoje favorite ili dovršetka kupnje.
Omogućite automatiziranu e-poštu u svojoj trgovini
Prikaži bilješke
- E-pošta nije mrtva
- Milenijalci i dalje žele e-poštu
- Držite se podalje od neželjene pošte
- Opcije za marketinške e-poruke
Ecwidova automatizirana e-pošta:
- Podsjetnik na omiljenu stavku
- E-pošta za oporavak napuštene košarice s popustom
- Potvrda narudžbe sa povezanim proizvodima
- Zahtjev za povratnu informaciju
- “Hvala što kupujete kod nas”
- Podsjetnik za neaktivne kupce (s bestselerima)
- Obljetnica kupnje
Prijepis
Jesse: Što se događa, Tim? Imamo zamjenu
Tim: Ja nisam Richard Otey.
Jesse: To je istina. Richard Otey bi govorio u mikrofon kao profesionalac. Hajde sada.
Tim: Pogledaj ovog tipa gore, pokazuje na mene iza prozora. Što misliš da znaš, ha? Ništa.
Jesse: Da, ništa. Vi ste ga zamijenili. Wally ga je bockao. Oh dobro.
Tim: Danas sam tako uzbuđen što govorim o svojih deset omiljenih vrsta pizza. Sada ćemo ući u mnogo različitih kora. U REDU. Malo poznata činjenica o dubokoj posudi. Većina ljudi misli da je to debela kora. Nije. Znate, ponekad je debela, ali tradicionalno je to vrlo tanka korica koja se pritisne na stijenke tepsije. Jako je maslac. Jako je hrskav. Ali to je pokazatelj dobrog tradicionalnog dubokog jela.
Jesse: Opa.
Tim: Sada bismo mogli razgovarati o stilu New Yorka. Možemo govoriti o kafanskom stilu. Znam puno toga.
Jesse: Kora od cvjetače, je li to nešto? Nažalost, ne.
Tim: Ne, ne govorimo o tome.
Jesse: U redu. Dobar smo početak, Tim. sviđa mi se. Nadam se da su slušatelji ogladnili, spremni za deset najboljih kora za pizzu.
Tim: Da. To je ono o čemu pričamo. Ali govorimo o nečemu što je jednako dobro. Razgovarat ćemo o tome zašto trebate koristiti marketing putem e-pošte u 2020.
Jesse: Vau. E-mail marketing. Jeste li ikada čuli za marketing putem e-pošte?
Tim: Kladim se da jesi. Ako imate e-poštu jer je vaša pristigla pošta puna nje.
Jesse: Da. Dakle, poput mnogih ljudi, vjerojatno provodite dobar dio dana čitajući e-poštu. Vjerojatno kao vlasnik trgovine mislite: “Čovječe, ne želim više slati e-poruke. Mrzim e-poštu.” Ne, trebao bi poslati više e-poruka. E-mailovi potpuno funkcioniraju. Uvijek su radili, a radit će još više u 2020.
Tim: Da, mislim da je e-pošta jedna od onih stvari koje ljudi zanemaruju, ili misle, oh, e-pošta, pomalo izlazi iz mode. Imamo sve te nove vrste tradicionalnog oglašavanja ili digitalnog oglašavanja, sve te različite stvari i to jednostavno nije istina. Marketing e-poštom samo nastavlja rasti. Ne znam koja je bila statistika, ali riječ je o otprilike tristo pedeset milijardi dolara potrošeno na marketing e-poštom samo u 2019. godini. Dakle, to je velika, velika avenija i velika, velika prilika da razgovarate sa svojim klijentima na mjestu s kojim oni svakodnevno komuniciraju. Mislim da otprilike 50 posto Amerikanaca provjerava svoju e-poštu barem jednom dnevno. I
Jesse: Vole e-poštu. Provjeravaju e-poštu, šalju ljudima neke e-mailove. Danas očito govorimo o e-pošti. Želimo vam dati neke stvarne primjere. Dakle, vjerojatno ste već čuli, marketing e-poštom, trebali biste to učiniti. "Oh, da, da. Imam osjećaj za biltene. Moram poslati nekoliko e-poruka.” Dat ćemo vam više lakših opcija za to. Razgovarat ćemo o nekim našim prijašnjim gostima u e-porukama za koje mislimo da bi trebali poslati. I naravno, postoje neke sjajne nove funkcije unutar Ecwida koje će vam pomoći u tome. Dakle, Tim, odakle bismo trebali početi?
Tim: Naravno. Pa, mislim da bismo vjerojatno trebali početi razgovarati malo o različitim vrstama marketinga putem e-pošte. Dakle, kada razmišljam o marketingu putem e-pošte, razmišljam o tri velike kategorije. Dakle, imate biltene, što je nešto što bi tvrtke tradicionalno mogle slati jednom tjedno ili jednom mjesečno u nekom redovnom intervalu. To su vijesti o poslu, možda ponuda, ali tu su i transakcijske e-poruke. To su e-poruke koje biste primili, recimo da naručite i kažete: "Hej, potvrdili ste narudžbu" ili "Hej, upravo smo poslali vaš proizvod", te vrste e-poruka. A tu su i promotivne e-poruke, a to su e-poruke u kojima doista imate priliku ponuditi više proizvoda svojim kupcima, obavijestiti ih o novim ponudama i doista ih natjerati natrag na vašu web-stranicu da obave kupnju.
Jesse: U redu. Pa, Tim, mislim da možemo početi s biltenima jer svatko tko ovo navodi vjerojatno je na listi Ecwidovih biltena. A te e-poruke napisao je vrlo poseban tip.
Tim: Napisao sam ih ja. Ja sam poseban tip.
Jesse: Da. Tim je specijalni urednik e-pošte, pisac. E-mail ljubitelju. Ne znam je li to stvar.
Tim: Ovaj podcast je skrenuo s tračnica. (smijeh)
Jesse: U redu. Dakle, bilteni. Ovo su vjerojatno jedni od većine; Ne znam, to je laka e-pošta. Možda nisu svima laki. Ali mislim da kad kupujete u trgovini, u nekom trenutku očekujete da ćete vidjeti bilten. Zaista biste trebali imati poveznicu za prijavu na svoju stranicu da biste prijavili ljude za biltene. Možete sastaviti popis od ljudi koji su već kupovali i možda nećete započeti s gotovim biltenom kada imate tri kupca. Moglo bi biti puno vremena za te tri mušterije. Ali to je nešto o čemu treba početi razmišljati. Za početak izgradnje zajednice sa svojim klijentima redovita je komunikacija.
Tim: Da. Mislim da je prava vrijednost biltena to što vam daje dosljedne kontaktne točke i daje vam priliku da se povežete i izgradite odnos sa svojim klijentom na način da, recimo, e-poruka s promotivnom ponudom koja kaže "Hej, uzmi 50 posto off your products” zapravo vam ne daje. Možete dijeliti različite vijesti i pokazati različite uvide. Jesse, koji su neki primjeri nekih kupaca Ecwida koje ste vidjeli o stvarno dobrim prilikama za slanje biltena?
Jesse: Ljudi koji su redovito slušali podcast, čuli ste od nekih naših kupaca. I tako možda već šalju biltene. Nadam se da jesu, jer se nadam da rade pravu stvar. Ali, na primjer, imali smo vjerojatno jedan od prethodnih podcastova, neposredno prije ovog bio je Prairie Melody Birdseed. To je organsko sjeme ptica. Pa za to pomislite, "OK, pa, ne znam. Newsletter? Što možete poslati?" Pa, uvijek ima nekih novosti. Tjedni bilten za organsko sjeme ptica. To je vjerojatno malo previše. To je malo pretjerano. slažem se Ne bih otvarao taj e-mail svaki tjedan, ali da je jednom mjesečno i da sam ja osoba koja je već kupila organsko sjeme za ptice, možda bi me zanimalo čuti. Kakve su najnovije vijesti? To je sezonska stvar. U REDU. ne znam Kardinali lete ovamo. Odresci bi trebali biti spremni da nahrane neke kardinale. Htio sam reći da spavaju zimski san, ali mislim da kardinali ne spavaju zimski san. Mi nismo ornitolozi. U redu. Dakle, puno velikih riječi, Tim. Nisam to zapisao u našim bilješkama. Dakle, to je primjer. Kad se sjetim prethodnog gosta, imali smo Akilaha iz Kissed By a Bee. Bio je to niz zdravstvenih proizvoda koji pomažu u njezi kože. Možda bilten. Može biti jednom svaki mjesec, svaka dva mjeseca. "Hej, imamo novi proizvod koji je izvrstan za ovo." Ili “Evo priče koju smo primili. Netko je koristio naš proizvod. Evo slike njihovog lakta koji je sav izliječen.” Razlog zbog kojeg ovo govorim i spotičem se o svojim pričama ovdje je taj što svaka trgovina ima razlog sastaviti e-poštu i poslati je svojoj bazi kupaca. Čak i ako mislite da ljudima šaljete neželjenu poštu ili oni ne žele čuti da su se prijavili za vaš bilten, kupili su vaš proizvod. Njima je stalo i neće ga svatko otvoriti. To je u redu. Vidjeli su e-poštu u pristigloj pošti, to bi moglo upaliti. Podsjetili su ih da postojite kao posao. Oni su povezani s vama. I mislim, puno puta, bilteni, što dobivaju? Možda je stopa otvaranja od 20 posto vjerojatno dobar broj. Tim, koja je naša stopa otvaranja na našem biltenu?
Tim: Da, naši otvoreni tečajevi su negdje oko 20-ih. Nije 100 posto. To je u redu.
Jesse: Ne plačeš zbog toga.
Tim: Ja znam. Ponekad plačem. U REDU. Ali iz raznih razloga.
Jesse: Ako padne ispod 20, plačete li?
Tim: Ovisi o danu. Možda je utorak. Ali da, mislim da je ključno samo ne bojati se biti u inboxu. Ovdje imam još neke statistike koje mi se jednostavno sviđaju. Jednostavno su beskrajno zanimljivi jer su toliko suprotni onome što instinktivno vjerujemo da je istina.
Jesse: Tim, znam da si ti glavni milenijalac ovdje. Često mi možete poslati SMS, a ja bih radije da mi ga pošaljete e-poštom, a sada vam možda pošaljem skenirani faks samo da vas obavijestim, moj preferirani način.
Tim: Samo živim u mračnom vijeku. (smijeh)
Jesse: Da. Više volim e-poštu. I puno ljudi to radi.
Tim: Još jedna brza statistika.
Jesse: Da, dobivam puno e-mailova, a rijetko ih otvaram. Ali dobivam e-poštu od Home Depota vjerojatno ako ne svaki dan, svaki drugi dan, znate, kao Bed, Bath and Beyond. Godinama nisam dobio ništa, ali znam da dobivam ove e-poruke. I tako, ako ću ikada ići u Bed, Bath and Beyond, usput, ne znam zašto bih to učinio. Ali ako jesam, znam da postoji popust od 20 posto negdje u mojoj e-pošti. Tako da ne odjavljujem pretplatu. Jednostavno ne čitam. Ne ljutim se ni na jednu od ovih trgovina jer mi šalju e-poštu. Znam da je to samo dio igre i moram ukloniti buku.
Tim: Mislim kako bi bilo nesretno da statistika kaže da imate klijenta koji ne otvara nijednu vašu e-poštu, a vi samo kažete: "Oh, neću im poslati e-poštu." Onda kada jednom žele e-poštu, kažu: "Oh, sada sam spreman kupiti. Volio bih vidjeti imam li kupon, neki od novih proizvoda.” Nema e-pošte u njihovoj pristigloj pošti; propustio si tu priliku. Ako ne žele biti na vašem popisu, odjavit će se. Zato u e-poruke stavljamo gumbe za odjavu. Samo budi tamo.
Jesse: Samo budi tamo. Poslao nekoliko e-poruka. Sada smo tamo uglavnom razgovarali o biltenima. A za to je potrebno malo kreativnosti. Morate sjesti i staviti kapu za pisanje ili što god to bilo, što god da radite da biste napisali. Morate to učiniti. Pravo. Mislim da sada želimo razgovarati s vama o još jednom načinu koji je zapravo samo automatiziran, gdje ne morate sve ovo razmišljati, ne morate pritisnuti Pošalji, kao kada šaljete e-poštu s Mailchimpa. Tu je ruka malog majmuna koja pritiska gumb. Ne morate se znojiti ovdje. Ovo su samo e-poruke koje se stalno javljaju.
Tim: Mailchimp, što je s tim preznojenim majmunom? Svaki put me izloži stresu.
Jesse: Ali ti i dalje pritisneš taj gumb.
Tim: Kao ona krilatica u igri gdje su uključili zvučni signal, kao, zašto ljudi moraju biti tamo? Samo ga isključite i budite puno manje zabrinuti zbog ovog iskustva. Da, skrenuo sam. Što se tiče Jessiene stvari, recimo da ste trgovac, imate trgovinu i kažete da je ovo moja sporedna gužva. Razumijem da moram biti u inboxu. Moram biti tamo gdje moji kupci žele vidjeti moje komunikacije. Ali nemam vremena za pisanje biltena svaki tjedan ili čak svaki mjesec. Nemam fotografije. Nemam sredstava. Što da radim u toj situaciji? Ako ste Ecwid trgovac, imate sreće. Ecwid je upravo objavio novi...
Jesse: Usput, iz mnogo razloga.
Tim: Mnogo je razloga, među kojima je i novi alat koji je Ecwid izdao, automatizirana e-pošta. Sada, jedna automatizirana e-pošta za koju mislim da je svima vjerojatno poznata je e-pošta o napuštenoj košarici. To je e-poruka koju netko dobije kada doda artikl u svoju košaricu, a zatim ga izbaci, napusti vašu trgovinu bez kupnje. Ecwid će tom kupcu izbaciti e-poruku i reći: "Hej, stavi ovo u svoju košaricu. Zašto ne dovršite svoju kupnju?" Možda ubacite kod kupona da zasladite ponudu. I vrlo su, vrlo učinkoviti. Oni su alat za e-poštu koji je i prije ovog novog automatiziranog alata zahtijevao samo klik, samo ga uključite i dogodi se. Imali smo čak i Ecwid trgovce koji su prijavili stopu konverzije od čak 17 posto za te e-poruke o napuštenim karticama. To je 17 posto više prodaje samo uključivanjem ovog alata koji šalje e-poruku i kaže: "Hej, nisi dovršio kupnju X, Y, Z. Zašto to ne učiniš?"
Tim: Dakle, redoviti slušatelji podcasta očito su kliknuli ovaj gumb prije jer su nas već čuli da o tome pričamo. Ili ako čitate sve Timove sjajne e-poruke, već ste uključili e-poruke o napuštenim košaricama, a to nije pametno. Pa učinite to ako niste. Želite li dodatnih 17 posto? Pritisnite ovaj gumb. Automatizirana e-pošta. Gotovo, točno.
Tim: Da. Ali mislim da je cool to što je Ecwid to razvio. Dakle, to je bila samo ova automatizirana e-pošta o napuštenoj košarici, što je sjajno. Ali programeri Ecwida su nastavili i rekli: "Hej, koje su druge prilike, neke pravovremene akcije koje bi kupci mogli poduzeti u vašoj trgovini? Ponašanja koja bi mogli imati a koja možemo upotrijebiti da im automatski pošaljemo e-poštu u vrijeme kada bi je htjeli primiti." I tako su razvili novi automatizirani alat za marketing e-poštom sa sedam zasebnih automatiziranih e-poruka za različite interakcije s vašom trgovinom.
Jesse: Da. Pa razmislite što smo učinili s e-porukama o napuštenim kolicima, što ima smisla. To je kao na steroidima ili s drugim aplikacijama gdje kupci rade stvari u vašoj trgovini. I u nekom trenutku, na temelju onoga što ste postavili u trgovini, što je inače prilično jednostavno, šalju se druge e-poruke. A kada šaljete e-poštu, općenito dobivate promet i prodaju. Dakle, u redu. Natjerajmo ljude na ovo. Koji su neki od primjera ove automatizirane e-pošte?
Tim: Jedan novi je Podsjetnik za omiljene artikle. Recimo da kupac dođe u vašu trgovinu i kaže: “Oh, sviđa mi se ovaj proizvod. Oh, sviđa mi se ovaj proizvod. Sviđa mi se ovaj proizvod.” Pa kliknu taj gumb srca. Oni favoriziraju taj predmet. I onda odu. Dakle, nisu ga nužno stavili u svoju košaricu, ali su pokazali određeni interes za proizvod i spremili ga za kasnije. Oni omiljeni predmeti. Automatska e-pošta pojavila bi se u određenom intervalu, možda dva dana nakon što su dodali stavku, možda dvanaest sati nakon što je stavka dodana u njihove favorite, poslat će im e-poruku i reći: "Hej, označili ste ove stavke kao favorite. Još uvijek ste zainteresirani?" Imate priliku ponovno dodati kupon ili ponudu ili nešto što će zasladiti posao, vratiti ih i zaključiti tu prodaju.
Jesse: shvaćam Dakle, na primjer, ako razmišljate, u redu, dobro, tko ima favorite, zar ne? Prarie Melody Birdseed. Ljudi vjerojatno nisu omiljeni u ptičjem sjemenu, zar ne? Kao da je vjerojatno da će to sada biti manje omiljeno. ScouterWear, koji smo imali na sebi, prilagođena odjeća za pse, u kojoj su ljudi cijelo vrijeme, pase tu različitu odjeću za pse. Odjeća za pse vjerojatno je više omiljena od odjeće za ptice, samo kažem. Ali to je jedna od onih stvari koje možda niste spremni kupiti jer mislite: "Vau, to je puno novca za mog psa." Ali dva ili tri dana kasnije, dobivate ovaj e-mail, koji je sličan e-poruci o napuštenoj košarici. Ti si kao, malo pahuljasto tamo izgleda malo hladno. Mislim da je vrijeme da mu treba kožna jakna. Dakle, oni su samo primjer, vjerojatno bolje funkcionira za trgovine koje bi vjerojatno imale omiljene proizvode. Odjeća i nakit.
Tim: Pribor, itd. Dakle, to je nešto novo. Još jedna novost je potvrda narudžbe s povezanim proizvodima. Općenito govoreći, kupci bi primili neku vrstu e-pošte koja kaže: "Hej, dobili smo vašu narudžbu. Hej, vaša je narudžba poslana.” Dakle, ova nova automatizirana e-pošta daje vam priliku s ovom potvrdom narudžbe, koja je anegdotalno često najotvorenija e-pošta za trgovce od kupaca.
Jesse: Da. Tim, ukrao si tu statistiku za mene, to bi mi bilo drago.
Tim: Znam, zapisao sam to i rekao sam, "Ovo je moja prilika da zablistam."
Jesse: Totalno mi je ukrao tu statistiku. Potvrda narudžbe, ljudi otvaraju taj e-mail. Upravo su nešto kupili. Iako znaju kako će to izgledati u njihovoj e-pošti. To je zapravo kao, da, "Hvala vam na narudžbi. Ovdje je broj narudžbe, adresa, bla bla.” Ali budući da je najotvoreniji, to je najbolja prilika za vas da ubacite malo marketinga unutra, jer će ga oni otvoriti. A ako ste upravo kupili nešto u trgovini, možda ljudi nisu pogledali svaki pojedini proizvod u vašoj trgovini. Upravo su vidjeli ovu sjajnu traper jaknu kakvu nosi Tim ovdje. A oni kažu: "Trebam kupiti ovu traper jaknu." Nisu se baš osvrtali oko sebe. I onda dobiju te male srodne proizvode, i kažu, "Oh, pogledaj, unutra je kapica koja savršeno pristaje uz ovu jaknu." A onda kažu: "Moram uskočiti i kupiti ovu kapu."
Tim: Da. Ili recimo da imate neki dodatak. Možda prodajete cipele, imate cipele od brušene kože, i netko kupi cipele, a onda kažu: "Oh, ove cipele će se zaprljati." Šaljete im potvrdu narudžbe s možda dodatkom. Izrađuju male sprejeve koje možete poprskati po cipelama kako biste ih zaštitili od prljavštine i vode. Pa sam rekao: “Oh, to je korisna stvar. Trebao bih to kupiti kako bih zaštitio svoju novu investiciju.”
Jesse: Da, svakakve ideje za srodne proizvode. Možete ga postaviti unutar Ecwida. Ako ne postavite biproduct, ono što je povezano, to će se automatski učiniti za vas. Dakle, opet, ovdje se radi doslovno o jednom kliku. Povezane proizvode možete postaviti jednim klikom.
Tim: Da. U osnovi, ako ne želite ništa učiniti, ako želite ručno postaviti sve povezane proizvode, samo želite da Ecwid samo odabere proizvode i pošalje ih i jednostavno dobije e-poštu. To je jednostavno kao da odete na svoju upravljačku ploču i kliknete "Omogući e-poštu". I to se jednostavno dogodi. Ne zahtijeva nikakvo ulaganje vašeg vremena, recimo, za 30 sekundi ako ste jako, jako stari
Jesse: Ako zaboravite lozinku. U REDU. To će trajati još 30 sekundi. Ali da. Doslovno, ovdje su dvije opcije od kojih svaka ima jedan klik. Ne želim reći da će vam zajamčeno zaraditi, ali zajamčeno je da će poslati više e-poruka. Jamčim vam da će vam slanje više e-poruka vrlo, vrlo, vrlo vjerojatno dati više novca i više prodaje.
Tim: Da. Još jedan koji je nov i ovaj je više duge igre, ali još uvijek vrlo, vrlo važan email. To je e-pošta Zatražite recenziju. Sada to možete automatizirati putem Ecwida. Netko kupi proizvod. Općenito, želite čekati onoliko vremena koliko je potrebno da ta stavka dođe do tog trgovca. Recimo da je vaše prosječno vrijeme isporuke šest dana. Dakle, ne biste željeli slati taj e-mail najmanje šest dana. Vjerojatno prije sedam, osam, devet dana. Dajte im priliku da komuniciraju s tim, iskuse to, a zatim izbacite ovu e-poruku koja kaže: "Hej, nadam se da uživaš u svojim proizvodima. Zamolio bih vas za recenziju.” I opet, to je automatizirano. Vi samo postavite prosječno vrijeme intervala koliko vam je općenito potrebno da pošaljete svoje proizvode, a Ecwid preuzima ostalo.
Jesse: Da. Volim to. Online kupovina, online
Tim: Nadajmo se da već imate neku vrstu sustava u kojem tražite recenzije, Ecwid je to učinio puno lakšim.
Jesse: Pretpostavljam da ljudi nemaju sustav, a sada će ovo biti u sustavu da dobije recenzije. Dakle, opet, vrlo jednostavan klik za postavljanje automatske e-pošte za pregled.
Tim: U redu. Još par. E-poruka "Hvala što kupujete kod nas". Dakle, ovo je e-poruka koju obično šaljete kupcima koji su nekoliko puta kupovali u vašoj trgovini. A to je samo nastavak jačanja te lojalnosti kupaca. Recimo da je netko tri puta došao kupovati u vašu trgovinu. Pokazali su neke dokaze da bi se ovaj kupac mogao zadržati neko vrijeme. Dobro je učiniti da se taj kupac osjeća cijenjenim. Zato im pošaljite e-poštu, zahvalite na kupnji, zahvalite što ste kupac. Evo popusta. Samo reći hvala što ste tu, može ići jako, jako dugo. Dakle, da, taj je prilično jednostavan.
Jesse: Spomenuli smo slanje biltena i promotivnih e-mailova. Možete imati kupone. To je "postavi i zaboravi opet", gdje također ne moraš stalno slati kupone ako se brineš da imaš previše kupona u svijetu. Ovo je mjesto gdje ga možete postaviti da ide samo određenim osobama. Ako su kupili tri puta, dobiju ovaj kupon ili možda samo onaj uz obavijest o besplatnoj dostavi ili tako nešto. Dar, ili možda jednostavno imate sve svoje društvene mreže na dnu gdje kažete: “Hvala, evo kupona. Usput, evo linka na Facebook, Instagram.” Oni mogu malo viknuti svijetu. Zašto ne? Ovo je vrlo jednostavno.
Tim: Zašto ne?
Jesse: "Zašto ne?" je dno crta ovdje.
Tim: U redu. Dakle, još dvije nove. Ovaj je veliki. Podsjetnik za neaktivne kupce uključujući nove bestselere na vašoj web stranici. Dakle, to je bilo puno riječi. U osnovi, ono što ova e-poruka čini jest da je usmjerena na klijente koji se nisu vratili neko vrijeme. Možda je njihova zadnja kupnja bila prije šest mjeseci. Ili je to možda bilo prije dvije godine. Ali to je prilika da doprete do kupaca koji su već bili uključeni u vašu marku, koji znaju tko ste, koji su pokazali dovoljno interesa da kupe i kažu: “Hej, prošlo je dosta vremena. Imamo neke nove stvari.” Možete se povezati i s najprodavanijim artiklima. I opet, to možete odabrati sami. Može se automatizirati putem Ecwida, ali možete se povezati s tim stavkama ako želite. “Ovo su neke nove stvari koje su u trgovini. Zašto se ne vratiš, pogledaj nas.” I opet, možete dodati ponudu da to potaknete. Da, samo vrati te kupce.
Jesse: U redu. Da. sviđa mi se to. Da razmislim tko bi to iskoristio. Ako imate proizvode koji se kupuju u određenim redovitim intervalima. Dakle, bird birdseed tip. Pa, vjerojatno ne. Koliko je vremena potrebno da ptice pojedu pet funti ptičjeg sjemena? ne znam Dva mjeseca. Tri mjeseca. O veličini ptice bi moglo biti tamo. Vani bi mogle biti neke velike ptice. ne znam Ali možda, znaš, sa svojim poslom, shvatiš to. Obično je to svaka dva mjeseca. Dakle, netko se ne vrati treći mjesec. Možda je sada dobar trenutak za taj e-mail. Ako se radi o nečemu što je više jednokratna kupnja, možda vam ovo ne odgovara, zar ne? Kao da nije nužno savršeno za svakoga. Ako prodajete, ne znam, zamjenske mjenjače za VW Jettu. Oprostite, bolna točka. Vjerojatno ne želite imati tu e-poruku s podsjetnikom nakon šest mjeseci. Jer ste već kupili taj prijenos.
Tim: Ali opet, e-pošta je uvijek pristupačnija za vraćanje prijašnjih kupaca nego za odlazak i pronalaženje novih kupaca. Stoga iskoristite tu priliku gdje god vam se pruži.
Jesse: Potpuno se slažem. Radimo puno podcasta o marketingu, koji se obično odnosi na pridobijanje novih kupaca, ali to je skupo i teško, a vi ste već obavili posao. Samo ih ponovno vratite da kupimo od vas.
Tim: I onda zadnja nova automatizirana e-pošta o kojoj želimo razgovarati, a ova je zanimljiva. To je e-poruka o godišnjici kupnje. A ova možda nije za svakoga, ali je super e-poruka. To je sjajna prilika za postizanje dosljednih dodirnih točaka i povezivanje sa svojim prethodnim kupcima. Recimo da je netko kupio, vratit ćemo se na primjer sjajne traper jakne koju ja nosim. Možete reći: “Oh, prošla je godina otkako si kupio tu traper jaknu. Nadam se da ti se sviđa. Zašto se ne vratite, vidite neke druge nove stvari koje imamo. Imamo novu traper jaknu i indigo plavu ili tako nešto.”
Jesse: Da, sviđa mi se. To je vrlo kreativno, Tim.
Tim: Hvala. Volim traper jakne.
Jesse: Da. Jako volite traper jakne, to je vjerojatno kupnja jednom godišnje, vjerojatno više svake dvije ili tri. Ali želite da ga netko kupi sljedeće godine. I sada ste zapravo upravo stvorili izgovor za slanje e-pošte. Ovo je sve samo na neki način izgovor za slanje e-pošte koja ima smisla. I pokušavamo pomoći da vam damo dopuštenje za slanje ovih e-poruka jer znamo da rade. Ako ste morali pregledati svoj popis kupaca i otkriti tko je ovo kupio, a vrijeme je da im pošaljete e-poruku za godišnjicu. Nećeš to učiniti. Kao da jednostavno nisi. Dakle, ovo je samo još jedan izgovor. Želimo da se ne bojite slati e-poštu. Stoga biste svakako trebali slati newsletter e-poštom. Pravo. Znam da je to malo više posla. Promo e-mailovi, još malo posla. I morat ćete se dobro znojiti kada pritisnete Pošalji. Pa shvati to. Ali sve su to automatizirane e-poruke temeljene na okidačima unutar trgovine. Automatizacija koju možete postaviti, postaviti i zaboraviti. Počnite zarađivati više novca. Tim?
Tim: Sve što je Jesse rekao, želimo da budete u e-porukama. Želimo da ulazite u te sandučiće pristigle pošte i šaljete dosljedne poruke svojim klijentima. Ali ako ste zabrinuti, možda sam pretjerao s slanjem e-pošte; možda zamaram svoju publiku. Ove automatizirane e-poruke izvrstan su način slanja dosljednih e-poruka koje će biti pravovremene i relevantne. Ne morate uopće razmišljati o tome. Obavili smo posao tako da idu pravim ljudima u pravo vrijeme.
Jesse: Dakle, ako slušate, samo morate ući u svoju trgovinu. To je to. Ovo je značajka koja se plaća. Uđi unutra. Pronađite automatiziranu e-poštu, kliknite nekoliko gumba, učinite je malo pametnijom. Ovo će biti jednostavan način da povećate svoju prodaju.
Tim: Da. Ako imate pitanja o korama za pizzu, slobodno me kontaktirajte. Znam puno i mislim da je to sve što imamo za danas.
Jesse: To je mnogo stručnosti dolazi na vas. U redu. Izađi van. Nabavite svoju trgovinu. Ostvari to.
Tim: Hvala svima.
