Zadržite kupca: Kako popraviti navigaciju trgovine

12 min je pročitao

Vaša trgovina je postavljena i imate proizvode u njoj, i konačno ste spremni početi slati nešto prometa u nju i skupljati taj novac. Problem: ako je u vašoj trgovini teško navigirati, šaljete promet u sito — ljudi će ulaziti na jednom kraju, a izlaziti na drugom, a da ništa ne kupe (i uzalud troše vaš trud ili utrošak oglasa u tom procesu!).

Očito, to nije dobro. Evo što možete učiniti da spriječite taj scenarij.

Nemojte preopteretiti svog posjetitelja

Opterećeni ljudi ne kupuju. Vjerojatno ste upoznati s studija pekmeza - ukratko, kupci kojima su predstavljene 24 opcije imali su samo 10% veću vjerojatnost da će kupiti od kupaca kojima je predstavljeno šest opcija.

Druge studije provedene od tada to su potvrdile; ako kupcima ponudite previše opcija, pokušat će odvagnuti prednosti i nedostatke svih njih, umoriti će se od pregledavanja svih detalja i završiti da uopće neće napraviti izbor (tj. kupnju).

S druge strane, ne želite da vaša trgovina izgleda prazno i natjerate kupce da misle da je vaša trgovina u izgradnji ili da se ne radi o profesionalnom poslu.

Ako imate jedan vrhunski proizvod dok širite svoju trgovinu, trebali biste odabrati temu i dizajn koji vaš jedan proizvod stavlja u prvi plan, umjesto da izgleda kao da stoji u praznom izlogu.

Ako imate samo dva ili tri proizvoda, također ćete htjeti promijeniti svoj dizajn u skladu s tim ili prikazati različite varijacije boja kao njihove proizvode kako vaša trgovina ne bi izgledala previše prazno.

Slično tome, kada je riječ o kategorijama, želite odabrati što manje kategorija (kako ne biste preopteretili kupca), ali stvorite dovoljno kategorija da svaka kategorija bude korisna. Ako imate samo dvije kategorije, ali svaka kategorija ima 50 stavki u sebi, možda bi bilo bolje da napravite 3-4 kategorije tako da je manja vjerojatnost da će kupci biti preopterećeni.

Korisnica Ecwida Shea Kardel dobar je primjer za to, sa svojom kategorijom ženske odjeće podijeljenom u šest potkategorija:

Shea Kardel

Mnogo je lakše birati između šest kategorija nego birati između 12 ili 20, a onda kada posjetitelji kliknu kategoriju, preusmjeravaju se na stranicu s najviše devet proizvoda. Praktično je nemoguće biti preplavljen dok pregledavate ovu trgovinu.

Olakšajte klijentima pretraživanje

Vaš kupac možda ne želi pregledavati - možda traži jednu konkretnu stvar. Ako je to slučaj, prvo što će tražiti je traku za pretraživanje. Trebalo bi ga biti lako pronaći, poput stranice Old Sole Boot Company:

Tvrtka za stare potplate

Kupci će obično tražiti traku za pretraživanje (ili ikonu povećala) duž gornjeg izbornika ili na bočnoj traci, tako da bi tamo trebao biti vaš. Ako ga želite učiniti dodatno vidljivim, gumb za pretraživanje ili traku možete promijeniti u boju od ostatka teksta. Također možete koristiti aplikaciju Product Search Enhancer za power-up svoja pretraživanja i dodajte značajke kao što je automatsko dovršavanje, što preglednicima olakšava pronalaženje onoga što traže.

Olakšajte sortiranje

Kada netko krene na kategoriju ili stranicu s rezultatima pretraživanja na vašoj web-lokaciji, rezultati obično nisu nasumično poredani – oni su na neki način poredani. Kako sortirate proizvode prema zadanim postavkama ovisi o tome što želite učiniti:

Kako biste privukli posjetitelje i zaokupili njihovu pozornost, možete sortirati počevši od najnižih cijena.
Za "sidro cijene" možete učiniti suprotno i početi s višim cijenama. Razmišljanje iza ovoga je da prva cijena koju kupac vidi postavlja "zadano", tako da se cijene niže od te čine kao bolja ponuda nego što bi inače bile. Na primjer, ako kupujete košulje i pregledavali ste $ 40-60 košulje, košulja od 25 dolara čini se kao nevjerojatna ponuda.
Ako prikazujete recenzije na svojim stranicama s popisom kategorija/proizvoda, možete ih sortirati, tako da se visoko recenzirani artikli prema zadanim postavkama prikazuju prvi kako bi impresionirali kupce.

Kupci bi trebali moći lako vidjeti opcije sortiranja i moći sami odabrati proizvode ako žele. Standardne opcije su dodani datum, uzlazna i padajuća cijena te abecedni ili obrnuti abecedni red.

Ako imate dovoljno proizvoda, možda biste trebali ponuditi opcije filtriranja na stranicama kategorija i u rezultatima pretraživanja. Opet, ne želite opteretiti ljude, pa ako želite do ponudite filtar, postavite ga kao Padajući opcija.

Na ovaj način filtri su skriveni dok osoba ne klikne "Filtriraj", a zatim joj se prikažu opcije. Ovisno o tome što prodajete, možete dopustiti ljudima da sortiraju po boji, veličini, funkcionalnosti ili drugim atributima koji imaju smisla. Da biste to učinili koristeći Ecwid, možete koristiti API za filtre proizvoda u kombinaciji s Javascriptom za stvaranje widgeta filtera na vašoj bočnoj traci.

Samo upamtite da vaši filtri ne bi trebali zauzeti mjesto kategorija - umjesto da ljudi filtriraju prema vrsti odjeće, na primjer, trebali biste imati vrste odjeće kao kategorije.

Zatim, kada krenu u pravu kategoriju, dopustiti im da filtriraju prema opciji (kratki rukav ili dugi rukav), veličini, boji itd. ima smisla i manje je vjerojatno da će ih preplaviti. I zapamtite, filtri možda čak i neće biti potrebni ovisno o tome koliko stavki imate — možda će vam samo trebati poboljšane značajke pretraživanja.

Što treba i što ne treba raditi na jelovnicima

Izbornik na vrhu vaše web-lokacije može uvelike pomoći ili naštetiti vašim klijentima. Evo popisa stvari koje trebate uzeti u obzir u vezi s jelovnikom:

Prije nego što prijeđemo na bilo što drugo, pokrijmo neka pitanja koja biste si trebali postaviti:

Vidljivost: Ako je vaš jelovnik teško uočiti, morate ga povećati. Mora biti lako vidljiv i lak za klikanje ili dodir (na telefonu). Također, ljudi gledaju vrh web-mjesta i bočne trake radi navigacije — imati svoj izbornik bilo gdje drugdje bit će zbunjujuće, bez obzira koliko cool izgledao.
Jasnoća: Primamljivo je smisliti "cool" ili smiješna imena za stranice koje pokazuju vašu osobnost, ali za nekoga tko je tek došao na vašu stranicu, jasnoća je na prvom mjestu. Ako morate imati pametne (ali ne i lako razumljive) nazive stranica, uključite češći naziv iza njega u zagradama - na primjer, "Origin Story (About)".
isticanje: Ako postoji određena opcija koju želite da ljudi kliknu - jedno područje vaše trgovine koje je obično profitabilnije ili je najprodavanije - možete se pobrinuti da je ljudi primijete tako što ćete poveznicu promijeniti u boju od ostalih. Kad ste već kod toga, provjerite izgledaju li poveznice vašeg izbornika zapravo poput poveznica — trebale bi biti podvučene, druge boje kada su istaknute ili na drugi način izgledati drugačije od neklikabilno Tekst.
Jednostavnost: Pokušajte zadržati svoj jelovnik na šest stavki ili manje kako bi izgledao čist i čist nenatrpan (i spriječiti posjetitelje da budu preopterećeni). Također, potražite nepotrebne riječi koje možete izrezati - na primjer "proizvodi" umjesto "naši proizvodi".

Pobrinite se da mobilni posjetitelji mogu jednostavno pregledavati

S mobilnom trgovinom koja čini 30% svih e-commerce u SAD-u iu svijetu brojevi rastu sličnim tempom (ako ne i brže), vaša trgovina mora biti prilagođena mobilnim uređajima. Srećom po vas, ovo je prilično jednostavno - samo uključuje odabir teme koja odgovara mobilnim uređajima. Evo nekoliko stvari koje trebate još jednom provjeriti kada provjerite je li mobilna verzija vaše teme dovoljno dobra:

Traka za pretraživanje/ikona: Je li lako vidljiv? Proširuje li se jednim dodirom?
izbornik: Je li ga lako pronaći? Moraju li neprestano listati kako bi pronašli kategoriju?
Proizvodi: Prikazuju li se zadane slike proizvoda jako velike na zaslonu mobilnog telefona? Jesu li naslov proizvoda i podaci o proizvodu lako čitljivi?
Opća čitljivost: Je li tekst dovoljno velik za čitanje? Postoje li slučajevi lošeg preklapanja teksta sa slikama?

Ako možete, dajte adresu svoje trgovine nekolicini poznanika koji tamo nisu puno pregledavali i gledajte ih kako se kreću njome na svom telefonu. Mjesta na kojima se brkaju dat će vam vrijedne informacije o promjenama dizajna koje biste trebali napraviti.

Sljedeći koraci

Evo što možete učiniti danas kako biste olakšali navigaciju u svojoj trgovini i prestali gubiti kupce:

Pokušajte zadržati svoje kategorije i opcije izbornika (i svoje opcije općenito, ali posebno gornja razina opcije koje su prve stvari s kojima će se novi posjetitelj susresti) na šest ili manje opcija
Olakšajte ljudima sortiranje i pretraživanje proizvoda tako što ćete te opcije učiniti vidljivima (tako što ćete ih učiniti drugom bojom, dovoljno velikima da ih je lako vidjeti ili ih vizualno istaknuti na drugi način)
Strateški odaberite koja je zadana metoda sortiranja za vaše proizvode i testirajte različite kako biste vidjeli što daje rezultate

Sretno! I ne zaboravite se pretplatiti na blog ako u budućnosti želite primati više ažuriranja s ovakvim korisnim savjetima.

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Priprema za lansiranje

Travnja 12, 2020

O autoru

Jesse je voditelj marketinga u Ecwidu i bavi se e-trgovinom i internetskim marketingom od 2006. Ima iskustva s PPC-om, SEO-om, optimizacijom pretvorbe i voli raditi s poduzetnicima kako bi svoje snove pretvorili u stvarnost.