E-trgovina je skočila u nebo u posljednjem desetljeću, jašući na digitalnom valu kako bi kupnju pojednostavila kao nikada prije. Industrije se bolje oblikuju ili isporučuju kako bi držale korak s ovom grozničavom kupnjom na mreži!
Učinkovita obrada narudžbi u e-trgovini ključ je za održavanje koraka s tim visokim očekivanjima kupaca. Da bi išli iznad i dalje, tvrtke moraju plesati kroz korak
Ovdje je sve što trebate znati o obradi narudžbi i kako je poboljšati.
Što znači obrada narudžbi?
Neki se mogu zapitati: što znači obrada narudžbi? Jednostavno, obrada narudžbi znači prihvaćanje, upravljanje i ispunjavanje narudžbi kupaca. To je niz koraka koji osiguravaju da narudžba uspješno stigne do kupca koji je kupio.
Koraci procesa narudžbenice
Metode obrade narudžbi razlikuju se ovisno o vrsti i veličini poduzeća. Međutim, temeljni koraci za obradu narudžbi ostaju dosljedni u online tvrtkama i tvrtkama za isporuku. Ovdje je širok pregled koraka u procesu narudžbenice.
Kupac daje narudžbu
Kupac će naručiti proizvod putem online trgovine, e-pošte ili kod prodajnog predstavnika tvrtke.
Tvrtka prima narudžbu
Tvrtka će od kupca primiti narudžbu, uključujući pojedinosti poput naručenog proizvoda, iznosa, pojedinosti o otpremi, podataka o obradi plaćanja i podataka o isporuci.
Ovisno o veličini tvrtke, pojedinac može primiti ovu narudžbu putem prodajne e-pošte, online trgovine ili sustava za upravljanje narudžbama. Ove informacije moraju biti ručno ili automatski provjerene kako bi se osiguralo pravilno izvršenje naloga.
U slučaju tvrtki s više lokacija ili skladišta, sustav upravljanja narudžbama će odrediti koja će lokacija obraditi narudžbu.
Sakupljanje inventara
Zatim slijedi odabir inventara. Tada će se navedeni artikli i količina sakupiti iz trenutnih zaliha kako bi se zadovoljila narudžba kupca.
Dio procesa komisioniranja treba optimizirati na svaki mogući način za učinkovitu obradu narudžbi. Što se prije stavke dodijele i odaberu, brže se mogu pripremiti i poslati na sljedeći dio procesa: pakiranje.
Naručite pakiranje
Ovdje se artikli pakiraju u kutije za otpremu kako bi se pripremili za slanje kupcu.
Postupak pakiranja uključuje vaganje kutija i pričvršćivanje potrebnih naljepnica, podataka o adresi i uputa za dostavu.
Dostava
Nakon procesa pakiranja, sljedeći korak uključuje otpremu narudžbe kupcu.
Manje tvrtke obično šalju narudžbe izravno kupcima, dok veće tvrtke često objedinjuju i šalju serije narudžbi na obližnje lokacije istovremeno. Te se narudžbe zatim prema potrebi distribuiraju na određene lokacije, što može pomoći u smanjenju troškova smanjenjem broja poslanih pošiljaka.
Obavijest kupcu
Nakon slanja proizvoda, ključno je obavijestiti kupca da je njegova narudžba na putu s podacima za praćenje. Ovaj proaktivni pristup ih održava ažuriranima i značajno povećava zadovoljstvo kupaca.
Iako se ovi koraci razlikuju za različite vrste i veličine poduzeća, svaki korak je bitan. Bez obzira na tvrtku, potrebno je slijediti svaki korak kako bi se osigurao nesmetan proces narudžbe.
Savjeti za poboljšanu obradu narudžbi
Sada raspravimo neke savjete za poboljšanu obradu narudžbi. Ove strategije pomažu pojednostaviti proces i učiniti ga učinkovitijim i za tvrtku i za kupca.
Implementirajte jasan i organiziran sustav
Imati a
Koristite alate za automatizaciju
Automatizacija postaje sve popularnija u poslovnom svijetu, i to s dobrim razlogom. Tvrtke mogu uštedjeti vrijeme i smanjiti pogreške automatiziranjem određenih dijelova procesa narudžbe, poput slanja obavijesti ili generiranja naljepnice za otpremu.
Optimizirajte pakiranje
Optimiziranje pakiranja jedno je od područja koje je bitno optimizirati. Bez obzira koristi li tvrtka unaprijed izrađene kutije, predloške ili prilagođena pakiranja, ona moraju imati najbolje dimenzije i biti
Ambalaža treba biti odgovarajuće veličine kako bi pristajao i štitio proizvode, a istovremeno bio dovoljno pristupačan da ne smanji previše zaradu proizvoda.
Izvršite dostavu Isplativo
Pristupačna i učinkovita otprema ključna je pri rukovanju narudžbama. Troškovi dostave mogu se stvarno brzo povećati ako se ne izvrši dobro. Uzmimo, na primjer, malu tvrtku za e-trgovinu - oni mogu sami početi slati proizvode, ali kako narudžbe rastu, tako rastu i ti troškovi.
Sve se zbraja kada uračunate vrijeme potrošeno na grabenje materijala kao što su trake i kutije i pakiranje, a zatim vrijeme i gorivo za dovlačenje pošiljke do prijevoznika.
Kako posao raste i narudžbe se gomilaju, možda bi imalo smisla započeti partnerstvo s distribucijskom uslugom koja će podnijeti vašu pošiljku.
Kako biste smanjili troškove dostave, razmislite o kupnji zaliha s popustom, odlučite se za
Saznajte više o smanjenju troškova dostave u ovom članku:
Koristite softver za upravljanje narudžbama
Tijekom početnih faza poslovanja, obrada nekoliko narudžbi nije velika stvar. Ali kako se promet povećava, stvari mogu postati komplicirane, što dovodi do više pogrešaka. Tada bi moglo biti mudro razmisliti o kupnji
Takav softver može pomoći u praćenju dolaznih i odlaznih narudžbi, narudžbi u obradi, razine zaliha i još mnogo toga. Nudi veću transparentnost u procesu narudžbe, poboljšava točnost i može značajno pomoći u povećanju učinkovitosti. Također oslobađa znatnu količinu osoblja koje se može usredotočiti na druga područja i razvoj poslovanja.
Pratite KPI-jeve obrade narudžbi
Svaka tvrtka e-trgovine trebala bi odrediti svoje ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) tijekom cijelog procesa otpreme. Ove se metrike mogu pratiti kako bi se utvrdila djelotvornost i učinkovitost procesa ispunjavanja narudžbi.
Najkritičnija metrika u tom smislu su vrijeme obrade narudžbe, zadovoljstvo korisnika, stopa ispunjenja i stopa točnosti.
Saznajmo više o njima:
- Vrijeme obrade narudžbe: Vrijeme potrebno između slanja narudžbe i isporuke kupcu. Što je taj broj manji, proces je učinkovitiji. Kako bi poboljšala svoju stopu obrta, tvrtka može pratiti vremena koraka kako bi odredila neučinkovitosti u određenim fazama procesa.
- Stopa točnosti: Broj ili postotak dovršenih i ispunjenih narudžbi bez grešaka. Pomaže u utvrđivanju uobičajenih pogrešaka i pronalaženju načina za njihovo popravljanje, što dovodi do puno veće stope točnih narudžbi.
- Stopa zadovoljstva kupaca: Mjeri kako klijenti percipiraju poslovanje i njihovo zadovoljstvo njime. Za prikupljanje podataka, pitati kupce za povratne informacije kroz ankete ili
nastavak elektronička pošta. Povratne informacije kupaca ključne su za otkrivanje bilo kakvih problema u lancu obrade narudžbi, poput dugih rokova isporuke, oštećenih proizvoda, pogrešnih artikala ili drugih problema. - Stopa ispunjenja: Stopa ispunjenja je broj narudžbi koje su dovršene u usporedbi s brojem narudžbi koje su još u tijeku. Može pomoći u brzom prepoznavanju problema ili neučinkovitosti u procesu ispunjavanja i identificiranju područja ključne potražnje za određenim proizvodima. Svaka tvrtka treba težiti održavanju visoke stope ispunjenja kako bi kupcima osigurali da njihove proizvode dobiju odmah.
Neke tvrtke također mogu razmotriti neke dodatne ili detaljnije metrike. Ipak, to su oni osnovni koje treba redovito nadzirati kako bi se osigurao nesmetan i učinkovit proces ispunjavanja narudžbi.
Ostanite na vrhu zaliha
Drugi kritični aspekt obrade narudžbi je upravljanje zalihama. Praćenje razina zaliha ključno je za osiguranje pravovremene isporuke proizvoda. Poduzeća moraju imati dovoljno zaliha za ispunjavanje narudžbi, ali ne toliko da to postane teret za skladišni prostor i financije.
Dobra praksa je provođenje revizije zaliha kako bi se redovito pratile razine zaliha. Također može pomoći u prepoznavanju potencijalnih problema kao što su prevelike zalihe ili
omogućavanje
Održavajući kontrolu nad upravljanjem zalihama, tvrtke mogu izbjeći nestašice i zaostale narudžbe, što dovodi do nezadovoljnih kupaca i gubitka prodaje.
Informirajte kupce
Transparentnost i status narudžbe među najboljim su načinima na koje tvrtka može poboljšati zadovoljstvo kupaca. Kupci bi trebali biti redovito obaviješteni o statusu svoje narudžbe ili bi trebali imati mogućnost provjeriti informacije na web stranici tvrtke.
Neće škoditi obavijestiti kupca o sljedećim koracima:
- Narudžba u tijeku: Tvrtka je primila narudžbu i trenutno prolazi kroz gore navedene korake, kao što su provjera, odabir, pakiranje i priprema za otpremu.
- Narudžba obrađena: To znači da je narudžba preuzeta, zapakirana i spremna za slanje.
- Narudžba poslana: Narudžba je poslana kupcu. Također bi trebao sadržavati podatke o praćenju kako bi kupac mogao pratiti svoju narudžbu.
Ove informacije pomažu kupcima da osjećaju kontrolu i ostanu uključeni u svoje kupnje. To može učiniti veliku razliku u njihovom zadovoljstvu procesom kupnje.
Ne samo da to doprinosi tome da postanu kupci koji se vraćaju, već će i vjerojatnije preporučiti tvrtku drugima.
Upravljanje narudžbama postalo jednostavno uz Ecwid
Vođenje vlastite tvrtke e-trgovine može biti nevjerojatno putovanje, a Ecwid je tu da vam pomogne u tome. Naša platforma za e-trgovinu osmišljena je kako bi vođenje trgovine za e-trgovinu učinila jednostavnijim nego ikad.
Ecwid vam pomaže poboljšati svoje Obrada narudžbe i glatko upravljati cijelim životnim ciklusom narudžbe, od postavljanja narudžbe do isporuke na vrijeme.
Ovdje su samo neki od alata koji obradu narudžbi čine jednostavnom uz Ecwid:
- Pratite narudžbe iz svih prodajnih kanala na jednoj nadzornoj ploči, s praktičnim filtrima za status plaćanja i ispunjenja, datum itd.
- Obavještavajte svoje kupce o njihovim narudžbama ažuriranjem statusa od čekanja do obrađeno, otpremljeno i isporučeno.
- Osigurajte da vaš tim bude ažuriran o svim promjenama statusa kako biste ubrzali obradu narudžbi.
- Budite u tijeku sa svojim inventarom uz
niske zalihe upozorenja kako biste pratili sve svoje proizvode i osigurali da nikada ne ostanete bez zaliha. - Pružite informacije o praćenju svojim kupcima kako bi znali kada mogu očekivati dolazak narudžbe.
- Koristite druge alate za učinkovito ispunjavanje narudžbi, kao što su upozorenja o novim narudžbama, bilješke osoblja, komentari na narudžbe i izvoz popisa narudžbi.
- Kupite naljepnice za otpremu s popustom izravno od Ecwid administratora.
U današnjem
