Zadržavanje kupaca s pametnim programom vjernosti

U novoj epizodi Ecwid Ecommerce Showa razgovaramo s Brentom Spicerom iz Marsello. To je platforma za vjernost, SMS i e-mail marketing za vlasnike tvrtki. Brent dijeli svoje stručno znanje o korištenju programa vjernosti za razlikovanje vaše trgovine od konkurencije. Njegovi vam savjeti mogu pomoći da vaši kupci postanu vaši broj jedan obožavatelji.

Uključite se u podcast da biste saznali kako vam otključavanje korisničkih podataka može pomoći u stvaranju pametnog programa vjernosti koji automatizira vaše marketinške napore.

Otključavanje korisničkih podataka i automatizacija kampanja

Marsello je započeo kao platforma programa vjernosti koja je otključala podatke o kupcima i istraživala kupovne navike. Kako je posao rastao, počeli su pokretati automatizirane e-mail i SMS kampanje na temelju ponašanja kupaca.

Personalizacija je ključ

Brent naglašava značaj personalizacije u programima vjernosti. Slanje generičkog biltena svima moglo bi rezultirati otkazivanjem pretplate. Nasuprot tome, personalizirani bilteni koji predlažu proizvode na temelju prethodnih kupnji osobe ili povijesti pregledavanja povećavaju angažman.

Kako pametno personalizirati kampanje

Stvaranje najučinkovitije personalizirane e-pošte ovisi o proizvodima i vremenu. Marsello koristi Na AI algoritmi za pružanje specifičnih preporuka proizvoda određenim kupcima na temelju njihovih kupovnih navika. Segmenti kupaca stvaraju se na temelju vrste proizvoda koje su kupili, grupirajući ljude koji su kupili slične proizvode.

Vrijeme je također kritično. Poduzeća mogu koristiti podatke o klijentima za slanje podsjetnika u pravo vrijeme. Na primjer, možete podsjetiti kupce da ažuriraju svoje tenisice godinu dana nakon što su kupili par od vas.

Kako istaknuti svoj program vjernosti

Programi vjernosti mogu potaknuti komunikaciju s kupcima. Otključavaju podatke koji tvrtkama omogućuju pokretanje personaliziranih kampanja.
Tradicionalni programi vjernosti s povratom novca neće razlikovati tvrtku od konkurencije. Da bi privukli pozornost, tvrtke trebaju pametnije programe vjernosti zbog kojih se kupci osjećaju posebno.

Jedan od načina da se to postigne je kroz sustav VIP razine. Sustav bi trebao poticati kupce da teže višim razinama i otključaju ekskluzivne nagrade. Kako se saldo lojalnosti kupaca povećava, oni mogu otključati vrijednije bonuse.

VIP kupcima također možete omogućiti ekskluzivan pristup ograničenom izdanju proizvoda. Provođenjem kampanje za VIP osobe, tvrtke mogu ponuditi lojalnim kupcima priliku da kupe proizvode prije nego što oni postanu dostupni široj javnosti. Želite učiniti da se kupci osjećaju cijenjenima, što povećava njihovu lojalnost.

Koristite AI za poboljšanje programa vjernosti

Marsello poboljšava svoju platformu kroz implementaciju umjetne inteligencije, koja analizira podatke kako bi predložila načine za poboljšanje angažmana korisnika. Korištenje umjetne inteligencije može dovesti do jednostavnih, ali učinkovitih promjena, od podešavanja nagrada do poboljšanja njihove učinkovitosti.

Mnoge tvrtke na programe vjernosti gledaju kao na ubojice marže. Tajna je u korištenju programa vjernosti za stvaranje jedinstvenih i specijaliziranih korisničkih iskustava. Ovaj pristup gradi lojalnost kupaca i potiče ih da odaberu vašu marku u odnosu na konkurenciju.

Kako se ponašati prema LTV kupcima

Kupce s visokom životnom vrijednošću (LTV) treba tretirati drugačije od ostalih kupaca. Iako slanje podsjetnika i kupona za popust neaktivnim kupcima može potaknuti kupnju, to neće funkcionirati tako dobro za klijente s visokim LTV-om.

Pružanje novac-ne-može-kupiti iskustva će učiniti da se kupci osjećaju vrijedno i posebno. Tretirajući različite klijente s visokim LTV-om, tvrtke povećavaju njihovu lojalnost i potiču ih da postanu zagovornici robne marke.

Gamification za programe vjernosti

Gamifikacija je popularna strategija lojalnosti. Korisnicima pruža osjećaj postignuća. Ljudi vole značke i digitalna priznanja za postizanje VIP razina ili drugih prekretnica u programu vjernosti.

Marsello sada implementira više značajki igrifikacije na platformi. Na primjer, obraćanje klijentima imenom njihove VIP razine i davanje značke kada se prijave. Gamifikacija može učiniti da se korisnici osjećaju posebnima.

Automatizacija marketinga koju pokreću programi vjernosti

Odanost otključava potencijal marketinške automatizacije. Nakon što tvrtke prikupe podatke o klijentima kroz svoj program vjernosti, mogu postaviti okidače koji automatski šalju ciljane kampanje na temelju kupovnih navika i preferencija kupaca.

Na primjer, nakon što kupac obavi određeni broj kupnji određenog proizvoda, može mu se automatski poslati relevantna kampanja. Postavljanje ove automatizacije može zahtijevati određeni napor. Uz Marsellovu pomoć, tvrtke mogu pojednostaviti svoje marketinške napore i pustiti ih da rade u pozadini.

Marsello je napravljen imajući na umu manje trgovce. Kao takav, integrira se sa prodajno mjesto sustava. Mnogi uspješni trgovci na malo također su fizički prisutni. Marsello se integrira sa prodajno mjesto sustava, što tvrtkama olakšava upravljanje njihovim programima vjernosti na mreži i osobno kanala.

Integrirajte svoju Ecwid trgovinu s Marsellom

Možete integrirati Marsello s Ecwidom tvrtke Lightspeed. Prvo pronađite Aplikacija Marsello na Ecwid App Marketu. Proces integracije od tamo je jednostavno — samo odaberite integraciju i pritisnite gumb za automatsku sinkronizaciju podataka u Marcelo. Počnite graditi svoj program vjernosti i voditi marketinške kampanje. Isprobajte platformu besplatno 14 dana!