Namještaj je jedna od stvari zbog koje se osjećate kao kod kuće. Ako ste vlasnik robne marke za uređenje doma, ne prodajete samo stvari. Vi prodajete udobnost, luksuz, udobnost. Prodajete raspoloženje. Ovaj posao zahtijeva marljivost.
Ovaj se vodič temelji na njihovim najboljim primjerima iz prakse i stvoren je za svakoga tko želi pokrenuti pothvat uređenja doma na mreži. Objašnjava kako otvoriti svoju trgovinu namještajem na mreži, od osmišljavanja ideje do povećanja prodaje.
1. Razmislite o konceptu svoje trgovine
Zapanjujućih 60.7% ispitanika u anketi Franklin Furniture Institute složilo se da se izražavaju namještajem koji kupuju. Sve dok dovoljno ulažete u dizajn svojih proizvoda, pronaći ćete svog kupca.
U isto vrijeme, postoji više od 87,000 objekata koji već prodaju namještaj svih vrsta, prema američkom Uredu za popis stanovništva. To je jaka konkurencija. Da biste dobili svoj dio kolača, morat ćete svoje proizvode prilagoditi određenoj niši s
Lisa i Pat počeli su prodavati namještaj putem interneta sa samo jednim modelom, sada poznatim kao “DUO VISOKO”. Čelične cijevi su srž konstrukcije. Ova ključna značajka omogućuje im da kasnije dodaju više proizvoda, a da pritom zadrže prepoznatljivost svoje marke.
Pronađite svoj tipični stil, svoj jezik, svoj osobni izgled i pokušajte stvoriti ovu vrstu cjelokupnog iskustva koje odgovara vašim proizvodima. Naš namještaj je vrlo jednostavan, čist, jednobojan, vrlo “crno-bijeli”.
Tko bi se želio izraziti vašim namještajem? To možete saznati definiranjem svojeg ciljane kupce. Najbolje je to učiniti prije nego što započnete internetsko poslovanje. Svatko treba stolce, stolove i sofe u svojim domovima, ali možete uzalud potrošiti tonu marketinških dolara pokušavajući prodati namještaj svima.
Lisa i Pat vrlo su dobro definirali svoju ciljanu publiku. Trebalo im je vremena da to shvate, ali na kraju su identificirali tri skupine:
- Primarna grupa: Ljudi koji su zainteresirani za čisti dizajn, nešto posebno, često nešto custom made. Upravo ste kupili/u procesu ste kupnje vlastite nekretnine ili stana i želite uložiti u nešto trajno što nemaju svi drugi. Većina njih ne samo da svede velike robne marke poput IKEA-e na minimum, već pokušavaju zaobići tipične dizajnerske marke i radije ulažu velike količine vremena i sredstava kako bi pronašli omiljene, ručno izrađene i pojedinačne predmete.
- Sekundarna grupa: Mladi studenti koji štede jer vole "razni" stil i koriste sav svoj novac kako bi izrazili svoj individualni ukus.
- Treća grupa: Dućani, butici, frizerski saloni, teretane, prodavaonice vjenčanica i tako dalje. Svi oni pokušavaju stvoriti prekrasno iskustvo kupnje za svoje klijente daleko od mainstreama.
Ako vam je teško pretočiti svoj koncept u riječi, pogledajte model Golden Circle koji je predložio stručnjak za vodstvo Simon Sinek.
Njegova ideja pomoći će vam da steknete osjećaj za formulu vašeg savršenog brenda zbog koje će ljudi stvarno mariti za vaš proizvod. Ukratko, trebate odgovoriti na tri pitanja (ovim redom):
- Zašto to radiš?
- Kako ti to uspijeva?
- čime se baviš
Simon objašnjava važnost pitanja Zašto u a
2. Testirajte svoju ideju za proizvod
Je li vaš proizvod nešto što svijet želi? Bolje da se uvjeriš da jest. Postoji mnogo načina da se procijenite održivost svog proizvoda:
- Analizirajte svoju konkurenciju.
- Provjerite Google trendove.
- Napravite besplatnu Ecwid Instant stranicu.
- Pokrenite crowdfunding kampanju.
- Okupite fokusnu grupu.
Lisa i Patrick imali su sreće prepoznati potražnju bez dodatnog istraživanja:
“Prijatelji i prijatelji prijatelja uvijek su završavali u našoj spavaćoj sobi kako bi pogledali našu garderobu. Nakon što smo napravili još nekoliko modela za naše prijatelje, smatrali smo da bi moglo biti potencijala da ih prodamo online.”
Prognoza je bila točna - dobili su svoju prvu "službenu" prodaju za manje od tjedan dana. "Bili smo jako sretni jer nam je to dalo veliku potvrdu za našu poslovnu ideju i nedavno lansiranje", kaže Lisa. Dakle, istraživanje je korisno, ali nemojte zanemariti svoju intuiciju.
3. Izgradite a Visoka klasa E-commerce Web stranica
Kao i svaka druga industrija, prodaja namještaja putem interneta ima svoje zamke.
Većinu vremena namještaj je skup. Za trgovce to je jednako dodatnom ulaganju u povjerenje kupaca. Oni koji kupuju namještaj putem interneta žele biti sigurni da će u njihovim domovima izgledati upravo onako kako im se sviđa. Vaša bi web-stranica trebala imati sve što je potrebno za isporuku dovoljno informacija — a opet biti jednostavna za navigaciju.
Pogledajmo kako možete dobiti funkcionalnu web stranicu.
Platforma
Grubo govoreći, graditelji stranica se mogu podijeliti na
S
Alternativno, možete koristiti a
Dodavanje
Evo nekih značajki Ecwida koje će biti od pomoći prodavačima namještaja:
- Mogućnosti duboke prilagodbe proizvoda
- Integracije s mnogim pružateljima usluga dostave radi uštede troškova dostave
- Višekanalni alati: prodajte namještaj na Facebooku, Amazonu, eBayu, Google Shoppingu ili čak u mobilnim aplikacijama unutar jedne upravljačke ploče.
Uz toliko mnogo mogućnosti, odlučite kako izgraditi svoj
Evo kako su Lisa i Patrick izgradili svoje
Dok je "različita" trgovina izgrađena prije nekog vremena, sada više ne morate koristiti CSS da bi Ecwid odgovarao vašem stilu — zahvaljujući 40+ novih opcija dizajna trgovine i
dizajn
Kako su proizvodi namještaja složeni, vaš
Strategija web dizajna "raznog" dućana je:
Smanjite sve na apsolutni minimum.
Tim trgovine preporuča da se za svaki pojedini artikal preispitate je li doista potreban i dodaje li vrijednost. Ako ste novi u web dizajnu, obratite pozornost na sljedeće detalje:
- Imajte vitku strukturu web stranice (sitemap).
- Koristite samo dvije boje (za “razne” su crna i bijela).
- Držite se jednog fonta, tankog i malog. Nemojte koristiti kurziv. Samo nekoliko riječi može biti podebljano.
- Nema teških predmeta.
- Manje teksta je više. Neka svaka rečenica bude kratka, ali ipak relevantna za vašeg klijenta i iz SEO razloga. Izbjegavajte dodatne riječi.
- Jednostavna struktura: koristite kvadrate, tekstove i fotografije odvojene dlakama.
Trebaš stvarno dobro,
Fotografija web stranice može vam pomoći ili uništiti prodaju, dakle pobrinite se za slike svojih proizvoda. Moraju biti čisti, stilizirani i isticati prednosti vašeg proizvoda.
“Budući da nudimo toliko mnogo opcija od mjera do boja, naš je proizvod prilično složen. To je teško razumjeti klijentu, a također i staviti u sustav trgovine. Pokušajte dizajnirati svoj proizvod što je jednostavnije moguće od samog početka i pokušajte strukturirati svoju web stranicu što je manje moguće.”
Upravljanje trgovinom
Prilikom izgradnje vašeg
Ecwid
Patrick i Lisa iskušali su oba načina: “VOLIMO APLIKACIJU! Daje nam priliku vidjeti narudžbe kada ne radimo/kod kuće i imamo pristup svojim računalima. Za Lisu je neka vrsta sigurnosti da mogu provjeriti informacije o narudžbi i/ili kupcu čak i kad sam u pokretu. I, pa, oboje smo jako uzbuđeni zbog obavijesti. Svaki put kad dobijemo push obavijest, netko od nas glasno vikne 'NOVA NARUDŽBA'!”
4. Razmislite o svojoj strategiji dostave
Ovo vam možda neće biti prva stvar na umu. Međutim, ako namjeravate prodavati namještaj putem interneta, vaše će pošiljke biti velike, teške i, moguće, lomljive. Kakav combo!
Lisa i Patrick su sve to prošli. Njihovi proizvodi izrađeni su od čeličnih cijevi, a dostavljaju diljem EU. Stoga je par poduzeo neke korake kako bi smanjio troškove dostave.
“Na primjer, naš model DUO HIGH ima težinu od 20 kg (44 lbs), a SPACE HIGH čak više od 30 kg (66 lbs). Ali mjere od 120 x 15 x 15 cm (47 x 5 x 5 inča) omogućuju nam korištenje normalne dostave paketa, što nam je omogućilo smanjenje troškova dostave barem na minimum.”
Izbor dostavljača može smanjiti vaše troškove, stoga ne zaboravite usporediti različite opcije. Ecwid se integrira s desecima pružatelja usluga dostave, a stalno stižu novi. Na primjer, jedna od najnovijih integracija sa DHL dobro funkcionira za "razno":
Nakon što smo shvatili da ćemo uskoro pokrenuti veću prodaju, jedna od prvih stvari koje smo učinili bila je prijava za poslovni ugovor s DHL-om koji vam omogućuje da iskoristite prednosti velikih paketa.
Cijena dostave nije bila jedini problem. Ambalaža je ta koja ostavlja prvi dojam o vašoj robnoj marki — a kada su vaši proizvodi duži od tri stope, ostaviti odličan prvi dojam postaje pravi izazov.
“Morali smo pronaći ambalažu koja može podnijeti težinu. A budući da su svi proizvodi različiti, trebalo nam je pakiranje koje se može koristiti za sve vrste cijevi svih duljina i težine. Budući da naš namještaj ne šaljemo odmah sastavljen, već kao komplete za sastavljanje, dobili smo vrlo stabilne kartonske kutije od 120 cm x 15 cm x 15 cm koje se mogu produžiti do 200 cm.”
Nakon svih tih manipulacija, par je uspio ponuditi i besplatnu dostavu u Njemačkoj. Naučiti zašto je besplatna dostava odlična marketinška taktika, i da vidimo još nešto.
5. Recite ne agresivnom marketingu
Kao što je gore spomenuto, kupci moraju razmisliti neko vrijeme prije kupnje namještaja.
Klijent će vam se obratiti tri puta s različitim vrstama pitanja, zatim će razmisliti o svojim razmatranjima i često čekati tjednima ili čak mjesecima prije konverzije. Ovo je
Njihov savjet broj 1 je razviti osobnu komunikaciju s kupcima kako bi ih potaknuli na kupnju.
“Vodimo vrlo osobne razgovore kako bismo stvorili blizinu kupaca. Na taj način stječemo povjerenje i stvaramo imidž ne samo jedne druge trgovine. Pokazujemo im što zapravo jesmo: mali tim koji je zapravo par, strastveni obožavatelji dizajna, pouzdani, pristupačni, ne samo nasumični prodavači već i konzultanti za ljubitelje dizajna.”
Dok se možete proslaviti svojom zvijezdom Služba za korisnike, to ne znači da nemate što drugo učiniti za promociju svoje trgovine. Na pitanje o njihovim
- Google Adwords i Google Shopping
- SEO ("Ulažemo gomilu vremena u stvaranje i poboljšanje sadržaja i
preimenovati slike ispravno.”)
“Trenutno postavljamo Facebook oglase — posebice remarketing — s Ecwidova integracija i uvjereni smo da će povećati prodaju,” podijelila je Lisa.
Par je već dao prvu priliku Facebook oglasima: “Pokrenuli smo našu prvu probu za akviziciju korisnika i uspjeli smo povećati posjete novih posjetitelja korištenjem karusela oglasa. Na tome ćemo raditi sve više i više u sljedećim tjednima. Posebno ćemo se fokusirati na remarketing u početku kako bismo povećali učinkovitost svih ostalih pristupa.”
Dakle, ako namjeravate prodavati namještaj putem interneta, svakako želite proširiti glas o svom poslovanju putem oglašavanja.
6. Uključite prilagođene narudžbe
Ukusi, potrebe i resursi vaših budućih kupaca mogu se razlikovati. Prilagodba je usluga koja će zadržati interes vašeg kupca, čak i ako on ili ona nije pronašao pravi artikl u vašem katalogu.
U "raznim" možete imati dvije vrste prilagođenih usluga mjerenja:
- Proizvodi iz dućana u prilagođenim veličinama
- pravi
po mjeri stavke (potpuno prilagođeni modeli).
Više od 80% narudžbi u trgovini su u prilagođenim veličinama. Udio između svih narudžbi u trgovini i običaja je oko 50:50. Zato svaki artikl izrađujemo ručno i na zahtjev.
7. Neka novi proizvodi stižu
Prodavači namještaja ne mogu se pohvaliti velikom učestalošću kupovine. 95.1% ispitanika Franklin Furniture Institute složilo se s izjavom "Očekujem da će moj namještaj trajati mnogo godina." Dakle, kako održati svoj posao na površini?
Savjet Lise i Patricka je da nikad ne prestati s inovacijama.
“Redovito dodajemo sadržaj i poboljšavamo web stranicu. Ali ono što je puno važnije je da redovito snimamo fotografije kako bismo osmislili nove proizvode. Nedavno smo također imali sjajnu ideju za novu vrstu proizvoda izgrađenog od drugih materijala (još uvijek tajna). Na taj ćete način neprestano privlačiti nove klijente i natjerati prijašnje kupce da se vraćaju.”
Da sažmemo
Pokretanje online poslovanja zahtijeva puno truda. Zahvaljujući Lisi i Patricku, uspjeli smo doći do vrijednih saznanja o prodaji namještaja na mreži. Dakle, sada imate bolju sliku o tome što možete očekivati. Evo ključnih zaključaka:
- Kladite se na dizajn kada kreirate svoju liniju proizvoda.
- Učinite svoj
e-commerce web stranica informativna, čista i jednostavna za korištenje. - Investirajte u fotografiju proizvoda.
- Smanjite troškove dostave proučavanjem različitih dobavljača i pakiranja.
- Ovladajte osobnom komunikacijom s kupcima kako biste ubrzali njihovu odluku o kupnji.
- Ponudite prilagođene usluge za povećanje prodaje.
- Stalno dodajte nove proizvode i dodatke kako biste povećali učestalost kupnje.
Nadamo se da smo pokrili najvažnije detalje, ali možete pitati Pata i Lisu u odjeljku za komentare u nastavku. Također pozdravljamo sve kolege prodavače dekora za dom da podijele svoje stajalište u odjeljku za komentare.
Želite li saznati više o prodaji namještaja putem interneta?
- Kompletan vodič za prodaju namještaja putem interneta
- Kako otvoriti online trgovinu namještajem
- Prodaja namještaja putem interneta: praktični vodič iz njemačke konceptualne trgovine
- Primjeri trgovina Ecwid koje prodaju namještaj i dekor za dom
- Online trgovine namještajem koje rade kako treba
- Kako prodati rabljeni (stari, vintage, starinski) namještaj online
