WhatsApp je moćan marketinški alat koji previše tvrtki ne uspijeva iskoristiti. Nad 2 milijarde ljudi koristi WhatsApp, ali ima mnogo trgovaca i potrošača koji nemaju pojma čemu aplikacija služi ili kako se njome služiti. Dakle, što je zapravo WhatsApp?
WhatsApp je moćna aplikacija za razmjenu poruka koji se može integrirati u vaš postojeći (ili novi) strategija korisničke usluge za velike povrate. Osobni ili poslovni WhatsApp račun povezan je s vašim telefonskim brojem. Budući da je aplikacija u vlasništvu i pod upravom Meta (prethodno Facebooka), možete pregledavati svoje tekstualne poruke, Facebook poruke i WhatsApp poruke na istom mjestu s pravim postavkama.
Evo nekoliko kratkih činjenica o WhatsAppu koje će vam točno pokazati zašto biste trebali koristiti ovu moćnu platformu.
- Samo 26 milijuna mjesečnih korisnika nalazi se u Sjedinjenim Državama, ali ova je aplikacija savršena za globalni doseg.
- Više od polovice od 68 milijuna aktivnih američkih korisnika WhatsAppa šalje poruke na platformi svaki dan.
- Dnevno se preko WhatsApp platforme pošalje 100 milijardi poruka.
- WhatsApp je još jedna opcija za glasovne i video pozive.
- Prosječna dob korisnika WhatsAppa je od 18 do 25 godina, a većina korisnika je u rasponu od 18 do 22 godine.
- 5 milijuna tvrtki već koristi WhatsApp.
Početak rada s WhatsAppom vrlo je jednostavan i traje samo nekoliko minuta. Aplikaciju možete besplatno preuzeti iz Google App ili Apple App Stores. Intuitivno korisničko sučelje pojednostavljuje registraciju s vašim telefonskim brojem. Postavljanje osnova vašeg profila također je vrlo jednostavno. Možete čak povući svoje kontakte s bilo koje Metine platforme društvenih medija ili svojih telefonskih kontakata.
Možete li koristiti svoj osobni WhatsApp za posao? Ne baš - ali to ne znači da ga ne biste trebali imati. Ako ništa drugo, posjedovanje osobnog WhatsApp računa daje vam mogućnost da imate isto iskustvo kao vaši klijenti. To može biti ključno za poboljšanje vaših marketinških strategija i strategija marke.
Što je WhatsApp Business?
Korištenje električnih romobila ističe WhatsApp Business aplikacija i račun su potrebni ako želite razvijati svoje poslovanje uz WhatsApp. Poslovnu aplikaciju možete preuzeti i postaviti na gotovo isti način kao i osobnu verziju, slijedeći upute. Imajte na umu da ćete trebati drugačiji telefonski broj od onog koji se koristi za vaš osobni račun.
Što možete, a što ne možete učiniti s WhatsApp Business
WhatsApp Business čini više od mogućnosti slanja emitiranih poruka ciljanim skupinama potrošača. To može biti moćan alat za razmjenu poruka koji integrira vaš Facebook, web mjesto i emitirane poruke u jedan dinamički paket. Mnoge od ovih značajki mogu se čak automatizirati kako bi se skratilo vrijeme odgovora klijentima.
Neke od najpopularnijih značajki WhatsAppa za posao uključuju:
1 dodir brzi odgovori- Automatizirane poruke na temelju vrste primljene poruke
- Mogućnost označavanja ili segmentiranja vaših kontakata i kupaca na temelju bilo kojeg kriterija koji postavite.
- Mogućnost izrade kataloga iz kojeg kontakti mogu naručivati (Ovo se može povezati s vašom Ecwid internetskom trgovinom.)
Važno je napomenuti da se s komunikacijom putem WhatsAppa treba postupati na isti način kao i sa svakom drugom poslovnom komunikacijom. Trebali biste imati dopuštenje za slanje poruka svojim kupcima ili potencijalnim kupcima. Ako su na tekstu bez teksta ili
Najpopularnije vrste poruka za slanje putem WhatsAppa
Svojim potencijalnim ili postojećim kupcima možete slati više različitih vrsta poruka. Vaše mogućnosti su proširene činjenicom da možete koristiti nekoliko vrsta medija uz tekst, ali važno je razumjeti ograničenja takvih medija. Ovo su najpopularnije vrste poruka koje se šalju korisnicima putem WhatsAppa.
- Ažuriranja kada objavite novi sadržaj ili postove na blogu
- Najave za Facebook objave i promocije
- Podijelite kodove kupona
- Potaknite ljude da se pretplate na vašu uslugu ili popis za slanje e-pošte
- Resursi za vaše klijente koji se odnose na njihove nedavne kupnje ili upite
- Prilike i najave za nagrade ili programe preporuke
- Prikupljanje povratnih informacija o nedavnim iskustvima kupaca i kupnjama
- Pošaljite slike s "kvadratnom objavom za slanje" ili "pričom za dijeljenje" (Provjerite jesu li odgovarajuće veličine.)
- Videozapis (Imajte na umu da imate ograničenje od 16 MB datoteke za videozapise, ali možete prenijeti do 30 slika ili videozapisa odjednom.)
Opet, imajte na umu da poruke trebate slati samo osobama koje su ih zatražile. Ne koristi vam slanje toliko videozapisa ili slika nekome tko ih nije tražio. Pojedinac možda nije zainteresiran za vaše proizvode ili usluge, a slanje takvih poruka moglo bi se smatrati neželjenom poštom.
Kako postaviti aplikaciju i račun WhatsApp Business
Preuzet ćete i postaviti svoj WhatsApp poslovni račun na isti način kao što ste učinili za svoj osobni račun. Međutim, vaš će poslovni profil biti puno detaljniji od profila za vaš osobni WhatsApp. Također ćete imati neke dodatne značajke koje možete postaviti. WhatsApp ovo olakšava, ali ako trebate dodatnu pomoć ili želite pomoć u povezivanju svoje trgovine e-trgovine, Ecwid će vam rado pomoći.
Što uključiti u svoj poslovni profil
Iako se neka od polja u poslovnom profilu možda ne odnose na vas, vašu tvrtku ili ponudu proizvoda i usluga, važno je ispuniti sva moguća polja. Što je vaš poslovni profil potpuniji, to će vaši kontakti lakše identificirati vas i vaš brend. Ovo je bitno ako želite povećati broj pretvorbi.
Neka od polja koja ćete moći ispuniti uključuju:
- Telefonski broj (mora se razlikovati od osobnog računa)
- Proizvodi i usluge (dostupne značajke kataloga)
- Adresa tvrtke, web stranica i podaci za kontakt
- Radno vrijeme ili sati dostupni putem poruka
- Kompletan opis vaše tvrtke (ne više od 225 znakova, uključujući razmake)
Kako postaviti WhatsApp Business račun za više korisnika
Ako želite postaviti WhatsApp Business račun koji možda koristi više od jedne osobe u vašoj organizaciji, provjerite jeste li postavili račun s općim telefonskim brojem tvrtke, a ne svojim osobnim radnim brojem. Radeći to i korištenjem sigurnosnih mjera koje se dijele s onima koji trebaju znati informacije, drugi mogu slati i primati poruke pomoću istih aplikacija instaliranih na različitim uređajima.
Kako postaviti na licu mjesta razgovarajte s WhatsAppom
WhatsApp je sjajan način da uključite live chat na svoju web stranicu. Možete dodijeliti različite članove tima u različite smjene, osiguravajući da uvijek postoji netko prijavljen u sinkroniziranu aplikaciju WhatsApp Business da šalje poruke čim stignu. Također možete postaviti automatizirane odgovore koji pomažu posjetitelju stranice da rezervira termin, pretplati se, ili zatražite dodatne informacije bez ikakve ljudske interakcije.
Kako uspješno prodavati na WhatsAppu
Evo još nekih osnova o tome kako možete uspješno prodavati na WhatsAppu. Više informacija o tome kako iskoristiti sve ove opcije možete pronaći u WhatsApp bazi znanja.
Morate planirati WhatsApp emitiranje poruka u koordinaciji sa svojim cjelokupnim marketinška strategija.
Optimizirajte svoj poslovni profil kako biste privukli pozornost svojih kupaca, dali im do znanja tko ste i što nudite te ih uvjerite da se pretplate na više poruka.
- Povećajte prodaju s WhatsAppom potičući posjetitelje web stranice da razgovaraju umjesto da napuštaju web stranicu
praznih ruku. - Istaknite nekoliko svojih najpopularnijih (ili najprofitabilnijih) proizvoda na svom WhatsApp poslovnom profilu kako bi ih korisnici mogli odmah vidjeti. Također možete izraditi katalog i poslati do 30 slika.
- Koristite WhatsApp za brzu, jednostavnu i koordiniranu korisničku podršku kako biste svojim klijentima dali svaki razlog da vas upute svojim prijateljima i obitelji. Poboljšana korisnička podrška također je najbolji način za skupljanje dobrih recenzija.
Dodatni savjeti za korištenje WhatsApp for Business
- A
pola milijarde WhatsApp računi slažu se da biste trebali redovito ažurirati svoj status kako bi vaši klijenti znali kada mogu očekivati odgovor. - Provjerite besplatne WhatsApp widgete i dodatke za svoju Ecwid internetsku trgovinu kako biste automatizirali velik dio procesa.
- Segmentirajte svoje kontakte među različitim skupinama kako biste mogli strateški ciljati svoje potencijalne klijente.
- Koristite različite odredišne stranice unutar svoje web stranice za različite promocije ili vrste poruka kako biste mogli jednostavno pratiti rezultate.
- Česta, ali nenametljiva komunikacija drži vaš brend u prvom planu njihovih umova.
- Spremite svoje WhatsApp razgovore kao zapis interakcija s klijentima ili korisnicima. Taj se zapis može pokazati važnim u slučaju spora.
