Kako osigurati da imate kupce u sljedećih pet godina

Protekla godina pokazala je da sposobnost brzog prilagođavanja promjenama može biti odlučujuća ne samo za rast poslovanja već i — za njegov opstanak. Stvari poput digitalnog usvajanja kao i ponovno izmišljanje dostava i osobno shopping su neke od stvari koje su pomogle tvrtkama da ostanu na površini u ovim teškim vremenima.

Nadamo se da ste ove prakse primijenili na vlastitu trgovinu i uspjeli održati svoje poslovanje profitabilnim. Ali! Ako ste zainteresirani za dugoročan rasta, trebate razmišljati izvan trenutnog konteksta.

Želite li zadržati rast prodaje ne samo danas nego i za pet godina? Zatim ćete morati držati korak s trendovima ponašanja potrošača tijekom sljedećih nekoliko godina i prilagoditi svoju marketinšku strategiju u skladu s tim.

Čitajte dalje kako biste saznali kako izgleda budućnost maloprodaje i na koje trendove u ponašanju potrošača morate obratiti pozornost.

Tri trenda ponašanja potrošača

Prvo, koji su potrošački trendovi? Jednostavno rečeno, to su stvari koje potiču potrošače prema određenim proizvodima i iskustvima kupnje (ili ih tjeraju od drugih). Trendovi mogu biti bilo što: novo ponašanje, mišljenje ili čak očekivanje.

Možda se pitate: "Kako da prepoznam potrošačke trendove?" Dobra vijest je da je netko to već učinio za vas.

U 2020. maloprodaja objavili stručnjaci u Googleu rezultati velikog istraživanja. Istraživali su fizičku maloprodaju, e-trgovina, i tržišna prodaja na deset razvijenih tržišta diljem svijeta. To im je omogućilo da vide kako bi rast maloprodaje mogao izgledati u različitim formatima i tržištima tijekom sljedećih pet godina.

Ukratko, evo što su otkrili:

• Višekanalna prodaja je novi kralj. Potrošači se sve više navikavaju na kupnju i online i u trgovini. Višekanalna prodaja i prodaja na tržištu potaknut će 86% rasta prodaje u sljedećih pet godina.
• A više kombinirano iskustvo kupnje postaje očekivano od trgovaca na malo. 73% potrošača je "agnostik kanala", što znači da će nastaviti trošiti na online i offline kanalima.
• Količina izbora dostupna potrošačima već je ogromna i čini kupiti odlučivanja neuredniji. Potrošači trebaju korisne informacije koje će ih osnažiti da donesu vlastite odluke o kupnji.

Prilagodba vaše marketinške strategije u skladu s tim trendovima u ponašanju potrošača pomoći će vam da zadržite dolazak kupaca. Uronimo dublje u to kako to osigurati.

Kako se prilagoditi trendovima kako biste osigurali rast

“Kako mogu utjecati na ponašanje potrošača?”

Neki prodavači traže odgovore na ovo pitanje, a zapravo je bitno znati se prilagoditi postojećim trendovima. Uronimo u neke načine kako ići ukorak s trendovima ponašanja potrošača i dajmo praktične savjete koje možete primijeniti u svom poslovanju.

Pomozite kupcima pri kupnji odlučivanja

Pokušajte potražiti lopaticu za palačinke na Amazonu i vidjet ćete stotine rezultata. Mogli biste biti zbunjeni, pogotovo ako prvi put kupujete lopatice. Kako odabrati onu pravu? Kako osigurati da ćete biti zadovoljni svojim izborom? Odlučite guglati "najbolje lopatice" da to shvatite. Ups, stotine rezultata...opet!

Razmislite o ovome u smislu trendova. Što utječe na iskustvo kupnje današnjih kupaca? Bogat izbor i neograničene informacije.

Za donošenje odluke o kupnji, kupci istražuju i procjenjuju proizvoda i marki. Koriste se tražilicama, web-mjestima s recenzijama i društvenim medijima kako bi im pomogli na njihovu potrošačkom putu.

S obzirom na ovaj kontekst, vaš je cilj pružiti korisne informacije o vašem proizvodu kako biste vodili kupce u donošenju odluke. Također, kako biste osigurali da vaši kupci provode manje vremena izloženi robnoj marki konkurencije.

Evo nekoliko ideja kako to učiniti:

• Provjerite jesu li vaše cijene konkurentne ili upotrijebite strategije za borbu protiv nižih cijena kao što je naglašavanje prednosti vašeg proizvoda, promjena pozicioniranja proizvoda i drugo.
• Edukacija što može utjecati na odluku o kupnji (stvari kao što su usidrenje cijena ili strah od propuštanja) i upotrijebite te informacije da biste istaknuli svoje proizvode.
• Ažurirajte svoje opise proizvoda i odjeljak s često postavljanim pitanjima kako biste pružili potpune i relevantne informacije o svojim proizvodima.
• Koristite posebne alate kao što su automatizirane e-adrese dostaviti preporuke proizvoda kupcima.
• Koristite personalizaciju u svojim marketinškim kampanjama. Na primjer, trčanje ponovno ciljanje oglasa za promociju proizvoda za koje su posjetitelji vaše trgovine pokazali interes.
• Stvorite i distribuirajte videozapise koji potencijalne kupce uvode u vašu marku ili objašnjavaju prednosti vaših proizvoda.

Integrirajte online i offline doživljaje

Više nije pitanje odabira jednog prodajnog kanala, više je to biti spreman usluživati ​​kupce gdje god se nalazili — bilo na mreži ili izvan nje.

Online potrošnja naglo je porasla prošle godine i nastavit će rasti. U isto vrijeme, neki ljudi ipak preferiraju u trgovini shopping. Ali! Još uvijek istražuju proizvode prije kupnje. Gdje? Online, naravno!

Kako biste ostali konkurentni, spojite najbolje od online i u trgovini iskustvo. Dok pravite strategiju, imajte na umu da će kupci preferirati robne marke s digitalnom ponudom, čak i ako odu u trgovinu kako bi kupili.

Evo što možete učiniti kako biste maksimalno iskoristili offline i online prisutnost:

• Razmislite o tome da svoju trgovinu odnesete na popularno tržište kao što je Amazon or eBay
• Saznajte koje platforme društvenih medija vaša ciljana publika najviše koristi i povežite svoju trgovinu s tim platformama. Na primjer, možete izraditi kupovne pribadače Pinterest, ili prodavati proizvode izravno na Facebook i Instagram.
• Pobrinite se da vaši izvanmrežni kupci znaju za vašu internetsku trgovinu. Na primjer, dajte kupcima kupone za popuste na blagajni koje mogu iskoristiti samo u vašoj online trgovini.

Ako prodajete s Ecwidom E-trgovina, već ste korak ispred mnogih tvrtki. To je zato što s Ecwidom možete prodavati posvuda: na web stranici, putem platformi društvenih medija, tržišta, u aplikaciji i osobno. Sva se prodaja sinkronizira na jednoj nadzornoj ploči, tako da je upravljanje vašom trgovinom povjetarac.

Nastavite transformirati svoje poslovanje digitalnim alatima

Kao što smo svi naučili prošle godine, promjena je jedina konstanta. Možda ne znamo što slijedi, ali moramo biti spremni prihvatiti to, što god to bilo. Tvrtke koje razumiju prilagodljivost bit će miljenici potrošača dok se snalaze u ovim nesigurnim vremenima.

Očekivanja kupaca rastu, a time raste i konkurencija. Nema povratka nakon postavljanja vaše trgovine online. Štoviše, ne biste trebali stati na tome! Postoji mnoštvo digitalnih alata koji mogu olakšati rutinu online prodavača, a istovremeno ojačati robnu marku i povećati prodaju.

Naravno, alati koje koristite ovise o vašem poslovanju i ciljevima koje imate. Evo samo nekoliko ideja koje možete isprobati za svoju trgovinu:

• • Automatizirajte svoje oglase kako biste ih optimizirali i uštedjeli vrijeme za druge zadatke. Na primjer, sa Google Shopping oglasi možete prikazati svoje proizvode gotovo po cijelom internetu.

• Ako trošite previše vremena na zadatke koji se ponavljaju, koristite alate za automatizaciju kao što su Zapier. Na primjer, možete automatski dijeliti fakture s računovodstvenim softverom po vašem izboru kada kupci kupuju od vas.
• Koristiti Facebook piksela kako biste bili sigurni da vaši oglasi dopiru do pravih ljudi.

Po vašem mišljenju: Što nosi budućnost maloprodaje?

Biti prodavač na mreži znači biti pozoran kako biste bili sigurni da možete prilagoditi svoj poslovni model za novčić. Ne radi se samo o tome da ostanete upoznat, već o tome da ostanete konkurentni.

A sada vi: što mislite o trendovima u ponašanju potrošača koje je istražio Google? Jeste li ih već primijetili dok ste vodili posao?

Kako će, po vašem mišljenju, maloprodaja izgledati za pet godina?

Sve što vam je potrebno za online prodaju
Saznajte više