Mikor volt utoljára teljesen zökkenőmentes vásárlási élménye egy vállalkozással? Meglepő módon az e-kereskedelmi kereskedők számára rendelkezésre álló összes technológia és szoftver mellett nehezebb zökkenőmentes ügyfélélményt elérni, mint gondolná. Pontosan miért?
Függetlenül attól, hogy a vállalkozások egyszerűen nem helyezik előtérbe a személyre szabást, vagy úgy gondolják, hogy ügyfeleik nem veszik észre, tévednek.
A személyre szabás kulcsfontosságú a márkaépítéshez, az ügyfelek lojalitásának elősegítéséhez és a vállalkozás növekedéséhez.
Hogyan tudja tehát az Ön e-kereskedelmi üzlete személyre szabni ezeket a magasztos célokat?
Mi az az e-kereskedelmi személyre szabás?
Egyszerűen fogalmazva, az e-kereskedelmi személyre szabás azokra a lépésekre utal, amelyeket egy vállalkozásnak meg kell tennie, hogy személyre szabott online vásárlási élményt teremtsen ügyfelei számára.
A személyre szabást úgy érik el releváns tartalmak, promóciók, termékajánlatok és egyedi ajánlatok létrehozása, amelyek célja, hogy megfeleljenek meghatározott közönségnek, preferenciáiknak, érdeklődési körüknek és viselkedésüknek.
Például egyes márkák küldenek célzott e-maileket a szegmentált ügyfeleknek listák, amelyek a csoport speciális érdeklődési köréhez vagy korábban vásárolt termékekhez vannak szabva az eladások növelése érdekében.
A személyre szabást sok szempontból meg lehet közelíteni, de fontos, hogy releváns tartalmat kínáljunk, és a személyre szabási stratégia kialakítása során a felhasználók preferenciáit szem előtt tartsuk.
A személyre szabás előnyei az e-kereskedelemben
Most, hogy megértette, mit jelent a személyre szabás az online vásárlás világában, emeljük ki a személyre szabás előnyeit vállalkozása számára.
Az értékesítés ösztönzése
A digitális vásárlás során az ügyfeleknek gyakran át kell nézniük a termékek oldalait, és körül kell nézniük, hogy pontosan megtalálják, amit keresnek.
A személyre szabás megszünteti a fejfájást a vásárlók számára, mivel segít nekik pontosan megtalálni, amit keresnek. Ezzel a kirakatban vásárlókat vásárlókká változtathatja, köszönhetően a személyre szabott tartalomnak, amely segít megtalálni, amire szüksége van.
Gyorsabb ügyfélélmény
Lehet, hogy a
Mivel túl sok terméket kell böngészni, sok vásárló egyszerűen feladja, és vásárlás nélkül elhagyja a webhelyet.
Ha az ügyféladatokat termékajánlások készítésére vagy személyre szabott ajánlatok és promóciók küldésére használja fel, akkor a vásárlási élményt könnyebbé és kevésbé nyomasztóvá teszi.
Javítani kell az ügyfélszolgálatot
A személyre szabás nagymértékben javíthatja a cégét Vevőszolgálat ajánlat. Az AI virtuális asszisztens webhelyén való elhelyezésével az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel, érdeklődhetnek a rendelésekről, kaphatnak szállítási frissítéseket és még sok minden mást tehetnek. egy AI útmutatása chatbot.
Építs hűséges követőket
Itt van egy meggyőző tény
Mit jelent ez az Ön vállalkozása számára? Óriási lehetőség nyílik a fejlődésre a személyre szabás révén! Hűséges követőket építhet, fejlődhet ügyfélmegtartásés csökkenti a lemorzsolódást.
Sok fogyasztó ilyen tétovázik a részvételtől az AI által végzett adatgyűjtésben és személyre szabásban. Arra számítunk azonban, hogy ezek a viselkedések megváltoznak, ahogy a mesterséges intelligencia szélesebb körben elfogadottá válik az online kiskereskedelmi környezetben.
Maradjon a Curve előtt
Ha az e-kereskedelmi személyre szabott trendeket telepíti webhelyére vagy e-kereskedelmi üzletére, márkája jelentős versenyelőnyt biztosít.
Az ügyféladatok felhasználásával személyre szabott ajánlatokat, kedvezményeket és promóciókat küldhet a vásárlóknak, és végül megnyerheti üzletüket.
E-kereskedelmi személyre szabási tippek és trükkök
Íme a leghatékonyabb módjai annak, hogy az e-kereskedelem személyre szabott trendjeit vállalata javára fordítsa.
Közönség szegmentálása
híd e-kereskedelmi platformok szegmentálási lehetőségeket kínál, ahol olyan szegmenseket hozhat létre, amelyek egyszerre célozzák meg márkájának különböző közönségeit. A közönségeket a következők alapján szegmentálhatja:
- Hely vagy IP-cím személyre szabott keresési eredményeket és termékajánlatokat kínál
- Eszközök, beleértve az okostelefont, asztali számítógépet vagy táblagépet
- Demográfiai, például életkor, nem vagy munkakör
- Új vagy visszatérő ügyfelek hogy a tartalmat és a termékeket életciklusuk alapján célozzák meg
Termékjavaslatok
A termékajánlások a korábbi vásárlásokon és a vásárló érdeklődési körével és preferenciáival kapcsolatos betekintéseken alapulnak. A webhelyajánlások még az arra vonatkozó adatokat is felhasználhatják, hogy az ügyfél mely oldalakat böngészte meg utoljára a webhelyén, hogy ma releváns termékeket kínálhasson.
Előnyben részesítse a bevásárlókosár elhagyását
A közel 70 százaléka Ha a fogyasztók elhagyják bevásárlókosarukat, a vállalatok számára létfontosságúvá válik, hogy a bevásárlókosár elhagyását helyezzék előtérbe az üzlet visszaszerzése érdekében.
A márkák emlékeztethetik a vásárlókat saját magukra elhagyott szekerek személyre szabott e-mailes emlékeztetőkkel és a korábban megtekintett termékek újracélzó hirdetéseinek megjelenítésével.
Böngészés az e-kereskedelmi személyre szabó szoftverek között
Egyes vállalkozások az e-kereskedelmi személyre szabott szoftvert választják, amely elvégzi helyettük a nehézségeket. Ezek az eszközök a következőket kínálják:
AI-hajtású ajánlások- Hatékony ügyfélszegmentálás
- Robusztus ügyféladatok és elemzések
A vállalat által választott személyre szabott szoftver a költségvetéstől, a céloktól, a terméktől és a szilárd ügyfélélményről alkotott elképzelésétől függően változik.
Lenyűgöző példák az e-kereskedelem személyre szabására
Íme néhány példa az egyszerű, de hatékony személyre szabásra, amely növelheti az eladásokat és növelheti az ügyfelek hűségét.
- Mutasson a vásárlóknak az általuk vásárolt termékekhez hasonló termékeket már nézi, és magasabb áron értékesítheti a termékeket.
- Folyamatos vásárlási javaslatok készítése a vásárlók alapján korábban meglátogatott oldalak.
- Dinamikus létrehozása
legjobban eladott listák amelyek tartalmazzák a legnézettebb termékeket, a népszerű termékeket hely szerint vagy a legtöbbet értékelt. - Ajánlat
felhasználó által generált tartalom az Instagramon keresztül gyűjtött, vásárolható bejegyzéseken keresztül, hogy bemutassa a valódi vásárlók által használt termékeit. - ravasz
időérzékeny pop-up ablakok promóciós kódokkal, hogy növeljék a rendelés értékét, olyan nyelvezetekkel, mint „Csak a következő 7 percben, és 20% kedvezményt kap!” - Szövegeket és e-maileket küldhet üzenetekkel, beleértve a „Hiányzol nekünk! Térjen vissza, és vásároljon 10% kedvezménnyel” – jelentkezzen be a vásárlókkal vásárlásuk után, vagy bökd meg őket, hogy fejezzék be a vásárlást miután elhagyták a szekerüket.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel a közösségi médiában, visszajelzést kérni, kérdések megválaszolása és kapcsolatépítés.
- létrehozása hűségprogramok amelyek a visszatérő vásárlóknak jutalmakat, kedvezményeket és különleges ajánlatokat kínálnak a márka iránti elkötelezettségükért.
Nyerjen nagyot a személyre szabással. Az Ecwid segíthet.
Első e-kereskedelmi üzletének indításán gondolkodik? Ecwid a tökéletes partner. Értékesítési platformunk integrálható különféle platformokkal, köztük az Instagram, a TikTok, a Facebook, az Etsy és még sok más. Platformunk kínál egyet
További információért tekintse meg blogbejegyzéseink többi részét, ill kattintson ide, hogy még ma ingyenesen elkezdhesse.
- Ügyfélszolgálat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az ügyfélgondozás és hogyan kezdje el?
- Ügyfél-elégedettség: fontosság, példák, mérési módszer
- E-kereskedelem személyre szabása: tippek, trükkök és előnyök
- A negatív visszajelzések kezelése
- A pozitív kommunikáció művészete az ügyfélszolgálatban
- Hogyan változtatja meg az AI az ügyfélszolgálatot
Önkiszolgáló: Megfizethető módja az ügyfélszolgálat bővítésének- Erős ügyfélkapcsolatok kiépítése
- Milyen ügyfél-siker szoftverre van szüksége az üzleti élethez
