Tartsa meg ügyfelét: Hogyan javítsa ki az üzlete navigációját

12 min olvasva

Az üzlete be van állítva, termékek vannak benne, és végre készen áll arra, hogy forgalmat irányítson rá, és begyűjtse a pénzt. A probléma: ha az üzletében nehéz eligazodni, akkor a forgalmat szitába küldi – az emberek az egyik végén bemennek, a másikon pedig kimennek anélkül, hogy bármit is vásárolnának (és közben elpazarolná az erőfeszítéseit vagy a hirdetési kiadásait!).

Nyilván ez nem jó. Íme, mit tehet ennek a forgatókönyvnek a megelőzése érdekében.

Ne terhelje túl látogatóját

A túlterhelt emberek nem vásárolnak. Valószínűleg ismered a lekvártanulmány - Röviden, a 24 opciót kínáló ügyfelek csak 10%-kal nagyobb valószínűséggel vásároltak, mint a hat opcióval rendelkező ügyfelek.

Az azóta elvégzett egyéb tanulmányok ezt támasztják alá; Ha túl sok lehetőséget kínál az ügyfeleknek, megpróbálják mérlegelni mindegyik előnyeit és hátrányait, belefáradnak az összes részlet áttekintésébe, és végül nem választanak (azaz nem vásárolnak).

Másrészt nem szeretné, hogy üzlete üresnek tűnjön, és a vásárlók azt gondolják, hogy üzlete építés alatt áll, vagy nem szakmai tevékenység.

Ha van egy zászlóshajó terméke miközben bővíti üzletét, olyan témát és dizájnt válasszon, amely előtérbe helyezi egyetlen termékét, ahelyett, hogy egy üres kirakatban ülne.

Ha csak két vagy három terméke van, akkor ennek megfelelően módosítania kell a dizájnt, vagy saját termékként különböző színváltozatokat kell megjelenítenie, hogy ne tűnjön túl üresnek az üzlete.

Hasonlóképpen, ha kategóriákról van szó, a lehető legkevesebb kategóriát kell kiválasztani (hogy ne terhelje túl a vásárlót), de annyi kategóriát kell létrehozni, hogy minden kategória hasznos legyen. Ha csak két kategóriája van, de mindegyik kategóriában 50 elem van, akkor jobb, ha létrehoz 3-4 kategóriákba, így a vásárlók kisebb valószínűséggel lesznek túlterhelve.

Az Ecwid felhasználó Shea Kardel jó példa erre, női ruházati kategóriájukat hat alkategóriára bontva:

Shea Kardel

Hat kategória közül sokkal könnyebb választani, mint 12 vagy 20 közül, majd amikor a látogatók egy kategóriára kattintanak, egy olyan oldalra jutnak, amelyen legfeljebb kilenc termék található. Gyakorlatilag lehetetlen túlterhelni a bolt böngészése közben.

Könnyítse meg az ügyfelek számára a keresést

Előfordulhat, hogy vásárlója nem szeretne böngészni – lehet, hogy egy konkrét dolgot keres. Ha ez a helyzet, akkor az első dolog, amit keresni fognak a keresősávot. Könnyen megtalálhatónak kell lennie, például az Old Sole Boot Company webhelyén:

Old Sole Boot Company

A vásárlók általában a keresősávot (vagy egy nagyító ikont) keresik a felső menüben vagy az oldalsávban, tehát ott kell lennie az Önének. Ha jobban láthatóvá szeretné tenni, a keresőgombot vagy a sávot a szöveg többi részétől eltérő színűvé teheti. A Product Search Enhancer alkalmazást is használhatja power-up kereséseit, és olyan funkciókat adjon hozzá, mint például az automatikus kiegészítés, így a böngészők még könnyebben megtalálhatják, amit keresnek.

Tedd egyszerűvé a rendezést

Amikor valaki egy kategóriára vagy a webhely keresési eredményoldalára lép, az eredmények általában nem véletlenszerűen vannak rendezve, hanem valamilyen módon rendezve vannak. A termékek alapértelmezés szerinti rendezése attól függ, hogy mit szeretne tenni:

A látogatók csábítása és figyelmük felkeltése érdekében a legalacsonyabb árakkal kezdheti a válogatást.
Az „árhorgonyhoz” megteheti az ellenkezőjét, és a magasabb árakkal kezdheti. Ennek hátterében az áll, hogy az első ár, amelyet az ügyfél lát, beállítja az „alapértelmezett” árat, így az ennél alacsonyabb árak jobb ajánlatnak tűnnek, mint egyébként. Például, ha ingeket vásárol, és böngészett $ 40-60 ingek, egy 25 dolláros ing hihetetlen üzletnek tűnik.
Ha véleményeket jelenít meg a kategória/terméklista oldalain, rendezheti azokat, így alapértelmezés szerint a sokat értékelt tételek jelennek meg először, hogy lenyűgözzék az ügyfeleket.

Az ügyfeleknek könnyen át kell látniuk a válogatási lehetőségeket, és saját maguk is hozzá kell tudniuk válogatni a termékeket, ha akarják. A standard opciók a hozzáadási dátum, a növekvő és csökkenő ár, valamint az ABC sorrendben vagy fordított ábécé sorrendben.

Ha elegendő terméke van, érdemes lehet szűrési lehetőségeket ajánlani a kategóriaoldalakon és a keresési eredmények között. Ismétlem, nem akarja túlterhelni az embereket, tehát ha do kínáljon fel egy szűrőt, állítsa be a legördülő opciót.

Ily módon a szűrők mindaddig rejtve maradnak, amíg a személy a „Szűrő” elemre nem kattint, majd meg nem jelenik a lehetőségek. Attól függően, hogy mit árul, engedélyezheti az embereknek a válogatást szín, méret, funkcionalitás vagy más értelmes attribútumok szerint. Ehhez az Ecwid segítségével használhatja a termékszűrő API Javascripttel kombinálva létrehozhat egy szűrő widgetet az oldalsávon.

Ne feledje, hogy a szűrők nem helyettesíthetik a kategóriákat – ahelyett, hogy az emberek például a ruházat típusa szerint szűrnének, a ruházati típusokat kell kategóriákként megadnia.

Aztán, ha a megfelelő kategóriát választják, hagyjuk őket szűrni az opciók (rövid ujjú vagy hosszú ujjú), méret, szín stb. szerint, és kevésbé valószínű, hogy túlterheli őket. És ne feledje, hogy a szűrőkre nincs is szükség attól függően, hogy hány eleme van – lehet, hogy csak továbbfejlesztett keresési funkciókra van szüksége.

A menük mit kell és mit ne tegyek

A webhely tetején található menü sokat segíthet az ügyfeleknek, vagy árthat nekik. Íme egy ellenőrző lista azokról a dolgokról, amelyeket figyelembe kell venni a menüvel kapcsolatban:

Mielőtt bármi másra is rátérnénk, nézzünk meg néhány kérdést, amelyeket fel kell tennie magának:

Láthatósága: Ha az étlapját nehéz észrevenni, akkor nagyobbá kell tennie. Könnyen áttekinthetőnek és könnyen kattinthatónak vagy megérinthetőnek kell lennie (telefonon). Ezenkívül az emberek a webhelyek tetején és az oldalsávokon néznek navigáláshoz – ha bárhol máshol is van a menü, az zavaró lesz, bármilyen menőnek is néz ki.
Világosság: Csábító, hogy „menő” vagy vicces neveket találjunk ki az Ön személyiségét bemutató oldalaknak, de a webhelyén újoncok számára az egyértelműség az első. Ha ügyes (de nem könnyen érthető) oldalnevekkel kell rendelkeznie, zárójelben írja be utána a gyakoribb nevet – például „Origin Story (About)”.
kiemelve: Ha van egy adott lehetőség, amelyre azt szeretné, hogy az emberek kattintsanak – üzletének egy olyan területe, amely általában jövedelmezőbb vagy a legjobb eladó –, akkor biztosíthatja, hogy az emberek észrevegyék, ha a linket a többi részétől eltérő színűvé teszi. Amíg itt van, győződjön meg arról, hogy a menü hivatkozásai valóban úgy néznek ki, mint a linkek – aláhúzottak legyenek, más színűek legyenek kiemelve, vagy máshogy nézzenek ki, mint nem kattintható szöveg.
Egyszerűség: Igyekezzen hat vagy kevesebb tételből állni az étlapon, hogy tisztának és tisztának tűnjön nem zsúfolt (és megakadályozza, hogy a látogatók túlterheljenek). Keresse meg a szükségtelen szavakat is, amelyeket kivághat – például a „termékeink” helyett a „termékeinket”.

Győződjön meg arról, hogy a mobil látogatók könnyedén böngészhetnek

A mobil kereskedelem az összes 30%-át teszi ki e-commerce az Egyesült Államokban és a globális számok hasonló ütemben nőnek (ha nem gyorsabb), üzletének mobilbarátnak kell lennie. Szerencsédre ez elég egyszerű – csak egy mobilra érzékeny téma kiválasztását jelenti. Íme néhány dolog, amit ellenőrizni kell, ha megbizonyosodik arról, hogy a téma mobil verziója elég jó:

Keresősáv/ikon: Könnyen látható? Egy érintéssel bővül?
Menü: Könnyű megtalálni? Szüntelenül görgetniük kell, hogy kategóriát találjanak?
Termékek: Az alapértelmezett termékképek nagyon nagyban jelennek meg a mobil képernyőjén? Könnyen olvasható a termék címe és a termékinformáció?
Általános olvashatóság: Elég nagy a szöveg az olvasáshoz? Vannak olyan esetek, amikor a szöveg rosszul van átfedésben a képekkel?

Ha teheti, adja meg az üzlet címét néhány olyan ismerősének, aki nem sokat böngészett ott, és nézze meg, hogyan navigál a telefonján. Azok a helyek, ahol összezavarodnak, értékes információkkal szolgálnak a tervezési változtatásokról.

A következő lépéseid

Íme, mit tehet ma annak érdekében, hogy üzletében könnyebben eligazodjon, és ne veszítsen vásárlókat:

Próbálja megtartani a kategóriáit és a menüopcióit (és általában a lehetőségeit, de különösen a felső szint opciók, amelyekkel az új látogató először találkozik) hat vagy kevesebb lehetőségre
Könnyítse meg az emberek számára a termékek válogatását és keresését azáltal, hogy láthatóvá teszi ezeket a lehetőségeket (más színűvé, elég nagy méretűvé, hogy könnyen látható legyen, vagy más módon vizuálisan kiemelve őket)
Stratégiailag válassza ki, hogy mi legyen az alapértelmezett rendezési módszer a termékekhez, és tesztelje a különböző termékeket, hogy megtudja, mi ad eredményt

Sok szerencsét! És ne felejtsen el feliratkozni a blogra, ha a jövőben több frissítést szeretne kapni ehhez hasonló hasznos tippekkel.

Eladás online

Az Ecwid e-kereskedelemmel könnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

Első lépések

Felkészülés az indításra

12. április 2020.

A szerzőről

Jesse az Ecwid marketingmenedzsere, és 2006 óta foglalkozik az e-kereskedelemmel és az internetes marketinggel. Tapasztalattal rendelkezik a PPC, a SEO, a konverzióoptimalizálás terén, és szeret vállalkozókkal dolgozni, hogy valóra váltsák álmaikat.