Az e-kereskedelem az elmúlt évtizedben az egekbe szökött, meglovagolva a digitális hullámot a vásárlás egyszerűsítése érdekében, mint még soha. Az iparágak jobban formálják magukat, vagy kiszállítják, hogy lépést tartsanak ezzel az online vásárlással!
Az e-kereskedelemben a rendelések hatékony feldolgozása a kulcsa ahhoz, hogy lépést tudjon tartani az ügyfelek magas elvárásaival. Ahhoz, hogy túlléphessenek, a vállalkozásoknak át kell táncolniuk egy csúszást
Itt van minden, amit a rendelésfeldolgozásról és annak javításáról tudnia kell.
Mit jelent a rendelés feldolgozása?
Néhányan elgondolkodhatnak: mit jelent a megrendelés feldolgozása? Egyszerűen a rendelés feldolgozása a vásárlói megrendelések elfogadását, kezelését és teljesítését jelenti. Ez az a lépéssorozat, amely biztosítja, hogy a megrendelés sikeresen eljusson a vásárlást végző vásárlóhoz.
A Megrendelés folyamatának lépései
A rendelések feldolgozásának módjai a vállalkozás típusától és méretétől függően változnak. A rendelésfeldolgozás alapvető lépései azonban egységesek maradnak az online és a teljesítő cégeknél. Itt található egy átfogó áttekintés a vásárlási rendelés folyamatának lépéseiről.
Az Ügyfél megrendelést ad le
Az ügyfél megrendeli a terméket online áruházon keresztül, e-mailben vagy a cég értékesítési képviselőjétől.
A cég átveszi a megrendelést
A vállalat megkapja a megrendelést az ügyféltől, beleértve az olyan részleteket, mint a megrendelt termék, az összeg, a szállítási adatok, a fizetés feldolgozási adatai és a szállítási információk.
A vállalat méretétől függően egy magánszemély megkaphatja ezt a megrendelést értékesítési e-mailen, online áruházon vagy rendeléskezelő rendszeren keresztül. Ezeket az információkat manuálisan vagy automatikusan ellenőrizni kell a megfelelően végrehajtott megrendelés biztosítása érdekében.
Több telephellyel vagy raktárral rendelkező cégek esetében a rendeléskezelő rendszer határozza meg, hogy melyik helyen kezeli a rendelést.
Készletgyűjtés
Ezután jön a készletfelvétel. Ekkor történik meg a megadott cikkek és mennyiség begyűjtése az aktuális készletből a vásárló megrendelésének kielégítésére.
A folyamat komissiózási részét minden lehetséges módon optimalizálni kell a hatékony rendelésfeldolgozás érdekében. Minél hamarabb történik a tételek kiosztása és kiválogatása, annál gyorsabban lehet őket előkészíteni és a folyamat következő részéhez küldeni: a csomagoláshoz.
Rendelés Csomagolás
Itt csomagolják a tételeket a szállítódobozokba, hogy előkészítsék a vevőnek való elküldést.
A csomagolási eljárás magában foglalja a dobozok lemérését és a szükséges címkék, címadatok és szállítási utasítások rögzítését.
Szállítás
A csomagolási folyamatot követően a következő lépés a megrendelés vevőhöz történő eljuttatása.
A kisebb cégek általában közvetlenül küldik ki a megrendeléseket az ügyfeleknek, míg a nagyobb vállalatok gyakran konszolidálják és egyidejűleg szállítják a megrendeléseket a közeli helyekre. Ezeket a rendeléseket ezután szükség szerint meghatározott helyekre osztják ki, ami a kiküldött szállítmányok számának csökkentésével segíthet a költségek csökkentésében.
Ügyfélértesítés
A termék kiszállítása után alapvető fontosságú, hogy nyomon követési információkkal tájékoztassa a vásárlót arról, hogy rendelése úton van. Ez a proaktív megközelítés naprakészen tartja őket és jelentős mértékben növeli a vásárlói elégedettséget.
Bár ezek a lépések a különböző vállalattípusok és -méretek szerint változnak, minden lépés elengedhetetlen. A vállalattól függetlenül minden lépést követni kell a zökkenőmentes rendelési folyamat biztosítása érdekében.
Tippek a jobb rendelésfeldolgozáshoz
Most pedig lássunk néhány tippet a rendelésfeldolgozás javításához. Ezek a stratégiák elősegítik a folyamat egyszerűsítését és hatékonyabbá tételét mind a vállalat, mind az ügyfél számára.
Világos és szervezett rendszer megvalósítása
Amelynek
Használja az Automatizálási eszközöket
Az automatizálás egyre népszerűbb az üzleti világban, és ennek jó oka van. A vállalatok időt takaríthatnak meg és csökkenthetik a hibákat a rendelési folyamat bizonyos részeinek automatizálásával, például értesítések küldésével vagy generálásával. szállítási címkék.
Optimalizálja a csomagolást
A csomagolás optimalizálása az egyik olyan terület, amelyet elengedhetetlen optimalizálni. Függetlenül attól, hogy egy vállalat előre elkészített dobozokat, sablonokat vagy egyedi csomagolást használ, annak a legjobb méretekkel kell rendelkeznie, és
Csomagolás megfelelő méretűnek kell lennie ahhoz, hogy illeszkedjen és védje a termékeket, miközben elég megfizethető ahhoz, hogy ne csökkentse túlságosan a termék nyereségét.
Szállítás készítése Költséghatékony
A megfizethető és hatékony szállítás kritikus fontosságú a megrendelések kezelése során. A szállítási költségek nagyon gyorsan növekedhetnek, ha nem jól csinálják. Vegyünk például egy kis e-kereskedelmi vállalkozást – előfordulhat, hogy önállóan is elkezdenek szállítani termékeket, de a megrendelések növekedésével ezek a költségek is növekednek.
Mindez összeadódik, ha beleszámítjuk az anyagok, például szalagok és dobozok megragadására és a csomagolásra fordított időt, majd a szállítmányok fuvarozóhoz történő szállítására fordított időt és üzemanyagot.
Ahogy egy vállalkozás növekszik, és felhalmozódnak a megrendelések, érdemes lehet egy disztribúciós szolgálattal együttműködni a szállítási terhek kezeléséhez.
A szállítási költségek csökkentése érdekében fontolja meg a kedvezményes kellékek vásárlását, és válassza a lehetőséget
További információ a szállítási költségek csökkentéséről ebben a cikkben:
Használjon rendeléskezelő szoftvert
A vállalkozás kezdeti szakaszában néhány megrendelés kezelése nem nagy dolog. De ahogy a forgalom élénkül, a dolgok bonyolulttá válhatnak, ami további hibákhoz vezethet. Ilyenkor érdemes lehet megfontolni, hogy beszerezzen néhányat
Az ilyen szoftverek segíthetnek nyomon követni a bejövő és kimenő rendeléseket, a feldolgozás alatt lévő rendeléseket, a készletszinteket és még sok mást. Nagyobb átláthatóságot biztosít a rendelési folyamat során, javítja a pontosságot, és jelentősen növelheti a hatékonyságot. Jelentős számú munkatársat is felszabadít, hogy más területekre és az üzlet növekedésére összpontosíthasson.
A rendelésfeldolgozási KPI-k figyelése
Minden e-kereskedelmi vállalkozásnak meg kell határoznia kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) a szállítási folyamat során. Ezek a mérőszámok nyomon követhetők a rendelés-teljesítési folyamat hatékonyságának és hatékonyságának meghatározásához.
A legkritikusabb mérőszámok ebben a tekintetben a megrendelés átfutási ideje, a vevői elégedettség, a teljesítési arány és a pontossági arány.
Tudjunk meg többet róluk:
- Megrendelés átfutási ideje: Az az idő, amely a rendelés leadása és az ügyfélhez történő kiszállítás között eltelik. Minél alacsonyabb ez a szám, annál hatékonyabb a folyamat. Az átfutási sebesség javítása érdekében a vállalkozás nyomon követheti a lépési időket, hogy meghatározza az adott folyamatszakaszokban a hatékonyságot.
- Pontosság: A hibátlanul teljesített és teljesített megrendelések száma vagy százalékos aránya. Segít azonosítani a gyakori hibákat, és megtalálni a módját a kijavításuknak, ami sokkal jobb arányú pontos megrendelésekhez vezet.
- Ügyfél-elégedettségi arány: Azt méri, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek a vállalkozásról, és mennyire elégedettek vele. Adatgyűjtéshez, kérjen visszajelzést az ügyfelektől felméréseken keresztül ill
követés e-maileket. Az ügyfelek visszajelzései létfontosságúak a rendelésfeldolgozási láncban felmerülő problémák, például a hosszú szállítási idők, a sérült termékek, a hibás tételek vagy egyéb problémák azonosításában. - Teljesítési arány: A teljesítési arány a teljesített megrendelések száma a még folyamatban lévők számához képest. Segítségével gyorsan azonosíthatja a teljesítési folyamat problémáit vagy nem megfelelő hatékonyságát, és azonosíthatja azokat a területeket, ahol a kulcsfontosságú kereslet bizonyos termékekre vonatkozik. Minden vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy magas teljesítési arányt tartson fenn annak érdekében, hogy az ügyfelek azonnal megkapják termékeiket.
Egyes vállalkozások további vagy részletesebb mérőszámokat is fontolóra vehetnek. Mégis, ezek azok az alapvető dolgok, amelyeket rendszeresen ellenőrizni kell a zökkenőmentes és hatékony megrendelés teljesítési folyamata érdekében.
Maradjon a készlet tetején
A rendelésfeldolgozás másik kritikus szempontja a készletkezelés. A készletszint nyomon követése kulcsfontosságú a termékek időben történő szállításához. A vállalkozásoknak elegendő raktárkészlettel kell rendelkezniük a megrendelések teljesítéséhez, de nem annyira, hogy az megterhelje a tárhelyet és a pénzügyeket.
Jó gyakorlat a készletellenőrzés a készletszint rendszeres nyomon követése érdekében. Segíthet az olyan lehetséges problémák azonosításában is, mint a túlzott készlet vagy
engedélyezése
A készletkezeléssel a vállalkozások elkerülhetik a készletezést és utólagos rendeléseket, ami elégedetlen ügyfelekhez és eladások elvesztéséhez vezethet.
Tájékoztassa az ügyfeleket
A megrendelések átláthatósága és állapota az egyik legjobb módja annak, hogy egy vállalat javítsa az ügyfelek elégedettségét. Az ügyfeleket vagy rendszeresen tájékoztatni kell rendeléseik állapotáról, vagy tudniuk kell tájékozódni a vállalat webhelyéről.
Nem árt értesíteni az ügyfelet a következő lépésekről:
- Megrendelés folyamatban: A cég megkapta a megrendelést, és jelenleg a fenti lépéseken megy keresztül, mint például az ellenőrzés, a komissiózás, a csomagolás és a szállítás előkészítése.
- Megrendelés feldolgozva: Ez azt jelenti, hogy a rendelés összegyűjtve, becsomagolva és szállításra készen áll.
- Rendelés kiszállítva: A rendelést elküldtük az ügyfélnek. Tartalmaznia kell a nyomon követési információkat is, hogy az ügyfél figyelemmel kísérhesse megrendelését.
Ez az információ segít az ügyfeleknek abban, hogy az irányítást kézben tartsák, és továbbra is részt vegyenek vásárlásaikban. Ez jelentősen befolyásolhatja a vásárlási folyamattal való elégedettségüket.
Ez nem csak hozzájárul ahhoz, hogy visszatérő vásárlókká váljanak, hanem nagyobb valószínűséggel ajánlják másoknak is a céget.
A rendeléskezelés egyszerűen az Ecwid segítségével
Saját e-kereskedelmi vállalkozásának vezetése hihetetlen utazás lehet, az Ecwid pedig itt van, hogy segítsen elérni ezt. E-kereskedelmi platformunkat úgy alakítottuk ki, hogy egy e-kereskedelmi üzlet működtetése minden eddiginél egyszerűbb legyen.
Az Ecwid segít javítani Rendelés feldolgozása és zökkenőmentesen kezeli a rendelés teljes életciklusát, a megrendeléstől a határidőre történő kézbesítésig.
Íme néhány eszköz, amelyek a rendelések feldolgozását gyerekjátékká teszik az Ecwid segítségével:
- Kövesse nyomon az összes értékesítési csatorna megrendeléseit egyetlen irányítópulton, praktikus szűrőkkel a fizetési és teljesítési állapot, a dátum és egyebek tekintetében.
- Tájékoztassa ügyfeleit rendeléseikről azáltal, hogy frissíti az állapotokat a várakozástól a feldolgozott, kiszállított és kézbesített állapotig.
- Gondoskodjon arról, hogy csapata naprakész legyen az állapotváltozásokról, hogy felgyorsítsa a megrendelés feldolgozását.
- Maradjon naprakész a készletével
alacsony készletű figyelmeztetéseket, hogy nyomon kövesse az összes termékét, és biztosítsa, hogy soha ne fogyjon ki a készlet. - Nyomon követési információkat biztosítson ügyfelei számára, hogy tudják, mikor várható a megrendelés érkezése.
- Használjon más eszközöket a rendelések hatékony teljesítéséhez, például az új rendelések riasztásait, a személyzeti megjegyzéseket, a rendelésekre vonatkozó megjegyzéseket és a rendelési lista exportálását.
- Vásároljon kedvezményes szállítási címkéket közvetlenül az Ecwid adminisztrátorától.
A maiban
