Jesse és Rich a chatbotokról beszélget Nick Juliával, a MindHeros.com alapítójával, kifejezetten a chatbotokról
- Chatbot vs. Livechat
- Ólom beszerzése
- Vevőszolgálat
- Vásárlás után
Follow-Up - Facebook Messenger-hirdetések
Jesse: Boldog pénteket, Rich.
Richard: A nap, amikor visszatért. Itt vagyunk, a podcast napja.
Jesse: Pénteken van a podcast nap, bárhol is hallgatják az emberek. Talán péntek van. Talán nem.
Richard: Talán szerda, talán hétfő, csütörtök este. De gondolj csak a péntekre.
Jesse: Szóval pénteki módban vagyunk, mindenki. És ma nagyon izgatottak vagyunk. Azt hiszem, ha újrakezdeném az internetes világot, még nem lenne munkám, nem lenne még weboldalam meg ilyesmi, akkor valószínűleg chatbot-tanácsadóvá formálnám magam. Próbálja meg chatbotokat hozzáadni a különböző vállalkozásokhoz és webhelyekhez, mert úgy gondolom, hogy ott van egy hatalmas lehetőség. Nagyon szeretném, ha több időm lenne rá koncentrálni, mert látom, de minden nap kifutnék az időből. Szóval talán ma, ha valaki másnak is ugyanaz az érzése támadt, mint például: „Folyamatosan hallok a chatbotokról, nagyon szeretnék többet megtudni.” Ezért hoztuk ma a vendéget. Vegyük vendégül Nick Juliát a MindHerosból. Hogy megy, Nick?
Nick: Hé, köszi srácok.
Richard: Jó, hogy benne vagy. Én is nagyon izgatott vagyok. Csakúgy, mint Jesse, engem is nagyon érdekelnek a chatbotok, de szeretem a hangok világát is, és nagyon hasonlónak találom őket, mert valójában ez csak beszélgetési kereskedelem, párbeszédes marketing. Nagyon várom, hogy kitaláljam az agyát, és többet hallhassak a meglátásairól. Úgy tűnik, már egy ideje ezt csináltad, amikor elkezdődött. Miért nem adsz egy kis hátteret arról, hogyan kerültél bele, és onnantól indulunk?
Nick: Igen, ez így van. Pontosan akkor kezdtem, amikor a Facebook Messenger mindenki számára megnyitotta a messenger API-t, ami szerintem 2016 végén volt. Ne idézz engem, de…
Jesse: Hú, ez elképesztő, most még csak 2019 van. Ez tényleg nem is létezik olyan régóta.
Nick: Igen, az egész koncepció megvan, de amikor ez igazán hatásossá vált az emberek számára, akkor azt hiszem, amikor a Facebook elkezdte megduplázni ezt a cuccot. Akkor kezdtem, és tulajdonképpen rögtön egy osztályt vettem át Andrew Warnertől. Nem tudom, hogy a közönséged esetleg ismeri-e őt a Mixergy podcastból.
Richard: Igen. Egy másik műsorban szerepelt.
Nick: Oké édes. Szóval igazából a legelső óráján jártam a messenger marketingről, és nem tudtam, hogy kivel fogok együtt dolgozni. És csak az derült ki
Jesse: Nagyon szép. Valójában a közelmúltban hallottam beszélni az egyik konferencián. Aztán volt egy kis rendezvény, ahol el lehetett menni vele bourbont inni. És úgy voltam vele, hogy „Rendben, gazdag, tájékoztató”. Elküldtem ezt az üzenetet, de nem jutottam el. De én úgy gondolom, hogy "Rendben, megfogtál."
Nick: Néhány emlékeztető, mint például: „Hé, gyere ma este Scotch-ba.”
Jesse: Igen, ez így van. Scotch ma este, olyan vagyok, mint "nem igazán vagyok reggel X-hez", de ez jó ötletnek tűnik. Szóval amúgy…
Richard: Sikerült erre?
Nick: Sajnálom, igaz?
Richard: Sikerült, Nick?
Nick: Időnként megvannak neki, ha vannak események, meg minden, szóval én is jártam néhányon.
Jesse: Rendben. Láttad a fellebbezést.
Nick: Mind ott voltunk, de…
Jesse: Igen, nem vagyok meglepve.
Nick: Csak vicceltem.
Jesse: Jó, szóval most összekötötted Andrew Warnerrel, aki chatbotokat csinál, részt vettél egy órán, és most órákat tartasz. Tehát most már tudjuk a haladó szintjét. Meg kell próbálnunk lebontani néhány hasznos tippet azoknak, akik elkezdenek dolgozni
Nick: Igen. Szóval azt hiszem, hogyan érintettétek meg a hangokat. Azt hiszem, az emberek általában jobban ismerik ezt. Majdnem olyan, mint Alexa és (persze most már elmegy az elme), de a Facebook Messengerben. Plusz minden olyan dolog, amit megtehetünk, amiről azt gondolná, hogy megteheti, mint egy hagyományos szöveges üzenetben vagy a Facebook Messengerben. Ez csak egy automatizált változata azoknak az üzeneteknek, amelyeket barátainak küldhet, de amelyek üzleti tevékenységet hajthatnak végre.
Jesse: Ez tetszik, mi szeretjük az üzletet.
Richard: Igen. Mi a különbség ez és az élő chat között? Mert észrevettem, hogy néhány élő csevegésnek van ilyen
Nick: Igen. Tehát feltétlenül használjon chatbotokat élő személlyel. Ez 100%. Legyen ott valaki, ha egyáltalán lehetséges, mert a robotok bizonyos dolgokban nagyszerűek. Nem nagyon tudnak bonyolult helyzeteket kezelni, és ez az a hely, ahol van egy élő személy, aki akkor léphet közbe, amikor kell. Ez hatalmas előny az Ön számára. De a webhelyén folytatott élő csevegéshez képest egy bot képes automatizálni a dolgokat. Tehát elkezdjük kezelni az összes apró darabot és darabot, amivel nem szeretne foglalkozni. – Hol a rendelésem? talán az egyik legnagyobb kérdés
Jesse: Nem, köszönöm. Ha hetente két dolgot adsz el, akkor biztosan meg tudod oldani, de ha egyszer elkezdesz valami mennyiséget csinálni, akkor nem akarsz ezzel foglalkozni.
Nick: Jobbra. Tehát az élő csevegésnél ezt ki kell szervezni, vagy tenni valamit. A válasz minősége néha ellentmondásos. Tehát azokban a dolgokban, amik kicsit rothadó ill
Jesse: Rendben. Minden rendben. Ennek van értelme, alapok. Ezért szeretne segíteni az embereknek a rendelési e-mailekkel. – Mikor vagy nyitva? Milyen egyéb alapvető kérdéseket tud megbirkózni egy fiú?
Nick: Őszintén szólva, gondoljon bármire, amit a GYIK rovatában talál. Ez az a fajta dolog, ami meglehetősen egyszerű. Mintha egy mondatos válasz lenne. Vagy felhívhatja az embereket a szállítási szabályzatára, ha nagyobb dolgokról van szó. Nem kell feltétlenül a messengerben tartanunk őket. Hivatkozhatunk a webhelyére, és mást is biztosíthatunk ügyfélszolgálati utakat. De az ügyfélszolgálat csak egy darabja annak, amit egy bot tud.
Jesse: Ok.
Richard: Tehát egy olyan helyzetben, mint amikor azt mondtad: „Hol a rendelésem?”. Ez úgy hangzik, hogy valószínűleg lesz valamiféle integráció, amelyet be kell állítani. Mert azt feltételezem, hogy ha azt mondod, az automatizálható lenne: „Hol van a rendelésem?”. A minimumon van ahhoz, hogy meg kelljen mondania: „Mi a rendelési száma?” Ez olyan lenne, mint az első válasz a boton keresztül, és megpróbálna egy kicsit lejjebb jutni, mielőtt egy élő személy belekeveredne, vagy ezután valamilyen integrációt kell végrehajtania a rendelés állapotával?
Nick: Igen. így van. A vicces az, hogy ha én… nem az a vicces. A szép rész az, hogy ha valaki csatlakozik és rendel, ehhez szüksége van egy harmadik féltől származó alkalmazásra, de valójában nyomon követheti a szállítmányát, és mindezt anélkül teheti meg, hogy beírná a rendelési számot. De ha valaki nem jelentkezett és nem ment keresztül az egész folyamaton, akkor igaza van. Meg kell kérnünk a rendelési számot, és akkor valószínűleg Zapiert vagy valami hasonlót használ. Küldje el egy harmadiknak, küldjön vissza valamit az ügyfélnek. Lehet, hogy ez egy kicsit fejlettebb, de attól függ. Néha ez olyan egyszerű lehet, mint egy állapotoldalra küldeni őket a szállítási integrációban.
Richard: Mivel a legtöbb Ecwid-felhasználó… bár jó néhányan messze vannak az útjukon
Nick: Igen, a jogos kérdést valószínűleg ott kellett volna kezdeni. Tehát ha valakinek most kezdtem volna el ezt, szeretem a tölcsér alján kezdeni, mert úgy gondolom, hogy itt tudjuk a legnagyobb hatást elérni. Ezeknek a srácoknak a többsége valószínűleg már, és azt hiszem, van egy dinamikus termékhirdetés-újracélzási beállítása a Facebookon.
Jesse: Mi igen.
Nick: A teszt Messenger újracélzó hirdetéseket is felosztanám. A messenger használatának az az előnye, hogy alapvetően létrehozhat. Először is szüksége van egy robotra, és be kell állítania egy üzenetküldő alkalmazást. Ugyanez az újracélzás érvényesülne. Tehát csak egy képpontja van, és az alapján szegmentálja a közönségét, hogy azok az emberek, akik hozzáadtak valamit a kosárhoz, de nem fizették ki megfelelően. Meg tudod csinálni. Igen. Szóval ez alap. Most azonban ahelyett, hogy közvetlenül arra a termékoldalra küldené őket, ahol alapvetően megvásárolta, vagy nem, inkább egy chatbotnak küldi el őket. És általában úgy tűnik, hogy a hirdetésnek van valamilyen kedvezménye. Tehát az első üzenete a következő: „Hé, kattintson ide a 10% kedvezmény igényléséhez” vagy bármi más. És amint kapcsolatba lépnek egymással, és megnyomják ezt a gombot, mostantól messenger-előfizetők. Gondoljon ezekre, ugyanúgy, mint egy e-mail-előfizető. Tehát ezeket az embereket felveszi egy listára, ahol folyamatosan beszélgethet velük, és marketinget folytathat velük. Ez az első nagy előny. Ez nem egy vedd vagy hagyd dolog. Azonnal listánk vagyunk.
Jesse: RENDBEN. És akkor most hogyan kerültek fel a listára? Azt mondtad, elhagyták a kocsit. És most vannak olyan pixelek, amelyek ott tüzelnek, amelyek ezt teszik azokban. Van néhány lépés ott. Tehát azoknak, akik figyelnek, ha még soha nem készített dinamikus termékhirdetéseket, először ezt érdemes megtennie. Hanem azért, mert itt kötünk össze pár dolgot. Tehát belevágtak, csak akkor jelentkeztek, amikor ezt látják a Messengerben, és azt mondják, hogy „igen”, akarják ezt a kedvezményt, vagy már más módon választották?
Nick: Nem. Tehát a hirdetés pontosan ugyanaz, mint amit lát, egy hagyományos
Jesse: Persze. "Hagyjon békén." És akkor előfizetnek.
Richard: Igen, pontosan. Tehát szükséged van erre a szegmensre. De most létrehozza ezt a listát, amint bármit megtesznek a messengeren belül.
Jesse: Értem. RENDBEN. Beszélgettünk egy kicsit a chatbotokról talán korábbi epizódokkal, de ez egy új számomra, amire korábban nem gondoltam. Valójában nem azt kéred
Nick: Igen. Ugyanaz a kérdés, hogy miért szeretne e-mail listát építeni? A hagyományos felfogás a
Jesse: Havonta.
Nick: Igen, mindegyik kiküldött üzenetenként. Általában igaz. Úgy értem, hogy az arány egy tonnával változik, de…
Jesse: És már hallottam ezt a statisztikát, ezért csak szeretném tisztázni.
Nick: Igen. Tehát amit a Messengerrel láttunk, az az, hogy nézze meg, a nyitási díjak általában jóval magasabbak az ilyen első üzenetek esetében. Ez körülbelül 80%. Ha ezt a tiédhez hasonlítod
Richard: Elképzelném, hogy a legtöbb dolog az, hogy tényleg leülök, előveszek egy táblát, és azt mondják, hogy „milyen az ügyfeleim tapasztalata most?” Most mentek fel a honlapra, én csinálok egy hipotetikust, bár most nincs táblám. Így csak felmentek a weboldalra. Kicsit visszatérek a kezdeti dolgodhoz. Megérkeztek a termékoldalra. De a „Köszönöm” oldalon nem lettek pixelesek. Vagyis nem vettek semmit. És most beállítottam a dinamikus újracélzást, mert ezt már megtettük, és most fel fogok tenni egy hirdetést annak a személynek, aki eljutott a termékoldalra, de nem vette meg a terméket. Tehát ha a vásárlói szemszögből próbálok gondolkodni a világban
Nick: Igen. Aztán az igazán klassz rész a Messengerrel. Ebből van egy-két darab. Tehát azt mondod, hogy „Rendben, igen, gondoljuk végig, hogy az ügyfél végül miért nem vásárolt tőlünk.” És igazad van. A szállítási költségek, mint a váratlan dolgok. Talán egy kis bizalom. A Messenger nagyszerű része az, hogy csak kérdezhetünk. És bemutathatunk néhány különböző lehetőséget, a legvalószínűbbet, vagy megkérhetünk valakit, hogy írja be a válaszát, és meg fog lepődni, hogy mennyi válasz van, és mennyire boldogok veled az emberek. Volt egy vicces tanulmány, hogy nem
Richard: Huh. Ez csodálatos. Azért ez egy jó pont. Szeretném, mielőtt folytatná, azt mondja, csak megkérdezi: „Miért nem vásárolt?” Csak egyenesen a lényegre, talán nem is olyan durva, de valami ilyesmi. „Hé, figyeld meg itt, az oldalunkon voltál, és láttad, hogy nem vásároltál. Nagyon szeretjük a visszajelzéseket. Szeretnénk javítani azon, ami ügyfeleink számára történik. Meg tudná mondani, hogy miért nem vásárolt?” Mindent hallhattál. Lehet, hogy azt mondják: „Munkában voltam, és mennem kellett” vagy bármi. És valójában nem csak potenciálisan visszahelyezi őket a vásárlási folyamatba, de akármi is legyen, több információt adhatnak a webhelyén lévő dolgok megváltoztatásához, vagy kérdéseket adhatnak fel, amelyeket fel kell tenni a robotba. azok a GYIK, mint amiről te beszéltél.
Nick: Igen, 100%. Ez nem ér véget. Válaszuktól függően ezeket mind el tudjuk menteni, így a kereskedő láthatja őket, ami általában nagyon egyszerű bármelyikről… Szüksége van egy chatbot-platformra, de lehet, hogy ezeket hozzáadjuk, vagy később beszélünk róluk, de bármilyen választ is adnak, azt el is küldheti. hogy kedveljen egy Google-dokumentumot. Ha ide szeretné menteni az összes cuccát vagy a CRM-be kötve. Rengeteg dolog van. Nem kell önmagában állnia. Később kitalálhatod. „Nézze, ez általánosságban a vásárlási folyamatunkkal kapcsolatos probléma, és most sok vásárló ezt mondja.”
Jesse: Szerintem ez nagyszerű. Igen.
Richard: Mi van ezzel… Gyerünk, fejezze be a gondolatát. Ez kicsit menni fog
Nick: Úgy értem, majd a választól függően. Ha bejön és azt mondja, hogy a szállítás egy kicsit magas volt. Nos, talán a bot valóban képes kezelni ezt, és azt mondja: „Rendben van, valójában 5% kedvezményünk van” vagy bármi más. De ha olyasmit mond, hogy „nem láttam bizalomszimbólumot”, vagy mintha valamiről beszélgettünk volna, még ennél is többet. "Nem igazán találtam meg a számomra megfelelő terméket." Most már automatikusan átadhatjuk ezt egy élő személynek, ha ez nem egy egyszerű helyzet, amikor azonnal reagálni tud az eladással kapcsolatos kifogásokra és akadályokra.
Richard: Igen, ez egy nagyszerű pont. Valójában azt fogja mondani. Ez nagyszerű. Jó dolgok ezek. Ezek vagy már szerepelnek a webhelyén, és vásárolni készülnek, vagy vásároltak, és megpróbálják megtalálni a rendelését. Mi a helyzet az ügyfelek megszerzésével? Nagyon sokan használják úgy, hogy valaki ténylegesen leadeket vagy ügyfeleket szerezzen?
Nick: Igen. Szóval ez a másik hely, ahol igazán érdemes elkezdeni. A tölcsér teteje, a tölcsér alja és a folyamat valószínűleg nagyon hasonló. Ha van egyéni közönsége, úgy értem, visszatérnénk valószínűleg egy Facebook-hirdetés használatához. Ha már rengeteg forgalom érkezik webhelyéről. Vannak dolgok, amelyeket megtehetünk a helyszínen, de ha csak a hirdetésekről beszélünk. Adni fogsz valamit. Lehet kupon is. Nem kell, hogy legyen. Valószínűleg ezt a legegyszerűbb beállítani, de kvízeket is létrehozhat, hogy egy kicsit többet elmondhasson a felhasználónak magáról és arról, hogy a termék hogyan működne számára. Valóban jól kell ismernie ügyfelét ahhoz, hogy ólommágnesként hatékony legyen, vagy adhat valami mást, ami értékes. Ugyanezt tennénk. Visszahelyeznénk őket a dobozba, hogy lássák azt a hirdetést, amelyre kattintanak. És visszahozzuk őket a Messengerbe, és teljesítjük, amit ígértél. Itt azonban elkérheti az ügyfelektől az e-mail címét, akár az ólommágnes megadása előtt, akár után. Az üzenetküldő botjáról is bemásolhat embereket az e-mail-listájába, és mindkettőt meg kell tennie, amit mindenképpen meg kell tennie. Nem csak a botról van szó.
Jesse: Értem. RENDBEN. Szerintem ez így elég érdekes. Minden rendben. Facebook-hirdetéseket készítünk. Szóval mindenki hallgatott ott, és remélhetőleg csinált néhány Facebook-hirdetést, ha még nem. Ez nem olyan nehéz, de a Facebook-hirdetésben azt a csevegést vagy üzenetküldő beszélgetést használod a célként. Helyes? RENDBEN. Így egy üzenetküldő beszélgetést használva elfelejtem a hirdetésben használt pontos kifejezést, az Ad Managert, de tetszik az ötlet, hogy valami értékeset kell kínálnia. Ha nincs elég helye egy kis árrésnek, egy kis kuponnak a termékben, akkor valószínűleg érdemes egy kicsit piacra dobnia az árait, hogy kuponokat kínálhasson. Ez itt a játék része. Tehát felajánl egy kupont, ami azt jelenti, hogy nagyobb valószínűséggel vásárolnak, mert most megvan ez a kupon. De most sunyi módon hozzáadtad őket a listádhoz. Tehát visszatérve egy korábbi beszélgetéshez, miért akarjuk ezt megtenni, amikor össze akarom építeni ezt a listát. Tehát most, amikor a listán vannak, ha vásárolnak, akkor nagyszerű. Ez fantasztikus. Ez volt az eredeti célod, de most ezt a nagy listát állítod össze, majd úgy kommunikálhatsz vele, mint egy e-mailben.
Nick: Igen, pontosan. És nem is feltétlenül kell várni. Tehát ha jönnek, felajánlasz nekik valamit, bemennek a messengerbe, majd visszaküldöd őket a webhelyedre, hogy megvegyék. Ez egy kicsit fejlettebb, de ténylegesen kiválthatjuk, ha a kosárba tesznek valamit, és nem vásárolnak. Valójában elindíthatjuk a kártyaelhagyási üzeneteket és a Messengert, és sok mindent megtehetünk útközben, és megpróbálhatunk
Jesse: Igen. A trükk az volt, hogy… Valószínűleg rossz szó volt, de megpróbálsz embereket felvenni a listádra. Azonban lehet…
Richard: Te is alattomosan mondtad.
Jesse: Alattomos becsapni őket. Vágjuk el ezt a részt. Listát próbál összeállítani. Azt hiszem, ez az a lényeg, amit próbáltam elérni, hogy itt van egy célod. A kereskedők célja a lista összeállítása. És azért szeretné összeállítani ezt a listát, mert ez a cél. És a messenger lista az új e-mail lista, ha akarod. Tehát sokféleképpen lehet megépíteni. És ez egy jó stratégia erre. Nem, ez nem trükk.
Nick: Pontosan, így lehet
Jesse: Igen. Szóval most beszéltünk egy kicsit a harmadik felekről. Merüljünk el ebbe egy kicsit, mert az emberek azt gondolják: „Ismerem a messengert. Megvan a telefonom." Beszerezhet egy messenger widgetet, amelyet elhelyezhet a webhelyén, de ez lényegében nem egy chatbot, hanem csak egy üzenetküldő. Ez lényegében egy élő csevegés, ha úgy tetszik. Mit kínálnak harmadik felek azon kívül, hogy önmagában is rendelkeznek messengerrel?
Nick: Az egész lista rész, amelyről beszéltünk, szüksége van egy chatbot platformra, egy harmadik félre, hogy elkezdhesse összeállítani a listát.
Jesse: Rendben. Szóval messenger önmagában. Ha felment a Facebookra, és megragadja a kis messenger widget kódját a webhelyén, akkor nem készít listát. Ez a helyzet?
Nick: Nagyjából. Egyik sem automatizálható igazán. Így visszatérhet a Facebook beérkező levelei közé, és manuálisan elküldhet mindent, de ez olyan, mintha kézi e-mailt küldene mindenkinek a listán.
Jesse: Rendben. Igen, nem csinálod. Kérlek, ne tedd ezt. RENDBEN. Értem. Tehát itt jönnek a harmadik felek, hogy elkezdjék összeállítani ezt a listát.
Nick: Igen, pontosan. És akkor azt is lehetővé teszi, hogy automatizálja ezeket a dolgokat. beszéltünk róla. Tehát kattintson a 10% kedvezményre, hogy megkapja a kuponomat. Rendben, itt a kuponod, jó hírnök. Különben megint hogyan csinálod? Nincs rá mód.
Jesse: Csak beírnád az egészet, vagy az emberek beírnák. Az Ön által említett funkciók, a csevegés, de észreveheti a szállítással kapcsolatos kérdéseket. Ez is… Tegyük fel például, hogy bárki bármit kérdez a szállítással kapcsolatban, ha azt szeretné, hogy a chatbotok legalább visszavágják a szállítási szabályzat oldalára mutató hivatkozást. Szóval ezt elég könnyű beállítani egy chatbot platformon?
Nick: Igen. Ez az alap dolog, elég egyszerű. Egy kicsit óvatosnak kell lennie, mert amit beállít, azt kulcsszónak hívják. Valószínűleg kihúznánk egy szót, és azt mondanánk, hogy szállítás. Tehát ha valaki megemlíti a szállítást, vagy azt mondja: „Hol van a szállítmányom”, akkor írhat egy kifejezést. Kiválthatjuk, hogy a szállítási szabályzatot üzenetként és esetleg az Ön webhelyére mutató hivatkozásként elküldjük neki. De mi történik, ha valaki azt mondja: „Nos, Idahóba vagy Kínába szállítasz?” vagy bárhol. Ugyanúgy fogod ezt kezelni, mint „követni a rendelésemet”. Például „hol a szállítmányom”. Szóval itt lesz egy kicsit bonyolult. Megpróbáltuk elküldeni őket egy talán fő GYIK típusú dologhoz, ahol gombokkal tudnak navigálni. Emiatt alapvetően igyekszünk távol maradni a kulcsszavaktól.
Jesse: Értem. Ennek van értelme. És már játszottam chatbotokkal, és azt hiszem, ez volt a probléma. Sok probléma volt, de határozottan úgy látom, hogy egy élő embernek kell mögötte lennie. Felállítottunk valamiféle kontextuális kérdést, és akkor az emberek frusztráltak az akkori válaszokkal. értem én.
Nick: Igen, úgy értem, hogy ez elég gyorsan gagyi élménnyé válhat, különösen, ha azt hiszik, hogy egy ember erősíti az egészet.
Jesse: Igen, értem.
Richard: Igen, ez az a pont, ahol bejöttünk, és egy ponton észrevettük, hogy valójában azt mondtuk. Nem emlékszem a bot pontos nevére, de elneveztük a botot. És ez valóban segített egy kicsit. És van egy kérdésem, hogy némelyik platformon késleltetheti-e a válaszidőt, hogy ne legyen szupergyors? Ha ez a furcsa kérdés, ami egy kicsit eltér a témától, vagy talán úgy, ahogy mondtad: „Szállítasz más helyre?”. Ez nem csak a spin ups politika oldala, hanem valójában egy olyan kérdés, amelyre az élő embernek meg kell válaszolnia. Tudod késleltetni a chatbot válaszidejét, hogy valaki más egy perc vagy 30 másodperc alatt megtehesse?
Nick: Igen. Ez érdekes. Valójában nem is gondoltam erre a megközelítésre. Általában azt tesszük, ha valamit a bot nem ért vagy nem tud válaszolni, értesítjük az élő személyt. Vagy csak mondd el valakinek: "Hé, elnézést, ezt nem egészen értem, értesítettük a csapatot, de ebben tudok segíteni." És ez valószínűleg ismét visszavezet a GYIK-hez vagy a cuccok főmenüjéhez.
Richard: Szóval hogyan csinálja? Hűha. Például hogyan értesíti a csapatot? Van-e olyan trigger, amely e-mailt küld nekik, vagy olyan trigger, amely SMS-t küld nekik?
Nick: Igen. Pontosan. Tehát lehet e-mail. Vagy bizonyos platformokon megteheti. Közvetlenül a messengeren belül is megteheti. Tegyük fel, hogy úgy jött, ahogy mondtam: „Szállítás Kínába”, és a bot nem tudja a választ. – Elnézést, most értesítettük a megfelelő csapattagot. Így bárki, aki a chat fórumon van, számos chattel értesíthető közvetlenül a messengeren belül.
Jesse: Tehát értesíteni kell a hírnöküket?
Nick: Helyes.
Jesse: Értem. Tud üzenetet küldeni a Slacknek?
Nick: Ez egy kicsit bonyolultabb, de igen, beállíthatja.
Jesse: Rendben. Ha értesíti a hírnöküket, akkor attól tartok, hogy már a hírnökben kell lennie. Most mentem be egy olyan helyre, ahol még mindig nem fogják látni, szóval.
Nick: Bocsánat, azt hiszem, pontosítanom kellene. Valójában a személyes üzenetküldőt értesíti, nem csak az üzleti üzenetküldő oldalt. Tehát ez olyan lenne, mintha az üzletedben a személyes profilod egy ping üzenetet kapna az élő csevegési platformtól: „Hé, ennek az ügyfélnek x kérdése volt, nézze meg a platformunkon. Menj és válaszolj nekik."
Jesse: Megvan. Rendben. És elég nehéz figyelmen kívül hagyni a messenger üzeneteket, mert csörög a telefon, és felbukkan a telefon tetején.
Nick: Igen. De igazad van. Bárhol is kezeli ezt a cuccot, mi is megkapjuk. De alapszinten akár egy e-mail, akár egy üzenet a messengeren belül a kész megoldás erre.
Jesse: Rendben. Ez egy messenger e-mail. És említetted a harmadik feleket, a ManyChat. Ez a kedvenc platformod jelenleg?
Nick: Sok chat és Chatfuel vagy az általunk leginkább használt kettő.
Jesse: Rendben. Minden rendben. És szeretnél egy kicsit megvitatni őket? Nem a ManyChat vagy a Chatfuel cégeknél dolgozol. Szóval beszélj szabadon. Mire, mire kell figyelniük az embereknek, ha harmadik felet keresnek?
Nick: Igen. Valójában bármelyik platform valóban nagyszerű. Mindkettőnek van néhány előnye és hátránya. A ManyChat valószínűleg egy kicsit könnyebb, ha Ön marketingszakember, olyan marketingautomatizálási eszköznek tűnik, amelyet korábban is használt. A Chatfuel mindezt hozzáadja, de ha a háttérben kódol, az valószínűleg ismerősebb lesz számodra a beállítási mód miatt. Mindketten alapszinten kínáltak sablonokat. Nagyon felhívnám az embereket arra, hogy ne hagyatkozzatok túlságosan ezekre a sablonokra. Szinte egyszerűbb egyedül beállítani, mert mire rájössz, hogy mi a fenét csinál a sablon, néha nehéz lehet, ha nincs igazán jó dokumentáció hozzá. De igen, bármelyikkel jól járna. Mindkettő meglehetősen mély betekintést nyújt a közönség tagjaiba, és nagyjából mindent meg tudnak tenni, amiről itt beszéltünk. És ha nem tudják, akkor olyan integrációik is működnek velük, amelyek segíthetnek ebben.
Jesse: Megvan. Rendben. Most van értelme. Tehát amikor azokról a harmadik felekről beszéltünk, akkor az egyik harmadik féllel együtt kell dolgoznia az üzenetküldő lista összeállításához. Tehát aki hallgatja, ha nem értette meg, akkor egy harmadik féllel kell együttműködnie a lista összeállításához. És ez a cél a sok egyéb dolog mellett, amiről beszélünk.
Nick: Igen, pontosan. Így tudunk üzeneteket sugározni. Ha e-mailekről beszélünk, például egy adás kiküldése, vagy akár azután is, hogy valaki megvásárolt egy üdvözlő sorozatot, például „Hé, üdv a családban”. Közvetlenül e-mailből. A nagy előnye, hogy az emberek látják őket.
Jesse: Ez fontos. Ha újra el akarja adni annak a személynek, amit remélem meg is tesz.
Richard: Azt is említette, hogy összeállítja ezeket a listákat, és azt mondta, hogy szegmentálhat, úgyhogy úgy gondolom, hogy ez egy másik dolog,
Nick: Igen a válasz rá. De ha most kezdi, akkor csak megpróbálja felosztani, hogy mit tettek az emberek a Messenger Botban. Szóval rákattintottak a 10% kedvezményes kuponra? Létrehozhat egy szegmenst ezekből az emberekből. Nem? Nos, talán újra követnünk kell őket a messengeren belül. A webhely összekapcsolása a messengeren zajló eseményekkel egy kicsit nehezebb. De igen, biztosan meg lehet csinálni. Csak ez nem valami a dobozból.
Richard: Megvan. Szóval szerinted ezért mondtad valószínűleg, hogy élő embert akarsz ezzel kombinálni? Mivel észrevehetik azokat az apró bonyodalmakat, mint amilyen ez a személy most vásárolt, láttam, hogy a rendelés átment, ezért egy kicsit másképp fogok alkalmazni. De ha a listája tényleges marketingjéről van szó a Messengeren, ha abbahagyja azokat a tevékenységeket, amelyeket a messengeren végeztek, valószínűleg segíteni fog ezen a tapasztalaton. Ráadásul valószínűleg egy kicsit jobban fog tudni, hogy a Facebook szolgáltatási feltételeit is betartsa. Mert ha túl sok dolgot kezd el kombinálni, lehet, hogy túl sok marketinget kezd. Ide idézve. Láttam, mire gondolsz. Mintha ezt a messengerben tették volna. Ne próbálja korán összevonni webhelyét. Rákattintottak erre és a messengerre, látták azt az üdvözlő videót a messengerben. Nem nyitottak meg valamit az elmúlt három napban messengeren, mindegy. Kitalálok néhány dolgot, de kifejezetten célozzam meg őket, és az alapján értékesítsem őket, amit ott csináltak. Több, mint amit összességében csináltak.
Nick: Nagy. Gyorsan példát hozhatnánk. Tegyük fel, hogy van egy teagyártó cége. Tehát az első kérdés a következő lehet: „Hé, segítünk megtalálni a megfelelő pólót. Ha nem vagy biztos benne, milyen teát szeretnél. Szóval koffeint keresel vagy nem?” Jobbra. Így aztán szegmentálhatnánk ezeket az embereket, és elküldhetnénk őket különböző válaszokra, különböző helyekre, és elkezdhetnénk megérteni az ügyfelek preferenciáit. Tehát van egy címkénk, amelyen a fekete tea, a másikon a zöld, a másikon minden ilyesmi szerepel. Így elég mélyen szegmentálhatjuk a messengeren belül.
Jesse: Rendben. És akkor ezek alapján küldhetsz nekik információkat. Ez a válasz, ugye? Mint oké, ez a fajta tea, itt van egy videó a megfelelő elkészítésről vagy arról, hogy ne menjen azonnal a termékért, amit érdemes megvenni, és itt egy kupon.
Nick: Pontosan.
Jesse: Mert tényleg ezt akarod csinálni. De ez nem a megfelelő módszer, megijeszthet.
Nick: Igen. De ha van egy blogja a fekete tea 10 legjobb felhasználási módjáról, vagy bármiről van szó, felrakhat valamit a webhelyére egy konkrét, például az imént említett kvízzel vagy keresővel, vagy csak néhány ajánlással, a feketével kapcsolatos dolgokkal. tea, amelyet az emberek szívesen látnának, és elvezetnék őket ezen az úton. És ha már elegendő lépést tettek, és kellő érdeklődést mutattak a robotja iránt, ami lényegében az emberek szegmentálását jelentené, akkor felajánlhat egy kupont, ha úgy gondolja, hogy az illető közelebb van a végső vásárlási döntéshez.
Jesse: Megvan. Rendben. Tehát most képzelje el, hogy olyan valaki vagyok, aki soha nem hallott a chatbotokról, valójában csak a chatbotokról hallott. Mennyire bonyolult ilyesmit beállítani? Mivel sok különböző dologról beszéltünk, és láttam a chatbot platformok hátsó részét. Azt mondanám, kicsit bonyolultak. Mennyire nehéz ezt a folyamatot beállítani valakinek, ha tényleg szán rá pár órát? Meg tudják ezt valósítani?
Nick: Igen, alapnak tartanám. Ne próbálj túl sokat tenni odabent. Ne próbáljon túl sokat automatizálni. Ez az egész dolog, amiről beszéltünk, klassz és nagyszerű, de szeretném, ha egy élő ember megnézné ezt, és tudna válaszolni, ha nem azonnal, de ideális esetben néhány órán belül. Tehát beállít pár dolgot. Az egyik üdvözlő üzenet lesz. Ha valaki belép a robotba, mit fog látni? A példád pedig tökéletes a következőre: „Hé, én akármilyen bot vagyok, alapvetően a következőket tehetem érted.” Beállítottam egy ügyfélszolgálati folyamatot. Segítségre lenne szükségem valamiben, hogy valószínűleg azonnal odamennék az élő emberhez, aztán beállítanám másoknak, és ezek csak a te hirdetéseid lennének. Messenger hirdetés, egy kis áramlás, a kupon kézbesítése vagy mi az. És valamivel mást tennék a tetejére és az aljára. És az utolsó dolog, amit tennék, az az alapértelmezett válasz. Tehát mi az, ha valaki mond valamit vagy tesz valamit, akkor a bot nem érti, milyen üzenetet kell látnia valakinek. És ez általában így hangzik: "Hé, hadd irányítsam egy élő személyhez, hogy kezdjem." Szóval ez az öt dolog.
Jesse: Rendben. Tetszik ez, és az élő személy is, akit nagyon fontosnak tartok. Valójában egy kicsit kikapcsoltam a chatbotomat, mert az emberek hétvégén kérdezősködtek, aztán nem kaptak választ, szóval ez nagyon idegesítő volt.
Richard: Főleg azért, mert csak egy ideig kapták meg a válaszokat, aztán ez egy bot.
Jesse: Igen. Öt órakor fordul az óra, már nem válaszol senki. És akkor olyanok, hogy hé, hé, óóóóóó. Mi történt? Azonnali válaszokat kaptak, aztán semmit.
Nick: Ez olyasmi, amivel foglalkozni lehet. Ha akarja, beállíthatjuk a munkaidőt, de ez megint egy kicsit fejlettebb.
Jesse: Mi a véleménye a chatbot használatáról, ezt úgy fogjuk hívni, mint az élő chat a webhelyen. Szóval beszéltünk különböző botokról, de nem feltétlenül arról, hogy hol jelennek meg. Ha új kliense van, az első dolog, hogy ezt a chat widgetet helyezi el a webhelyén, vagy sem, mi a véleménye erről?
Nick: Valóban a céljaidtól függ. És akkor hol van forgalom? Csinálsz már valamit, ami igazán jól működik számodra? Megtehetjük ezt jobban egy bottal? Mi a szar, amit automatizálni akarsz? És akkor tényleg látni fogják az emberek? Számodra fog ez számítani? Tehát ha van némi forgalom a webhelyén, és már élő csevegést használ, akkor feltétlenül. Ez egy nagyszerű ötlet, mert most a listán szereplő személyeket rögzíti. Nagyon óvatosnak kell lenned, ha elmondod az embereknek, vagy a jövőben kommunikálsz velük, mert ők nem erre számítanak. De ha előtte áll a dologban, akkor igen, megragadja azokat az embereket, legalább megvan, és szegmentálhatja is őket. Egy kicsit többet a preferenciáikról, és használhatja élő csevegésként, így nincs szüksége rá, ha helyettesítheti.
Jesse: Megvan. És így használtam eleinte, mivel lényegében az élő chat helyettesítője volt, majd hozzáadtam egy kicsit, hozzáadtam egy kis chat-et. Azt hiszem, lehet, hogy vannak olyan ügyfelek, akiknek furcsa elvárásaik voltak vele szemben. Megyek, határozottan visszatérek hozzá, és újra fogom csinálni, de csak kicsit kíváncsi voltam a gondolataidra.
Nick: Az ügyfélszolgálati darab őszintén szólva a legnehezebb darab egy botban. Tehát attól függ, hogy mi az x, elvárásokat kell szabnod, ha erre akarod használni, vagy csak elég gyorsan rávenni az embereket egy élő személyre.
Jesse: Rendben. Nem, szerintem ez nagyon hasznos és sok értelme van. Ahogy a chatbotok sem oldják meg azonnal az összes problémát, de sokat segíthetnek. És lehet, hogy az ügyfélszolgálatot, hacsak nem áll készen az élő csevegésre, nehéz rágni. Nem tudod, milyen kérdéseket fognak feltenni, de néha ők sem boldogok. Néha dühösek valamiért, és ha egy chatbotot dobsz rájuk, amitől nem feltétlenül érzik jobban magukat.
Nick: Nem, van egy feldühödött ügyfele, aki még dühösebb, amiért át kell mennie. Szinte olyan, mint egy telefon menü. De igen, ha már dühös vagy, nem érdekel. Te csak olyan vagy, gyerünk.
Jesse: Igen, igen. Nem, értem. És azt hiszem, valószínűleg itt követtem el egy kis hibát, amikor túl sokat próbáltam csinálni. Vagy talán az általad korábban említett öt lehetőségre kellett volna összpontosítanom, amelyek talán jobbak a marketingesek számára, és ha forgalmat és eladásokat akarsz növelni, akkor más dolgokra kell összpontosítanod.
Nick: Ami az élő csevegést illeti a webhelyén, ez nagyszerű, és, de néhányat automatizálhat, ahogy említettem, ez egy GYIK típusú dolog. Tehát az első felugró dolog a következő lehet: „Hé, én vagyok ez a bot, itt segíthetek GYIK. Vagy élő emberrel kell beszélned?" Aztán kezeli a legtöbb kifogást, mert azonnal eljuthatnak oda, ahová akarnak.
Jesse: Ez teljesen logikus.
Richard: Az Ön véleménye szerint az emberek eddigi tapasztalatai a chattel kapcsolatban. És amit eddig értek, az olyan, mint a chat történetében, elég hosszú idő, de nem messengerrel. De ez az ügyfélszolgálat volt. Szóval ez egy kicsit trükkös, mert mindig is egy ember ült ott. Néha sokáig tart, és láthatja, hogy gépelek, és valószínűleg most, most egy pillanatra megálltak. Valószínűleg úgy fognak beszélni valakivel, mintha az ügyfélszolgálaton keresztül tapasztalták volna. Tehát ha ezt nem tartja szem előtt, és marketinget próbál tenni, miközben ők azt gondolják, hogy ügyfélszolgálatot próbálnak elérni, az gyorsan visszaüthet. láthattam.
Nick: Igen, ez egy tökéletes pont. Valójában erre szabjuk az üzeneteinket. Az első dolog, amit mondunk valakinek az alapján, hogy hogyan kerül be a botba. Tehát ha a helyszínen, a kis messenger buborékról vagy akár közvetlenül a Facebook oldaláról beszélünk, és üzenetet küldenek, akkor ezek általában az ügyfélszolgálattal kapcsolatosak.
Jesse: Megvan. Tehát azokkal az ügyfélszolgálati munkatársakkal szeretné megcímkézni őket, vagy inkább szeretné használni a "hé"-t, ami ideális esetben élő személyhez tartozik. Így nem lesz bajod.
Nick: Erről beszéltünk, próbáljuk ezt egy kicsit automatizálni. Indokolt egy részét automatizálni, például egy GYIK segítségével, mert az élő csevegéseid nem lesznek ott a hét minden napján, 24 órában. Tehát ha választ tudunk adni néhány kérdésre, az emberek boldogabbak. Ha hat óra van, és csak annyit tudnak mondani: „Mi a szállítási szabályzata?” Vagy kattintson rá és szerezze be. De igen, elég gyorsan. Vagy rövid választ kell tudniuk kapni a bottól, vagy élni kell.
Jesse: Rendben. Igen. ez tetszik. És akkor egy kicsit megszakítom, ott fogsz adni egy marketing tippet.
Nick: Igen. Más az elvárás, ha Facebook-hirdetésből érkeznek, mert ez marketingközpontú. Valószínűleg nincs ügyfélszolgálati gondjuk. Talán ha valóban elhagyták a kocsit. Szóval ezt egy kicsit meg kell fontolnod. Érdemes lehet ott is élő csevegési lehetőséget adni, mert az ügyfélszolgálati munkatársa valószínűleg jobban kezeli ezt a kifogást, mint a robotja. Más az elvárás. Tehát erre szeretnénk összpontosítani. Olyan üzenetek létrehozása, amelyek megfelelnek ezeknek az elvárásoknak.
Jesse: Rendben. Ennek van értelme. Szóval szeretnék egy kicsit visszatérni az általad említett Facebook-példához, mert szerintem ez az, ahol ha nagyobb forgalmat, több eladást szeretnél, akkor hogyan… Vessünk egy pillantást egy új kereskedőre. Olyanok, mint a „kiárusítások, forgalom és minden”. De ők ezt a stratégiát akarják megvalósítani, amiről már beszéltünk, szeretnének egy Facebook-hirdetést, ami elmegy a messengerhez, és utána küld egy kupont vagy ilyesmit. Tehát más hirdetéseket kell használniuk, amelyeket használnának? Mit tanácsolna annak, aki elkezdi ezt, mit mondjon a Facebook-hirdetése? Kérsz kupont? Vagy hogyan tudnánk segíteni az embereknek ennek elképzelésében? Így a jövő hétvégén megtehetik.
Nick: Értem. Ha már az újracélzásról beszélünk…
Jesse: Valószínűleg nem célzott újra, mert gondoljunk arra, hogy keresni akarnak, és hogy melyik ügyfélszerzés nehezebb, mint a remarketing. Értem, lássunk egy kutató példát.
Nick: Oké, tökéletes. Alapvetően szeretne mesélni nekik egy kicsit a termékéről. Egy kicsit, nem annyira a termékedről, hanem arról az előnyről, amit kapsz. Tehát az ügyfélre kell összpontosítani. Íme, X, Y, Z, használd ezt a teát, úgy fogsz aludni, mint egy baba éjjel. Ez egy szörnyű másolat. De azért
Jesse: Megvan. Rendben. Valójában az az eszközök, amelyekről itt beszélünk, egy képre van szüksége. Oké, hát kell egy kép egy csomó más dologhoz. Szóval mindenkinek, ha nincs képe erről, akkor ez probléma. El akar menni lefotózni, lefényképezni a termékét, jó beállítással meg mindent, majd egy kis másolatot, ami a termék előnyeiről beszél. Aztán a Facebook-hirdetésbe beépített hírnököt, majd a chatbotot készen kell állnia, hogy beváltsa ezt az ígéretet. Ez tényleg nem olyan sok lépés. Szóval, ha hallgatod ezeket a dolgokat, és azt mondod: "Úristen, ez soknak hangzik." Tényleg nem olyan nehéz. Ez egy pár dolog, amire szükséged van.
Nick: Igen, pontosan. Meg kell építeni a hirdetését a Facebookon. Ezután lépjen át a chatbot-platformjára, és építse fel üzenetét. A ManyChat segítségével pedig adnak egy kis kódot, amit be kell illeszteni a Facebook hirdetéskezelőjébe, és akkor gyakorlatilag élni fog.
Jesse: Rendben. Látod, ez nem olyan nehéz, Rich.
Richard: Nem, jól hangzik. Úgy tűnik, építsünk egy chatbotot ezen a hétvégén? Igen. Talán itt az ideje. Már majdnem készen vagyunk? Elkezdhetjük?
Jesse: Azt hiszem, már majdnem végeztünk. Igen, lehet, hogy elmegyünk. Rendben, létrehozunk egy fiókot. Nick, van olyan helyed, ahol az emberek fiókot hozhatnak létre, és van már egy chatbot-példád, amelyet meg szeretnél osztani?
Nick: Igen. Ha mindenki a MindHeroszba akar menni. Tehát ez a MindHeros.com/Ecwid. Hozok neked valamit, srácok.
Jesse: Rendben, nagyszerű. ez tetszik. Mindezt tetten is láthatjuk, mert sok a szó. Néha nehéz felfogni, mi a fene egy chatbot. Szerintem az embereknek látniuk kellene élőben, menj erre a linkre. A műsor jegyzeteibe és az oldalra is beletesszük, nézze meg Ön is. Nick, vacakolok veled. Odamegyek és megkérdezem, hol van a rendelésem, és meglátom, mi jön. Meglátjuk, sikerül-e szakítani.
Richard: Fel adok néhány fejjel.
Jesse: Megpróbáljuk feltörni a chatbotját, most mindenki hallgat. Ne csináld. Igen. Rich, van itt utolsó kérdés?
Richard: Nem, izgatott vagyok. Csak dolgozni akartam.
Jesse: Meg fogjuk csinálni. Nick, köszönöm, hogy részt vettél a műsorban. Értékeld.
