Kép cirkál az autópályán, kezekkel a kormányon. A sebességmérő 60 mph-t mutat – tökéletes. Most képzelje el magát e-kereskedelmi vállalkozóként; az Ön online áruháza az elegáns autó, a kulcsteljesítménymutató (KPI) irányítópultjával az üzleti célok eléréséhez vezető útmutatás. Mely KPI-ket érdemes figyelnie, hogy zökkenőmentesen közelítsen a célokhoz?
A megfelelő KPI-k megértése és követése a
Mik azok a fő teljesítménymutatók?
A KPI-k olyan számszerűsíthető mérőszámok, amelyek az Ön vállalkozásának egy adott aspektusának teljesítményét tükrözik. Segítségükkel nyomon követhetők a célok felé haladva, azonosíthatók a fejlesztendő területek, és az adatok alapján megalapozott döntéseket hozhatnak.
A KPI-k a vállalkozás jellegétől és céljaitól függően változnak, de néhány gyakori az e-kereskedelemben:
Webhelyteljesítmény
A webhely teljesítménye mindent magában foglal, ami a webhelyén történik: a látogatók számát, azt, hogy mely oldalak vezetnek vásárláshoz a kosárban, és miért hagyják el az emberek.
Az elemző rendszerek segítségével nyomon követheti:
- látogatók száma (forgalom) egy adott időszakban. Ügyeljen az aktiválási látogatások dinamikájára (növekedés vagy csökkenés) és időszakokra. A mutató hasznos az átváltás kiszámításához.
- forgalmi szerkezet: hány látogató érkezik az oldalra különböző csatornákról (közösségi hálózatok, levelek, keresők, kontextuális hirdetések, közvetlen hivatkozások stb.) abszolút számokban és százalékokban.
- termékenkénti megtekintések száma. Lehetséges, hogy a látogatók ritkán böngésznek azon termékek között, amelyekre fogad. Ebben az esetben módosítani kell az oldalon: navigáció módosítása, új termékfotók hozzáadása, árcsökkentés stb.
- a megrendelések teljes száma egy adott időszakban.
- átalakítás: a megrendelések és a forgalom aránya százalékban.
- konverzió minden csatornához: egy bizonyos csatorna látogatói által leadott rendelések száma a látogatók számához viszonyítva.
- az új ügyfelek aránya: az új ügyfelek száma ebben az időszakban százalékban.
- függőben lévő rendelések (elhagyott kosár): azoknak a látogatóknak a száma, akik egy terméket kosarukba tesznek, de nem fejezik be a vásárlást.
Minden KPI-t elemezni kell, hogy megértsük, mely területeken ér el magas vagy alacsony pontszámot.
Értékesítési fő teljesítménymutatók
Értékesítés és minden, ami az értékesítéshez kapcsolódik (szállítás, visszaküldés, csere). Ez a következőket tartalmazza:
- összes megrendelés: minden beérkezett megrendelés, nemcsak a weboldalon keresztül, hanem a közösségi médiában, offline stb.
- megrendeléseket ért el: a rendeltetési helyre érkezett rendelések.
- a feldolgozott megrendelések aránya: a teljesített megrendelések aránya a teljes számhoz viszonyítva százalékban.
- a teljesítetlen megrendelések okai: ez megmutatja, milyen problémákat kell először kijavítani. Az okok eltérőek: a vevő nem erősítette meg a megrendelést, vagy úgy döntött, hogy nem vásárol, a termék nem volt raktáron, a szállító cég elveszett egy csomagot stb.
- szállítási szerkezet: a postai úton vagy futárszolgálattal kézbesített rendelések százalékos aránya. Itt elmélyülhet a visszaküldés okaiban az egyes szállítási típusok esetében.
Gazdasági mutatók
Ez a pénzben kifejezett teljesítményre vonatkozik, és magában foglalja:
- éves eladások.
- átlagos rendelési méret: a teljesített megrendelések mennyisége osztva a megrendelések számával.
- nyereség: bevétel mínusz fogyasztás. Hasznos a további számításoknál.
- az átlagos rendelésenkénti nyereség: bevétel osztva a teljesített megrendelések számával.
- a reklámköltség: a bevétel azon százaléka, amelyet hirdetésre költ.
- a vevő vonzásának költsége: a hirdetési költség osztva minden új vásárlóval ebben az időszakban. Ezt minden hirdetési csatorna esetében fontolja meg.
A KPI-k használatának módjai
Íme néhány módszer a teljesítménymutatókkal való munkavégzéshez:
Rendszeres monitorozás (problémák megelőzése)
Amikor rengeteg megrendelést kap, és a nyeresége nő, nem gondol a statisztikákra. Rossz ötlet. A KPI Monitoring segít észrevenni a gyengeségeket és lépéseket tenni. Ügyeljen arra, hogy időben cselekedjen, mielőtt túl késő lenne.
Nézzünk egy példát:
Ha növekszik a megrendelések száma, nő a visszaküldések száma is. Logikusnak tűnik. De amikor összegyűjti a statisztikákat, és látja, hogy a megtérülések aránya is nő, meg kell értenie az okokat. Milyen termékeket küldenek vissza gyakran? Miért? Van több visszaküldés a futárszolgálat után? Dönthet úgy, hogy megváltoztatja a szállító társaságot, módosítja a terméket vagy javítja ügyfélszolgálatát.
Probléma megoldása
Bármilyen probléma az online áruházban, több tényezőtől is függ. Elemezze őket, keresse meg a gyenge pontokat, és javítsa ki őket.
Például:
A reklám hatása alábbhagyott. Több pénzt fektet be, de az ügyfelek száma már nem növekszik. Elemezni kell a KPI-t a hirdetési csatornákon: hirdetési költségek, rendelések, konverzió, átlagos csekk stb. Határozza meg a legveszteségtelenebb csatornát, és vagy dobja ki, vagy gondolja át, hogyan lehetne hatékonyabbá tenni. Előfordulhat, hogy jobb célozni a reklámüzeneteket, megváltoztatni a webhely belépési pontját, vagy módosítani a hirdetési üzenetet.
De mi a helyzet a külső tényezőkkel? Ezeket is figyelembe kell venni. Mi van akkor, ha a versenytársa elveszi az összes ügyfelét? Itt különösen szükséges a teljesítménymutatók elemzése. Azonosítsa erősségeit, és javítsa azokat. A külső tényezők befolyásolásához javítani kell a vállalat erejét. A KPI segít eljutni oda.
Célod elérése
Ez hasonló az előző ponthoz. A megfelelő KPI-célok meghatározásához keményen kell dolgoznia mindegyik javításán.
Például:
A cél a konverziós arány növelése a következő negyedévben. Elemezze az egyes értékesítési csatornák konverziós arányait, és becsülje meg a függőben lévő rendelések mutatóját.
Ha az emberek elhagyják webhelyét, amikor személyes adatok megadására kérik őket, javítania kell a megfelelő oldalt. Talán nem világos, hogy hova kell beírniuk az adatokat. Ha elhagyják a fizetési oldalt, érdemes további fizetési módokat hozzáadni.
Eszközök a KPI-k mérésére
Most, hogy jobban megértette a KPI-k típusait, itt az ideje, hogy megvizsgálja, hogyan mérheti őket. A legegyszerűbb módja az e-kereskedelmi platform elemzési irányítópultján keresztül, amely
Google Analytics.
Ez a népszerű eszköz a követendő mutatók széles skáláját kínálja, beleértve a webhely forgalmát, a konverziós arányokat és a webhelylátogatások viselkedését. Konkrét célok és csatornák beállításával Google Analytics., mélyebb betekintést nyerhet e-kereskedelmi teljesítményébe.
Ecwid a Lightspeedtől
Bár a Google Analytics bármely webhelyhez használható, nem feltétlenül online áruházhoz, az Ecwid by Lightspeed platform
Az Ecwid egy e-kereskedelmi platform, amellyel online áruházat hozhat létre. Azt is biztosítja Önnek
Az Ecwid segítségével egy helyen nyomon követheti az összes online áruház KPI-jét, ahelyett, hogy különféle eszközökkel zsonglőrködne a különböző adattípusok összegyűjtéséhez. Az Ecwid jelentései automatikusan megmaradnak
Ebben a cikkben többet megtudhat az Ecwid használatáról az online áruház teljesítményének nyomon követésére:
Összefoglalva
Legfőbb ideje, hogy kézbe vegye az e-kereskedelmi sorsát. Kezdje az e-kereskedelmi KPI-k azonosításával, ismerkedjen meg a rendelkezésére álló eszközökkel, és fogadjon el egy olyan gondolkodásmódot, amely magában foglalja ezeket
- Hogyan hozzunk létre webáruházat webhely nélkül
- Hogyan indítsunk online áruházat költségvetés nélkül
- Hogyan indítsunk online áruházat készlet nélkül
- Hogyan hozz létre egy online áruházat és légy sikeres
- Mennyi pénzre van szüksége egy webáruház megnyitásához?
- Az online áruház KPI-inak megértése
- Alapvető üzleti KPI-k az online áruházak számára
- Hogyan írjunk üzleti tervet
- Nyitvatartási nap ellenőrzőlista: Mit kell tenni az e-kereskedelmi üzlet elindítása előtt
- Hogyan készítsünk online boltot: Egyszerű
6 lépés útmutató
