A WhatsApp egy hatékony marketingeszköz, amelyet túl sok vállalkozás nem tud kihasználni. Felett 2 milliárd ember használja a WhatsApp-ot, mégis sok marketingszakember és fogyasztó van, akinek fogalma sincs, mire való az alkalmazás, vagy hogyan kell használni. Szóval, mi is az a WhatsApp?
A WhatsApp egy hatékony üzenetküldő alkalmazás amely integrálható a meglévő (vagy új) ügyfélszolgálati stratégia nagy hozamért. Személyes vagy üzleti WhatsApp-fiók kapcsolódik telefonszámához. Mivel az alkalmazást a Meta (korábban Facebook) birtokolja és kezeli, szöveges üzeneteit, Facebook-üzeneteit és WhatsApp-üzeneteit ugyanazon a helyen tekintheti meg a megfelelő beállításokkal.
Íme néhány WhatsApp gyors tény, amely megmutatja, hogy pontosan miért érdemes ezt a hatékony platformot használni.
- Csak havi 26 millió felhasználó van az Egyesült Államokban, de ez az alkalmazás tökéletes a globális eléréshez.
- A 68 millió aktív amerikai WhatsApp-felhasználó több mint fele naponta küld üzenetet a platformon.
- Naponta 100 milliárd üzenet érkezik a WhatsApp platformon keresztül.
- A WhatsApp egy újabb lehetőség hang- és videohívásokhoz.
- A WhatsApp-felhasználók átlagéletkora 18 és 25 év közötti, a legtöbb felhasználó a 18 és 22 év közötti tartományban van.
- Már 5 millió vállalkozás használja a WhatsApp-ot.
A WhatsApp használatának megkezdése nagyon egyszerű, és csak néhány percet vesz igénybe. Az alkalmazást ingyenesen letöltheti a Google App-ből vagy az Apple App Store-ból. A telefonszámával történő regisztrációt egyszerűvé teszi az intuitív felhasználói felület. A profil alapjainak beállítása is nagyon egyszerű. Akár a Meta bármelyik közösségi média platformjáról vagy telefonos kapcsolatairól is lekérheti névjegyeit.
Használhatja személyes WhatsAppját üzleti célokra? Nem igazán – de ez nem jelenti azt, hogy nem kellene. Ha mást nem is, a személyes WhatsApp-fiókkal ugyanazt a tapasztalatot élvezheti, mint ügyfelei. Ez létfontosságú lehet a marketing- és márkastratégiák fejlesztésében.
Mi az a WhatsApp Business?
A WhatsApp Business alkalmazás és fiókra van szükség, ha a WhatsApp segítségével szeretné bővíteni vállalkozását. Az üzleti alkalmazást nagyjából ugyanúgy töltheti le és állíthatja be, mint a személyes verziót, az utasításokat követve. Ne feledje, hogy a személyes fiókjához használt telefonszámtól eltérő telefonszámra lesz szüksége.
Mit tehet és mit nem a WhatsApp Business alkalmazással
A WhatsApp Business többet tesz, mint lehetőséget ad arra, hogy sugárzott üzeneteket küldjön a fogyasztók megcélzott csoportjainak. Ez egy hatékony üzenetküldő eszköz lehet, amely egyetlen dinamikus csomagba integrálja a Facebook-ot, a webhelyet és a sugárzott üzeneteket. Ezen funkciók közül sok akár automatizálható is, hogy lerövidüljön az ügyfelek válaszideje.
A WhatsApp cégeknek legnépszerűbb szolgáltatásai közé tartozik:
1-touch gyors válaszok- Automatizált üzenetek a fogadott üzenet típusa alapján
- Lehetőség a kapcsolattartók és az ügyfelek címkézésére vagy szegmentálására az Ön által beállított feltételek alapján.
- Lehetőség van egy katalógus felépítésére, amelyből a kapcsolattartók rendelhetnek (Ez az Ön Ecwid online áruházához kapcsolható.)
Fontos megjegyezni, hogy a WhatsApp-on keresztüli kommunikációt ugyanúgy kell kezelni, mint bármely más üzleti kommunikációt. Engedéllyel kell rendelkeznie arra, hogy üzeneteket küldjön ügyfeleinek vagy potenciális ügyfeleinek. Ha egy nem szövegen vagy
A WhatsApp-on keresztül küldhető üzenetek legnépszerűbb típusai
Számos különböző típusú üzenetet küldhet potenciális vagy meglévő ügyfeleinek. Lehetőségeit szélesíti, hogy a szöveg mellett többféle médiát is használhat, de fontos megérteni az ilyen médiák korlátait. Íme a WhatsApp-on keresztül az ügyfeleknek küldött legnépszerűbb üzenettípusok.
- Frissítések új tartalmak vagy blogbejegyzések közzétételekor
- Facebook-bejegyzések és promóciók bejelentései
- Oszd meg a kuponkódokat
- Kérje meg az embereket, hogy iratkozzanak fel a szolgáltatásra vagy a levelezőlistára
- Erőforrások ügyfelei számára a legutóbbi vásárlásaikkal vagy megkereséseikkel kapcsolatban
- Lehetőségek és bejelentések jutalmakra vagy ajánlási programokra
- Visszajelzés gyűjtése a legutóbbi vásárlói tapasztalatokról és vásárlásokról
- Küldje el a képeket „négyzet alakú bejegyzéssel” vagy „megosztandó történettel” (Győződjön meg arról, hogy a méretük megfelelő.)
- Videó (Ne feledje, hogy 16 MB fájlkorlát van a videóknál, de egyszerre legfeljebb 30 képet vagy videót tölthet fel.)
Ne feledje, hogy csak azoknak küldjön üzeneteket, akik kérték. Nem tesz jót, ha ennyi videót vagy képet küld valakinek, aki nem kérte, hogy megkapja. Előfordulhat, hogy az adott személyt nem érdeklik az Ön termékei vagy szolgáltatásai, és az ilyen üzenetek elküldése spamnek minősülhet.
A WhatsApp Business alkalmazás és fiók beállítása
A WhatsApp üzleti fiókját ugyanúgy fogja letölteni és beállítani, mint a személyes fiókját. Az Ön üzleti profilja azonban sokkal részletesebb lesz, mint a személyes WhatsApp profilja. Ezenkívül néhány további funkciót is beállíthat. A WhatsApp ezt megkönnyíti, de ha további segítségre van szüksége, vagy segítségre van szüksége az e-kereskedelmi áruház összekapcsolásához, az Ecwid örömmel segít.
Mit kell szerepeltetni az üzleti profilban
Annak ellenére, hogy az üzleti profil egyes mezői nem vonatkoznak Önre, vállalkozására vagy termék- és szolgáltatáskínálatára, fontos, hogy minden lehetséges mezőt kitöltsön. Minél teljesebb az üzleti profilja, kapcsolatai annál könnyebben azonosíthatják Önt és márkáját. Ez létfontosságú, ha növelni szeretné a konverziókat.
A kitölthető mezők közül néhány:
- Telefonszám (a személyes fióktól eltérőnek kell lennie)
- Termékek és szolgáltatások (katalógusfunkciók elérhetők)
- Vállalkozás címe, webhelye és elérhetőségei
- Nyitvatartási idő, vagy üzenetben elérhető óra
- A vállalkozás teljes leírása (legfeljebb 225 karakter, szóközökkel együtt)
WhatsApp Business fiók létrehozása több felhasználó számára
Ha olyan WhatsApp Business fiókot szeretne létrehozni, amelyet a szervezetében egynél több személy használ, győződjön meg arról, hogy a fiókot a cég általános telefonszámával állítja be, nem pedig a saját személyes munkahelyi számát. Ezáltal és azokkal a biztonsági intézkedésekkel, akiknek tudniuk kell az információkat, mások üzeneteket küldhetnek és fogadhatnak ugyanazokkal az alkalmazásokkal, amelyek különböző eszközökre vannak telepítve.
Hogyan kell beállítani egy on-site chateljen a WhatsApp-pal
A WhatsApp nagyszerű módja annak, hogy az élő csevegést beépítse webhelyére. Különböző csoporttagokat rendelhet különböző műszakokhoz, így biztosítva, hogy mindig legyen valaki bejelentkezve a szinkronizált WhatsApp Business alkalmazásba, hogy üzeneteket küldhessen beérkezésükkor. Automatikus válaszokat is beállíthat, amelyek segítenek a webhely látogatójának időpontfoglalásban, előfizetésben, vagy további információkat kérhet emberi beavatkozás nélkül.
Hogyan lehet sikeresen eladni a WhatsApp-on
Íme néhány további alap, hogyan teheted meg sikeresen értékesíteni a WhatsApp-on. A WhatsApp tudásbázisában további információkat találhat arról, hogyan használhatja ki ezeket a lehetőségeket.
Meg kell terveznie a WhatsApp sugárzott üzeneteket az általános személyével összhangban marketing stratégia.
Optimalizálja üzleti profilját, hogy megragadja fogyasztói figyelmét, tudassa velük, hogy pontosan kicsoda és mit kínál, és győzze meg őket, hogy iratkozzanak fel több üzenetre.
- Növelje eladásait a WhatsApp segítségével azáltal, hogy a webhely elhagyása helyett chatelésre készteti a webhely látogatóit
üres kézzel. - Mutassa be néhány legnépszerűbb (vagy legjövedelmezőbb) termékét WhatsApp üzleti profiljában, hogy az ügyfelek azonnal láthassák őket. Létrehozhat egy katalógust is, és legfeljebb 30 képet küldhet.
- Használja a WhatsApp alkalmazást a gyors, egyszerű és összehangolt ügyfélszolgálathoz, hogy ügyfelei minden okot megadjanak arra, hogy barátaikhoz és családjukhoz forduljanak. A továbbfejlesztett ügyfélszolgálat a legjobb módja a jó értékelések összegyűjtésének is.
További tippek a WhatsApp for Business használatához
- A
félmilliárd A WhatsApp-fiókok egyetértenek abban, hogy rendszeresen frissítenie kell állapotát, hogy ügyfelei tudják, mikor várhatnak választ. - Tekintse meg az Ecwid online áruház ingyenes WhatsApp widgetjeit és beépülő moduljait a folyamat nagy részének automatizálásához.
- Szegmentálja kapcsolatait különböző csoportok között, hogy stratégiailag megcélozhassa potenciális ügyfeleit.
- Használjon különböző céloldalakat a webhelyén belül a különböző promóciókhoz vagy üzenettípusokhoz, így könnyen nyomon követheti az eredményeket.
- A gyakori, de nem tolakodó kommunikáció a márkáját a szemük előterében tartja.
- Mentse el WhatsApp-beszélgetéseit ügyfelei vagy ügyfelek interakcióinak rekordjaként. Ez a jegyzőkönyv vita esetén fontosnak bizonyulhat.
