Apa cara yang lebih baik untuk menunjukkan kepada pelanggan betapa Anda menghargai mereka selain mengirimi mereka hadiah apresiasi pelanggan? Pesaing Anda mungkin mencoba memenangkan pelanggan dengan email “terima kasih” yang umum. Sebaliknya, Anda akan bekerja ekstra. Anda akan mengirimi mereka hadiah yang akan meninggalkan kesan mendalam dan membantu retensi pelanggan.
Menerapkan
Salah satu hal hebat mengenai hadiah dengan pembelian adalah adanya begitu banyak pilihan kreatif dan terjangkau di luar sana. Lihatlah 30 ide hadiah pelanggan luar biasa ini yang dapat menambahkan sentuhan khusus pada pengalaman berbelanja pelanggan Anda!
Ide Hadiah Gratis Murah untuk Pelanggan Anda
Menjelajahi ide hadiah pelanggan ini akan membantu Anda menemukan cara kreatif untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian dari Anda tanpa mengeluarkan banyak uang.
Tawarkan Hadiah
Kue kering, coklat, dan permen — camilan manis, dapat disesuaikan, dan disukai banyak orang akan menghasilkan pelanggan yang luar biasa
Satu-satunya hal yang harus Anda waspadai adalah alergi makanan. Cobalah untuk menghindari makanan yang mengandung alergen umum, seperti kacang tanah.
Tulis Dipersonalisasi Terima kasih Catatan
Pilihan hadiah yang populer dan sangat terjangkau adalah dengan mengirimkan catatan tulisan tangan kepada pelanggan Anda. Jadikan pesannya unik, personal, dan yang terpenting, autentik. Gunakan pena dan kertas, bukan pesan tercetak. Di era digital saat ini, sebuah catatan tulisan tangan menjadi hal yang menonjol.
Kartu tulisan tangan menunjukkan penghargaan tulus Anda terhadap bisnis pelanggan Anda, dan setiap kartu dapat dengan mudah dipersonalisasi dengan nama pelanggan dan pesan unik. Kecuali waktu Anda, biayanya hampir tidak ada.
Pelanggan mungkin membagikan ulasan jika Anda menambahkan catatan tulisan tangan ke pesanan (Sumber gambar: ByStephanieTara/Etsy)
Bagikan Kode Diskon Eksklusif
Menawarkan diskon khusus tentang pesanan di masa mendatang adalah strategi efektif untuk mendorong pesanan berulang dan dengan lembut membimbing pelanggan agar menjadi pembeli kembali. Dengan memberikan insentif kepada mereka melalui tabungan dan hadiah eksklusif, Anda tidak hanya mendorong loyalitas mereka namun juga menciptakan rasa antisipasi dan kegembiraan untuk pembelian berikutnya.
Pendekatan ini tidak hanya memperkuat Hubungan pelanggan tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya berkontribusi terhadap
Kirim Sampel Gratis
Siapa yang tidak suka barang gratis? Menawarkan sampel produk Anda yang lain sebagai bonus untuk pembelian dari toko Anda. Hal ini sangat efektif untuk bisnis kosmetik, wewangian, atau makanan yang ingin menarik pembelian di masa mendatang dan memberikan kesempatan kepada klien untuk menguji lebih banyak produk Anda.
Kissed By A Bee Organics menawarkan pelanggan untuk memilih dua sampel sebagai hadiah dengan pembelian
Berikan Barang Curian Gratis
Barang dagangan bermerek, seperti
Anda memiliki opsi untuk menambahkan logo unik ke merchandise Anda, yang dapat membantu memperkuat logo Anda identitas merek dan menciptakan kesan abadi pada audiens Anda. Alternatifnya, Anda dapat memilih untuk tidak menyertakan logo, sehingga desain dapat berbicara sendiri dan menarik lebih banyak individu. Keputusan ada di tangan Anda berdasarkan strategi merek dan target pasar Anda.
Berikan Produk Gratis Dari Katalog Anda
Produk bonus kejutan akan menggairahkan pelanggan Anda dengan hadiah tak terduga. Ditambah lagi, itu adalah
Salah satu strategi yang populer adalah memberikan produk yang murah namun bermanfaat dari katalog produk Anda. Produk ini seharusnya
Produk gratis juga membantu memperkenalkan produk baru atau meningkatkan penjualan. Mereka mendorong pelanggan untuk menjelajahi produk lain di katalog Anda, sehingga meningkatkan kemungkinan pembelian di masa mendatang.
Sephora mengirimkan produk gratis dengan pesanan tertentu
Tawarkan Peningkatan Kejutan
Menangkan pelanggan dengan menawarkan peningkatan gratis pada pembelian yang sudah ada. Ini bekerja dengan baik terutama jika peningkatannya serupa tetapi lebih baik daripada pembelian saat ini. Pastikan Anda bertanya kepada pelanggan sebelum melakukan peningkatan — beberapa mungkin secara khusus menginginkan a
Kirim Kupon ke Bisnis Lokal
Mengirimkan kupon kepada pelanggan ke bisnis lokal menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan bisnis kecil dan menunjukkan bahwa Anda bersedia mempersonalisasi hadiah untuk setiap pelanggan.
Temukan bisnis lokal yang dapat menawarkan sesuatu yang terkait (tetapi tidak kompetitif!) dengan merek Anda. Buatlah kesepakatan dengan mereka di mana pelanggan Anda bisa mendapatkan diskon untuk pembelian di masa depan.
Kirim Hadiah Ulang Tahun
Mengirimkan hadiah kepada pelanggan pada acara-acara khusus seperti ulang tahun dan hari jadi dapat membantu Anda memenangkan loyalitas pelanggan dan menunjukkan bahwa Anda menghargai dan mengingat pelanggan Anda.
Ingatlah bahwa begitu Anda mulai mengirimkan hadiah ulang tahun, pelanggan mungkin mengharapkannya setiap tahun. Jadi, pilihlah sesuatu yang cukup terjangkau untuk pemberian hadiah berulang.
Starbucks menawarkan suguhan ulang tahun kepada pelanggannya
Tawarkan Konsultasi Gratis
Nasihat yang berharga juga bisa menjadi ide hadiah bagi pelanggan, terutama di industri yang sulit didekati. Jika Anda menjual pakaian, misalnya, Anda bisa menawarkan konsultasi gaya gratis. Jika Anda menjual peralatan kebugaran, Anda dapat menawarkan rencana diet khusus dan rutinitas olahraga. Kurangi keraguan dalam melakukan pembelian dengan menawarkan bantuan menggunakan produk atau layanan Anda.
Hadiah Tidak Biasa Dengan Ide Pembelian
Mengapa tidak mengejutkan pelanggan Anda dengan
Bagikan Daftar Putar yang Dikurasi
Rancang playlist yang mencerminkan kepribadian merek Anda dan menambah nilai bagi pelanggan. Bagikan daftar putar sebagai kode QR pada catatan yang dilampirkan pada pesanan.
Musik memiliki kekuatan untuk membangkitkan hubungan emosional yang kuat dan menciptakan asosiasi merek. Dengan hati-hati memilih lagu yang selaras dengan nilai, pesan, dan persepsi pelanggan yang diinginkan dari merek Anda, Anda dapat membuat daftar putar yang tidak hanya menghibur tetapi juga meningkatkan perjalanan merek secara keseluruhan, meninggalkan kesan yang berkesan dan positif pada pelanggan Anda.
Opsi ini berfungsi dengan baik tidak hanya untuk bisnis di industri musik (tentu saja) tetapi juga untuk bidang lainnya. Misalnya kedai kopi, gym, atau toko pakaian — pelanggan dapat mendengarkan playlist sambil menikmati produknya.
Pengguna Aplikasi Nike Run Club mendapatkan akses ke daftar putar olahraga mereka
Hadiahkan Pengalaman
Sebuah pengalaman — paket spa, tiket ke acara lokal, dll. — adalah cara terbaik untuk membuat diri Anda berkesan. Pastikan pengalaman tersebut selaras dengan merek dan profil pelanggan Anda. Jadi, saat memberikan tiket konser metal kepada Anda
Selain itu, pilihlah pengalaman yang mudah dijangkau, memiliki daya tarik luas, dan tidak memerlukan biaya terlalu banyak sehingga mengurangi profitabilitas Anda.
Kirim Seni Digital Khusus
Bermitralah dengan seniman lokal untuk mendesain seni digital, wallpaper, atau halaman mewarnai yang dapat diunduh pelanggan secara gratis. Kolaborasi ini juga dapat meningkatkan reputasi brand Anda.
Seni digital dapat terinspirasi oleh merek atau produk Anda, menampilkan elemen kreativitas dan eksklusivitas yang hanya dapat ditemukan dalam bisnis Anda. Ide hadiah pelanggan ini sangat cocok untuk bisnis di industri fashion, kecantikan, atau dekorasi rumah.
Share Dipilih Sendiri Resep
Jika bisnis Anda berhubungan dengan makanan atau produk kesehatan, bagikan resep favorit Anda untuk menunjukkan bagaimana pelanggan dapat menggunakan produk Anda dalam kehidupan sehari-hari. Hadiah berupa pembelian ini menambah nilai pengalaman berbelanja pelanggan dan mempromosikan produk Anda dengan cara yang halus namun efektif.
Anda dapat memasukkan resep dalam bentuk buklet kecil atau kartu resep atau mengirimkannya secara digital melalui email.
Kirim Bunga
Meski mudah rusak, bunga adalah barang hadiah yang disukai secara universal. Mereka juga sebagian besar agnostik merek, yaitu Anda tidak perlu khawatir apakah mereka selaras dengan merek Anda. Ditambah lagi, tontonan visual dari seikat bunga gratis menjadi kesempatan berfoto yang bagus dan berbagi di media sosial yang menyertainya.
Memberi bunga kepada setiap pelanggan memang mahal, tetapi jika Anda memilih penerimanya (pelanggan paling setia, mereka yang memiliki basis pengikut besar di media sosial) dan acaranya (ulang tahun, Hari Perempuan), bunga bisa memberikan keajaiban. Tapi ingat untuk memilih
Buat Satu Pelanggan Merasa Istimewa
Daripada mengirimkan hadiah biasa kepada setiap pelanggan; Anda bisa mendapatkan banyak manfaat media sosial dengan membuat satu pelanggan merasa benar-benar istimewa. Pilih pelanggan yang sangat loyal terhadap merek Anda, lalu berikan isyarat yang lebih dari sekadar “hadiah” standar.
Misalnya, Honda mengetahui bahwa salah satu pelanggannya akan menempuh jarak 1 juta mil dengan salah satu mobilnya. Untuk membuat pelanggan merasa spesial dengan pencapaian besar ini, Honda memberinya mobil baru gratis dan membuat video tentangnya.
Bantu Pelanggan Mempelajari Sesuatu
Salah satu hadiah terbaik yang dapat Anda berikan kepada pelanggan adalah hadiah pembelajaran. Mungkin Anda dapat menyusun serangkaian pelajaran untuk membantu mereka memaksimalkan pembelian (seperti toko gitar yang memberikan CD pelajaran musik gratis). Atau mungkin Anda dapat menawarkan mereka kursus tentang topik yang melengkapi pembelian tersebut (seperti toko kerajinan tangan yang menawarkan kelas tembikar gratis).
Hadiah a Perawatan yang rendah Tanaman di dalam pot
Tanaman dalam pot kecil bisa menjadi hadiah yang luar biasa. Sesuatu yang rendah perawatan dan
Sebagai alternatif, kirimkan benih tanaman kepada pelanggan atau bahkan peralatan tanam DIY kecil (dengan benih, tanah, dan pot).
Ide Hadiah Pelanggan Untuk Meningkatkan Suara Merek Anda
Ketika Anda memikirkan
Menawarkan E-book
Konten pendidikan menunjukkan keahlian Anda dan memberikan sesuatu yang bernilai bagi pelanggan Anda.
Selain itu, buku memiliki mereknya sendiri. Mengirim a
Pelajari lebih lanjut: Cara Membuat dan Menjual sebuah
Kirimkan Panduan Bermanfaat
Panduan, selain sebagai hadiah yang bermanfaat, juga memposisikan bisnis Anda sebagai pemimpin industri. Ini adalah jenis konten pendidikan lain yang memberikan nilai kepada pelanggan dan memperkuat keahlian merek Anda.
Pertimbangkan untuk membuat panduan tentang topik yang berkaitan dengan produk atau layanan Anda yang dapat membantu pelanggan memaksimalkan pembelian mereka. Hal ini tidak hanya akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka namun juga memperkuat persepsi mereka terhadap bisnis Anda sebagai sumber daya yang berharga.
Bagikan Akses ke Webinar atau Lokakarya
Akses eksklusif ke webinar atau lokakarya online memperbesar pengalaman pelanggan Anda, melibatkan mereka lama setelah pembelian. Ide hadiah klien ini cocok untuk bisnis di industri pendidikan atau konsultasi, di mana pelanggan bisa mendapatkan keuntungan dari pengetahuan atau keterampilan tambahan terkait produk atau layanan Anda.
Anda juga dapat berkolaborasi dengan pakar industri untuk
Buat Kit DIY
Kembangkan perangkat proyek DIY yang murah untuk menemani produk Anda, memberikan pengalaman yang menyenangkan dan kreatif kepada pelanggan. Ide hadiah pelanggan ini sangat cocok untuk bisnis di bidang seni dan kerajinan atau industri dekorasi rumah. Ini juga menambah nilai pada produk Anda dan dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang guna melengkapi koleksi proyek DIY mereka.
Bahkan kemasannya dapat berfungsi sebagai perlengkapan DIY — ambillah dari Samsung. Mereka memperkenalkan kemasan yang dapat digunakan kembali sebagai furnitur kucing, rak, dan barang-barang rumah tangga biasa lainnya.
Kemasan Samsung yang dapat digunakan kembali berfungsi sebagai perangkat DIY
Bagikan Produk Lokal
Menghadiahkan produk lokal kepada pelanggan (seperti makanan yang bersumber secara lokal) sangat efektif karena dua alasan:
- Ini menggambarkan bisnis Anda sebagai “teman” bagi usaha kecil lokal lainnya, sehingga meningkatkan persepsi merek Anda.
- Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda cukup peduli terhadap mereka untuk mempersonalisasi hadiah sesuai lokasi mereka.
Bermitra dengan a bisnis lokal untuk menawarkan produk tersebut. Pelanggan Anda akan menghargainya, begitu pula bisnis lokal.
Berikan Hadiah Amal
Undang pelanggan untuk bergabung dalam mensponsori tujuan yang mereka pedulikan, sehingga meningkatkan dampak sosial merek Anda.
Memberikan sumbangan amal atas nama pelanggan dapat berfungsi dengan baik sebagai ide hadiah klien, terutama jika pelanggan Anda adalah pelanggan Anda
Ide Hadiah Klien untuk Dikembangkan Jangka panjang Hubungan
Hadiah berikut dengan pembelian mengungkapkan penghargaan Anda, membantu membangun hubungan yang langgeng, dan memberi pelanggan alasan untuk kembali.
Tambahkan Pelanggan ke Program Loyalitas
Hadiahi pelanggan atas kesetiaan mereka dengan menciptakan a
Berikut beberapa ide lain untuk program loyalitas yang efektif untuk mendorong pembelian berulang.
Anda juga bisa meningkatkannya kepuasan pelanggan dengan menawarkan akses awal ke produk atau penjualan baru melalui program loyalitas eksklusif.
Barnes & Noble memiliki berbagai fasilitas untuk anggota program loyalitas, termasuk eBook gratis setiap bulan
Adakan Pesta untuk Pelanggan Setia
Cara lain untuk membuat pelanggan merasa istimewa adalah dengan mengadakan pesta atau mengadakan pertemuan. Ini berfungsi paling baik jika Anda memiliki banyak pelanggan di lokasi yang sama.
Mungkin mahal, tapi ini akan menjadi pengalaman yang tidak akan dilupakan pelanggan Anda. Ditambah lagi, semua pembaruan media sosial darinya akan memberikan keajaiban bagi promosi mulut ke mulut Anda.
Tawarkan Peluang Kolaborasi
Berkolaborasi dengan pelanggan dalam merancang, memberi nama, atau meningkatkan produk atau layanan Anda. Hal ini memberi mereka rasa memiliki dan menumbuhkan loyalitas. Ini juga memberikan wawasan dan umpan balik berharga yang dapat membantu meningkatkan bisnis Anda.
Kolaborasi jenis ini dapat dilakukan melalui pengiriman hadiah sebagai imbalan atas partisipasi dalam survei, kelompok fokus, atau bahkan jajak pendapat di media sosial. Misalnya, menambahkan catatan dengan kode QR ke pesanan pelanggan. Setelah mereka mengisi survei atau jajak pendapat, kirimkan produk digital sebagai imbalan atas waktu mereka.
Menampilkan Pelanggan di Media Sosial
Semua orang menginginkan ketenaran selama 15 menit, begitu pula pelanggan Anda. Jika Anda memiliki saluran sosial yang populer, menampilkan pelanggan atau proyek mereka bisa menjadi ide hadiah klien yang bagus. Taktik ini bekerja paling baik jika pelanggan telah mengunggah gambar produk Anda atau pernah berinteraksi dengan Anda di media sosial. Ini memberi tahu mereka – dan audiens media sosial Anda – bahwa Anda mendengarkan.
Tawarkan Bonus Referensi
Tawarkan insentif bagi pelanggan yang mereferensikan teman dan keluarganya ke toko online Anda. Ini memperkuat nilai pelanggan dalam bisnis Anda. Anda bisa menawarkan diskon, produk gratis, atau bahkan kredit toko untuk memotivasi pelanggan menyebarkan berita tentang merek Anda.
Bonus rujukan tidak hanya mendatangkan pelanggan baru tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan karena mereka merasa seperti anggota komunitas merek Anda yang berharga.
Program rujukan Jimmy Joy
Buat Grup Eksklusif
Bagaimana Anda bisa membuat pelanggan Anda merasa istimewa? Sederhana: dengan menciptakan yang eksklusif,
Cara Memilih Pelanggan Terima kasih Hadiah
Masalah dengan
Hadiah dengan pembelian biasanya berupa sesuatu yang bersifat fisik (jika Anda menjual produk fisik), berguna, dan terkait dengan bisnis Anda dalam kapasitas tertentu. Tujuannya sederhana: mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pesanan mereka. Apakah hadiah tersebut menimbulkan kesan “wow” atau “eh” akan bergantung pada kualitas hadiahnya
Situs Nordstrom memiliki halaman khusus yang mencantumkan semua hadiah yang dapat diperoleh pelanggan dengan pembelian
Ada sejumlah aturan yang harus Anda ikuti saat memilih hadiah gratis untuk pelanggan:
Hadiah dengan Pembelian Harus Memiliki Nilai yang Dirasakan
Di atas segalanya, hadiah itu harus mempunyai nilai yang dirasakan. Sekalipun tidak mahal, produk tersebut harus memenuhi kebutuhan atau tampak berharga bagi pelanggan.
Hadiah Pelanggan Harus Bermanfaat
Hadiah yang bagus dengan pembelian biasanya merupakan hadiah yang memiliki tujuan praktis. Suvenir dan pernak-pernik yang hanya menyita tempat mudah terlupakan. Sebuah berguna
Hadiah Klien Harus Terkait dengan Bisnis Anda
Ide hadiah klien yang sempurna berkaitan dengan bisnis dalam beberapa cara sehingga mengingatkan pelanggan pada Anda. Jika Anda menjalankan toko pakaian, pilihlah aksesori fesyen, bukan buku tentang ekonomi makro.
Hadiah Gratis Harus Sesuai dengan Target Audiens Anda
Saat memilih hadiah dengan pembelian, simpanlah hadiah Anda persona pelanggan dalam pikiran. Tanyakan pada diri Anda: apa yang akan dinikmati oleh seseorang dari demografi ini? Misalnya, jika target pelanggan Anda berpenghasilan lebih dari $200,000/tahun dan tinggal di pinggiran kota yang kaya, kartu hadiah murah ke toko diskon tidak akan berhasil.
Jadikan demografi sebagai inti dari proses pemilihan ide hadiah klien Anda, dan Anda tidak akan pernah salah.
Hadiah Pelanggan Harus Mudah Disimpan dan Diangkut
Tidak ada pelanggan yang ingin berurusan dengan hadiah yang tidak diinginkan yang menghabiskan terlalu banyak ruang penyimpanan. Anda juga tidak ingin khawatir tentang kerumitan membawa hadiah dalam jumlah besar. Selalu pilih sesuatu yang kecil dan mudah dibawa. Atau, ikut saja produk digital!
Hadiah dengan Pembelian Seharusnya Tidak Berbahaya
Terakhir, hadiah gratis tidak boleh memicu alergi, memiliki ujung yang tajam dan berbahaya, atau menimbulkan bahaya tersedak pada anak-anak. Apakah ide hadiah klien ini dapat menimbulkan masalah bagi siapa pun di rumah pelanggan saya (terutama orang tua dan anak-anak)? Jika jawabannya “ya”, lebih baik pilih yang lain.
Cara Penggunaan Terima kasih Hadiah untuk Pemasaran
Meskipun tujuan eksplisit dari hadiah pelanggan adalah untuk menunjukkan bahwa Anda peduli, hal ini juga memiliki motif lain: untuk memasarkan toko online Anda. Anda tentu ingin pelanggan merasa senang dan dihargai, namun alangkah baiknya juga jika mereka merekomendasikan toko Anda kepada teman-temannya atau membagikan kabar di media sosial.
Jo Malone London menawarkan bungkus kado gratis sebagai insentif tambahan
Untuk menggunakan hadiah apresiasi pelanggan sebagai taktik pemasaran, Anda perlu mengingat beberapa hal.
Hadiah vs. Diskon
Menggunakan diskon dan penawaran untuk memaksimalkan penjualan adalah hal yang sudah ketinggalan zaman dalam e-niaga. Pertanyaan yang perlu diajukan adalah: bagaimana diskon dibandingkan dengan hadiah dalam hal dampak pemasaran?
Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda harus mempertimbangkan dua hal:
- Seberapa sering Anda menawarkan diskon: Nilai diskon yang dirasakan bergantung pada seberapa sering Anda menawarkannya. Jika Anda sering melakukan penjualan dan penawaran, pelanggan mungkin tidak terlalu antusias dengan diskon lainnya, tidak peduli seberapa menguntungkannya diskon tersebut.
- Nilai dan ketentuan diskon: Diskon besar dengan ketentuan liberal mungkin akan membuat Anda mengeluarkan biaya lebih dari sekadar hadiah gratis. Sebaliknya, jika diskon terlalu rendah dengan ketentuan yang ketat, pelanggan mungkin tidak tertarik.
Menariknya, penelitian di bidang psikologi konsumen menunjukkan hal itu orang lebih memilih untuk mendapatkan lebih banyak daripada membelanjakan lebih sedikit. Hadiah gratis mungkin memiliki nilai yang dirasakan lebih tinggi karena memberi mereka lebih banyak.
Tentu saja, ini hanya berlaku jika Anda benar-benar memberi tahu pelanggan bahwa Anda memberi mereka hadiah. Hal ini membawa kita ke poin berikutnya.
Hadiah Eksplisit vs. Rahasia
Haruskah Anda memberi tahu pelanggan tentang hadiah tersebut, atau sebaiknya Anda mengirimi mereka kejutan saja?
Ada pro dan kontra untuk setiap pendekatan. Memberi tahu pelanggan terlebih dahulu mungkin dapat meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian, terutama jika mereka melihat hadiah tersebut sebagai “kesepakatan”. Pada saat yang sama, hal itu merampas kepuasan pelanggan yang datang dengan hadiah kejutan.
Pendekatan apa yang Anda gunakan akan bergantung pada apa yang ingin Anda capai dengan hadiah tersebut. Jika tujuan Anda adalah menyenangkan pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan promosi dari mulut ke mulut (termasuk media sosial), pilihlah hadiah kejutan.
Di sisi lain, jika Anda ingin menggunakan hadiah sebagai insentif untuk membeli lebih banyak, beri tahu pelanggan terlebih dahulu. Pendekatan ini sempurna untuk penjualan Black Friday dan Cyber Monday.
Therapy Notebooks menggunakan promo “Beli Dua Gratis Satu” untuk Black Friday
Memberi Hadiah kepada Beberapa vs. Memberi Hadiah kepada Semua Pelanggan
Dilema lainnya adalah mencari tahu siapa yang harus diberi hadiah — beberapa pelanggan atau semuanya.
Memberi hadiah kepada setiap orang jelas memiliki kerugian biaya. Anda mungkin juga tidak mendapatkan banyak manfaat dari memberi hadiah kepada orang yang tidak aktif di media sosial atau tidak mungkin merekomendasikan Anda kepada teman.
Pada saat yang sama, memberi hadiah hanya kepada beberapa pelanggan mungkin akan membuat mereka merasa istimewa — dengan mengorbankan pelanggan lainnya. Pelanggan B mungkin bertanya-tanya mengapa Pelanggan A mendapat hadiah gratis dan ternyata tidak. Hal ini dapat menimbulkan kebencian terhadap merek Anda — kebalikan dari tujuan pemberian hadiah.
Pendekatan yang lebih baik adalah dengan menggunakan Prinsip Pareto dan targetkan 20% pelanggan terbaik Anda. Ini adalah pelanggan yang aktif di media sosial atau sesuai dengan profil pelanggan ideal Anda. Karena Anda menginginkan lebih banyak pelanggan seperti itu, menargetkan mereka dapat memberikan hasil yang lebih baik.
Maksimalkan Dampak Pemberian Hadiah
Untuk mendapatkan hasil maksimal dari gratis Anda
- pelanggan beli lebih banyak ketika ada “misteri” terlibat dalam pembelian, sebagai satu kesatuan Studi Universitas Miami telah menemukan. Merahasiakan hadiah dapat membantu dalam hal ini.
- Pelanggan yang menerima sesuatu secara gratis dan tidak terduga adalah terdorong untuk berbelanja lebih banyak, menurut sebuah penelitian. Oleh karena itu, mungkin ada gunanya kehilangan uang di muka karena penjualan dengan memberikan hadiah gratis. Anda dapat menebusnya dengan pembelian berulang.
- Memberikan hadiah gratis menciptakan informasi langsung dari mulut ke mulut, Menurut artikel di Jurnal Pemasaran. Hal ini terutama berlaku jika hadiah tersebut merupakan pengalaman pertama pelanggan dengan merek Anda. Jadi, selain pelanggan utama Anda, Anda juga bisa menargetkan
pertama kali pembeli saat memberikan hadiah gratis dengan pembelian untuk menciptakan kesan pertama yang positif. - Fokus pada memberi hadiah kepada pelanggan yang memang demikian aktif di media sosial atau memiliki riwayat berbagi barang Anda. Anjurkan mereka — dengan lembut — untuk mengunggah foto dengan hadiahnya ke jejaring sosial favoritnya.
- Mempertimbangkan menyumbang untuk amal atas nama pelanggan daripada memberikan hadiah. Penelitian menunjukkan bahwa sumbangan amal lebih efektif dibandingkan hadiah praktis, terutama jika pembelian awal bersifat sembrono.
Jadi begitulah
- 12 Strategi Efektif untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang
- 8
Harus dimiliki Elemen Email Keranjang Besar yang Terbengkalai - 19 Ide Hadiah Pelanggan Gratis untuk Mengucapkan Terima Kasih kepada Pelanggan Anda
- 15 Cara Pemberitahuan Push Web Dapat Meningkatkan Konversi Anda
- Cara Membangun Strategi Retensi Pelanggan yang Efektif
- 7 Strategi Retensi Pelanggan E-niaga yang Cerdas
- Ide Apresiasi Pelanggan Evergreen
