Alat Layanan Pelanggan yang Dibutuhkan Setiap Bisnis: Banyak saluran Dukungan, Obrolan Proaktif & Lainnya

Di hari ini serba cepat dan lanskap bisnis yang sangat kompetitif, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sangatlah penting untuk mencapai kesuksesan. Itu sebabnya kami ngobrol dengannya Kaia Madalińska dari Teks (sebelumnya LiveChat) untuk mendapatkan wawasan berharga tentang fitur-fitur terbaru dalam industri layanan pelanggan yang membantu pemilik bisnis mewujudkannya hasil terbaik dukungan pelanggan.

Dari Obrolan Langsung hingga Teks

Obrolan Langsung, platform layanan pelanggan tepercaya selama lebih dari 20 tahun, baru-baru ini berganti nama menjadi Teks. Perubahan ini menandakan evolusi mereka dari a produk tunggal perusahaan ke rangkaian produk komprehensif seperti obrolan langsung, chatbot, meja bantuan, basis pengetahuan, dan widget terbuka. Hal ini diharapkan dapat memungkinkan pelaku usaha memberikan layanan pelanggan yang lebih baik lagi.

Dengan pendekatan layanan pelanggan terbantu, Text memungkinkan bisnis menangani pertanyaan umum pelanggan dan mengotomatiskan tugas yang berulang. Fitur AI mereka, seperti tanggapan terekam, bantuan AI, dan ringkasan obrolan, memudahkan agen layanan pelanggan memberikan tanggapan cepat dan akurat terhadap pertanyaan umum.

Pentingnya Banyak saluran Bantuan

Text memahami tantangan yang dihadapi oleh tim kecil yang perlu mengelola komunikasi pelanggan di berbagai platform. Untuk mengatasi hal ini, Text menawarkan integrasi yang lancar dengan saluran populer seperti Instagram, WhatsApp untuk bisnis, dan Facebook untuk bisnis. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk menggabungkan semua pesan pelanggan di satu tempat, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar tab atau aplikasi yang berbeda.

Meningkatkan E-niaga dengan Salam dan Personalisasi

Untuk bisnis e-niaga, Teks menawarkan serangkaian fitur yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan mendorong penjualan. Salah satu fitur yang menonjol adalah salam, yang memberdayakan bisnis untuk mempersonalisasi interaksi dengan pengunjung situs web.

Salam dapat digunakan untuk menghasilkan prospek, mengotomatiskan pemasaran bertarget, memandu pelanggan menjelajahi situs web, dan bahkan memungkinkan mereka menjadwalkan janji temu. Dengan menggunakan salam, bisnis dapat secara proaktif berinteraksi dengan pelanggan, memenuhi minat spesifik mereka, dan menghadirkan perjalanan belanja online yang lancar.

Obrolan Proaktif dengan Pembeli

Kaia memperkenalkan “bagian lalu lintas”, yang menyediakan real-time data tentang pengunjung situs web, termasuk halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan, dan minat. Data ini dapat digunakan untuk mempersonalisasi interaksi dengan pengunjung.

Kaia juga menyoroti pentingnya obrolan yang dipersonalisasi dan proaktif dengan pengunjung berdasarkan data yang diperoleh. Percakapan tersebut menyentuh penggunaan popup niat keluar untuk melibatkan pengunjung sebelum mereka pergi dan integrasi Teks dengan platform seperti Mailchimp untuk menangkap email pengunjung meskipun penjualan tidak dapat dilakukan.

Meningkatkan Pemasaran Emal

Kaia menyoroti bahwa integrasi Mailchimp yang ditawarkan oleh Text adalah salah satu integrasi perangkat lunak pemasaran email paling populer yang tersedia. Integrasi ini memungkinkan dunia usaha untuk memanfaatkan penghasil timah kekuatan Teks dengan memungkinkan pelanggan berlangganan kampanye dan buletin sambil mengisi pra-obrolan survei. Pelanggan yang berlangganan secara otomatis ditambahkan ke audiens Mailchimp.

Tampilan obrolan agen menampilkan informasi tentang buletin dan kampanye mana yang telah didaftarkan oleh pelanggan, sehingga memudahkan pengelolaan dan mengikuti. Integrasi ini memungkinkan bisnis melacak pola pelanggan, membuat rekomendasi yang ditargetkan, dan mengelola kampanye email mereka secara efektif.

Teks untuk Toko Ecwid

Jika Anda menjalankan toko Ecwid, Anda dapat dengan cepat menghubungkannya ke Teks untuk menyediakan layanan pelanggan dan secara proaktif mempromosikan produk dan layanan Anda kepada pengunjung situs. Pergi saja ke Ecwid App Market dan instal aplikasi teks.