ilustrasi seorang pria di bawah kaca pembesar

Personalisasi E-niaga: Tip, Trik, dan Manfaat

8 min baca

Kapan terakhir kali Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang lancar dengan sebuah bisnis? Anehnya, dengan semua teknologi dan perangkat lunak yang tersedia untuk pengecer e-niaga, pengalaman pelanggan yang lancar lebih sulit didapat daripada yang Anda sadari. Mengapa tepatnya demikian?

Apakah bisnis tidak memprioritaskan personalisasi atau menurut mereka pelanggan tidak memperhatikannya, mereka salah.

Personalisasi sangat penting untuk membangun merek, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan mengalami pertumbuhan sebagai bisnis.

Jadi, bagaimana toko e-niaga Anda dapat memanfaatkan personalisasi untuk mencapai tujuan mulia ini?

Apa itu Personalisasi E-niaga?

Sederhananya, personalisasi e-niaga mengacu pada langkah-langkah yang harus diambil bisnis untuk menciptakan pengalaman belanja online yang disesuaikan bagi pelanggannya.

Personalisasi dicapai dengan membuat konten, promosi, rekomendasi produk, dan penawaran unik yang relevan yang dirancang untuk memenuhi audiens tertentu, preferensi, minat, dan perilaku mereka.

Misalnya, beberapa merek mengirimkan email yang ditargetkan ke pelanggan tersegmentasi daftar yang disesuaikan dengan minat spesifik grup ini atau produk yang dibeli sebelumnya untuk mendorong penjualan.

Personalisasi dapat dilakukan dari banyak perspektif, namun penting untuk menawarkan konten yang relevan dan selalu mengingat preferensi pengguna saat Anda membangun strategi personalisasi.

Manfaat Personalisasi di E-niaga

Sekarang setelah Anda memahami apa itu personalisasi dalam dunia belanja online, mari kita soroti manfaat memanfaatkan personalisasi untuk bisnis Anda.

Mendorong Penjualan

Dalam pengalaman belanja digital, pelanggan sering kali harus menelusuri halaman-halaman produk dan berkeliling untuk menemukan apa yang mereka cari.

Personalisasi menghilangkan sakit kepala pembeli dengan membantu mereka menemukan apa yang mereka cari. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat mengubah pembeli jendela menjadi pelanggan, berkat konten khusus yang membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Ini mungkin sebuah didorong oleh konsumen dunia, namun hal ini tidak berarti rata-rata konsumen di seluruh dunia memiliki pengalaman berbelanja yang sederhana. Justru sebaliknya!

Dengan terlalu banyak produk untuk ditelusuri, banyak pembeli menyerah begitu saja dan meninggalkan situs web tanpa melakukan pembelian.

Dengan menggunakan data pelanggan untuk membuat rekomendasi produk atau mengirimkan penawaran dan promosi yang disesuaikan, Anda membuat pengalaman berbelanja lebih mudah dan tidak terlalu membebani.

Tingkatkan Layanan Pelanggan

Personalisasi juga dapat meningkatkan kinerja perusahaan Anda secara signifikan pelayanan pelanggan menawarkan. Dengan menghosting asisten virtual AI di situs web Anda, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, menanyakan tentang pesanan, mendapatkan pembaruan pengiriman, dan banyak lagi melalui bimbingan AI obrolan

Bangun Pengikut yang Setia

Inilah fakta yang menarik - menurut Twilio Laporan Status Personalisasi 2023, 56% konsumen mengatakan mereka akan menjadi pelanggan tetap setelah mengalami personalisasi dalam pengalaman berbelanja mereka.

Apa artinya ini bagi bisnis Anda? Ada peluang besar untuk berkembang melalui personalisasi! Anda dapat membangun pengikut setia, meningkatkannya retensi pelanggan, dan mengurangi churn.

Banyak konsumen yang demikian ragu-ragu untuk terlibat dalam pengumpulan data dan personalisasi yang dilakukan oleh AI. Namun, kami memperkirakan perilaku ini akan berubah seiring dengan semakin diterimanya kecerdasan buatan di lingkungan ritel online.

Tetap Terdepan dalam Kurva

Menerapkan tren personalisasi e-niaga di situs web atau toko e-niaga Anda akan memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan bagi merek Anda.

Dengan memanfaatkan data pelanggan, Anda dapat mengirimkan penawaran, diskon, dan promosi yang disesuaikan kepada pembeli, dan pada akhirnya, memenangkan bisnis mereka.

Tip & Trik Personalisasi E-niaga

Berikut adalah cara paling efektif untuk memanfaatkan tren personalisasi e-niaga untuk keuntungan perusahaan Anda.

Segmentasi Audiens

jembatan platform e-niaga menawarkan opsi untuk segmentasi, di mana Anda dapat membuat segmen yang menargetkan audiens merek Anda yang berbeda secara bersamaan. Anda dapat mengelompokkan audiens berdasarkan hal berikut:

Lokasi atau alamat IP untuk menawarkan hasil pencarian dan rekomendasi produk yang disesuaikan
Devices, termasuk ponsel cerdas, desktop, atau tablet
Demografi, seperti usia, jenis kelamin, atau jabatan
Pelanggan baru atau pelanggan kembali untuk menargetkan konten dan produk berdasarkan siklus hidupnya

Rekomendasi Produk

Rekomendasi produk didasarkan pada pembelian sebelumnya dan wawasan tentang minat dan preferensi pembeli. Rekomendasi situs bahkan dapat memanfaatkan data tentang halaman apa yang dijelajahi pelanggan terakhir kali mereka mengunjungi situs web Anda untuk menawarkan produk yang relevan saat ini.

Prioritaskan Pengabaian Keranjang Belanja

Dengan hampir 70 persen Ketika konsumen meninggalkan keranjang belanja mereka, penting bagi perusahaan untuk memprioritaskan pengabaian keranjang belanja untuk memenangkan kembali bisnis tersebut.

Merek dapat mengingatkan pembeli akan merek mereka gerobak yang ditinggalkan melalui pengingat email yang dipersonalisasi dan dengan menayangkan iklan penargetan ulang dari produk yang dilihat sebelumnya.

Menjelajahi Perangkat Lunak Personalisasi E-niaga

Beberapa bisnis memilih perangkat lunak personalisasi e-niaga yang dapat membantu mereka. Alat-alat ini menawarkan layanan termasuk:

Bertenaga AI rekomendasi
Segmentasi pelanggan yang kuat
Data dan analitik pelanggan yang kuat

Pilihan perangkat lunak personalisasi perusahaan Anda akan bervariasi tergantung pada anggaran, sasaran, produk, dan visi Anda tentang pengalaman pelanggan yang solid.

Contoh Personalisasi E-niaga yang Menarik

Berikut beberapa contoh personalisasi sederhana namun kuat yang dapat mendorong penjualan dan membangun loyalitas pelanggan.

Tunjukkan kepada pembeli produk serupa dengan produk mereka sudah melihat, dan menjual produk dengan harga lebih tinggi.
Buat rekomendasi belanja berkelanjutan berdasarkan keinginan pembeli halaman yang dikunjungi sebelumnya.
Ciptakan dinamis terlaris daftar yang mencakup produk yang paling banyak dilihat, produk populer berdasarkan lokasi, atau paling banyak diulas.
Menawarkan yang dibuat pengguna Konten untuk memamerkan produk Anda yang digunakan oleh pelanggan nyata melalui postingan yang dapat dibeli yang dikumpulkan melalui Instagram.
Pelatuk peka waktu pop-up jendela dengan kode promo untuk meningkatkan nilai pesanan, menggunakan bahasa seperti “Check out dalam 7 menit berikutnya dan dapatkan diskon 20%!”
Kirim SMS dan email dengan pesan termasuk “Kami merindukanmu! Kembalilah dan belanja untuk diskon 10%,” hubungi pembeli setelah pembelian mereka, atau dorong mereka untuk menyelesaikan pembeliannya setelah meninggalkan gerobak mereka.
Terlibat dengan pelanggan di media sosial, meminta umpan balik, menjawab pertanyaan, dan membangun hubungan baik.
membuat program loyalitas yang menawarkan hadiah, diskon, dan penawaran khusus kepada pelanggan tetap atas komitmen mereka terhadap merek.

Menangkan Besar dengan Personalisasi. Ecwid dapat membantu.

Berpikir untuk memulai toko e-niaga pertama Anda? Ecwid adalah mitra yang sempurna. Platform penjualan kami dapat terintegrasi dengan berbagai platform, termasuk Instagram, TikTok, Facebook, Etsy, dan banyak lagi. Platform kami menawarkannya mudah digunakan dashboard, yang memudahkan untuk melihat kinerja semua etalase Anda secara sekilas.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat postingan blog kami lainnya atau klik di sini untuk memulai secara gratis hari ini.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Februari 16, 2024

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.