Pembawa acara podcast Jesse berbicara dengan Tim Osborn, Manajer Konten di Ecwid, tentang pemasaran email terkini. Pendengar Ecwid mungkin mengenal Tim dari video Youtube Ecwid, dan dia juga bertanggung jawab atas banyak email yang dikirim Ecwid.
Episode ini mencakup Email Otomatis Ecwid. Memungkinkan mereka mengirim email penjualan yang disesuaikan secara otomatis kepada pelanggan Anda saat mereka menyelesaikan tindakan tertentu di situs Anda, seperti menambahkan produk baru ke favorit mereka atau menyelesaikan pembelian.
Aktifkan Email Otomatis di toko Anda
Tampilkan Catatan
- Email belum mati
- Milenial masih menginginkan email
- Menjauhi spam
- Opsi untuk email pemasaran
Email Otomatis Ecwid:
- Pengingat item favorit
- Email pemulihan keranjang terbengkalai dengan diskon
- Konfirmasi pesanan dengan produk terkait
- Permintaan umpan balik
- “Terima kasih telah berbelanja dengan kami”
- Pengingat pelanggan tidak aktif (dengan buku terlaris)
- Hari jadi pembelian
Salinan
Jessi: Apa yang terjadi, Tim? Kami mendapat penggantinya
Tim: Saya bukan Richard Otey.
Jessi: Itu benar. Richard Otey akan berbicara melalui mikrofon seperti seorang profesional. Ayo sekarang.
Tim: Lihat pria di atas sini, menunjuk ke arahku dari balik jendela. Menurutmu apa yang kamu ketahui, ya? Tidak ada apa-apa.
Jessi: Ya, tidak ada apa-apa. Anda telah menggantikannya. Wally mengalahkannya. Oh baiklah.
Tim: Hari ini saya sangat bersemangat untuk berbicara tentang sepuluh jenis pizza favorit saya. Sekarang kita akan membahas banyak jenis kerak yang berbeda. OKE. Fakta yang sedikit diketahui tentang hidangan dalam. Kebanyakan orang mengira itu kerak yang tebal. Tidak. Anda tahu, kadang-kadang kental, tapi secara tradisional ini adalah kerak yang sangat tipis yang ditekan ke sisi wajan. Ini sangat bermentega. Renyah sekali. Tapi itu adalah indikator hidangan tradisional yang enak.
Jessi: Wow.
Tim: Sekarang, kita bisa membicarakan gaya New York. Kita bisa berbicara tentang gaya kedai. Saya tahu banyak.
Jessi: Kerak kembang kol, apakah itu enak? Sayangnya, tidak.
Tim: Tidak, kami tidak membicarakan hal itu.
Jessi: Baiklah. Kita memulai dengan baik di sini, Tim. Saya menyukainya. Saya harap pendengar mulai lapar, siap untuk sepuluh kerak pizza teratas.
Tim: Ya. Itulah yang sedang kita bicarakan. Tapi kita berbicara tentang sesuatu yang sama baiknya. Kami akan berbicara tentang mengapa Anda perlu menggunakan pemasaran email pada tahun 2020.
Jessi: Wow. Pemasaran email. Pernahkah Anda mendengar tentang pemasaran email?
Tim: Saya yakin Anda pernah melakukannya. Jika Anda memiliki email karena kotak masuk Anda penuh dengannya.
Jessi: Ya. Jadi seperti kebanyakan orang, Anda mungkin menghabiskan sebagian besar hari Anda untuk membaca email. Anda mungkin sebagai pemilik toko berpikir: “Wah, saya tidak ingin mengirim email lagi. Saya benci email.” Tidak, Anda harus mengirim lebih banyak email. Email benar-benar berfungsi. Mereka selalu berhasil, dan mereka akan bekerja lebih keras lagi di tahun 2020.
Tim: Ya, menurut saya email adalah salah satu hal yang cenderung diabaikan orang, atau mereka berpikir, oh, email, sudah ketinggalan zaman. Kita mempunyai semua jenis periklanan tradisional atau periklanan digital baru, semua hal yang berbeda dan itu tidak benar. Pemasaran email terus berkembang. Saya tidak tahu apa statistiknya, tapi sekitar tiga ratus lima puluh miliar dolar dihabiskan untuk pemasaran email pada tahun 2019 saja. Jadi ini adalah jalan yang sangat besar dan peluang yang sangat besar untuk berbicara dengan pelanggan Anda di tempat di mana mereka berinteraksi setiap hari. Menurut saya, 50 persen orang Amerika memeriksa email mereka setidaknya sekali sehari. Dan
Jessi: Mereka menyukai email. Mereka memeriksa email, mengirim beberapa email kepada orang-orang. Kami jelas berbicara tentang email di sini hari ini. Kami ingin memberi Anda beberapa contoh nyata. Jadi Anda mungkin pernah mendengar sebelumnya, pemasaran email, Anda harus melakukannya. “Oh ya ya. Saya memahami buletin. Saya harus mengirim beberapa email.” Kami akan memberi Anda lebih banyak opsi yang lebih mudah untuk itu. Kami akan membicarakan beberapa tamu kami sebelumnya di email yang menurut kami harus mereka kirimkan. Dan tentu saja, ada beberapa fungsi baru yang mengagumkan di dalam Ecwid untuk membantu Anda dalam hal ini. Jadi, Tim, kita harus mulai dari mana?
Tim: Tentu saja. Menurut saya, kita sebaiknya memulai dengan membicarakan sedikit tentang berbagai jenis pemasaran email. Jadi ketika saya memikirkan pemasaran email, saya memikirkan tiga kategori besar. Jadi, Anda memiliki buletin, yang biasanya dikirimkan oleh bisnis seminggu sekali atau sebulan sekali secara berkala. Ini berita tentang bisnis, mungkin tawaran, tapi ada juga email transaksional. Itu adalah email yang akan Anda terima, katakanlah jika Anda melakukan pemesanan dan berkata, “Hei, Anda konfirmasi pesanan” atau “Hei, kami baru saja mengirimkan produk Anda”, jenis email tersebut. Dan kemudian ada email promosi, dan itu adalah email di mana Anda benar-benar mendapatkan kesempatan untuk memberikan lebih banyak produk kepada pelanggan Anda, memberi tahu mereka tentang penawaran baru dan benar-benar mengarahkan mereka kembali ke situs web Anda untuk melakukan pembelian.
Jessi: Oke. Baiklah, Tim, saya rasa kita bisa mulai dengan buletin karena siapa pun yang mencantumkan ini mungkin ada di daftar buletin Ecwid. Dan email-email itu ditulis oleh orang yang sangat spesial.
Tim: Itu ditulis oleh saya. Akulah pria yang spesial.
Jessi: Ya. Tim adalah editor email khusus, penulis. pecinta email. Saya tidak tahu apakah itu masalahnya.
Tim: Podcast ini sudah keluar jalur. (tertawa)
Jessi: Baiklah. Jadi buletin. Ini mungkin salah satu yang paling banyak; Saya tidak tahu, itu email yang mudah. Mungkin itu tidak mudah bagi semua orang. Namun menurut saya ketika Anda membeli dari toko, Anda mengharapkan untuk melihat buletin suatu saat nanti. Anda harus benar-benar memiliki tautan pendaftaran di situs Anda untuk mendaftarkan orang ke buletin. Anda dapat membuat daftar orang-orang yang sebelumnya telah membeli dan mungkin Anda tidak akan memulai buletin siap pakai ketika Anda memiliki tiga pelanggan. Mungkin akan memakan banyak waktu bagi ketiga pelanggan itu. Tapi itu adalah sesuatu yang harus mulai dipikirkan. Ini adalah komunikasi rutin untuk mulai membangun komunitas dengan pelanggan Anda.
Tim: Ya. Menurut saya, nilai sebenarnya dari buletin ini adalah memberi Anda titik kontak yang konsisten, dan memberi Anda kesempatan untuk terhubung dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda dengan cara, misalnya, email penawaran promosi yang mengatakan “Hei, dapatkan 50 persen dari produk Anda” tidak benar-benar memberi Anda. Anda dapat berbagi berita berbeda dan menunjukkan wawasan berbeda. Jesse, apa saja contoh dari beberapa pelanggan Ecwid yang pernah Anda lihat tentang peluang bagus untuk mengirim buletin?
Jessi: Orang-orang yang telah mendengarkan podcast secara teratur, Anda pernah mendengar dari beberapa pelanggan kami. Jadi mungkin mereka sudah mengirimkan buletin. Saya berharap demikian, karena saya berharap mereka melakukan hal yang benar. Tapi misalnya, kami mungkin memiliki salah satu podcast sebelumnya, sebelum ini adalah Prairie Melody Birdseed. Ini benih burung organik. Jadi Anda berpikir untuk itu, seperti, “Baiklah, saya tidak tahu. Buletin? Apa yang bisa kamu kirimkan?” Ya, selalu ada berita. Buletin mingguan untuk benih burung organik. Itu mungkin agak berlebihan. Itu agak berlebihan. Saya setuju. Saya tidak akan membuka email itu setiap minggu, tetapi jika sebulan sekali dan saya adalah orang yang sudah membeli benih burung organik, saya mungkin tertarik untuk mendengarnya. Seperti apa kabar terbarunya? Ini adalah hal musiman. OKE. Aku tidak tahu. Para kardinal terbang ke sini. Steak harus siap untuk memberi makan beberapa kardinal. Tadinya saya bilang mereka berhibernasi, tapi menurut saya para kardinal tidak berhibernasi. Kami bukan ahli burung. Baiklah. Begitu banyak kata-kata besar, Tim. Saya tidak melakukan itu di catatan kami. Jadi itu sebuah contoh. Kalau dipikir-pikir, tamu sebelumnya, kami punya Akilah dari Kissed By a Bee. Itu tadi berbagai produk kesehatan yang membantu dalam perawatan kulit. Mungkin buletin. Mungkin ada sebulan sekali, dua bulan sekali. “Hei, kami punya produk baru yang bagus untuk ini.” Atau “Inilah kisah pelanggan yang kami terima. Seseorang telah menggunakan produk kami. Ini gambar siku mereka yang sudah sembuh.” Alasan saya mengatakan ini dan tersandung pada cerita saya di sini adalah bahwa setiap toko di luar sana memiliki alasan untuk mengumpulkan beberapa email dan mengirimkannya ke basis pelanggan mereka. Sekalipun Anda merasa mengirim spam kepada orang lain atau mereka tidak ingin mendengar bahwa mereka mendaftar ke buletin Anda, mereka tetap membeli produk Anda. Mereka peduli dan tidak semua orang akan membukanya. Tidak apa-apa. Mereka melihat email di kotak masuk mereka, itu mungkin berhasil. Mereka mengingatkan mereka bahwa Anda ada sebagai sebuah bisnis. Mereka terhubung dengan Anda. Maksud saya, sering kali, buletin, apa yang mereka dapatkan? Mungkin open rate 20 persen mungkin merupakan angka yang bagus. Tim, berapa tarif terbuka di buletin kami?
Tim: Ya, tarif terbuka kami berada di kisaran 20-an. Itu tidak 100 persen. Tidak apa-apa.
Jessi: Anda tidak menangis karenanya.
Tim: Saya bersedia. Terkadang saya menangis. OKE. Namun karena berbagai alasan.
Jessi: Jika di bawah 20, apakah kamu menangis?
Tim: Itu tergantung pada harinya. Ini hari Selasa, mungkin. Tapi ya, menurut saya kuncinya adalah jangan takut untuk masuk ke kotak masuk. Saya punya beberapa statistik lagi di sini yang saya suka. Hal-hal tersebut sangat menarik karena sangat bertentangan dengan apa yang secara naluriah kita yakini sebagai kebenaran.
Jessi: Tim, saya tahu Anda adalah Chief Millennial di sini. Seringkali Anda mengirimi saya SMS, dan saya lebih suka Anda mengirimkannya kepada saya email, dan sekarang mungkin mengirimi Anda faks yang dipindai kembali hanya untuk memberi tahu Anda, metode pilihan saya.
Tim: Hanya hidup di zaman kegelapan. (tertawa)
Jessi: Ya. Saya lebih suka email. Dan banyak orang melakukan hal itu.
Tim: Statistik cepat lainnya di sini.
Jessi: Ya, saya mendapat banyak email, dan saya jarang membukanya. Tapi saya mendapat email dari Home Depot mungkin jika tidak setiap hari, dua hari sekali, Anda tahu, seperti Bed, Bath and Beyond. Saya sudah bertahun-tahun tidak menerima apa pun di sana, tetapi saya tahu bahwa saya menerima email ini. Jadi jika saya akan pergi ke Bed, Bath and Beyond, saya tidak tahu mengapa saya melakukan itu. Namun jika saya melakukannya, saya tahu ada diskon 20 persen di email saya. Jadi saya tidak berhenti berlangganan. Saya hanya tidak membacanya. Saya tidak marah pada salah satu toko ini karena mengirimi saya email. Saya tahu itu hanya bagian dari permainan, dan saya harus menghilangkan kebisingannya.
Tim: Saya pikir betapa disayangkannya jika statistik mengatakan Anda memiliki pelanggan yang tidak membuka email apa pun, dan Anda hanya berpikir, “Oh, saya tidak akan mengirimi mereka email.” Lalu suatu saat mereka menginginkan email, mereka berkata, “Oh, saya siap membeli sekarang. Saya ingin melihat apakah saya memiliki kupon, salah satu produk baru.” Tidak ada email di kotak masuk mereka; kamu melewatkan kesempatan itu. Jika mereka tidak ingin ada dalam daftar Anda, mereka akan berhenti berlangganan. Itu sebabnya kami memasang tombol berhenti berlangganan di email. Berada di sana saja.
Jessi: Berada di sana saja. Mengirim beberapa email. Sekarang kami kebanyakan berbicara tentang buletin di sana. Dan itu memerlukan sedikit kreativitas. Anda memang harus duduk dan mengenakan topi menulis Anda atau apa pun itu, apa pun yang Anda lakukan untuk menulis. Anda memang harus melakukan itu. Benar. Saya rasa sekarang kami ingin berbicara dengan Anda tentang cara lain yang sebenarnya hanya otomatis, di mana Anda tidak perlu melakukan semua pemikiran ini, Anda tidak perlu menekan kirim, seperti saat Anda mengirim email dari Mailchimp. Ibarat tangan monyet kecil yang menekan tombol. Anda tidak perlu mengeluarkan banyak keringat di sini. Ini hanyalah email yang terjadi setiap saat.
Tim: Mailchimp, ada apa dengan keringat keluar monyet? Membuatku stres setiap saat.
Jessi: Tapi Anda masih menekan tombol itu.
Tim: Seperti slogan permainan di mana mereka memasang pager, seperti, mengapa orang harus berada di sana? Matikan saja dan jangan terlalu cemas dengan pengalaman ini. Ya, saya ngelantur. Menurut pendapat Jessie, katakanlah Anda seorang pedagang, Anda punya toko, dan Anda mengatakan ini adalah pekerjaan sampingan saya. Saya mengerti bahwa saya harus berada di kotak masuk. Saya harus berada di tempat yang diinginkan pelanggan untuk melihat komunikasi saya. Namun saya tidak punya waktu untuk menulis buletin setiap minggu atau bahkan setiap bulan. Saya tidak punya fotonya. Saya tidak punya sumber daya. Apa yang harus saya lakukan dalam situasi itu? Jika Anda seorang pedagang Ecwid, Anda beruntung. Ecwid baru saja merilis yang baru…
Jessi: Omong-omong, karena berbagai alasan.
Tim: Banyak alasannya, salah satunya adalah alat baru yang dirilis Ecwid, Email Otomatis. Sekarang, satu email otomatis yang menurut saya mungkin sudah dikenal semua orang adalah email keranjang yang ditinggalkan. Ini adalah email yang diterima seseorang ketika mereka menambahkan item ke keranjangnya, lalu mereka keluar, meninggalkan toko Anda tanpa membeli. Ecwid akan mengirimkan email ke pembelanja itu dan berkata: “Hei, masukkan ini ke keranjangmu. Mengapa Anda tidak melanjutkan dan menyelesaikan pembelian Anda?” Mungkin memasukkan kode kupon ke sana untuk mempermanis kesepakatan. Dan itu sangat, sangat efektif. Mereka adalah alat email yang bahkan sebelum alat otomatis baru ini hanya memerlukan satu klik, Anda cukup menyalakannya dan itu terjadi. Dan kami bahkan memiliki pedagang Ecwid yang melaporkan tingkat konversi sebanyak 17 persen pada email kartu yang ditinggalkan ini. Itu berarti 17 persen lebih banyak penjualan hanya dengan mengaktifkan alat ini yang akan mengirimkan email dan berkata, “Hei, Anda belum selesai membeli X, Y, Z. Mengapa Anda tidak melanjutkan dan melakukan itu?”
Tim: Jadi, pendengar reguler podcast jelas pernah mengklik tombol ini sebelumnya karena mereka pernah mendengar kami membicarakannya sebelumnya. Atau jika Anda membaca semua email Tim yang luar biasa, Anda telah mengaktifkan email keranjang yang ditinggalkan, dan itu tidak masalah. Jadi silakan lakukan itu jika belum. Apakah Anda ingin tambahan 17 persen? Klik tombol ini. Email otomatis. Selesai, benar.
Tim: Ya. Tapi menurut saya yang keren adalah Ecwid telah mengembangkannya. Jadi hanya email keranjang terbengkalai otomatis ini, dan itu bagus. Namun pengembang Ecwid melanjutkan dan berkata, “Hei, apa saja peluang lain, beberapa tindakan tepat waktu yang mungkin dilakukan pembeli di toko Anda? Perilaku yang mungkin mereka miliki dapat kami gunakan untuk mengirimi mereka email secara otomatis pada waktu yang mereka inginkan.” Jadi, mereka mengembangkan alat pemasaran email otomatis baru dengan tujuh email otomatis terpisah untuk interaksi berbeda dengan toko Anda.
Jessi: Ya. Jadi pikirkan apa yang kami lakukan dengan email keranjang yang ditinggalkan, yang masuk akal. Ini seperti pada steroid atau dengan aplikasi lain tempat pelanggan melakukan sesuatu di toko Anda. Dan pada titik tertentu, berdasarkan apa yang Anda siapkan di toko, yang cukup mudah, email lain akan terkirim. Dan ketika Anda mengirim email, biasanya Anda mendapatkan lalu lintas dan penjualan. Jadi, baiklah. Mari kita ajak orang-orang melakukan hal ini. Apa saja contoh email otomatis ini?
Tim: Yang baru adalah Pengingat Item Favorit. Katakanlah seorang pembeli datang ke toko Anda dan mereka berkata, “Oh, saya suka produk ini. Oh, saya suka produk ini. Saya suka produk ini.” Jadi mereka mengklik tombol hati itu. Mereka menyukai barang itu. Dan kemudian mereka pergi. Jadi mereka belum memasukkannya ke dalam keranjang, namun mereka telah menunjukkan minat pada suatu produk dan menyimpannya untuk nanti. Mereka barang favorit. Email otomatis akan muncul pada interval tertentu, mungkin dua hari setelah mereka menambahkan item, mungkin dua belas jam setelah item ditambahkan ke favorit mereka, email tersebut akan mengirimi mereka email dan berkata, “Hai, Anda memfavoritkan item ini. Masih tertarik?” Anda mempunyai kesempatan untuk menambahkan lagi kupon atau penawaran atau sesuatu untuk mempermanis kesepakatan, untuk membawa mereka kembali dan menutup penjualan itu.
Jessi: Mengerti. Jadi misalnya, jika Anda berpikir, baiklah, siapa yang menyukai suatu barang, bukan? Benih Burung Prarie Melody. Orang-orang mungkin bukan favorit di birdseed, bukan? Sepertinya itu mungkin cenderung tidak menjadi favorit sekarang. ScouterWear, yang kami pakai, pakaian anjing khusus, yang selalu dipakai orang-orang, menggiring pakaian anjing yang berbeda-beda ini. Pakaian anjing mungkin lebih disukai daripada birdseed, hanya sekedar mengatakan. Tapi itu salah satu hal yang mungkin Anda belum siap membelinya karena Anda seperti, "Wow, itu banyak uang untuk anjingku." Namun dua atau tiga hari kemudian, Anda mendapatkan email ini, yang mirip dengan email keranjang yang ditinggalkan. Anda seperti, sedikit berbulu di sana terlihat sedikit dingin. Saya pikir sudah waktunya dia membutuhkan jaket kulit. Jadi ini hanya sebuah contoh, mungkin lebih cocok untuk toko yang kemungkinan besar memiliki produk favorit. Pakaian dan perhiasan.
Tim: Aksesoris, dan sebagainya. Jadi itu salah satu yang baru. Satu lagi yang baru adalah konfirmasi pesanan dengan produk terkait. Jadi umumnya, pembeli akan menerima semacam email yang mengatakan, “Hai, pesanan Anda sudah kami terima. Hei, pesananmu sudah dikirim.” Jadi email otomatis baru ini memberi Anda peluang dengan konfirmasi pesanan ini, yang secara anekdot sering kali merupakan email paling terbuka bagi pedagang dari pelanggan.
Jessi: Ya. Tim, kamu mencuri stat itu untukku, itu akan menjadi semangatku.
Tim: Saya tahu, saya menuliskannya, dan saya berpikir, “Ini adalah kesempatan saya untuk bersinar.”
Jessi: Benar-benar mencuri status itu untukku. Konfirmasi pesanan, orang membuka email itu. Mereka baru saja membeli sesuatu. Meskipun mereka tahu seperti apa tampilannya di email mereka. Pada dasarnya seperti, ya, “Terima kasih atas pesanan Anda. Ini nomor pesanan, alamatnya, bla bla.” Namun karena paling terbuka, inilah peluang terbaik bagi Anda untuk menyelipkan sedikit pemasaran di sana, karena mereka akan membukanya. Dan jika Anda baru saja membeli sesuatu dari toko, mungkin orang tidak melihat setiap produk di toko Anda. Mereka baru saja melihat jaket jeans keren seperti yang dipakai Tim di sini. Dan mereka berkata, “Saya akan membeli jaket jean ini.” Mereka tidak benar-benar melihat sekeliling. Dan kemudian mereka mendapatkan produk-produk kecil yang terkait, dan mereka seperti, “Oh, lihat, ada beanie di sana yang sangat cocok dengan jaket ini.” Lalu mereka berkata, "Saya harus terjun dan membeli beanie ini."
Tim: Ya. Atau katakanlah Anda mempunyai beberapa item aksesori. Mungkin Anda menjual sepatu, dan Anda memiliki sepatu berbahan suede, dan seseorang membeli sepatu tersebut, lalu mereka berkata, “Oh, sepatu ini akan menjadi kotor.” Anda mengirimi mereka konfirmasi pesanan mereka mungkin dengan aksesori. Mereka membuat semprotan kecil yang bisa Anda semprotkan ke sepatu Anda untuk melindunginya dari kotoran dan air. Jadi saya berpikir, “Oh, itu hal yang berguna. Saya harus membeli itu untuk melindungi investasi baru saya.”
Jessi: Ya, segala macam ide untuk produk terkait. Anda dapat mengaturnya di dalam Ecwid. Jika Anda tidak menyiapkan biproduk, apa pun yang terkait, itu akan otomatis selesai untuk Anda. Jadi sekali lagi, ini adalah hal yang benar-benar satu klik di sini. Anda dapat menyiapkan produk terkait dalam satu klik.
Tim: Ya. Ini pada dasarnya jika Anda tidak ingin melakukan apa pun, jika Anda ingin mengatur produk terkait secara manual, Anda hanya ingin Ecwid memilih produk dan mengirimkannya dan hanya menerima email di luar sana. Ini semudah membuka Panel Kontrol Anda dan mengklik “Aktifkan email.” Dan itu terjadi begitu saja. Tidak ada investasi waktu Anda, katakanlah, selama 30 detik jika Anda benar-benar tua
Jessi: Jika Anda lupa kata sandi Anda. OKE. Itu akan memakan waktu 30 detik lagi. Tapi ya. Secara harfiah, ini adalah dua opsi yang masing-masing memiliki satu klik. Saya tidak ingin mengatakan dijamin akan menghasilkan uang bagi Anda, tetapi mereka dijamin akan mengirim lebih banyak email. Jadi saya akan memberi Anda jaminan bahwa mengirim lebih banyak email kemungkinan besar akan memberi Anda lebih banyak uang dan lebih banyak penjualan juga.
Tim: Ya. Satu lagi yang baru dan yang ini gameplaynya lebih panjang, tapi tetap merupakan email yang sangat-sangat penting. Ini adalah email Minta Tinjauan. Jadi Anda bisa mengotomatiskannya sekarang melalui Ecwid. Seseorang membeli suatu produk. Umumnya, Anda ingin menunggu lamanya waktu yang diperlukan agar barang tersebut sampai ke pedagang tersebut. Katakanlah waktu pengiriman rata-rata Anda adalah enam hari. Jadi, Anda tidak ingin mengirim email itu setidaknya selama enam hari. Mungkin lebih seperti tujuh, delapan, sembilan hari. Beri mereka kesempatan untuk berinteraksi dengan hal itu, mengalaminya, dan kemudian kirimkan email ini yang mengatakan, “Hai, semoga Anda menikmati produk Anda. Saya ingin meminta ulasan Anda.” Dan sekali lagi, ini otomatis. Anda cukup mengatur interval waktu rata-rata berapa lama waktu yang Anda perlukan untuk mengirimkan produk Anda secara umum, dan Ecwid mengambil sisanya.
Jessi: Ya. Suka sekali. Belanja daring, daring
Tim: Mudah-mudahan, Anda sudah memiliki semacam sistem di mana Anda meminta ulasan, Ecwid membuatnya jauh lebih mudah.
Jessi: Dugaan saya adalah orang tidak memiliki sistem, dan sekarang sistem ini akan ada di sistem untuk mendapatkan ulasan. Jadi sekali lagi, klik yang sangat sederhana untuk menyiapkan email ulasan otomatis.
Tim: Baiklah. Beberapa lagi. Email “Terima kasih telah berbelanja dengan kami”. Jadi ini adalah email yang umumnya Anda kirimkan kepada pelanggan yang berbelanja beberapa kali di toko Anda. Dan itu hanya untuk terus memperkuat loyalitas pelanggan. Katakanlah seseorang datang dan berbelanja di toko Anda tiga kali. Mereka telah menunjukkan beberapa bukti bahwa pelanggan ini dapat bertahan untuk sementara waktu. Adalah baik untuk membuat pelanggan merasa dihargai. Jadi kirimkan mereka email, ucapkan terima kasih telah berbelanja, terima kasih telah menjadi pelanggan. Ini diskonnya. Sekadar mengucapkan terima kasih karena sudah ada, itu bisa sangat bermanfaat. Jadi, ya, itu cukup sederhana.
Jessi: Kami menyebutkan melakukan buletin dan email promo. Anda dapat memiliki kupon. Sudah diatur dan lupakan lagi, di mana Anda juga tidak perlu mengirimkan kupon ini terus-menerus jika Anda khawatir memiliki terlalu banyak kupon di dunia. Ini adalah tempat di mana Anda dapat mengaturnya agar hanya ditujukan kepada orang-orang tertentu. Jika mereka sudah membeli tiga kali, mereka mendapatkan kupon ini atau mungkin hanya mendapatkannya dengan notifikasi pengiriman gratis atau semacamnya. Hadiah, atau mungkin Anda juga memiliki semua media sosial Anda di bagian bawah di mana Anda berkata, “Terima kasih, ini kuponnya. Omong-omong, ini tautan ke Facebook, Instagram.” Mereka bisa memberikan sedikit teriakan kepada dunia. Mengapa tidak? Ini sangat mudah.
Tim: Mengapa tidak?
Jessi: "Mengapa tidak?" adalah intinya di sini.
Tim: Baiklah. Jadi dua yang baru lagi. Yang ini besar. Pengingat Pelanggan Tidak Aktif termasuk buku terlaris baru di situs web Anda. Jadi itu banyak sekali kata-katanya. Pada dasarnya, email ini ditujukan kepada pelanggan yang sudah lama tidak kembali. Mungkin pembelian terakhir mereka adalah enam bulan lalu. Atau mungkin dua tahun lalu. Namun ini adalah peluang untuk menjangkau pelanggan yang telah terlibat dengan merek Anda, yang mengetahui siapa Anda, yang telah cukup menunjukkan minat untuk melakukan pembelian dan berkata, “Hai, sudah lama tidak bertemu. Kami punya beberapa barang baru.” Dan Anda dapat menautkan ke item best seller. Dan sekali lagi, itu bisa Anda pilih. Ini dapat diotomatisasi melalui Ecwid, tetapi Anda menautkan ke item tersebut jika Anda mau. “Ini adalah beberapa hal baru yang ada di toko. Mengapa kamu tidak kembali saja, periksalah kami.” Dan sekali lagi, Anda dapat menambahkan tawaran untuk memberikan insentif. Ya, kembalikan saja pelanggan itu.
Jessi: Oke. Ya. Saya suka itu. Memikirkan siapa yang akan menggunakannya. Jika Anda memiliki produk yang dibeli secara berkala tertentu. Jadi si burung birdseed. Yah, mungkin tidak. Berapa lama waktu yang dibutuhkan burung untuk memakan lima pon biji burung? Aku tidak tahu. Dua bulan. Tiga bulan. Pada ukuran burung bisa saja ada. Mungkin ada beberapa burung besar di luar sana. Aku tidak tahu. Tapi mungkin, Anda tahu, dengan bisnis Anda, Anda akan mengetahuinya. Biasanya setiap dua bulan sekali. Jadi seseorang tidak kembali pada bulan ketiga. Mungkin itu saat yang tepat untuk mengirim email itu sekarang. Jika itu adalah sesuatu yang lebih merupakan pembelian satu kali, mungkin ini tidak berhasil untuk Anda, bukan? Sepertinya itu belum tentu sempurna untuk semua orang. Kalau dijual entahlah, transmisi pengganti VW Jetta. Maaf, tempat yang sakit. Anda mungkin tidak ingin menerima email pengingat itu setelah enam bulan. Karena Anda sudah membeli transmisi itu.
Tim: Namun sekali lagi, email selalu lebih terjangkau untuk mendatangkan kembali pelanggan lama daripada keluar dan mencari pelanggan baru. Jadi ambillah kesempatan itu dimanapun Anda mendapatkannya.
Jessi: Sangat setuju. Kami membuat banyak podcast tentang pemasaran, yang biasanya tentang mendapatkan pelanggan baru, tapi itu mahal dan sulit, dan Anda sudah menyelesaikan pekerjaannya. Bawa saja mereka kembali untuk membeli dari Anda.
Tim: Lalu email otomatis terakhir yang ingin kita bicarakan, dan ini menarik. Ini adalah Email Ulang Tahun Pembelian. Dan yang ini mungkin tidak cocok untuk semua orang, tapi ini email yang keren. Ini adalah peluang bagus untuk mendapatkan titik kontak yang konsisten dan terhubung dengan pelanggan Anda sebelumnya. Jadi katakanlah seseorang membeli, kita akan kembali ke contoh jaket denim keren yang saya kenakan. Anda bisa berkata, “Oh, sudah setahun sejak kamu membeli jaket denim itu. Semoga Anda menyukainya. Mengapa Anda tidak kembali lagi, melihat beberapa barang baru lainnya yang kami punya. Kami punya jaket denim baru dan warna biru nila atau semacamnya.”
Jessi: Ya, aku menyukainya. Itu sangat kreatif, Tim.
Tim: Terima kasih. Saya suka jaket denim.
Jessi: Ya. Anda sangat menyukai jaket denim, itu mungkin pembeliannya setahun sekali, mungkin lebih seperti dua atau tiga kali. Tapi Anda ingin seseorang membelinya tahun depan. Dan sekarang, pada dasarnya Anda baru saja membuat alasan untuk mengirim email. Ini semua hanyalah alasan untuk mengirim email yang masuk akal. Dan kami mencoba membantu memberi Anda izin untuk mengirim email ini karena kami tahu email tersebut berfungsi. Jika Anda harus memeriksa daftar pelanggan Anda dan mencari tahu siapa yang membeli ini, dan inilah saatnya mengirimi mereka email hari jadi. Anda tidak akan melakukan itu. Sepertinya kamu tidak. Jadi ini hanyalah alasan lain. Kami ingin Anda tidak takut mengirim email. Jadi, Anda pasti harus mengirim email buletin. Benar. Saya tahu itu lebih banyak pekerjaan. Email promo, sedikit lebih banyak pekerjaan. Dan Anda harus mengeluarkan keringat saat menekan kirim. Jadi dapatkan itu. Tapi semua ini adalah email otomatis berdasarkan pemicu di dalam toko. Otomatisasi yang dapat Anda atur, atur, dan lupakan. Mulailah menghasilkan lebih banyak uang. Tim?
Tim: Semua yang Jesse katakan, kami ingin Anda memasukkannya ke dalam email. Kami ingin Anda masuk ke kotak masuk tersebut, mengirimkan pesan yang konsisten kepada pelanggan Anda. Namun jika Anda khawatir, mungkin saya terlalu sering mengirim email; mungkin saya melelahkan audiens saya. Email otomatis ini adalah cara terbaik untuk mengirim email konsisten yang tepat waktu dan relevan. Anda tidak perlu memikirkannya sama sekali. Kami telah melakukan pekerjaan ini sehingga mereka dapat menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Jessi: Jadi jika Anda mendengarkan, Anda tinggal masuk ke toko Anda. Ini dia. Ini adalah fitur berbayar. Masuk ke sana. Temukan email otomatis, klik beberapa tombol, jadikan sedikit lebih pintar. Ini akan menjadi cara sederhana bagi Anda untuk meningkatkan penjualan Anda.
Tim: Ya. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kulit pizza, hubungi saya. Saya tahu banyak, dan saya pikir hanya itu yang kita punya hari ini.
Jessi: Banyak sekali keahlian yang datang kepada Anda. Baiklah. Keluarlah. Dapatkan toko Anda. Wujudkanlah hal itu.
Tim: Terimakasih semuanya.
