5 Kegagalan Email yang Harus Anda Hindari (Dan Apa yang Harus Dilakukan)

20 min baca

Lebih dari separuh bisnis kecil memperlakukan email sebagai yang paling efektif dan alat pemasaran umum untuk sebuah alasan. Email adalah cara yang murah dan mudah untuk mengirim diskon, penawaran, dan berita perusahaan.

Namun, seperti halnya pemasaran apa pun, Anda perlu mengetahui cara menggunakan email untuk mendapatkan hasil terbaik… Dan menghindari praktik terburuk.

Belajar dari kesalahan orang lain dalam hal pemasaran email. Lihat beberapa kegagalan email yang paling umum di bawah ini, serta solusi yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda lakukan untuk setiap jenis.

Email Gagal 1: Pengalaman Email yang Tidak Ramah

Pernahkah Anda membuka email dan merasa kewalahan dengan tampilannya? Mungkin warnanya terlalu terang atau grafiknya terlalu mencolok. Estetika yang tidak pantas dan tata letak yang membingungkan dapat membuat siapa pun enggan membaca email.

Tapi itu belum semuanya! Email bisa jadi tidak dapat dibaca karena cara konten ditulis atau disajikan. Penting untuk membuat email dapat dibaca dan mudah dicerna.

Kesalahan email umum meliputi:

Kalimat yang terlalu panjang atau rumit.
Penggunaan warna yang buruk. Misalnya, teks putih dengan latar belakang kuning cerah akan sulit dibaca.
Ilustrasi yang tidak sesuai dengan isi email.
Menggunakan font yang terlalu kecil atau didesain berlebihan.
Tidak menebalkan, memiringkan, atau menggarisbawahi konten yang benar-benar ingin diketahui pemirsa.

Jika pembaca tidak dapat memahami email Anda, mereka tidak akan berinteraksi dengannya. Kurangnya keterlibatan akan merusak semua kerja keras yang telah Anda lakukan untuk kampanye Anda.

Solusi

Pandu pengguna Anda dengan lancar melalui pesan email Anda. Bersikaplah terus terang. Tulislah dengan sederhana, seolah-olah Anda sedang berbicara dengan penerima di kehidupan nyata. Juga, pastikan palet warna Anda sesuai menarik dan membuat teks Anda mudah dibaca.

Contoh orang yang setia apresiasi pelanggan email dengan pengalaman pengguna yang baik

Saat menjalankan kampanye email yang sukses, penting untuk menyoroti tujuan email tersebut. Tujuannya harus pragmatis dan emosional.

Ketika email menawarkan solusi pragmatis, ini menjawab keinginan pelanggan untuk memecahkan masalah mereka dengan paling efisien, biasanya dalam bentuk uang, waktu, dan/atau usaha. Misalnya, email periklanan yang berhasil menunjukkan bagaimana produk Anda akan menyelesaikan masalah pelanggan. Bagian pragmatis dari email menarik pragmatisme penerima.

Saat menyoroti nilai emosional dalam email, Anda ingin menyarankan bahwa produk atau layanan Anda akan memenuhi kebutuhan emosional pelanggan. Seringkali, kebutuhan emosional seseorang berpusat pada hal tersebut identitas diri dan pemenuhan. Untuk memicu respons emosional secara efektif, pertama-tama Anda harus memilih suasana hati yang ingin Anda capai. Suasananya harus sesuai dengan kesan merek Anda secara keseluruhan dan bagaimana pengaruhnya terhadap audiens yang Anda tuju.

Elemen grafis dan tertulis dapat membantu memicu respons emosional, apakah Anda ingin ramah, menyenangkan, atau berdaya. Warna adalah kunci untuk membangkitkan emosi tertentu. Misalnya, menggunakan warna biru, ungu, dan hijau sebagai palet warna akan membuat pembaca merasa tenang dan harmonis. Sempurna untuk merek kebugaran!

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang pengaruh warna terhadap pendapatan Anda? Baca artikel kami tentang teori warna.

Gunakan alat teks yang tersedia untuk menarik perhatian. Pisahkan teks menjadi beberapa bagian, tambahkan spasi putih, gunakan gaya untuk menampilkan hierarki (ukuran font, berat, warna, posisi), visual untuk menyorot bagian terpenting, dan sertakan CTA yang jelas. Anda dapat menggunakan Aplikasi Hemingway untuk melihat apakah email Anda dapat dibaca dan tidak macet dengan kata-kata.

Hingga 60% email dibuka di ponsel. Oleh karena itu, penting untuk menguji email Anda di beberapa perangkat dan memastikannya ramah seluler. Pengalaman seluler yang buruk bagi audiens Anda dapat menyebabkan kampanye Anda tidak berhasil.

Jika Anda menjual online dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda dapat menggunakan banyak built-in alat pemasaran email, seperti pemberitahuan pesanan pelanggan dan email pemasaran otomatis. Kami menangani desain dan penyalinan email sehingga Anda tidak perlu khawatir. Email yang diterima pelanggan Anda rapi, mudah dibaca, dan ramah seluler.

Contoh email keranjang yang ditinggalkan yang dapat Anda kirim dengan Ecwid

Email Gagal 2: Kecerobohan

Kesalahan ketik dan kesalahan email sangat umum terjadi, meskipun akses mudah ke Internet dan periksa ejaan. Ada beberapa cara munculnya kecerobohan dalam email, keduanya dapat dihindari dengan mudah.

Kesalahan tata bahasa

Bayangkan bertemu seseorang yang memperkenalkan diri sebagai seorang ahli. Saat Anda berbicara, Anda memperhatikan bahwa mereka terus membuat kesalahan tata bahasa yang sederhana. Tidak masalah industri apa yang diwakili pakar ini. Yang penting orang tersebut mengaku memiliki otoritas di bidangnya. Sulit dipercaya keahlian mereka jika tidak berbicara seperti ahli alias tata bahasa yang benar. Logika yang sama berlaku untuk Anda dan kampanye email Anda.

Jika ada ejaan atau kesalahan tata bahasa dalam email, sulit dibaca. Bahkan kesalahan kecil dapat secara serius menurunkan keefektifan pesan Anda. Terlebih lagi, hal itu dapat memengaruhi citra merek Anda secara keseluruhan secara negatif.

Ambil Solitaire kasus, misalnya. Suatu kali, mereka mengirimkan kampanye email yang mengumumkan pertandingan hari ini. Namun, tingkat keterbukaannya (alias persentase orang yang membuka email yang dikirim ke kotak masuk mereka) sangat rendah. Jadi, mereka menyelidiki apa masalahnya. Untungnya, mereka segera menemukannya masalah—mereka telah salah mengeja kata di baris subjek email. Mereka memperbaiki kesalahan tersebut dan melihat tingkat pembukaan meningkat sebesar 12%.

Kesalahan menunjukkan kepada audiens target Anda bahwa Anda kurang memperhatikan detailnya. Ini mungkin tidak benar dalam semua kasus, tetapi kecerobohan sangat berarti bagi pelanggan potensial yang mengharapkan keunggulan dalam produk dan layanan yang mereka beli.

Solusi

Kecerobohan dapat dihindari dengan mengoreksi sebelum menekan tombol kirim. Cari kata-kata yang tidak Anda yakini. Pastikan Anda telah menggunakannya dengan benar dan dalam konteks yang tepat. Anda dapat menggunakan alat seperti TrustMyPaper, MenulisHakim, Quillbot, atau Grammarly untuk membantu mengedit.

Dasbor tata bahasa. Anda dapat menghapus kesalahan tata bahasa dan meningkatkan kejelasan konten Anda

Elemen Rusak

Masalah lain yang muncul dalam kampanye email adalah penggunaan elemen yang rusak secara tidak sengaja. Meskipun kontennya bisa luar biasa dan menarik pelanggan, jika tautan yang Anda sertakan salah atau rusak, kontennya tidak akan efektif. Ketika tautan yang buruk membawa penerima ke laman landas yang salah atau menunjukkan kesalahan kepada mereka, kemungkinan besar mereka tidak akan mengeklik tautan lain. Ini mengurangi lalu lintas ke toko Anda.

Masalah serupa adalah menambahkan kode diskon tidak aktif ke email. Jika itu terjadi, tim layanan pelanggan Anda harus berurusan dengan banyak email keluhan.

Skenario terburuk, Anda akan kehilangan pelanggan karenanya, yang merupakan sesuatu yang harus dihindari dengan cara apa pun!

Solusi

Elemen yang rusak harus menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Mereka secara langsung berdampak pada efektivitas kampanye. Pastikan Anda telah menguji semua tautan dan kode diskon secara menyeluruh sebelum menekan kirim untuk menghindari perangkap ini. Sebagian besar platform juga memungkinkan Anda mengirim email percobaan. Kirim email percobaan ke diri Anda dan kolega sehingga Anda semua dapat memastikan email, tautan, dan kode berfungsi. Dan jika Anda tidak menemukan beberapa, perbaiki sesegera mungkin.

Jika Anda melakukan kesalahan, sebaiknya Anda mengakuinya dengan mengirimkan pesan permintaan maaf. Mohon maaf atas kebingungannya. Beri penerima sesuatu untuk menebus ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkannya. Bergantung pada jenis penerima, ini bisa berupa ebook gratis, diskon, kartu hadiah, atau layanan tambahan.

Contoh email permintaan maaf untuk pelanggan (sumber)

Anda selalu dapat memiliki telah dirancang sebelumnya Pesan “Ups” tersedia dengan templat email atau sudah jadi tanggapan di Anda perangkat lunak tiket. Jika Anda memiliki akses ke alat otomasi, Anda dapat membuat kampanye permintaan maaf khusus dan mengirimkan pesan dengan cara ini.

Anda dapat mengintegrasikan Anda Toko Ecwid dengan Mailchimp dan menggunakan data pelanggan yang dikumpulkan untuk mengirimkan hadiah permintaan maaf terbaik berdasarkan preferensi mereka. Kompensasi audiens Anda atas ketidaknyamanan ini, membuat pemirsa lebih mempercayai merek Anda dan mengarahkan lalu lintas ke situs Anda.

Juga, jika Anda menjual online dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda bisa tambahkan kupon diskon ke email pemasaran otomatis Anda. Jika Anda mengirim kupon dengan batasan, misalnya, itu hanya akan berfungsi untuk membeli produk tertentu. Ecwid akan mengingatkan Anda jenis kupon yang Anda kirimkan. Dengan cara ini, Anda dapat yakin bahwa Anda tidak mengirimkan kupon diskon yang salah kepada pelanggan Anda.

Menambahkan kupon diskon ke email pemasaran sangatlah mudah dengan Ecwid

Email Gagal 3: Terlalu Banyak Sasaran

Untuk setiap dolar yang Anda keluarkan untuk pemasaran email, Anda dapat mengharapkan pengembalian rata-rata $51… Tapi hanya jika ada kampanye terorganisir dengan baik.

Dalam kampanye, Anda dapat mengatur email terpisah yang dimaksudkan untuk mencapai tujuan yang berbeda. Kami menyarankan untuk mengirim email terpisah untuk tujuan yang berbeda agar pesan Anda tetap jelas dan langsung. Masalah muncul ketika Anda ingin mencoba menggunakan satu email untuk mencapai tujuan pemasaran Anda.

Saat Anda memasukkan terlalu banyak pesan ke dalam email, email tersebut akan dianggap tidak jelas dan membingungkan. Penerima Anda akan kesulitan memahami apa yang ingin Anda sampaikan kepada mereka. Ingat, banyak orang akan membuka email Anda di ponsel mereka saat mereka sedang dalam perjalanan atau dengan mudah terganggu. Pesan email yang tidak jelas atau ramai dapat menyebabkan penurunan performa kampanye Anda secara signifikan.

Bayangkan mengirim email selama salah satu kampanye Anda. Anda memberi pelanggan diskon produk dan akses ke ebook gratis. Selain itu, Anda meminta pelanggan untuk bergabung dalam webinar eksklusif Anda, melihat berita merek terbaru, dan menjawab pertanyaan tentang pengalaman berbelanja mereka dengan merek Anda. Wow, banyak sekali!

Email tersebut penuh dengan niat baik yang dimaksudkan untuk memuaskan pelanggan Anda. Namun terkadang, pepatah lama memang benar: lebih sedikit lebih baik.

Solusi

Sebelum Anda mulai menulis, pertimbangkan bagaimana agar pesan Anda tetap konsisten, spesifik, dan mudah dipahami.

Penerima email Anda berada pada tahap yang berbeda dalam perjalanan pelanggan mereka. Anda harus mempertimbangkan tahap-tahap perjalanan pelanggan saat merencanakan kampanye email Anda. Bergantung pada seberapa baik penerima email mengenal Anda dan strategi pemasaran Anda, berbagai jenis email akan menarik bagi mereka pada tahap yang berbeda dan meyakinkan mereka untuk mengambil tindakan.

Pikirkan tentang apa yang ingin Anda katakan dalam pesan tersebut. Apakah itu seharusnya email penjualan atau yang membangun kepercayaan? Petakan perjalanan pelanggan, pasarkan ke penerima Anda, dan buat konten yang dipersonalisasi.

Ecwid penjual dapat mengirim email pemasaran otomatis yang menjangkau pelanggan di titik yang tepat dalam perjalanan pelanggan mereka. Misalnya, Ecwid akan mengirim email ke pelanggan tidak aktif yang belum membeli apa pun selama lebih dari setahun. Atau, secara otomatis akan mengirimkan email yang mengingatkan pelanggan tentang produk yang mereka tambahkan ke favorit mereka. Dengan Ecwid, email menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat, melibatkan pembeli, dan meningkatkan penjualan.

Email Pengingat Produk Favorit Ecwid dikirim secara otomatis ke pelanggan dua hari setelah mereka menambahkan produk ke Favorit

Email Gagal 4: Segmentasi dan Personalisasi Gagal

Mengirim email ke grup penerima tertentu yang telah Anda identifikasi melalui segmentasi terdengar seperti ide bagus, bukan? Sayangnya, segmentasi audiens bisa sangat salah. Ini dapat menjadi bumerang ketika Anda membuat segmen yang tidak sesuai dengan tujuan bisnis Anda, berdasarkan data yang sudah usang, dan/atau berasal dari perasaan pribadi Anda.

Salah satu dampak negatif utama dari kegagalan segmentasi adalah tidak memadainya Personalisasi. Ini bukan hanya tentang mengirim email ucapan selamat kepada penerima yang salah (meskipun jelas, jangan lakukan itu).

Personalisasi yang buruk adalah ketika email tidak berisi informasi yang menarik bagi penerima tertentu. Misalnya: bayangkan Anda memiliki toko hewan peliharaan dan Anda telah mengatur kampanye penjualan pada Hari Hewan Sedunia. Rencananya adalah mengirim email kepada pelanggan Anda dan memberi mereka diskon untuk makanan hewan. Namun, karena data yang tidak terorganisir dengan baik atau usang, Anda mengirim kupon makanan kucing ke pemilik anjing.

Contoh ini menggambarkan bagaimana Anda bisa kehilangan penjualan karena segmentasi yang tidak tepat. Meskipun mungkin hanya satu kesalahan, ini dapat menunjukkan bahwa daftar pelanggan Anda memiliki masalah serius dengan konsistensi data.

Solusi

Kembangkan daftar calon pelanggan Anda dengan materi iklan Daftar formulir. Setelah penerima mengisinya, yang asli tantangan—segmentasi—dimulai. Namun, segmentasi sangat berharga. Profesional yang menggunakan kampanye tersegmentasi mencatat a 760% peningkatan pendapatan.

Contoh kriteria segmentasi pelanggan untuk pemasaran email yang lebih baik

Identifikasi semua segmen utama dan sekunder dari audiens target Anda. Atur penerima Anda menjadi grup yang lebih kecil dan lebih bertarget. Putuskan data pelanggan apa yang perlu Anda persiapkan untuk kampanye email Anda.

Lakukan dan secara mendalam analisis berdasarkan riwayat pembelian pelanggan. Sorot segmen utama, seperti:

New
Menjanjikan
Setia
Menggantung / Ragu-ragu
non-aktif

Cari solusi yang berbeda untuk kampanye email Anda tergantung pada grup. Berikan pelanggan baru diskon untuk pembelian berikutnya. Minta pelanggan setia untuk menyelesaikan survei kepuasan untuk mengakses penawaran early bird. Kirim penawaran khusus kepada pelanggan yang ragu-ragu atau tidak aktif untuk memotivasi mereka membeli produk yang mereka lihat terakhir kali mereka mengunjungi situs Anda.

Penjual Ecwid dapat menggunakan yang kuat built-in alat untuk mengirim email yang dipersonalisasi. Anda dapat mengaturnya email pemasaran untuk dikirim secara otomatis setelah pelanggan menyelesaikan tindakan tertentu. Misalnya, jika mereka menambahkan produk ke keranjang tetapi tidak membelinya, atau mereka belum melakukan pembelian dalam enam bulan setelah pesanan terakhir. Email otomatis membantu mengembalikan pelanggan yang pergi tanpa harus Anda pantau!

Email Ulang Tahun Pembelian mengingatkan pelanggan tentang toko Anda dan mendorong mereka untuk membeli dari Anda lagi

Anda juga bisa hubungkan toko Ecwid Anda ke Mailchimp untuk segmentasi audiens yang lebih dalam. Itu membuat Cross selling or menjengkelkan jauh lebih mudah. Misalnya, Anda dapat mengirim email tentang penawaran khusus tabir surya baru kepada pelanggan yang pernah membeli produk perawatan kulit.

Dengan menghubungkan toko Ecwid Anda ke Mailchimp, Anda juga dapat merekomendasikan produk langsung dari katalog produk. Pelanggan Anda dapat melihat produk langsung di email mereka dan dapat langsung membelinya.

Setelah Anda menyinkronkan toko Ecwid Anda dengan Mailchimp, Anda dapat memasukkan produk ke dalam email Anda. Ini memungkinkan pelanggan membelinya hanya dengan beberapa klik

Pisahkan daftar email Anda ke dalam subkategori. Kirim pesan yang membawa nilai ke grup penerima tertentu. Pikirkan tentang informasi dan kesepakatan apa yang paling berguna bagi mereka, lalu beri mereka sesuatu yang disesuaikan dengan minat atau kebutuhan mereka. Aturannya sederhana: semakin email Anda dipersonalisasi dan relevan, semakin besar kemungkinan penerima Anda akan tetap berlangganan, membuka email Anda, dan mengunjungi situs Anda untuk melakukan pembelian.

Email Gagal 5: Gagal Menyelaraskan dengan Citra Merek

Anda ingin memastikan kampanye pemasaran Anda terlihat seperti berasal dari Anda. Hal ini terutama terlihat pada musim liburan. Setiap hari raya mempunyai tradisi tersendiri. Ketika Hari Valentine mendekat, Anda akan melihatnya berbentuk hati lolipop di jendela toko. Atau segera setelah tanggal 1 Oktober tiba, toko-toko dibanjiri dengan dekorasi Halloween dan bumbu labu muncul di mana-mana

Selama liburan, perusahaan ingin menggabungkan kemeriahan demi keuntungan mereka. Bisnis akan sering mengubah gaya komunikasinya, mencoba mengisi setiap saluran dengan elemen atau acara liburan untuk menunjukkan bahwa mereka memiliki semangat liburan. Fenomena ini terutama terjadi pada kampanye email.

Terkadang perusahaan tidak tahu bagaimana menyelaraskan suasana liburan mereka dengan nilai-nilai merek mereka. Paling sering, mereka akhirnya menggunakan sudah jadi templat. Mereka mencari salinan yang terlalu sering digunakan secara online dan menggunakan grafik liburan yang sama sekali tidak sesuai dengan gambar mereka. Bagi pelanggan, hal ini bisa dianggap sebagai hal yang paling bisa dilupakan. Paling buruk, benar-benar malas.

Solusi

Pesan Anda harus selalu terlihat seperti berasal dari Anda, liburan atau tidak. Sangat menyenangkan untuk merayakan dan menunjukkan pertunangan Anda, tetapi tidak perlu berlebihan dengan mengorbankan waktu dan energi yang lebih baik dihabiskan di tempat lain. Saat menambahkan sentuhan meriah pada komunikasi Anda, selalu bekerja sesuai dengan nilai merek Anda.

Jika Anda kesulitan menemukan sesuatu yang kreatif untuk a bertema liburan email promosi, lihat beberapa yang terkait Papan Pinterest untuk inspirasi. Cobalah untuk membuat sesuatu yang indah dan unik yang menggunakan logo, warna merek, dan elemen lain yang spesifik untuk bisnis Anda.

Anda dapat menemukan inspirasi untuk proyek grafis Anda dari papan Pinterest

Wrap-Up

Untungnya, pelanggan sering kali memaafkan dan melupakan email kecil kesalahan. Namun, seperti kata pepatah, satu ons pencegahan bernilai satu pon pengobatan.

Buatlah daftar kesalahan yang sering Anda lakukan dan sertakan solusinya dalam prosedur kampanye email Anda seiring berjalannya waktu. Tetaplah menggunakannya sehingga pada kampanye email berikutnya, Anda akan siap untuk mencegah kesalahan bahkan sebelum hal itu terjadi. Dengan prosedur yang ditetapkan, Anda dapat yakin bahwa ketika Anda mengklik “kirim”, email Anda akan terkirim anti kesalahan dan berikan pelanggan Anda hanya perasaan yang paling positif.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Pemasaran dan Promosi

Februari 3, 2023

Tentang Penulis

Weronika adalah pemasar konten di HelpDesk. Dia memiliki hasrat yang mendalam untuk bercerita untuk mendidik dan melibatkan audiensnya. Di waktu luangnya, dia pergi mendaki gunung, memasak makanan penutup, dan membaca buku yang berkaitan dengan pemasaran gerilya, branding, atau sosiologi.