Baik Anda meluncurkan bisnis baru atau menjalankan toko online yang sukses selama bertahun-tahun, mempertahankan pelanggan adalah bagian dari upaya tersebut.
Tanpa pelanggan setia, merek akan gagal berkembang dan bertahan secara online. Untungnya, ada beberapa cara untuk menarik pelanggan agar menjadi duta merek yang setia, salah satunya cukup mudah — program loyalitas.
Pelajari cara merancang program loyalitas yang sesuai untuk bisnis Anda dan membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
Pentingnya Program Loyalitas
Ingin tahu tentang manfaat program loyalitas dan penghargaan? Anda berada di tempat yang tepat! Namun pertama-tama, mari kita uraikan apa sebenarnya program loyalitas itu.
Pada intinya, program loyalitas diterapkan oleh bisnis untuk menarik pelanggan agar terus berbelanja dengan mereka. Sederhananya, ini adalah program yang memberikan penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka.
Program loyalitas menawarkan diskon khusus, kode kupon, gratisan, dan fasilitas lain kepada pelanggan yang mendorong mereka untuk terus membeli.
Tingkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) didefinisikan sebagai jumlah pendapatan yang dibawa pelanggan ke suatu merek dari waktu ke waktu. Ketika merek membuat program loyalitas yang solid, mereka meningkatkan CLV dengan membuat pelanggan terus datang kembali dan membentuk hubungan yang langgeng dengan mereka.
Ketika pelanggan merasa dihargai dan dihargai melalui diskon dan penghargaan eksklusif, mereka cenderung terus membeli dari merek tersebut daripada mencari pesaing.
Menonjol dari Kompetisi
Jadi, bagaimana program loyalitas membuat suatu merek menonjol dalam persaingan? Kami senang Anda bertanya.
Ketika pembeli melakukan pembelian dan mendapatkan pengalaman positif, mereka cenderung akan kembali membeli lagi. Namun, jika mereka membeli dan menerima kode diskon atau penawaran khusus, kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian lagi!
Begitulah cara program loyalitas meningkatkan tingkat retensi merek dan membedakannya dari pesaing.
Memenuhi Harapan Pelanggan
Faktor penting lainnya adalah konsumen mengharapkan merek menawarkan program loyalitas. Kartu loyalitas, sistem poin, dan penghargaan lainnya telah menjadi norma di banyak industri.
Menurut Ini , program loyalitas memengaruhi keputusan pembelian rata-rata hampir 8 dari 10 konsumen AS.
Pembeli juga memiliki ekspektasi tertentu dari program loyalitas. Enam dari 10 konsumen AS mencari diskon untuk bergabung dengan program loyalitas. Fitur ini menempati peringkat fitur teratas, dengan perolehan poin dan hadiah menyusul sebesar 58%. Sekitar sepertiga konsumen AS menghargai akses produk eksklusif.
Fitur unggulan dipandang diinginkan dalam program loyalitas menurut konsumen
Memahami Dasar-dasar Merancang Program Loyalitas yang Efektif
Sebelum Anda mulai membuat program loyalitas pelanggan, ada beberapa hal yang harus Anda prioritaskan saat menyusun strategi apa yang penting.
Ambil Mementingkan Pelanggan Pendekatan
Tanpa memahami keinginan dan kebutuhan sebenarnya dari basis pelanggan Anda, Anda tidak dapat membuat program loyalitas yang efektif. Anda mungkin berpikir menawarkan diskon standar atau kode kupon sudah cukup, namun ada lebih banyak peluang untuk personalisasi.
Dengan menawarkan diskon unik dan gratis berdasarkan perilaku belanja mereka, Anda dapat mempertajam hal spesifik yang diinginkan pelanggan untuk membuktikan nilai Anda sebagai sebuah bisnis dan menunjukkan seberapa baik Anda memahami kebutuhan mereka.
Misalnya, jika pelanggan sering membeli produk perawatan kulit, Anda dapat menawarkan mereka sampel produk baru secara gratis atau akses eksklusif ke rangkaian produk edisi terbatas.
Tingkat loyalitas Klien Pribadi Farfetch memberikan manfaat eksklusif seperti pramutamu mode dan penata gaya pribadi
Tetapkan Tujuan yang Jelas
Untuk meluncurkan dan memelihara program loyalitas yang efektif, memiliki tujuan yang jelas sangatlah penting. Beberapa sasaran atau sasaran umum dari program loyalitas mungkin mencakup peningkatan pendapatan, peningkatan pembelian berulang, nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, kepuasan pelanggan, dan nilai seumur hidup pelanggan.
Dengan menetapkan tujuan yang jelas sejak awal, Anda dapat mengukur efektivitas program Anda dengan tepat dan melakukan penyesuaian yang diperlukan.
Misalnya, jika sasaran Anda adalah meningkatkan pembelian berulang, Anda dapat melacak berapa kali pelanggan kembali melakukan pembelian dan melihat apakah jumlah tersebut meningkat sejak menerapkan program loyalitas.
Tetapkan Proposisi Nilai yang Kuat
Mengapa pelanggan harus memilih program loyalitas dan bisnis Anda dibandingkan program pesaing?
proposisi nilai menetapkan landasan untuk menarik pelanggan dan mempertahankan mereka untuk jangka panjang. Pesan ini harus menjelaskan dengan jelas mengapa pembeli harus tetap menggunakan merek Anda, apa yang ditawarkan program tersebut, dan bagaimana Anda berbeda dari ikan lain di lautan.
Misalnya, Anda dapat menyiapkan program loyalitas berjenjang yang menawarkan lebih banyak manfaat seiring naiknya peringkat pelanggan. Misalnya, untuk setiap $1 yang dibelanjakan, mereka mendapat satu poin dan dapat menukarkan poin tersebut dengan hadiah atau diskon. Saat mereka mencapai tingkatan yang lebih tinggi, mereka dapat memperoleh akses ke fasilitas eksklusif seperti pengiriman gratis, akses awal ke penjualan, atau penawaran yang dipersonalisasi.
Proposisi nilai keanggotaan Lululemon terletak pada penekanannya pada keunggulan pengalaman, seperti acara dan
Jenis Umum Program Loyalitas Pelanggan
Program loyalitas pelanggan bukanlah a
Itulah mengapa masuk akal untuk memeriksa beberapa contoh dan jenis program loyalitas umum sebelum memutuskan mana yang paling sesuai dengan bisnis Anda.
Bisnis menggunakan beberapa jenis rencana loyalitas pelanggan untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pembeli. Mari kita bahas beberapa program reward terbaik di sini.
Berbasis Poin program
Salah satu contoh program loyalitas yang terkenal adalah Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards mudah dipahami dan menawarkan beragam manfaat, menjadikannya pilihan populer bagi pecinta kopi di seluruh dunia. Program ini mudah digunakan melalui aplikasi seluler Starbucks untuk konsumen tambahan
Pelanggan Starbucks dapat mendapatkan hadiah tambahan dengan menggunakan metode pembayaran tertentu
Program Berjenjang
Program berjenjang adalah cara lain bagi merek untuk memberikan imbalan kepada pembeli setia dan membuat mereka tetap berinteraksi lebih lama.
Contoh program berjenjang adalah Sephora Beauty Insider, di mana pelanggan terus naik tingkatan berdasarkan jumlah uang yang mereka belanjakan. Semakin banyak mereka berbelanja, semakin dekat mereka untuk mendapatkan manfaat eksklusif dan gratis berdasarkan perilaku belanja mereka.
Sephora Beauty Insider adalah strategi retensi pelanggan yang jenius karena mendorong lebih banyak pembelanjaan dan
Program loyalitas Beauty Insider Sephora terdiri dari tiga tingkatan
Program Loyalitas Berbayar
Ketika sebuah merek memiliki loyalitas pelanggan yang cukup dalam basis pelanggannya, program loyalitas berbayar adalah cara yang efektif untuk menjaga pembeli tetap tertarik dan setia.
Amazon Prime adalah contoh sempurna dari loyalitas berbayar, di mana pelanggan membayar biaya keanggotaan untuk mendapatkan fasilitas eksklusif seperti gratis
Dari perspektif bisnis, program loyalitas berbayar menawarkan pendapatan instan untuk bisnis dan membuat pelanggan tetap tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.
Opsi pengiriman yang cepat, gratis, dan nyaman adalah salah satu keuntungan utama Amazon Prime
Tentu saja daftar program loyalitas ini tidak lengkap. Anda dapat menggunakan program loyalitas lainnya tergantung pada jenis dan tujuan bisnis Anda. Lihat daftar detail program loyalitas yang efektif di artikel ini:
Membuat Program Loyalitas yang Sesuai dengan Kebutuhan Bisnis Anda
Sekarang setelah Anda memahami berbagai program loyalitas pelanggan yang dapat Anda gunakan, Anda mungkin memiliki gagasan tentang jenis program apa yang ingin Anda manfaatkan dengan merek Anda. Saat memutuskan program loyalitas pelanggan, pastikan untuk mempertimbangkan hal berikut.
Tujuan Program
Apa yang ingin Anda capai dengan program loyalitas? Apakah Anda berharap untuk meningkatkan pembelian berulang atau meningkatkan keterlibatan? Meskipun program berjenjang dapat meningkatkan pembelian berulang, a
Anggaran & Sumber Daya
Pertimbangkan biaya program dan berapa banyak waktu dan energi yang diperlukan untuk memulainya. Misalnya, menawarkan poin loyalitas kepada pelanggan untuk setiap pembelian mungkin lebih mudah jika Anda baru memulai sebagai sebuah merek dan memiliki sumber daya minimal untuk meluncurkan merek sepenuhnya.
Basis Pelanggan
Dengan memahami apa yang diinginkan pelanggan, Anda dapat menentukan jenis program loyalitas yang paling sesuai dengan mereka. Jika mereka mencari kepuasan instan, a
Program loyalitas Walmart sejalan dengan nilai inti pelanggannya yaitu menghemat uang dan selaras dengan positioning mereknya sebagai
Dengan mempertimbangkan semua aspek tersebut, Anda dapat membuat program loyalitas terbaik yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Strategi untuk Mempertahankan Keterlibatan Pelanggan
Setelah Anda mengetahui program apa yang akan Anda ikuti, inilah saatnya untuk mulai menjelaskan detailnya! Ingatlah hal-hal berikut saat Anda menyusun strategi program loyalitas pelanggan yang efektif untuk bisnis Anda.
Taktik Keterlibatan
Buat pelanggan tetap tertarik dengan program loyalitas Anda dengan berinteraksi dengan mereka melalui cara yang sederhana. Posting di media sosial, kirim buletin bulanan, dan promosikan program di toko e-niaga Anda. Pikat pelanggan untuk mendaftar dan dapatkan akses ke hadiah yang Anda tawarkan.
Personalisasi
Tidak ada strategi pemasaran yang lebih penting daripada personalisasi di dunia digital ini. Konsumen mengharapkan pengalaman berbelanja yang memanfaatkan perilaku mereka untuk menawarkan produk dan layanan yang bermanfaat bagi mereka.
Hal ini juga berlaku untuk program loyalitas. 43% konsumen menganggap program loyalitas dengan imbalan fleksibel itu penting untuk pengalaman yang dipersonalisasi dari perusahaan atau merek.
Adidas menawarkan opsi personalisasi sepatu gratis kepada anggota program loyalitas Level 3
Pastikan pelanggan Anda merasa menjadi bagian dari merek Anda dengan memberikan imbalan yang disesuaikan, di mana pun mereka berada dalam perjalanan pembeli.
Misalnya, Anda dapat memberikan rekomendasi produk tertentu kepada pelanggan tertentu berdasarkan kebiasaan membeli mereka.
Katakanlah seorang pelanggan membeli campuran biji kopi tertentu dari Anda sebanyak empat kali. Anda dapat mempertimbangkan untuk memberi mereka diskon pada pembelian berikutnya untuk campuran tertentu atau merekomendasikan diskon untuk campuran baru yang sesuai dengan preferensi mereka.
Menyesuaikan program loyalitas Anda untuk setiap pelanggan mungkin tampak mustahil, namun dengan
Dengarkan podcast kami untuk mempelajari penggunaan lebih dalam
Komunikasi Biasa
Jaga agar program loyalitas Anda selalu diingat oleh pelanggan dengan menyediakan komunikasi yang konsisten. Kirim email yang mengingatkan mereka tentang status poin, peluang hadiah baru, atau promosi khusus yang sedang diluncurkan.
gamification
Dorong pelanggan untuk berpartisipasi dalam program loyalitas Anda melalui strategi gamifikasi untuk menjadikannya menyenangkan,
Misalnya, Anda bisa membuat kontes media sosial dalam program di mana pelanggan dapat mengumpulkan poin loyalitas tambahan dengan menyelesaikan tugas tertentu, seperti memposting di media sosial atau berinteraksi dengan merek Anda.
Jika Anda berjualan online dengan Ecwid dan mencari perangkat lunak loyalitas pelanggan, itu faksi bebas aplikasi dapat membantu Anda melakukan gamify program loyalitas Anda.
Aplikasi Gratisfaction membantu melakukan gamify program loyalitas Anda
Pilihan lain untuk toko Ecwid adalah Hadiah Loyalitas Kanguru. Selain menawarkan fitur gamifikasi, aplikasi ini memungkinkan Anda mengatur program duta dan tingkatan.
Akses Eksklusif
Tawarkan penawaran eksklusif dan akses ke pelanggan VIP dan anggota program untuk membangun loyalitas merek dan menarik orang lain untuk bergabung.
Dengan akses awal ke produk baru atau kehadiran
Program loyalitas Keluarga IKEA tidak memberi penghargaan kepada pelanggan berdasarkan pengeluaran; sebaliknya, ia menawarkan pengalaman eksklusif seperti lokakarya perabotan gratis dan fasilitas lainnya
Bungkus
Jika dilakukan dengan benar, program loyalitas dapat menumbuhkan loyalitas merek, meningkatkan keterlibatan, meningkatkan pendapatan, dan membangun loyalitas,
Siap meluncurkan program loyalitas di situs web Anda? Platform e-niaga Ecwid terintegrasi dengan berbagai program loyalitas online untuk memberdayakan bisnis Anda dalam menarik pelanggan baru dan memberikan pengalaman berharga kepada pelanggan Anda yang sudah ada. Pelajari lebih lanjut tentang mempertahankan pelanggan dengan Ecwid sini.
- Pengantar Pemasaran Afiliasi
- Pemasaran Afiliasi untuk E-niaga: Panduan yang Dapat Ditindaklanjuti
- Cara Membuat Program Loyalitas yang Berhasil
- Pemasaran Afiliasi Instagram
- Pemasaran Afiliasi YouTube
- Pemasaran Afiliasi Pinterest
- Pro dan Kontra Pemasaran Afiliasi
- 10 Program Loyalitas untuk Mendorong Pelanggan Anda Melakukan Lebih Banyak Pembelian
- Cara Memilih Perangkat Lunak Pemasaran Afiliasi Terbaik
- Cara Memulai Pemasaran Afiliasi Secara Gratis
