Semua yang Anda butuhkan untuk berjualan online

Siapkan toko online dalam hitungan menit untuk berjualan di situs web, media sosial, atau pasar.

Cara Membuat Program Loyalitas yang Berhasil: Merancang Sistem untuk Mempertahankan Pelanggan

15 min baca

Baik Anda meluncurkan bisnis baru atau menjalankan toko online yang sukses selama bertahun-tahun, mempertahankan pelanggan adalah bagian dari upaya tersebut.

Tanpa pelanggan setia, merek akan gagal berkembang dan bertahan secara online. Untungnya, ada beberapa cara untuk menarik pelanggan agar menjadi duta merek yang setia, salah satunya cukup mudah — program loyalitas.

Pelajari cara merancang program loyalitas yang sesuai untuk bisnis Anda dan membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Cara jualan online
Kiat dari e-commerce ahli untuk pemilik usaha kecil dan calon pengusaha.
silakan isi alamat email

Pentingnya Program Loyalitas

Ingin tahu tentang manfaat program loyalitas dan penghargaan? Anda berada di tempat yang tepat! Namun pertama-tama, mari kita uraikan apa sebenarnya program loyalitas itu.

Pada intinya, program loyalitas diterapkan oleh bisnis untuk menarik pelanggan agar terus berbelanja dengan mereka. Sederhananya, ini adalah program yang memberikan penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka.

Program loyalitas menawarkan diskon khusus, kode kupon, gratisan, dan fasilitas lain kepada pelanggan yang mendorong mereka untuk terus membeli.

Tingkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) didefinisikan sebagai jumlah pendapatan yang dibawa pelanggan ke suatu merek dari waktu ke waktu. Ketika merek membuat program loyalitas yang solid, mereka meningkatkan CLV dengan membuat pelanggan terus datang kembali dan membentuk hubungan yang langgeng dengan mereka.

Ketika pelanggan merasa dihargai dan dihargai melalui diskon dan penghargaan eksklusif, mereka cenderung terus membeli dari merek tersebut daripada mencari pesaing.

Menonjol dari Kompetisi

Jadi, bagaimana program loyalitas membuat suatu merek menonjol dalam persaingan? Kami senang Anda bertanya.

Ketika pembeli melakukan pembelian dan mendapatkan pengalaman positif, mereka cenderung akan kembali membeli lagi. Namun, jika mereka membeli dan menerima kode diskon atau penawaran khusus, kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian lagi!

Begitulah cara program loyalitas meningkatkan tingkat retensi merek dan membedakannya dari pesaing.

Memenuhi Harapan Pelanggan

Faktor penting lainnya adalah konsumen mengharapkan merek menawarkan program loyalitas. Kartu loyalitas, sistem poin, dan penghargaan lainnya telah menjadi norma di banyak industri.

Menurut Ini , program loyalitas memengaruhi keputusan pembelian rata-rata hampir 8 dari 10 konsumen AS.

Pembeli juga memiliki ekspektasi tertentu dari program loyalitas. Enam dari 10 konsumen AS mencari diskon untuk bergabung dengan program loyalitas. Fitur ini menempati peringkat fitur teratas, dengan perolehan poin dan hadiah menyusul sebesar 58%. Sekitar sepertiga konsumen AS menghargai akses produk eksklusif.

Fitur unggulan dipandang diinginkan dalam program loyalitas menurut konsumen

Memahami Dasar-dasar Merancang Program Loyalitas yang Efektif

Sebelum Anda mulai membuat program loyalitas pelanggan, ada beberapa hal yang harus Anda prioritaskan saat menyusun strategi apa yang penting.

Ambil Mementingkan Pelanggan Pendekatan

Tanpa memahami keinginan dan kebutuhan sebenarnya dari basis pelanggan Anda, Anda tidak dapat membuat program loyalitas yang efektif. Anda mungkin berpikir menawarkan diskon standar atau kode kupon sudah cukup, namun ada lebih banyak peluang untuk personalisasi.

Dengan menawarkan diskon unik dan gratis berdasarkan perilaku belanja mereka, Anda dapat mempertajam hal spesifik yang diinginkan pelanggan untuk membuktikan nilai Anda sebagai sebuah bisnis dan menunjukkan seberapa baik Anda memahami kebutuhan mereka.

Misalnya, jika pelanggan sering membeli produk perawatan kulit, Anda dapat menawarkan mereka sampel produk baru secara gratis atau akses eksklusif ke rangkaian produk edisi terbatas.

Tingkat loyalitas Klien Pribadi Farfetch memberikan manfaat eksklusif seperti pramutamu mode dan penata gaya pribadi bernilai tinggi pelanggan

Tetapkan Tujuan yang Jelas

Untuk meluncurkan dan memelihara program loyalitas yang efektif, memiliki tujuan yang jelas sangatlah penting. Beberapa sasaran atau sasaran umum dari program loyalitas mungkin mencakup peningkatan pendapatan, peningkatan pembelian berulang, nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, kepuasan pelanggan, dan nilai seumur hidup pelanggan.

Dengan menetapkan tujuan yang jelas sejak awal, Anda dapat mengukur efektivitas program Anda dengan tepat dan melakukan penyesuaian yang diperlukan.

Misalnya, jika sasaran Anda adalah meningkatkan pembelian berulang, Anda dapat melacak berapa kali pelanggan kembali melakukan pembelian dan melihat apakah jumlah tersebut meningkat sejak menerapkan program loyalitas.

Tetapkan Proposisi Nilai yang Kuat

Mengapa pelanggan harus memilih program loyalitas dan bisnis Anda dibandingkan program pesaing?

proposisi nilai menetapkan landasan untuk menarik pelanggan dan mempertahankan mereka untuk jangka panjang. Pesan ini harus menjelaskan dengan jelas mengapa pembeli harus tetap menggunakan merek Anda, apa yang ditawarkan program tersebut, dan bagaimana Anda berbeda dari ikan lain di lautan.

Misalnya, Anda dapat menyiapkan program loyalitas berjenjang yang menawarkan lebih banyak manfaat seiring naiknya peringkat pelanggan. Misalnya, untuk setiap $1 yang dibelanjakan, mereka mendapat satu poin dan dapat menukarkan poin tersebut dengan hadiah atau diskon. Saat mereka mencapai tingkatan yang lebih tinggi, mereka dapat memperoleh akses ke fasilitas eksklusif seperti pengiriman gratis, akses awal ke penjualan, atau penawaran yang dipersonalisasi.

Proposisi nilai keanggotaan Lululemon terletak pada penekanannya pada keunggulan pengalaman, seperti acara dan bebas tanda terima keuntungan, bukan penghematan moneter

Jenis Umum Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelanggan bukanlah a satu ukuran cocok untuk semua larutan. Program loyalitas perusahaan, misalnya, mungkin tidak cocok untuk bisnis kecil lokal.

Itulah mengapa masuk akal untuk memeriksa beberapa contoh dan jenis program loyalitas umum sebelum memutuskan mana yang paling sesuai dengan bisnis Anda.

Bisnis menggunakan beberapa jenis rencana loyalitas pelanggan untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pembeli. Mari kita bahas beberapa program reward terbaik di sini.

Berbasis Poin program

Salah satu contoh program loyalitas yang terkenal adalah Starbucks Rewards, a berbasis poin program. Semakin banyak uang yang dibelanjakan pelanggan Starbucks, semakin banyak Bintang (atau poin) yang mereka kumpulkan, yang dapat digunakan untuk pesanan di masa mendatang, diskon, serta produk dan merchandise gratis.

Starbucks Rewards mudah dipahami dan menawarkan beragam manfaat, menjadikannya pilihan populer bagi pecinta kopi di seluruh dunia. Program ini mudah digunakan melalui aplikasi seluler Starbucks untuk konsumen tambahan membeli di dan keterlibatan.

Pelanggan Starbucks dapat mendapatkan hadiah tambahan dengan menggunakan metode pembayaran tertentu

Program Berjenjang

Program berjenjang adalah cara lain bagi merek untuk memberikan imbalan kepada pembeli setia dan membuat mereka tetap berinteraksi lebih lama.

Contoh program berjenjang adalah Sephora Beauty Insider, di mana pelanggan terus naik tingkatan berdasarkan jumlah uang yang mereka belanjakan. Semakin banyak mereka berbelanja, semakin dekat mereka untuk mendapatkan manfaat eksklusif dan gratis berdasarkan perilaku belanja mereka.

Sephora Beauty Insider adalah strategi retensi pelanggan yang jenius karena mendorong lebih banyak pembelanjaan dan jangka panjang keterlibatan sehingga pembeli dapat terus memperoleh poin loyalitas dan mengakses lebih banyak produk dan insentif.

Program loyalitas Beauty Insider Sephora terdiri dari tiga tingkatan

Program Loyalitas Berbayar

Ketika sebuah merek memiliki loyalitas pelanggan yang cukup dalam basis pelanggannya, program loyalitas berbayar adalah cara yang efektif untuk menjaga pembeli tetap tertarik dan setia.

Amazon Prime adalah contoh sempurna dari loyalitas berbayar, di mana pelanggan membayar biaya keanggotaan untuk mendapatkan fasilitas eksklusif seperti gratis 2-hari pengiriman, streaming media tanpa batas, permainan gratis dan penyimpanan foto, dan banyak lagi.

Dari perspektif bisnis, program loyalitas berbayar menawarkan pendapatan instan untuk bisnis dan membuat pelanggan tetap tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Opsi pengiriman yang cepat, gratis, dan nyaman adalah salah satu keuntungan utama Amazon Prime

Tentu saja daftar program loyalitas ini tidak lengkap. Anda dapat menggunakan program loyalitas lainnya tergantung pada jenis dan tujuan bisnis Anda. Lihat daftar detail program loyalitas yang efektif di artikel ini:

Membuat Program Loyalitas yang Sesuai dengan Kebutuhan Bisnis Anda

Sekarang setelah Anda memahami berbagai program loyalitas pelanggan yang dapat Anda gunakan, Anda mungkin memiliki gagasan tentang jenis program apa yang ingin Anda manfaatkan dengan merek Anda. Saat memutuskan program loyalitas pelanggan, pastikan untuk mempertimbangkan hal berikut.

Tujuan Program

Apa yang ingin Anda capai dengan program loyalitas? Apakah Anda berharap untuk meningkatkan pembelian berulang atau meningkatkan keterlibatan? Meskipun program berjenjang dapat meningkatkan pembelian berulang, a berbasis poin program akan lebih menarik untuk meningkatkan keterlibatan dan menarik pelanggan baru.

Anggaran & Sumber Daya

Pertimbangkan biaya program dan berapa banyak waktu dan energi yang diperlukan untuk memulainya. Misalnya, menawarkan poin loyalitas kepada pelanggan untuk setiap pembelian mungkin lebih mudah jika Anda baru memulai sebagai sebuah merek dan memiliki sumber daya minimal untuk meluncurkan merek sepenuhnya. disempurnakan program loyalitas.

Basis Pelanggan

Dengan memahami apa yang diinginkan pelanggan, Anda dapat menentukan jenis program loyalitas yang paling sesuai dengan mereka. Jika mereka mencari kepuasan instan, a berbasis poin sistemnya ideal. Jika mereka menginginkan kualitas produk, program berjenjang cenderung lebih ketat dan berpromosi jangka panjang pertunangan

Program loyalitas Walmart sejalan dengan nilai inti pelanggannya yaitu menghemat uang dan selaras dengan positioning mereknya sebagai harga rendah pengecer

Dengan mempertimbangkan semua aspek tersebut, Anda dapat membuat program loyalitas terbaik yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Strategi untuk Mempertahankan Keterlibatan Pelanggan

Setelah Anda mengetahui program apa yang akan Anda ikuti, inilah saatnya untuk mulai menjelaskan detailnya! Ingatlah hal-hal berikut saat Anda menyusun strategi program loyalitas pelanggan yang efektif untuk bisnis Anda.

Taktik Keterlibatan

Buat pelanggan tetap tertarik dengan program loyalitas Anda dengan berinteraksi dengan mereka melalui cara yang sederhana. Posting di media sosial, kirim buletin bulanan, dan promosikan program di toko e-niaga Anda. Pikat pelanggan untuk mendaftar dan dapatkan akses ke hadiah yang Anda tawarkan.

Personalisasi

Tidak ada strategi pemasaran yang lebih penting daripada personalisasi di dunia digital ini. Konsumen mengharapkan pengalaman berbelanja yang memanfaatkan perilaku mereka untuk menawarkan produk dan layanan yang bermanfaat bagi mereka.

Hal ini juga berlaku untuk program loyalitas. 43% konsumen menganggap program loyalitas dengan imbalan fleksibel itu penting untuk pengalaman yang dipersonalisasi dari perusahaan atau merek.

Adidas menawarkan opsi personalisasi sepatu gratis kepada anggota program loyalitas Level 3

Pastikan pelanggan Anda merasa menjadi bagian dari merek Anda dengan memberikan imbalan yang disesuaikan, di mana pun mereka berada dalam perjalanan pembeli.

Misalnya, Anda dapat memberikan rekomendasi produk tertentu kepada pelanggan tertentu berdasarkan kebiasaan membeli mereka.

Katakanlah seorang pelanggan membeli campuran biji kopi tertentu dari Anda sebanyak empat kali. Anda dapat mempertimbangkan untuk memberi mereka diskon pada pembelian berikutnya untuk campuran tertentu atau merekomendasikan diskon untuk campuran baru yang sesuai dengan preferensi mereka.

Menyesuaikan program loyalitas Anda untuk setiap pelanggan mungkin tampak mustahil, namun dengan Didorong oleh AI algoritma, hal itu menjadi dapat dicapai. Salah satu program tersebut adalah Marsello, dan jika Anda menjalankan toko Ecwid, Anda dapat dengan mudah mengaturnya dengan Marsello .

Dengarkan podcast kami untuk mempelajari penggunaan lebih dalam Bertenaga AI program loyalitas yang dipersonalisasi:

Komunikasi Biasa

Jaga agar program loyalitas Anda selalu diingat oleh pelanggan dengan menyediakan komunikasi yang konsisten. Kirim email yang mengingatkan mereka tentang status poin, peluang hadiah baru, atau promosi khusus yang sedang diluncurkan.

gamification

Dorong pelanggan untuk berpartisipasi dalam program loyalitas Anda melalui strategi gamifikasi untuk menjadikannya menyenangkan, seperti permainan pengalaman.

Misalnya, Anda bisa membuat kontes media sosial dalam program di mana pelanggan dapat mengumpulkan poin loyalitas tambahan dengan menyelesaikan tugas tertentu, seperti memposting di media sosial atau berinteraksi dengan merek Anda.

Jika Anda berjualan online dengan Ecwid dan mencari perangkat lunak loyalitas pelanggan, itu faksi bebas aplikasi dapat membantu Anda melakukan gamify program loyalitas Anda.

Aplikasi Gratisfaction membantu melakukan gamify program loyalitas Anda

Pilihan lain untuk toko Ecwid adalah Hadiah Loyalitas Kanguru. Selain menawarkan fitur gamifikasi, aplikasi ini memungkinkan Anda mengatur program duta dan tingkatan.

Akses Eksklusif

Tawarkan penawaran eksklusif dan akses ke pelanggan VIP dan anggota program untuk membangun loyalitas merek dan menarik orang lain untuk bergabung.

Dengan akses awal ke produk baru atau kehadiran khusus anggota acara belanja, merek Anda dapat mendorong permintaan yang dipicu oleh FOMO (takut ketinggalan) dari pelanggan yang belum bergabung dengan program ini.

Program loyalitas Keluarga IKEA tidak memberi penghargaan kepada pelanggan berdasarkan pengeluaran; sebaliknya, ia menawarkan pengalaman eksklusif seperti lokakarya perabotan gratis dan fasilitas lainnya

Bungkus

Jika dilakukan dengan benar, program loyalitas dapat menumbuhkan loyalitas merek, meningkatkan keterlibatan, meningkatkan pendapatan, dan membangun loyalitas, jangka panjang basis pelanggan. Dengan peningkatan keterlibatan, Anda akan mengumpulkan data pelanggan yang berharga, meningkatkan rujukan, dan berhasil menonjol dalam persaingan.

Siap meluncurkan program loyalitas di situs web Anda? Platform e-niaga Ecwid terintegrasi dengan berbagai program loyalitas online untuk memberdayakan bisnis Anda dalam menarik pelanggan baru dan memberikan pengalaman berharga kepada pelanggan Anda yang sudah ada. Pelajari lebih lanjut tentang mempertahankan pelanggan dengan Ecwid sini.

 

Daftar Isi

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.

E-niaga yang mendukung Anda

Sangat mudah digunakan – bahkan klien saya yang paling fobia teknologi pun dapat mengelolanya. Mudah dipasang, cepat diatur. Beberapa tahun cahaya lebih maju dari plugin toko lainnya.
Saya sangat terkesan sehingga saya merekomendasikannya kepada klien situs web saya dan sekarang saya menggunakannya untuk toko saya sendiri bersama dengan empat toko lainnya yang saya webmaster. Pengkodean yang indah, dukungan terbaik yang luar biasa, dokumentasi yang bagus, video petunjuk yang fantastis. Terima kasih banyak Ecwid, kamu keren!
Saya telah menggunakan Ecwid dan saya menyukai platform itu sendiri. Segalanya disederhanakan hingga menjadi gila. Saya suka bagaimana Anda memiliki opsi berbeda untuk memilih operator pengiriman, untuk dapat memasukkan begitu banyak varian berbeda. Ini adalah gerbang e-commerce yang cukup terbuka.
Mudah digunakan, terjangkau (dan opsi gratis jika baru memulai). Terlihat profesional, banyak template untuk dipilih. Aplikasi ini adalah fitur favorit saya karena saya dapat mengelola toko langsung dari ponsel saya. Sangat direkomendasikan 👌👍
Saya suka bahwa Ecwid mudah untuk memulai dan digunakan. Bahkan untuk orang seperti saya, tanpa latar belakang teknis apa pun. Artikel bantuan yang ditulis dengan sangat baik. Dan tim support adalah yang terbaik menurut saya.
Untuk semua yang ditawarkannya, ECWID sangat mudah diatur. Sangat direkomendasikan! Saya melakukan banyak riset dan mencoba sekitar 3 pesaing lainnya. Coba saja ECWID dan Anda akan online dalam waktu singkat.

Impian e-niaga Anda dimulai di sini

Dengan mengklik "Terima Semua Cookie", Anda menyetujui penyimpanan cookie di perangkat Anda untuk meningkatkan navigasi situs, menganalisis penggunaan situs, dan membantu upaya pemasaran kami.
Privasi Anda

Saat Anda mengunjungi situs web apa pun, situs tersebut mungkin menyimpan atau mengambil informasi di browser Anda, sebagian besar dalam bentuk cookie. Informasi ini mungkin tentang Anda, preferensi Anda, atau perangkat Anda dan sebagian besar digunakan untuk membuat situs berfungsi sesuai harapan Anda. Informasi tersebut biasanya tidak mengidentifikasi Anda secara langsung, namun dapat memberi Anda pengalaman web yang lebih personal. Karena kami menghormati hak privasi Anda, Anda dapat memilih untuk tidak mengizinkan beberapa jenis cookie. Klik pada judul kategori yang berbeda untuk mengetahui lebih lanjut dan mengubah pengaturan default kami. Namun, memblokir beberapa jenis cookie dapat memengaruhi pengalaman Anda terhadap situs dan layanan yang kami tawarkan. Informasi lebih lanjut

Informasi lebih lanjut

Cookies yang Sangat Diperlukan (Selalu aktif)
Cookies ini diperlukan agar situs web dapat berfungsi dan tidak dapat dimatikan di sistem kami. Biasanya hanya ditetapkan sebagai respons terhadap tindakan yang Anda lakukan yang merupakan permintaan layanan, seperti mengatur preferensi privasi Anda, masuk, atau mengisi formulir. Anda dapat mengatur browser Anda untuk memblokir atau mengingatkan Anda tentang cookie ini, namun beberapa bagian situs tidak akan berfungsi. Cookies ini tidak menyimpan informasi identitas pribadi apa pun.
Cookie Penargetan
Cookie ini dapat disetel melalui situs kami oleh mitra periklanan kami. Mereka mungkin digunakan oleh perusahaan-perusahaan tersebut untuk membangun profil minat Anda dan menampilkan iklan yang relevan di situs lain. Mereka tidak menyimpan informasi pribadi secara langsung, namun didasarkan pada identifikasi unik browser dan perangkat internet Anda. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, Anda akan mendapatkan iklan yang kurang bertarget.
Cookies Fungsional
Cookies ini memungkinkan situs web untuk menyediakan fungsionalitas dan personalisasi yang ditingkatkan. Hal ini mungkin diatur oleh kami atau oleh penyedia pihak ketiga yang layanannya telah kami tambahkan ke halaman kami. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini maka beberapa atau semua layanan ini mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Kuki Kinerja
Cookie ini memungkinkan kami menghitung kunjungan dan sumber lalu lintas, sehingga kami dapat mengukur dan meningkatkan kinerja situs kami. Mereka membantu kami mengetahui halaman mana yang paling dan paling tidak populer dan melihat bagaimana pengunjung berpindah-pindah situs. Semua informasi yang dikumpulkan oleh cookie ini dikumpulkan dan karenanya bersifat anonim. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, kami tidak akan tahu kapan Anda mengunjungi situs kami.
Kami menggunakan terjemahan mesin untuk halaman ini. Jika Anda merasa tidak nyaman dengan kualitas bahasanya, silakan buka situs web versi internasional.