Halaman checkout sangat penting dalam penjualan online. Di sinilah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka, memasukkan informasi pembayaran dan pengiriman, dan menekan tombol “Beli” yang berharga.
Namun, hampir 70% pembeli online meninggalkan checkout tanpa pembelian. Salah satu alasan utamanya adalah proses checkout yang tidak nyaman, yang dapat disebabkan oleh berbagai kecelakaan. Salah satunya adalah ketika checkout Anda tidak disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.
Dalam artikel ini, kami memberikan beberapa tips tentang cara menyesuaikan checkout toko Anda untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di toko Anda dan meningkatkan penjualan.
Langkah Pertama untuk Mengonversi Checkout
Jumlah gerobak yang ditinggalkan telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Ini berarti bahwa perusahaan e-niaga mengalami semakin banyak masalah dalam mengonversi pelanggan.
Tingkat pengabaian keranjang belanja online di seluruh dunia,
Menurut sebuah penelitian, 17% dari pembeli online AS telah meninggalkan pesanan semata-mata karena proses checkout yang terlalu lama atau rumit.
Pertama dan terpenting, Anda harus menjaga pembayaran online Anda tetap sederhana. Semakin sedikit langkah yang dilakukan dalam proses pembayaran, semakin baik. Itulah mengapa sangat penting untuk memilih platform e-niaga yang menyediakan a
Ecwid oleh Lightspeed menyediakan pedagang online, dan pelanggan mereka, dengan nyaman dan transparan
A
Semua langkah yang diperlukan untuk melakukan pemesanan terlihat jelas oleh pelanggan di halaman checkout. Pelanggan Anda dapat menyelesaikan pembelian mereka dalam hitungan detik, semuanya tanpa harus mengisi kolom yang tidak perlu atau menunggu halaman dimuat.
Ecwid itu
Mendaftar untuk Ecwid oleh Lightspeed untuk mendirikan toko online yang menyenangkan untuk dijelajahi dan dibeli.
Bagaimana Menyesuaikan Checkout Meningkatkan Pengalaman Berbelanja
Meskipun halaman checkout Anda sempurna
Menyesuaikan halaman checkout Anda adalah penting. Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis Anda dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pengalaman toko mereka. Melayani pelanggan Anda meningkatkan peluang transaksi yang berhasil.
Bayangkan seorang pelanggan berbelanja hadiah di toko online Anda. Di kasir, mereka pikir akan bagus untuk memesan pembungkus kado untuk produk tersebut. Namun, mereka tidak melihat opsi itu saat checkout. Tentu saja, mereka dapat menghubungi Anda melalui messenger atau email untuk mengetahui apakah Anda menyediakan pembungkus kado… Tapi jujur saja, itu terlalu merepotkan. Jadi mereka meninggalkan toko online Anda tanpa membeli dan pergi ke pesaing Anda.
Itu hanya satu contoh ketika memprediksi kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan kasir untuk memenuhinya dapat mencegah penjualan yang hilang.
Terkadang bahkan satu bidang dapat mengubah pengalaman checkout pelanggan menjadi lebih baik
Bisnis itu unik, seperti juga audiens target mereka. Itu sebabnya checkout standar (meminta nama, email, nomor telepon, dan alamat pengiriman) terkadang tidak cukup, betapapun nyamannya itu. Anda mengenal pelanggan Anda lebih baik dari siapa pun. Mengapa tidak memenuhi kebutuhan mereka di salah satu tahap terpenting pembelian mereka?
Mari cari tahu apa yang dapat Anda lakukan untuk menyesuaikan pembayaran dan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.
Cara Menyesuaikan Pembayaran di Toko Online
Biasanya menyesuaikan pembayaran online melibatkan pengkodean. Tidak semua penjual online mengetahui cara melakukan hal ini, sehingga mereka harus menghubungi pengembang untuk menyesuaikan pembayaran online dengan kebutuhan bisnis mereka. Itu berarti menghabiskan waktu dan
Untungnya, beberapa platform e-niaga memberi penjual online pengaturan fleksibel untuk pembayaran mereka. Jika kamu berjualan online dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda dapat mengubah checkout Anda dengan bantuan kolom khusus. Itu bisa dilakukan dalam sekejap mata tanpa coding apapun!
Anda dapat melihat pratinjau bidang checkout Anda saat membuatnya
Dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda dapat menambahkan bidang khusus ke bagian mana pun dari halaman checkout Anda. Mereka memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan, seperti pesan hadiah, ID pajak pembeli, preferensi kemasan, instruksi pengiriman, preferensi tanggal pengiriman, dan informasi lain apa pun yang mungkin Anda perlukan!
Contoh bidang kustom tombol radio
pengaturan bidang khusus sangat fleksibel:
- Anda dapat memilih jenis bidang, dan menambahkan judul dan tempat penampung untuk instruksi.
- Mengisi bidang dapat diperlukan atau opsional untuk pelanggan Anda.
- Anda dapat menambahkan bidang khusus sebanyak yang Anda perlukan ke langkah checkout apa pun.
- Anda dapat mengurutkan bidang khusus saat checkout sesuai kebutuhan Anda.
Berbicara jenis bidang, Anda memiliki banyak opsi untuk dipilih:
- Teks
bidang—satu baris atau paragraf - Tombol radio
- Dropdown
- Pemilih tanggal dan waktu
- Tombol pilihan
- Kotak centang
Pengaturan bidang kustom yang kaya memungkinkan Anda menyesuaikan pembayaran sesuai kebutuhan sambil menjaga proses pembayaran tetap nyaman dan cepat bagi pelanggan Anda. Sekali lagi, tidak perlu keahlian coding!
Informasi yang dikirimkan pelanggan Anda melalui kolom checkout khusus akan muncul di detail pesanan. Anda dapat memilih posisi data kolom di detail pesanan (misalnya, komentar pesanan, detail pelanggan, atau blok pengiriman). Anda juga dapat memilih untuk menampilkan informasi tersebut dalam faktur dan/atau notifikasi toko Anda.
Anda dapat melihat informasi yang dikirimkan melalui bidang checkout khusus di detail pesanan
Ingin mencoba bidang khusus? Cari tahu cara menambahkan dan mengelola bidang khusus saat checkout di Pusat Bantuan Ecwid.
Bagaimana Anda Dapat Menggunakan Bidang Kustom di Checkout
Sekarang setelah Anda mengetahui alasan dan cara menambahkan bidang khusus ke halaman pembayaran, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakannya dalam bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa contoh:
Tawarkan Bungkus Kado
Jika Anda menjual produk yang dapat dibeli sebagai hadiah (mainan, buku, jam tangan, lilin, dll.), masuk akal untuk menawarkan pembungkus kado untuk produk tersebut. Hal ini sangat relevan pada saat itu
Tentukan Permintaan Pengiriman
Bisnis lokal seperti toko kelontong dan restoran sering menawarkan pengiriman. Dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda dapat mengatur pengiriman lokal di toko Anda dan bahkan meminta pilihan pelanggan tanggal dan waktu pengiriman di kasir.
Namun, terkadang pelanggan mungkin memiliki permintaan pengiriman khusus. Misalnya, mereka mungkin ingin Anda meninggalkan pesanan di pintu depan. Anda dapat bertanya kepada mereka tentang preferensi pengiriman mereka, menggunakan bidang checkout khusus.
Meminta Terkait Pajak Informasi
Di beberapa negara, penjual online diwajibkan oleh hukum untuk meminta pelanggan
Jika Anda menjual dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda dapat melakukannya dengan mengaktifkan “Informasi pajak” langkah checkout di toko Anda. Ini tersedia untuk penjual dari Eropa, Brasil, Afrika Selatan, Australia, Kanada, Selandia Baru, Malaysia, dan Singapura.
Jika Anda menjual di negara lain tetapi Anda juga perlu meminta nomor pajak pelanggan untuk mematuhi undang-undang setempat, Anda dapat melakukannya dengan membuat bidang pembayaran khusus.
Minta Alamat atau Detail Kontak
Checkout standar berisi bidang untuk memasukkan kontak pelanggan dan informasi pengiriman. Namun terkadang Anda menginginkan detail yang lebih tepat, seperti saat Anda membutuhkan pelanggan untuk menyertakan provinsi mereka di alamat mereka.
Beberapa pelanggan mungkin lebih suka jika Anda menghubungi mereka melalui messenger daripada melalui telepon. Anda dapat meminta mereka untuk menentukan cara komunikasi yang mereka sukai dengan menggunakan bidang khusus.
Minta Teks Ukiran atau Catatan
Bisnis yang menjual produk yang dapat dipersonalisasi (seperti perhiasan, kue, karangan bunga, poster, dll.) sering menawarkan untuk membuat ukiran atau catatan khusus. Dengan menggunakan kolom teks saat checkout, Anda dapat bertanya kepada pelanggan teks apa yang ingin mereka lihat pada produk yang mereka pesan.
Kumpulkan Umpan Balik Pelanggan
Umpan balik pelanggan sangat berharga untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di toko Anda. Mengapa tidak menggunakan kolom checkout khusus untuk mengumpulkan masukan? Misalnya, Anda dapat bertanya “Bagaimana Anda mengetahui bisnis kami?” di kasir. Alternatifnya, Anda dapat menambahkan survei yang lebih detail menggunakan tombol radio atau kolom dropdown.
Namun, jangan berlebihan. Tujuan Anda adalah menjaga checkout sesederhana mungkin, jadi hindari menambahkan survei terperinci.
Lacak Efektivitas Kolaborasi Promosi
Jika Anda sering berkolaborasi dengan merek atau influencer lain untuk mempromosikan bisnis Anda, Anda mungkin ingin menganalisis efektivitas kampanye tersebut. Gunakan bidang khusus untuk menanyakan kepada pelanggan kolaborasi mana yang membawa mereka ke toko Anda. Itu akan membantu Anda mengidentifikasi kampanye yang paling efektif.
Lebih Banyak Cara untuk Meningkatkan Pembayaran
Menyesuaikan pembayaran Anda dapat secara drastis meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan di toko Anda. Itu, pada gilirannya, membantu mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Namun, checkout yang tidak nyaman bukan satu-satunya alasan pengabaian keranjang. Pelanggan meninggalkan checkout tanpa membeli karena sejumlah alasan, termasuk kurangnya opsi pengiriman dan pembayaran, atau perkiraan waktu pengiriman yang tidak terduga.
Lihatlah temuan ini studi tentang alasan pengabaian gerobak:
Untungnya alasan paling umum untuk pengabaian keranjang dapat dicegah. Inilah yang dapat Anda lakukan (selain penyesuaian) untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di toko Anda:
- Tampilan perkiraan waktu pengiriman saat checkout untuk menekankan keuntungan pengiriman cepat segera.
- Tambahkan lebih banyak opsi pengiriman sehingga pelanggan dapat memilih metode pengiriman tercepat atau termurah, tergantung kebutuhannya.
- Tambahkan lebih banyak metode pembayaran dan sertakan jenis paling populer yang dipercaya pelanggan (seperti Apple Pay, Google Pay, PayPal, dll.)
- Tampilkan jika suatu produk tersedia, tampilkan kuantitas produk, dan menyembunyikan
kehabisan persediaan produk dari etalase Anda. - Tulislah yang efektif Kebijakan pengembalian untuk menghilangkan keraguan pelanggan membeli di toko Anda.
- Mendirikan email pemulihan keranjang yang ditinggalkan untuk mengingatkan pelanggan tentang produk yang mereka tinggalkan di keranjang mereka.
Jika Anda ingin meningkatkan penjualan Anda, lihat proses checkout Anda dan lihat di mana Anda dapat membuat beberapa perubahan. Coba terapkan beberapa saran yang telah kami bagikan di artikel ini dan lihat bagaimana angka penjualan Anda berubah.
