Jika Anda pernah mengikuti satu atau dua kelas bisnis, Anda mungkin familiar dengan analisis SWOT.
Jika Anda belum pernah melakukannya, SWOT adalah metode untuk memahami faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi kesuksesan bisnis.
Anggap saja sebagai kerangka kerja untuk menganalisis bisnis secara metodis dan memetakan a
Meskipun awalnya dikembangkan untuk bisnis besar, Anda akan terkejut mengetahui bahwa SWOT juga berguna untuk bisnis kecil
SWOT, yang merupakan singkatan dari “Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats”, akan membantu Anda mengidentifikasi kekuatan Anda, melihat peluang, dan melawan persaingan.
Dalam postingan ini, kami akan membantu Anda memahami analisis SWOT — bahkan jika Anda tidak memiliki pendidikan bisnis — dan menunjukkan cara menggunakannya dalam analisis Anda.
Mengapa melakukan Analisis SWOT?
Ada lusinan metodologi untuk menganalisis bisnis. Anda bahkan mungkin familiar dengan beberapa akronim ini seperti:
- SOAR (Kekuatan, Peluang, Aspirasi & Hasil)
- SCORE (Kekuatan, Tantangan, Pilihan, Respons, Efektivitas)
- KEBISINGAN (Kebutuhan, Peluang, Peningkatan, Kekuatan, Pengecualian)
Sebagian besar, jika tidak semua, pada dasarnya adalah
Ada alasan lain mengapa SWOT populer: kesederhanaan dan fleksibilitasnya.
“Kekuatan, Kelemahan, Peluang & Ancaman” adalah kategori intuitif yang dapat dipahami siapa pun, apa pun latar belakang bisnisnya. Kategori-kategori ini juga sangat fleksibel — kategori ini berlaku untuk semua bisnis
Di luar kesederhanaannya, SWOT juga memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai bisnis Anda, baik dalam bidang bisnis maupun bisnis
- Memahami rencana saat ini dan masa depan.
- Pahami keadaan produk/layanan Anda saat ini dan masa depan.
- Kenali pesaing, pelanggan, dan tren pasar Anda dengan lebih baik.
- Petakan strategi dan taktik yang tepat untuk melawan ancaman di pasar.
Jadi apa sebenarnya SWOT itu dan bagaimana Anda bisa menerapkannya pada diri Anda
Mari kita cari tahu di bawah ini.
Apa itu Analisis SWOT?
Kita tidak tahu pasti siapa yang mencetuskan metodologi SWOT (walaupun sebagian besar sumber menyatakan bahwa penemunya adalah konsultan manajemen Albert Humphrey). Yang kami tahu awalnya berdasarkan data yang dikumpulkan dari perusahaan-perusahaan Fortune 500.
Pada intinya, metode SWOT percaya bahwa semua faktor yang mempengaruhi suatu bisnis dapat dibagi menjadi empat kategori:
- Kekuatan: Apa pun yang bisnisnya kuasai saat ini, atau apa yang dapat digambarkan sebagai “kekuatannya”.
- Kelemahan: Apa pun yang sedang dihadapi bisnis saat ini.
- peluang: Peluang pasar saat ini yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis dengan sumber daya atau keterampilan yang ada.
- Ancaman: Kekuatan pasar, seperti pesaing atau faktor eksternal (seperti perubahan peraturan setempat) yang dapat mengancam bisnis.
Dari jumlah tersebut, “kekuatan” dan “kelemahan” adalah intern ke sebuah bisnis. Sebaliknya, “peluang” dan “ancaman”. luar faktor-faktor.
Dalam analisis SWOT tradisional, Anda juga akan mengklasifikasikan kekuatan dan peluang Anda sebagai “membantu” pertumbuhan bisnis Anda. Kelemahan dan ancaman akan bersifat “berbahaya”.
Berdasarkan ini, Anda mendapatkan bagan SWOT — matriks empat kuadran seperti ini:
Bisnis apa pun, terlepas dari ukuran industrinya, dapat memisahkan faktor keberhasilannya ke dalam empat kategori berikut.
Misalnya, Anda menjalankan toko jam tangan, baik offline maupun online. Anda memiliki banyak pilihan jam tangan murah tetapi stok merek mewah Anda lemah. Anda juga memiliki
Analisis SWOT Anda mungkin terlihat seperti ini:
- Kekuatan:Berbagai macam produk anggaran; kuat
di-rumah bakat pemasaran digital. - Kelemahan: Koleksi jam tangan mewah yang buruk; lokasi toko yang buruk.
- Ancaman: Pengecer jam tangan online dan lokal; demografi yang lebih muda tidak membeli jam tangan; pertumbuhan jam tangan pintar digital;
tujuan umum pengecer seperti Amazon. - peluang: Yang ada
E-commerce toko untuk memenuhi permintaan online; meningkatkan penjualan dalam kategori jam tangan anggaran.
Mendaftarkan semua faktor ini akan membantu Anda menemukan strategi untuk meningkatkan kekuatan Anda, melawan kelemahan Anda, dan mengalahkan pesaing Anda.
Bagaimana Anda bisa melakukan analisis serupa untuk toko Anda?
Ayo cari tahu.
Analisis SWOT untuk E-commerce
Sebelum Anda terjun dan mulai menganalisis bisnis Anda, Anda memerlukan beberapa hal untuk menjalankan analisis SWOT yang sukses:
- Waktu: Tergantung pada ukuran bisnis Anda, mungkin diperlukan waktu beberapa hari hingga beberapa bulan untuk melakukan analisis SWOT yang lengkap. Ingatlah hal ini sebelum Anda memulai analisis.
- Data (subjektif dan obyektif): Analisis SWOT yang kompeten membutuhkan banyak data. Anda memerlukan data objektif seperti angka lalu lintas, total inventaris, detail keuangan, dll. serta data subjektif seperti wawancara pelanggan, audit internal, dll.
- benchmark: Meskipun tidak perlu, ada baiknya Anda memiliki beberapa tolok ukur industri untuk mengaudit kinerja Anda. Lagi pula, Anda tidak dapat mengklaim bahwa menghasilkan lalu lintas adalah “kekuatan” Anda jika Anda tidak dapat memenuhi standar industri.
Di bawah ini, kami akan menunjukkan kepada Anda semua data yang harus Anda miliki dan cara menggunakannya selama analisis.
Bagaimana melakukan Analisis SWOT untuk E-commerce
Ikuti langkah-langkah yang ditunjukkan di bawah ini untuk menganalisis Anda
Langkah #1: Kumpulkan data objektif
Data objektif Anda — statistik, angka lalu lintas, data penjualan, dll. — memberi Anda angka pasti tentang kinerja bisnis Anda. Ini akan menjadi landasan analisis apa pun.
Berikut data yang harus Anda miliki sebelum memulai SWOT:
Lalu lintas situs web saat ini
Gali analitik Anda untuk menemukan:
- Pengunjung unik per bulan
- Tampilan halaman per bulan
- Tren lalu lintas (naik/turun)
- % perubahan lalu lintas MoM dan YoY
- Tingkat bouncing
Tingkat konversi
Tingkat konversi Anda adalah persentase lalu lintas Anda yang berubah menjadi pelanggan yang membayar (atau prospek, pelanggan, atau peristiwa konversi lainnya). Artinya, jika Anda mendapatkan 100 pengunjung setiap hari dan 5 di antaranya akhirnya membeli dari Anda, tingkat konversi Anda adalah 5%.
Anda harus memiliki data tingkat konversi untuk:
- Produk individu
- Kategori produk (seperti sepatu/tas/aksesoris)
- Seluruh toko
Kesetiaan pelanggan
Seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda kembali ke toko Anda dan berbelanja dari Anda? Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan data berikut:
- Skor Promotor Bersih (NPS)
- Pengunjung baru vs. pengunjung kembali
- Jumlah (%usia) pelanggan tetap
Statistik media sosial
Jika media sosial adalah sumber lalu lintas dan pelanggan Anda yang besar, Anda harus mengetahui angka-angka berikut::
- Pengikut/suka media sosial di seluruh jejaring sosial
- Rata-rata suka/komentar/berbagi per postingan (sebagai persentase total pengikut/suka)
- Pertumbuhan pengikut/suka media sosial MoM dan YoY
Statistik pengiriman
Pengiriman adalah kritis untuk kelangsungan hidup suatu
- Waktu pengiriman rata-rata
- Keterlambatan pengiriman (jika ada)
- Biaya pengiriman
LTV Pelanggan dan AOV
LTV (Lifetime Value) dan AOV (Average Order Value) sering kali menentukan
Untuk menghitung LTV, gunakan rumus ini:
(Nilai Pesanan Rata-rata) x (Jumlah Penjualan Berulang) x (Waktu Retensi Rata-rata)
Data akuisisi pelanggan
Bagaimana dan di mana Anda memperoleh pelanggan merupakan bagian penting dari kesuksesan bisnis Anda. Anda harus memiliki nomor seperti:
- 5 sumber lalu lintas teratas (dalam jumlah absolut)
- 5 sumber lalu lintas teratas (dalam hal tingkat konversi)
- Biaya akuisisi pelanggan per saluran
- Diskon/promosi di berbagai saluran (seperti a
Khusus Facebook Kode Kupon).
data SEO
Merek sosial mungkin lolos dengan SEO yang buruk, tetapi bagi sebagian besar merek lainnya
Jalankan audit SEO cepat untuk menemukan data seperti:
- Peringkat saat ini untuk kata kunci target
Khusus domain metrik (jumlah total tautan balik, jumlah domain yang tertaut, otoritas domain, dll.)- Jumlah halaman
- Jumlah kata kunci peringkat
- Pertumbuhan total backlink MoM dan YoY
Data layanan pelanggan
Gali melalui Anda pelayanan pelanggan data untuk menemukan angka seperti:
- Jumlah rata-rata tiket dukungan per hari, minggu, dan bulan
- Pertumbuhan jumlah tiket dukungan vs. pertumbuhan lalu lintas/pelanggan (peningkatan drastis dalam tiket dukungan tanpa disertai pertumbuhan pelanggan merupakan tanda adanya masalah layanan)
- Jumlah agen layanan pelanggan dan kinerjanya
- Jumlah rata-rata email dukungan vs.
di tempat pesan (melalui obrolan) vs. panggilan telepon
Metrik efisiensi
Seberapa efisien Anda dapat mengirimkan produk dan menyelesaikan masalah pelanggan? Pilih data Anda untuk menemukan angka-angka ini:
- Waktu penyelesaian rata-rata per permintaan pelanggan
- Waktu rata-rata untuk pengepakan dan pengiriman masing-masing produk
Untuk mengumpulkan harta karun data ini, Anda perlu membuka beberapa alat berbeda. Namun begitu Anda memilikinya, Anda akan memilikinya banyak wawasan tentang hal-hal yang menghambat bisnis Anda.
Langkah #2: Kumpulkan data subjektif
Meskipun data dan angka obyektif sangat bagus, mereka tidak dapat memberi tahu Anda siapa pelanggan sebenarnya merasa tentang toko Anda dan produk Anda.
Mereka juga tidak memberi tahu Anda apa pun tentang semangat kerja karyawan Anda, kepuasan kerja mereka, dan masalah apa pun yang menghambat mereka.
Pada langkah ini, Anda perlu mengumpulkan data seperti:
Wawancara dan survei pelanggan
Wawancara dan survei —
Tanyakan:
- Apa yang disukai pelanggan tentang produk dan situs Anda?
- Apa yang TIDAK disukai pelanggan Anda tentang produk dan situs Anda?
- Jika ada, perbaikan apa yang ingin mereka lihat?
Wawancara karyawan
Pelanggan Anda hanyalah setengah dari kesuksesan bisnis Anda. Separuh lainnya adalah tim yang bahagia dan produktif yang terdiri dari orang-orang di belakang layar.
Wawancarai karyawan dan manajer Anda untuk mengetahui:
- Apa pendapat mereka tentang bisnis Anda dan peran mereka di dalamnya?
- Apa yang ingin mereka ubah?
- Apa yang mereka ingin tetap sama?
Selain hal di atas, Anda juga harus mengaudit sumber daya internal Anda untuk menjawab pertanyaan seperti:
- Keterampilan apa yang menjadi spesialisasi Anda (atau tim Anda)?
- Keterampilan apa yang Anda perlukan untuk merekrut/mengalihdayakan?
- Keterampilan apa yang tidak “ada dalam DNA Anda”, yaitu keterampilan yang harus Anda bawa dari mitra luar?
Tujuan Anda dalam audit subjektif adalah untuk mengetahui “satu hal” yang Anda lakukan dengan sangat baik (seperti desain produk, layanan pelanggan, atau pemasaran). Pada saat yang sama, Anda juga perlu menemukan keterampilan dan bidang yang perlu Anda tingkatkan secara drastis.
Langkah #3: Analisis pesaing
Analisis pesaing adalah inti dari “Peluang & Ancaman” dalam SWOT. Anda pasti ingin mencurahkan banyak waktu untuk ini.
Mulailah dengan membuat daftar pesaing utama Anda. Kemudian temukan data berikut:
Rentang produk
Gali situs web pesaing Anda dan temukan jawaban atas pertanyaan seperti:
- Berapa banyak produk yang dijual pesaing terbesar Anda?
- Apa yang tumpang tindih antara rangkaian produk mereka dan produk Anda?
- Produk baru apa yang mereka rencanakan untuk diluncurkan?
- Produk apa yang baru-baru ini mereka hentikan?
Harga produk
Dokumentasikan harga untuk semua produk pesaing Anda, serta biaya pengirimannya. Buatlah lembar Excel dengan produk terlaris mereka (yang menjadi pesaing Anda) dan cantumkan harganya.
Promosi saat ini
Apakah pesaing Anda menjalankan promosi terkini (seperti kupon diskon, penawaran, dll.)?
Jika ya, seberapa mencolok mereka mengiklankan promo tersebut (di situs, di saluran media sosial, di mencetak/digital/Iklan TV)?
Dokumentasikan semua promosi yang dapat Anda temukan dalam dokumen terpisah. Perhatikan juga produk mana yang gencar mereka promosikan — ini adalah produk dengan konversi terbaik atau produk baru yang diluncurkan.
SEO
Untuk setiap pesaing, cari tahu:
- Otoritas domain
- Jumlah backlink
- Kata kunci peringkat total
- Kata kunci peringkat teratas
Kehadiran media sosial
Cari tahu hal berikut untuk setiap pesaing:
- Saluran sosial teratas (menurut total pengikut/penggemar)
- Saluran sosial teratas (berdasarkan aktivitas)
- Jumlah rata-rata pembaruan di setiap saluran
- Tingkat keterlibatan rata-rata untuk setiap postingan di setiap saluran
Pengeluaran iklan
Bagaimana dan di mana pesaing Anda mengiklankan produknya?
Cari tahu hal ini dengan mengajukan pertanyaan seperti:
- Apakah pesaing Anda beriklan di Google AdWords? Jika ya, apa kata kunci target mereka?
- Apakah pesaing Anda mempromosikan diri mereka melalui iklan sosial berbayar? Jika ya, apa saluran sosial teratas mereka — Twitter, Facebook, atau Instagram?
- Apakah pesaing Anda memiliki iklan video?
- Apakah pesaing Anda mensponsori kontes, podcast, atau buletin email? Jika ya, sudah berapa lama mereka melakukannya (a
jangka panjang sponsorship kemungkinan besar akan menguntungkan)? - Apakah pesaing Anda mengeluarkan uang untuk pembelian media?
Jika memungkinkan, temukan juga pembelanjaan iklan offline pesaing Anda, termasuk iklan cetak, radio, papan reklame, dan TV.
Ini juga merupakan ide bagus untuk mengumpulkan materi iklan pesaing Anda (gambar iklan, salinan, video, dll.). Ini bisa menjadi batu loncatan untuk ide pemasaran baru.
Pelayanan pelanggan
Kualitas layanan pelanggan sering kali menentukan atau menghancurkan persaingan. Mendapatkan data ini mungkin sulit, namun Anda bisa mendapatkan perkiraannya dengan mengirimkan email/panggilan dukungan dan menghitung kualitas dan waktu respons.
Selain itu, cari tahu juga jumlah saluran dukungan pelanggan yang mereka tawarkan (email,
Metode Pembayaran
Metode pembayaran apa yang diterima pesaing Anda? Apakah ada metode pembayaran yang jelas tidak ada (seperti Paypal)?
Masalah Desain/Kegunaan Situs Web
Hal ini sebagian besar bersifat subyektif, namun audit desain dan kegunaan pesaing Anda dapat membantu Anda melihat peluang.
Cari tahu hal-hal seperti:
- Jumlah total langkah pembayaran
- Salinan dan desain pemasaran, terutama di paro atas
- Kualitas dan kuantitas gambar produk
- Kualitas dan kedalaman deskripsi produk
- Jumlah rata-rata ulasan untuk setiap produk
Selain itu, perhatikan juga
Metrik perusahaan
Terakhir, cari tahu lebih banyak detail tentang pesaing Anda, termasuk:
- Ukuran perusahaan (dalam hal karyawan)
- Pendapatan tahunan
- Pertumbuhan pendapatan YoY
- Jumlah pengunjung bulanan dan tampilan halaman
- Bertahun-tahun dalam bisnis
Langkah #4: Pahami tren pasar
Berapa permintaan produk Anda saat ini? Bagaimana permintaan diperkirakan akan tumbuh dalam waktu dekat dan jauh di masa depan? Apakah ada undang-undang yang tertunda yang dapat mempengaruhi permintaan produk?
Sulit untuk mengetahui tren-tren ini karena data konkrit yang tersedia seringkali terbatas. Namun, jika Anda sudah lama berkecimpung dalam bisnis, kemungkinan besar Anda sudah memiliki gambaran bagus tentang tren umum.
Cobalah untuk mencari tahu hal-hal seperti:
- Permintaan saat ini dan yang diproyeksikan untuk produk Anda
- Tren pasar yang dapat meningkatkan permintaan terhadap produk Anda (contoh: seorang rapper terkenal baru-baru ini mulai memakai sepatu serupa dengan milik Anda)
- Tren pasar yang dapat menurunkan permintaan produk Anda (contoh: tren fesyen baru menyukai tema monokromatik sementara Anda menjual sebagian besar pakaian berwarna)
- Perundang-undangan yang mungkin berdampak pada permintaan produk (contoh: pemerintah daerah Anda menambahkan pajak pada produk impor — seperti produk Anda)
- Perkembangan pasar yang dapat berdampak pada persaingan (contoh: perangkat lunak baru secara drastis mengurangi biaya pembuatan
berfokus pada konversi E-commerce situs — yang merupakan kekuatan Anda — dan dengan demikian membanjiri pasar dengan pemain baru)
Ini akan menjadi sebuah
Langkah #5: Petakan SWOT Anda
Jika Anda mengikuti empat langkah di atas, kemungkinan besar Anda akan memiliki banyak sekali data tentang bisnis Anda sendiri, pesaing Anda, dan pasar Anda.
Dengan data ini, Anda kini dapat mulai menjawab pertanyaan untuk mengetahui SWOT Anda — Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman.
Kekuatan
Untuk menemukan kekuatan Anda, gali data Anda dan jawab pertanyaan seperti:
- Apa yang Anda lakukan lebih baik daripada orang lain dalam bisnis Anda?
- Keunggulan kompetitif apa yang Anda miliki dibandingkan pesaing Anda?
- Apa USP Anda?
Kelemahan
Untuk menemukan kelemahan, temukan jawaban atas pertanyaan seperti:
- Berapa biaya pengiriman saya? Apakah total biaya saya lebih rendah dibandingkan toko batu bata dan mortir?
- Berapa banyak yang harus saya keluarkan untuk pemasaran? Apakah belanja pemasaran yang lebih rendah berarti hambatan masuk yang rendah (dan dengan demikian, persaingan yang lebih besar)?
- Keterampilan apa yang kurang dimiliki tim saya saat ini? Apakah ini penting bagi kesuksesan bisnis saya?
peluang
Anda dapat mempersempit peluang Anda dengan mengajukan pertanyaan seperti:
- Tren pasar apa yang dapat saya manfaatkan untuk meningkatkan pendapatan saya?
- Kelemahan pesaing apa yang dapat saya manfaatkan?
- Teknologi apa yang dapat saya gunakan untuk meningkatkan efisiensi?
Ancaman
Untuk mempersempit ancaman, temukan jawaban atas pertanyaan seperti ini:
- Seberapa besar hambatan masuknya? Seberapa besar kemungkinan startup baru memasuki pasar saya saat ini?
- Seberapa besar kemungkinan pesaing yang lebih besar akan pindah ke segmen saya?
- Apakah ada hambatan peraturan atau hukum yang mungkin menghambat pertumbuhan saya?
Ini hanyalah beberapa pertanyaan untuk memulai analisis SWOT Anda. Saat Anda mengumpulkan dan menganalisis data, Anda akan melihat kekuatan dan kelemahan yang dapat Anda manfaatkan untuk mendorong pertumbuhan.
Misalnya, jika analisis Anda menunjukkan bahwa Anda memiliki bakat desain yang kuat sementara pesaing Anda hampir tidak ada di media sosial, Anda dapat menggunakan kekuatan desain Anda untuk mengungguli pesaing Anda di saluran sosial.
Demikian pula, jika Anda memiliki basis manufaktur yang kuat yang dapat dengan cepat mengubah prototipe menjadi produk jadi, Anda dapat menggunakannya untuk melihat tren dan membawa produk baru ke pasar lebih cepat dibandingkan pesaing Anda.
Jika Anda melakukan kelima langkah di atas, Anda akan lebih memahami bisnis Anda, pesaing Anda, dan kekuatan pasar yang memengaruhi kesuksesan Anda.
Ke Anda
Analisis SWOT tidak penting untuk itu
Inilah yang harus Anda ambil dari posting ini:
- Kumpulkan data subjektif dan objektif tentang situs dan bisnis Anda sebelum memulai analisis SWOT apa pun.
- Analisis pesaing Anda secermat Anda menganalisis bisnis Anda sendiri dan kekuatan/kelemahannya.
- Memahami kekuatan eksternal – tren pasar, isu legislatif, dll. – adalah hal yang penting untuk menemukan peluang dengan cepat
- Apa itu Strategi Pemasaran?
- Tips Pemasaran E-niaga untuk Pemula
- Bagaimana GS1 GTIN Dapat Mendukung Bisnis E-niaga Anda
- Cara Meluncurkan Podcast untuk Toko Anda
- 26 Ekstensi Google Chrome untuk E-niaga
- Cara Membuat Profil Pelanggan
- Cara Menggunakan Tag UTM untuk Meningkatkan Kampanye Pemasaran
- Bagaimana Melakukan Analisis SWOT
- Praktik Terbaik Laman Landas
- Pengujian A/B Untuk Pemula
- Pernyataan Misi Perusahaan yang Menginspirasi
- Layanan SMS Terbaik untuk E-niaga
- 12 Alat Pemasaran Digital Teratas
- Pemasaran Kinerja Dijelaskan
- Bagaimana UKM Dapat Menavigasi Tren Meningkatnya Biaya Pemasaran
- Mengungkap Rahasia Pasar Persaingan Sempurna
