Penipuan E-niaga: Cara Melindungi Toko Anda Dari Penipuan Belanja Online

22 min baca

“Pelanggan selalu benar” adalah aturan yang banyak dari kita telah hafal. Namun, hal tersebut belum tentu benar, terutama jika menyangkut penipu.

Meskipun semua pelanggan harus diperlakukan dengan hormat, ada banyak penipu yang memanfaatkan pemilik bisnis yang mencoba memberikan layanan berkualitas. Itu sebabnya setiap penjual online harus mengetahui tanda bahaya umum dan mengambil langkah-langkah untuk meminimalkan risikonya.

Beberapa metode penipuan berasal dari secara langsung belanja, sedangkan yang lain hanya untuk toko online. Penipuan yang paling umum mencakup penyalahgunaan pengembalian dana dan penipuan kartu kredit.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang jenis penipuan paling populer dan cara mencegah penipuan e-niaga di toko online Anda.

Apa itu Penipuan?

Penipuan adalah segala jenis penipuan atau misrepresentasi yang digunakan untuk mendapatkan sesuatu yang bernilai secara ilegal. Dalam konteks belanja online, penipuan bisa terjadi dalam berbagai bentuk. Penipuan dapat terlihat seperti menggunakan informasi kartu kredit curian untuk melakukan pembelian yang tidak sah, menyamar sebagai pelanggan sah yang mengembalikan barang dagangan yang tidak pernah dibeli, dan banyak lagi.

Setiap pemilik usaha kecil harus dapat mengidentifikasi jenis penipuan belanja yang paling umum dan mengetahui cara melindungi toko mereka agar tidak menjadi korban. Baca terus untuk mengetahui cara mencegah penipuan e-niaga.

Penipuan kelebihan pembayaran

Salah satu jenis penipuan yang paling umum dalam belanja online adalah kelebihan pembayaran.

Kelebihan pembayaran terjadi ketika pelanggan membayar lebih dari harga yang disepakati untuk suatu barang, kadang-kadang dengan kartu kredit palsu, dan kemudian meminta pengembalian selisihnya.

Ada tiga cara untuk mengenali penipu ini:

Anda belum menerima uang. Pelanggan mengklaim bahwa uang tersebut ditahan sampai Anda mengembalikan pembayaran ekstra.
Tanda terimanya terlihat mencurigakan—mereka dapat mengirimi Anda yang palsu.
Pelanggan ingin Anda mengirim uang ke rekening bank tertentu atau menggunakan transfer kawat.

Bagaimana Mencegahnya

Situasi seperti ini biasanya membuat Anda mengobrol dengan scammer secara pribadi. Karena itu, sulit untuk melewatkan tanda-tandanya begitu Anda mengetahui jenis penipuan ini. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk melindungi bisnis Anda dari penipuan kelebihan pembayaran:

Gunakan Penyedia Pembayaran Tepercaya

Pertama, selalu curiga terhadap pembayaran yang lebih tinggi dari harga yang disepakati. Jika pelanggan meminta pengembalian dana untuk kelebihan pembayaran, pastikan untuk mengonfirmasi bahwa dana tersebut benar-benar ditransfer ke akun Anda.

Kedua, pastikan Anda hanya menerima pembayaran melalui metode pembayaran terkemuka, seperti Stripe, Pembayaran Lightspeed, PayPal, dll.

Jika Anda menjual dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda dapat memilih dari 100+ penyedia pembayaran tepercaya dari seluruh dunia. Anda dapat memilih penyedia pembayaran yang nyaman dan aman yang tersedia di wilayah Anda, berdasarkan preferensi dan lokasi Anda.

Jika Anda mencurigai penipuan, Anda tidak boleh mengirim uang kembali ke pelanggan, terutama tidak menggunakan mata uang kripto, transfer kawat, atau kartu prabayar. Hampir mustahil bagi Anda untuk mendapatkan uang itu kembali.

Batasi Anggota Staf yang Bertanggung Jawab atas Operasi Pembayaran

Jika Anda seorang solopreneur, ini tidak berlaku untuk Anda.

Namun, jika Anda memiliki salah satu pendiri, seorang karyawan, atau bahkan teman atau anggota keluarga yang membantu Anda dalam layanan pelanggan, pastikan semua orang yang memiliki akses ke pembayaran mengetahui metode perlindungan penipuan.

Bertukar

Di zaman sekarang ini, Anda hampir dapat membeli salinan palsu apa saja—sering untuk sebagian kecil dari harga. Oleh karena itu, seringkali sulit membedakannya.

Bertukar adalah saat seseorang mengembalikan produk tetapi alih-alih memberi Anda produk yang mereka beli, mereka memberi Anda produk yang lebih murah atau lebih lama. Skema ini bisa sangat berbahaya bagi penjual barang mahal.

Tas Dolce & Gabbana ini berharga $1,298. Salinan palsu harganya $329

Jenis penipuan umum lainnya adalah ketika seseorang mengganti produk baru dengan yang rusak dan mencoba mengembalikannya. Apalagi jika Anda menjual peralatan rumah tangga dan elektronik, Anda harus berhati-hati terhadap penipuan ini. Penipu akan mengganti produk baru dengan yang rusak dan meminta pengembalian dana.

Bagaimana Mencegahnya

Tidak mudah untuk melawan “swappers.” Pelanggan mungkin menyalahkan Anda atau layanan kurir atas barang yang rusak. Penipuan ini mungkin sulit dilawan jika Anda tidak memiliki bukti bahwa kondisinya masih baik saat lepas dari tangan Anda. Untuk menghindari hal ini, penting untuk melakukan beberapa tindakan pencegahan sebelumnya:

Periksa Produk Sebelum Mengirimnya ke Klien

Catat detail terbaik produk Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi kekurangan atau perbedaan apa pun jika produk ditukar. Pastikan produk Anda tidak memiliki cacat atau kerusakan sebelum Anda mengirimkan pesanan. Jika menjual barang elektronik, selalu pastikan barang berfungsi sebelum dikirim.

Simpan juga dokumentasi atau bukti bahwa produk tersebut dalam kondisi baik saat diserahkan ke tangan Anda. Ini dapat mencakup foto atau video produk yang sedang dikemas dan/atau dikirim.

Jika Anda yakin Anda mengirim a berkualitas tinggi produk dan pelanggan Anda mengklaim sebaliknya, Anda dapat memberikan dokumentasi yang membuktikannya atau membandingkan nomor seri pada produk dan catatan Anda. Atau Anda dapat memberi mereka pengembalian dana tanpa repot tetapi memasukkan orang ini ke daftar hitam Anda sehingga mereka tidak dapat berbelanja di toko Anda lagi.

Kemas Pesanan Secara Menyeluruh

Untuk mencegah kerusakan pada produk Anda selama pengiriman, kemaslah dengan baik. Ini berarti menggunakan berkualitas tinggi bahan pengepakan seperti bubble wrap, kacang busa, atau ramah lingkungan Pilihan seperti karton daur ulang dan kacang biodegradable. Pastikan kotak cukup kokoh untuk melindungi isi di dalamnya.

Jika Anda mengirimkan barang elektronik atau barang lain yang dapat dengan mudah ditukar tanpa Anda sadari, sertakan bukti kerusakan kemasan atau cara lain untuk memastikan bahwa produk tidak dapat ditukar dengan mudah.

Rekam Stok

Melacak tingkat inventaris Anda dengan hati-hati. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi perbedaan apa pun jika suatu produk ditukar dan dikembalikan ke toko Anda.

Gunakan kode batang, kode produk universal seperti UPC atau GTIN, atau buat kode produk Anda sendiri, seperti SKU. Anda dapat menambahkan nomor produk ke tanda terima pesanan sehingga Anda dapat memastikan bahwa produk tersebut benar-benar dari Anda jika dikembalikan.

Ditambah lagi, dengan kode tertentu, siapapun bisa mengecek produknya. keaslian—a petugas pengiriman, layanan pos, Anda, dan karyawan Anda semuanya dapat memastikan bahwa itu sah.

Jika Anda menjual secara online dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda dapat menentukan kode produk kapan menambahkan atribut dalam detail produk. Anda juga bisa menampilkan SKU di dalam kamu faktur.

Pelajari lebih lanjut: Bagaimana GTIN Dapat Mendukung Bisnis E-niaga Anda di Seluruh Platform dan Pasar

Buat Kebijakan Pengembalian dan Instruksikan Karyawan

Untuk menghindari kebingungan di kemudian hari, miliki kebijakan pengembalian yang jelas sejak awal. Ini harus mencakup jenis produk apa yang dapat dikembalikan, kondisinya, serta bagaimana dan ke mana pengembalian harus dikirim. Ini juga merupakan ide bagus untuk memiliki batas waktu pengembalian.

Kebijakan pengembalian Anda harus demikian jelas—tidak hanya untuk pelanggan tetapi juga untuk karyawan yang memproses pengembalian dana. Berikan instruksi yang jelas kepada semua orang yang terlibat dan minta mereka mengikutinya dengan ketat. Pikirkan seluruh prosedur, mulai dari menentukan keabsahan pengembalian hingga pengembalian dana kepada pelanggan yang telah mengikuti aturan.

Jika petugas pengiriman Anda berurusan dengan pengembalian, jelaskan kepada mereka cara membedakan produk asli dari yang palsu sebelum mengembalikan produk tersebut kepada Anda.

Lemari pakaian

Wardrobing adalah skema populer di industri fashion, terutama di antara toko yang menjual gaun malam, aksesori, atau perhiasan. Pelanggan dapat memesan gaun mahal, memakainya ke pesta, lalu mengembalikannya seolah-olah tidak muat.

Sementara wardrobing mungkin tampak seperti kejahatan tanpa korban, hal itu sebenarnya menyebabkan kerusakan finansial yang signifikan pada bisnis.

Menurut Yayasan Ritel Nasional, untuk setiap $1 miliar penjualan, rata-rata pengecer menghasilkan $166 juta dalam pengembalian barang dagangan. Selain itu, untuk setiap $100 produk yang dikembalikan, pengecer kehilangan $10.30 karena penipuan pengembalian.

Bisnis tidak hanya kehilangan uang saat lemari pakaian mengembalikan pakaian, tetapi mereka juga harus menghabiskan waktu dan sumber daya untuk menangani pengembalian.

Bagaimana Mencegahnya

Lemari pakaian profesional dapat membuat pakaian yang sudah usang terlihat tidak terpakai, sehingga sangat sulit untuk mengeksposnya. Namun, itu tidak berarti Anda harus membiarkan semuanya berjalan lancar.

Hubungi Pelanggan Kembali

Konfirmasi pesanan melalui telepon untuk menanyakan apakah pelanggan memilih ukuran dan warna yang tepat. Perhatian pribadi dapat menakuti scammers. Anda juga dapat menelepon mereka sehari setelah pengiriman untuk memeriksa apakah mereka puas dengan produk tersebut.

penggunaan Anti-Lemari Pakaian Tags

Anti-lemari pakaian tag, atau tag pengembalian, memungkinkan pelanggan mencoba suatu pakaian tetapi sulit disembunyikan saat mengenakannya. Setelah tag tersebut dihapus, sulit atau tidak mungkin untuk memasangnya kembali.

Nyatakan dalam kebijakan pengembalian Anda bahwa label tidak boleh dilepas atau rusak agar produk memenuhi syarat untuk dikembalikan dan dikembalikan. Dengan cara ini, Anda akan mencegah lemari pakaian sambil tetap membiarkan pembeli yang jujur mengembalikan produk yang tidak sesuai.

Pikirkan Kebijakan Pengembalian Dana Anda

Kemungkinan orang akan berbelanja lagi di toko yang menerima produk kembali tanpa masalah. Namun pada tahun 2021, 60% penjual online di seluruh dunia melaporkan melihat peningkatan penyalahgunaan pengembalian dana.

Membuat kebijakan pengembalian Anda mudah tidak berarti membiarkan penipu memanfaatkan Anda. Tentukan ketentuan pengembalian dan pengembalian dana: batasi periode pengembalian, berikan daftar dokumen untuk konfirmasi pembelian, dan minta mereka untuk mengisi formulir pengembalian dana.

Anda juga dapat memutuskan siapa yang membayar biaya pengiriman jika terjadi pengembalian. Salah satu cara terbaik untuk mencegah pengembalian adalah dengan menjadikan biaya pengiriman sebagai tanggung jawab pelanggan. Membayar biaya pengiriman menciptakan kerumitan bagi scammers.

Juga, periksa undang-undang setempat Anda untuk melihat perlindungan apa yang Anda miliki sebagai pemilik bisnis. Sebagai contoh, di UE, pelanggan tidak dapat kembali dibuat sesuai pesanan atau produk yang dipersonalisasi dengan jelas.

Berpura-pura Pesanan Tidak Sampai

Penipu juga dapat memanfaatkan layanan pos. Seorang pelanggan mungkin menerima pesanan tetapi bertindak seolah-olah tidak, lalu meminta uang mereka kembali. Jika toko tidak dapat membuktikan bahwa produk telah dikirim, mereka harus memberikan pengembalian uang.

Bagaimana Mencegahnya

Tidak sulit untuk membuktikan produk itu dikirim. Kamu bisa:

Lacak Paket

Sebagian besar layanan pos menyediakan nomor pelacakan. Jika Anda menggunakan penyedia pengiriman utama, Anda dapat memeriksa apakah pesanan telah diterima di situs web pengangkut. Dengan cara ini, tidak ada yang bisa menipu Anda atau berpura-pura tidak menerima pesanan.

Pelanggan dapat melacak paket mereka di situs web USPS

Memberikan nomor pelacakan pesanan mereka kepada pelanggan Anda tidak hanya membantu mencegah penipuan tetapi juga meningkatkan kualitas pasca pembelian pengalaman toko Anda. Itu membuat proses pengiriman transparan. Selain itu, Anda akan mendapatkan lebih sedikit pertanyaan “Di mana pesanan saya?” pertanyaan di kotak masuk Anda.

Jika Anda menjual secara online dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda bisa tambahkan nomor pelacakan ke pesanan sehingga pelanggan Anda bisa mendapatkannya real-time pembaruan tentang pembelian mereka di situs web operator. Anda juga dapat menggunakan sesudahnya or Bebas Lacak aplikasi untuk melacak semua kiriman Anda di satu tempat, secara otomatis memberi tahu pelanggan tentang pembaruan pengiriman melalui email atau pemberitahuan SMS.

Penipuan Tagihan Balik

Penipuan tagihan balik, juga dikenal sebagai penipuan ramah, yang terjadi saat pemegang kartu yang sah melakukan pemesanan dan kemudian berpura-pura bahwa kartunya telah dicuri. Seringkali, penipuan ramah terlihat dapat dipercaya dan jujur, sehingga sulit untuk mengetahui kapan hal itu terjadi.

Biasanya, penipuan tolak bayar akan terjadi setelah produk dikirim. Sebuah toko online akan menerima permintaan pengembalian dana dari pemegang kartu “asli”, yang mengatakan bahwa bukan mereka yang membeli barang tersebut.

Jika bank memihak pelanggan, Anda harus mengembalikan uangnya. Penjual menderita kerugian ganda karena produk hilang, dan uang harus dibayarkan kepada penipu.

Penipuan ramah adalah salah satu serangan penipuan yang paling umum pedagang elektronik (Sumber: statista)

Terkadang tagihan balik terjadi karena kesalahan yang jujur. Misalnya, jika Anda menjual produk dengan basis langganan, beberapa pelanggan mungkin akan melakukan pemesanan berlangganan, bukan a satu kali pembelian karena kesalahan. Dalam hal ini, mereka mungkin meminta tagihan balik.

Untuk mencegah kebingungan, pastikan Anda menyatakan ketentuan berlangganan dengan jelas di halaman produk.

Jika kamu menjual berbasis langganan produk dengan Ecwid by Lightspeed, semua detail yang diperlukan tentang pengaturan pembayaran berulang ditampilkan secara otomatis di halaman produk item langganan.

Pelanggan dapat melihat informasi penting tentang langganan di halaman produk

Bagaimana Mencegahnya

Cara terbaik untuk menghindari penipuan tolak bayar adalah dengan menerapkan langkah-langkah verifikasi yang ketat sebelum memenuhi pesanan. Ikuti tips berikut untuk mencegah penipuan tolak bayar:

Konfirmasi Pesanan Sebelum Pengiriman

Jika pelanggan mengonfirmasi pesanan mereka melalui telepon atau email, mereka tidak dapat mengklaim bahwa mereka tidak membelinya. Pastikan untuk menjelaskan ketentuan pembayaran dengan jelas saat mengonfirmasi pesanan.

Namun, jenis pencegahan penipuan ini bekerja paling baik dengan toko kecil atau toko yang menjual produk yang dipersonalisasi. Jika Anda tidak memiliki banyak karyawan tetapi menawarkan inventaris yang sangat besar, mengonfirmasi setiap pesanan akan memakan waktu terlalu lama.

Untungnya, ada cara lain untuk menghindari penipuan tolak bayar.

Terima Cryptocurrency

Menerima cryptocurrency menghilangkan penipuan tolak bayar. Setelah klien membayar produk atau layanan Anda, uang itu akan dan akan tetap ada di akun Anda. Pembayaran mata uang kripto bersifat final. Tidak seperti pembayaran kartu kredit, transaksi tidak dapat dibatalkan.

Begitu seseorang membayar dengan mata uang kripto, mereka biasanya bisa mendapatkan kembali uangnya hanya jika orang yang mereka bayar mengirimkannya kembali. Jadi, jika Anda mencurigai adanya penipuan tolak bayar, Anda tidak akan dipaksa oleh bank untuk melakukan pengembalian dana.

Jika Anda menjual secara online dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda bisa menerima cryptocurrency seperti Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, dll., di toko online Anda dari pelanggan di seluruh dunia.

Beli dengan Kartu Dicuri

Penipu sering membayar pesanan di toko online dengan kartu curian. Di AS, penipuan kartu kredit bentuk yang paling umum dari pencurian identitas.

Bagaimana Mencegahnya

Jika Anda menerima kartu kredit, pastikan gateway pembayaran Anda memiliki yang berikut ini anti penipuan teknologi:

Autentikasi Identitas Pelanggan melalui SMS (protokol aman 3D)

Protokol 3D meminimalkan risiko penipuan kartu yang dicuri. Begini cara kerjanya: satu langkah otentikasi lagi ditambahkan ke pembayaran pembelian di toko online. Biasanya, ini adalah permintaan untuk memberikan kode yang dikirim ke ponsel pelanggan. Visa, Mastercard, dan American Express menggunakan ini sebagai cara perlindungan transaksi.

3D Secure rendah (Kredit gambar: Oleh GPayments, CC BY-SA 4.0)

Sistem Pemantauan dan Deteksi Penipuan (AntiFraud)

Sistem pemantauan penipuan memeriksa transaksi secara otomatis. Jika terlihat mencurigakan, sistem memerlukan pemeriksaan manual atau membatalkan transaksi.

Transaksi diperiksa dengan berbagai cara, mulai dari alamat IP komputer hingga statistik pembayaran kartu. Tujuan dari sistem ini adalah untuk memastikan bahwa pengguna adalah pemegang kartu sejati yang biasa berbelanja di toko online ini.

Misalnya, jika transaksi dilakukan di AS oleh pemegang kartu AS, dan jumlah pesanan tidak melebihi nilai pesanan rata-rata (AOV) toko, maka transaksi akan disetujui. Jika pelanggan mencoba membayar pesanan yang melebihi AOV dengan jumlah yang signifikan, maka transaksi tersebut dianggap mencurigakan.

AntiFraud dapat digunakan meskipun Anda tidak memiliki penyedia pembayaran. Buat potret pelanggan khas Anda: usia, AOV, lokasi. Jika beberapa fitur tidak cocok dengan potret pelanggan tipikal Anda, sebaiknya hubungi pelanggan dan konfirmasi pesanan.

Penipuan Tunai

Seiring dengan metode pembayaran lainnya, Anda dapat mengizinkan pembayaran tunai di toko online Anda. Sayangnya, scammer juga memanfaatkan itu.

Misalnya, scammer dapat meminta Anda untuk menemuinya di jalan (agar mereka bisa kabur jika ketahuan). Mereka membayar, Anda menghitung uangnya dan melihat itu tidak cukup. Penipu meminta maaf, mengambil uang kembali, seharusnya menambahkan uang kertas yang hilang, dan mengembalikannya kepada Anda. Tentu saja, jumlahnya salah lagi karena penipu sudah mengambil sejumlah uang atau menggantinya dengan uang kertas palsu.

Jika Anda menghitung uang lagi dan mendeteksi penipuan, pelanggan akan mencoba pergi secepat mungkin. Tetapi jika Anda tidak menghitung uangnya lagi, hampir tidak mungkin untuk menemukan dan menyalahkan scammer.

Bagaimana Mencegahnya

Jika Anda memutuskan untuk menerima pembayaran tunai, Anda harus memperlakukannya dengan keseriusan yang sama seperti pembayaran online:

Memiliki Instruksi Ketat untuk Pembayaran Tunai

Yang terbaik adalah menerima pembayaran tunai hanya untuk di toko pesanan penjemputan. Minta tim Anda untuk menghindari pertemuan di jalan, lobi, dan tempat-tempat lain yang memudahkan penipu melarikan diri.

Selain itu, jika Anda sering menerima pembayaran tunai, pertimbangkan untuk berinvestasi ke alat pendeteksi uang palsu.

Cara Melaporkan Penipuan

Penipuan pelanggan yang paling umum adalah penyalahgunaan pembayaran untuk produk, seperti kelebihan pembayaran. Hati-hati dengan pesanan yang mencurigakan. Jika Anda ragu tentang suatu transaksi, pastikan untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin untuk memastikan bahwa pelanggan Anda sah.

Anda mungkin juga bertanya-tanya bagaimana cara melaporkan penipu. Jika Anda yakin telah menjadi korban penipuan, pertama-tama Anda harus menghubungi perusahaan kartu kredit untuk melaporkan aktivitas penipuan, seperti jika Anda yakin pembelian dilakukan dengan kartu curian. Anda juga harus mengajukan laporan polisi atau pengaduan ke pihak berwenang setempat.

Untuk menyimpulkan

Penipuan pelanggan bisa merugikan dan merugikan tidak hanya bisnis Anda, namun juga industri ritel secara umum. Pengecer harus mengkompensasi kerugian yang disebabkan oleh penipu, yang dapat menyebabkan kenaikan harga dan pemotongan biaya. Hal ini, pada gilirannya, dapat mengakibatkan produk menjadi lebih mahal atau PHK.

Untungnya, dengan melakukan beberapa tindakan pencegahan sederhana, Anda dapat meminimalkan risiko dan membantu melindungi bisnis Anda dari aktivitas penipuan. Ingat informasi yang kami bagikan dalam artikel ini saat Anda menerima pesanan yang tidak jelas, permintaan pengembalian yang tidak masuk akal, atau perilaku mencurigakan lainnya.