Cara Memberikan Dukungan Pelanggan yang Luar Biasa melalui Facebook Messenger

11 min baca

Menawarkan dukungan pelanggan di tempat yang penting paling—pada Tujuan situs web—mungkin menjadi apa yang Anda butuhkan untuk mengubah lebih banyak pembeli menjadi pelanggan yang senang. Di sinilah Facebook Messenger berperan. Sebagai salah satu aplikasi pengiriman pesan favorit di dunia, aplikasi ini juga memungkinkan Anda menambahkan obrolan langsung ke toko online Anda untuk dukungan pelanggan instan.

Teruslah membaca untuk mempelajari cara mengembangkan toko daring Anda menggunakan Facebook Messenger dan jelajahi strategi pemasaran terbukti yang dapat Anda terapkan dengannya.

Mengapa Menggunakan Obrolan Langsung Facebook Messenger di Situs Anda

Obrolan langsung Facebook Messenger membuat Anda tetap terhubung dengan pelanggan, memungkinkan Anda mengobrol dengan lancar, dan memberikan pengingat ramah kepada pembeli tentang penawaran dan diskon.

Mari jelajahi bagaimana Anda dapat menggunakan Facebook Messenger untuk toko online Anda.

Pembeli Sudah Menggunakan Messenger

Jumlah pengguna Facebook Messenger sangat besar — 1,010 juta di seluruh duniaJika Anda memiliki halaman Facebook (yang dimiliki sebagian besar dari kita), Anda sudah ada di Messenger.

Jika Anda berjualan di AS, Facebook Messenger sangatlah penting. survei konsumen AS mengungkapkan bahwa Facebook Messenger adalah platform pilihan mereka untuk berkomunikasi.

Pesan Menciptakan Koneksi Pribadi

Di dunia e-commerce yang sibuk, orang-orang masih suka berbelanja dari bisnis kecil, baik yang menawarkan 2-hari pengiriman atau tidak. Mengapa? Karena toko-toko kecil menyediakan sesuatu yang istimewa — cepat, komunikasi pribadiTerhubung dan mengobrol dengan pelanggan di tempat mereka berada akan membangun ikatan pribadi yang menghidupkan merek Anda.

Toko dengan obrolan langsung Facebook Messenger membuka peluang untuk percakapan nyata yang tidak terjadi di pasar yang lebih besar dan batu bata dan mortir toko tidak ada yang bisa menandinginya. Ini seperti menjadi asisten belanja pribadi bagi pelanggan Anda, menyarankan barang berdasarkan kebutuhan mereka, membantu mereka memilih ukuran yang tepat, atau menawarkan kiat tentang penggunaan produk Anda.

Pembeli Suka Obrolan Langsung

Konsumen menghargai obrolan langsung karena alasan yang jelas: mereka mendapatkan bantuan secara real-time tanpa harus berurusan dengan menu yang rumit atau menunggu balasan email.

Paling mudah digunakan saluran layanan pelanggan di AS (Sumber: statista)

Mari kita lihat beberapa data survei untuk mendukung poin tersebut:

66% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang dapat mereka hubungi melalui pesan
61% konsumen menurut saya ngobrol dengan agen adalah cara termudah untuk melayani pelanggan
85% pembeli merasa puas ketika menggunakan obrolan langsung untuk layanan pelanggan.

Menghubungkan Facebook Messenger ke toko Anda memungkinkan Anda menggunakan aplikasi sebagai obrolan langsung, meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Obrolan Langsung Messenger Mudah Digunakan

Ada banyak platform obrolan langsung yang menarik di luar sana, tetapi jika Anda mencari cara sederhana untuk mengobrol dengan pelanggan Anda tanpa memerlukan gelar teknologi, ini adalah alat yang tepat untuk Anda. user-friendly alam membuat penjualan di Messenger menjadi mudah.

Percakapan Disimpan di Kotak Masuk Messenger

Bayangkan seorang pelanggan mengajukan pertanyaan kepada Anda melalui obrolan langsung saat Anda sedang offline. Dengan obrolan langsung Facebook Messenger, pesan akan menunggu Anda dan muncul saat Anda kembali online, jadi Anda tidak akan melewatkan apa pun.

Menjaga obrolan langsung Facebook Messenger di platform Anda berarti Anda tetap terhubung dengan klien Anda kapan pun dan di mana pun mereka berada keluar—apakah di situs web Anda atau langsung di aplikasi Messenger Facebook.

Obrolan Langsung Membantu Pembeli dalam Membuat Keputusan Pembelian

Kita semua pernah mengalaminya. Anda sedang menjelajahi toko online dan memiliki pertanyaan—mungkin ukurannya membingungkan, atau Anda memerlukan detail lebih lanjut tentang garansi, layanan, pemasangan, perawatan, dan pemeliharaan. Di sinilah Messenger hadir. Cukup klik pada obrolan langsung Facebook Messenger, dan voilà! Layanan pelanggan instan dengan real-time obrolan.

Ingatlah bahwa beberapa situasi pembelian memerlukan privasi dan layanan yang lebih personal. Pikirkan tentang kosmetik farmasi, pakaian dalam, produk keamanan, hadiah, dan barang-barang serupa.

Obrolan langsung membantu pelanggan Anda merasa lebih nyaman dan memungkinkan Anda, sebagai penjual, untuk terhubung dengan mereka pada tingkat yang lebih personal.

Saat menjelajahi produk, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi bisnis

Sekarang, mari jelajahi cara menghubungkan toko Anda ke aplikasi dan mulai berjualan di Facebook Messenger.

Cara Menambahkan Obrolan Langsung Facebook Messenger ke Toko Online Anda

Hal pertama yang harus dilakukan: jika Anda belum memiliki toko online, sekarang saatnya untuk membuatnya. Jika Anda mencari toko online yang kuat dan mudah digunakan, Ecwid oleh Lightspeed adalah pilihan utama Anda.

Setelah toko daring Anda aktif dan berjalan lancar, menghubungkannya ke Facebook Messenger akan menjadi sangat mudah.

Jika Anda menggunakan Ecwid, Anda dapat melakukannya dengan mudah menggunakan berbagai aplikasi dari Ecwid App Market. Misalnya, cerewet, jalur obrolan, Obrolan WhatsApp, dan masih banyak lagi. Cukup cari “Facebook Messenger” di Pasar Aplikasi dan pilih aplikasi yang paling cocok untuk Anda.

Satu hal yang mengagumkan tentang aplikasi ini adalah aplikasi ini memungkinkan Anda menawarkan dukungan multisaluran dari satu tempat. Anda dapat mengelola pertanyaan pelanggan dari Facebook Messenger, WhatsApp, email, dan platform pengiriman pesan lainnya dalam satu hub pusat.

Dengan cara ini, Anda menghemat waktu saat beralih antar saluran komunikasi, memastikan Anda tidak melewatkan apa pun dan pelanggan Anda tidak membuat menunggu.

Cara Menggunakan Facebook Messenger untuk Bisnis Anda

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari obrolan langsung Facebook Messenger, lihat praktik berikut ini.

Dapatkan Lencana “Sangat Responsif”

Lencana "Sangat tanggap terhadap pesan" tersedia untuk bisnis dengan rasio respons minimal 90% dan waktu respons di bawah 15 menit. Memperoleh lencana tersebut dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan — orang-orang senang jika bisnis cepat menanggapi pertanyaan mereka.

Otomatiskan Respons Anda

Facebook Messenger memungkinkan Anda menyiapkan respons otomatis, yang dapat menghemat banyak waktu. Anda dapat membuat balasan instan untuk pertanyaan umum atau saat Anda sedang tidak berada di depan komputer. Ini memastikan bahwa pelanggan Anda menerima respons yang cepat dan konsisten bahkan saat Anda tidak ada.

Pesan otomatis ini memberi tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan respons

Mengotomatiskan respons juga membantu mendapatkan lencana “sangat responsif”, karena memastikan pesan selalu dijawab dengan segera.

Fitur ini terutama berguna untuk bisnis kecil atau wirausahawan tunggal yang mungkin tidak memiliki sumber daya untuk terus memantau dan menanggapi pesan.

Berikut adalah respons yang dapat diotomatisasi di Facebook Messenger:

Balasan instan: Secara otomatis mengirim ucapan halo saat seseorang mengirimi Anda pesan. Sesuaikan pesan Anda untuk menyapa mereka, berbagi informasi lebih lanjut tentang halaman Anda, atau memberi tahu mereka kapan Anda akan membalasnya.
Tetapkan jadwal dan pesan: Jadwalkan status halaman Anda untuk tidak aktif selama jam-jam tertentu. Beri tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan respons. (Pesan yang diterima saat status halaman Anda tidak aktif tidak akan memengaruhi tingkat respons atau waktu respons Anda.)

Berikut cara pengaturannya tanggapan otomatis untuk Messenger.

Siapkan Salam Messenger

Anda dapat mengatur ucapan selamat datang khusus untuk menyambut siapa pun yang memulai percakapan dengan halaman Anda. Ucapan selamat datang ini muncul sebelum pesan apa pun dikirim dan dapat membagikan informasi bermanfaat yang ingin Anda sampaikan kepada orang lain sebelum mereka menghubungi Anda.

Berikut cara mengaturnya secara otomatis salam adat.

Gunakan Balasan Tersimpan

Balasan tersimpan memungkinkan Anda menulis, menyimpan, dan menggunakan kembali pesan dengan mudah. Balasan tersimpan sangat berguna untuk menjawab pertanyaan umum seperti jam operasional, email, atau nomor telepon Anda.

Anda dapat membuat balasan tersimpan dari obrolan apa pun di Messenger. Cukup klik “Sisipkan balasan tersimpan” dan pilih “Tambah baru.”

Coba Saran Kotak Masuk di Meta Business Suite

Meta Business Suite adalah milik Anda pergi ke alat untuk menangani segalanya Terkait meta. Itu termasuk Kotak Masuk, tempat Anda dapat melihat dan mengelola semua pesan Anda di satu tempat, baik dari Messenger, DM Instagram, atau komentar di Facebook dan Instagram.

Selain itu, Inbox memiliki alat praktis yang disebut saran yang dapat membantu Anda menghemat waktu dan tetap terorganisasi. Misalnya, saat Anda mengobrol dengan calon pelanggan, Meta mungkin menyarankan balasan berdasarkan konteks percakapan Anda. Anda dapat melakukan tindakan ini dari Inbox Anda.

Atau, jika Anda sering menjawab pertanyaan yang sama dalam pesan, Meta mungkin menyarankan untuk membuat FAQ yang praktis berdasarkan riwayat obrolan Anda. Anda dapat mengedit FAQ yang disarankan sebelum menyimpannya.

Pelajari lebih lanjut tentang Saran kotak masuk di Meta Business Suite.

Mulai Menjual dengan Facebook Messenger

Sekarang Anda sudah siap untuk menjual di Messenger—menyenangkan, Benar? Sisanya ada di tangan Anda! Untuk menawarkan hasil terbaik layanan pelanggan kepada pengunjung toko Anda, pertimbangkan untuk menambahkan obrolan langsung Facebook Messenger ke alat pemasaran Anda dan lihat permainan e-commerce Anda berkembang pesat.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Jual di Sosial Jual di Facebook

November 13, 2024

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.