7 Cara Terbukti Mendorong Penjualan dengan Bukti Sosial di Toko Online Anda

13 min baca

Saat tiba waktunya untuk berbelanja sepatu bot hiking baru atau manjakan diri Anda dengan paket spa mewah, kemana Anda berpaling? Kemungkinan besar, Anda akan melihat review, meminta rekomendasi melalui story Instagram, atau menonton video unboxing di YouTube. Ini semua adalah contoh bukti sosial, yang dicari pelanggan Anda saat melihat produk Anda.

Bukti sosial membantu pelanggan memahami bagaimana pengalaman orang lain a produk—ini menumbuhkan kepercayaan pada suatu merek. Pastikan Anda memberikan masukan dan rekomendasi yang autentik agar calon pelanggan merasa yakin dengan keputusannya memilih produk atau layanan Anda.

Teruslah membaca untuk mempelajari cara-cara yang dapat ditindaklanjuti untuk mengintegrasikan bukti sosial ke dalam bisnis Anda dan meningkatkan permainan pemasaran Anda.

Apa itu Bukti Sosial dalam E-niaga?

Bukti sosial adalah fenomena psikologis di mana orang mengandalkan orang lain untuk memandu keputusan dan tindakan mereka. Individu menganggap bahwa pilihan yang dibuat oleh mayoritas atau otoritas adalah benar.

Bukti sosial di toko online terdiri dari beberapa faktor, termasuk peringkat, ulasan, suka, dan dukungan dari pelanggan lain, selebritas, dan pakar. Ini juga mencakup statistik interaksi pelanggan seperti penghitung tampilan untuk tampilan, pembelian, sisa stok, pemberitahuan diskon, dan item yang baru dibeli.

Sederhananya, jika Anda ingin menciptakan kepercayaan dengan pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk membeli produk atau layanan Anda, tidak ada cara yang lebih baik selain mendukungnya dengan bukti sosial. Mari kita pergi melalui beberapa cara untuk melakukan hal itu.

Kumpulkan dan Publikasikan Ulasan Pelanggan Anda

Ulasan pelanggan adalah cara yang efektif untuk membangun kepercayaan dan menarik pelanggan baru ke toko Anda. Mereka menawarkan tampilan otentik pada pengalaman orang lain dengan produk atau layanan Anda, menampilkan keandalan dan kualitas merek Anda.

Memublikasikan ulasan bukan hanya tentang berbagi umpan balik. Ini adalah kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan dengan menanggapi komentar dan pertanyaan mereka. Ini membantu membina hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.

Kissed By A Bee membalas umpan balik pelanggan di toko online

Dengan Ecwid by Lightspeed, Anda dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan secara otomatis melalui email pemasaran. Cukup aktifkan email permintaan umpan balik otomatis, dan pelanggan Anda akan menerima email yang meminta mereka untuk meninggalkan umpan balik setelah mereka menerima pesanan. Belajar lebih tentang email pemasaran otomatis.

Juga, periksa semua cara yang Anda bisa kumpulkan dan tampilkan ulasan di toko Ecwid Anda.

Manfaatkan Kekuatan Media Sosial

Pembeli sering menggunakan platform media sosial seperti TikTok dan Instagram untuk mencari produk atau hadiah. Anda perlu mengeluarkan produk Anda. Semakin banyak ulasan pelanggan yang Anda miliki di media sosial, semakin banyak bukti yang Anda miliki bahwa produk Anda layak dibeli.

Berikut adalah beberapa cara untuk mendapatkan ulasan media sosial:

Dorong pelanggan untuk memposting foto atau video mereka dengan produk Anda di media sosial menggunakan tagar merek. Misalnya, toko kamera, Paper Shoot, meminta pelanggannya untuk menggunakan #takenbypapershoot saat membagikan foto yang diambil dengan kamera mereka di Instagram.
Jalankan media sosial kontes atau hadiah dengan tagar merek. Partisipasi banyak orang dalam kontes Anda tidak hanya menciptakan hype tetapi juga merupakan bukti sosial, memperkuat kredibilitas merek Anda.
Tawarkan insentif kepada pelanggan seperti diskon atau sampel produk gratis untuk membagikan ulasan terperinci di media sosial.

Memiliki profil media sosial yang aktif dengan audiens yang terlibat juga berfungsi sebagai bukti sosial. Posting konten secara teratur yang relevan dengan audiens target Anda, jawab pertanyaan tentang produk Anda, dan publikasikan gambar dan ulasan pelanggan.

Tidak ada salahnya untuk menambahkan tombol berbagi media sosial di halaman produk Anda. Mereka memungkinkan pelanggan untuk membagikan produk Anda di media sosial. Di Ecwid, tombol tersebut ditambahkan ke halaman produk secara default.

Bagikan tombol di halaman produk

Kirim Produk Anda ke Mikro-Influencer untuk Tinjauan

Jika tidak berkolaborasi dengan mikro-influencer untuk ulasan produk, Anda kehilangan banyak potensi. Tentu saja, bermitra dengan selebritas terkenal mungkin tampak seperti cara yang tepat. Namun mari kita nyatakan di sini: pengerjaannya bisa mahal dan bahkan mungkin tidak memiliki audiens yang sesuai dengan produk Anda.

Adapun mikro-influencer, mereka memiliki pengikut setia yang memercayai rekomendasi mereka, kemungkinan besar berhubungan lebih baik dengan audiens target tertentu, dan tidak akan melanggar batasan bank—apa banyak sekali!

By bekerja sama dengan mikro-influencer, Anda akan menjangkau pemirsa khusus dengan dampak dan potensi keterlibatan yang lebih besar. Carilah pembuat konten di TikTok, Instagram, atau YouTube dengan pengikut yang layak, antara satu hingga lima puluh ribu pengikut. Konsumen sering menggunakan media sosial semacam ini untuk riset produk.

Anda juga bisa berkolaborasi dengan platform review seperti Influenster yang menghubungkan brand dan influencer. Dengan menggunakan Influenster, Anda dapat menghasilkan lebih banyak ulasan influencer untuk merek Anda dengan imbalan mengirimkan sampel produk gratis kepada mereka.

Review produk elf Cosmetics melalui Influenster

Untuk selangkah demi selangkah petunjuk tentang cara berkolaborasi dengan influencer untuk menumbuhkan loyalitas merek, dengarkan kami podcast dengan Taylor Lagace, co-CEO dari Kekerabatan, sebuah mempengaruhi pemasaran agen. Anda akan mempelajari mengapa metode kemitraan influencer “bayar untuk kiriman” tidak berhasil. Ditambah lagi, Anda akan mendapatkan bagaimana-untuk untuk pendekatan yang lebih baik.

Ecwid E-commerce Tampilan · Influencer Marketing Tanpa Tebakan

Tampilkan Berapa Banyak Pembeli yang Melihat Produk Anda untuk Menunjukkan Popularitasnya

Penghitung tampilan produk adalah alat bukti sosial praktis yang melacak berapa banyak orang yang memeriksa produk Anda waktu sebenarnya. Tidak hanya itu, tetapi ini menunjukkan berapa banyak penayangan yang diperoleh produk tertentu dibandingkan produk tertentu periode—apakah itu sehari, seminggu, sebulan, atau bahkan sepanjang waktu.

Penghitung “Tampilan Produk” membantu menarik perhatian pada produk. Ini mendorong pelanggan untuk menyelami dan menjelajahi semua penawaran hebat yang ditawarkan toko online Anda sambil merasakan urgensinya.

Rooster Crow Marketplace menunjukkan berapa banyak pengunjung toko yang sedang melihat item saat ini

Tingkatkan Permintaan dengan Penghitung Pembelian

Mencari cara untuk mendorong calon pembeli agar melakukan pembelian? Coba konter pembelian. Alat ini menampilkan real-time jumlah penjualan untuk produk tertentu. Hal ini memanfaatkan efek psikologis yang kuat dari bukti sosial: semakin banyak suatu produk dibeli, semakin menarik produk tersebut bagi orang lain.

Jika Anda menjalankan penjualan, alat inilah yang Anda butuhkan. Jangan meremehkan dampak dari hal yang tampaknya sederhana ini nomor—itu mungkin hal yang menyegel kesepakatan untuk pesanan Anda berikutnya.

Ingatlah praktik terbaik ini saat menggunakan penghitung pembelian:

Pertimbangkan untuk ditampilkan ulasan pelanggan atau peringkat produk di samping loket pembelian. Hal ini selanjutnya dapat mendorong calon pembeli.
Mendirikan praorder untuk barang yang habis terjual. Ini tidak hanya menunjukkan bahwa produk Anda diminati, tetapi juga akan memberikan jalur bagi orang untuk membeli lebih banyak.

Toko ini menunjukkan jumlah orang yang membeli produk ini dalam 24 jam terakhir

Ciptakan Rasa Kelangkaan dengan Menunjukkan Berapa Banyak Stok Barang yang Tersisa

Penghitung stok akan menarik minat pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian, itulah intinya! Alat ini berfungsi sebagai bukti sosial yang memotivasi browser untuk menjadi pembeli. Dengan menampilkan jumlah item yang tersisa dalam stok (misalnya, “Stok hanya tersisa 5”), hal ini menciptakan rasa urgensi yang mendorong pengunjung untuk melakukan pembelian.

Penghitung stok adalah suatu keharusan bagi a penjualan—khususnya jika Anda menjalankan flash sale (untuk satu atau dua hari). Sulit untuk menolak membeli suatu produk ketika Anda melihatnya hampir terjual habis.

Untuk hasil terbaik, coba tips berikut:

Menampilkan penghitung stok ketika kuantitas produk rendah, biasanya kurang dari 10-20 unit.
Saat menjalankan penjualan, gabungkan penghitung stok dengan diskon untuk memaksimalkan motivasi pelanggan untuk melakukan pembelian.

Toko ini menggunakan penghitung stok dan diskon selama obral

Tunjukkan Produk Yang Dibeli Secara Real Time

Anda dapat memanfaatkan bukti sosial dengan menunjukkan produk yang dibeli pembeli saat ini. Metode ini melibatkan menampilkan pesan tentang pembelian terbaru yang dilakukan oleh pelanggan lain. Ini memberikan pesan yang halus namun kuat bahwa toko online Anda dapat dipercaya, kualitas tinggi, dan populer.

Manfaatkan psikologi bukti sosial dan bangun reputasi merek Anda, menginspirasi pembelian demi pembelian. Pesan produk yang baru dibeli sangat efektif bila Anda ingin produk baru Anda mendapat lebih banyak perhatian.

Untuk hasil terbaik, ikuti saran ini saat menampilkan pesan semacam ini di toko Anda:

Uji pesan aktif halaman yang berbeda toko online Anda: etalase, halaman kategori, halaman produk, halaman pencarian, dan checkout.
Pastikan produk Anda memiliki gambar produk yang menarik dan nama produk yang jelas.

Toko ini menampilkan pesan produk yang baru dibeli di pojok kiri bawah

Bukti Sosial Toko Anda

Jika Anda menjalankan toko Ecwid, Anda dapat menguji berbagai pemberitahuan bukti sosial dengan Bukti sosial aplikasi. Memungkinkan Anda mengatur pembelian, tampilan produk, penghitung stok, pesan diskon untuk produk, dan “Baru dibeli” muncul tiba-tiba. Setelah Anda mengaturnya, Anda dapat melihat notifikasi bukti sosial mana yang bekerja paling baik melalui bagian analitik di aplikasi.

Saat menampilkan bukti sosial di toko Anda dalam bentuk berbagai munculan (seperti stok, tampilan produk, atau konter pembelian), perhatikan rekomendasi berikut:

Meskipun munculan harus menonjol di halaman produk, jangan membuat mereka menonjol. Mereka harus konsisten dengan desain toko Anda, terlihat tetapi tidak di wajahmu.
Hindari membebani pengguna dengan terlalu sering pop-up dan pesan bukti sosial. Tetap berpegang pada “satu halaman, satu popup” aturan untuk menghindari spamming pembeli Anda.
Terus perbarui notifikasi untuk memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan. Anda tidak ingin menampilkan pesan “Stok hanya tersisa 2 produk” selama berbulan-bulan.

Dan jangan lupakan—sosial bukti bukan hanya tentang menampilkan umpan balik positif. Ulasan atau masukan negatif juga dapat memberikan wawasan yang berharga. Mereka memberikan kesempatan untuk menunjukkan milik Anda komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Dengan mengatasi kekhawatiran atau masalah apa pun maju terus, Anda dapat menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan. Tunjukkan bahwa Anda bersedia melakukan yang terbaik untuk memperbaiki keadaan.

Bungkus

Bukti sosial adalah cara ampuh untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan Anda. Namun, itu bukan a satu-dan-selesai menipu. Untuk benar-benar memanfaatkan potensi penuhnya, Anda perlu mengintegrasikan bukti sosial ke dalam keseluruhan Anda strategi pemasaran. Ini berarti menjadikannya prioritas untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan yang dibuat pengguna konten secara teratur.

Dengan melakukan ini, Anda tidak hanya memiliki kesempatan untuk menampilkan produk Anda dengan cara terbaik, namun Anda juga memberikan kesempatan kepada pelanggan Anda yang sudah ada untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. Hal ini akan mempertahankan pelanggan berharga tersebut sekaligus menarik pelanggan baru. Semua orang mencari yang dapat diandalkan dan dapat dipercaya merek—membuat sudah jelas bahwa kamu adalah salah satunya.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Pemasaran dan Promosi

Juni 16, 2023

Tentang Penulis

Vasilii Klimov, CEO penjual kode, akan memberi tahu Anda cara meningkatkan penjualan di toko Anda dengan mengonfigurasi aplikasi pemasaran dengan benar. Ia selalu terbuka untuk kerjasama dan kemitraan.