Cara Menulis Kebijakan Pengembalian yang Efektif untuk Toko Online

22 min baca

Jujur saja: tidak peduli seberapa masuk akal harga Anda atau seberapa bagus produk Anda, beberapa pelanggan akan ingin mengembalikannya. Itu sebabnya Anda perlu memiliki kebijakan pengembalian. Ini menetapkan ekspektasi bagi pelanggan Anda dan menguraikan apa yang dapat mereka harapkan jika mereka perlu mengembalikan suatu produk.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda memahami dasar-dasar menyusun kebijakan pengembalian, termasuk informasi apa yang perlu disoroti. Anda akan mengetahui cara menjadikan polis Anda sebagai ramah pelanggan mungkin, sambil meningkatkan penjualan.

Bonus: kami telah menyertakan template untuk menyusun kebijakan pengembalian yang efektif!

Apa Itu Kebijakan Pengembalian?

Kebijakan pengembalian adalah serangkaian pedoman yang dapat dijadikan acuan oleh pelanggan ketika mereka perlu mengembalikan suatu produk. Ini menjelaskan kondisi di mana Anda, pemilik toko, akan menerima pengembalian.

Kebijakan pengembalian biasanya berisi informasi berikut:

Daftar opsi pengembalian dan pengembalian dana.
Prosedur pengembalian produk yang dibeli.
Prosedur pengembalian barang yang rusak, cacat, atau salah.
Daftar tidak bisa dikembalikan barang.
Daftar tidak bisa dikembalikan Kasus.
Biaya dan biaya yang terkait dengan pengembalian.

Kebijakan pengembalian Anda harus jelas dan mudah dipahami sehingga pelanggan mengetahui apa yang diharapkan sebelum mereka melakukan pembelian.

Kebijakan pengembalian yang baik dapat membalikkan pengalaman pelanggan yang buruk. Lakukan dengan benar, dan Anda bahkan dapat mengubahnya menjadi aset merek.

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Kebijakan Pengembalian

Pengembalian adalah bagian dari belanja online. Jika Anda memiliki toko online yang menjual produk, pengembalian tidak bisa dihindari. Namun mengapa sebenarnya Anda memerlukan kebijakan pengembalian? Lagi pula, tidak bisakah Anda menyatakan “Tidak ada pengembalian” di beranda toko online Anda? Atau terima mereka di a kasus per kasus dasar?

Kebijakan pengembalian adalah bagian penting dari pengalaman berbelanja dan menjalankan bisnis. Inilah mengapa Anda membutuhkannya:

Ini Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan

Kebijakan pengembalian menunjukkan bahwa Anda, sebagai pemilik toko, yakin dengan produk Anda. Hal ini juga menunjukkan bahwa Anda bersedia mempertahankan produk Anda dan bertanggung jawab jika terjadi kesalahan. Hal ini membantu membangun kepercayaan dengan calon pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli dari Anda.

Ini Menetapkan Harapan Pelanggan

Kebijakan pengembalian menetapkan harapan pelanggan dengan menjelaskan kondisi di mana Anda, sebagai pemilik toko, akan menerima pengembalian. Hal ini membantu menghindari kesalahpahaman dan kekecewaan pelanggan di kemudian hari.

Ini Mengurangi Risiko Penipuan

Kebijakan pengembalian dapat membantu mengurangi risiko penipuan dengan memperjelas apa yang tercakup dan tidak. Misalnya, Anda dapat menyatakan dalam kebijakan pengembalian bahwa pelanggan hanya dapat mengembalikan produk jika produk tersebut cacat.

Itu Diwajibkan Oleh Hukum

Salah satu alasan utama memiliki kebijakan pengembalian adalah legal. Di banyak negara, Anda diwajibkan oleh hukum untuk menerima pengembalian sebagian besar barang dagangan dalam jangka waktu yang wajar (misalnya, 15-60 hari).

Sebagai contoh, di Australia, tanda yang bertuliskan “tidak ada pengembalian”, “tidak ada pengembalian uang”, dll. adalah ilegal. Di Inggris, hukumnya negara bahwa pembeli online “memiliki hak untuk membatalkan pesanan mereka untuk waktu terbatas meskipun barangnya tidak rusak.”

Selain itu, undang-undang Inggris menyatakan, “Anda harus menawarkan pengembalian dana kepada pelanggan jika mereka memberi tahu Anda dalam waktu 14 hari setelah menerima barang bahwa mereka ingin membatalkan. Mereka memiliki waktu 14 hari lagi untuk mengembalikan barang setelah mereka memberi tahu Anda.”

Kebijakan pengembalian akan memastikan bahwa Anda berada di sisi hukum yang benar.

Pelanggan Mengharapkan Anda Memiliki Kebijakan Pengembalian

Banyak pembeli akan menolak membeli dari Anda jika Anda tidak menawarkan pengembalian yang mudah. Hal ini terutama berlaku pada toko online karena pelanggan tidak dapat mencoba atau menguji produk sebelum membelinya.

Memiliki kebijakan pengembalian tidak hanya memengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli dari Anda, namun juga memengaruhi apakah mereka akan berbelanja lagi dengan Anda atau tidak:

survei yang dilakukan oleh Pitney Bowes menyatakan bahwa 54% pembeli kemungkinan tidak akan membeli produk yang mereka inginkan jika pengecer memiliki kebijakan pengembalian yang buruk atau tidak jelas.
76% pembeli percaya pengembalian gratis merupakan faktor pertimbangan penting saat berbelanja online.
Menurut survei oleh The Wilkes-Barre, 84% responden mengatakan pengalaman pengembalian yang positif mendorong mereka untuk berbelanja lagi di retailer.

Menurut Ulasan Kekuatan, pengembalian gratis adalah faktor pertimbangan terpenting kedua bagi pembeli online

Datanya jelas: ada alasan hukum dan bisnis untuk menyusun kebijakan pengembalian yang kuat. Mari cari tahu cara membuatnya untuk toko Anda sendiri.

Cara Menulis Kebijakan Pengembalian yang Efektif

Penting untuk memikirkan pelanggan yang ingin mengembalikan produk sebagai calon pembeli di masa depan dan pemasaran gratis. Anda harus bertujuan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka di toko Anda daripada memperlakukan mereka sebagai masalah.

Ingatlah kekuatan promosi dari mulut ke mulut. Saat Anda memberikan kebijakan pengembalian yang transparan dan bekerja dengan pelanggan untuk memecahkan masalah mereka, mereka mungkin memberi tahu teman dan kolega mereka tentang pengalaman positif mereka. Itu akan menyebarkan berita tentang bisnis Anda.

Dengan mengingat hal tersebut, mari kita lihat bagaimana Anda harus menulis kebijakan pengembalian yang menarik.

Jaga Kebijakan Pengembalian Anda Transparan

Pelanggan seharusnya dapat menemukan kebijakan pengembalian Anda dengan mudah. Tempatkan tautan ke produk tersebut di header atau footer situs web Anda, dan pastikan tautan tersebut terlihat di halaman produk.

Jangan memaksa pelanggan melakukan upaya ekstra untuk menemukan kebijakan pengembalian Anda. Meskipun tidak semua orang membaca kebijakan pengembalian, menempatkannya di awal akan mengurangi keraguan pembeli.

Misalnya, pembeli dapat menemukan kebijakan pengembalian Amazon dengan mengeklik tautan di footer situs web mereka:

A spesifik produk kebijakan juga disebutkan di setiap halaman produk:

Jangan lupa untuk mencantumkan tautan ke kebijakan pengembalian e-niaga Anda di email konfirmasi pesanan. Hal ini membuat pelanggan Anda merasa aman—mereka Ketahuilah bahwa jika mereka tidak menyukai produknya, mereka selalu dapat mengembalikannya.

Anda bahkan dapat memberikan contoh dengan gambar untuk pelanggan Anda jika mereka perlu mengembalikan produk.

Jika pelanggan Anda dapat mengembalikan produk dengan cara yang berbeda, nyatakan bagaimana-untuk untuk setiap opsi. Misalnya, kebijakan pengembalian Ikea menjelaskan cara mengembalikan suatu produk di toko, melalui tempat pengumpulan, atau penjemputan:

Jangan Meniru Kebijakan Pengembalian Barang Anda Secara Buta dari Bisnis Lain

Anda tidak boleh menyalin kebijakan pengembalian beberapa bisnis lain. Tidak hanya terlihat buruk, namun kebijakan pengembalian Anda harus bergantung pada faktor spesifik untuk bisnis Anda. Ini termasuk jenis industri, margin bisnis, dan bahkan filosofi bisnis.

Misalnya, jika Anda menjual pakaian secara online, Anda perlu mempersonalisasi kebijakan pengembalian sesuai dengan bisnis spesifik dan audiens target Anda. Anda mungkin ingin menerima pengembalian pada beberapa kategori produk dan mengecualikan kategori lainnya, seperti pakaian dalam.

Sebaiknya Anda juga mendapatkan petunjuk mendetail tentang kebijakan pengembalian untuk berbagai kategori produk.

Misalnya, kebijakan pengembalian Target menyertakan daftar pengecualian pengembalian:

Ada berbagai templat kebijakan pengembalian yang dapat Anda gunakan untuk toko Anda alih-alih meniru kebijakan merek lain. Namun, pastikan untuk menyesuaikan template dengan bisnis Anda.

Selain memberikan alamat dan prosedur pengembalian, Anda perlu menentukan ketentuan produk yang akan Anda terima. Misalnya, Anda mungkin memiliki prosedur yang sangat rinci untuk mengembalikan produk yang rusak, daftar uniknya tidak bisa dikembalikan item, dan sebagainya.

Untuk memudahkan Anda menulis kebijakan pengembalian, kami telah menyiapkan template yang dapat Anda gunakan. Unduh dan pastikan untuk mengeditnya sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Buat Periode Pengembalian Lebih Lama

Sebagian besar toko online menerima pengembalian 30 atau 60 hari setelah pembelian. Meskipun hal ini bagus untuk meningkatkan kepercayaan, jika periode pengembalian Anda berlangsung selama 90 hari, 120 hari, 365 hari, atau bahkan seumur hidup, kemungkinan besar Anda akan melihat lonjakan penjualan.

Ada berbagai alasan untuk memperpanjang periode pengembalian. Misalnya saja saat pandemi virus corona, banyak pengecer luas periode pengembalian dan penukaran mereka untuk memberi konsumen lebih banyak fleksibilitas untuk mendapatkan pengembalian uang dan membiarkannya pelayanan pelanggan proses repetisi kembali dengan aman.

Namun, ada banyak alasan untuk memperpanjang periode pengembalian Anda. Salah satunya adalah masih adanya keraguan masyarakat dalam membeli produk secara online tiket besar item. Jika Anda menjual produk mahal, pertimbangkan untuk memperpanjang kebijakan pengembalian Anda.

Perpanjang polis Anda selama Anda bisa karena sebagian besar pelanggan akan mempertahankan produk tersebut. Mereka hanya menginginkan keamanan ekstra karena mengetahui Anda memiliki kebijakan pengembalian yang masuk akal.

Jaga Bahasanya Sederhana

Tulis kebijakan pengembalian Anda seolah-olah Anda sedang melakukan percakapan dengan audiens target Anda. Jaga agar kalimat tetap pendek dan langsung pada sasaran.

Pelanggan Anda tidak perlu waktu lebih dari beberapa menit untuk mengetahui cara kerja kebijakan pengembalian Anda. Jangan membuat segalanya menjadi terlalu rumit dengan jargon hukum. Hal ini mungkin membingungkan pembeli dan meningkatkan kemungkinan mereka meninggalkan situs web Anda sama sekali.

Jika Anda menggunakan istilah yang mudah dipahami, pelanggan akan lebih mudah mengikuti kebijakan Anda.

Misalnya, kebijakan pengembalian Walmart sejak awal menyatakan bahwa mereka “mempermudah pengembalian”. Pelanggan hanya perlu mengklik tombol dan memasukkan nomor transaksi pada tanda terima untuk menemukan barang mereka dan memulai proses pengembalian.

Contoh lainnya adalah kebijakan pengembalian Home Depot: sebelum mendalami detail proses pengembalian, mereka merangkumnya untuk menunjukkan bahwa prosesnya adalah sebagai berikut: ramah pelanggan mungkin.

Kebijakan tersebut ditulis dalam bahasa sederhana tanpa jargon hukum apa pun. Mereka hanya menyatakan bahwa “pengembaliannya gratis dan mudah.”

Tentukan Kondisi yang Diharapkan dari Barang yang Dikembalikan

Saat menulis kebijakan pengembalian perusahaan Anda, sebutkan secara eksplisit kondisi produk yang Anda harapkan saat dikembalikan. Juga, sertakan instruksi tentang bagaimana Anda mengharapkan produk tersebut dikemas jika Anda melakukannya.

Anda ingin memiliki kebijakan pengembalian yang ramah. Namun pada saat yang sama, hal tersebut harus adil. Anda tidak ingin pelanggan mengembalikan ponsel rusak atau pakaian robek kepada Anda. Gagal menyertakan informasi ini kemungkinan besar akan menyebabkan pelanggan menyalahgunakan kebijakan pengembalian Anda.

Misalnya, kebijakan pengembalian Best Buy dengan jelas menyatakan bahwa barang harus dikembalikan dalam a “seperti baru kondisi."

Putuskan Apakah Akan Memberikan Pengembalian Dana Penuh atau Kredit Toko

Terkadang pelanggan ingin mengembalikan produk karena salah ukuran atau warna. Anda dapat menawarkan mereka pilihan di toko kredit atau pengembalian dana penuh.

Banyak pelanggan meminta pengembalian dana penuh atas uang mereka, dan toko sering kali mengembalikan dana pembelian secara penuh. Namun, itu layak untuk ditawarkan di toko kredit. Biasanya bank membebankan sedikit biaya untuk pengembalian dana, jadi sebaiknya hindari.

Jangan menekan di toko opsi kredit. Sebaliknya, tanyakan dengan sopan kepada pelanggan apakah mereka ingin mengambil rute tersebut dan jelaskan manfaatnya. Misalnya, Anda dapat menawarkan untuk mendaftarkan mereka ke akun Anda program loyalitas jika mereka terus berbelanja di toko Anda.

Di toko kredit juga merupakan cara untuk mendongkrak penjualan. Pelanggan lebih cenderung menggunakan di toko kredit untuk berbelanja produk lain atau bahkan membeli lebih dari yang dicakup oleh kredit toko mereka.

Alternatif lain untuk pengembalian dana adalah menawarkan kepada pelanggan Anda kartu hadiah yang setara atau lebih besar dari harga produk yang dikembalikan.

Ungkapkan Segala Biaya Terkait Pengembalian

Apakah Anda membebankan biaya kepada pelanggan Anda untuk pengiriman kembali? Atau apakah Anda mengurus pengembalian dan penyetokan ulang? Anda perlu menyatakannya dengan jelas dalam kebijakan Anda.

Gagal menyebutkan semua biaya pengembalian sebelumnya akan mengecewakan pelanggan Anda. Dari sudut pandang mereka, Anda tidak hanya mengirimkan produk yang salah, tetapi Anda juga ingin mereka mengirimkannya kembali kepada Anda dengan biaya mereka sendiri.

Pelanggan yang frustrasi mungkin membuka media sosial dan mengeluh tentang bisnis Anda. Anda pasti ingin menghindari hal tersebut. Jelaskan dalam kebijakan pengembalian Anda kapan Anda mengharapkan pelanggan membayar dan kapan Anda tidak membayar.

Misalnya, kebijakan pengembalian Sephora menyatakan bahwa tidak ada biaya pengiriman atau penanganan pengembalian:

Ditambah lagi, memberikan pengiriman gratis hanya membantu mempertahankan pelanggan. Jika Anda mampu membelinya, membayar biaya pengiriman kembali memberi pelanggan lebih dari cukup alasan untuk kembali dan berbelanja lagi.

Buat Halaman FAQ

Memiliki halaman FAQ akan sangat bermanfaat. Hal ini memungkinkan pelanggan dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka.

FAQ sangat cocok digunakan terkait pengembalian pertanyaan, karena pelanggan sering memiliki pertanyaan serupa. Misalnya:

“Berapa lama kebijakan pengembalian dan penukaran berlangsung?”
“Bagaimana cara mengajukan permintaan pengembalian?”
“Apakah saya perlu mengirimkan sendiri produknya kembali?”
“Bagaimana cara memeriksa status pengembalian saya?”
Dan seterusnya.

Untuk mendapatkan inspirasi, lihat FAQ untuk kebijakan pengembalian SHEIN:

Promosikan Kebijakan Pengembalian Anda Secara Aktif

Jangan hanya menulis kebijakan pengembalian yang baik, namun promosikan di mana pun Anda bisa: di beranda, keranjang belanja, halaman pembayaran, buletin, dan bahkan dalam promosi offline Anda.

Pastikan Anda menyebutkan kebijakan pengembalian Anda jika memungkinkan. Anda akan terkejut betapa banyak pelanggan baru yang bisa Anda peroleh dengan mempromosikan kebijakan pengembalian Anda.

Menurut statista, 86% konsumen global yang disurvei menjawab bahwa mereka mencari pengecer dengan kebijakan pengembalian produk yang mudah ketika memutuskan tempat berbelanja. 81% mengatakan mereka akan beralih ke pengecer lain jika mereka memiliki pengalaman buruk dalam mengembalikan barang.

Sikap konsumen terhadap kebijakan pengembalian pengecer dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian mereka di seluruh dunia

Dengan secara aktif mempromosikan kebijakan pengembalian, Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan.

Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dengan menyertakan salinan cetak kebijakan pengembalian Anda di dalam setiap paket yang Anda kirimkan.

Cara Menggunakan Kebijakan Pengembalian Anda untuk Meningkatkan Penjualan

Beberapa perusahaan telah berhasil membangun keseluruhan bisnis berdasarkan kebijakan pengembalian mereka. Zappos adalah salah satunya. Milik mereka 365-hari kebijakan pengembalian gratis memberi mereka keunggulan dibandingkan pesaing. Mereka sangat bangga sehingga mereka menyorotnya melalui spanduk yang terlihat di semua halaman situs mereka:

Kebijakan pengembalian yang sangat liberal ini digunakan untuk membuat pelanggan membeli produk mereka. Seiring berjalannya waktu, seperti yang didokumentasikan oleh Tony Hsieh (pendiri Zappos) dalam “Delivering Happiness,” hal tersebut menjadi faktor pembeda dan landasan etos bisnis mereka.

Sebagai bisnis kecil, Anda juga dapat memanfaatkan kebijakan pengembalian Anda. Itu akan meningkatkan tingkat konversi Anda dan secara positif memengaruhi cara orang memandang merek Anda.

Berikut beberapa tip tentang cara melakukannya:

Bagikan Testimoni Pelanggan yang Berhasil Mengembalikan Produk

Saat pelanggan mengembalikan suatu barang, gunakan pengalaman mereka untuk keuntungan Anda.

Setelah Anda memproses pengembaliannya, jangan takut untuk meminta testimoni. Mintalah testimoni, nama, dan foto mereka. Anda dapat menambahkannya ke halaman “Kebijakan Pengembalian”.

Saat pembeli melihat testimonial, kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda. Selalu tampilkan pengalaman positif pelanggan Anda di profil bisnis Anda di media sosial.

Bersikaplah Liberal dengan Kebijakan Anda

Menawarkan kebijakan pengembalian yang murah hati dapat bertindak sebagai cara untuk menarik lebih banyak pelanggan. Namun, pastikan untuk menghitung biaya pengembalian sebelum melakukan pembelian yang terlalu murah hati.

Bagi pembeli, “Gratis Pengiriman dan Pengembalian” adalah mimpi yang menjadi kenyataan. Artinya mereka membayar untuk apa yang mereka lihat. Jika mereka tidak menyukainya, mereka dapat mengirimkannya kembali.

Ini juga lebih adil bagi pelanggan. Survei menunjukkan bahwa alasan utama pengembalian pembelian online di seluruh dunia adalah cacat, rusak, berkualitas buruk barang, atau produk tidak seperti yang dijelaskan secara online secara akurat.

Namun bagi penjual, pengiriman dan pengembalian gratis bisa dengan cepat menjadi mimpi buruk logistik. Mencari tahu berapa banyak uang yang akan hilang dari penjualan kembali bisa menjadi masalah yang lebih besar daripada yang terlihat. Margin keuntungan Anda pasti akan turun dalam jangka pendek.

Konon, menurut a survei oleh Power Review, 76% responden percaya bahwa pengembalian gratis adalah faktor penting saat berbelanja online.

Memiliki sebuah ramah pelanggan kebijakan pengembalian tergantung pada seberapa baik Anda mengelola logistik Anda. Anda dapat memulihkan keuntungan yang hilang dengan meningkatkan logistik terbalik. Proses itu mengacu pada pemindahan barang dari pelanggan kembali ke penjual atau produsen.

Proses pengembalian tidak hanya sekedar membawa barang kembali ke gudang. Terkadang Anda harus mendapatkan kembali barang yang dikembalikan ke dalam stok, mengembalikannya ke produsen, atau menjualnya di pasar sekunder (saluran yang menyediakan sarana untuk menjual dan membeli barang yang dikembalikan atau kelebihannya).

Ingatlah hal ini ketika Anda membuat kebijakan liberal. Hitung berapa banyak uang yang hilang dari setiap pengembalian, tingkat pengembalian rata-rata, dan dampak terhadap margin Anda dari setiap pengembalian.

Lakukan Pengembalian dengan Cepat

Pelanggan senang jika segala sesuatunya terjadi dengan cepat, baik itu pengiriman atau pengembalian.

Jika Anda memiliki sumber daya untuk menerima pengembalian dalam beberapa hari, Anda harus melakukannya. Efisiensi meninggalkan kesan yang baik pada pelanggan Anda.

Contoh yang bagus adalah Warby Parker. Dengan “Rumah Percobaan” kebijakannya, mereka mengizinkan Anda mencoba lima bingkai selama 5 hari, dan Anda dapat mempertahankan bingkai yang Anda suka. Plus, semua pengiriman dan pengembalian tidak dikenai biaya.

Tulis Kebijakan Pengembalian Stellar Anda

Anda tidak dapat menjalankan toko e-niaga yang sukses tanpa kebijakan pengembalian. Daripada menganggap pengembalian sebagai sebuah kerumitan, lihatlah ini sebagai peluang untuk membangun merek Anda dan melenturkan kekuatan logistik Anda.

Gunakan tip di atas untuk menyusun kebijakan pengembalian itu berfokus pada pelanggan. Mulailah dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Identifikasi tingkat pengembalian Anda. Ini adalah persentase total pesanan yang dikembalikan oleh pelanggan. Berikut rumusnya: (Harga Biaya Pengembalian Pesanan/Total Penjualan) x 100.
Ingatlah tingkat pengembalian Anda untuk menghitung apakah Anda dapat menawarkan kebijakan pengembalian yang lebih lunak (misalnya, 90-180 hari).
Pilih beberapa toko yang kebijakan pengembalian dan halaman kebijakannya Anda kagumi. Pilih wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari setiap kebijakan.
Konsultasikan dengan pengacara dan buat kebijakan yang merangkum filosofi merek Anda dan membantu pelanggan. Hal ini bergantung pada negara tempat Anda tinggal, jadi penting untuk menemukan pengacara yang memahami industri Anda dan bekerja dengan baik dengan Anda.

Dan ingat: kebijakan pengembalian adalah dokumen hukum. Gunakan saran dalam artikel ini untuk memandu Anda ke arah yang benar. Namun, Anda harus berkonsultasi dengan pengacara Anda sebelum berkomitmen pada kebijakan pengembalian.

Sekarang Anda tahu cara menulis kebijakan pengembalian yang efektif. Setelah Anda memasangnya di situs web Anda, pastikan itu berfungsi untuk Anda dan pelanggan Anda. Tidak hanya dapat memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan, tetapi juga dapat menarik lebih banyak pembeli. Mulailah berupaya menyiapkan kebijakan pengembalian yang adil dan efektif hari ini!

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Bersiap untuk Meluncurkan

Juni 16, 2022

Tentang Penulis

Jesse adalah Manajer Pemasaran di Ecwid dan telah berkecimpung di bidang e-commerce dan pemasaran internet sejak tahun 2006. Dia memiliki pengalaman dengan PPC, SEO, optimasi konversi dan senang bekerja dengan pengusaha untuk mewujudkan impian mereka.