Tendang Perdagangan Sosial

Kita belajar bagaimana pembicara dan penulis internasional John Lawson memulai kariernya e-commerce dan apa yang harus dilakukan pedagang saat ini di media sosial.

Salinan

Jesse: Apa yang terjadi, Richard, apakah kamu siap untuk pertunjukan lainnya?

Richard: Oh, ya, sebenarnya, aku selalu bersemangat dengan yang satu ini.

Jesse: Ya. Iya sebenernya kalian sudah kenal cukup lama dengan tamu ini, menurutku yang menarik adalah kita banyak ngobrol di media sosial. Kami berbicara tentang postingan yang Dapat Dibeli dan hal-hal seperti itu, tetapi saya tidak akan mengatakan bahwa salah satu dari kami adalah ahli dalam media sosial. Kita dapat membicarakannya banyak hal, namun menurut saya sesekali kita perlu menghadirkan tingkat ahli untuk benar-benar memberikan sesuatu yang lebih dari sekadar “oh, posting tweet ini” kepada tamu kita. Kami ingin menambah lebih banyak pedagang kami dan memberi Anda sesuatu untuk dipikirkan.

Richard: Pastinya, dan John, Anda akan diperkenalkan dengan baik di sini sebentar lagi. Dia telah melakukannya selama beberapa waktu, saya adalah salah satu dari beberapa penjual asli di eBay dan saya pikir John adalah salah satu dari sedikit orang yang benar-benar dapat mengatakan bahwa dia ada sebelum saya dan ketika PayPal sebenarnya bernama X. Saya pikir kita akan bertanya padanya ketika dia datang ke sini. Tapi menurutku dia bahkan menggunakannya saat itu juga. Tapi ya, pionir di bidang luar angkasa. Dia sudah melakukannya e-commerce untuk sementara dan kemudian dia mulai menjadi pembicara dan konferensi dan kami melihatnya di sana e-commerce konferensi belum lama ini di mana saya berkata: “Kami harus menghadirkan Anda di acara itu. Anda menjalaninya setiap hari dan mengajari orang-orang tentang tip dan trik yang benar-benar terjadi saat ini.” Silakan beri dia perkenalan yang tepat.

Jesse: Itu intro yang lebih baik daripada yang akan saya lakukan. Namun kami akan menghadirkan pembicara utama internasional dan penulis John Lawson. Bagaimana kabarmu, John?

John: Wah hoo! (tertawa)

Richard: Baiklah, kita tidak memiliki lampu konferensi yang besar dan segala sesuatu yang terjadi dengan clicker dan pengatur waktu dan sebagainya.

John: Musik Beyonce, saya mengerti. (tertawa) Apa kabar teman-teman?

Jesse: Oh, ini hari yang baik. Kami memberi Anda intro yang cukup bagus di sana. Maksudku, semoga saja kamu bisa menjalaninya sekarang. Anda sudah ada sejak lama e-commerce dan daring. Nama buku Anda adalah “Kick Ass Social Commerce for E-Preneur”. Menurutku itu judul yang bagus. Maksudku, bisakah kita meminjamnya untuk podcasting?

John: Ya, silakan lakukan. Baiklah.

Richard: Kami akan mencuri sebagian dari link juice tersebut.

John: Jus tautan! Lakukanlah.

Richard: Bagaimana jika Anda memulai dengan sejarah singkat tentang awal mula Anda memulai dan posisi Anda saat ini serta pendapat Anda tentang orang-orang di masa lalu? e-commerce ruang harus menjadi fokus dan kami akan melanjutkannya karena kami tahu kami bersama profesional terlatih di sini. Kami semua baik-baik saja.

John: Iya, aku tidak selalu menceritakan kisahnya, membosankan jika menceritakan kisah yang sama tahun demi tahun di atas panggung. Namun cara saya memulainya adalah ada seorang teman yang mendatangi saya dan berkata: “Hei, kamu harus pindah rumah bersamaku”. Singkat cerita, ini seperti tahun 2001, dan saya berakhir dengan properti kedua yang tidak mampu saya beli dan kami tidak dapat meminta siapa pun untuk menyewakannya. Saya tidak bisa menjualnya. Dan saya hampir bangkrut dan saya mencoba mencari jalan keluar dari kebangkrutan tersebut. Seseorang mengatakan kepada saya: “Baiklah, Anda harus menjual barang Anda di eBay”. Dan saya berpikir, “Benarkah? Bahkan aku bisa menjual barang?” Maksudku, aku tahu kamu bisa melakukan hal seperti kaus kaki bekas atau semacamnya selain menjual barang… Jadi aku punya banyak buku bekas yang aku simpan di ruang bawah tanah. Saya sudah membacanya. Saya di IT, jadi saya punya hal-hal besar itu $ 30-$ 40 Buku IT dan setelah Anda membacanya, Anda tidak membutuhkannya. Jadi saya mulai menjualnya di eBay dan itu cukup untuk menjauhkan kreditor. Itu benar-benar membuat saya tertarik pada kenyataan bahwa Anda dapat menjual barang secara online dan itulah cara saya memahami keseluruhannya e-commerce ruang angkasa. Dan apakah kamu ingat Tickle Me Elmos? Dulu pada tahun 2005. Hal-hal itu sulit didapat. Dan saya punya banyak teman yang bekerja di bidang retail. Jadi ketika mereka pertama kali memasuki rak-rak toko pada bulan Oktober. Saat itulah Natal sebenarnya dimulai – pada awal Oktober. Anda benar-benar dapat melihat apa yang sedang laris di mainan tersebut dan kemudian Anda dapat memperkirakan bahwa mainan tersebut akan menjadi salah satu mainan yang paling laris pada saat itu. November Desember berguling-guling. Jadi begitu tiketnya terjual habis secepat kue panas, saya berkata kepada kalian: “Hei, jika kalian melihat Tickle Me Elmos lagi, hubungi saya.” Dan suatu hari saya mendapat telepon dan saya berkendara sekitar 285 yang merupakan Outer Loop kami di Atlanta. Dan saya memiliki sebuah van yang penuh dengan Tickle Me Elmos dan saya menahan anak-anak nakal itu sampai dua minggu sebelum Natal dan saya mendapatkan potongan 10x dari harga yang saya bayarkan. Ketika Anda dapat mengubah satu dolar menjadi $10 berulang kali, ada boneka seharga $35, saya menjualnya seharga 350. Itu konyol. Setelah itu, saya ketagihan. Saya berada di ruang bawah tanah orang lain. Saya ada dimana-mana. Saya tidak bisa berhenti. Dan kemudian saya akhirnya menghentikan apa yang saya lakukan pada pekerjaan tetap saya dan bekerja penuh waktu e-commerce dan belum benar-benar melihat ke belakang.

Richard: Oh, itu luar biasa. Saya melakukan hal yang sama sejak awal dengan Beanie Babies dan kartu bisbol dan jenis barang yang sama. Anda seperti berharap: “Wah, saya harap setiap bulannya bulan Desember.”

John: Dan saya berharap saya tahu bahwa itu tidak akan bertahan selamanya. Itulah yang saya harap saya lakukan.

Richard: Ya, saya beruntung, saya belum punya garasi yang penuh dengan Beanie Babies. Saya telah mengganti produk, saya melihatnya terjadi dengan cepat. Setiap mode habis dan Anda ingin melakukan sesuatu yang berkelanjutan. Jadi, apa yang membuatmu keluar dari situ? e-commerce dan lebih banyak melakukan aspek penjualan sosial sekarang dan apa yang sebenarnya Anda ajarkan kepada orang-orang ketika Anda berada di konferensi dan berbicara?

John: Ya, kamu tahu seperti apa kami, kamu bilang aku mencari yang bisa diulang. Faktanya, saya melakukan arbitrase yang berkeliling dan mencoba menemukan produk yang saya bisa berjualan online dan menghasilkan uang. Tapi saya benar-benar menginginkannya dan saya menyadari bahwa kami perlu membuat produk kami sendiri. Kami perlu melakukan semacam branding dan saya memberi tahu orang-orang, mereka seperti: “Apa itu merek? Itu hanya namamu.” Saya seperti: “Tidak, tapi merek bukanlah nama Anda. Merek adalah apa yang orang katakan tentang Anda saat Anda tidak berada di sebuah ruangan. Itu merek Anda.” Kami ingin membangun merek dan saya mulai menjual banyak barang perkotaan hip-hop gigi. Dan salah satu yang kami jual adalah bandana. Dan saya bersumpah itu menjengkelkan karena saya pikir kami akan menjual bandana kepada masyarakat perkotaan yang sudah kami kenal. Namun yang terjadi adalah kami menayangkannya secara online dan mulai go internasional. Ini mulai menyebar ke daerah-daerah di negara kita yang mereka sebut jalan layang karena orang-orang ini benar-benar bertunangan dengan hip-hop masyarakat. Dan mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan bandana itu. Jadi pertanyaan nomor satu yang sering saya dapatkan adalah bagaimana cara melipat bandana seperti Tupac. Dan saya seperti: “Benarkah?” Saya sangat mengerti sehingga saya membuat video YouTube tentang cara melakukan itu dan itu adalah video sampah. Saya benar-benar melakukannya supaya saya tidak perlu menjawab pertanyaan itu lagi. Saya hanya bisa mengarahkan orang ke video tersebut. Singkat cerita video itu menjadi viral, kami memiliki lebih dari 350,000 penayangan video itu. Saya telah menjual puluhan ribu bandana pada masa itu dan itulah klaim ketenaran saya. Jadi semua orang bertanya, “Bagaimana cara menjual menggunakan YouTube?” yang sebenarnya merupakan cikal bakal media sosial, yaitu YouTube.

Sebenarnya tidak juga, saya ngelantur bahwa sebenarnya awal mula media sosial adalah AOL, tetapi audiens Anda mungkin terlalu muda untuk mengingatnya. Tapi itu adalah konsep yang sama di mana Anda benar-benar bergabung dengan papan obrolan dan grup ini dan Anda berbicara bolak-balik. Dan platform pertama untuk perdagangan sosial sebenarnya adalah eBay karena ketika Anda menunggu lelang berakhir, orang-orang akan memiliki papan obrolan ini dan Anda akan membicarakan produk seperti mereka membicarakan Beanie Babies. Dan Anda ingat itu adalah tempat yang sangat panas untuk menemukan Beanie Babies baru atau untuk membeli beberapa murah yang. Semua itu berperan dalam apa yang orang-orang minta saya bicarakan. Dan itu seperti awal 2008-akhir 2008, sekitar sana dan itulah awal mula saya terjun ke permainan sosial.

Richard: Ya, itu luar biasa dan keindahannya ketika Anda membuat video itu, video itu tetap hidup dan saya tidak tahu apakah orang-orang benar-benar memahaminya sepanjang waktu, di media sosial tertentu, kehidupan platform itu sedikit berbeda. Maksud saya ikut serta dalam paduan suara yang satu ini, tetapi umur sebuah tweet adalah yang terpendek. Tapi ini sangat menarik karena itulah yang sebenarnya terjadi saat ini, platform langsung. Saya masih diam ketika mereka bolak-balik berdebat dengan orang-orang seperti “Twitter akan ditiadakan”. Ini seperti “Saya rasa penyakit ini tidak akan hilang.” Dan jika Anda membandingkannya dengan Behemoth dari Facebook, kelihatannya tidak terlalu besar, tetapi jika Anda ingin memiliki 50 juta pengguna aktif, saya akan melakukannya kapan saja. Tapi YouTube pasti tetap ada dan saya yakin, saya tidak tahu sejauh mana, tapi Anda mungkin masih mendapatkan penjualan karena video itu.

John: Ya, mungkin saya akan menjualnya tetapi saya tidak menjualnya lagi. Tapi ya, saya mungkin akan melakukannya, masih ada untuk membantu orang. Kami masih mendapatkan sisa uang dari jam tangan dan iklan.

Richard: Ya, dan ketika VR terjadi lagi dan Tupac mengadakan konser, semuanya dimulai dari awal lagi (tertawa).

John: Bam, dan kamu baru saja memberiku ide.

Jesse: Platform berikutnya akan hadir, mungkin ada markup yang layak pada bandana.

John: Iya, enaknya disebut uang Tuhan, bisa saja jatuh begitu saja dari langit. Maksudku, itu sangat bagus.
Richard: Jadi ada sesuatu yang kamu katakan di tengah-tengah itu. Saya ingin mendalami lebih dalam tentang merek dan cara Anda menciptakan merek. Seberapa tepat Anda membuat orang membicarakan Anda, jenis konten apa yang akan Anda rekomendasikan kepada orang lain? Mari kita uraikan arah itu tentang apa yang Anda rekomendasikan ketika seseorang baru memulai dan anggarannya akan bervariasi? Beberapa orang akan mempunyai lebih banyak uang. Beberapa orang akan tertawa, tapi hanya untuk kebaikan kuno telepon. Menurut Anda apa cara yang baik untuk memulai bagi orang-orang di media sosial dan bagaimana mereka harus berkomunikasi dengan pelanggan mereka?

John: Ya. Saya pikir itulah kuncinya. Ini tentang komunikasi dengan pelanggan Anda. Jika Anda tahu apa yang mereka butuhkan dan Anda mulai menyediakannya untuk mereka, mereka akan membicarakan Anda. Itu sebenarnya pada tingkat yang paling sederhana. Alasan mengapa Amazon selalu dibicarakan bukan karena Amazon memiliki pilihan terbanyak. Bukan karena Amazon memiliki harga paling mahal. Orang mengira mereka mungkin melakukannya karena mereka tidak mencari di tempat lain. Namun alasan orang membicarakan Amazon dan mengapa Amazon menang dalam permainan ini hanyalah karena layanan yang disediakannya. Itu adalah layanan mereka. Itu adalah mereknya. Saya tahu jika saya memesan sesuatu di Amazon dan saya adalah anggota Perdana, benar, Prime adalah layanan mereka, saya mendapatkannya dalam dua hari dan itulah mengapa mereka memenangkan permainan. Anda harus menciptakan pengalaman bagi orang-orang yang tidak dapat ditiru dan menambah nilai pada produk yang sudah Anda berikan. Sebagian besar produk kami dibuat di negara dunia ketiga, atau Tiongkok, atau sejenisnya. Kanan? Kebanyakan dari kita tidak membuat buatan tangan, produk kita sendiri. Jadi masalahnya adalah saya dapat menemukan apa pun yang Anda jual, yang dapat dibuat oleh orang lain dengan melakukan penelusuran Google dengan baik dan mencantumkan nama saya pada produk tersebut. Dan saya punya produk, seperti yang selalu dibicarakan Kevin di Shark Tank. Itu seperti apa yang membuat Anda berbeda dari orang lain? Nah, Anda harus memikirkan cara untuk menambah nilai pada produk Anda dan seringkali itu adalah layanan yang Anda berikan. Ada sebuah perusahaan bernama Zappos yang tidak pernah bisa dikalahkan oleh Amazon. Zappos akan sangat mengalahkan Amazon sehingga Amazon akhirnya harus membeli perusahaan tersebut hanya agar mereka dapat bersaing dalam hal sepatu dan Zappos membawa pemahaman dukungan pelanggan mereka ke dunia Amazon. Zappos adalah yang tidak terbatas, Anda dapat mengembalikan sepatu kapan pun. Dan semua orang bertanya, “Mengapa Anda melakukan itu?” Karena dengar, aku punya sesuatu dan aku harus menyampaikannya padamu dalam 14 hari. Kebijakan pengembalian Anda adalah 14 hari. Coba tebak selama 13 hari pertama yang saya ingat hanyalah saya harus mengembalikan barang itu kepada orang-orang ini. Namun saat Anda memberi tahu saya bahwa Anda punya waktu enam bulan, coba tebak, lima bulan sudah berlalu. Saya bahkan tidak memikirkan hal itu, bukan? Jadi secara harfiah ketika kami menerapkan beberapa hal tersebut ketika kami memperpanjang kebijakan pengembalian, kami mendapat lebih sedikit pengembalian, percaya atau tidak, karena pada titik tertentu hal itu bukan lagi sesuatu yang menjadi perhatian utama. Dan kemudian setelah beberapa saat, Anda hanya berkata, “Saya sudah menyimpannya selama ini, saya akan menyimpannya saja”. Namun kesepakatannya adalah kami mengalahkan pesaing kami karena pesaing mengalami kesulitan seperti ini. “Kami tidak mengambil pengembalian apa pun atau kami hanya mengambilnya kembali dalam tujuh hari. Dan kami duduk di sana sambil tertawa karena sekarang orang-orang mengenali merek kami karena pengalaman yang kami tawarkan kepada pelanggan tersebut. Anda harus memikirkan bagaimana pengalaman Anda bisa lebih baik bagi pelanggan karena perbandingan harga saat ini tidak akan memenangkan permainan Anda. Semua itu hanya membuang-buang uang dan Anda akan menyaksikan keuntungan Anda terkuras habis karena seseorang akan selalu kembali dan mengalahkan Anda dalam hal harga pada suatu saat. Anda tidak ingin bersaing dalam harga. Merek adalah sesuatu yang dapat Anda tempelkan pada nama Anda dan sebenarnya mengenakan biaya lebih untuk produk tersebut. Itu otak yang nyata.

Richard: Ya, menarik sekali, Anda bilang sepertinya kita sedang memikirkan atau membicarakannya sebelumnya. Permainan harga, itu berbasis komoditas penjualan pasti kalah dalam pertarungan. Dan Anda akan kalah dari perusahaan yang baru saja Anda gambarkan karena Amazon, mereka memahami bahwa itulah pengalaman pelanggan. Benar? Maksud saya, jika menurut kita Costco berhasil dengan Kirkland, tunggu sampai kita melihat apa yang dilakukan Amazon dengan Basics, bukan? Ini akan memalukan jika itu hanya karena mereka mendapatkan semua datanya juga tetapi Anda harus melakukan sebuah merek. Ini agak berlawanan dengan intuisi ketika saya mendengarkan Anda membicarakannya ketika Anda seperti memperpanjang kebijakan pengembalian, Anda akan berpikir: 'Ya ampun, itu akan memperburuk keadaan'. Tapi itu membuatnya lebih baik karena pengalaman pelanggan inilah yang Anda bicarakan. Kita hidup di zaman sekarang… Anda biasanya harus berkendara jauh untuk mencapai pesaing. Dan sekarang Anda bisa berada di dalam Macy's, mereka membuat Anda kesal dan Anda dapat membeli dari Nordstrom dengan mereka Wi-Fi. Jadi ini semua tentang pengalaman pelanggan dan memberi mereka pengalaman terbaik adalah hal yang akan membuat mereka tetap bersama Anda. Mereka benar-benar dapat berubah menjadi seseorang saat itu juga. Keluarkan ponselnya dan beli dari orang lain saat Anda membuatnya kesal. Tetapi bahkan dengan informasi yang dimiliki pemasar karena kita mengenal banyak orang tersebut, bukan hanya produk. Mereka memberikan barang-barang terbaik mereka dan Anda mungkin telah memberikan informasi senilai jutaan dolar kepada orang-orang, tetapi orang-orang akan tetap membayar jika Anda datang dan mengatakannya sekali lagi karena itu sangat penting.

John: Mereka tahu ada sesuatu yang lebih dalam. Mereka hanya merasa ada sesuatu yang lebih dalam. 'Apa itu? Kau tidak memberitahuku, John.' (tertawa) Ya. Saya baru saja memberi tahu Anda, sudah memberi tahu Anda: Anda ingin membangun merek — lakukan apa yang baru saja saya katakan. Jadi, apa lagi yang harus dilakukan?

Richard: Apa yang akan Anda rekomendasikan? Mari kita buat skenarionya. Itu adalah puncak gunung es yang cukup bagus dengan cara melipat bandana. Menurut Anda, apakah Anda harus membuat video ini tentang pertanyaan yang paling sering diajukan atau apa titik awal yang baik untuk seseorang?

John: Itu adalah titik awalnya. Temukan 10 hal yang paling sering Anda tanyakan dan buat 10 video tentangnya. Dan kuncinya adalah Anda ingin memberi nama video tersebut sesuai dengan pertanyaan yang diajukan. Baiklah, bukan bagaimana Anda mengajukan pertanyaan, bukan bagaimana menurut Anda pertanyaan itu akan diajukan, tetapi bagaimana tepatnya pelanggan Anda terus meminta Anda bertanya. Dalam kasus saya, cara melipat bandana seperti Tupac. Coba tebak judul video saya, 'Cara melipat bandana seperti Tupac', kan? Itu karena itulah yang dicari orang. Apalagi di era baru ini. Lihat, kami tidak mengerti apa yang akan terjadi. Apa yang akan terjadi dengan perdagangan suara, lihat, karena ketika Anda memiliki desktop, itu hebat. Anda dapat mengetikkan sesuatu dan Anda akan mendapatkan ratusan hasil berbeda. Tapi kalau saya minta tisu toilet ke Alexa atau ke Google home, saya tidak mau seratus hasilnya. Saya ingin satu hasil dan artinya kemampuan melakukan pemilihan produk hilang. Dan itu hanya akan menjadi satu produk karena tidak ada yang menginginkan banyak pilihan. Mereka hanya menginginkan apa yang mereka inginkan. Apa yang benar-benar akan menjadi sangat penting di era voice Commerce yang baru ini, Anda harus membuat orang-orang menanyakan nama produk Anda. Karena seleksi benar-benar hilang. Sungguh menakjubkan apa yang akan terjadi.

Jesse: Ya, itu saja. Saya menyukai nasihat tersebut karena, tentu saja, sebuah merek itu penting, tetapi bagaimana kaitannya dengan apa yang akan terjadi dalam beberapa tahun ke depan? Suara adalah penjelasan sempurna untuk itu, karena ya, saya mengerti jika Anda mengatakan 'Saya ingin bandana', Anda akan mendapatkan opsi teratas dari Amazon. Jika Anda menggunakan Alexa dari Google, itu mungkin sesuatu untuk Walmart atau Target. Tetapi jika Anda mengatakan 'Saya ingin bandana yang dibuat dengan merek ini dan itu.' Sekarang mereka akan mengarahkan Anda ke situs web tersebut. Tapi kalau tidak, kamu akan dikuburkan, nomor dua tidak ada dimana-mana. Tidak ada nomor dua.

John: Secara realistis, bahkan di Google atau Amazon saat ini, hasil nomor satu mendapat lebih dari 60% dari seluruh pembelian. Bayangkan saja, nomor dua mendapat 25%. Dan sisanya berjuang untuk apa itu, delapan? 12-15%? 15, di suatu tempat di sekitar sana. Jadi, Anda harus menjadi perhatian utama. Anda harus menjadi perhatian utama. Membangun merek adalah sesuatu, itu salah satu hal yang tidak dipahami orang. Ini adalah permainan yang berkelanjutan dan panjang, Anda tidak akan membangun merek dalam semalam. Itu adalah sesuatu yang Anda lakukan saat Anda menjual.

Richard: Jadi, apakah Anda merekomendasikan orang-orang untuk memulai di satu platform atau memulai di platform tempat pelanggan mereka berada atau bagaimana perasaan Anda tentang hal itu?

John: Anda ingin memulai dari tempat pelanggan Anda berada. Tentu saja, masalahnya dan di mana mereka membeli. Maksud saya, pelanggan kami, ya, ada di Facebook, tetapi apakah mereka membeli di Facebook? Mungkin tidak? Mungkin tidak, tapi mungkin mereka membeli di Pinterest. Aku tidak tahu. Jadi haruskah kita bicara tentang platform sosial saja, bukan? Jadi, Anda ingin mencari tahu di mana mereka berkumpul di acara sosial. Tempat lain yang ingin Anda kunjungi tentu saja atau mungkin pasar jika itu adalah sesuatu yang ingin Anda coba. Kalau begitu lakukanlah, di Amazon atau Ebay atau Etsy. Tempat-tempat itu cukup bagus untuk memulai, pasti bagus untuk membangun merek, bukan? Saya rasa jika Anda baru memulai, yang sebenarnya ingin Anda lakukan adalah fokus pada satu atau dua platform karena mengalikan dengan nol akan menghasilkan nol. Begitu banyak orang yang berkata: 'Begini, andai saja saya bisa menayangkannya di lebih banyak saluran.' Tidak, cari tahu cara menjualnya di saluran yang Anda buka terlebih dahulu. Seperti apa yang kamu katakan, tiga titik sesuatu miliaran orang di Twitter atau apa pun. Dan kemudian semua orang bertindak seolah-olah mereka menginginkan seratus lima puluh miliar di Facebook seolah-olah 3 miliar itu terlalu kecil untuk Anda. Benar-benar? Ayo! Cari tahu terlebih dahulu, lalu mari gandakan apa yang berhasil di platform tersebut ke platform lain. Ada begitu banyak sampah di sekitar kita sehingga kita selalu berpikir bahwa platform berikutnya akan melakukannya, sindrom objek mengkilap membunuh kemampuan kita untuk benar-benar fokus. Fokusnya adalah di mana uang itu berada. Gali lebih dalam.

Jesse: Menurutku itu bagus. Tentu saja, kami berkecimpung dalam bisnis ini, kami mengetahui segala macam hal. Kami sebenarnya memberikan segala macam saran kepada pelanggan kami di podcast ini. Namun menurut saya saran yang lebih baik adalah ya, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan, tetapi pilihlah satu atau dua yang benar-benar Anda sukai, yang benar-benar disukai pelanggan Anda. Jika menurut Anda semua pelanggan Anda ada di Pinterest karena mungkin sedikit licik atau karena masalah makanan. Dan Anda tidak menggunakan Pinterest, mungkin itulah yang ingin Anda fokuskan dan pelajari. Namun jika Anda menjual kepada anak muda, Anda mungkin harus belajar Instagram. Maksud saya, Instagram mungkin merupakan jawaban yang bagus.

John: Ini adalah jawaban yang bagus untuk kaum muda. Mereka seperti anti-…

Jesse: Ya, itu anti facebook dimiliki oleh Facebook.

John: Aku tahu. 'Saya berhenti dari Facebook. Saya akan pergi ke Instagram.' Itu tidak berhasil.

Jesse: Ya, Anda benar-benar menunjukkan Mark Zuckerberg di sana. (tertawa)

John: Itu Sally, dan aku akan berkencan dengan May, meskipun dia Sally. (tertawa)

Jesse: Ya. Saya juga selalu menyukai hal itu. Orang-orang akan beralih ke platform lain. 'Saya di Facebook, Twitter, sekarang Instagram.' Jadi mereka memulai, mereka mendapatkan merek apa pun. Kami mendapatkan banyak pemula yang mendengarkan acaranya dan mungkin mereka belum menghasilkan banyak penjualan. Mungkin mereka telah menghasilkan 50 penjualan, total seratus penjualan, dan seterusnya. Mereka mungkin tidak begitu tahu platform tempat orang-orang berkumpul. Mereka membuka situs, mendapatkan penjualan dengan melakukan beberapa iklan, mungkin menguji coba dengan banyak media sosial. Bagaimana mereka bisa mengasah kemampuannya? Apa tip menariknya di sini? Kami dapat memberikan mereka untuk memilih platform itu. Maksudku, aku tahu itu tidak mudah…

John: Mereka ingin mulai mencari kelompok. Anda ingin mulai mencari grup seperti di Facebook. Bahkan jika Anda kembali ke forum jadul, dan mencari tahu di mana orang-orang membicarakan vertikal produk yang Anda jual. Misalnya, Anda menjual pakaian wanita. Saya yakin ada banyak tempat di mana orang membicarakan pakaian wanita, sebut saja blus. Baiklah. Ya, tidak apa-apa yang mereka katakan tentang rasa frustrasi dalam membeli blus. Dan cari tahu apa yang mereka bicarakan, bagaimana mereka membicarakannya, apa yang mereka sukai, apa yang tidak mereka sukai. Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah mulai mendengarkan percakapan karena mendengarkan percakapan itu ada manfaatnya. Tempat lain yang saya suka melakukan penelitian mendetail sebenarnya adalah di Amazon. Jadi jika Anda memiliki produk yang mirip dengan produk Amazon, Anda keluar dan melihat apa yang dikatakan orang di komentar dan Anda sebenarnya tidak menginginkannya… Maksud saya, komentar yang bagus itu bagus, semua orang menyukainya. Cari tahu satu bintangnya, mulailah membaca satu-dua yang berbintang dan itu akan memberi Anda informasi terperinci tentang bagaimana Anda dapat membedakannya dari produk orang lain. Jika mereka mengatakan bahwa mereka membenci bagian ini, mereka tidak menyukai bagian ini, 'Saya harap Anda punya…' Itu adalah hal-hal yang dapat Anda terapkan dan masukkan ke dalam produk Anda dan ke dalam deskripsi produk Anda sehingga menjawab pertanyaan tersebut. frustrasi yang sudah dibicarakan orang. Dan kemudian, tentu saja, Anda memulainya jika Anda ahlinya… Saya ahli melipat bandana, jadi saya menemukan tempat di mana orang-orang membicarakan tentang cara melipat bandana. Oh, saya akan memberikan yang lain, mari kita jalankan dengan contoh ini. Jadi sekali lagi, saya pikir semua orang ingin melakukan hal Tupac. Saya tidak menyadari bahwa pengendara motor selalu menggunakan bandana sampai saya mulai mendengarkan obrolan di dunia luar. Jadi kayaknya, oke sekarang saya punya kata-kata yang bisa saya gunakan, jadi bikers akan tertarik dengan bandana kita saat mereka melakukan pencarian. Saya mendapat kata-kata untuk skater yang menggunakan bandana dan bagaimana mereka menjelaskan, apa yang mereka lakukan dengan bandana dan mengapa mereka memakainya di saku atau ini, itu dan yang ketiga. Anda baru saja di luar sana. Banyak sekali konten yang kami rindukan karena kami selalu berusaha dorong, dorong, dorong. Ya, tapi jika Anda hanya mendengarkan, Anda mulai bisa membuat konten yang menarik bagi Anda.

Jesse: Mengerti. Tidak, itu nasihat yang bagus. Saya pikir Anda yang menciptakan ini, Anda punya ide ini. Mungkin menurut Anda itu bukan ide terbaik Anda, tetapi ide itu berkembang pesat dan sekarang hanya dengan mendengarkan orang lain, mendengarkan komentar yang masuk, Anda dapat membuat konten lain. Itu terjadi beberapa tahun yang lalu, Anda adalah membuat video YouTube pada saat itu. Apakah itu yang masih ingin Anda lakukan? Jika Anda berkecimpung dalam bisnis itu, apakah Anda akan membuat video YouTube terlebih dahulu atau akan berpikir di tempat lain?

John: Anda tahu, saya mungkin belum tentu membuat video YouTube, tetapi jika ternyata ya, inilah masalahnya dan perlu dibuktikan. Tidak ada yang lebih baik untuk mendemonstrasikan sesuatu selain menggunakan video YouTube, bukan? Oke, atau video Facebook. Dan menurut saya ada perbedaan. Itu video yang sama, Anda tinggal mengunggahnya ke platform asli hari ini. Buat video YouTube lalu pasang tautan ke sesuatu — yang tidak berfungsi lagi. Orang-orang itu bersaing satu sama lain untuk mendapatkan lalu lintas dan mereka akan menghentikan jumlah orang yang melihat tautan Anda berdasarkan itu. Jadi ya, menurut saya video luar biasa untuk melakukan apa yang Anda lakukan. Saya rasa saya bahkan tidak mengatakan bahwa 10 video yang saya ceritakan kepada Anda, membuat sepuluh video terpisah, bukan sepuluh pertanyaan teratas. Anda membuat sepuluh video terpisah yang bagus dan pendek, paling lama tiga hingga lima menit. Anda harus bisa menjelaskan sesuatu. Saya masih menyukai video, menurut saya video masih terus meningkat dan terus berkembang. Sekarang katakanlah Anda memiliki beberapa hal lain setelah Anda membuat video. Yang saya sukai dari video yang dapat Anda manfaatkan kembali. Saya dapat mengekstrak audionya dan sekarang saya punya file MP3. Saya dapat mengunggah file MP3 itu ke Rev, dan itu adalah Rev.com. Saya tidak membuat iklan di sini, tapi di situlah Anda dapat mengambil audio dan mengubahnya menjadi teks. Dan sekarang Anda memiliki postingan blog yang dapat Anda publikasikan. Jadi saat orang melakukan penelusuran, mereka akan melihat video Anda. Mereka mungkin melihat Anda berbicara melalui bagian audio dan sekarang Anda memiliki postingan blog yang sebenarnya. Saya mengambil posting blog itu. Saya menaruhnya di situs saya. Saya mengambil posting blog itu. Saya menaruhnya di Sebutkan. Saya telah memberikan semua tautan kredibel yang kembali ke toko Anda. Benar. Sekarang ketika Google melihat toko Anda, mereka melihat Anda mendapatkan tautan yang berasal dari semua saluran sosial ini, yang diberi peringkat tinggi dan semakin banyak saluran yang Anda miliki, semakin besar peluang Anda untuk ditemukan.

Jesse: Itu hebat.

John: Itu hanya sebuah permainan. Ini sebuah permainan. Anda baru saja memainkan permainannya.

Richard: Ya, dan itu sesuai dengan keinginan Anda, ya, Anda ingin membuat 10 video berbeda, tetapi yang lebih penting adalah memastikan Anda meletakkannya di tempat yang tepat dan memainkan game tersebut. Karena pada poin Anda sebelumnya tentang merek, Anda bahkan melihat di hasil penelusuran Google bahwa mereka sangat menyukai merek. Karena mungkin alasan yang sama. Semua orang berjuang untuk pengalaman pelanggan yang sama dan apa pun platform yang mereka gunakan, mereka berusaha melindungi pelanggan mereka. Beberapa melakukannya lebih baik daripada yang lain, beberapa tidak melakukannya dengan baik. Tapi itulah yang sebenarnya mereka coba lakukan. Mereka ingin…mengapa Anda mengatakan mengunggahnya secara asli, mereka ingin Anda tetap berada di taman bermain mereka. Jika Anda Google, mereka ingin Anda tetap berada di taman bermain mereka. Jika Anda di Facebook, mereka ingin tetap berada di taman bermain itu. Jadi Anda benar-benar mendengarkan John di sana, di mana Anda ingin mengetahui terlebih dahulu pertanyaan apa yang diajukan. Gunakanlah mulut dan telinga kita sesuai dengan apa yang telah kita terima setidaknya dua banding satu. Kebanyakan saya mungkin akan mengatakan itu bahkan sedikit lebih tinggi dari itu. Namun dengarkan dan buat konten sesuai cara pelanggan Anda menelusurinya. Beri nama sesuai cara mereka mencarinya, lalu letakkan di tempat mereka berada. Tapi semuanya dimulai dengan apa yang Anda perjuangkan, apa yang Anda buat dan kemudian menemukan kelompok-kelompok tersebut dan mendengarkan apa yang mereka katakan.

John: Saya suka itu. Saya suka pertanyaan 'apa yang Anda perjuangkan'. Orang-orang menyukai toko itu. Anda harus membela sesuatu. Dan itu adalah bagian dari merek seperti Patagonia. Itu bagian dari merek mereka. Itulah yang mereka perjuangkan dan orang-orang menggunakan barang itu karena mereka juga penggemar aktivitas luar ruangan yang suka melindungi alam. Bam. Sekarang Anda mengerti. Saya melihat dua orang ini di TV saat ini sedang membersihkan lautan. Anda pernah melihat iklan ini?

Richard: Belum.

John: Anda belum melihat iklan ini. Kedua peselancar inilah yang baru saja berada di Bali dan barang-barangnya tersapu di pantai, hanya karena di Bali banyak sekali plastik yang berserakan di pantai. Dan mereka baru saja memulai sebuah organisasi amal di mana mereka akan mulai membersihkan pantai dalam waktu tiga tahun terakhir. Perusahaan ini telah lepas landas meskipun itu a nirlaba dan itu adalah organisasi amal. Jumlah pemberitaan yang mereka peroleh dan hal-hal semacam itu disebabkan karena mereka mempunyai alasan di baliknya. Karena pemasaran adalah hal yang nyata. Ini adalah hal yang nyata. Dan jika Anda punya cerita di balik itu, itu menjadi alasan lain mengapa orang-orang bertahan dan tetap bersama Anda. Ada bisnis saham, setiap kali membeli kaus kaki mereka, mereka memberikan sepasang kaus kaki itu kepada orang yang membutuhkan. Cerita-cerita semacam itu menghasilkan pers alami yang menimbulkan desas-desus secara alami dan orang-orang mulai membicarakannya karena mereka ingin menjadi bagian dari gerakan tersebut. Kami ingin merasa seperti konsumsi acak, tetapi rasanya seperti 'Setidaknya saya membeli kaus kaki untuk orang lain.' Anda tahu ada perusahaan sepatu yang melakukan hal yang sama. Jadi maksud saya itu cara lain untuk menjadi yang terdepan. Hal lain yang ingin Anda pikirkan. Bagaimanapun kita melakukan semua ini. Kalian sudah memiliki pelanggan. Jika Anda baru mendapatkan beberapa pelanggan, sepertinya Anda perlu berbicara dengan pelanggan tersebut dan melihat apakah mereka akan memberikan kesaksian kepada Anda, apakah Anda bisa mendapatkannya melalui video. Itu akan luar biasa. Faktanya, saya hanya menjual tiga barang ini. Tetapi jika saya memberi Anda produk itu secara gratis, apakah Anda akan membuat video jika Anda menyukainya? Mereka mungkin akan berkata: 'Ya', dan saya akan mendapatkan video itu. Sekarang saya dapat mengambil video itu dan mulai menyebarkannya ke berbagai tempat dan kesaksian dari orang lain bernilai seribu kali lebih banyak daripada Anda berbicara tentang diri Anda sendiri.

Jesse: Ya, itu bagus. Dan saya pikir sesuatu yang telah Anda sebutkan beberapa kali sekarang adalah video, itu seperti kembali ke video di beberapa tempat berbeda. Itu adalah media baru.

John: Apa pepatah lama? 'Sebuah gambar bernilai ribuan kata.' Seribu. Saya pikir hari ini nilainya sepuluh ribu. Ya. Jadi video tidak akan kemana-mana. Anak-anak kita tidak menjadi lebih kecil. Sebenarnya tidak. Dan video kami ada di tangan kami sekarang. Saat Anda melihat orang, mereka sedang menonton sesuatu. Bagi saya, jumlah waktu yang dihabiskan orang-orang hanya untuk menonton omong kosong sungguh luar biasa.

Jesse: Ya. Mengapa tidak menjadi bagian dari omong kosong itu? (tertawa)

John: Kita mungkin menjadi bagian dari omong kosong ini. Namun hal lainnya juga, saya tidak ingat, saya melihat sebuah penelitian di sana dan mereka mengatakan berapa banyak waktu yang terbuang karena menonton video secara streaming. Karena jika Anda hanya memikirkannya, Anda pergi dan menonton streaming Anda dan kemudian sebuah video mulai diputar dan Anda memberinya waktu 30 detik. Ya, Anda tahu Anda melakukan itu 10-20 kali sehari. Saatnya Anda tidak berencana membuang-buang waktu menonton video. Begitulah menariknya video.

Jesse: Ya, itu gila. Saya sedang mendengarkan podcast hari ini dan mereka berbicara secara khusus tentang Instagram Stories. Instagram Stories bahkan belum ada dua tahun yang lalu dan sekarang itulah cara dominan orang mengonsumsi video di ponsel mereka dan itu hanya video pendek.

John: Bertahun-tahun yang lalu mereka mengingat Snapchat.

Jesse: Ya, lalu Instagram mencurinya dan melakukannya. Itu video dan sangat pendek dan orang-orang mengerti. Mereka mengambilnya hanya dengan mengangkat telepon dan menekan tombol itu.

John: Jadi itu hanya sekedar bercerita. 'Ini adalah hariku'. Dan maksud saya, itu sangat sederhana. Dan apa yang saya baca adalah saat Facebook Stories menyebar ke Facebook. Mengingat lebih banyak jejak di timeline Anda juga. Jadi ini semua hal yang dapat Anda lakukan dengan mudah. Anda bisa menceritakan kisah bagaimana Anda memulai bisnis. Anda dapat menunjukkan bagaimana Anda melakukan pengepakan dan pengiriman. Anda dapat berbicara tentang betapa Anda mencintai pelanggan Anda. Anda dapat membuat video tentang segala jenis hal. Saya mengerti, banyak orang tidak mau menontonnya tetapi sedikit yang menontonnya bisa jadi adalah orang yang Anda jual.

Jesse: Ya, itu sempurna. Saya tahu kami juga sedikit bersusah payah dalam hal ini, jadi saya senang ada orang lain yang memberi tahu pelanggan kami: 'Ya, Anda harus membuat video.' Media sosial tidak hanya sekedar mengirimkan tweet dan mengetik sesuatu di Facebook. Itu video, itu hanya video.

John: Ya. Dan video terbaik bukanlah diproduksi dengan baik yang. Coba pikirkan kapan terakhir kali Anda melihat video viral dan beri tahu saya, apakah itu di studio dengan kamera seharga sepuluh ribu dolar dan multi-sudut tembakan? TIDAK.

Jesse:Itu mungkin selfie.

Richard: Itu semacam itu. Saya perhatikan letaknya berada di titik ekstrem. Entah itu ponsel yang Anda maksudkan, atau Harmon bersaudara dengan Squatty Potty atau semacamnya. Menurut pendapat Anda, karena saya tidak ingin menggagalkannya, video yang diproduksi dengan kualitas tinggi masih dapat membantu. Maksud saya, mereka telah melakukan banyak hal yang sangat bagus seperti yang Anda tahu. Saya yakin Anda pernah berbicara di beberapa konferensi di mana mereka membicarakannya. Tapi 'jangan biarkan hal itu menghentikan Anda' adalah maksud Anda. Anda tidak harus membuatnya berproduksi tinggi, orang-orang ini mencoba menjalankan bisnis. Anda perlu memikirkan kembali jika kami merangkum apa yang Anda katakan. Dengarkan audiens yang ingin Anda jual. Mereka akan memberi tahu Anda, apa yang mereka inginkan dan kemudian Anda membuat konten dan Anda benar-benar… kami melihat video sangat penting tetapi Anda juga mengatakan audio. Anda juga berbicara tentang suara dan Anda berbicara tentang menyalinnya ke dalam postingan blog. Ini adalah hal-hal yang dapat Anda lakukan. Satu hal dan manfaatkan banyak hal dari satu hal itu. Dan kemudian Anda menjadi sangat ahli di satu tempat tetapi kemudian Anda juga menerapkannya di tempat lain. Jadi apa yang sebenarnya ingin kami sampaikan kepada orang-orang di sini yang mendengarkan adalah Anda harus memulainya dari suatu tempat. Dan tempat terbaik untuk memulai adalah mendengarkan apa yang diminta orang. Kemudian beri mereka konsep yang menarik, berikan apa yang mereka minta dan mereka akan mulai membicarakan Anda. Keindahan sebuah merek juga, yang belum terlalu kami bahas, tetapi saya yakin Anda akan membuktikannya, adalah ketika Anda mendapatkan penggemar setia, Anda hampir tidak perlu khawatir tentang obrolan kebencian troll di media sosial karena pelanggan Anda akan melakukannya. melompat masuk dan melindungi Anda lebih cepat daripada yang bisa Anda lakukan.

John: Sangat. Karena Anda mendapatkan penggemar merek dan penggemar merek adalah pembela terbaik Anda.

Jesse: Ya, saya tahu. Saya menyukainya dan saya telah melihatnya. Saya telah melihatnya beraksi juga. Ini bagus karena media sosial, Anda harus menggunakannya. Anda tidak bisa membiarkan orang memenuhi feed ini dengan sampah. Anda turun untuk melawannya tetapi ketika pelanggan Anda mulai melawan balik untuk Anda. Ya ampun, maka kamu mulai menang. Butuh beberapa saat tetapi Anda mulai mencapainya.

John: Ini dimulai dengan itu. Katakan saja satu hal tentang video Squatty Potty. Saya mengerti. Tapi lebih dari segalanya, ia punya cerita. Video itu sebenarnya jelek dibandingkan dengan video yang sangat bagus. Tidak mungkin. Kebahagiaan datang dari kegilaan video ini. Tapi itu punya cerita yang bagus. Bisakah Anda bayangkan seseorang yang duduk di sana berkata, 'Ya, kita akan menjilat permen lolipop atau kerucut yang penuh dengan kotoran unicorn. Ya, itu lucu sekali!' Tapi Anda tidak pernah tahu apakah itu akan berhasil. Anda tidak pernah tahu. Saya ingat Dollar Shave Club, yang bagi saya seperti 'Ya Tuhan, saya suka video ini.' Tapi saya tidak berpikir mereka mengira jumlahnya akan sebesar itu. Tidak ada yang bisa memberi tahu Anda apa yang akan disukai pelanggan atau masyarakat. Karena pada saat yang sama Squatty Potty melakukan apa yang dilakukannya. Ada anak di kursi belakang yang giginya baru saja dicabut dan dia masih gila dan hal itu sepuluh kali lebih banyak daripada video Squatty Potty. Anda tidak pernah tahu apa yang akan terjadi. Dan entah sudah berapa orang yang mencoba membuat video Squatty Potty ini. Cukup sukses bukan?

Richard: Ya. Itu poin yang bagus di sana. Itu semua ada dalam cerita. Itu satu. Dan kedua, kembali ke klub cukur dolar Anda. Apakah Anda juga melihat apa yang dilakukan Dollar Beard Club dengan itu? Mereka pada dasarnya…

John: Aku harus pergi mencarinya sekarang.

Richard: Oh, lucu sekali. Anda akan menyukainya. Mereka pada dasarnya mengolok-oloknya. Cari tahu. Anda akan menyukainya. Tapi itu hal yang sama. 'Dan apa yang kita lakukan, bla-bla-bla?' Dan dia seperti menampar orang yang punya krim cukur: 'Kami yakin tidak bla.' Tapi tahukah kamu, aku tidak bisa, aku tidak ingin mengutuknya. Anda akan menyukai videonya. Itu lucu. Namun, Anda harus menjadi diri sendiri, namun Anda bisa belajar dari apa yang telah dilakukan orang lain sehingga tidak seperti Anda pergi ke sana dan menerapkan apa yang telah mereka lakukan. Kamu tetap harus menyimpan ceritamu. Namun ketika Anda melihat kesuksesannya, hal itu meninggalkan petunjuk yang bisa Anda pelajari. Tidak berarti persis, tetapi ini jelas merupakan petunjuk yang dapat Anda pelajari.

John: Tentu saja.

Jesse: Ya. Saya rasa bagi para pendengar disini, semoga kalian sudah mengetahui beberapa tips tersebut. Jika Anda mendengarkan kami lagi dan membuat beberapa catatan karena ada cetak biru di dalam podcast ini untuk Anda uji dan mulai membangun kesuksesan Anda sendiri. John, saya juga sangat menghargai kehadiran Anda di acara ini. Adakah tempat terakhir di mana kami dapat mengetahui lebih banyak tentang Anda?

John: JohnLawson.com, nama saya dot com.

Jesse: Luar biasa.

Richard: Sekali lagi terima kasih, John.