10 Alat Pemeringkatan dan Review Terbaik untuk Toko Online

16 min baca

Di era ketika keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh ulasan online, memiliki reputasi online yang kuat dan banyak testimoni pelanggan yang positif sangatlah penting bagi toko e-commerce mana pun.

Penelitian menunjukkan bahwa 87% konsumen mengatakan hal ini secara online ulasan memengaruhi keputusan pembelian mereka, dan 84% memercayai ulasan online sama seperti rekomendasi pribadi dari teman atau keluarga.

Dengan mengingat hal ini, sangat penting bagi Anda, sebagai pemilik toko, untuk dapat mengumpulkan dan menampilkan ulasan pelanggan secara efektif.

Dalam panduan komprehensif ini, kami akan membahas cara mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan dan membagikan rekomendasi kami untuk situs dan alat ulasan pelanggan terbaik yang dapat Anda gunakan.

Mengapa Menggunakan Alat Tinjauan Pelanggan untuk Toko Online Anda

Pernahkah Anda bertanya-tanya berapa persentase pelanggan yang meninggalkan ulasan? 52% pengguna internet global berusia lanjut 25-34 tinggalkan ulasan online. Jadi, wajar jika ulasan pelanggan menjadi bagian penting dalam pengalaman belanja online.

Dengan membaca ulasan, pelanggan mengumpulkan wawasan berharga, sehingga mereka dapat mengambil keputusan yang tepat tentang produk yang ingin mereka beli.

Ulasan pelanggan tidak hanya membantu calon pembeli dalam mengambil keputusan, namun juga berperan penting dalam membangun kepercayaan dan keyakinan terhadap toko Anda, yang pada akhirnya menghasilkan penjualan dan konversi yang lebih tinggi.

Persentase pengguna internet global yang memposting ulasan online (Sumber: statista)

Selain itu, sebagai pemilik toko online, ulasan juga berguna bagi Anda. Anda dapat menerapkan masukan pelanggan untuk mengoptimalkan produk dan layanan Anda serta meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.

Selain itu, kemampuan Anda untuk membalas masukan negatif dari konsumen berarti Anda dapat dipercaya, dan pada akhirnya, memberikan solusi terhadap berbagai permasalahan pelanggan akan memberi Anda ulasan yang lebih positif.

Banyak pemilik toko bertanya-tanya bagaimana cara meminta ulasan dari pelanggan. Ya, banyak konsumen yang bersedia memberikan masukan setelah mereka diminta melalui email atau setelah mereka membeli produk Anda. Oleh karena itu, merupakan ide bagus untuk berupaya meningkatkan jumlah ulasan terhadap produk Anda.

Namun, mengumpulkan ulasan pelanggan secara manual dapat menjadi a membuang-buang waktu dan tugas yang membosankan. Di sinilah alat ulasan pelanggan berperan - untuk membuat hidup Anda lebih mudah dan membantu Anda mengendalikan reputasi online Anda.

Anda memerlukan perangkat lunak atau alat ulasan e-niaga untuk memaksimalkan ulasan untuk toko online Anda. Secara khusus, fungsi alat ini adalah membantu Anda tetap teratur dan mengelola ulasan Anda secara efektif. Lagi pula, kemungkinan besar Anda akan merasa lebih sulit melacak dan merespons ulasan seiring berkembangnya toko Anda.

Jadi, penggunaan software atau alat ulasan menawarkan berbagai manfaat untuk toko online Anda. Ini termasuk:

Pengumpulan ulasan yang efisien: Mengotomatiskan proses pengumpulan ulasan melalui email, SMS, atau saluran lainnya, sehingga memungkinkan Anda mengumpulkan lebih banyak masukan pelanggan secara efektif.
Manajemen ulasan yang disederhanakan: Tanggapi masukan pelanggan dengan mudah dan atas setiap ulasan negatif, sehingga meningkatkan reputasi toko Anda dan menunjukkan layanan pelanggan yang sangat baik.
Opsi tampilan yang dapat disesuaikan: Menampilkan ulasan pelanggan secara menarik di situs web atau halaman produk Anda, sehingga meningkatkan kredibilitas toko Anda dan daya tariknya secara keseluruhan.
Analisis yang berwawasan luas: Lacak kinerja peringkat produk, testimonial, dan tren ulasan keseluruhan untuk membantu mengoptimalkan Anda strategi pemasaran dan penawaran produk.

Anda dapat memastikan bahwa tidak ada yang terlewat dan menjaga kredibilitas Anda dengan berinvestasi pada alat ulasan e-commerce yang andal.

Fitur Penting dari Alat Tinjauan E-niaga

Jadi, apa yang harus Anda cari dalam alat ulasan pelanggan yang baik? Berikut ini fitur penting yang perlu dipertimbangkan:

Bagian terpenting dari alat ini adalah menyederhanakan pengumpulan dan pengelolaan ulasan. Mereka menawarkan peninjauan otomatis, sehingga Anda tidak perlu lagi menghubungi setiap pelanggan secara manual.

Beberapa alat menawarkan reward atau insentif bagi pelanggan yang memberikan ulasan, sehingga memungkinkan mereka melakukannya. Jika Anda tidak yakin bagaimana cara membuat pelanggan memberikan ulasan, insentif seperti diskon pada pembelian berikutnya mungkin akan sangat membantu.

Omong-omong, jika Anda menggunakan Ecwid dari Lightspeed untuk toko online Anda, Anda dapat mengaktifkannya permintaan peninjauan otomatis melalui email dalam satu klik — dan tawarkan diskon sebagai insentif jika Anda menginginkannya.

Sebuah contoh permintaan peninjauan otomatis yang dapat Anda atur di toko Ecwid Anda

Selain itu, pengguna Ecwid dapat dengan indah menampilkan ulasan yang dikumpulkan di situs mereka dengan blok Testimonial Pelanggan Situs Instan. Dengan Ecwid, Anda juga bisa menampilkan ulasan di halaman produk, yang menghilangkan kebutuhan akan a pihak ketiga platform.

Ada berbagai jenis blok ulasan pelanggan untuk toko Ecwid Anda

Karena pelanggan dapat memberikan ulasan di platform online yang berbeda, Anda mungkin ingin mencoba alat yang terintegrasi dengan platform seperti Google, Facebook, dan Yelp, sehingga memungkinkan Anda mengumpulkan ulasan dari berbagai sumber.

Alat ulasan e-niaga juga dapat menyediakan fitur-fitur canggih, termasuk Google Kaya SEO cuplikan, dukungan multibahasa, kemampuan untuk menampilkan ulasan video dan foto, dan berbagai opsi penerbitan.

Alat Ulasan dan Pemeringkatan Pelanggan Terbaik untuk Toko Online

Untuk membantu Anda meningkatkan reputasi toko online dan memanfaatkan manfaat yang disebutkan di atas, kami telah mengumpulkan beberapa alat ulasan pelanggan terbaik yang tersedia:

Bermanfaat

Bermanfaat adalah semua dalam satu ulasan pelanggan dan platform loyalitas yang dirancang untuk toko online. Dengan fitur seperti pengumpulan ulasan otomatis, opsi tampilan yang dapat disesuaikan, dan analisis mendalam, ini adalah solusi komprehensif untuk mengumpulkan, mengelola, dan memanfaatkan ulasan pelanggan.

HelpfulCrowd menawarkan serangkaian fitur untuk menyempurnakan ulasan produk Anda. Dengan Ramah Google Cuplikan SEO, bagian Tanya Jawab, ulasan video, dan terjemahan otomatis dalam lebih dari 27 bahasa, semuanya siap membantu Anda. Itu juga terhubung dengan ulasan Facebook dan Google.

HelpfulCrowd terintegrasi secara mulus dengan toko Ecwid Anda, sehingga Anda dapat dengan mudah menyiapkan dan mengelola ulasan pelanggan tanpa kerumitan apa pun.

Teluk Target

Teluk Target adalah platform interaksi pelanggan yang menawarkan ulasan, rating, dan solusi testimonial untuk toko online. Dengan fitur seperti permintaan peninjauan otomatis, template yang dapat disesuaikan, forum, dan bagian QA, ini merupakan alat yang sangat baik untuk mengelola ulasan secara efektif dan meningkatkan reputasi toko Anda.

TargetBay juga menawarkan fitur ulasan produk visual di mana pelanggan dapat mengunggah foto produk yang mereka beli beserta masukan mereka. Ini juga memungkinkan Anda memoderasi ulasan untuk menghentikan pengirim spam dan hanya menampilkan ulasan asli yang dibuat pengguna konten.

Semua konten yang dihasilkan dapat diindeks oleh Google; ini membantu meningkatkan peringkat organik dan interaksi pelanggan Anda.

TargetBay juga terintegrasi dengan toko Ecwid, sehingga Anda dapat dengan mudah mengaturnya dan mulai mengumpulkan ulasan pelanggan.

Tinjauan Pelanggan Otomatis

Tinjauan Pelanggan Otomatis mengirimkan a pasca pembelian survei email ke setiap pelanggan, memungkinkan penyesuaian template email dan menawarkan kupon diskon. Pelanggan yang puas dialihkan ke situs ulasan pilihan, sementara pembeli yang tidak puas diarahkan ke formulir umpan balik khusus. Dengan cara ini, mereka dapat menghubungi Anda secara langsung untuk penyelesaian masalah dengan cepat dan menghindari ulasan situs yang negatif.

Selain situs ulasan paling umum seperti Facebook, Google Review, atau Yelp, aplikasi Automated Customer Review memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan situs ulasan tambahan tempat pelanggan Anda yang puas dapat diarahkan.

Aplikasi ini juga terintegrasi dengan toko Ecwid dan mengotomatiskan proses pengelolaan ulasan. Ini adalah cara yang sederhana dan efektif untuk mengumpulkan ulasan pelanggan dan meningkatkan reputasi toko Anda.

kepercayaan

kepercayaan menyediakan layanan inovatif yang menggabungkan semua rating dan ulasan di satu tempat, menampilkan kredibilitas Anda dan meningkatkan penjualan.

Trustami mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan data media sosial/web yang didistribusikan pengguna dengan cara yang terstandarisasi dan user-friendly format. Dengan cara ini, pembeli dapat dengan mudah melihat semua peringkat bagus Anda dari berbagai platform di satu tempat, sehingga lebih mudah untuk memercayai dan melakukan pembelian.

Trustami juga terintegrasi dengan toko Ecwid, memungkinkan Anda menampilkan peringkat yang dikumpulkan di situs web Anda.

Yotpo

Yotpo adalah alat ulasan yang khusus untuk menghasilkan ulasan. Dengan Yotpo, Anda dapat mengirimkan email otomatis kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian. Dan hal ini dapat dilakukan untuk tujuan peninjauan serta untuk meningkatkan penjualan produk Anda.

Selain itu, Yotpo memiliki widget yang dapat disesuaikan dan dapat Anda sertakan di mana saja di situs. Widget berisi informasi yang dapat dipercaya dan mendalam tentang pengulas, sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan penting kepada pembeli yang dapat membantu mereka mengambil keputusan.

Awalnya dirancang sebagai aplikasi ulasan, kini menawarkan pengguna berbagai fitur untuk imbalan loyalitas, yang dibuat pengguna konten, dan pemasaran SMS. Dengan kecerdasan buatan, aplikasi dapat mengumpulkan ulasan dengan lancar dan menampilkannya di situs web Anda dan situs media sosial lainnya seperti Google dan Facebook.

Trustpilot

Trustpilot adalah perangkat lunak ulasan populer yang dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan. Trustpilot membantu pengguna melakukan tindakan tertentu, seperti mengupload milis dan mengirimkan undangan email untuk ditinjau, dan lain-lain. Ulasan ini dikirim ke Bing atau Google. Dengan Trustpilot, Anda dapat memeriksa atau melacak kemajuan ulasan pelanggan dan merespons penilaian mereka.

Tingkat gratis Trustpilot menawarkan manajemen dan pelaporan ulasan, sedangkan paket berbayar mencakup fitur tambahan seperti permintaan ulasan yang disesuaikan, peringkat penjual Google, dan di tempat widget.

dicap.io

Stamped.io adalah alat serbaguna untuk mengumpulkan dan memamerkan yang dibuat pengguna konten mulai dari foto hingga ulasan video.

Jika Anda ingin mengintegrasikan ulasan Anda dengan program loyalitas, perangkat lunak ini cocok untuk Anda. Ini menawarkan sistem poin dan hadiah, fungsionalitas program rujukan, dan program VIP. Alat ini sangat responsif, menawarkan beragam fitur yang keduanya berukuran kecil dan berukuran besar toko dapat menggunakan.

Stamped.io menampilkan formulir ulasan khusus, lokalisasi dengan lebih dari 20 bahasa, insentif ulasan produk, Google Kaya SEO cuplikan, pembuatan iklan atau ulasan push ke media sosial, dan pengumpulan ulasan melalui messenger, SMS, atau email. Stamped.io menawarkan paket Dasar dan Bisnis yang harganya bervariasi berdasarkan jumlah pesanan. Toko yang sudah mapan dapat menghubungi mereka untuk mendapatkan harga khusus.

juni

Junip adalah alat ulasan untuk e-niaga, tepatnya platform ulasan terukur yang memungkinkan toko e-niaga mengumpulkan permintaan teks, video, dan foto tanpa batas. Aplikasinya adalah user-friendly dan mudah diatur, serta dapat digunakan di situs web dalam formulir permintaan peninjauan untuk mencerminkan merek Anda sebagai toko online.

Hal menarik lainnya tentang Junip adalah terintegrasinya dengan Google Shopping dan aplikasi pemasaran, termasuk Omnisend, Postscript, Drip, dan Klaviyo.

Umpan Balik eDesk

Ini adalah alat peninjauan multisaluran. Anda dapat menggunakan Masukan eDesk untuk meminta masukan dari pelanggan tentang toko Amazon atau eBay Anda, di Trustpilot, Google, dan banyak lagi. Hal ini terutama membantu melakukan pengiriman email dan meminta ulasan produk dengan mudah. Hal ini dapat dipicu oleh peristiwa yang dilakukan oleh pelanggan, antara lain memberikan ulasan pesanan yang positif hingga menerima produk.

Pengguna juga memiliki kontrol penuh atas alasan, apa, dan kapan harus mengirim email kepada pelanggan. Ini merupakan alat ulasan terbaik untuk e-commerce karena mempermudahnya mengotomatiskan permintaan ulasan pelanggan Anda.

suara bazar

Bazaarvoice adalah perangkat lunak ulasan dan pemeringkatan pelanggan yang populer. Hal ini memungkinkan merek dan pengecer untuk mengumpulkan dan menampilkan beberapa jenis yang dibuat pengguna konten di situs web e-niaga mereka.

Selain menampilkan dan menampilkan rating, review konsumen, pertanyaan dan jawaban, Bazaarvoice juga membantu mengelola jenis lainnya yang dibuat pengguna konten, seperti konten sosial, pengambilan sampel, pembuat konten, dan pemasaran influencer.

Praktik Terbaik untuk Mengelola Ulasan Pelanggan

Setelah kita membahas beberapa alat ulasan pelanggan yang paling populer, mari kita bahas beberapa praktik terbaik untuk menggunakannya secara efektif.

Jika Anda tidak yakin bagaimana cara merespons ulasan pelanggan, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah melakukannya menetapkan suatu proses untuk menanggapi ulasan positif dan negatif. Hal ini menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan pelanggan dan terlibat secara aktif dalam meningkatkan bisnis Anda.

Selain itu, pastikan untuk melakukannya memantau dan melacak ulasan Anda secara teratur. Hal ini akan membantu Anda mengidentifikasi masalah apa pun yang berulang atau area yang perlu ditingkatkan.

Itu juga penting mencakup berbagai situs ulasan, karena pelanggan mungkin memiliki preferensi berbeda mengenai tempat mereka memberikan ulasan. Dengan menggunakan alat pengelolaan ulasan, Anda dapat memastikan mencakup semua platform utama dan mengumpulkan ulasan dari berbagai sumber.

Terakhir, jangan takut untuk meminta ulasan! Lagi pula, pelanggan yang puas cenderung akan memberikan ulasan positif jika diminta. Gunakan pemasaran email atau media sosial untuk menjangkau dan meminta masukan dari pelanggan Anda.

Pilih Alat Tinjauan Pelanggan Anda

Ulasan dan rating e-commerce terus membantu Amazon dan toko e-commerce lainnya membangun kerajaan belanja yang hebat melalui faktor-faktor seperti bukti sosial, pengalaman merek, dan kepercayaan konsumen.

Sekarang setelah Anda mengetahui fitur-fitur penting alat ulasan pelanggan dan memiliki ikhtisar opsi teratas yang tersedia, mari kita simpulkan agar lebih mudah pengambilan keputusan.

Perangkat lunak atau alat ulasan e-niaga yang baik harus mampu melakukan beberapa atau semua hal berikut:

secara otomatis meminta ulasan dari pelanggan melalui email atau saluran lainnya
memfilter ulasan dan pesan berdasarkan jenisnya
mengelola ulasan di berbagai platform
mendukung penjadwalan pasca pembelian pesan
terintegrasi dengan platform e-niaga Anda.

Untuk alat ulasan yang terintegrasi dengan Ecwid dan menampilkan peringkat dari berbagai platform, pilihlah Bermanfaat, Teluk Target, kepercayaan, atau Tinjauan Pelanggan Otomatis.

Jika Anda pernah bertanya-tanya bagaimana cara meminta ulasan dari pelanggan, alat unggulan dalam artikel ini dirancang untuk meringankan kekhawatiran tersebut. Pilih salah satu dari keduanya untuk meningkatkan bisnis Anda dan membangun kepercayaan pelanggan.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Pemasaran dan Promosi

Desember 21, 2023

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.