Semua yang Anda butuhkan untuk berjualan online

Siapkan toko online dalam hitungan menit untuk berjualan di situs web, media sosial, atau pasar.

Mempertahankan Pelanggan dengan Program Loyalitas Cerdas

6 min baca

Dalam episode baru Ecwid Ecommerce Show, kami berbicara dengan Brent Spicer dari Marsello. Ini adalah platform loyalitas, SMS, dan pemasaran email untuk pemilik bisnis. Brent berbagi keahliannya dalam menggunakan program loyalitas untuk membedakan toko Anda dari pesaing. Nasihatnya dapat membantu Anda menjadikan pelanggan Anda menjadi milik Anda nomor satu fans.

Dengarkan podcast untuk mempelajari bagaimana membuka kunci data pelanggan dapat membantu Anda membuat program loyalitas cerdas yang mengotomatiskan upaya pemasaran Anda.

Cara jualan online
Kiat dari e-commerce ahli untuk pemilik usaha kecil dan calon pengusaha.
silakan isi alamat email

Membuka Kunci Data Pelanggan & Mengotomatiskan Kampanye

Marsello dimulai sebagai platform program loyalitas yang membuka kunci data pelanggan dan meneliti kebiasaan pembelian. Seiring pertumbuhan bisnis, mereka mulai menjalankan kampanye email dan SMS otomatis berdasarkan perilaku pelanggan.

Personalisasi adalah Kuncinya

Brent menekankan pentingnya personalisasi dalam program loyalitas. Mengirim buletin umum ke semua orang mungkin mengakibatkan orang berhenti berlangganan. Sebaliknya, buletin yang dipersonalisasi yang menyarankan produk berdasarkan pembelian sebelumnya atau riwayat penelusuran seseorang akan meningkatkan keterlibatan.

Cara Cerdas Mempersonalisasikan Kampanye

Membuat email pribadi yang paling efektif bergantung pada produk dan waktu. Marsello menggunakan Bertenaga AI algoritma untuk memberikan rekomendasi produk spesifik kepada pelanggan tertentu berdasarkan kebiasaan membeli mereka. Segmen pelanggan dibuat berdasarkan jenis produk yang mereka beli, mengelompokkan orang-orang yang pernah membeli produk serupa.

Pengaturan waktu juga penting. Bisnis dapat menggunakan data pelanggan untuk mengirim pengingat pada waktu yang tepat. Misalnya, Anda dapat mengingatkan pelanggan untuk memperbarui sepatu lari mereka setahun setelah mereka membeli sepasang dari Anda.

Bagaimana Membedakan Program Loyalitas Anda

Program loyalitas dapat mendorong komunikasi dengan pelanggan. Mereka membuka kunci data yang memungkinkan bisnis menjalankan kampanye yang dipersonalisasi.
Program loyalitas cashback tradisional tidak akan membedakan bisnis dari pesaingnya. Untuk menarik perhatian, bisnis membutuhkan program loyalitas yang lebih cerdas yang membuat pelanggan merasa istimewa.

Salah satu cara untuk mencapainya adalah melalui sistem tingkatan VIP. Sistem harus mendorong pelanggan untuk berusaha mencapai level yang lebih tinggi dan membuka hadiah eksklusif. Saat saldo loyalitas pelanggan meningkat, mereka dapat membuka bonus yang lebih berharga.

Anda juga dapat memberikan akses eksklusif ke produk edisi terbatas kepada pelanggan VIP. Dengan menjalankan kampanye untuk VIP, bisnis dapat menawarkan kesempatan kepada pelanggan setia untuk membeli produk sebelum tersedia untuk masyarakat umum. Anda ingin membuat pelanggan merasa dihargai, yang meningkatkan loyalitas mereka.

Gunakan AI untuk Meningkatkan Program Loyalitas

Marsello meningkatkan platformnya melalui implementasi AI, yang menganalisis data untuk menyarankan cara meningkatkan keterlibatan pelanggan. Menggunakan AI dapat menghasilkan perubahan yang sederhana namun efektif, mulai dari mengutak-atik hadiah hingga meningkatkan keefektifannya.

Banyak bisnis melihat program loyalitas sebagai pembunuh margin. Rahasianya adalah menggunakan program loyalitas untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan terspesialisasi. Pendekatan ini membangun loyalitas pelanggan dan mendorong mereka untuk memilih merek Anda daripada pesaing.

Cara Memperlakukan Pelanggan LTV

Pelanggan dengan lifetime value (LTV) yang tinggi perlu diperlakukan berbeda dengan pelanggan lainnya. Meskipun mengirimkan pengingat dan voucher diskon kepada pelanggan yang tidak aktif dapat mendorong pembelian, ini tidak akan berhasil dengan baik untuk pelanggan dengan LTV tinggi.

Menyediakan tidak bisa dibeli dengan uang pengalaman akan membuat pelanggan merasa dihargai dan istimewa. Dengan memperlakukan pelanggan LTV tinggi secara berbeda, bisnis meningkatkan loyalitas mereka dan mendorong mereka untuk menjadi pendukung merek.

Gamifikasi untuk Program Loyalitas

Gamifikasi adalah strategi loyalitas yang populer. Ini memberi pelanggan rasa pencapaian. Orang-orang menyukai lencana dan pengenalan digital untuk mencapai tingkatan VIP atau pencapaian lainnya dalam program loyalitas.

Marsello sekarang mengimplementasikan lebih banyak fitur gamifikasi di platform. Misalnya, merujuk pelanggan dengan nama tingkat VIP mereka dan memberi mereka lencana saat mereka masuk. Gamifikasi dapat membuat pelanggan merasa istimewa.

Otomasi Pemasaran Didukung oleh Program Loyalitas

Loyalitas membuka potensi otomatisasi pemasaran. Setelah bisnis mengumpulkan data pelanggan melalui program loyalitas mereka, mereka dapat menyiapkan pemicu yang secara otomatis mengirim kampanye bertarget berdasarkan kebiasaan dan preferensi pembelian pelanggan.

Misalnya, setelah pelanggan melakukan pembelian sejumlah produk tertentu, mereka dapat secara otomatis dikirimi kampanye yang relevan. Menyiapkan otomatisasi ini dapat membutuhkan usaha. Dengan bantuan Marsello, bisnis dapat merampingkan upaya pemasaran mereka dan membiarkannya berjalan di latar belakang.

Marsello dibuat dengan mempertimbangkan pengecer kecil. Dengan demikian, ini terintegrasi dengan titik penjualan sistem. Banyak pengecer sukses juga hadir secara fisik. Marsello terintegrasi dengan tempat penjualan sistem, sehingga memudahkan bisnis untuk mengelola program loyalitas mereka secara online dan secara langsung Saluran.

Integrasikan Toko Ecwid Anda dengan Marsello

Anda dapat mengintegrasikan Marsello dengan Ecwid oleh Lightspeed. Pertama, temukan aplikasi Marsello di Pasar Aplikasi Ecwid. Proses integrasi dari sana sederhana—hanya pilih integrasi dan tekan tombol untuk menyinkronkan data Anda ke Marcelo secara otomatis. Mulailah membangun program loyalitas Anda dan menjalankan kampanye pemasaran. Cobalah platform ini gratis selama 14 hari!

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Tetap terkini!

Berlangganan podcast kami untuk mendapatkan motivasi mingguan dan saran yang dapat ditindaklanjuti untuk membangun bisnis impian Anda.

E-niaga yang mendukung Anda

Sangat mudah digunakan – bahkan klien saya yang paling fobia teknologi pun dapat mengelolanya. Mudah dipasang, cepat diatur. Beberapa tahun cahaya lebih maju dari plugin toko lainnya.
Saya sangat terkesan sehingga saya merekomendasikannya kepada klien situs web saya dan sekarang saya menggunakannya untuk toko saya sendiri bersama dengan empat toko lainnya yang saya webmaster. Pengkodean yang indah, dukungan terbaik yang luar biasa, dokumentasi yang bagus, video petunjuk yang fantastis. Terima kasih banyak Ecwid, kamu keren!
Saya telah menggunakan Ecwid dan saya menyukai platform itu sendiri. Segalanya disederhanakan hingga menjadi gila. Saya suka bagaimana Anda memiliki opsi berbeda untuk memilih operator pengiriman, untuk dapat memasukkan begitu banyak varian berbeda. Ini adalah gerbang e-commerce yang cukup terbuka.
Mudah digunakan, terjangkau (dan opsi gratis jika baru memulai). Terlihat profesional, banyak template untuk dipilih. Aplikasi ini adalah fitur favorit saya karena saya dapat mengelola toko langsung dari ponsel saya. Sangat direkomendasikan 👌👍
Saya suka bahwa Ecwid mudah untuk memulai dan digunakan. Bahkan untuk orang seperti saya, tanpa latar belakang teknis apa pun. Artikel bantuan yang ditulis dengan sangat baik. Dan tim support adalah yang terbaik menurut saya.
Untuk semua yang ditawarkannya, ECWID sangat mudah diatur. Sangat direkomendasikan! Saya melakukan banyak riset dan mencoba sekitar 3 pesaing lainnya. Coba saja ECWID dan Anda akan online dalam waktu singkat.

Ingin menjadi tamu?

Kami ingin berbagi cerita menarik dengan komunitas, mengisi formulir ini dan memberi tahu kami mengapa Anda bisa menjadi tamu hebat.

Impian e-niaga Anda dimulai di sini

Dengan mengklik "Terima Semua Cookie", Anda menyetujui penyimpanan cookie di perangkat Anda untuk meningkatkan navigasi situs, menganalisis penggunaan situs, dan membantu upaya pemasaran kami.
Privasi Anda

Saat Anda mengunjungi situs web apa pun, situs tersebut mungkin menyimpan atau mengambil informasi di browser Anda, sebagian besar dalam bentuk cookie. Informasi ini mungkin tentang Anda, preferensi Anda, atau perangkat Anda dan sebagian besar digunakan untuk membuat situs berfungsi sesuai harapan Anda. Informasi tersebut biasanya tidak mengidentifikasi Anda secara langsung, namun dapat memberi Anda pengalaman web yang lebih personal. Karena kami menghormati hak privasi Anda, Anda dapat memilih untuk tidak mengizinkan beberapa jenis cookie. Klik pada judul kategori yang berbeda untuk mengetahui lebih lanjut dan mengubah pengaturan default kami. Namun, memblokir beberapa jenis cookie dapat memengaruhi pengalaman Anda terhadap situs dan layanan yang kami tawarkan. Informasi lebih lanjut

Informasi lebih lanjut

Cookies yang Sangat Diperlukan (Selalu aktif)
Cookies ini diperlukan agar situs web dapat berfungsi dan tidak dapat dimatikan di sistem kami. Biasanya hanya ditetapkan sebagai respons terhadap tindakan yang Anda lakukan yang merupakan permintaan layanan, seperti mengatur preferensi privasi Anda, masuk, atau mengisi formulir. Anda dapat mengatur browser Anda untuk memblokir atau mengingatkan Anda tentang cookie ini, namun beberapa bagian situs tidak akan berfungsi. Cookies ini tidak menyimpan informasi identitas pribadi apa pun.
Cookie Penargetan
Cookie ini dapat disetel melalui situs kami oleh mitra periklanan kami. Mereka mungkin digunakan oleh perusahaan-perusahaan tersebut untuk membangun profil minat Anda dan menampilkan iklan yang relevan di situs lain. Mereka tidak menyimpan informasi pribadi secara langsung, namun didasarkan pada identifikasi unik browser dan perangkat internet Anda. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, Anda akan mendapatkan iklan yang kurang bertarget.
Cookies Fungsional
Cookies ini memungkinkan situs web untuk menyediakan fungsionalitas dan personalisasi yang ditingkatkan. Hal ini mungkin diatur oleh kami atau oleh penyedia pihak ketiga yang layanannya telah kami tambahkan ke halaman kami. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini maka beberapa atau semua layanan ini mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Kuki Kinerja
Cookie ini memungkinkan kami menghitung kunjungan dan sumber lalu lintas, sehingga kami dapat mengukur dan meningkatkan kinerja situs kami. Mereka membantu kami mengetahui halaman mana yang paling dan paling tidak populer dan melihat bagaimana pengunjung berpindah-pindah situs. Semua informasi yang dikumpulkan oleh cookie ini dikumpulkan dan karenanya bersifat anonim. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, kami tidak akan tahu kapan Anda mengunjungi situs kami.
Kami menggunakan terjemahan mesin untuk halaman ini. Jika Anda merasa tidak nyaman dengan kualitas bahasanya, silakan buka situs web versi internasional.