WhatsApp adalah alat pemasaran yang ampuh yang gagal dieksploitasi oleh banyak bisnis. Lebih 2 miliar orang menggunakan WhatsApp, namun masih banyak pemasar dan konsumen yang tidak mengetahui kegunaan aplikasi tersebut atau cara menggunakannya. Jadi, apa sebenarnya WhatsApp itu?
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang kuat yang dapat diintegrasikan ke dalam perangkat Anda yang sudah ada (atau baru) strategi layanan pelanggan untuk keuntungan besar. Akun WhatsApp pribadi atau bisnis ditautkan ke nomor telepon Anda. Karena aplikasi ini dimiliki dan dikelola oleh Meta (sebelumnya Facebook), Anda dapat melihat pesan teks, pesan Facebook, dan pesan WhatsApp di tempat yang sama dengan pengaturan yang tepat.
Berikut adalah beberapa fakta singkat WhatsApp untuk menunjukkan kepada Anda mengapa Anda harus menggunakan platform canggih ini.
- Hanya 26 juta pengguna bulanan di Amerika Serikat, namun aplikasi ini sempurna untuk jangkauan global.
- Lebih dari setengah dari 68 juta pengguna aktif WhatsApp Amerika mengirim pesan di platform ini setiap hari.
- Ada 100 miliar pesan yang dikirim melalui platform WhatsApp setiap hari.
- WhatsApp adalah pilihan lain untuk panggilan suara dan video.
- Rata-rata usia pengguna WhatsApp adalah 18 hingga 25 tahun, dengan pengguna terbanyak berada pada rentang usia 18 hingga 22 tahun.
- 5 juta bisnis sudah menggunakan WhatsApp.
Memulai WhatsApp sangat mudah dan hanya membutuhkan beberapa menit. Anda dapat mengunduh aplikasi ini secara gratis dari Google App atau Apple App Store. Pendaftaran dengan nomor telepon Anda menjadi sederhana dengan antarmuka pengguna yang intuitif. Menyiapkan dasar-dasar profil Anda juga sangat mudah. Anda bahkan dapat menarik kontak Anda dari platform media sosial Meta mana pun atau kontak telepon Anda.
Bisakah Anda menggunakan WhatsApp pribadi untuk bisnis? Tidak juga — tetapi itu tidak berarti Anda tidak boleh memilikinya. Jika tidak ada yang lain, memiliki akun WhatsApp pribadi memberi Anda kemampuan untuk mendapatkan pengalaman yang sama dengan pelanggan Anda. Ini penting dalam meningkatkan strategi pemasaran dan merek Anda.
Apa itu WhatsApp Bisnis?
Aplikasi WhatsApp Business dan akun diperlukan jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda dengan WhatsApp. Anda dapat mengunduh dan menyiapkan aplikasi bisnis dengan cara yang hampir sama seperti versi pribadi, dengan mengikuti petunjuknya. Ingatlah bahwa Anda memerlukan nomor telepon yang berbeda dari yang digunakan untuk akun pribadi Anda.
Apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan dengan WhatsApp Business
WhatsApp Business tidak hanya memberi Anda cara untuk mengirim pesan siaran ke kelompok konsumen sasaran. Ini bisa menjadi alat perpesanan canggih yang mengintegrasikan Facebook, situs web, dan pesan siaran Anda dalam satu paket dinamis. Banyak dari fitur ini bahkan dapat diotomatisasi untuk mengurangi waktu respons kepada pelanggan.
Beberapa fitur WhatsApp untuk bisnis yang paling populer meliputi:
1 sentuhan balasan cepat- Pesan otomatis berdasarkan jenis pesan yang diterima
- Kemampuan untuk memberi label, atau mengelompokkan, kontak Anda, dan pelanggan berdasarkan kriteria apa pun yang Anda tetapkan.
- Kemampuan untuk membuat katalog dari mana kontak dapat memesan (Ini dapat dihubungkan ke toko online Ecwid Anda.)
Penting untuk diingat bahwa komunikasi melalui WhatsApp harus ditangani dengan cara yang sama seperti komunikasi bisnis lainnya. Anda harus memiliki izin untuk mengirim pesan ke pelanggan atau calon pelanggan Anda. Jika mereka tidak ada teks atau
Jenis pesan paling populer untuk dikirim melalui WhatsApp
Anda dapat mengirim sejumlah jenis pesan berbeda ke calon pelanggan atau pelanggan lama Anda. Pilihan Anda diperluas dengan fakta bahwa Anda dapat menggunakan beberapa jenis media selain teks, namun penting untuk memahami keterbatasan media tersebut. Berikut adalah jenis pesan paling populer yang dikirim ke pelanggan melalui WhatsApp.
- Pembaruan saat Anda memposting konten atau postingan blog baru
- Pengumuman untuk postingan dan promosi Facebook
- Bagikan kode kupon
- Dapatkan orang untuk berlangganan layanan atau milis Anda
- Sumber daya untuk pelanggan Anda terkait dengan pembelian atau pertanyaan terbaru mereka
- Peluang dan pengumuman untuk program hadiah atau rujukan
- Mengumpulkan umpan balik tentang pengalaman dan pembelian pelanggan terkini
- Kirim gambar dengan “postingan persegi untuk dikirim” atau “cerita untuk dibagikan” (Pastikan ukurannya benar.)
- Video (Perlu diingat bahwa Anda memiliki batas file 16 MB pada video, namun Anda dapat mengunggah hingga 30 gambar atau video sekaligus.)
Sekali lagi, perlu diingat bahwa Anda hanya boleh mengirim pesan kepada orang yang memintanya. Tidak ada gunanya mengirim begitu banyak video atau gambar kepada seseorang yang belum meminta untuk menerimanya. Orang tersebut mungkin tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda, dan mengirimkan pesan seperti itu kepada mereka dapat dianggap sebagai spam.
Cara mengatur aplikasi dan akun WhatsApp Business
Anda akan mengunduh dan mengatur akun bisnis WhatsApp Anda dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan untuk akun pribadi Anda. Namun, profil bisnis Anda akan jauh lebih detail dibandingkan profil WhatsApp pribadi Anda. Anda juga akan memiliki beberapa fitur tambahan yang dapat Anda atur. WhatsApp memudahkan hal ini, tetapi jika Anda memerlukan bantuan tambahan atau menginginkan bantuan dalam menghubungkan toko ecommerce Anda, Ecwid dengan senang hati akan membantu.
Apa yang harus disertakan dalam profil bisnis Anda
Meskipun beberapa bidang di profil bisnis mungkin tidak berlaku untuk Anda, bisnis Anda, atau penawaran produk dan layanan Anda, penting untuk melengkapi setiap bidang yang memungkinkan. Semakin lengkap profil bisnis Anda, semakin mudah kontak Anda mengidentifikasi Anda dan merek Anda. Ini penting jika Anda ingin meningkatkan konversi.
Beberapa bidang yang dapat Anda selesaikan meliputi:
- Nomor telepon (harus berbeda dengan akun pribadi)
- Produk dan layanan (fitur katalog tersedia)
- Alamat bisnis, situs web, dan informasi kontak
- Jam operasional, atau jam tersedia melalui pesan
- Deskripsi lengkap tentang bisnis Anda (tidak lebih dari 225 karakter, termasuk spasi)
Cara mengatur akun WhatsApp Business untuk banyak pengguna
Jika Anda ingin mengatur akun WhatsApp Business yang mungkin digunakan lebih dari satu orang di organisasi Anda, pastikan Anda mengatur akun dengan nomor telepon umum untuk perusahaan dan bukan nomor kantor pribadi Anda. Dengan melakukan hal tersebut, dan menggunakan langkah-langkah keamanan yang dibagikan kepada mereka yang perlu mengetahui informasi tersebut, orang lain dapat mengirim dan menerima pesan menggunakan aplikasi yang sama yang diinstal pada perangkat berbeda.
Cara mengatur di tempat mengobrol dengan WhatsApp
WhatsApp adalah cara terbaik untuk memasukkan obrolan langsung di situs web Anda. Anda dapat menugaskan anggota tim yang berbeda ke shift yang berbeda, memastikan bahwa selalu ada seseorang yang masuk ke aplikasi WhatsApp Business yang disinkronkan untuk mengirimkan pesan saat pesan tersebut masuk. Anda juga dapat mengatur respons otomatis yang membantu pengunjung situs membuat janji temu, berlangganan, dan berlangganan. atau meminta informasi tambahan tanpa interaksi manusia sama sekali.
Cara sukses berjualan di WhatsApp
Berikut adalah beberapa hal mendasar tentang bagaimana Anda bisa jual di WhatsApp berhasil. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang cara memanfaatkan semua opsi ini di basis pengetahuan WhatsApp.
Anda harus merencanakan perpesanan siaran WhatsApp berkoordinasi dengan keseluruhan Anda strategi pemasaran.
Optimalkan profil bisnis Anda untuk menarik perhatian konsumen, beri tahu mereka secara pasti siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan, dan yakinkan mereka untuk berlangganan lebih banyak pesan.
- Tingkatkan penjualan dengan WhatsApp dengan mendorong pengunjung situs untuk mengobrol alih-alih meninggalkan situs web
dengan tangan kosong. - Tampilkan beberapa produk terpopuler (atau paling menguntungkan) di profil bisnis WhatsApp Anda sehingga pelanggan dapat langsung melihatnya. Anda juga dapat membuat katalog dan mengirimkan hingga 30 gambar.
- Gunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan yang cepat, mudah, dan terkoordinasi untuk memberikan pelanggan Anda alasan untuk merujuk Anda ke teman dan keluarga mereka. Dukungan pelanggan yang lebih baik juga merupakan cara terbaik untuk mendapatkan ulasan bagus.
Tips tambahan untuk menggunakan WhatsApp for Business
- A
setengah miliar Akun WhatsApp setuju bahwa Anda harus memperbarui status Anda secara berkala sehingga pelanggan Anda tahu kapan harus mengharapkan jawaban. - Lihat widget dan plugin WhatsApp gratis untuk toko online Ecwid Anda untuk mengotomatiskan sebagian besar prosesnya.
- Segmentasikan kontak Anda di antara kelompok yang berbeda sehingga Anda dapat menargetkan pelanggan potensial Anda secara lebih strategis.
- Gunakan laman landas berbeda dalam situs web Anda untuk promosi atau jenis pesan berbeda sehingga Anda dapat melacak hasilnya dengan mudah.
- Komunikasi yang sering namun tidak mengganggu membuat merek Anda selalu terdepan dalam pikiran mereka.
- Simpan percakapan WhatsApp Anda sebagai catatan interaksi klien atau pelanggan Anda. Catatan ini mungkin terbukti penting jika terjadi perselisihan.
