Manajemen Pengiriman dan Pemasaran Pelanggan

Ecwid E-commerce Tampilkan pembawa acara Jesse dan Richie berbicara dengan Josh Williams dari Shipping Easy — solusi pengiriman yang tidak berhenti pada pengiriman. Mereka mendiskusikan bagaimana pemula dapat memanfaatkan a pihak ketiga penambahan perangkat lunak untuk menghemat uang segera.

Tampilkan catatan

• Contoh kehidupan nyata dari pelanggan yang memecahkan masalah mereka
• Email siklus hidup pelanggan setelah pengiriman
• Tinjau permintaan
• Integrasi Amazon

Salinan

Jessi: Selamat hari Jumat, Kaya!

Richard: Itu hari itu. Sekali lagi.

Jessi: Memang benar. Selamat tinggal. Kami mengubah intro kami di sini, jadi ini akan menjadi yang baru baca langsung perkenalan di sini. Saya punya permintaan untuk orang-orang yang mendengarkan. Saya rasa kami tidak meminta banyak selain kesetiaan Anda. Tapi bagaimanapun, inilah permintaannya. Jika Anda menonton ini di situs web di ecwid.com/blog/podcast, jika Anda menontonnya di YouTube, angkat telepon Anda, buka pemutar podcast favorit Anda. Spotify, Stitcher, podcast Apple, cari Ecwid E-commerce lalu tambahkan ke pemutar podcast Anda. Dan alasan kami melakukan itu adalah agar Anda dapat mendengarkannya saat berkendara dan berolahraga. Saya mendapatkan statistik yang lebih baik di situs web. Jadi itu bagus. Ini memberikan angka kecil yang bagus di sana, tapi itu lebih baik untuk Anda. Lebih baik bagi kami jika Anda mendengarkan ini di tempat Anda mendengarkan podcast Anda. Jadi, baiklah, itu iklan. Ya, seperti iklan, menurutku.

Richard: Anda bahkan tidak perlu membayarnya. (tertawa)

Jessi: Aku tahu. Iklan gratis untuk Ecwid. Baiklah. Ecwid, saya akan mengirimkan tagihan. Baiklah, kembali ke acaranya, Rich.

Richard: saya bersemangat. Dan saya biasanya tidak terlalu bersemangat dengan topik seperti ini. Tapi saya senang dengan hal ini karena ini adalah salah satu subjek yang sangat menyusahkan e-commerce atau bisa jadi, menurutku. Pajaknya cukup mudah. Pemasaran bisa menjadi sedikit rumit tergantung pada apa yang Anda ketahui atau tidak. Tapi pengiriman…

Jessi: Pengiriman tidak mudah.

Richard: Pengiriman tidak mudah. Ada banyak sekali hal yang bisa muncul, dan itulah salah satu alasan mengapa saya begitu bersemangat dengan tamu ini karena itulah yang mereka lakukan. Itu bahkan atas nama perusahaan mereka.

Jessi: Pengiriman Mudah.

Richard: Pengiriman Mudah.

Jessi: Baiklah, ayo kita bawa dia. Josh Williams.

Josh: Hai teman-teman. Hei, selamat pagi. Apa kabarmu?

Jessi: Fantastis. Kami ingin mempermudah pengiriman hari ini.

Josh: Kedengarannya seperti sebuah rencana. Itulah yang kami lakukan.

Richard: Jadi ya, ini Josh Williams dari Shipping Easy, dan dia adalah spesialis orientasi di sana. Jadi, orang yang tepat untuk hadir di acara itu untuk memberi tahu kami dari awal hingga akhir, bagaimana rasanya membuat pengiriman menjadi mudah? Jadi sebelum kita membahas perangkat lunak spesifik Anda, lakukan pengiriman secara umum saja. Apa saja tips yang akan Anda berikan kepada pedagang yang baru memulai atau sudah melakukannya e-commerce untuk sementara waktu yang menurut Anda mungkin tidak terpikirkan oleh mereka? Atau bahkan jika itu hal mendasar, apa yang harus mereka pikirkan ketika menyangkut pengiriman?

Josh: Pengiriman biasanya merupakan hal terakhir yang dipikirkan orang ketika mereka memulai bisnis online. Ini tentang bagaimana cara memperkenalkan merek saya ke luar sana? Berapa harga dan penjualan produk saya, bagaimana saya menyelesaikan produksinya, dan sebagainya. Namun kemudian uang mulai masuk, dan orang-orang mulai menginginkan barang-barang Anda, dan kemudian mereka berkata, “Oh, wow, saya kira kita harus mencari cara untuk menyampaikan barang-barang ini kepada orang-orang.” Dan di situlah kami berperan. Pengiriman dengan sendirinya, secara umum, tidaklah mudah. Ada banyak hal yang masuk ke dalamnya. Ada banyak hal yang terlibat. Ada istilah industri yang tidak digunakan di tempat lain yang membuat Anda menggelengkan kepala jika tidak mengetahuinya. Kami menganggap diri kami sebagai mitra diam bagi pelanggan kami. Kami ingin memahaminya dan berkata: “Hai, kami benar-benar tahu cara kerja pengiriman. Kami ahli di bidang itu. Kami juga dapat membantu Anda mengelola inventaris Anda. Kami juga ahli di sana. Kemudian kami dapat membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan dan mendorong pendapatan berulang ke toko Anda dengan menggunakan alat pemasaran email yang kami miliki. Oleh karena itu, karena kami ahli dalam semua hal tersebut, izinkan kami mendampingi Anda dan mengurus hal tersebut untuk Anda.” Apa yang biasanya saya bicarakan dengan pelanggan baru, menurut saya jika Anda baru mengenal game ini, jangan menunggu untuk mencoba mencari solusi pengiriman. Kunjungi kami, dan kami akan membantu Anda mempelajari banyak hal yang perlu Anda ketahui. Atau jika Anda sudah melakukan hal ini dalam waktu yang sangat lama dan kini menjadi tidak terkendali, dan Anda memerlukan cara untuk membuat segalanya sedikit lebih efisien dan dapat disesuaikan. Itulah yang kami lakukan. Maka datanglah kepada kami, kami juga akan membantu menyelesaikan masalah tersebut untuk Anda.

Richard: Ya. Sebaiknya dari awal, ulangi apa yang telah Jesse dan saya katakan berulang kali. Dalam hal pengiriman, kami menyarankan untuk menentukan harga produk Anda sedemikian rupa sehingga Anda dapat memberikan pengiriman gratis. Ada berbagai tingkatan orang. Ada beberapa orang di Ecwid yang baru memulai. Dan beberapa sudah juta dolar perusahaan dan semua tempat di antaranya. Jadi ketika Anda mendengarkan ini, ada baiknya memikirkan mengapa kami terus mengungkit hal ini. Ada perusahaan besar yang diketahui semua orang. Saya bahkan tidak perlu menyebutkan nama mereka; mereka pada dasarnya hanyalah orang-orang yang dikondisikan untuk berpikir bahwa mereka seharusnya mengirimkan semuanya secara gratis. Jadi kalau bisa, dan saya tahu produk tertentu, itu tidak mungkin, tapi kalau bisa, hargai sedemikian rupa sehingga bisa gratis ongkos kirim. Apakah Anda setuju?

Josh: Tentu saja. Sangat. Ya. Hanya pendapat pribadi saya, jika saya melihat saya harus membayar ongkos kirim untuk sesuatu, rasanya aneh. Tepat untuk alasan yang Anda katakan, jadi mengerjakan pekerjaan rumah itu, melakukan sedikit perhitungan pasti membuahkan hasil. Di aplikasi kami, kami dapat memberi Anda semua data yang telah kami kumpulkan hingga Anda memiliki angka-angka untuk dihitung. Anda dapat mulai menggabungkan beberapa angka untuk mengatakan: “Bagaimana jika saya melakukan ini dan meningkatkannya sedikit lagi, saya dapat menawarkan pengiriman gratis.” Jadi ya, saya sangat setuju.

Jessi: Itu bagus. Saya merasa seperti kami melakukan penawaran pengiriman gratis yang wajib karena saya telah melakukannya di banyak video sekarang, dan itu menghalanginya. Dan pada saat itu, pengiriman hanya menjadi biaya. Jadi dengan jumlah terendah yang dapat Anda bayarkan untuk mengirimkan produk ke pelanggan, Anda menghasilkan lebih banyak uang. Karena sekarang Anda telah mempertaruhkan itu pada pengiriman gratis, yang menjengkelkan. Saya mengerti. Itu tidak adil, sayang sekali. Lupakan saja, dan sekarang cobalah untuk memberikannya semurah mungkin kepada pelanggan Anda. Jadi, Josh, banyak orang memulai dengan pengiriman. Itu seperti yang Anda sebutkan, bukan hal pertama yang mereka pikirkan. Mereka sibuk dengan hal lain, pemasaran, membangun situs, apa pun. Dan sekarang, mereka pergi ke kantor pos, pergi ke UPS, FedEx, dan mereka memilih satu, mereka mendapatkan akun dan itulah yang mereka gunakan. Apakah kalian memiliki kemampuan untuk mengizinkan orang membandingkan operator yang berbeda untuk mengirim dari perangkat lunak Anda?

Josh: Ya, ya, tentu saja. Um, kami adalah apa yang kami sebut a multi-operator larutan. Saat Anda mendaftar untuk akun Shipping Easy, kami memberi Anda akun USPS gratis. Langsung dari kotaknya, Anda dapat mencetak label melalui kantor pos dan mengirimkan barang Anda langsung ke ruang tamu Anda. Daripada berjalan ke kantor pos dan membeli label pengiriman, mereka akan menagih Anda apa yang disebut harga eceran. Anda akan membayar lebih untuk mengirimkan paket itu dengan berjalan ke kantor pos dan mendapatkan label di sana dibandingkan mencetak label dari akun Shipping Easy Anda. Anda pasti akan membayar lebih. Dan sebagai bagian dari apa yang kami lakukan, kami melakukan pendekatan yang sangat konsultatif dengan setiap pelanggan. Mereka akan mendatangi kami dan berkata: “Saya tidak punya akun FedEx. Saya tidak memiliki akun UPS. Bagaimana cara mendapatkan salah satunya?” Dan daripada kita berkata: “Begini cara melakukannya,” kita akan berkata: “Mengapa menurut Anda Anda memerlukan salah satu dari hal tersebut?” Semua barang yang Anda kirim harganya di bawah satu pon. Itu akan memenuhi syarat kelas mail, dan itu akan mengalahkan segalanya untuk pengiriman Anda. Jadi Anda sebenarnya tidak membutuhkan itu. Nah, kalau ada pelanggan yang mengirimkan barang yang lebih berat, barang yang sedikit lebih besar, kalau dikirim ke luar negeri, kalau ke luar negeri, lain ceritanya. Tapi kita akan mencari tahu tentang itu. Kami sangat suka melakukan pendekatan konsultatif dengan semua pelanggan kami, sehingga kami dapat merekomendasikan hal-hal yang mereka butuhkan. Sasaran kami adalah membuat mereka siap untuk mendapatkan hasil maksimal hemat biaya memberi label dengan cara yang paling mudah.

Richard: Jadi yang Anda sebutkan sebelumnya, dan saya hanya ingin memastikan bahwa saya mendengarkan Anda dengan benar. Jadi mereka bisa saja memulai. Ada baiknya mereka segera berbicara dengan Anda. Mereka mungkin belum pernah mengirimkan apa pun, dan Anda benar-benar bersedia membantu mereka mengetahui rencana apa yang harus mereka jalani dan bagaimana mereka harus mengatur semuanya. Dan Anda akan memiliki cara untuk mengarahkan mereka melalui proses ini. Jadi itu tidak menakutkan karena seseorang mungkin berada di sini di podcast ini untuk pertama kalinya yang baru saja mendaftar ke toko Ecwid mereka. Mereka ingin mengetahui lebih banyak tentang apa yang sedang terjadi. Saya mendengar Anda berkata dengan tepat: “Hai, segera hubungi kami atau daftar segera dalam bentuk dan cara apa pun.” Apakah Anda akan menjangkau mereka dan membantu mereka melalui proses tersebut?

Josh: Ya, tentu saja. Jika Anda tidak tahu apa-apa, bagus, datanglah kepada kami, daftar untuk mendapatkan akun gratis. Anda bahkan tidak perlu mengangkat telepon. Cukup klik tautan obrolan di bagian atas. Jika Anda tidak ingin berbicara dengan seseorang, kami akan menghubungi Anda. Kami akan mencari tahu seperti apa bisnis Anda. Kami akan memikirkan rencana terbaik untuk Anda. Kami akan membantu Anda menyiapkan printer Anda. Um, kami punya pelanggan beberapa waktu lalu, dia adalah seorang pria tua, dan dia menjual bebek buatan khusus yang dia ukir dari kayu. Bisnis kecil yang sederhana. Dia melakukannya karena dia suka melakukannya. Dia suka melakukan hal seperti itu. Dia menelepon kami karena dia hanya mencari pengiriman dan mengeklik tautannya, dan kami meneleponnya, dan dia berkata: “Saya tidak tahu bagaimana melakukan apa pun, saya tidak tahu cara menjual barang-barang saya, dan saya tidak tahu bagaimana mengirimkan barang-barang saya. Bisakah kamu membantuku?” Dan kami berkata: “Tentu saja, kami dapat membantu Anda.” Kami berhasil menjelaskannya secara langsung dan sekarang dia bahkan tidak perlu membuka komputernya untuk mendapatkan label pengiriman. Dia hanya mendengarkan printernya mulai mencetak label. Dan dia tahu, pertama, dia menghasilkan sejumlah uang karena dia menjual sesuatu. Dan kedua, dia tidak perlu khawatir tentang apa yang harus dikirim, karena kami akan memberi tahu dia produk apa itu dan produk itu sudah disiapkan, dan kami memberi mereka tarif termurah untuk mengantarkan produk itu ke tempat yang dibutuhkan. untuk pergi. Jadi ya, jika Anda tertarik untuk menjalankan e-commerce bisnis, bicaralah dengan kami. Pergi ke Ecwid, cari di app store, klik Pengiriman Mudah. Seseorang akan menghubungi dan membantu Anda dengan cara itu.

Jessi: Itu bagus.

Richard: Lucu sekali, aku suka nama itu. Kami ahli dalam segala jenis hal pemasaran. Dari sudut pandang SEO, menurut saya demografi yang Anda maksud di cerita terakhir itu cukup lucu. Dia mungkin bertanya-tanya "cara mempermudah pengiriman" dan mungkin menemukan Anda di suatu tempat.

Josh: Itu berhasil. Ya. Kami memiliki tim pemasaran yang baik, itu sudah pasti.

Jessi: Sekarang orang ini bahkan tidak perlu login ke komputernya, jika dia bukan orang yang paham komputer, printer akan menyala. Itu suara penjualan. Itu suara uang di sana.

Josh: Tepat. Itu adalah dering mesin kasirnya. Ya. Pada dasarnya, untuk itulah akunnya disiapkan. Ya.

Jessi: Jadi sekarang Josh, Anda melihat banyak orang yang mendatangi Anda sejak dini. Apa saja kesalahan terbesar yang Anda lihat yang dapat Anda perbaiki? Orang-orang melakukan kesalahan di mana-mana. Namun hal apa saja yang bisa kami sampaikan kepada orang-orang? “Hei, jangan lakukan ini, karena sekarang kamu akan menghabiskan ribuan dolar dalam beberapa tahun terakhir.” Apa saja kesalahan umum yang Anda lihat saat orang lain mendatangi Anda?

Josh: Sebenarnya segala macam hal berbeda. Kami melihat pelanggan yang mungkin menjual di enam platform berbeda, dan mereka menghabiskan hari mereka dengan masuk ke satu platform dan mencetak label pengiriman di sana. Kemudian mereka masuk ke toko berikutnya, dan mencetak label pengiriman di sana, dan seterusnya. Sedangkan jika mereka mendaftar dengan akun Shipping Easy dan hanya menghubungkan semua toko tersebut ke satu akun Shipping Easy tersebut, mereka masuk ke satu tempat dan mendapatkan semua pesanan dari semua platform toko yang berbeda di sana. Bersamaan dengan itu, karena kami memiliki banyak pembelajaran yang tertanam dalam aplikasi kami, ada banyak hal yang dapat dilakukan untuk mereka bahkan sebelum pesanan masuk. Dalam hal memilihkan operator yang tepat, memberikan mereka layanan yang tepat. paket ditugaskan, memilih template slip pengepakan yang tepat jika mereka memiliki lebih dari satu dan hal semacam itu. Kemudian kita juga melihat orang-orang yang kita kenal e-commerce menjual, tapi mungkin alur kerja sebenarnya dan cara pengirimannya tidak seefektif yang mereka inginkan. Sekali lagi, seperti yang saya katakan, kami mengambil pendekatan konsultatif. Jadi tim dukungan kami, mereka adalah yang terbaik di bidangnya. Dan saya mengatakan itu tanpa ragu-ragu. Saat Anda menghubungi saluran dukungan kami, orang sungguhan yang mengangkat telepon, biasanya pada dering pertama atau kedua. Dan Anda cukup berkata: “Hei, saya pernah mendengar orang berkata, saya punya satu printer, dan saya mencetak slip kemasan saya di kertas ini, dan saya mencetak label pengiriman saya di kertas lain, dan saya harus mengganti bakinya. di antara." Dan ini hanyalah proses multilangkah yang mereka lakukan dan sekarang dapat kita sederhanakan satu klik bagi mereka, secara harfiah.

Jessi: Oke. Dengan berbagai platform yang Anda bicarakan, mereka mungkin memiliki toko Ecwid, Etsy, Amazon, eBay, dan kemudian, sulit untuk masuk ke semua tempat ini. Sekarang semua toko, pasar yang berbeda ini berada di satu lokasi dan sekarang slip pengepakan terlihat sama. Tidak akan ada eBay dan Amazon di dalamnya. Akan ada nama mereknya di sana. Saya berasumsi ketika Anda melalui satu platform seperti itu ke semua platform, Anda akan mengontrol informasi pelacakan sehingga mereka akan mendapatkan email berisi pelacakan. Hal ini tidak akan datang dari berbagai tempat yang berbeda.

Josh: Tepat. Ya. Jadi mereka masuk ke Shipping Easy. Tidak peduli dari mana pesanan mereka berasal, dari toko mana pesanan tersebut berasal. Kami memiliki semua data pesanan yang dikirim dari toko, dan data itu milik pelanggan. Pelanggan mereka adalah pelanggan mereka, dan mereka mempunyai hak untuk melihatnya dan dapat melakukan apa yang mereka inginkan. Itulah sebabnya kami sampai pada titik di mana kami memiliki data pelanggan tentang apa yang mereka pesan, berapa banyak yang mereka belanjakan, kapan terakhir kali mereka memesan, seberapa sering mereka berbelanja. Apa yang bisa kita lakukan dengan itu? Kami telah mengembangkan alat pemasaran pelanggan yang dapat kami berikan kepada pelanggan kami untuk mengatakan: “Ini adalah alat yang dapat Anda gunakan untuk memasarkan kepada pelanggan yang telah Anda peroleh, yang telah Anda peroleh.” Kami dapat membantu Anda menyiapkan kampanye email otomatis yang ditujukan kepada pelanggan untuk mengucapkan terima kasih atas penjualan mereka dan menawarkan kupon kepada mereka saat mereka kembali lagi. Kami dapat menawarkan email keranjang yang ditinggalkan. Jadi, seorang pelanggan, misalnya, sedang berbelanja di toko Anda. Mereka telah memasukkan beberapa item ke keranjang mereka, dan kemudian, karena alasan tertentu, keluar atau logout. Kita dapat mengatur email untuk dikirim ke pelanggan tersebut satu jam setelah itu terjadi dan mengatakan: "Hai, Anda sedang berbelanja, Anda meninggalkan beberapa barang di keranjang, Anda mungkin ingin kembali lagi dan memeriksanya." Kami juga telah memberikannya kepada mereka; kami akan mampu mendorong pendapatan berulang dan mendapatkan pelanggan tetap. Selain itu, jika Anda memiliki inventaris di semua platform toko yang berbeda, hal ini akan menjadi sangat rumit, dan sangat sulit untuk melacak apa yang Anda dapatkan dan di mana lokasinya. Sedangkan jika kami mendapatkan semua pesanan produk Anda masuk dari seluruh toko Anda, biarkan kami yang mengelola inventaris Anda. Ketika Anda menjual sesuatu di toko lain ini, kami akan memberitahu Ecwid bahwa ada satu yang kurang tersedia. Dan seterusnya dan seterusnya. Kami dapat memberi tahu Anda jika stok Anda hampir habis, kami dapat memberikan laporan perkiraan yang menyatakan bahwa tahun lalu Anda mengirim sebanyak ini, jadi Anda mungkin ingin memesan ulang lebih banyak melalui pesanan pembelian online yang dapat Anda lakukan melalui Pengiriman dengan mudah pabrikan Anda untuk mendapatkan lebih banyak produk ini untuk musim berikutnya.

Jessi: Wow. Oke. Itu luar biasa. Maksud saya, khususnya dengan Amazon yang mengambil bagian lebih besar e-commerce pie juga, di mana Anda mungkin memiliki persediaan di sana, Anda mungkin menjual sepuluh unit dalam satu hari, dan tiba-tiba sekarang toko Anda yang lain kehabisan stok dan Anda tidak mengetahuinya. Jadi ya. Dan kami bekerja dengan platform tersebut; kita dapat mengelola FBA mereka. Hal ini dipenuhi oleh inventaris Amazon atas apa yang sebenarnya dimiliki Amazon, yang merupakan milik mereka. Mungkin mereka perlu memindahkan sebagian dari apa yang mereka miliki dan mengirimkannya ke Amazon karena mereka perlu memiliki lebih banyak lagi di sana. Jadi kami melacak semua hal itu untuk Anda.

Jessi: Mengerti. Jadi ia memiliki interoperabilitas penuh Amazon FBA, menurut saya itulah kata yang tepat.

Josh: Kata terbaik untuk itu. (tertawa)

Richard: Menyukai. Saya punya pertanyaan singkat. Ketika datang ke email, sekali lagi, ini mungkin seseorang yang mendengarkan untuk pertama kalinya, mereka baru saja mendaftar ke Ecwid. Apakah mereka perlu khawatir tentang penyedia email lain? Sepertinya Anda mungkin sudah menutupinya.

Josh: Oh tidak, tolong jangan khawatir tentang penyedia email lain. Saya mengatakan itu karena beberapa alasan. Pertama, bagi penyedia email ini, hanya itu yang mereka lakukan. Mereka akan terus menagih Anda seiring Anda menskalakan. Jadi saat bisnis Anda berkembang, mereka akan terus menagih Anda untuk lebih banyak pelanggan yang Anda peroleh ke daftar email Anda. Itu bisa menjadi sangat mahal dengan cukup cepat. Sedangkan dengan solusi kami, kami memberi Anda sejumlah email sesuai paket Anda, berdasarkan jenis paket yang dapat Anda kirim pada bulan itu. Harganya tetap sama tidak peduli seberapa besar daftar Anda bertambah. Jika Anda ingin membeli lebih banyak email untuk dikirim dalam sebulan, bagus. Kami pasti dapat menyediakannya untuk Anda, namun kami tidak akan melakukannya hanya karena Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan yang Anda peroleh melalui bisnis Anda, kami tidak akan membebankan biaya lebih banyak kepada Anda untuk dapat menghubungi mereka. Jadi ya, kami pasti bisa mengatasinya, terutama, ini sangat penting bagi penjual baru di platform seperti Ecwid tempat mereka mendaftar ke toko, dan mereka sudah menyiapkan semuanya melalui aplikasi Anda. Sekarang masalahnya, bagaimana cara agar nama saya dikenal? Bagaimana cara meningkatkan merek saya melalui media sosial dan sejenisnya? Alat kami dirancang untuk membantu Anda melakukan hal itu. Jadi kami akan mengirimkan barang Anda. Ya, tentu saja. Dan kami akan mengotomatiskan semuanya, sehingga Anda bahkan tidak perlu menyentuh keyboard. Tapi kami juga akan memberi Anda pengetahuan itu juga.

Jessi: Luar biasa. Apakah Anda punya cara ajaib untuk mengambil email sebenarnya dari Amazon?

Josh: Lucu jika Anda harus bertanya. (tertawa) Amazon sangat ketat tentang data yang mereka berikan tentang pelanggan Anda. Namun, teknisi kami telah bekerja dengan teknisi Amazon, dan kami sebenarnya mendapatkan izin dari Amazon. Amazon merancang dua kampanye khusus melalui Pengiriman Mudah yang memungkinkan Anda menjangkau kembali pelanggan Amazon Anda. Salah satunya adalah permintaan umpan balik produk, dan yang lainnya adalah permintaan umpan balik penjual. Dan email tersebut diformat, dirancang oleh Amazon, dan bekerja sama dengan desainer dan pengembang kami di sini. Mereka telah memberinya restu dan stempel persetujuan bahwa Anda dapat mengirimkan ini kepada pelanggan Anda, dan itu tidak masalah bagi kami. Ini pastinya merupakan hal yang sangat istimewa di luar angkasa.

Jessi: Saya sebenarnya bercanda. (tertawa)

Josh: Saya tahu banyak orang menanyakan hal itu, dan mereka tidak mengharapkan jawabannya. Namun saat kami memberi tahu mereka bahwa ya, ini tersedia untuk Anda, mereka cukup senang.

Jessi: Mengerti. Tidak, itu bagus. Di dunia Amazon, mendapatkan ulasan sangatlah penting, dan berhubungan dengan pelanggan tersebut sedikit lebih sulit dibandingkan dengan pelanggan dari toko Anda sendiri. Tentu saja, fitur yang sangat bagus untuk memilikinya. Anda tidak ingin hal itu terjadi satu kali penjualan yang seperti lubang hitam yang hilang. Anda ingin menjual kepada mereka lagi.

Josh: Dan untuk itulah alat itu dirancang secara khusus. Anda mungkin memiliki pelanggan yang berkata: “Saya tidak tahu apa-apa tentang pemasaran email. Saya tidak tahu apa-apa tentang desain. Bagaimana saya melakukan ini?” Kami memiliki spesialis pemasaran email di sini, hanya itu yang mereka lakukan. Semua agen dukungan kami mengetahui alat ini luar dan dalam. Ada templat di sana yang akan memberi Anda tempat untuk memulai. Jadi pada dasarnya kami akan membantu Anda melalui semua ini.

Jessi: Luar biasa. Dapatkah Anda memikirkan cerita apa pun sekarang, seperti pelanggan yang datang kepada Anda mungkin hanya dalam keadaan berantakan? Sepertinya mereka seharusnya berbicara dengan Anda satu atau dua tahun sebelumnya? Cerita apa pun yang terlintas di benak orang-orang yang benar-benar dapat Anda bantu. Dan secara khusus, apa yang Anda lakukan untuk mereka sehingga pendengar dapat menggunakannya untuk toko mereka sendiri?

Josh: Ya, tentu saja. Di bidang email, baru-baru ini, kami memiliki pelanggan yang mendaftar dengan kami. Mereka datang kepada kami untuk pengiriman, lalu mereka diberi tahu tentang solusi email kami, dan mereka akan berkata: “Oke, ya, kami akan mencobanya.” Dan mereka mengatakan itu karena kami memberikan waktu 30 hari kepada setiap pelanggan untuk mencoba semua yang ada di platform kami secara gratis. Tidak ada risiko sama sekali. Anda jelas dapat mencoba pengiriman secara maksimal. Kami akan memberi Anda pemasaran email, seperti tidak terbatas, kami akan memberikannya kepada Anda sepenuhnya, lakukan apa yang Anda inginkan dengannya, gunakan semua tenaga kuda di dalamnya. Dan kemudian solusi inventaris juga. Jadi mereka mendatangi kami dan berkata: “Baiklah, jika Anda mau memberikannya kepada saya secara gratis, tentu saja, kami akan mencobanya.” Mereka bekerja dengan salah satu spesialis pemasaran pelanggan kami, dan mereka merancang a satu kali kampanye email. Itu sudah dikirim. Mereka memiliki daftar sekitar 4,000 lebih kontak yang dikirimkan. Mendapat open rate yang cukup bagus hanya karena dirancang dengan sangat baik. Itu adalah baris subjek yang sangat menarik. Namun mereka kembali dengan keuntungan sekitar $9,800 dalam satu kampanye tersebut. Kampanye berjalan. Mereka melakukan a satu kali ledakan email, mereka mendaftar dengan kami dalam waktu seminggu. Dan dalam seminggu, mereka menghasilkan hampir $10,000 dengan satu kampanye email dan pendapatan berulang. Mereka bahkan tidak tahu bahwa mereka membutuhkannya. Itu adalah salah satu titik terang untuk membicarakannya. Mereka datang kepada kami untuk pengiriman, kami mengurus pengiriman mereka, tentu saja. Tapi kemudian mereka melakukan ini, lalu mereka menelepon kami, dan mereka berkata: “Kamu tidak akan percaya apa yang terjadi.” Dan kami seperti: “Tidak, kami melihat apa yang terjadi. Kami tahu apa yang terjadi.” Dan kami memberi mereka semua analisis sehingga mereka dapat melihat siapa yang membeli dan dari mana serta apa yang mereka beli dan semua hal itu juga. Jadi hal-hal seperti itu ketika kami mendengar cerita-cerita itu, itulah yang membuat kami bersemangat dan kami membantu. Seseorang yang memiliki bisnis yang sedang mereka coba wujudkan dan memberi kesan pada hal-hal yang benar-benar membuahkan hasil bagi mereka.

Richard: Jadi mungkin aman untuk mengatakan bahwa mereka mendaftar dan tetap menggunakan Shipping Easy.

Josh: Mereka masih bersama kita. Mereka melakukannya dengan sangat baik.

Jessi: Besar. Sekarang, Anda menyebutkan sesuatu yang memotong manajemen pesanan, bukan manajemen pesanan. Mungkin lebih tepatnya di bidang ERP, di mana Anda memiliki kemampuan di mana oke, pelanggan menghasilkan penjualan dalam jumlah tertentu. Anda melacak inventaris. Dan saya rasa saya mendengar Anda mengatakan Anda dapat membuat pesanan pembelian dari Shipping Easy ke vendor. Apakah itu berarti seseorang memiliki 50 skews yang berbeda, skews tertentu berasal dari satu vendor, skews tertentu berasal dari vendor lain. Apakah ada kecerdasan yang mengatakan, ya, kami siap memesan SKU ini karena dikirim ke vendor ini? Langsung dari Shipping Easy, atau apakah perlu terhubung ke semacam perangkat lunak akuntansi QuickBooks, atau bagaimana cara kerjanya?

Josh: Ya, pertanyaan bagus. Jadi, Anda juga benar. Jadi, Anda punya kelompok SKU yang berasal dari vendor tertentu atau pemasok ini. Anda memiliki 10,000 produk, dan dalam 10,000 produk tersebut, Anda mungkin memiliki 50 atau 60 pemasok berbeda. Besar. Berikan saja kami informasi itu. Kami akan melacak semua hal itu untuk Anda. Anda dapat menugaskan semua produk ini di inventaris Anda ke pemasok ini, dan kami akan melakukan beberapa hal. Pertama, kami akan memberi tahu Anda ketika Anda kehabisan produk tertentu, dan mengingatkan Anda akan hal itu. Dan kemudian kami memberi Anda pilihan. Apakah Anda ingin membuat pesanan pembelian untuk dikirim ke pemasok tersebut untuk melakukan pemesanan apa pun itu? Kami mengurus semua itu untuk Anda, baik melalui email, jaringan, atau cara lain untuk menyampaikannya ke pemasok dan sesuai kebutuhan mereka. Kami mengurus semua pemformatan untuk itu. Yang kita butuhkan pada dasarnya hanyalah informasi kontak, dan setelah semuanya dimasukkan, maka melakukan pesanan pembelian berulang sangatlah mudah. Ini salah satu yang kami lakukan di masa lalu dan membuatnya terlihat persis sama. Klik dan kirim, dan mati. Lalu kami juga akan melacak kapan produknya masuk. Mereka bisa menerima sebagian. Mereka dapat menerima semuanya ke dalam inventaris mereka yang memperbarui semua inventaris di Shipping Easy, yang kemudian angka-angka tersebut diperbarui ke semua toko yang terhubung.

Jessi: Oke. Ya. Sangat keren. Ini pastinya merupakan hal-hal tingkat lanjut, tetapi ini adalah hal-hal yang mungkin tidak Anda pikirkan sejak awal, tetapi saat Anda mulai membangun toko Anda, pemesanan ulang dari vendor menjadi agak merepotkan.

Josh: Sangat. Ya. Dan maksud saya, seperti yang Anda katakan, ini mungkin untuk pelanggan yang sudah sedikit lebih paham dengan caranya e-commerce berfungsi, dan ini adalah set mereka. Namun bagi pelanggan baru yang merasa seperti ini: “Saya ingin mengetahui berapa biaya kiriman saya di kantor pos, di UPS, dan FedEx.” Kami juga dapat menunjukkan semuanya kepada Anda. Lalu Anda dapat memilih salah satu yang Anda inginkan dan ketika Anda memilihnya, kami akan mengingat apa yang Anda lakukan untuk pengiriman dan produk semacam itu. Dan ketika produk dan kiriman tersebut masuk, dalam urutan yang sama, lain kali kami akan menyarankan Anda melakukan hal yang sama seperti yang Anda lakukan sebelumnya.

Jessi: Oke. Ya. Kecerdasan yang luar biasa built-in. Kaya, semakin banyak pertanyaan muncul di benak Anda?

Richard: Saya tidak akan mengatakan ini, tapi saya hanya akan menyimpannya pada tingkat yang sangat mendasar. Mereka pernah mendengarnya di masa lalu, Jesse, kami membuat prediksi tentang persentase penjualan dan hal-hal seperti itu. Saya menyukai dunia suara. Jadi saya akan menyebutkannya dengan sangat cepat, tetapi pada tingkat dasar, saya melihat Alexa untuk pengiriman yang kalian miliki. Bisakah Anda menjalankan bisnis Anda melalui aplikasi suara? Itukah yang pada dasarnya kamu katakan? Apa yang bisa kamu lakukan dengan keterampilan itu?

Josh: Pada dasarnya itulah yang kami katakan. Ya, kami sangat bangga akan hal itu. Kami pertama kali memasuki pasar dengan keterampilan Alexa untuk pengiriman, dan saya akan memberi Anda dasar-dasarnya, sesederhana ini. Jika Anda memiliki Amazon Alexa, dan Anda memiliki akun Shipping Easy. Mari kita gabungkan keduanya; kami hanya meminta Anda masuk ke akun Anda dan menghubungkan Shipping Easy Anda. Lalu Anda bisa menanyakan hal seperti, “Berapa saldo ongkos kirim saya?” Saya memiliki Alexa di sini yang berbunyi. (tertawa) Biarkan saya melihat apakah saya bisa membuatnya diam. Namun Anda dapat berkata: “Alexa, berapa ongkos kirim yang saya miliki? Alexa, berapa pesanan baru yang masuk hari ini? Alexa, cetak semua slip pengepakanku. Alexa, cetak semua label pengirimanku.” Dan ya Rich, nggak usah sentuh keyboard, nggak perlu nyalain layar komputer kalau nggak mau, nggak apa-apa juga. Karena dia akan mengembalikan informasinya kepada Anda dan kemudian Anda dapat mengatakan apa yang ingin Anda lakukan, jadi sungguh luar biasa bisa berbicara sesuatu di speaker itu dan mencetak label pengiriman Anda. Anda cukup menyelipkannya ke kotak pada saat itu.

Richard: Luar biasa, ulangi dengan sangat cepat. Mereka dapat mengunjungi toko aplikasi Ecwid mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang hal itu. Jika mereka ingin mendapatkan detail yang lebih dalam, mereka harus mengunjungi ShippingEasy.com, tapi selain itu, adakah yang harus mereka cari? Hanya menantikan untuk melihat mereka mendaftar.

Josh: Ya, saya berharap dapat menghubungi pelanggan Ecwid baru untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu Anda, masalah apa yang dapat kami selesaikan untuk Anda. Jadi pergi ke toko aplikasi Ecwid, cari Pengiriman Mudah, klik aplikasi kami, daftar untuk mendapatkan akun gratis. Sekali lagi itu tidak ada risiko sama sekali bagi Anda. Seseorang akan menghubungi Anda; kami akan membantu menyederhanakan tidak hanya pengiriman Anda tetapi juga kontak pelanggan Anda melalui alat pemasaran pelanggan kami. Dan jika Anda mempunyai inventaris yang tidak dapat Anda tangani, kami juga akan mengurusnya untuk Anda. Ya, Anda dapat menemukan kami, Anda dapat mencari di Google, ShippingEasy.com; di halaman Mitra, ada logo Ecwid di sana. Jika Anda mengkliknya, Anda akan dibawa langsung ke toko aplikasi Ecwid atau kemudian, Anda mendaftar. Dan karena Anda sangat antusias membicarakan pengiriman, kami sangat bersemangat tentang pengiriman dan bekerja sama dengan pelanggan untuk membantu mereka memahami bagian dari teka-teki tersebut. e-commerce bisnis terpecahkan untuk mereka.

Richard: Luar biasa, terima kasih sudah datang ke acara itu, Josh. Saya menghargai Anda berbicara.

Josh: Terima kasih teman-teman. Saya menghargainya, terima kasih banyak atas waktunya.

Richard: Sama-sama.

Jessi: Sangat membantu. Terima kasih, Josh.

Richard: Baiklah, semuanya, keluarlah, sambungkan.