12 modi per ispirare fiducia nei nuovi clienti del tuo negozio online

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È facile produrre qualcosa che viene comprato e venduto, spedito in tutto il mondo. Ma è molto più difficile produrre fiducia.

An e-commerce il commerciante chiede molto ai suoi potenziali clienti: di condividere i dati della propria carta di credito, di condividere l'indirizzo di spedizione o la posizione della propria abitazione. Questi possono essere ostacoli significativi lungo il percorso verso la conversione dei clienti. Per effettuare acquisti con sicurezza, un cliente deve potersi fidare del venditore.

Quindi, come fa un venditore a distinguersi come affidabile, come meritevole della fiducia del cliente? È difficile emergere con successo come commerciante online, ma ci sono cose che puoi fare per accumulare un po' di fiducia. Eseguendo bene alcune piccole cose e cose grandi, puoi creare uno slancio radicale attorno alla credibilità del tuo marchio.

Ecco alcuni modi per far sì che il tuo negozio si distingua dalla massa e invogli i clienti a tornare e fare altri acquisti.

Ottimizza il design del tuo sito

Vuoi che il tuo sito web sia semplice e accessibile: l'attenzione dovrebbe essere sui prodotti e su come farli arrivare facilmente nelle mani dei tuoi clienti. Un design pulito con un font leggibile è un must.

Se hai già un sito sviluppato, forse un l'aggiornamento è in ordineGli strumenti di analisi web possono tracciare un quadro prezioso di quali cambiamenti saranno più vantaggiosi per il tuo traffico e per la tua credibilità percepita.

helenoliviaflowers.com

Scatta belle foto dei prodotti e scrivi delle buone descrizioni

Un ottimo marketing è la chiave del successo in molti elementi di un negozio online. Per offrire al cliente la migliore visuale possibile del tuo prodotto, usa immagini chiare con una buona illuminazione che mostrino diverse prospettive. Mantieni descrizioni brevi e concise: cerca di trovare un equilibrio includendo tutte le informazioni necessarie senza essere prolisso.

In precedenza ti abbiamo fornito un guida alla fotografia di prodotto proprio qui.

borsette.com

Racconta la storia del tuo marchio

Le persone vogliono sapere chi sei. Come sei arrivato a questa attività? Cosa ti ispira? Perché il tuo prodotto è migliore degli altri? Avere una pagina sulla storia e la passione dietro la tua attività ti renderà più vicino ai tuoi clienti. Una storia unica può anche essere uno strumento prezioso per distinguersi dalla massa.

brendensanborn.com

Per saperne di più: Come scrivere una pagina "Chi siamo" se non sei un copywriter

Utilizza un modulo di contatto in modo che le persone possano contattarti facilmente

Questo sembra un una cosa ovvia, ma è nell'interesse dei commercianti più piccoli che i potenziali clienti possano raggiungerti facilmente. Impostando il tuo contatto come modulo che i clienti potranno compilare con commenti e altre informazioni, renderà la vita più semplice sia a te che ai tuoi acquirenti.

Assicuratevi di rispondere in modo rapido e cortese a dubbi e commenti, poiché ciò creerà fiducia e contribuirà a migliorare complessivamente l'esperienza del cliente.

your4walls.co.uk

Avvia un blog e mantienilo aggiornato

Tieni aggiornati i tuoi clienti su tutte le novità aziendali e su qualsiasi altra cosa tu voglia condividere con il tuo pubblico online. Fornisci molte informazioni aggiornate: questo ridurrà la quantità di domande a cui dovrai rispondere e gli acquirenti rimarranno felicemente informati. Mantenere costantemente aperta la comunicazione aiuterà a creare relazioni con i tuoi clienti. Una volta gli acquirenti saranno più propensi a tornare ancora e ancora se si sentono come se fossero nel giro. Costruire un ben fatto Il blog offre loro un modo per entrare in contatto.

ilpocketlab.com

Correlato: L'importanza di un blog e come crearne uno per il tuo negozio

Utilizza i social media per condividere i tuoi contenuti

Facebook, Twitter, Instagram e altri social network sono ottimi per il marketing dei marchi e dei loro prodotti. Più persone vedono e condividono il tuo marchio, più clienti avrai probabilità di avere.

Cucinare con Tenina su Facebook

Correlato: 19 attività che sveglieranno i tuoi follower sui social media (e li condurranno al tuo negozio)

Scrivi una pagina FAQ

Come un blog, una pagina di Domande frequenti e relative risposte può ridurre le domande di base che i tuoi clienti potrebbero avere, fornendo informazioni facilmente accessibili sul tuo marchio e sui tuoi prodotti. Rendila semplice “sportello unico shop" di cosa tratta il tuo negozio. La tua azienda ha una dichiarazione di intenti che vuoi condividere? Quali domande ti ritrovi a ricevere molto più spesso rispetto ad altri? Questo è un ottimo posto per questo, insieme a informazioni su spedizione, taglie e altri servizi che offri.

furniture.com

Per saperne di più: Perché hai bisogno di una pagina FAQ e come crearla

Avere una politica di restituzione coerente

Niente allontana un cliente più velocemente che lottare con un difficile processo di reso o rimanere bloccato con un prodotto di cui non ha bisogno perché la tua politica è confusa. Chiarisci fin dall'inizio quali sono i tuoi termini di reso e dovrai affrontare meno reazioni negative in seguito. I tuoi clienti saranno anche più propensi ad acquistare di nuovo da te se sanno che un reso può essere rapido e semplice.

Per saperne di più: Come scrivere una buona politica di reso per E-commerce Negozi

Richiedi recensioni — Invia un invito all'azione

Recensioni di assistenza clienti, progettazione del sito Web e prestazioni complessive possono essere di grande aiuto quando si cerca di conquistare e mantenere i clienti. Sia gli elogi che le critiche sono utili quando la tua azienda riceve recensioni. I commenti positivi mostrano che stai facendo qualcosa di giusto, mentre i commenti negativi possono evidenziare aree in cui sono necessari miglioramenti.

"Inviare una chiamata all'azione" significa semplicemente che dai a qualcuno un motivo per scrivere la recensione. Twitta a riguardo, condividi il tuo indirizzo email "casella dei suggerimenti" e, in genere, fai in modo che le persone si sentano a loro agio nel dirti cosa pensano. Esamineranno i tuoi difetti e i tuoi vantaggi allo stesso modo. Questo ti dà l'opportunità di affrontare i problemi in generale, che si tratti di un collegamento non funzionante o di chiarimenti su informazioni di spedizione errate. Ecwid App Market ha Folla utile per aiutarti ad aggiungere recensioni al tuo negozio.

Correlato: Valutazioni e recensioni per E-commerce (Podcast)

Ottieni autorità dal ranking di Google

La SEO, o Search Engine Optimization, può aumentare la ricercabilità del tuo sito rendendolo più compatibile con gli algoritmi che i motori di ricerca usano per classificare i loro risultati di ricerca. Il sistema si basa su parole chiave e altri segnali che il tuo sito web emette e a cui i motori di ricerca rispondono. Generando contenuti specifici attorno a una varietà di parole chiave, rendendo il tuo sito web più ottimizzato per dispositivi mobili, e promuovere il tuo marchio sui social media può aumentare la tua visibilità sui motori di ricerca.

Mostra un badge di sicurezza

Questo è un applicazione facilmente installabile di McAfee disponibile su Ecwid App Market. Mostrando il badge in modo ben visibile sul tuo sito, i tuoi clienti sapranno che il tuo negozio è gestito da qualcuno che è sensibile all'idea che è importante essere intelligenti con i propri dati online. Se gli acquirenti si sentono a loro agio e sicuri quando acquistano da te, è più probabile che tornino e facciano altri acquisti.

Barare in modo creativo

I potenziali clienti sono più propensi a fidarsi di un consolidata azienda con esperienza concreta rispetto a una nuovo di zecca uno. Sfortunatamente, dobbiamo tutti iniziare da qualche parte. Ci sono alcuni modi in cui una nuova azienda può piegare le regole per sembrare un po' più credibile. Una modifica ai numeri delle fatture (ad esempio, 101 invece di 001) dà l'impressione che tu abbia più clienti al tuo attivo.

Fai finta di essere il tuo assistente mentre programmi le chiamate per dopo. Puoi anche far circolare voci secondo cui i prezzi della tua azienda sono alti, così quando le persone vengono sul tuo sito per scoprirlo, troveranno prezzi ragionevoli. Questi piccoli ma significativi "trucchi" possono aiutare ad aumentare soddisfazione del cliente e avvicinarti a quello consolidata reputazione.

Considerazioni finali

La credibilità non va presa alla leggera. L'unica strada da seguire è quella di scalfirla un po' ogni giorno. Sebbene possa sembrare scoraggiante, sono i piccoli ma costanti passi che si sommano per creare un'immagine sicura ed esteticamente accattivante. e-commerce sito web. Sfruttando quanti più di questi suggerimenti ritieni opportuni, ti avvicinerai ancora di più all'affermazione di te stesso come un'azienda affidabile che si rivolge a clienti fedeli e soddisfatti che celebrano il tuo nome.

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10 Maggio 2016

Circa l'autore

Jesse è il Marketing Manager di Ecwid e lavora nel settore dell'e-commerce e del marketing su Internet dal 2006. Ha esperienza con PPC, SEO, ottimizzazione delle conversioni e ama lavorare con gli imprenditori per trasformare i loro sogni in realtà.