Far crescere un’impresa è un duro lavoro. È facile lasciarsi coinvolgere nella creazione dell'elenco dei clienti o dei lead, ma che dire dei clienti che già hai? Costruire relazioni più forti con questo gruppo principale può consentirti di trasformarlo in un magnete guida per attirare nuove imprese.
Parliamo quindi del motivo per cui non dovresti ignorare l'aspetto relazionale del business e di come puoi iniziare a migliorare le tue relazioni commerciali oggi.
Perché è importante entrare in contatto con i clienti
Ti invitiamo a investire tempo per comprendere meglio i tuoi clienti e i loro obiettivi di business. Migliore è il servizio che puoi fornire a questi clienti, maggiori saranno le probabilità che raggiungano tali obiettivi.
Il passaparola è un potente
Sebbene questa sia un'ottima riflessione sul servizio e sul supporto che fornisci, è anche un ottimo strumento di marketing per il tuo business: questi clienti soddisfatti non potranno smettere di parlare di come hai contribuito a portare la loro attività al livello successivo, il che a sua volta suscita interesse tra i potenziali clienti.
Cinque modi in cui puoi costruire relazioni forti con i tuoi clienti
- Ascolta i tuoi clienti
- Invitateli a collaborare e a far parte del processo
- Sii chiaro nella comunicazione e consegna in tempo
- Educarli e ispirarli
- Seguilo in modo mirato
Ascoltare
Ascoltare sinceramente le richieste e i feedback dei tuoi clienti contribuirà notevolmente a stabilire una forte partnership commerciale. Costruire fin da subito la fiducia con i clienti dimostra loro che hai a cuore i loro migliori interessi e che ti preoccupi del loro successo. Ti hanno assunto per i tuoi consigli e le tue competenze, quindi assicurati di prenderti il tempo per ascoltare e comprendere i loro obiettivi e traguardi.
Collaborare
Anche se sei stato assunto come esperto, ciò non significa che i clienti non dovrebbero avere voce in capitolo. Invece di dire ai clienti cosa ritieni sia meglio per la loro attività, prova a offrire loro una varietà di opzioni e invitali a prendere parte al processo. Lavoro con loro piuttosto che semplicemente per loro. Non lasciare che i tuoi anni di esperienza ti facciano escludere clienti con nuove idee che sono nuovi nel business.
Comunicare
Mantenere i tuoi clienti informati ti aiuterà immensamente a lungo termine. Prima di iniziare un progetto, fornisci al cliente uno schema di ciò che può aspettarsi, nonché i dettagli chiave come la data di fine prevista. Se riesci a rispondere alle loro domande in anticipo, ciò consentirà meno distrazioni e problemi di comunicazione.
Educare
Oltre a fornire la tua esperienza, insegnare ai tuoi clienti è un altro modo per costruire una relazione migliore. Oltre a fornire semplicemente un servizio, i tuoi clienti ti hanno assunto per la tua guida e consulenza. Quindi, quando incontri i clienti, cerca opportunità di educazione. Mostra loro cosa possono fare e dove possono portare la loro attività.
Follow up
Infine, una volta completato il progetto, un follow-up è un ottimo modo per concludere il progetto e ottenere il feedback dei clienti. Consideratela un'amichevole
Questi sono solo alcuni modi per migliorare e rafforzare il rapporto con i clienti. Quali altri metodi utilizzi per costruire relazioni con i tuoi clienti? Fateci sapere nei commenti!
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