La sfida significativa che i titolari di attività devono affrontare è il carrello online
Puoi permetterti di perdere tutti quei potenziali clienti? Probabilmente no.
In questo articolo presentiamo soluzioni pratiche e
Cos'è l'abbandono del carrello?
L'abbandono del carrello online è un fenomeno in cui gli acquirenti avviano il processo di acquisto ma non completano la transazione. Si verifica quando i clienti aggiungono articoli ai loro carrelli, iniziano il processo di pagamento, quindi non riescono a effettuare un pagamento o a completare il loro
Il Baymard Institute monitora il tasso medio globale di abbandono del carrello da 12 anni. Secondo i loro recenti studi, il tasso medio di abbandono del carrello è del 69.99%. Ciò significa che 70 clienti su 100 aggiungeranno un prodotto ai loro carrelli ma poi lasceranno il tuo sito web senza completare l'acquisto.
Il tasso di abbandono del carrello varia molto a seconda del settore. Per esempio, secondo Statista, i siti web che offrono servizi di viaggio in crociera e traghetto hanno i tassi di abbandono del carrello più alti tra tutti quelli misurati
Tasso di abbandono del carrello degli acquisti online per settori in tutto il mondo (Fonte: S)
Anche un dispositivo gioca un ruolo nell'abbandono del carrello. Gli acquirenti mobili tendono ad abbandonare i carrelli della spesa più spesso rispetto agli acquirenti desktop. Ad esempio, negli Stati Uniti, il divario tra i tassi di abbandono mobile e desktop è oltre i dieci punti percentuali.
Perché gli acquirenti abbandonano i loro carrelli?
Le statistiche possono sembrare allarmanti, ma comprendendo le ragioni comuni dell'abbandono del carrello e adottando misure per affrontarle, puoi riduci il tasso di carrello abbandonato e aumenta le tue vendite.
Innanzitutto, esaminiamo i motivi più popolari per l'abbandono del carrello:
- costi aggiuntivi troppo elevati e/o imprevisti (tasse, commissioni o costi di spedizione)
- i tempi di consegna sono troppo lenti,
- mancanza di opzioni di pagamento,
- le politiche di consegna e restituzione non sono soddisfacenti,
- mancanza di fiducia nel fornire informazioni sulla carta di credito online,
- un'interfaccia del sito Web confusa,
- troppi passaggi di pagamento,
- rallentamento delle prestazioni del sito web.
Dai un'occhiata agli approfondimenti della ricerca del Baymard Institute sui motivi più comuni per cui gli acquirenti online abbandonano i loro carrelli:
Innanzitutto, migliora l'esperienza di acquisto
Se leggi attentamente i motivi dell'abbandono del carrello, potresti aver già notato che la maggior parte di essi è collegata all'esperienza del cliente in un negozio online. La buona notizia è che puoi migliorarlo drasticamente da solo! Soprattutto se utilizzi una potente piattaforma di e-commerce come Ecwid di Lightspeed.
Sii trasparente sui costi di spedizione
I costi di spedizione imprevisti sono una delle principali cause di abbandono del carrello nell'ambiente dello shopping online, il che significa che la trasparenza sui costi di spedizione è essenziale.
È una buona idea includere informazioni sui costi associati alla spedizione (e ai resi) direttamente nella pagina del prodotto invece di sorprendere gli acquirenti con una commissione elevata una volta arrivati alla cassa.
Inoltre, assicurati che i tuoi costi di spedizione (se non gratuiti per i clienti) siano ottimizzati. Ad esempio, se gestisci un negozio Ecwid, puoi farlo dalla visualizzazione
Tariffe forfettarie sollevare i clienti sia da costi imprevisti che da calcoli. Se vuoi ridurre l'abbandono del carrello, prova a trovare il tuo costo medio come tariffa forfettaria.
Mantenere i clienti informati sui costi di spedizione
La spedizione gratuita è anche un grande vantaggio da offrire ai tuoi clienti. Se stai offrendo una promozione di spedizione gratuita, assicurati che sia annotata anche nel tuo negozio online (ad es icone di spedizione gratuite or barre promozionali) — poiché si tratta di un'offerta molto allettante per i tuoi acquirenti.
Un esempio di una barra di spedizione gratuita
Sii trasparente sui costi aggiuntivi
Mostra dettagli completi sui prezzi, comprese tasse e commissioni, il prima possibile nel processo di acquisto per evitare di sorprendere i clienti con commissioni impreviste.
Se i tuoi prezzi non includono le tasse, è una buona idea specificarlo direttamente nel tuo catalogo prodotti. O semplicemente visualizzare i prezzi con tasse incluse nel tuo negozio online.
Quando si addebitano costi aggiuntivi, ad esempio spese di gestione, specificarne l'importo. Inoltre, potrebbe essere una buona idea spiegare cosa coprono queste commissioni in modo che i clienti ritengano che le commissioni siano giustificate.
È una buona idea aggiungere informazioni sui costi aggiuntivi e sul pagamento nella sezione FAQ del tuo sito web
Semplifica il processo di pagamento
Processi di pagamento lunghi e complicati sono un fattore importante alla base dell'abbandono del carrello.
Semplifica il processo riducendo al minimo il numero di clic e passaggi richiesti. Limita i campi del modulo solo ai dati essenziali per far progredire i clienti.
Se gestisci un negozio Ecwid, il tuo checkout è già ottimizzato. È
I negozi Ecwid offrono un'esperienza di pagamento fluida
Dovresti anche prendere in considerazione l'aggiunta di un file
Esistono altri modi per velocizzare il pagamento:
- Consenti agli acquirenti di effettuare il checkout senza effettuare l'accesso o creare un account per offrire ai tuoi clienti più opzioni.
- Accetta Apple Pay e Google Pay in modo che i clienti possano pagare con un solo tocco.
- Collaborazioni Pagamento con PayPal per consentire ai tuoi clienti di accedere ai propri conti PayPal e utilizzare semplicemente i dati già memorizzati nell'account come informazioni di pagamento.
- Padroneggia il tuo Opzioni di prodotto per ottenere tutti i dettagli dell'ordine necessari prima del checkout.
Offri più opzioni di pagamento
I consumatori hanno diverse preferenze di pagamento e offrire una varietà di opzioni di pagamento può ridurre significativamente la probabilità di abbandono del carrello a causa di
Quando scegli i gateway di pagamento, considera la loro popolarità, convenienza per i clienti e sicurezza. Per ulteriori suggerimenti, consulta il nostro articolo sulla scelta di un gateway di pagamento per il tuo negozio online:
Se gestisci un negozio Ecwid, è integrato con oltre 80 gateway di pagamento affidabili, così puoi offrire ai tuoi clienti le opzioni più convenienti, tra cui il pagamento con carte di credito, portafogli digitali e opzioni "Acquista ora, paga dopo". Puoi anche accettare pagamenti ricorrenti, ad esempio, quando vendita di scatole di abbonamento o altri prodotti in abbonamento.
Rendi la navigazione del negozio semplice e Di facile utilizzo
Assicurati che il tuo sito Web e il tuo carrello siano facili da navigare per i visitatori. Ciò include avere un design reattivo, pulsanti chiaramente contrassegnati e menu semplici.
Assicurati che il pulsante del carrello sia visibile su tutte le pagine. Inoltre, è utile consentire ai tuoi clienti di acquistare subito un prodotto con a Pulsante Acquista.
Un pulsante Acquista su una barra laterale
Sfrutta l'analisi del sito web come Google Analytics per individuare qualsiasi
Non dimenticare di ottimizzare il tuo sito per gli utenti mobili. Con più di metà di tutto il traffico Internet proveniente da dispositivi mobili, è essenziale soddisfare questa crescente fascia demografica. Assicurati che il tuo sito sia
Se gestisci un negozio Ecwid, è già
La bassa velocità di caricamento del sito web può anche scoraggiare i potenziali clienti, quindi prendi l'abitudine di controllare le prestazioni del tuo sito web utilizzando strumenti come PageSpeed Insights.
Visualizza i tempi di consegna stimati e le opzioni di ritiro
La consegna lenta è uno dei motivi principali per cui gli acquirenti online non completano i loro acquisti. Assicurati che i tuoi clienti sappiano quando aspettarsi il loro ordine. L'aggiunta dei tempi di consegna stimati sulla pagina del prodotto o al momento del pagamento aiuta i clienti a gestire le proprie aspettative.
Se gestisci un negozio Ecwid, puoi farlo mostra i tempi di consegna approssimativi direttamente nelle pagine di pagamento e dei prodotti.
Visualizzazione dei tempi di consegna stimati sulla pagina di un prodotto
Un'altra opzione è fornire ai clienti varie opzioni di spedizione, inclusi servizi di consegna più veloci. Alcuni acquirenti potrebbero preferire un servizio più costoso per ottenere l'ordine più velocemente (ad esempio, quando si acquista un regalo).
Infine, fai sapere ai tuoi clienti se possono ritirare il loro acquisto
Rendi la politica di restituzione convincente e visibile
La politica di restituzione non soddisfacente è uno dei motivi principali per lasciare il sito Web senza effettuare un ordine. Per offrire maggiore fiducia ai clienti e ridurre l'abbandono del carrello, assicurati che la tua politica di restituzione sia chiara e visibile.
Il cliente dovrebbe essere in grado di trovare rapidamente la tua politica di restituzione
Considera di offrire resi facili per dare agli acquirenti la sicurezza di cui hanno bisogno per acquistare. Fai sapere loro quali sono le loro opzioni nel caso in cui qualcosa vada storto. Puoi anche offrire un
Non importa quanto sia valida la tua politica di restituzione, non va bene se gli acquirenti non riescono a trovarla. Assicurati di visualizzare la politica di rimborso su tutte le pagine del tuo sito Web, in particolare al momento del pagamento. Puoi anche aggiungere una pagina dedicata con informazioni complete su resi e rimborsi.
Leggi il nostro articolo su come scrivere una politica di restituzione convincente di seguito. Bonus: un modello per crearne rapidamente uno per il tuo negozio!
Fornire assistenza clienti immediata
Offri assistenza tramite chat dal vivo sul tuo sito web per fornire risposte immediate e personalizzate a qualsiasi domanda o preoccupazione che un cliente potrebbe avere. Questo
Se tu vendere online con Ecwid, puoi aggiungere una chat live al tuo negozio online per consentire ai clienti di risolvere rapidamente i problemi che impediscono loro di proseguire. Per farlo, scegli tra decine di app di chat dal vivo nell'Ecwid App Market. Alcuni di loro hanno anche funzionalità più avanzate, come i chatbot automatizzati.
Aggiungi una chat live di Facebook Messenger al tuo sito web per fornire
Mostra i segnali di fiducia in modo prominente
"Non mi fido del sito per quanto riguarda i dati della mia carta di credito" è uno dei principali motivi di abbandono del carrello. Mostra segnali di fiducia nella pagina di pagamento per alleviare le preoccupazioni dei tuoi clienti. Ad esempio, un badge di sicurezza per il pagamento.
Se usi Ecwid per il tuo negozio online, il tuo checkout mostra già che i dati dei tuoi clienti sono protetti. Impara di più riguardo La sicurezza di Ecwid per la vendita online.
Questo messaggio informa i clienti che i loro dati sono protetti
Tuttavia, creare fiducia non significa solo fornire un checkout sicuro (sebbene sia un must). Mostra chiaramente le recensioni dei clienti, le testimonianze, le certificazioni o qualsiasi premio o riconoscimento che la tua azienda ha ricevuto per dimostrare la tua credibilità come rivenditore online.
Mostrare vari segnali di fiducia può aiutare a calmare le preoccupazioni che potrebbero avere i potenziali clienti, facendoli sentire più sicuri di acquistare dal tuo negozio.
Raccogli regolarmente il feedback dei clienti e aggiungilo al tuo sito web
Riconquista i clienti che se ne sono andati senza un acquisto
Ora che hai migliorato l'esperienza di acquisto nel tuo negozio, è il momento di assicurarti di recuperare i clienti che se ne sono andati senza aver effettuato un acquisto.
Parlando realisticamente, un tasso di carrello abbandonato pari allo 0% è irrealizzabile perché non importa quanto sia fantastica l'esperienza di acquisto nel tuo negozio, le persone possono comunque distrarsi. Ad esempio, i tuoi acquirenti possono ricevere una chiamata o avere problemi con
Ecco alcuni dei modi più efficaci per conquistare gli acquirenti che hanno lasciato i prodotti nei loro carrelli:
Mostra popup con offerte speciali
I popup, o notifiche che appaiono in primo piano e al centro del tuo negozio online, possono aiutare a condividere informazioni importanti, un'offerta speciale o un messaggio di urgenza che impedisce all'acquirente di abbandonare il carrello.
Alcune opzioni diverse includono:
Exit-intento Popup: vengono visualizzati quando gli acquirenti tentano di abbandonare il sito senza completare l'acquisto.Prima volta Popup per i visitatori: offrono un'offerta speciale o uno sconto ai nuovi visitatori del sito web.- Popup di offerte: promuovi offerte speciali/saldi/nuovi articoli.
- Popup e-mail: raccogli l'indirizzo e-mail di un visitatore del sito in modo da poterlo ricontattare in un secondo momento.
Un esempio di un
Come puoi vedere, puoi utilizzare diversi tipi di
Per creare un popup che si integri perfettamente con il tuo negozio Ecwid, prova Pop-up facile, che offre un'ampia varietà di modelli personalizzabili. Puoi anche creare un popup con Mailchimp o scegli tra gli altri strumenti a comparsa supportato da Ecwid.
Invia email di carrello abbandonato
Un'email di recupero carrello abbandonato spinge delicatamente i potenziali acquirenti a tornare ai loro carrelli nel tuo negozio. Tali email solitamente consistono in un promemoria sui prodotti rimasti nel carrello e un
Un esempio di email di carrello abbandonato
Se usi Ecwid per il tuo negozio online, puoi farlo inviare automaticamente e-mail di carrello abbandonato abilitando un singolo interruttore. Non è necessario scrivere una copia dell'e-mail, progettare un modello di e-mail o pianificare le e-mail da soli!
Puoi utilizzare l'e-mail predefinita del carrello abbandonato o personalizzarla come ritieni opportuno, ad esempio includendo un buono sconto.
Le e-mail automatiche relative al carrello abbandonato sono uno dei modi più efficaci per riportare i clienti al tuo negozio per completare un acquisto. Scopri come questo il venditore recupera il 17% dei carrelli abbandonati con Ecwid.
Puoi anche usare le email di carrello abbandonato come un'opportunità per raccogliere feedback dai clienti e scoprire perché gli acquirenti non stanno seguendo. Per impostazione predefinita, il modello include la tua email e un
Esegui annunci di retargeting su Facebook e Google
Gli annunci di retargeting riportano i clienti al tuo negozio mostrando i prodotti che hanno visualizzato attraverso reti di partner come Facebook o Google. Utilizzando questi annunci, puoi ricordare agli acquirenti gli articoli che hanno lasciato e aiutarli a tornare indietro per completare la procedura di pagamento.
Un esempio di annuncio di retargeting su Facebook
Se vendi online con Ecwid, puoi facilmente lanciare annunci di retargeting su Facebook e Google, anche se non hai alcuna esperienza pubblicitaria. Scopri di più a riguardo nel nostro Centro Assistenza.
Riduci l'abbandono del carrello per aumentare le vendite
Pronto a catturare quel 70% di acquirenti che sta svanendo? Facciamo un rapido riepilogo dei modi per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le vendite attraverso il tuo negozio online:
- Sii trasparente su costi di spedizione, tempi di consegna, commissioni e imposte
- Offri opzioni di pagamento convenienti e popolari
- Perfeziona la tua politica di restituzione e rendila visibile
- Assicurati che la navigazione e il check-out nel tuo negozio siano fluidi e veloci
- Mostra segnali di fiducia sul tuo sito web come recensioni, premi, badge di sicurezza
- Fornire assistenza clienti immediata
- Leva
exit-intento popup e altre notifiche - Rimani in contatto con le e-mail automatiche
- Riporta i clienti con gli annunci di retargeting.
Ridurre l'abbandono del carrello si riduce alla comprensione del motivo per cui gli acquirenti escono senza effettuare un acquisto e all'implementazione di strategie mirate per mitigare tali motivi. Ottimizzando il tuo negozio online e prestando molta attenzione alle esigenze e alle preoccupazioni dei tuoi clienti, puoi promuovere un'esperienza di acquisto eccezionale che li invogli a tornare per averne di più.
