Migliori pratiche per la spedizione e-commerce durante le festività natalizie

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La stagione delle vacanze è ufficialmente alle porte. Prima che i commercianti di e-commerce possano partecipare alle celebrazioni della stagione con tutti gli altri, devono preparare i loro affari per le vacanze. Uno dei pezzi chiave a cui è necessario dare la priorità in questo periodo dell'anno è la spedizione.

Sebbene la corsa alle vendite effettuate durante la stagione possa sembrare ottima su un foglio di calcolo, alla fine non hanno senso se non puoi fornire servizi di spedizione affidabili. Senza una buona esperienza di spedizione, i tuoi clienti andranno potenzialmente altrove l'anno prossimo. Devi assicurarti che le tue pratiche di spedizione siano conformi agli standard.

Per aiutarti, tratteremo diversi passaggi gestibili che puoi eseguire ora per garantire che la spedizione sia un'esperienza allegra sia per te che per i tuoi clienti, per tutta la stagione!

Crea politiche di spedizione e restituzione visibili per le festività

Il primo passo per allineare i clienti e il personale alle aspettative di spedizione è creare una spedizione dettagliata per le vacanze e politica di ritorno. Alcuni aspetti di cui vorrai tenere conto includono:

Possibili ritardi nell'adempimento
Durante le vacanze, tu e/o il tuo team di evasione ordini potreste essere sopraffatti dal numero di ordini che devono essere imballati e spediti per la spedizione. Ciò è particolarmente vero quando si cerca di evadere gli ordini in casa.

Nella tua politica di spedizione delle vacanze, ti consigliamo di affrontare possibili ritardi nella spedizione degli ordini o fornire una tempistica di evasione prevista in modo che tu e/o il tuo team abbiate una scadenza ragionevole da seguire. In questo modo, i clienti non sono confusi se vedono che i loro ordini non sono ancora stati spediti.

Scadenze di spedizione di Natale
Una delle preoccupazioni più importanti per i clienti è che possano ricevere i regali prima di Natale. Principali vettori nazionali come il USPS e FedEx hanno già annunciato gli ultimi giorni per la spedizione articoli prima di Natale. Vorrai incorporare quelle date nelle tue policy in modo che i clienti sappiano quando devono effettuare i loro ordini per ricevere i prodotti in tempo. Inoltre, creare una timeline chiara aiuta il tuo team a sapere quando consegnare i pacchi ai corrieri.

Ultimi giorni per avviare i resi
Quando si scrive una politica di reso, si dovrebbe dare ai clienti ampio tempo per effettuare i resi. Lo standard del settore è 30 giorni, ma molte persone acquistare regali mesi prima della festa vera e propria. Dare una quantità di tempo più lunga durante il periodo delle vacanze è più comune—e kinder. Questo fa sì che le persone si sentano più a loro agio nell'acquistare prodotti durante o prima del Black Friday perché sanno di poterli restituire dopo le festività.

Dopo aver creato le politiche di spedizione e restituzione durante le festività, dovresti assicurarti che siano visibili ai clienti prima che effettuino un acquisto. Inserisci la tua politica di spedizione e restituzione nella parte superiore delle pagine dei tuoi prodotti per garantire che vengano visualizzati. Puoi anche includere le tue politiche in tutto il tuo negozio di e-commerce, inclusa la tua home page, la pagina delle domande frequenti e la pagina dei contatti.

Politiche chiare e individuabili aiuteranno a prevenire la confusione dei clienti e a limitare le richieste inviate alla tua casella di posta elettronica o al team del servizio clienti.

Questo negozio ha una pagina dedicata alle notizie sulla spedizione accessibile da qualsiasi pagina del proprio sito

Usa l'automazione per aumentare l'efficienza durante le vacanze

L'efficienza è il nome del gioco quando si tratta di spedizioni per le vacanze. Ma fare affidamento su processi manuali per evadere gli ordini può essere una ricetta per il disastro.

Un afflusso di ordini durante le vacanze può comportare l'etichettatura errata dei pacchi, la selezione del servizio di corriere sbagliato per un pacco o qualcuno che dedica troppo tempo a compiti monotoni, come la stampa di etichette di spedizione piuttosto che lavorare su altre attività chiave.

Strumenti di spedizione e-commerce, come Shippo, ti consente di importare ordini e crearne di tuoi se poi funzioni in modo che le etichette di spedizione appropriate siano assegnate e stampate automaticamente. Potresti inserire, "Se questo ordine pesa meno di un certo numero di libbre, allora lo etichetteremo automaticamente per questo specifico servizio di spedizione da questo specifico corriere."

Impostando semplici tecniche di automazione nel tuo flusso di lavoro, potresti far uscire i pacchi dalla porta il 50% più velocemente di quanto potresti inserendo manualmente le informazioni per ciascun pacco.

Sfrutta gli sconti sulle etichette di spedizione quando possibile

Ogni aspetto della vita è stato influenzato dall'inflazione, inclusa la spedizione per la tua attività di e-commerce. Ciò è aggravato dal fatto che i principali vettori, tra cui USPS, hanno annunciato supplementi di alta stagione per il terzo anno consecutivo.

L'aumento del costo di spedizione può comportare l'abbandono del carrello da parte dei clienti alla ricerca di un concorrente più economico. In alternativa, se scegli di consumare quei costi di spedizione come azienda, potresti avere un margine di profitto più sottile in quello che dovrebbe essere il periodo più redditizio dell'anno.

Lo stato dell'economia non dovrebbe costringere la tua attività di e-commerce a un ultimatum. Gli alti costi di spedizione possono essere risolti sfruttando gli sconti sulle etichette di spedizione quando possibile. Multi-vettore il software di spedizione spesso offre tariffe scontate sui servizi di spedizione più diffusi, in particolare USPS e UPS.

Questi risparmi possono essere significativi per alcune spedizioni. Per ottenere l'offerta migliore, esegui tutte le tue spedizioni tramite un sistema integrato multi-vettore piattaforma per assicurarti di non perdere mai nulla.

Con le etichette di spedizione scontate, puoi trasferire questi risparmi ai tuoi clienti e utilizzare la spedizione per le vacanze più economica come vantaggio competitivo.

Se tu vendere online con Ecwid by Lightspeed, sei fortunato: puoi acquistare etichette di spedizione scontate direttamente nel tuo amministratore Ecwid. Puoi anche stamparle immediatamente, riducendo significativamente il tempo impiegato nella gestione delle etichette di spedizione. Acquista, stampa e applica le etichette di spedizione sui tuoi pacchi in pochi minuti. Il resto è facile—solo consegna i tuoi pacchi all'ufficio postale più vicino.

Acquista etichette di spedizione mentre gestisci i tuoi ordini nell'amministratore di Ecwid

L'acquisto di etichette di spedizione scontate dall'amministratore di Ecwid è disponibile per i venditori di Ecwid da gli Stati Uniti, Germania, Belgioe Paesi Bassi. Se vieni da un altro paese, puoi acquistare etichette di spedizione utilizzando le app di il mercato delle app di Ecwid.

Diversifica il tuo Miscela di vettori

C'è potere nella scelta. Scegliere i corrieri con cui spedire durante le vacanze può essere difficile, ma il bello è che ne hai molti tra cui scegliere. Mentre alcuni commercianti preferiscono attenersi a un corriere per massimizzare gli sconti sui volumi, ci sono degli svantaggi in questa strategia di spedizione.

Per prima cosa, il corriere sta riscontrando problemi, i tuoi pacchi potrebbero essere ritardato—a volte a tempo indeterminato. Ciò può seriamente ostacolare la tua capacità di fidelizzare i clienti anno dopo anno.

Inoltre, non saprai se stai ottenendo l'offerta migliore sulla spedizione poiché ogni corriere ha il proprio modo di calcolare i costi in base a peso, dimensioni e distanza che il pacco percorrerà. Se disponi di prodotti con parametri variabili, potrebbe essere necessario modificare di conseguenza il corriere.

Infine, non tutti i vettori offrono gli stessi servizi. Mentre alcuni possono offrire giorno-definito giorno dopo spedizione, altri potrebbero non farlo. Durante le vacanze, i clienti potrebbero essere disposti a pagare di più per la spedizione accelerata. Vuoi assicurarti di poterla offrire.

Avendo un mix di corrieri diversificato, puoi assicurarti di offrire ai tuoi clienti le tariffe più basse possibili consegnando i loro prodotti esattamente quando lo desiderano. Questo alla fine darà loro una maggiore tranquillità, rendendo più probabile che acquisteranno da te in futuro.

Inoltre, non è necessario restare solo con i principali vettori nazionali. I corrieri regionali possono anche essere un'ottima opzione quando si effettua la spedizione a clienti locali, potenzialmente spediti più velocemente a un prezzo inferiore.

Utilizzare le pagine di monitoraggio degli ordini per Coinvolgi nuovamente e Cross-Sell ai clienti

Durante le festività natalizie, molte persone spendono principalmente soldi in regali per gli altri. Infatti, proprio lo scorso anno, il National Retail Federation ha scoperto che gli americani pianificavano di spendere quasi mille dollari in regali di festa o altri articoli correlati.

Vuoi capitalizzare il fatto che i consumatori sono i più propensi a spendere soldi in questo momento. Un modo per farlo è approfittare delle spese delle vacanze è quello di pubblicizzare attraverso le pagine di tracciamento degli ordini. Si stima che i consumatori guardino le pagine di tracciamento degli ordini 3.5 volte per ordine. In alcuni casi, quattro o cinque volte per ordine!

Durante le vacanze, i clienti guarderanno le pagine di tracciamento degli ordini ancora più frequentemente per determinare se i loro regali arriveranno in tempo.

Utilizzando lo spazio nella pagina di monitoraggio dell'ordine in modo efficace, puoi aggiornare i tuoi clienti sulla posizione del loro pacco, evidenziare determinate promozioni/saldi in corso e suggerire articoli simili a quelli che hanno già acquistato.

Puoi anche utilizzare le pagine di monitoraggio degli ordini per impegnarsi nuovamente clienti da:

Compreso un rispondi a e-mail e condivisione della tua politica di reso/rimborso
Compresi tutorial sui prodotti
Compresi i collegamenti ai tuoi account sui social media
Compresi collegamenti a siti in cui possono recensire i tuoi prodotti

I venditori Ecwid possono personalizzare le pagine di tracciamento degli ordini utilizzando app di tracciamento delle spedizioni, ad esempio Aftership e TrackFree. Queste app ti consentono di tracciare le tue spedizioni e di rendere il tuo processo di spedizione trasparente per i tuoi clienti. Questa è la chiave per creare un ottimo acquisto postale esperienza.

Utilizza le pagine di monitoraggio degli ordini per promuovere i tuoi altri prodotti ai clienti

Per riassumere

Queste sono solo alcune delle migliori pratiche per quanto riguarda la spedizione durante le festività. Se evadi gli ordini internamente, vorrai anche considerare l'assunzione di lavoratori stagionali per far fronte alla domanda crescente di imballaggio e distribuzione. Se lavori con un 3PL o un centro di distribuzione, vorrai assicurarti che siano aggiornati con le tue politiche di spedizione e reso per le festività.

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Inizia

Le festività natalizie 🎉

Ottobre 13, 2022

Circa l'autore

Hasan è il Content Marketing Marketing Manager per ShippoÈ specializzato nella scrittura, nello sviluppo e nella produzione di varie forme di contenuto, con un focus sull'aiutare i commercianti di e-commerce a comprendere meglio come utilizzare la spedizione come vantaggio competitivo.