I sistemi CRM (o Customer Relationship Management) sono in circolazione da un po' di tempo ormai, e la loro popolarità e funzionalità hanno continuato a crescere. Le aziende hanno imparato l'importanza di sviluppare un
Ora, potresti pensare che un sistema CRM sia pensato solo per grandi aziende con un numero enorme di clienti. O che un sistema CRM sia semplicemente troppo costoso da usare e mantenere per una piccola azienda.
La verità è che un sistema CRM può apportare benefici e aggiungere valore alle aziende di ogni dimensione. Continua a leggere per scoprire perché aggiungere un CRM è un
Che cos'è il software CRM per l'e-commerce?
Con Customer Relationship Management si intendono le strategie, le tecnologie e i sistemi che le aziende utilizzano per gestire e analizzare le interazioni e i dati dei clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente.
Un sistema CRM aiuta le aziende a monitorare le loro interazioni con i clienti attraverso vari canali, come e-mail, social media, telefonate o
L'obiettivo finale di un sistema CRM è migliorare i rapporti commerciali con i clienti, favorire la fidelizzazione e stimolare la crescita delle vendite.
Il software CRM per l'e-commerce consente a un'azienda di gestire in modo accurato e intelligente i propri relazioni con i clienti attraverso diverse fasi della relazione commerciale. In altre parole, i CRM ti danno fondamentalmente un'istantanea della tua relazione con un dato cliente in qualsiasi momento, oltre a strumenti per aiutarti a gestire quella relazione.
Come funziona il CRM per l'e-commerce?
I sistemi CRM per l'e-commerce funzionano raccogliendo e organizzando dati da vari punti di contatto con i clienti. Ciò può includere dati da vendite, marketing, servizio clienti e interazioni sui social media.
Il sistema utilizza quindi questi dati per creare un profilo completo di ogni singolo cliente, fornendo alle aziende informazioni preziose sulle loro preferenze, sui loro comportamenti e sulle loro esigenze.
Si prevede che il mercato globale del software CRM raggiungerà i 57 miliardi di dollari entro il 2025 (Fonte: S)
Perché dovresti usare CRM per l'e-commerce
Se ti stai chiedendo "Ho bisogno di un CRM per l'e-commerce?" la risposta è un sonoro sì. Ecco cinque motivi per cui aggiungere un CRM alla tua piccola attività può giovare al successo del tuo e-commerce.
Migliora la fidelizzazione dei clienti
Questa è in genere la caratteristica pubblicizzata come principale di un CRM. I sistemi CRM ti aiutano a raccogliere e analizzare i dati dei clienti, rendendoti più facile individuare i clienti che potrebbero non restare o andarsene prima.
Invece di aspettare che un cliente smetta di acquistare da te, un CRM può aiutare la tua piccola impresa a raggiungere proattivamente questi clienti e a fornire una soluzione, fidelizzandoli.
Aumenta le entrate
Oltre a migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti, l'implementazione di un sistema CRM può anche aumentare i ricavi della tua piccola impresa.
Con un sistema CRM, puoi attingere alla cronologia degli acquisti dei clienti per individuare i clienti soddisfatti e connetterti con loro per potenziali
Migliora la comunicazione di gruppo
Al giorno d'oggi, i tuoi dipendenti potrebbero lavorare da remoto in luoghi diversi. Nonostante la popolarità delle videochiamate, può essere difficile comunicare informazioni importanti sui clienti tra i reparti e mantenere la tua piccola impresa al passo con tutto ciò che accade con i tuoi clienti.
Un sistema CRM efficace aiuta a promuovere la comunicazione tra i tuoi dipendenti monitorando le interazioni della tua azienda con ogni cliente. Ciò consente a ogni dipendente di ottenere un quadro accurato della relazione del marchio con un cliente e di sentirsi sicuro di interagire con lui.
La centralizzazione dei dati dei clienti aiuta il team di vendita a essere sulla stessa lunghezza d'onda per operazioni più fluide
Aumenta la soddisfazione del cliente
Con la quantità di concorrenza nel mercato odierno, i consumatori prestano maggiore attenzione a ciò che distingue un'azienda dalle altre. Per le piccole imprese, ciò può spesso significare porre maggiore enfasi sulla gestione delle relazioni e sulla soddisfazione dei clienti, piuttosto che semplicemente fornire un servizio o vendere un prodotto.
I sistemi CRM compilano dati e informazioni per darti un'istantanea dello stato della tua relazione con un dato cliente. Questo può aiutarti a identificare quando contattare determinati clienti con messaggi specifici. Ad esempio, puoi inviare un soddisfazione del cliente sondaggio dopo che il cliente ha effettuato un acquisto importante.
Quando i clienti sanno che presti attenzione alle loro esigenze, è molto più probabile che siano soddisfatti del rapporto commerciale con la tua azienda.
Riduci gli sprechi
Coordinare e tracciare i dati e le informazioni dei clienti nei vari reparti della tua azienda può essere complicato, portando a duplicazione del lavoro e spreco di risorse. Quando aggiungi il lavoro da remoto e l'hosting online delle informazioni dei clienti più digitalizzate, mantenere il lavoro snello può essere ancora più impegnativo.
Un sistema CRM può ridurre gli sprechi e migliorare l'efficienza automatizzando alcuni processi e flussi di lavoro, come l'invio di e-mail modello specifiche a determinati clienti in varie fasi del processo di vendita.
I sistemi CRM riducono inoltre il lavoro duplicato e gli errori umani, dando ai dipendenti più tempo e risorse per concentrarsi su attività che non possono essere automatizzate o che richiedono un intervento umano.
Fattori da considerare quando si sceglie un CRM per le aziende di e-commerce
Quando scegli un sistema CRM per la tua attività di e-commerce, dovresti considerare alcuni fattori:
- Facilità d'uso: Scegli un CRM che sia
user-friendly e facile da usare per tutti i dipendenti, compresi quelli che potrebbero non essereesperto di tecnologia. - Integrazione con i sistemi esistenti: Assicurati che il CRM possa integrarsi con la tua attuale piattaforma di e-commerce e con altri strumenti software utilizzati nella tua attività.
- Opzioni di personalizzazione: Cerca un CRM che ti consenta di personalizzare campi, flussi di lavoro e report in base alle tue esigenze specifiche.
- Scalabilità: Valuta se il CRM può crescere insieme alla tua attività man mano che si espande e acquisisce più clienti.
- Piani tariffari: Confronta diversi piani tariffari e scegli quello che rientra nel tuo budget e offre le funzionalità di cui hai bisogno.
- Servizio clienti e supporto: Cerca un fornitore CRM che offra un servizio clienti affidabile e supporto tecnico per risolvere eventuali problemi o domande che potrebbero sorgere.
8 migliori CRM per le aziende di e-commerce
Ecco alcuni CRM popolari consigliati per le aziende di e-commerce:
- Salesforce: Un popolare
cloud-based CRM noto per le sue funzionalità personalizzabili e per l'integrazione con diverse piattaforme. - HubSpot: Offre una suite completa di strumenti per il marketing, le vendite e il servizio clienti, il tutto in un'unica piattaforma.
- Zoho CRM: Un
user-friendly ed è un'opzione conveniente con un'ampia gamma di funzionalità e opzioni di personalizzazione. - PipeDrive: Incentrato sui canali di vendita e sulla gestione dei lead, è ideale per le piccole imprese.
- CRM di Freshworks: Offerte
AI-alimentato automazione, analisi avanzate e capacità di comunicazione omnicanale. - Pipeliner CRM: Noto per la sua interfaccia visiva e le semplici opzioni di personalizzazione, è ideale per le aziende con processi di vendita complessi.
- Coinvolgi Bay CRM: Offre una gamma di funzionalità tra cui automazione del marketing, vendite e supporto, il tutto in un'unica piattaforma.
- Capsula CRM: Uno strumento CRM semplice ma potente che tiene traccia delle persone e delle aziende con cui fai affari, delle tue comunicazioni, delle opportunità in corso e delle attività necessarie.
Creazione di un flusso di lavoro automatizzato all'interno di EngageBay CRM per interagire con i clienti tramite e-mail
Alcuni strumenti CRM possono connettersi con piattaforme di e-commerce, consentendoti di sincronizzare automaticamente i dati dei clienti dal tuo negozio online al sistema CRM. Ciò rende la gestione delle informazioni dei clienti un gioco da ragazzi, poiché non dovrai trasferire manualmente i dati tra il tuo negozio online e il CRM.
Ad esempio, se si utilizza Ecwid di Lightspeed come piattaforma di e-commerce, puoi sincronizzare il tuo negozio online con Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM e altro ancora.
Opzioni alternative: piattaforme di e-commerce con Built-In CRM
Oltre ai CRM autonomi, molte piattaforme di e-commerce ora offrono
Considera Ecwid di Lightspeed, una potente piattaforma di e-commerce. Non solo ti consente di creare un negozio online, ma offre anche ampie funzionalità per aumentare le tue vendite. Una di queste è la dashboard Clienti che funge da strumento CRM.
La pagina Clienti offre una panoramica completa dei dati essenziali
Quando i clienti effettuano un acquisto nel tuo negozio online, Ecwid imposta automaticamente un account personalizzato per loro. In seguito, puoi facilmente raggruppare questi account in categorie e indirizzarli in modo efficace.
La dashboard Clienti consolida tutti i dati dei tuoi clienti, comprese le loro informazioni di contatto, la cronologia degli acquisti e altro ancora.
Ecco alcune funzionalità che puoi esplorare con Ecwid
- Accedi e gestisci le informazioni dei clienti: Visualizza i dati dei clienti, come informazioni di contatto, cronologia degli ordini e note, in un unico posto. Puoi anche trovare, aggiungere e modificare alcune informazioni dei clienti.
- Segmentare i clienti per un marketing mirato: Utilizza i filtri avanzati per segmentare i clienti in base alla cronologia degli acquisti, alla posizione, al gruppo di clienti e altro ancora. Esporta l'elenco dei clienti per inviare campagne e-mail mirate utilizzando la tua piattaforma e-mail preferita.
- Gestisci tutte le attività aziendali da un unico posto: Gestisci i tuoi clienti direttamente nel tuo amministratore Ecwid, proprio come nel tuo negozio online. Questo ottimizza il tuo flusso di lavoro, soprattutto quando i membri del tuo team hanno accesso al tuo amministratore Ecwid.
Scopri di più sulla gestione delle relazioni con i clienti utilizzando Ecwid di Lightspeed in questo articolo:
Inizia con la strategia CRM per l'e-commerce
Con il giusto software CRM per l'e-commerce in atto, puoi gestire efficacemente i dati dei clienti, personalizzare la comunicazione e, in definitiva, aumentare le vendite e far crescere la tua attività. Scegli uno dei CRM consigliati o esplora il
Se stai già utilizzando Ecwid di Lightspeed come piattaforma di e-commerce, prendi in considerazione l'utilizzo del suo
